A estratégia de CRM da OWOW para impactar 1 bilhão de vidas

Conheça a OWOW

• OWOW, um estúdio de produtos digitais
• Com sede em Eindhoven, Países Baixos
• Entrevistados: os cofundadores Robin e Pieter-Jan, e Elliott e Roshni, da equipa de Crescimento.

Desafio: crescer sem sacrificar as relações

Em busca de uma máquina de vendas que não sacrifique as relações

Este ano, estabelecemos uma nova missão: tocar a vida de um bilhão de pessoas até 2035. Para atingir nosso objetivo, precisávamos fazer tudo em grande escala. Mas estamos no ramo de lidar com pessoas, e fazer coisas personalizadas em grande escala é difícil. Tínhamos que encontrar uma maneira de automatizar isso.

Para alcançar o seu ambicioso objetivo, a OWOW precisava entender o que a diferenciava dos concorrentes para poder replicar isso. Eles sabiam que conquistavam negócios estabelecendo relações sólidas desde o início, enviando propostas personalizadas que refletiam a sua capacidade de criar software personalizado e fazendo isso mais rapidamente do que qualquer outro concorrente. Mas, para expandir isso de forma eficaz, a equipa precisava de um CRM no qual pudesse colaborar sem prejudicar o moral. Mais fácil dizer do que fazer — até agora.

O diretor de crescimento da OWOW, Elliott, decidiu procurar «um CRM que não fosse desanimador». Ele sabia que, se conseguisse que a equipa realmente usasse uma ferramenta, isso liberaria os fundadores para se concentrarem na construção de novos relacionamentos, ao mesmo tempo que permitiria à equipa de crescimento automatizar e acelerar o seu processo de vendas, especialmente quando se tratava de criar propostas. Após avaliar várias opções, folk surgiu como a melhor solução para a sua equipa de 30 pessoas, oferecendo o equilíbrio perfeito entre simplicidade e poder para agências orientadas para a missão.

O processo exato para personalização em grande escala

As relações são importantes, independentemente do setor em que se trabalha, mas no mundo das agências isso é dez vezes mais verdadeiro. É incrível quantas vezes os nossos clientes dizem que nos escolheram porque confiam em nós, gostam de nós e acreditam em nós. Tem sido fundamental compreender que devemos dedicar menos tempo a pequenos detalhes e mais tempo a melhorar as nossas relações.

A OWOW conseguiu simplificar o seu processo de vendas — sem comprometer a personalização — aproveitando automações inteligentes e delegando partes específicas do processo de vendas a diferentes membros da equipa. Todos se concentram em construir confiança, acima de tudo, mas cada membro da equipa contribui à sua maneira. Incluindo folk.

Aqui está o processo de vendas que funcionou para a agência:

• Os cofundadores concentram-se em realizar chamadas de descoberta com potenciais clientes. Normalmente, oito por dia! Eles usam esse tempo para se concentrar em cultivar conexões autênticas.
• Essas reuniões são então automaticamente gravadas e enviadas para folk, por meio de integrações, permitindo que a equipa de crescimento aceda imediatamente à discussão. O GTM também é notificado no Slack de que há uma nova proposta para trabalhar.
• Em 24 horas, a equipa de Crescimento analisa essas conversas e personaliza a sua apresentação para refletir as necessidades específicas de cada cliente.

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Este processo eficiente permite à OWOW manter uma abordagem personalizada nas suas relações, ao mesmo tempo que atende uma base de clientes em crescimento. Para equipas de 20 a 50 pessoas que gerem ciclos de vendas complexos, folk fornece a base perfeita para combinar a atenção pessoal da liderança com a execução sistemática das equipas de crescimento. É tão simples quanto combinar eficazmente a atenção pessoal dos seus fundadores com a execução sistemática da sua equipa de crescimento.

folk que são tudo menos enfadonhos

Conexão mais forte — Elliott

«Para mim, a capacidade de ver quem tem o contacto mais próximo com cada cliente é realmente incrível. Não se trata apenas do que se está a vender, mas de quem está realmente a vender. É inegável o quanto a nossa taxa de sucesso aumenta quando a pessoa que tem o melhor relacionamento apresenta uma proposta. É aí que fechamos negócios. Antes, isso era apenas uma intuição, mas agora temos uma métrica que comprova isso. Isso é muito valioso para nós.»

Mensagens e sequências — Robin

«Compreendi que não se tratava apenas de angariar clientes potenciais, mas também de gerir relações. Depois de analisar todas as funcionalidades, percebi que poderia usar isso para chegar a todos os nossos clientes existentes e aproximar-me deles. Agora, enviamos regularmente uma newsletter para o nosso programa de ex-alunos. Mas é muito mais pessoal. Oferecemos-lhes workshops, bilhetes para conferências, convites para festas. Todo esse tipo de coisas que nos permitem aproximar-nos dos nossos clientes.»

Enriquecimento — Roshni

Não há nenhum botão a mais do que o necessário no folk o meu botão favorito no folk o botão «Enrich» (Enriquecer). A minha principal tarefa é garantir que todas as informações de que a minha equipa precisa estejam disponíveis num grande dashboard. Assim que tenho o LinkedIn de um cliente, tenho todas as outras informações: onde estão sediados, em que cargo estão, quais são os seus e-mails e, às vezes, os seus números de telefone. É muito útil. Facilita muito a minha vida.»

Agora, o CRM funciona para eles, para que possam voltar aotrabalho criativo‍

Um CRM preparado para o futuro deve operar e realizar tarefas em segundo plano. Eu vou ao folk obter as minhas informações, ver os meus painéis, verificar como está o meu pipeline, mas não preciso ir ao folk dizer o que ele deve fazer. Essa é a beleza disso.

É claro que folk OWOW a sistematizar e dimensionar o seu processo de vendas, mas o que primeiro atraiu a equipa foi a simplicidade, beleza e facilidade folk utilização folk . Foi isso que inicialmente folk de outros CRMs «desanimadores» que eles tinham experimentado e não conseguiram manter no passado.

Mas o que os faz voltar, dia após dia, é o impacto que estão a ver após a implementação folk. Os recentes lançamentos de funcionalidades proativas, como AI Follow-ups e Dashboards, estão perfeitamente alinhados com a expectativa da OWOW de um CRM preparado para o futuro. A equipa está a gerir com sucesso vendas de alto contacto com cada vez mais clientes — ao mesmo tempo que recupera tempo para o trabalho criativo. Para agências orientadas para a missão, com equipas de 20 a 50 pessoas que procuram expandir o alcance personalizado, folk oferece a automação e os insights de relacionamento necessários para atingir metas de crescimento ambiciosas, mantendo a conexão humana que impulsiona as conversões. Em última análise, fazendo um grande progresso no seu sonho ousado de impactar positivamente a vida de 1 bilhão de pessoas.

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Perguntas frequentes

Como as agências podem personalizar o alcance em grande escala sem perder qualidade?

Centralize notas e chamadas num CRM, enriqueça os contactos, segmente por necessidade e utilize modelos com campos de mesclagem. Atribua o responsável pelo relacionamento mais forte para liderar propostas e acionar sequências personalizadas. Sincronize e-mail, calendário e Slack para se manter rápido e relevante.

Quais funcionalidades do CRM ajudam as agências a acelerar as propostas?

Importação de gravações de chamadas, enriquecimento de contactos, modelos de propostas, pipelines visuais, tarefas e sequências de e-mails. Os alertas do Slack encaminham novos negócios para o responsável certo, permitindo a criação de apresentações personalizadas em 24 horas.

Por que os dados de relacionamento são essenciais para as vendas das agências?

Os negócios são fechados com mais frequência quando o relacionamento mais próximo lidera. Acompanhar a força do relacionamento, os pontos de contato recentes e as partes interessadas ajuda a designar o apresentador certo, o tempo de acompanhamento e a concentrar os esforços onde a confiança é maior.

Qual é o melhor CRM para uso pessoal?

Escolha um CRM leve com enriquecimento de contactos, sincronização de e-mails, tarefas e automação simples. A facilidade de uso e a configuração rápida são os fatores mais importantes. folk oferece planos pessoais com pipelines, sequências e enriquecimento.