Comparando CRMs: Pipedrive vs Infusionsoft (Keap)

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um componente crítico para o sucesso de uma empresa no mercado atual, cada vez mais digitalizado e competitivo.

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Com a sua ajuda, as pequenas e grandes empresas podem:

• otimizar a base de dados de clientes
• personalizar o envolvimento do cliente
• automatizar processos de vendas
• impulsionar o crescimento das receitas

No entanto, escolher o CRM certo pode ser uma tarefa difícil, dada a proliferação de opções disponíveis.

O que esta comparação abrange

Nesta publicação do blogue, faremos uma comparação detalhada entre dois CRMs populares: Keap e Pipedrive. Também apresentaremos folk uma solução de CRM poderosa para empresas que procuram uma ferramenta mais leve e económica para impulsionar o seu processo de vendas, estratégia de marketing e muito mais.

Apresentação do Pipedrive CRM

O Pipedrive é um CRM popular que se concentra na gestão de pipeline e previsão de vendas. Possui uma interface intuitiva com funcionalidades de arrastar e soltar para ajudar a gerir contactos e negócios. O Pipedrive oferece planos de preços básicos e padrão que são acessíveis para pequenas empresas. Também oferece integrações, incluindo Outlook, Google e Mailchimp, entre outros. No entanto, alguns clientes podem achar que a automação e os recursos avançados do Pipedrive são limitados em comparação com outros CRMs.

Principais características

• Pipeline de vendas visual: oferece uma visão clara e personalizável do seu pipeline de vendas, permitindo que acompanhe as transações em cada etapa com um quadro no estilo kanban.
• Gestão de contactos e negócios: Centraliza todos os dados dos clientes e o histórico de comunicações, permitindo um acompanhamento eficiente das interações e do andamento dos negócios.
• Automação de vendas e insights de IA: automatiza tarefas repetitivas e fornece insights baseados em IA para priorizar leads e orientar estratégias de vendas.
• Integração e rastreamento de e-mails: integra-se com os principais provedores de e-mail, permitindo enviar, receber e rastrear e-mails diretamente na plataforma.
• Lembretes de atividades e agendamento: mantém-no a par da sua agenda com lembretes de atividades e um agendador integrado para gerir reuniões e acompanhamentos.

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Apresentação do Infusionsoft CRM

A Infusionsoft mudou a sua marca para Keap em janeiro de 2019 para complementar o seu lançamento num novo mercado. A Keap é mais um CRM de marketing e vendas, pois foi criada para pequenas empresas, a fim de ajudá-las a automatizar tarefas repetitivas relacionadas com vendas e clientes, como agendar compromissos e cobrar pagamentos. Também possui software de automação de marketing e recursos de gestão do funil de vendas. A Keap oferece um plano gratuito de 14 dias e tem planos premium com preços que variam de acordo com o número de seus contatos.

Principais características

• Gestão de clientes: mantenha uma base de dados centralizada para acompanhar de forma eficiente os clientes potenciais e os clientes existentes.
• Automação de marketing: automatize tarefas de marketing, como campanhas por e-mail e marketing por SMS, para aumentar o engajamento.
• Gestão do pipeline de vendas: Organize e monitore os processos de vendas para melhorar as taxas de conversão.
• Agendamento de consultas: Facilite as marcações dos clientes com ferramentas de agendamento integradas.
• Faturação e pagamentos: gere orçamentos, envie faturas e processe pagamentos de forma integrada na plataforma.
• Relatórios e análises: aceda a relatórios detalhados para acompanhar o desempenho e informar a tomada de decisões.
• Recursos de integração: conecte-se a vários aplicativos de negócios para criar um fluxo de trabalho coeso.

Apresentação do folk

folk é um software CRM completo, apreciado pelos clientes pela sua experiência de utilizador semelhante ao Notion. É fácil de usar e foi concebido para o ajudar a construir relações nas suas atividades de vendas, recrutamento, angariação de fundos, parcerias e investimentos. Para pequenas empresas com equipas de 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre funcionalidade e simplicidade, sem sobrecarregar a sua equipa com funcionalidades complexas. folk integrações poderosas, como Gmail, Outlook, Google Calendar e extensões do Chrome para LinkedIn, Sales Navigator e X. Há um plano de preços acessível a partir de US$ 18 por mês por membro, bem como um generoso período de teste gratuito.

Principais características

• Capture contactos: importe leads do LinkedIn, Instagram e X usando a extensão folkX
• Pesquisa de vendas: encontre e-mails com um clique, identifique a conexão mais forte de um lead e importe dados do site do seu potencial cliente com IA
• Acesso pessoal em grande escala: agende e-mails e automatize sequências
• Mais de 6.000 integrações: conecte os seus e-mails, calendário, plataformas sociais e milhares de outras ferramentas
• Acompanhamento com IA: saiba quais são os melhores leads para acompanhar com base nas suas conversas anteriores usando IA

Agora que já tem uma ideia do que estes CRMs oferecem, vamos dar uma olhada nas principais funcionalidades e ver como elas se comparam.

Pipedrive vs Infusionsoft (Keap) em resumo

O Pipedrive destaca-se na gestão de vendas e facilidade de utilização, enquanto o Infusionsoft (Keap) oferece capacidades de automatização e marketing mais robustas, mas com uma curva de aprendizagem mais acentuada. No entanto, para pequenas empresas com equipas de 20 a 50 pessoas que procuram o meio-termo perfeito, folk surge como o vencedor claro, combinando o melhor das duas plataformas sem a complexidade ou os preços elevados.

👉🏼 Experimente folk para nunca perder um acompanhamento nas pipelines de vendas ao mudar do Pipedrive ou do Keap.

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Comparação entre o Pipedrive CRM e o Infusionsoft CRM

Gestão de contactos

Em termos de gestão de contactos, as três plataformas permitem que as empresas recolham, gerem e segmentem os dados dos clientes. No entanto, o que folk é a sua interface simplificada e a flexibilidade que oferece para personalizar campos e etiquetas facilmente. Vamos analisar isto com mais detalhe.

Gestão de contactos Pipedrive

Os recursos de gestão de contactos do Pipedrive têm tudo o que se espera de qualquer ferramenta. Ele fornece uma visualização padrão de todos os seus contactos, e você pode adicionar campos personalizados para armazenar informações específicas sobre cada contacto. Os campos podem acomodar quaisquer dados que você precise registrar, como a função ou o setor de um contacto, mas nada de inovador. Você também pode adicionar etiquetas para categorizar os seus contactos e adicionar notas para cada um deles.

Gestão de contactos Infusionsoft

A Keap oferece recursos de gestão de contactos especificamente desenvolvidos para a gestão de leads e clientes nas funções de vendas e marketing. Ela vem com recursos como software de automação de vendas e marketing que converte leads com acompanhamentos automatizados.  

Gestão de folk

folk a gestão de contactos a um novo nível. Além de todos os recursos essenciais habituais, como campos personalizados, ele vem com um recurso de deduplicação automática, que identifica e mescla contactos duplicados. Como se isso não bastasse, folk também têm acesso a um recurso de enriquecimento de contactos que preenche automaticamente as informações de contacto ausentes, como perfis sociais ou nomes de empresas. Isso facilita a obtenção de informações completas e atualizadas sobre todos os seus contactos.

Integrações

As integrações permitem-lhe aceder a ferramentas de terceiros para importar os seus dados e contactos de várias plataformas. O objetivo final é facilitar a gestão de tudo a partir de um único local.

Integrações do Pipedrive

O Pipedrive oferece várias integrações com outros sistemas de software. É ótimo com ferramentas populares como Mailchimp, Slack e Google Apps, entre outras. No entanto, o processo de integração nem sempre é perfeito e pode exigir algum conhecimento técnico. No geral, embora as integrações do Pipedrive agreguem algum valor, elas podem não atender totalmente às necessidades dos utilizadores que procuram um conjunto de ferramentas de negócios altamente interconectadas.

Integrações Infusionsoft

A Keap oferece uma ampla gama de integrações através do Zapier. Pode escolher entre funcionalidades avançadas, como acesso a um Parceiro Desenvolvedor Certificado pela Keap, que pode contratar para criar integrações personalizadas. Ou a opção de escolher entre aplicações especializadas criadas por especialistas certificados pela Keap através de um marketplace. No entanto, o processo pode ser caro e demorado.

folk

folk integrações perfeitas com o Outlook e o Google, sincronizando-se com a sua conta para que todos os seus contactos, e-mails e eventos do calendário fiquem visíveis no folk. Também pode conectar folk milhares de aplicações com Zaps personalizados através do Zapier. Para aqueles que procuram um conjunto de ferramentas de negócios verdadeiramente interconectadas, folk .

Experiência do utilizador (UX)

Uma interface intuitiva e fácil de usar é fundamental para garantir que todos os membros da equipa possam navegar facilmente pela plataforma. Sem isso, os utilizadores podem enfrentar uma curva de aprendizagem íngreme que pode afastá-los de projetos de alta prioridade.

Experiência do utilizador do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma experiência de utilizador simples, concebida para equipas de vendas. O seu layout é intuitivo e direto, facilitando a navegação mesmo para quem é novo em software de CRM. Cada funcionalidade é claramente delineada, reduzindo a curva de aprendizagem e permitindo que os utilizadores localizem rapidamente as ferramentas e informações de que precisam. No entanto, a sua simplicidade pode não atender a todas as necessidades e preferências, e alguns utilizadores podem achar que falta a profundidade ou as opções de personalização disponíveis em outros sistemas de CRM.

Experiência do utilizador do Infusionsoft

A experiência do utilizador do Keap baseia-se fortemente na regra «Quando/Então» para fins de automatização. Isto exigirá muito tempo para configurar a curto prazo. O seu design proporciona uma experiência semelhante à que se esperaria de um criador de percursos de e-mail.

Experiência folk

A experiência do utilizador folk destaca-se pela sua simplicidade semelhante ao Notion. Os novos utilizadores não precisam de se preocupar com uma curva de aprendizagem íngreme. O seu design simples permite que os utilizadores naveguem facilmente entre diferentes contactos, facilitando o acesso a informações detalhadas e ao histórico dos clientes. Um dos recursos favoritos folk é a extensão para Chrome, folkX. Ela facilita a adição de contactos do LinkedIn, Twitter, Instagram ou qualquer outro lugar na Internet, com apenas um clique. O folkX permite importar listas inteiras de perfis, completas com fotos e detalhes de contacto, de uma só vez.

Mala direta

Todos os três CRMs têm uma solução de integração de e-mail, mas folk aumentar as suas capacidades de marketing por e-mail com o seu poderoso recurso de IA e recurso de análise.

Mala direta do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma função padrão de mala direta. Ela permite que os utilizadores enviem e-mails personalizados em massa para os seus contactos diretamente do CRM. Pode personalizar os seus e-mails com variáveis do Pipedrive, como o nome do contacto, a organização ou detalhes específicos do negócio. Se procura ferramentas básicas e confiáveis de marketing por e-mail dentro do seu CRM, a função de mala direta do Pipedrive pode fazer o trabalho.

Infusionsoft Mail Merge

A funcionalidade de marketing por e-mail da Keap é semelhante à da HubSpot. Permite aos utilizadores automatizar e-mails através da segmentação e também oferece testes A/B, modelos de e-mail e análises.

folk Merge

O recurso de marketing por e-mail folk vem repleto de ferramentas poderosas. Você obtém uma solução de mensagens completa, que inclui análises e pode ajudá-lo a enviar e-mails ultra personalizados para vários destinatários. Com o recurso de IA "Magic Field", você pode criar prompts personalizados que informam à IA quais dados extrair do seu banco de dados, para que você possa economizar tempo e escrever e-mails personalizados sem esforço.

Apoio ao cliente

Suporte ao cliente da Pipedrive

A Pipedrive oferece uma variedade de recursos de suporte ao cliente. Além do suporte por e-mail e chat, eles também têm uma base de conhecimento com artigos de ajuda e tutoriais que abrangem desde a configuração e utilização até funcionalidades avançadas e integrações. Além disso, a Pipedrive oferece um fórum comunitário onde os utilizadores podem se conectar, partilhar experiências e trocar ideias.

Apoio ao cliente da Infusionsoft

A Keap oferece algumas opções de suporte ao cliente. Pode optar por usar o suporte por chat, perguntar à comunidade, consultar o registo online de problemas conhecidos ou o grupo oficial de utilizadores no Facebook. Também pode ligar para eles - eles têm números de linha direta que atendem diferentes partes do mundo, incluindo o Reino Unido, os EUA e a Austrália.

Suporte folk

folk várias experiências diferentes para ajudar a resolver quaisquer problemas e responder às perguntas dos clientes. Eles oferecem um centro de ajuda repleto de guias técnicos úteis passo a passo. Se preferir aprender através de vídeos, eles também têm um centro de recursos repleto de guias em vídeo com instruções. Além disso, os utilizadores do plano premium têm acesso a um serviço de migração dedicado, suporte prioritário e um gestor de suporte ao cliente dedicado. Os utilizadores do plano Beyond Limit têm acesso a suporte personalizado através de um canal Slack dedicado e um ponto de contacto dedicado para ajudar com a integração, migração de dados e quaisquer problemas.

Preços e planos

Preços e planos do Pipedrive

A Pipedrive oferece cinco planos de preços diferentes, além de cinco complementos separados. Os preços começam em US$ 17,25 por mês por utilizador para um plano com funcionalidades limitadas e vão até US$ 98,54 por mês por utilizador.

Preços e planos da Infusionsoft

A Keap oferece planos de preços dependentes do número de contactos para os quais pretende utilizar o seu CRM. Os planos de preços anuais começam em US$ 1908 por ano para o pacote Pro, que inclui 1500 contactos para dois utilizadores. Na extremidade premium, há um pacote Max que começa em US$ 2748 por ano e inclui 2500 contactos para três utilizadores. Cada utilizador adicional em ambos os planos tem um custo de US$ 29 cada. Existe um plano de pagamento mensal disponível a partir de US$ 199 por mês para o plano Pro ou US$ 289 por mês para o plano Max. Isso inclui o mesmo número de contactos e utilizadores, respectivamente.

folk e planos folk

folk vários planos acessíveis e adequados para empresas de todos os tamanhos. Isso torna a folk uma opção acessível para pequenas empresas e startups. Você pode experimentar folk com um período de avaliação folk 14 dias. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são os seguintes.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 80 por utilizador, por mês

Por que escolher folk Pipedrive e do Infusionsoft (Keap)?

Embora o Pipedrive e o Infusionsoft (Keap) atendam a necessidades diferentes, folk oferece a solução ideal para equipas de 20 a 50 pessoas que estão a avaliar CRMs, proporcionando uma experiência mais flexível e intuitiva com funcionalidades que combinam o melhor das duas plataformas:

• Comunicação multicanal: WhatsApp, e-mail e muito mais com um clique.
• Automação mais inteligente: fluxos de trabalho simplificados para gestão de contactos e negócios.
• Gestão de contactos personalizável: adapte campos e etiquetas às suas necessidades específicas.
• Preços acessíveis: Folk uma alternativa económica sem comprometer a funcionalidade.

Conclusão

Embora o Pipedrive e o Infusionsoft ofereçam excelentes opções, folk pela sua abordagem colaborativa e fácil de usar, além da boa relação custo-benefício. A um preço acessível, folk todos os recursos essenciais, além de um design intuitivo e várias integrações.

Foi criado especificamente para equipas que não querem perder tempo a aprender um CRM complexo, mas que querem usufruir dos benefícios de uma plataforma simplificada e fácil de usar. Sem dúvida, recomendamos folk a melhor solução de CRM para pequenas e médias empresas que procuram otimizar os seus processos de vendas, marketing e comunicação.

Perguntas frequentes

Para que serve o Pipedrive?

O Pipedrive é utilizado para gestão visual do pipeline de vendas, acompanhamento de negócios, agendamento de atividades, integração e acompanhamento de e-mails, automação básica e previsão. Ajuda as equipas de vendas a avançar os negócios pelas etapas e a manter-se a par dos acompanhamentos.

A Infusionsoft agora se chama Keap?

Sim. A Infusionsoft mudou a sua marca para Keap em janeiro de 2019. A Keap combina CRM com automação de marketing, ferramentas de pipeline de vendas, agendamento de compromissos, faturação e relatórios. Os preços variam de acordo com o número de contactos e utilizadores.

O que é melhor para automação de marketing: Pipedrive ou Keap?

Keap. Oferece automação de marketing integrada mais robusta, como campanhas por e-mail/SMS, fluxos de trabalho visuais e testes A/B. O Pipedrive concentra-se na gestão do pipeline e oferece recursos de marketing mais limitados.

Quando folk é folk alternativa melhor?

Escolha folk precisar de um CRM simples e personalizável que combine enriquecimento de contactos, pipelines, sequências de e-mails e acompanhamentos assistidos por IA com configuração rápida e planos acessíveis. Experimente em folk.