folk vs Hubspot : Lequel pour les agences gagne ?

Les agences ne perdent pas de revenus à cause d'un « mauvais service ». Les affaires échappent lorsque le contexte des prospects, les suivis et les transferts de clients se dispersent dans les boîtes de réception, les fils Slack, les calendriers et les tableurs. Un CRM pour les agences doit faire deux choses à la fois : faire avancer rapidement les nouvelles affaires et garder le contexte des comptes suffisamment propre pour les renouvellements, les ventes additionnelles et les recommandations.

folk et HubSpot abordent ce problème sous des angles opposés. folk se concentre sur le contexte relationnel et des flux de travail légers conçus pour rester utilisables sans une lourde administration. HubSpot est un CRM de suite qui connecte les ventes avec le marketing et le service, avec une automatisation des flux de travail plus approfondie et des rapports à travers l'ensemble de l'entonnoir. Le bon choix dépend de la manière dont l'agence vend, de la quantité d'outils nécessaires autour du CRM et du temps qui peut être investi dans la configuration et la gestion continue.

Pourquoi les agences ont-elles besoin d'un CRM en 2026 ?

Les agences ne perdent pas de revenus à cause d'un manque de demande. Les fuites de revenus se produisent lorsque le contexte des prospects est éparpillé à travers les boîtes de réception, les calendriers, les fils Slack et les tableurs, et lorsque les relances dépendent de la mémoire au lieu d'un système. Un CRM crée une source unique de vérité pour les prospects, les clients, les partenaires et les renouvellements, de sorte que les prochaines étapes restent visibles et que la responsabilité soit claire.

✔️ Visibilité du pipeline et prévisions sans tableurs

✔️ Contexte centralisé des prospects et des clients à travers les e-mails, les appels et les réunions

✔️ Relances, transmissions et prochaines étapes standardisées au sein de l'équipe

✔️ Responsabilité claire sur chaque prospect, affaire et compte pour éviter les abandons

✔️ Suivi de la performance par source, ligne de service et conversion d'étape

En 2026, les agences gèrent plus de canaux, des cycles de décision plus courts et plus de parties prenantes par affaire, les clients s'attendant à des temps de réponse plus rapides et à une coordination plus étroite. Sans un CRM, les propositions stagnent, les prospects chauds deviennent froids, les renouvellements se font en retard et les recommandations sont traitées de manière incohérente parce que l'équipe ne peut pas voir l'historique complet et le plan actuel en un seul endroit.

Qu'est-ce que folk ?

folk est un CRM AI conçu pour centraliser les contacts, les conversations et le contexte des affaires sans configuration lourde. Il soutient les agences qui gèrent de nombreuses relations parallèles avec des clients, des partenaires et des prospects, où le contexte est réparti entre les e-mails, les calendriers et la messagerie. L'enrichissement des contacts et la déduplication aident à garder les dossiers utilisables lorsque les données proviennent de plusieurs sources. Les pipelines et les tâches aident à suivre les nouvelles affaires, les renouvellements et les références de manière structurée. Cela convient aux agences qui souhaitent un CRM pour la coordination et la discipline de suivi sans construire une pile opérationnelle complexe.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui combine des outils de vente avec des capacités de marketing et de service dans un seul écosystème. Elle peut bien fonctionner pour les agences qui ont besoin de suivi de pipeline ainsi que de capture de leads, de campagnes par e-mail et de reporting de cycle de vie au même endroit. Les équipes peuvent définir des pipelines, enregistrer des activités et automatiser des parties du suivi à l'aide de workflows, selon le plan. Le marché des applications prend en charge les outils d'agence courants et les systèmes orientés client. Cela est souvent choisi lorsqu'une agence veut un CRM plus des outils de mise sur le marché adjacents sous un seul fournisseur.

folk vs Hubspot : Comparaison des fonctionnalités

Multi-pipeline et étapes personnalisées

folk permet aux agences de structurer des pipelines autour de différentes motions de revenus comme les retenues, les projets, les partenariats ou le recrutement. Les étapes peuvent être personnalisées pour correspondre aux véritables transferts et règles de qualification, de sorte que le pipeline reflète comment les affaires avancent réellement. Des pipelines séparés aident à garder les rapports clairs par ligne de service et empêchent un processus de forcer des compromis à travers toute l'équipe. Les mises à jour restent légères afin que le CRM s'adapte à l'évolution de l'agence.

HubSpot prend en charge les pipelines d'affaires construits autour des étapes, et les pipelines peuvent être créés et gérés dans les paramètres de pipeline. Les affaires avancent à travers les étapes définies, et les définitions d'étapes peuvent être modifiées pour correspondre à la façon dont une agence qualifie et conclut le travail. Des pipelines séparés peuvent être utilisés pour suivre différents processus, tels que les nouvelles affaires par rapport aux renouvellements, ou différentes lignes de service, tout en gardant les étapes distinctes par pipeline.

Suivi des Activités Client et des Offres

folk garde le contexte de la relation attaché au bon contact et à l'offre en synchronisant l'historique de communication et les activités dans une seule chronologie. Les notes, les tâches, les rappels et les interactions passées restent visibles là où l'équipe travaille, réduisant les moments de « où est le contexte » lors des passes de relais. Cela soutient les flux de travail des agences où plusieurs personnes touchent le même compte à travers les ventes, l'intégration, la livraison et les renouvellements. L'objectif est un accès rapide à ce qui s'est passé, ce qui est important et ce qui vient ensuite.

HubSpot stocke les activités sur des chronologies d'enregistrement et permet de consigner et d'associer des appels, des e-mails, des réunions, des notes et des tâches à des contacts, des entreprises et des offres. Les données d'activité peuvent être utilisées pour remplir des propriétés telles que la date de la dernière activité en fonction des interactions consignées. Les chronologies d'activité peuvent être filtrées, et les activités peuvent être associées à travers des enregistrements liés afin qu'une offre et le contact associé partagent le même contexte consigné.

Automatisation et Flux de Travail

folk prend en charge les suivis automatisés et les transferts internes grâce à des règles de flux de travail et des connecteurs qui déclenchent des actions en fonction des étapes ou de l'activité. Les agences peuvent standardiser des étapes répétitives telles que l'attribution de propriétaires, la création de tâches, l'envoi de rappels ou la mise à jour des champs lorsqu'une affaire avance. Cela réduit la charge administrative et aide à maintenir une exécution cohérente entre les membres de l'équipe. Les flux de travail sont conçus pour rester pratiques afin que l'automatisation améliore la vitesse sans ajouter de complexité.

HubSpot inclut des flux de travail pour automatiser des actions à travers les processus de marketing, de vente et de service, disponibles en fonction du niveau d'abonnement. Les flux de travail sont créés à partir de modèles ou construits dans l'éditeur de flux de travail, puis déclenchés par des événements d'enregistrement ou des changements de propriété. Les actions de flux de travail peuvent inclure des tâches, des notifications et des mises à jour d'enregistrement, et certains types ou actions de flux de travail sont liés à des hubs et niveaux de plan spécifiques.

Rapports et Analytique

folk fournit une visibilité sur le pipeline pour suivre la progression des affaires, la santé des étapes et l'élan global afin que les dirigeants puissent repérer les risques tôt. Les agences peuvent examiner les modèles de conversion et la durée du cycle à un niveau élevé, puis approfondir ce qui est bloqué et pourquoi. Les rapports soutiennent les conversations autour des prévisions, de la planification des capacités et de la performance par source ou ligne de service. L'accent reste mis sur la clarté et la prise de décision, pas sur des tableaux de bord gonflés.

HubSpot fournit des rapports de vente via des tableaux de bord, la suite d'analytique de vente et des outils de reporting personnalisés. Les rapports peuvent être enregistrés dans des tableaux de bord et partagés avec des utilisateurs ayant accès. Des rapports personnalisés peuvent être créés à l'aide du générateur de rapports pour analyser les objets et activités CRM, avec filtrage et sélection de jeux de données en fonction du besoin de reporting.

Intégrations et Hygiène des Données

folk met l'accent sur des enregistrements propres en soutenant l'enrichissement, la déduplication et des champs structurés qui réduisent la saisie manuelle des données. Les intégrations connectent des outils d'agence courants afin que les données de contact et d'activité restent cohérentes à travers les canaux. Cela aide à prévenir la dégradation typique des CRM où les doublons, les informations obsolètes et le manque de contexte ruinent les rapports. Une base de données plus propre rend l'automatisation plus fiable et maintient le pipeline utilisable à grande échelle.

HubSpot se connecte avec des outils externes via son marché d'applications, qui répertorie les intégrations dans les cas d'utilisation des ventes, du marketing et des opérations. Pour l'hygiène des données, HubSpot inclut des outils de qualité des données tels que des flux de travail de déduplication pour identifier et gérer les doublons, la détection de problèmes de formatage, et des outils de couverture d'enrichissement selon le plan. Ces fonctionnalités se trouvent sous Gestion des Données et Qualité des Données, où les équipes examinent les problèmes et appliquent des corrections aux enregistrements et aux propriétés.

结论

Si l'objectif est un CRM que les équipes d'agence gardent réellement à jour, folk l'emporte pour la plupart des configurations d'agence.

HubSpot devient le meilleur choix lorsque l'agence a besoin d'une suite unique qui connecte étroitement le CRM, l'automatisation du marketing et les opérations de service, et lorsqu'il y a du temps et une responsabilité pour la configuration et la gouvernance continues. Ce modèle peut fonctionner, mais il augmente souvent la surface : plus d'objets, plus de paramètres, plus de flux de travail, plus de couches de reporting et plus de décisions sur qui maintient quoi.

folk est conçu pour un travail axé sur les relations où la rapidité et le contexte comptent plus que la construction d'une pile complète de style HubSpot. Il garde l'historique des clients et des prospects proche de l'affaire, prend en charge plusieurs pipelines sans transformer le CRM en projet, et met l'accent sur des données propres grâce à l'enrichissement et à la dé-duplication afin que le reporting ne s'effondre pas avec le temps. Pour les agences jonglant avec des conversations parallèles, des transferts rapides et des revenus qui dépendent d'un suivi cohérent, folk est le choix le plus pratique.