Brevo x Freshsales: ¿Cuál CRM destaca en la integración de WhatsApp?

Cuando WhatsApp se convierte en el centro de tu estrategia de ventas, seleccionar el CRM adecuado puede impactar significativamente si cierras un trato o pierdes un lead. Con Brevo vs Freshsales, te beneficias de acceso instantáneo al chat, registro de mensajes sin esfuerzo, seguimientos mejorados por IA y flujos de trabajo intuitivos de arrastrar y soltar. Sin embargo, cada plataforma tiene fortalezas únicas en personalización, transparencia de precios y complejidad del pipeline. Mientras tanto, un contendiente de próxima generación está redefiniendo silenciosamente cómo debería ser realmente una integración efectiva de WhatsApp.

Por qué importa la integración de WhatsApp CRM

Vincular WhatsApp directamente a tu CRM llena el vacío entre las conversaciones y los ingresos. La sincronización automática de contactos y el registro de mensajes eliminan la molestia de la entrada manual de datos y previenen la pérdida de oportunidades — transformando cada interacción en un registro accionable.

• Acelera los tiempos de respuesta al activar seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente interactúa.
• Mejora el compromiso con un enfoque personalizado basado en plantillas que se siente hecho a medida.
• Simplifica los flujos de trabajo proporcionando un solo panel para chats, contactos y análisis de campañas.

Cuando tu equipo puede ver cada mensaje de WhatsApp junto a correos electrónicos, llamadas y negocios, pasan menos tiempo buscando contexto y más tiempo cerrando tratos—transformando conversaciones casuales en conversiones confiables.

¿Qué es Brevo?

Anteriormente conocido como Sendinblue, Brevo proporciona una plataforma de crecimiento integral que integra correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat en vivo, junto con un CRM incorporado gratuito. Su asistente Aura AI genera copias de campaña impactantes en cuestión de segundos e inicia automatizaciones multicanal para nutrir leads sin esfuerzo.

Puedes categorizar contactos según su comportamiento o demografía, lo que permite mensajes hiper-dirigidos que impulsan conversiones. Rentable e infinitamente escalable, Brevo es ideal para equipos que buscan consolidar sus esfuerzos de marketing y ventas. Utilizando la API de WhatsApp Business, Brevo permite la creación de mensajes tanto de campaña como transaccionales, con tasas de apertura promedio del 98% y la capacidad de enviar mensajes personalizados en masa o uno a uno a gran escala.

¿Qué es Freshsales?

Freshsales coloca la IA en el núcleo de tu estrategia de ventas, capturando automáticamente leads de sitios web, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Flujos de trabajo inteligentes puntúan y priorizan prospectos, permitiendo a los representantes concentrarse en las oportunidades más prometedoras. Herramientas integradas de correo electrónico, teléfono y chat eliminan la necesidad de cambiar entre varias plataformas, mientras que la segmentación impulsada por el comportamiento fomenta un alcance altamente personalizado. ¿El resultado? Los tratos avanzan a través de tu pipeline más rápidamente y con menos esfuerzo manual.

Gracias a su integración con WhatsApp Business, puedes abordar rápidamente las consultas de los clientes y ofrecer soporte 24/7 desde un solo espacio de trabajo, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la productividad del equipo.

Comparación de características de Brevo y Freshsales

Mensajería Bidireccional

Brevo facilita la comunicación bidireccional por WhatsApp a través de su aplicación Conversations, permitiendo que los equipos de ventas y soporte envíen campañas y mensajes mientras gestionan las respuestas en una bandeja de entrada dedicada. Aunque no está completamente integrado en el CRM, apoya eficazmente el manejo de conversaciones en tiempo real.

Freshsales, parte de la Suite Freshworks, ofrece integración nativa de la API de WhatsApp Business a través de Freshchat o Freshdesk. Los mensajes se muestran como tickets de soporte o conversaciones dentro del CRM, lo que permite a los agentes de ventas y soporte responder directamente. Esta configuración es perfecta para flujos de trabajo de servicio, aunque tiene algunas limitaciones para aplicaciones de ventas salientes.

Gestión de Plantillas

Brevo facilita la creación y gestión de plantillas de WhatsApp Business API directamente a través de su panel de control o API. Una vez aprobadas por Meta, estas plantillas pueden ser utilizadas tanto en campañas como en mensajes transaccionales, lo que las hace perfectas para diversos escenarios de marketing.

En contraste, Freshsales carece de gestión nativa de plantillas de WhatsApp. Los usuarios deben depender de integraciones de terceros como TimelinesAI o Interakt para crear y gestionar sus plantillas, lo que significa que el proceso de aprobación y reutilización ocurre fuera de la plataforma.

Respuestas Automatizadas & Chatbots

La integración de WhatsApp de Brevo admite completamente mensajes multimedia, incluidos imágenes, videos y documentos, todos los cuales son accesibles dentro de la interfaz de Conversaciones, proporcionando a los agentes una vista completa de todo el contenido.

Los usuarios de Freshsales pueden utilizar Freshchat para implementar respuestas automatizadas y flujos de chatbot a través de WhatsApp. Esto permite la configuración de bots de preguntas frecuentes, bots de enrutamiento y respuestas automáticas, lo que lo convierte en una excelente opción para la automatización básica en escenarios de soporte.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

La integración de WhatsApp de Brevo admite completamente mensajes multimedia, incluidos imágenes, videos y documentos, todos los cuales son accesibles en la interfaz de Conversaciones, permitiendo a los agentes ver todo el contenido de un vistazo.

Freshchat también facilita el envío y recepción de varios tipos de medios, como imágenes, documentos, videos y notas de voz a través de WhatsApp. Todos los archivos intercambiados se guardan automáticamente en el historial de contacto o ticket, asegurando que los equipos tengan el contexto completo de la conversación.

Contacto y Sincronización de Leads

Brevo permite la sincronización de contactos de WhatsApp utilizando API o herramientas de automatización. Sin embargo, por defecto, la creación de contactos no es automática y generalmente requiere configuración a través de Make o conexiones API personalizadas.

Integraciones como TimelinesAI o Albato permiten que Freshsales cree o actualice automáticamente contactos, leads o negocios cada vez que comienzan las conversaciones de WhatsApp. Si bien es necesaria una configuración inicial, la sincronización resulta ser confiable una vez configurada.

Disparadores de Flujo de Trabajo y Notificaciones

Los flujos de trabajo iniciados por actividades de WhatsApp se pueden acceder a través de API o herramientas externas. Por ejemplo, recibir un mensaje puede actualizar campos de contacto o lanzar una campaña de CRM, aunque esta lógica opera fuera de la plataforma central de Brevo.

Freshsales facilita acciones basadas en disparadores a través de Freshworks Automations o integraciones externas como Zapier o Make. Esto te permite enviar seguimientos, actualizar registros o crear tareas basadas en interacciones de WhatsApp, aunque estas funcionalidades no están integradas directamente en Freshsales.

folk CRM: El Mejor CRM Conectado a WhatsApp

Si tu equipo de ventas utiliza WhatsApp para interactuar con prospectos y cerrar tratos, la integración de WhatsApp de folk CRM es un verdadero cambio de juego.

Con el CRM de WhatsApp de folk, cada conversación se sincroniza y registra automáticamente, eliminando la necesidad de copiar y pegar manualmente o el riesgo de perder mensajes. Disfrutarás de una visibilidad completa de las interacciones de WhatsApp de tu equipo con prospectos y clientes, asegurando siempre que comprendas el contexto detrás de cada trato. Ya sea para un seguimiento o una decisión crucial, la visión general completa siempre estará al alcance de tu mano.

Sin embargo, folk ofrece mucho más que solo WhatsApp.
Se integra sin problemas con Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) y más, permitiéndote gestionar correos electrónicos, reuniones e interacciones sociales todo en un solo lugar. Importa contactos de cualquier canal y adminístralos sin esfuerzo dentro de folk.

Lo que realmente distingue a folk es su uso de agentes de IA, que potencian tu proceso de ventas al automatizar flujos de trabajo, revelar información sobre los tratos y mejorar la productividad, liberando a tu equipo de tareas administrativas para que puedan concentrarse en cerrar tratos.
¿Estás listo para revolucionar tus operaciones de ventas y lograr resultados notables?

Conclusión

Brevo se destaca en marketing multicanal y automatización impulsada por IA, lo que lo convierte en una opción ideal para equipos que necesitan un control integral sobre su mensajería. Mientras tanto, Freshsales aprovecha la IA para mejorar la gestión de leads y optimizar flujos de trabajo, perfecto para organizaciones que priorizan la eficiencia. Sin embargo, para aquellos que buscan una solución CRM de WhatsApp verdaderamente integrada, folk se destaca como una alternativa superior. Con una sincronización fluida de conversaciones, amplias integraciones y productividad impulsada por IA, folk empodera a los equipos de ventas para centrarse en cerrar tratos sin la molestia de la entrada manual.

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