Os 5 melhores CRMs para WhatsApp de 2026

Por que o WhatsApp CRM é importante em 2026

O AI CRM transforma pipelines ruidosos em receitas previsíveis.

Ele capta sinais de compra, elabora propostas de divulgação da marca a partir do contexto e recomenda a melhor ação a seguir para que as equipas de vendas trabalhem mais rapidamente.

Em 2026, precisão, explicabilidade e adoção serão tão importantes quanto a automação. A pilha certa unifica o LinkedIn, e-mail, telefone e WhatsApp numa única linha do tempo e mantém os dados limpos em escala.

Para equipas de vendas focadas no WhatsApp com 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre automação alimentada por IA e integração multicanal. Ele centraliza os pontos de contacto do WhatsApp juntamente com e-mail e LinkedIn, gera conversas iniciais e acompanhamentos que soam naturais e se adapta sem sobrecarga.

Os 9 melhores CRM para WhatsApp em 2026 comparados

1. folk

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

folk um CRM com IA que captura perfis do LinkedIn com um clique através do folkX, enriquece os contactos e mantém os pontos de contacto do Gmail/Outlook e WhatsApp numa única linha do tempo. A IA redige mensagens iniciais e de acompanhamento e sugere as melhores ações a seguir para que as equipas de vendas trabalhem mais rapidamente . Ideal para equipas de vendas com 20 a 50 pessoas focadas no WhatsApp.

Prós

• Captura do LinkedIn com um clique (folkX) com enriquecimento limpo
• Quebra-gelos/acompanhamentos de IA revistos na aplicação; sugestões de ação ao nível do registo/pipeline
• E-mail unificado + WhatsApp + linha do tempo do LinkedIn para transferências claras
• Escalabilidade de equipas enxutas para 20 a mais de 50 postos, sem administração pesada

Contras

• Sem plano gratuito perpétuo (apenas avaliação gratuita)
• Algumas sequências/funções avançadas requerem um nível superior

Preços

Padrão: US$ 20 por utilizador/mês. Premium: US$ 40 por utilizador/mês. Personalizado: a partir de US$ 80 por utilizador/mês, entre em contacto com o departamento de vendas. 14 dias de avaliação gratuita.

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2 HubSpot Sales Hub

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O HubSpot Sales Hub centraliza CRM, engajamento de vendas e assistência de IA em um único espaço de trabalho. O HubSpot redige e-mails, resume chamadas, pontua leads, prevê o pipeline e recomenda os próximos passos, ao mesmo tempo em que sincroniza atividades do Gmail/Outlook, telefone, LinkedIn Sales Navigator e WhatsApp por meio de integrações — para que os representantes trabalhem a partir de uma linha do tempo unificada.

Prós

• IA para redação de e-mails, resumos de chamadas, pontuação de leads e previsões
• Grande mercado de aplicações; integrações maduras com LinkedIn e WhatsApp
• Escalável desde startups até grandes empresas, com permissões e relatórios robustos

Contras

• A automação avançada e a IA frequentemente exigem níveis mais elevados
• O custo total pode aumentar com complementos e aumento do número de lugares

Preços

Nível gratuito disponível. Inicial: US$ 20 por licença/mês. Profissional: US$ 100 por licença/mês. Empresarial: US$ 150 por licença/mês.

3 Zoho CRM

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Zoho CRM combina a gestão do pipeline com a IA Zia para previsões, resumos e assistência na redação. O Zoho pontua leads, prevê receitas, deteta anomalias e redige e-mails contextuais enquanto sincroniza atividades entre e-mail, telefone e redes sociais — para que os representantes mantenham o ritmo desde a prospecção até ao fechamento.

Prós

• Zia AI para pontuação de leads, previsões de negócios, sugestões de e-mail/conteúdo e deteção de anomalias
• Personalização flexível (módulos, campos, layouts) com automação sólida e projetos
• Amplo mercado de aplicações e opções nativas de telefonia/chat para interação multicanal

Contras

• A IA avançada e a automação parecem complexas sem uma propriedade clara da RevOps.
• Os complementos e limites podem aumentar o custo total à medida que as equipas e os dados crescem

Preços

Padrão: US$ 20 por utilizador/mês. Profissional: US$ 35 por utilizador/mês. Empresarial: US$ 50 por utilizador/mês. Ultimate: US$ 65 por utilizador/mês.

4. Microsoft Dynamics 365 Vendas

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Microsoft Dynamics 365 Sales combina um CRM flexível com o Copilot para assistência de IA. O Copilot redige e-mails a partir do contexto, resume chamadas, revela intenções e riscos a partir de conversas e recomenda as próximas ações em oportunidades, enquanto sincroniza o Outlook, o Teams, o telefone e o WhatsApp através de conectores — para que os vendedores mantenham uma linha do tempo única e clara, desde o lead até ao fechamento.

Prós

• Copiloto para e-mails, notas de chamadas, acompanhamentos e sinais de risco de oportunidades alinhados com a marca
• Controles empresariais robustos (segurança, funções, auditoria) e compatibilidade com a pilha nativa da Microsoft
• Relatórios, previsões e manuais robustos para uma execução consistente

Contras

• A configuração e personalização podem parecer complicadas sem uma equipa dedicada de RevOps/TI.
• O licenciamento entre módulos da Microsoft pode aumentar o custo total

Preços

Profissional de vendas: US$ 65 por utilizador/mês. Empresa de vendas: US$ 95 por utilizador/mês. Premium de vendas: US$ 135 por utilizador/mês. Cobrado anualmente.

5 Salesforce Sales Cloud

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Salesforce Sales Cloud combina CRM de nível empresarial com a IA Einstein. Ele redige e-mails a partir do contexto do CRM, resume chamadas, pontua e prioriza negócios e sinaliza riscos enquanto sincroniza o Gmail/Outlook, telefone, Slack e muito mais — para que os vendedores trabalhem a partir de uma visão confiável do pipeline em escala.

Prós

• Einstein para redação de e-mails, resumos de chamadas, pontuação de leads/negócios e próximas melhores ações
• Ecossistema profundo (Slack, CPQ, análises) e controlos empresariais robustos
• Objetos altamente personalizáveis, automação e aprovações para movimentos de vendas complexos

Contras

• A configuração e a manutenção requerem RevOps/TI dedicados
• O custo total aumenta com os níveis Enterprise/Ilimitado e os complementos de IA.

Preços

Enterprise a partir de US$ 175 por utilizador/mês; Ilimitado a partir de US$ 350 por utilizador/mês; Complemento de IA (Agentforce for Sales) a partir de US$ 125 por utilizador/mês. Cobrado anualmente.

6. Freshsales (Freshworks)

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Freshsales combina CRM, envolvimento de vendas e Freddy AI. Ele pontua leads, prioriza negócios, redige e resume e-mails, sinaliza riscos e prevê receitas enquanto sincroniza eventos do Gmail/Outlook, telefone, chat e website — para que os representantes tenham uma visão clara e em tempo real, desde o primeiro contacto até ao fechamento do negócio.

Prós

• Freddy AI para pontuação de leads, insights sobre negócios, resumos de e-mails e qualidade de previsões
• Telefonia integrada, sequências e chat para um verdadeiro alcance multicanal
• Construtor de automação limpo, além de um amplo mercado de integrações

Contras

• IA avançada, territórios e permissões personalizadas disponíveis em níveis superiores
• A interface do utilizador pode parecer confusa à medida que os módulos e os dados aumentam

Preços

Growth: US$ 15 por utilizador/mês. Pro: US$ 39 por utilizador/mês. Enterprise: US$ 69 por utilizador/mês. Cobrado anualmente.

7 Pipedrive

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Pipedrive concentra-se num pipeline visual com o Pipedrive AI no topo: um assistente de vendas com IA que analisa negócios, contactos e e-mails para prever a probabilidade de sucesso, recomendar as melhores ações a seguir e apresentar dicas de desempenho. O Pipedrive também adiciona um redator e resumidor de e-mails com IA para que os representantes passem do sinal ao alcance sem mudanças de contexto.

Prós

• Assistente de vendas com IA com insights sobre probabilidades de sucesso e recomendações de ação
• Pipeline limpo, do tipo arrastar e soltar, com automação sólida e mais de 500 integrações
• Grande valor para equipas de pequeno a médio porte, integração simples

Contras

• O LeadBooster e algumas funcionalidades avançadas são complementos pagos.
• Relatórios mais detalhados e governança mais leve do que os CRMs empresariais pesados

Preços

Lite: US$ 14 por licença/mês (anual). Growth: US$ 39. Premium: US$ 59. Ultimate: US$ 79. 14 dias de avaliação gratuita.

8 Fechar CRM

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Close CRM reúne chamadas, SMS, e-mails e IA num único espaço de trabalho de vendas. A plataforma redige e-mails, resume longas conversas, transcreve e resume chamadas com um assistente de notas com IA e sugere acompanhamentos — para que os representantes possam passar da sinalização ao contacto sem mudar de ferramenta.

Prós

• Discador integrado, SMS, sequências e assistente de e-mail com IA no mesmo aplicativo
• Anotações e resumos com IA para contextualização rápida em chamadas e longas conversas por e-mail
• Ideal para equipas externas que necessitam de fluxos de trabalho de alta velocidade

Contras

• Discagem avançada e governança em níveis superiores
• WhatsApp nativo limitado; depende de integrações para alguns canais

Preços

Solo: US$ 9 por utilizador/mês (anual). Essentials: US$ 35. Growth: US$ 99. Scale: US$ 139. Teste gratuito disponível.

9. Segunda-feira Vendas CRM

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Visão geral

O Monday Sales CRM combina pipelines visuais, sincronização de e-mails e automação com IA que redige e resume mensagens, destaca negócios em risco e recomenda as próximas ações. As equipas trabalham a partir de painéis personalizáveis com cronogramas claros e dados consistentes.

Prós

• Pipelines e automações altamente personalizáveis para diferentes movimentos de vendas
• Assistência de IA dentro do espaço de trabalho; os planos pagos incluem um pacote mensal de créditos de IA
• Sincronização forte com o Gmail/Outlook e um amplo mercado de integração

Contras

• O uso extra de IA requer créditos adicionais além do pacote mensal
• A configuração da governança e das funções pode levar tempo para organizações maiores

Preços

Padrão: US$ 17 por licença/mês (anual). Pro: US$ 28 por licença/mês (anual). Enterprise: personalizado. Os planos pagos incluem créditos mensais de IA; créditos adicionais disponíveis como complemento.

Os 9 melhores CRMs para WhatsApp: o veredicto final

👉🏼 Experimente folk para executar sequências multicanal do WhatsApp em escala para 20 a 50 representantes sem sobrecarga

Conclusão

A integração do WhatsApp CRM é agora essencial para equipas de vendas de alta velocidade. As equipas precisam de dados limpos, cronogramas unificados e alcance impulsionado por IA — fornecidos dentro do CRM, não em várias ferramentas. Os vencedores reduzem a administração, capturam sinais de compra de todos os canais e mantêm todos os pontos de contacto com o cliente num único cronograma.

Entre essas opções, folk destaca-se como a melhor escolha para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que utilizam o WhatsApp. Ele captura contactos do LinkedIn com um clique, enriquece registos automaticamente e redige mensagens iniciais e de acompanhamento com tom humano, ao mesmo tempo que unifica as comunicações do Gmail/Outlook e do WhatsApp. Isso significa uma aceleração mais rápida, menos mudanças de contexto e execução consistente em escala.

Se a sua equipa planeia aumentar o número de lugares ou executar sequências multicanal no WhatsApp, folk é a opção padrão segura. Ele se adapta a equipas focadas no WhatsApp sem sobrecarga, para que os representantes possam vender, os gerentes possam fazer previsões e os RevOps possam dormir tranquilos à noite.

Perguntas frequentes

O que é um CRM do WhatsApp?

Software que sincroniza as conversas do WhatsApp Business com contactos, negócios e atividades. Ele registra as mensagens numa linha do tempo partilhada com e-mails e chamadas, permite acompanhamentos automatizados e oferece suporte a relatórios e transferências.

Como conectar o WhatsApp a um CRM?

Use a API do WhatsApp Business ou uma integração aprovada. Verifique o seu número, defina modelos de mensagens, mapeie contactos e negócios e habilite a sincronização bidirecional para que as mensagens sejam registadas nos registos corretos e os representantes possam responder a partir do CRM.

O WhatsApp Business é suficiente para as equipas de vendas?

Pode funcionar para equipas muito pequenas, mas carece de cronogramas partilhados, permissões, relatórios e automação. Um CRM adiciona contexto multicanal, funções, modelos e análises para ampliar o alcance e as transferências.

Que funcionalidades deve incluir um CRM para WhatsApp?

Linha do tempo unificada para WhatsApp, e-mail e LinkedIn; rascunhos com IA e melhores ações a seguir; enriquecimento de contactos; permissões e auditoria; sincronização confiável; preços transparentes conforme o número de licenças aumenta. Para equipas focadas no WhatsApp, considere folk.