Qual CRM é o mais adequado para si: Bitrix24 vs HubSpot

Por que é importante escolher o CRM certo

Ter o sistema de CRM certo na sua pilha de tecnologia pode ser uma grande mudança tanto para pequenas empresas como para grandes corporações. Especialmente quando precisa de gerir os dados dos seus clientes de forma eficiente.

Um bom CRM pode ajudar a organizar e automatizar o seu fluxo de trabalho para processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. No entanto, com tantas opções no mercado, escolher o melhor CRM pode ser uma tarefa difícil.

Nesta publicação do blogue, iremos comparar o Bitrix24 e o Hubspot e apresentar um CRM alternativo chamado folk. Também exploraremos as suas funcionalidades exclusivas, vantagens e desvantagens e planos de preços, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Apresentando o Bitrix24

O Bitrix24 é um CRM baseado na nuvem que ajuda as empresas a gerir os seus clientes, leads, vendas e muito mais.

• Gestão de contactos
• Automação de vendas
• Gestão de projetos
• Apoio ao cliente

Eles oferecem um plano gratuito para pequenas empresas com funcionalidades limitadas e planos premium para empresas maiores com funcionalidades adicionais.

O Bitrix24 integra-se com outras ferramentas, como clientes de e-mail, calendários, redes sociais e outros CRMs.

Apresentando a HubSpot

O HubSpot é uma solução de CRM popular com produtos concebidos para marketing, vendas, atendimento ao cliente, operações, comércio e CMS. É bem conhecido pelo seu software de automação de marketing e recurso de chat ao vivo. No entanto, os novos utilizadores enfrentam uma curva de aprendizagem íngreme e precisam reservar tempo para entender como usar a plataforma por completo.

Os planos de preços da HubSpot podem ser caros para pequenas empresas. Ela oferece opções de pagamento mensal ou anual a partir de US$ 20 por mês ou US$ 18 por ano para o hub de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O pacote de CRM custa a partir de US$ 50 por mês.

Apresentando folk

folk CRM é fácil de usar como um CRM pessoal e para colaborar com a sua equipa. É apreciado pelos utilizadores pelas suas funcionalidades semelhantes às do Notion. Pode importar facilmente toda a sua rede do LinkedIn e classificar os contactos em diferentes grupos manualmente, ou utilizar uma nova funcionalidade que faz isso automaticamente por si. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre simplicidade e funcionalidade poderosa, permitindo que toda a sua equipa gerencie leads e relacionamentos com clientes sem a complexidade que muitas vezes sobrecarrega as organizações de vendas de médio porte. Se gosta de manter os seus contactos organizados, mas detesta a abordagem manual e demorada que isso muitas vezes requer, pode contar com o recurso de deduplicação automática folk e o recurso de enriquecimento de contactos, que ajuda a preencher qualquer informação que esteja faltando.  Para otimizar o seu fluxo de trabalho, eles criaram uma extensão prática para o Chrome,o folkX, que permite adicionar contactos das suas contas de redes sociais ou de qualquer site em poucos instantes.  

Comparação entre Bitrix24 e HubSpot

Vamos analisar mais detalhadamente o Bitrix24 vs HubSpot CRM e folk.

Gestão de contactos

Todos os três sistemas de CRM oferecem recursos sólidos de gestão de contactos. No entanto, vale a pena notar que alguns têm uma curva de aprendizagem mais íngreme do que outros.

Gestão de contactos Bitrix24

A abordagem do Bitrix24 à gestão de contactos é abrangente, permitindo a criação de campos personalizados e fornecendo um histórico das interações com cada contacto. No entanto, o processo de configuração inicial é complexo e pouco intuitivo.

Gestão de contactos HubSpot

A HubSpot oferece um software de gestão de contactos que permite aos utilizadores criar registos de contactos, registar atividades de vendas e consultar interações anteriores. Também possui funcionalidades de automação que atualizam os registos de contactos automaticamente.

Gestão de folk

O sistema de gestão de contactos folk proporciona uma experiência de utilizador mais flexível e intuitiva. Os utilizadores podem facilmente adicionar campos personalizados, importar/exportar contactos e criar grupos, facilitando a gestão dos esforços de vendas e marketing. Se não tiver tempo para fazer isso, pode simplesmente pedir folk detetar automaticamente os contactos que podem ser agrupados e, em seguida, sugerir um grupo para eles. Se verificar que faltam determinados detalhes de contacto, pode simplesmente usar o recurso de enriquecimento de contactos para preencher os espaços em branco em poucos instantes.

Integrações

Quando se trata de integrações, as melhores são simples de configurar. Qualquer coisa muito complicada geralmente tem um preço mais alto.

Integrações Bitrix24

O Bitrix24 oferece ligações padrão com serviços de e-mail, calendários e até mesmo algumas plataformas de redes sociais. Isso significa que pode ligar o seu Gmail ou Outlook, o seu Google Calendar ou iCal e as suas contas do Facebook ou Instagram. Se espera uma ampla variedade de aplicações de terceiros ou integrações de software exclusivas, poderá achar o Bitrix24 um pouco insuficiente.

Integrações HubSpot

O CRM da HubSpot permite que os utilizadores integrem milhares de ferramentas populares de terceiros. Embora muitas dessas integrações sejam nativas, algumas delas exigem que alguém desenvolva uma integração API que só pode ser acessada através dos consultores de CRM da HubSpot. Isso torna o processo caro, demorado e inacessível para pequenas empresas.

folk

folk as coisas simples e acessíveis, dando aos utilizadores acesso aintegrações com as suas ferramentas favoritas, para que possam sincronizar e importar os seus contactos facilmente em poucos instantes. Também tem a opção de conectar folk Zapier para ter acesso a milhares de integrações e personalizar verdadeiramente a sua experiência com as suas ferramentas favoritas.

Experiência do utilizador

Uma boa experiência do utilizador deve ser fácil de usar desde o primeiro dia. Não deve exigir que os utilizadores se preocupem em reservar tempo para uma curva de aprendizagem íngreme prevista.

Experiência do utilizador do Bitrix24

O Bitrix24 tem uma curva de aprendizagem íngreme inicialmente, mas a sua complexidade pode ser mais adequada para aqueles que necessitam de funcionalidades avançadas. Tem um design tradicional e foi criado especificamente para utilizadores avançados que precisam de aceder a muitas funcionalidades. Os utilizadores devem estar preparados para dedicar algum tempo a familiarizar-se com o sistema, pois existem muitas secções e configurações que podem exigir alguns ajustes.

Experiência do utilizador HubSpot

O CRM da HubSpot é poderoso, mas é conhecido por ser complicado para novos utilizadores navegarem. Os novos utilizadores frequentemente queixam-se da curva de aprendizagem íngreme.

Experiência folk

Ao contrário do Bitrix24 e do HubSpot, folk uma interface simples e intuitiva. A sua experiência de utilizador semelhante ao Notion foi concebida para poupar tempo e minimizar a desorganização, facilitando aos utilizadores encontrar a funcionalidade de que precisam, mesmo que nunca tenham utilizado um CRM antes.

Mala direta

A mala direta é um recurso essencial para empresas que desejam enviar e-mails aos seus contactos e mantê-los atualizados em uma única plataforma.

Bitrix24 Mail Merge

O Bitrix24 possui uma configuração sofisticada que reúne todos os seus canais de comunicação no que eles chamam de «Contact Center». Isso permite que você se comunique com os seus clientes por e-mail, chat ao vivo e plataformas de redes sociais como Instagram e Facebook. No entanto, os clientes só podem ter acesso a todos os recursos do contact center através do plano empresarial.

HubSpot Mail Merge

A ferramenta de marketing por e-mail da HubSpot permite aos utilizadores criar e-mails e sequências prontas para conversão. Os utilizadores também têm a opção de agendar e-mails com antecedência e analisar as suas campanhas de e-mail. Eles oferecem esse recurso no plano gratuito, mas os utilizadores muitas vezes enfrentam uma curva de aprendizagem íngreme antes de conseguirem utilizá-lo plenamente.

folk Merge

O recurso de marketing por e-mail folk é fácil de usar e repleto de ferramentas poderosas. Você obtém uma solução de mensagens tudo-em-um que vem com análises e pode ajudá-lo a enviar e-mails ultra personalizados para vários destinatários. Eles também têm um recurso de IA poderoso chamado "Magic Field", que pode ajudá-lo a criar prompts personalizados que dizem à IA quais dados extrair do seu banco de dados para que você possa economizar tempo.

Apoio ao cliente

Ter acesso a um bom suporte ao cliente pode ser decisivo. Especialmente se estiver a tentar superar um obstáculo estressante com o seu produto.

Suporte ao cliente Bitrix24

O Bitrix24 oferece uma combinação de canais de suporte, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo. Para aqueles que preferem resolver os problemas por conta própria, o Bitrix24 fornece uma base de conhecimento detalhada e um fórum comunitário ativo, mas vale a pena notar que não há garantia de uma resposta rápida. Embora muitos utilizadores tenham relatado uma experiência positiva com o suporte do Bitrix24, alguns encontraram dificuldades, muitas vezes relacionadas à complexidade da plataforma e à sua miríade de recursos.

Suporte ao cliente da HubSpot

A HubSpot oferece uma variedade de opções gratuitas quando se trata de suporte ao cliente. Isso inclui grupos de utilizadores locais, recursos de aprendizagem através do seu blog dedicado e parceiros de soluções certificados. Também tem acesso a opções de suporte de alto nível com base no seu plano premium. Os utilizadores gratuitos recebem suporte da comunidade, mas o acesso ao suporte por e-mail e chat ao vivo começa a partir do plano inicial, e apenas clientes profissionais e empresariais têm acesso à sua linha direta.

Suporte folk

Para aqueles que desejam resolver os seus problemas por conta própria, folk recursos adequados a diferentes estilos de aprendizagem. Isso inclui um centro de ajuda repleto de guias técnicos passo a passo e um centro de recursos repleto de guias em vídeo com instruções. Os utilizadores do plano Premium têm acesso a diferentes níveis de suporte ao cliente. Todos os utilizadores pagos têm acesso a um serviço de migração dedicado, suporte prioritário e um gestor de suporte ao cliente dedicado. Os utilizadores do plano Beyond Limit têm acesso a suporte personalizado através de um canal Slack dedicado e um ponto de contacto dedicado para ajudar na integração, migração de dados e quaisquer outros problemas.

Preços e planos

Quando se trata de preços e planos, talvez esteja à procura de algo que não seja muito caro, mas que ofereça acesso aos recursos certos.

Preços e planos do Bitrix24

O Bitrix24 oferece vários planos de preços para atender a uma variedade de tamanhos e necessidades de negócios. O plano gratuito é um ótimo ponto de partida para startups e pequenas empresas, oferecendo recursos básicos de CRM, partilha de documentos e gestão de tarefas. O primeiro nível dos planos pagos, o plano Start+, custa US$ 24 por mês e oferece recursos adicionais, como maior capacidade de armazenamento e acesso para até 2 utilizadores.

Preços e planos da HubSpot

A HubSpot oferece um generoso período de avaliação gratuita, mas o seu plano de preços é caro. Existem planos separados para a solução de CRM, bem como para o software de automação de marketing, funcionalidades de apoio às vendas, como gestão de leads, atendimento ao cliente, CMS, operações ou produtos comerciais.

Para o seu pacote de CRM, a HubSpot oferece a opção de um plano Profissional ou um plano Empresarial, que custam US$ 19.201 ou US$ 60.000 por ano. Ambos incluem software de marketing, vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações.

Está disponível um plano de pagamento mensal a partir de US$ 1.781 por mês para o plano Professional e até US$ 5.000 por mês para o plano Enterprise. Ambos também incluem o software acima mencionado.

folk e planos folk

Com diferentes planos concebidos para acomodar empresas de todos os tamanhos, folk uma opção mais acessível para pequenas empresas e startups. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, a estrutura de preços folk oferece um excelente valor, permitindo que toda a sua equipa aceda a funcionalidades premium sem os custos por posto de trabalho que podem tornar outras soluções proibitivamente caras para equipas de médio porte.

Pode experimentar folk com um período de avaliação gratuita folk 14 dias. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são os seguintes.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês

Conclusão

O Bitrix24 e o Hubspot são excelentes sistemas de CRM com funcionalidades únicas. No entanto, ambos têm curvas de aprendizagem e planos de preços elevados e podem ser um pouco confusos. Após comparar os sistemas de CRM, folk como o melhor sistema de CRM para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de uma solução poderosa, mas intuitiva, económica, mas rica em funcionalidades.  

Com a sua solução completa, interface intuitiva, integrações flexíveis, atendimento ao cliente ágil e preços acessíveis, folk algo a oferecer a todos.

O software foi concebido para maximizar a eficiência e minimizar a desorganização, tornando-o o sistema de CRM ideal para empresas de todos os tamanhos e setores. Experimente folk , gratuitamente.

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Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre o Bitrix24 e o HubSpot?

O Bitrix24 é um pacote completo (CRM, gestão de projetos, centro de contacto) com uma configuração mais complexa. O HubSpot concentra-se no CRM, além de uma forte automação de marketing e um grande mercado de aplicações. Os planos pagos do HubSpot são mais caros; ambos têm curvas de aprendizagem.

Qual é a diferença entre o HubSpot e o Airtable?

O HubSpot é uma plataforma de CRM e marketing para gerenciar contactos, pipelines, e-mails e automação. O Airtable é um banco de dados flexível para fluxos de trabalho personalizados. O Airtable não possui automação de CRM e e-mail nativas, a menos que seja ampliado com aplicativos ou integrações.

Como escolher um CRM para uma equipa de vendas de 20 a 50 pessoas?

Priorize a facilidade de utilização, integração rápida, pipelines partilhados, sequências de e-mails, deduplicação e integrações. Evite custos elevados por utilizador e configurações complexas. Experimente opções com dados reais e avalie o tempo de retorno, a adoção e os relatórios.

Qual é uma boa alternativa ao Bitrix24 e ao HubSpot?

folk oferece um CRM colaborativo com pipelines, mala direta, enriquecimento de contactos e uma extensão do Chrome. Preços: Standard US$ 20/utilizador/mês, Premium US$ 40, Personalizado a partir de US$ 60. Teste gratuito de 14 dias disponível.