Steigern Sie die Kundenbindung durch Social Media Listening

Warum Social Listening heute so wichtig ist

Die Inhalte, die Sie konsumieren, können Ihnen dabei helfen, über Social-Media-Trends und Branchennachrichten auf dem Laufenden zu bleiben.

Auch wenn Social Media Listening Ihre Kundenbindungsstrategie beeinflussen kann, kann es schwierig sein, den Überblick über die Geschehnisse auf Ihren Social-Media-Plattformen zu behalten. In diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen, was eine Social-Media-Listening-Strategie ist, wie Sie eine solche Strategie entwickeln und welche Tools Ihnen dabei helfen, alle Ihre Anforderungen im Bereich Social Monitoring zu erfüllen.

Was ist Social Media Listening?

Social Media Listening, auch bekannt als Social Listening, ist der Prozess der Überwachung von Social-Media-Plattformen auf Erwähnungen einer Marke, ihrer Wettbewerber oder verwandter Schlüsselwörter. Social Media Listening befasst sich eingehender mit dem Verständnis der zugrunde liegenden Stimmungen und Gespräche rund um eine Marke. Dabei werden diese Daten analysiert, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die in Geschäftsstrategien einfließen, den Kundenservice verbessern und stärkere Beziehungen zu Kunden fördern können.

Wie man eine Social-Listening-Strategie entwickelt

Es gibt einige Dinge, die Sie benötigen, um eine effektive Social-Listening-Strategie zu entwickeln. Angefangen beim Verständnis Ihrer Ziele über die Kenntnis der Keywords und Themen, in denen Sie erscheinen möchten, bis hin zur Schaffung einer starken Technologieplattform, die Ihre Social-Media-Marketing- und Listening-Anforderungen optimieren kann.

1. Definieren Sie Ihre Ziele

Worauf sollten Sie achten, wenn Sie sich mit Ihrem Newsfeed beschäftigen? Die Hashtags und Personen, denen Sie folgen, bestimmen, was Sie sehen. Je nach Branche können Sie Social Listening nutzen, um Branchentrends, aktuelle Kampagnen oder wichtige Themen zu verstehen, über die Sie auf dem Laufenden bleiben sollten.

2. Identifizieren Sie wichtige Themen und Schlüsselwörter.

Bestimmen Sie die Schlüsselwörter, Phrasen und Themen, die für Ihre Marke, Ihre Branche und Ihr Publikum relevant sind. Dazu können Ihre Markennamen, die Namen Ihrer Mitbewerber und branchenspezifische Begriffe gehören.

3. Wählen Sie die richtigen Plattformen

Die Wahl der richtigen Social-Media-Plattform hängt davon ab, wo sich Ihre ICP wahrscheinlich aufhält. Für viele Unternehmen mit B2B-Fokus beginnt Social Listening auf LinkedIn, was angesichts seiner Position als eine der wichtigsten Plattformen, um wichtige Entscheidungsträger zu erreichen, vielleicht nicht überraschend ist.

4. Erstellen Sie einen starken Tech-Stack

Ihre Social-Listening-Strategie ist nur so stark wie Ihre Technologieausstattung. Sie sollten sicherstellen, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, mit denen Sie Ihren Workflow optimieren, Ihre Zielgruppe besser verstehen und vieles mehr erreichen können. Die richtigen Social-Media-Management-Tools und die Präsenz auf den richtigen Social-Media-Kanälen spielen dabei eine große Rolle und können Einfluss darauf haben, wie gut Sie mit den Social-Media-Gesprächen in Ihrer Branche Schritt halten können. Für Customer Advocacy-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ist folk die beste Lösung, um Ihre Social-Listening-Erkenntnisse zu zentralisieren und engagierte Community-Mitglieder zu starken Markenbotschaftern zu machen.

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5. Daten sammeln und analysieren

Wenn Sie sich die laufenden Gespräche, die von Ihnen beobachteten Trends und vieles mehr ansehen, nutzen Sie die Daten, um nach wiederkehrenden Themen zu suchen. Dies könnte Ihnen Aufschluss über das Feedback Ihrer Kunden, häufige Schwachstellen in Ihrem ICP und Möglichkeiten zur Kundenbindung geben. Für mittelgroße Customer-Advocacy-Teams eignet sich folk hervorragend, um diese Erkenntnisse zu organisieren und zu verfolgen, welche Community-Mitglieder sich kontinuierlich positiv mit Ihrer Marke beschäftigen. So lassen sich potenzielle Fürsprecher leichter identifizieren und diese Beziehungen systematisch pflegen.

6. Interagieren und reagieren

Beim Social Listening geht es nicht nur darum, sich einzuschalten und Daten zu sammeln. Es geht auch darum, sich mit Ihrer Branche und Ihrer Community auseinanderzusetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie aktiv mit Ihrem Publikum interagieren, auf Bedenken eingehen und Feedback anerkennen. Sie können dies auch als Chance nutzen, um potenzielle ICPs zu verfolgen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.

7. Nutzen Sie Erkenntnisse, um Ihre Strategie zu optimieren.

Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Social Media Listening, um Ihre Geschäftsstrategien zu optimieren. Ob es darum geht, Ihre Marketingkampagnen zu verfeinern, Produktfunktionen zu verbessern oder zu priorisieren oder den Kundenservice zu optimieren – die Integration dieser Erkenntnisse kann zu besseren Ergebnissen führen.

5 Social-Media-Listening-Tools zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen

Die Auswahl der richtigen Social-Media-Listening-Tools ist entscheidend für die effektive Überwachung und Analyse von Social-Media-Konversationen. Hier sind einige der besten Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten:

1. LinkedIn-Kommentar-Exporterfolk

Am besten geeignet für: die Umwandlung Ihrer Interaktion in potenzielle Leads

Sie suchen nach einer Möglichkeit, die Kontaktdaten von Personen zu erfassen, die häufig mit Ihren LinkedIn-Beiträgen interagieren? folk genau das richtige Tool dafür. Es hilft Ihnen dabei, eine CSV-Datei zu erstellen, die Sie ganz einfach in Ihr CRM importieren können, um Kundenbotschafter zu identifizieren und zu pflegen.

Wichtigste Merkmale

• Verwandeln Sie Ihre LinkedIn-Kontakte in potenzielle Fürsprecher und extrahieren Sie deren Kontaktdaten in wenigen Augenblicken.
• Folgen Sie Marken und Vordenkern in Ihrem Bereich oder nutzen Sie Ihre eigenen Inhalte, um Personen zu identifizieren, die sich mit Themen im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen beschäftigen.
• Erhalten Sie eine CSV-Datei direkt in Ihren Posteingang, die Sie ganz einfach mit folk aktivieren können, um Ihr Kundenbindungsprogramm aufzubauen.

2. Das LinkedIn-Listening-Toolfolk

Am besten geeignet für: Social Listening auf LinkedIn

folk gerade ein brandneues kostenloses LinkedIn-Listening-Tool auf den Markt gebracht, das Ihnen dabei helfen soll, die Kundenbindung zu stärken. Es wurde als Ergänzung folk entwickelt und ist damit die perfekte Lösung für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die ihre Social-Listening-Aktivitäten optimieren und sinnvolle Beziehungen zu Fürsprechern aufbauen möchten.

Wichtigste Merkmale

• Lassen Sie sich über die LinkedIn-Aktivitäten potenzieller Fürsprecher benachrichtigen, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt Kontakt aufnehmen können.
• Erhalten Sie Updates per E-Mail, damit Sie nichts verpassen.
• Erfahren Sie, wenn jemand einen neuen Beitrag veröffentlicht, seine Berufsbezeichnung ändert oder zu einem anderen Unternehmen wechselt.

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um LinkedIn-Aktivitäten in Pipelines zu synchronisieren und zeitnahe Erinnerungen zu erhalten, um Kontakt aufzunehmen.

3. folk

Am besten geeignet für: die unterbrechungsfreie Erfassung von Informationen in Ihrem CRM-System

folk hilft Ihnen dabei, Ihren Arbeitsablauf zu optimieren, indem Sie Kontaktinformationen von überall im Internet erfassen können, ohne diese jedes Mal manuell kopieren und einfügen zu müssen. So sparen Sie Zeit und können mehr potenzielle Kunden erreichen.

Wichtigste Merkmale

• Greifen Sie ohne Unterbrechung auf Ihre Vorlagenbibliothek von LinkedIn oder Gmail zu, während Sie potenzielle Fürsprecher ansprechen.
• Fügen Sie Personen zu Ihrem CRM hinzu, ohne deren Daten manuell eingeben zu müssen.
• Laden Sie LinkedIn-Suchergebnisse in großen Mengen in Ihr CRM hoch.
• Erstellen Sie neue Erinnerungen und Notizen, ohne den Kontext wechseln zu müssen.

4. Funke Toro

Am besten geeignet für: Zielgruppenforschung zu ICP

SparkToro ist ein Tool zur Zielgruppenforschung und -analyse, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und potenzielle Kundenbotschafter zu identifizieren.

Wichtigste Merkmale

• Zielgruppenforschung: Identifiziert, mit welchen Websites, Social-Media-Konten, Podcasts und Publikationen sich Ihre Zielgruppe beschäftigt.
• Bietet detaillierte Einblicke in die Demografie, das Verhalten und die Präferenzen des Publikums.
• Persona-Entwicklung: Hilft dabei, die Interessen, Gewohnheiten und das Online-Verhalten verschiedener Zielgruppensegmente zu verstehen.

5. Sprout Social

Am besten geeignet für: Social-Media-Management

Sprout Social ist ein umfassendes Tool für das Management und die Analyse von sozialen Medien.

Wichtigste Merkmale

• Zentrale Plattform zur Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten,
• Erweiterte Social-Listening-Funktionen zur Überwachung von Markenerwähnungen und zur Verfolgung relevanter Schlüsselwörter,
• Hilft dabei, Trends, Stimmungen und Kundenfeedback in Echtzeit zu erkennen.
• Inhaltskalender für die Planung und Organisation von Social-Media-Beiträgen.
• Funktionen für die Zusammenarbeit, mit denen Teams gemeinsam an Interaktionen in sozialen Medien arbeiten können.

Schlussfolgerung

Social Media Listening ist entscheidend, wenn Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit, das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern möchten. Durch das Verständnis und die organische Berücksichtigung der Kundenstimmung können Unternehmen stärkere, bedeutungsvollere Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufbauen und begeisterte Kunden identifizieren, die zu starken Markenbotschaftern werden können. Die Entwicklung und Umsetzung einer Social-Listening-Strategie ist ohne eine leistungsstarke Technologieplattform, die Ihre Bemühungen unterstützt und optimiert, nicht möglich. Ihre Fähigkeit zur Überwachung sozialer Medien und Ihr Kundenbindungsprogramm sind nur so stark wie Ihre Technologie. Stellen Sie also sicher, dass Sie Zugang zu den bestmöglichen Tools haben.

Weitere Ressourcen

• Wie Sie Social Selling auf LinkedIn nutzen können, um neue Geschäfte anzukurbeln
• Der beste Ansatz für Social Selling auf LinkedIn: Ein Leitfaden für Gründer
• So optimieren Sie Ihre LinkedIn-Überschrift
• 20 Social-Selling-Statistiken für 2024
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Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?

Überwachung von Erwähnungen und Nachrichten in Echtzeit für den Support. Durch Zuhören werden Gespräche, Schlüsselwörter und Stimmungen im Laufe der Zeit analysiert, um Trends, Risiken und Chancen aufzudecken, die für das Marketing, die Produktentwicklung und das Kundenerlebnis von Bedeutung sind.

Wie funktioniert Social Listening auf LinkedIn?

Definieren Sie Schlüsselwörter und Konten. Folgen Sie Käufern und Wettbewerbern. Richten Sie Benachrichtigungen für Beiträge und Stellenwechsel ein. Beteiligen Sie sich an Kommentaren. Protokollieren Sie Erkenntnisse und Kontakte in einem CRM. folk verfolgt LinkedIn-Aktivitäten und erinnert rechtzeitig an Kontaktaufnahmen.

Wie kann ein CRM Social Listening unterstützen?

Ein CRM setzt Erkenntnisse in Maßnahmen um: Erfassen Sie engagierte Profile, bereichern Sie Daten, segmentieren Sie nach Absicht, erstellen Sie Aufgaben und planen Sie Folgemaßnahmen. folk synchronisiert LinkedIn-Aktivitäten mit Pipelines, damit Teams zum richtigen Zeitpunkt Kontakt aufnehmen können.

Welche Kennzahlen messen den Erfolg von Social Listening?

Verfolgen Sie die Stimmung, den Share of Voice, die Anzahl der Erwähnungen, Trendthemen, die Reaktionszeit, die Interaktionsrate, den Traffic und die Conversions aus sozialen Medien sowie identifizierte Fürsprecher. Ordnen Sie die Ergebnisse Zielen wie Kundenbindung, NPS und beeinflusster Pipeline zu.