Vendas internas vs vendas externas: o guia completo

Quando se trata de aumentar o seu pipeline de vendas, compreender as diferenças entre vendas internas e externas é crucial para equipas de vendas de médio porte.

Cada abordagem tem o seu próprio conjunto de vantagens, desafios e, mais importante, necessidades de CRM. Quer esteja a fechar negócios atrás de uma secretária ou em viagem, otimize o seu processo com o CRM pode fazer toda a diferença para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas.

Vendas internas vs vendas externas: explore como cada uma funciona e veja como aproveitar o melhor CRM para aumentar a eficiência e os resultados da sua organização de vendas em crescimento.

Vendas internas vs vendas externas: as principais diferenças

Vendas internas

Vendas internas referem-se ao processo de venda remota, geralmente a partir de um ambiente de escritório. Esse modelo de vendas depende muito da tecnologia, utilizando ferramentas como e-mail, chamadas telefónicas, videoconferências e redes sociais para se conectar com clientes potenciais. Equipas de vendas internas com 20 a 50 pessoas tendem a concentrar-se em leads inbound, cultivando-os através do funil de vendas com menos interação presencial.

Vantagens das vendas internas

• Maior eficiência devido à automação e às ferramentas de CRM.
• Despesas de viagem reduzidas.
• Rastreamento e análise mais fáceis das atividades de vendas.

Desvantagens das vendas internas

• Falta de conexão pessoal com os potenciais clientes.
• Oportunidade limitada para construir relações pessoais.

Vendas externas

Por outro lado, as vendas externas são um modelo mais tradicional, em que os representantes de vendas encontram os clientes pessoalmente. Esse método é frequentemente utilizado para negócios maiores ou setores que exigem relações pessoais, como o mercado imobiliário ou a venda de software empresarial.

Vantagens das vendas externas

• Relações pessoais mais fortes com os clientes.
• Mais adequado para vendas complexas e de alto valor.

Desvantagens das vendas externas

• Custos elevados de viagem e logística.
• Menos escalabilidade devido ao tempo gasto na estrada.

CRM para vendas internas vs. vendas externas: como escolher a ferramenta certa

Tanto as vendas internas como as externas requerem ferramentas de CRM para ajudar a otimizar os fluxos de trabalho, acompanhar as interações e gerir os leads de forma eficaz. Mas as necessidades de cada equipa de vendas de médio porte são diferentes, por isso, escolher o CRM certo é crucial para equipas de 20 a 50 pessoas.

O que é um CRM de vendas internas?

Um CRM de vendas internas foi concebido para ajudar os representantes de vendas a gerir leads e acompanhar as interações com os clientes remotamente. Ele permite uma comunicação fácil por meio de chamadas, e-mails e chats ao vivo, além da capacidade de acompanhar follow-ups, agendar demonstrações e gerir um pipeline de vendas robusto. Para equipas de 20 a 50 pessoas, folk se destaca como a melhor solução, oferecendo o equilíbrio perfeito entre simplicidade e recursos poderosos de que as equipas de vendas em crescimento precisam, sem uma complexidade excessiva.

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Principais funcionalidades do CRM para vendas internas

• Rastreamento automatizado de e-mails e chamadas.
• Pontuação e segmentação de leads.
• Integração com ferramentas
• Análise e relatórios de vendas para uma melhor tomada de decisões.

O que é um CRM de vendas externas?

Um CRM de vendas externas é criado para apoiar os representantes que estão sempre em movimento. Esse tipo de CRM concentra-se na mobilidade, garantindo que as equipas de vendas possam atualizar e acompanhar os dados dos clientes em qualquer lugar, estejam elas em reuniões ou em viagem.

Principais funcionalidades do CRM para vendas externas

• Aplicação móvel para aceder aos dados dos clientes em qualquer lugar.
• GPS e ferramentas de planeamento de rotas para visitas de campo.
• Acesso offline para áreas sem internet.
• Integração com calendário para agendar reuniões presenciais.

Vendas internas vs vendas externas: escolhendo a melhor abordagem para o seu negócio

Ao decidir entre vendas internas e externas, considere a natureza do seu negócio e do seu processo de vendas. As vendas internas funcionam bem para empresas com grandes volumes de negócios menores, enquanto as vendas externas são ideais para transações complexas e de alto valor que se beneficiam de relações pessoais. Organizações de vendas de médio porte geralmente obtêm sucesso combinando as duas abordagens.

💡 Dicas profissionais

• Para vendas internas: invista num CRM com funcionalidades de automação para otimizar a gestão de leads e a comunicação com os clientes. Para equipas de 20 a 50 pessoas, folk oferece o conjunto ideal de funcionalidades e uma interface intuitiva que não sobrecarregará a sua equipa em crescimento.
• Para vendas externas: escolha um CRM que ofereça um forte suporte móvel e se integre com ferramentas para gerenciar o trabalho de campo.

Ferramentas de CRM para melhorar a sua estratégia de vendas internas e externas

Agora que compreende as principais diferenças entre vendas internas e externas, vamos analisar algumas opções de CRM que podem ajudar a sua equipa a ter sucesso:

folk – A melhor solução de CRM para equipas de 20 a 50 pessoas, folk oferece suporte a equipas de vendas internas e externas com a sua interface intuitiva e integrações perfeitas. folk equipas de vendas de médio porte folk manterem-se conectadas com os clientes, otimizar os seus processos e colaborar de forma eficaz, estejam elas dentro ou fora do escritório. O equilíbrio perfeito entre recursos poderosos e facilidade de uso torna-o a melhor escolha para organizações de vendas em crescimento.

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Outras ferramentas de CRM

• Salesforce: Conhecido pelas suas funcionalidades robustas, ideal para equipas de vendas internas e externas.
• HubSpot: Um CRM flexível que oferece uma variedade de ferramentas para representantes de vendas em qualquer ambiente.
• Pipedrive: Uma escolha popular para equipas de vendas internas, com excelentes funcionalidades de gestão de pipeline.

Que abordagem de vendas deve escolher?

A decisão entre vendas internas e externas depende do seu mercado-alvo, do processo de vendas e dos objetivos da empresa. Aqui estão algumas considerações rápidas para gerentes de vendas:

• Mercado-alvo: As vendas internas funcionam melhor para clientes potenciais amplos e geograficamente dispersos, enquanto as vendas externas são ideais para setores de alto valor e orientados para o relacionamento.
• Complexidade das vendas: As vendas internas são mais eficientes para vendas simples e de grande volume, enquanto as vendas externas se destacam em negócios complexos e de alto contato, que exigem interação pessoal.
• Disponibilidade de recursos: as vendas internas são econômicas e escaláveis, enquanto as vendas externas exigem mais recursos para viagens e logística.

Não precisa escolher apenas uma abordagem — muitas organizações de vendas de médio porte combinam as duas para otimizar a eficiência e o desenvolvimento de relacionamentos. As equipas internas podem lidar com a geração e qualificação de leads, enquanto as equipas externas se concentram em fechar negócios de alto valor com um toque pessoal.

Conclusão

Compreender as diferenças entre vendas internas e externas é fundamental para otimizar a sua estratégia de vendas. Ao escolher o CRM certo para atender às necessidades da sua equipa, pode aumentar a produtividade, acompanhar leads com eficiência e, por fim, fechar mais negócios. Para gestores de vendas que lideram equipas de 20 a 50 pessoas, selecionar a plataforma de CRM certa pode fazer a diferença entre um bom desempenho e resultados excepcionais.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre vendas internas e vendas externas?

As vendas internas são realizadas remotamente por telefone, e-mail e vídeo, com foco em negócios escaláveis e de maior volume. As vendas externas dependem de reuniões presenciais, adequadas para negócios complexos e de alto valor que se beneficiam de relações face a face.

Quando uma empresa deve usar vendas externas em vez de vendas internas?

Opte pelas vendas externas quando os negócios forem de alto valor ou complexos, as partes interessadas forem estratégicas e os relacionamentos influenciarem os resultados. Use as vendas internas para negócios mais simples, de maior volume, ciclos mais curtos e orçamentos mais apertados. Muitas equipas usam um modelo híbrido.

Que funcionalidades deve incluir um CRM de vendas internas?

Registo de e-mails e chamadas, cadências, pontuação e segmentação de leads, integrações com e-mails e calendários, automação de tarefas e análises para o desempenho do pipeline e dos representantes.

Um único CRM pode suportar vendas internas e externas?

Sim. Escolha um CRM com sequências, acompanhamento do pipeline e análises para equipas internas, além de funcionalidades móveis, offline e de mapeamento para representantes de campo. Isso permite um modelo híbrido. folk suporta ambas as opções para equipas de 20 a 50 pessoas.