Comparando CRMs: Pipedrive vs Infusionsoft (Keap)

O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um componente crítico do sucesso de um negócio no mercado cada vez mais digitalizado e competitivo de hoje. Com a sua ajuda, empresas de pequeno a grande porte podem simplificar seu banco de dados de clientes, personalizar o engajamento com o cliente, automatizar processos de vendas e impulsionar o crescimento da receita. No entanto, escolher o CRM certo pode ser uma tarefa assustadora, dada a proliferação de opções disponíveis.

Neste post do blog, forneceremos uma comparação detalhada de dois CRMs populares - Keap vs Pipedrive. Também apresentaremos folk como uma poderosa solução de CRM para empresas que buscam uma ferramenta mais leve e econômica para impulsionar seu processo de vendas, estratégia de marketing e mais.

Apresentação do Pipedrive CRM

O Pipedrive é um CRM popular que se concentra na gestão de pipeline e previsão de vendas. Ele possui uma interface amigável com recursos de arrastar e soltar para ajudar a gerenciar contatos e negócios. O Pipedrive oferece planos de preços básicos e padrão que são acessíveis para pequenas empresas. Também oferece integrações, incluindo Outlook, Google e Mailchimp, para citar alguns. No entanto, alguns clientes podem sentir que a automação e os recursos avançados do Pipedrive são limitados em comparação com outros CRMs.

Principais características

• Pipeline de Vendas Visual: Oferece uma visão clara e personalizável do seu pipeline de vendas, permitindo que você acompanhe negócios em cada etapa com um quadro estilo kanban.
• Gerenciamento de Contatos e Negócios: Centraliza todos os dados dos clientes e o histórico de comunicação, permitindo o acompanhamento eficiente das interações e do progresso dos negócios.
• Automação de Vendas e Insights de IA: Automatiza tarefas repetitivas e fornece insights impulsionados por IA para priorizar leads e orientar estratégias de vendas.
• Integração e Rastreamento de E-mails: Integra-se com os principais provedores de e-mail, permitindo que você envie, receba e rastreie e-mails diretamente na plataforma.
• Lembretes de Atividades e Agendamento: Mantém você atualizado com lembretes de atividades e um agendador integrado para gerenciar reuniões e acompanhamentos.

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Apresentação do Infusionsoft CRM

Infusionsoft rebatizado como Keap em janeiro de 2019 para complementar seu lançamento em um novo mercado. Keap é mais um CRM de marketing e vendas, pois foi criado para pequenas empresas ajudarem a automatizar tarefas repetitivas de vendas e relacionadas a clientes, como agendar compromissos e coletar pagamentos. Também possui software de automação de marketing e capacidades de gerenciamento de pipeline de vendas. Keap oferece um plano gratuito de 14 dias e tem planos premium com preços que mudam de acordo com o número de seus contatos.

Principais características

• Gerenciamento de Clientes: Mantenha um banco de dados centralizado para rastrear eficientemente prospects e clientes.
• Automação de Marketing: Automatize tarefas de marketing, como campanhas de e-mail e marketing por SMS, para aumentar o engajamento.
• Gerenciamento do Pipeline de Vendas: Organize e monitore processos de vendas para melhorar as taxas de conversão.
• Agendamento de Compromissos: Facilite as reservas de clientes com ferramentas de agendamento integradas.
• Faturamento e Pagamentos: Gere orçamentos, envie faturas e processe pagamentos de forma integrada na plataforma.
• Relatórios e Análises: Acesse relatórios detalhados para acompanhar o desempenho e informar a tomada de decisões.
• Capacidades de Integração: Conecte-se a vários aplicativos de negócios para criar um fluxo de trabalho coeso.

Apresentação do folk

folk é um software CRM tudo-em-um amado pelos clientes por sua experiência de usuário semelhante ao Notion. É fácil de usar e projetado para ajudá-lo a construir relacionamentos em seus esforços de vendas, recrutamento, captação de recursos, parcerias e investimentos. folk tem integrações poderosas como Gmail, Outlook, Google Calendar e extensões do Chrome para LinkedIn, Sales Navigator e X. Há um plano de preços acessível a partir de $18 por mês por membro, além de um generoso período de teste gratuito.

Principais características

• Captura de contatos: Importe leads do LinkedIn, Instagram e X usando a extensão folkX
• Pesquisa de vendas: Encontre e-mails em 1 clique, identifique a conexão mais forte de um lead e importe dados do site do seu prospect com IA
• Abordagem pessoal, em escala: Programe e-mails e automatize sequências
• 6.000+ Integrações: Conecte seus e-mails, calendário, plataformas sociais e milhares de outras ferramentas
• Acompanhamentos com IA: Saiba quais são os melhores leads para acompanhar com base em suas conversas anteriores usando IA

Agora que você tem uma ideia do que esses CRMs oferecem, vamos dar uma olhada nas principais características e ver como elas se comparam.

Pipedrive vs Infusionsoft (Keap) em um relance

Pipedrive se destaca na gestão de vendas e facilidade de uso, enquanto Infusionsoft (Keap) oferece automação e capacidades de marketing mais robustas, mas com uma curva de aprendizado mais acentuada.

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Comparação entre Pipedrive CRM e Infusionsoft CRM

Gerenciamento de Contatos

Em termos de gerenciamento de contatos, todas as três plataformas permitem que as empresas coletem, gerenciem e segmentem dados de clientes. No entanto, onde folk se destaca é em sua interface simplificada e na flexibilidade que oferece para personalizar campos e tags facilmente. Vamos analisar isso em mais detalhes.

Gerenciamento de Contatos do Pipedrive

As capacidades de gerenciamento de contatos do Pipedrive têm o que você esperaria de qualquer ferramenta. Ele fornece uma visão padrão de todos os seus contatos, e você pode adicionar campos personalizados para armazenar informações específicas sobre cada contato. Os campos podem acomodar qualquer dado que você possa precisar registrar, como o papel ou a indústria de um contato, mas nada revolucionário. Você também pode adicionar tags para categorizar seus contatos e adicionar notas para cada contato.

Gerenciamento de Contatos Infusionsoft

Keap oferece capacidades de gerenciamento de contatos que são especificamente construídas para gerenciamento de leads e clientes em funções de vendas e marketing. Vem com recursos como software de automação de vendas e marketing que converte leads com follow-ups automatizados.  

folk Gestão de Contatos

folk leva a gestão de contatos a um novo nível. Além de todos os recursos essenciais, como campos personalizados, vem com uma função de auto-duplicação, que identifica e mescla contatos duplicados. Se isso não fosse suficiente, os usuários do folk também recebem um recurso de enriquecimento de contatos que preenche automaticamente informações de contato ausentes, como perfis sociais ou nomes de empresas. Facilitando para você ter informações completas e atualizadas sobre todos os seus contatos.

Integrações

As integrações oferecem acesso a ferramentas de terceiros para trazer seus dados e contatos de várias plataformas. O objetivo final é facilitar o gerenciamento de tudo a partir de um único lugar.

Integrações do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma série de integrações com outros sistemas de software. Ele é excelente com ferramentas populares como Mailchimp, Slack e Google Apps, entre outras. No entanto, o processo de integração nem sempre é perfeito e pode exigir algum conhecimento técnico. No geral, embora as integrações do Pipedrive adicionem algum valor, elas podem não atender completamente às necessidades dos usuários que buscam um conjunto de ferramentas de negócios altamente interconectadas.

Integrações do Infusionsoft

A Keap oferece uma ampla gama de integrações via Zapier. Você pode escolher entre recursos avançados, como acesso a um Parceiro Desenvolvedor Certificado da Keap que você pode contratar para criar integrações personalizadas. Ou a opção de escolher entre aplicativos especializados criados por especialistas certificados pela Keap através de um marketplace. No entanto, o processo pode ser caro e demorado.

folk Integrações

folk oferece integrações perfeitas com Outlook e Google, sincronizando com sua conta para que todos os seus contatos, e-mails e eventos de calendário sejam visíveis no folk. Você também pode conectar o folk a milhares de aplicativos com Zaps personalizados através do Zapier. Para aqueles que buscam um conjunto de ferramentas de negócios verdadeiramente interconectado, o folk entrega.

Experiência do Usuário (UX)

Uma interface intuitiva e amigável é fundamental para garantir que todos os membros da equipe possam navegar pela plataforma sem dificuldades. Sem isso, os usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado acentuada que pode afastá-los de projetos de alta prioridade.

Experiência do Usuário do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma experiência do usuário limpa que é projetada para equipes de vendas. Seu layout é intuitivo e direto, facilitando a navegação mesmo para aqueles que são novos em software de CRM. Cada recurso é claramente delineado, reduzindo a curva de aprendizado e capacitando os usuários a localizar rapidamente as ferramentas e informações de que precisam. No entanto, sua simplicidade pode não atender a todas as necessidades e preferências, e alguns usuários podem achar que falta a profundidade ou opções de personalização disponíveis em outros sistemas de CRM.

Experiência do Usuário Infusionsoft

A experiência do usuário da Keap é construída fortemente com base na regra 'Quando/Então' para fins de automação. Isso exigirá muito tempo para ser configurado a curto prazo. Seu design proporciona uma experiência semelhante ao que você esperaria de um construtor de jornadas de email.

folk Experiência do Usuário

A experiência do usuário da folk se destaca pela sua simplicidade semelhante ao Notion. Novos usuários não precisarão se preocupar com uma curva de aprendizado acentuada. Seu design limpo permite que os usuários naveguem facilmente entre diferentes contatos, tornando simples o acesso a informações detalhadas e histórico de clientes. Um favorito entre os usuários da folk é a extensão do Chrome, folkX. Ela facilita a adição de contatos do LinkedIn, Twitter, Instagram ou de qualquer lugar na Internet, com apenas um clique. folkX permite importar listas inteiras de perfis, completas com fotos de perfil e detalhes de contato, de uma só vez.

Mesclagem de Correspondência

Todos os três CRMs têm uma solução de integração de e-mail, mas folk pode aumentar suas capacidades de marketing por e-mail com seu poderoso recurso de IA e recurso de análises.

Mesclagem de Mail do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma função padrão de mesclagem de mail. Ela permite que os usuários enviem e-mails em massa personalizados para seus contatos diretamente do CRM. Você pode personalizar seus e-mails com variáveis do Pipedrive, como o nome do contato, organização ou detalhes do negócio. Se você está procurando ferramentas básicas e confiáveis de marketing por e-mail dentro do seu CRM, a função de mesclagem de mail do Pipedrive pode resolver o problema.

Mesclagem de Mail do Infusionsoft

O recurso de marketing por e-mail da Keap é semelhante ao do HubSpot. Ele permite que os usuários automatizem e-mails por meio de segmentação e também oferece testes A/B, modelos de e-mail e análises.

folk Mail Merge

O recurso de marketing por e-mail da folk está repleto de ferramentas poderosas. Você obtém uma solução de mensagens tudo-em-um que vem com análises e pode ajudá-lo a enviar e-mails ultra personalizados para múltiplos destinatários. Com o recurso de IA 'Magic Field', você pode criar prompts personalizados que dizem à IA quais dados extrair do seu banco de dados, para que você possa economizar tempo e escrever e-mails personalizados sem esforço.

Suporte ao Cliente

Suporte ao Cliente do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma variedade de recursos de suporte ao cliente. Além do suporte por e-mail e chat, eles também têm uma base de conhecimento com artigos de ajuda e tutoriais que cobrem desde a configuração e uso até recursos avançados e integrações. Além disso, o Pipedrive oferece um fórum comunitário onde os usuários podem se conectar, compartilhar experiências e trocar insights.

Suporte ao Cliente Infusionsoft

A Keap oferece algumas opções para suporte ao cliente. Você pode optar por usar o suporte por chat, perguntar à comunidade, passar pelo seu registro online de problemas conhecidos ou grupo oficial de usuários no Facebook. Você também pode ligá-los - eles têm números de hotline atendendo diferentes partes do mundo, incluindo o Reino Unido, EUA e Austrália.

folk Suporte ao Cliente

folk oferece uma série de experiências diferentes para ajudar a solucionar quaisquer problemas e responder às perguntas dos clientes. Eles oferecem um centro de ajuda repleto de guias técnicos úteis passo a passo. Se você prefere aprender por meio de vídeos, eles também têm um centro de recursos carregado com guias em vídeo. Além disso, usuários do plano premium têm acesso a um serviço de migração dedicado, suporte prioritário e um gerente de suporte ao cliente dedicado. Usuários do plano Beyond Limit têm acesso a suporte personalizado por meio de um canal dedicado no Slack e um ponto de contato dedicado para ajudar com integração, migração de dados e quaisquer problemas.

Preços e planos

Preços e Planos do Pipedrive

O Pipedrive oferece cinco planos de preços diferentes, além de cinco complementos separados. Os preços começam a partir de $17,25 por mês por usuário para um plano com recursos limitados, e vão até $98,54 por mês por usuário.

Preços e Planos do Infusionsoft

A Keap oferece planos de preços dependentes do número de contatos que você deseja usar em seu CRM. Os planos de preços anuais começam a partir de $1908 por ano para o pacote Pro, que inclui 1500 contatos para dois usuários. No extremo premium, há um pacote Max que começa a partir de $2748 por ano e inclui 2500 contatos para três usuários. Cada usuário adicional em ambos os planos tem um custo de $29 cada. Há um plano de pagamento mensal disponível a partir de $199 por mês para o plano Pro ou $289 por mês para o plano Max. Isso inclui o mesmo número de contatos e usuários, respectivamente.

folk Preços e Planos

folk oferece vários planos que são acessíveis e podem atender empresas de todos os tamanhos. Tornando-se uma opção acessível para pequenas empresas e startups. Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Após isso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $80 por usuário, por mês

Por que escolher folk em vez de Pipedrive e Infusionsoft (Keap)?

Enquanto Pipedrive e Infusionsoft (Keap) atendem a necessidades diferentes, folk oferece uma experiência de CRM mais flexível e intuitiva com recursos que combinam o melhor de ambas as plataformas:

• Comunicação multicanal: WhatsApp, e-mail e mais com um clique.
• Automação mais inteligente: Fluxos de trabalho simplificados para gerenciamento de contatos e negócios.
• Gerenciamento de contatos personalizável: Personalize campos e tags para suas necessidades exclusivas.
• Preços acessíveis: Folk oferece uma alternativa econômica sem comprometer a funcionalidade.

Conclusão

Enquanto Pipedrive e Infusionsoft oferecem excelentes opções, folk se destaca devido à sua abordagem amigável, colaborativa e custo-efetiva. Com um preço acessível, folk pode oferecer todos os recursos essenciais, além de um design intuitivo e múltiplas integrações.

É construído especificamente para equipes que não querem gastar tempo aprendendo um CRM complexo, mas que apreciam os benefícios de uma plataforma simplificada e fácil de usar. Sem dúvida, recomendamos folk como a melhor solução de CRM para pequenas e médias empresas que buscam otimizar seus processos de vendas, marketing e comunicação.

Perguntas Frequentes sobre Pipedrive vs Infusionsoft (Keap)

1. Para quem o Pipedrive é melhor?

‍O Pipedrive é ideal para equipes de vendas que precisam de um CRM de pipeline intuitivo com recursos de automação.

2. Como o folk se compara ao Pipedrive em termos de automação?

‍O folk oferece automação personalizável que se adapta à gestão de vendas e relacionamentos, enquanto o Pipedrive se concentra em funis de vendas.

3. Qual CRM é melhor para automação de marketing?

‍Infusionsoft (Keap) se especializa em automação de marketing, enquanto o Pipedrive não possui ferramentas de email marketing integradas.

4. O folk é uma alternativa melhor?

‍Se você quer um CRM que combine gerenciamento de contatos, automação e flexibilidade, o folk oferece uma alternativa forte.

5. Qual CRM devo escolher?

Isso depende dos seus objetivos de negócios, orçamento e requisitos de tempo de implementação.

• Escolha Pipedrive se você precisar de um CRM de pipeline de vendas fácil de usar, sem automação de marketing complexa.
• Escolha Infusionsoft (Keap) se você precisar de automação de marketing avançada e não se importar com uma curva de aprendizado mais acentuada.
• Escolha folk se você quiser um CRM que tenha um processo de implementação rápido e combine vendas, marketing e gerenciamento de contatos em uma plataforma simples, mas poderosa.

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