Qual CRM é o certo para você: Bitrix24 vs HubSpot

Ter o sistema de CRM certo em sua pilha de tecnologia pode ser transformador tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações. Especialmente quando você precisa gerenciar seus dados de clientes de forma eficiente.

Um bom CRM pode ajudar a organizar e automatizar seu processo de trabalho para vendas,  marketing e processos de atendimento ao cliente. No entanto, com tantas opções no mercado, escolher o melhor CRM pode ser uma tarefa assustadora.

Neste post do blog, vamos comparar Bitrix24 e Hubspot e apresentar uma alternativa de CRM chamada folk. Também vamos explorar suas características únicas, prós e contras, e planos de preços, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Apresentando o Bitrix24

Bitrix24 é um CRM baseado em nuvem que ajuda empresas a gerenciar seus clientes, leads, vendas e muito mais. Algumas características principais incluem gerenciamento de contatos, automação de vendas, gerenciamento de projetos e suporte ao cliente. Eles oferecem um plano gratuito para pequenas empresas com recursos limitados e planos premium para empresas maiores com funcionalidades adicionais. O Bitrix24 integra-se com outras ferramentas, como clientes de email, calendários, mídias sociais e outros CRMs.

Apresentando o HubSpot

HubSpot é uma solução de CRM popular com produtos projetados para marketing, vendas, atendimento ao cliente, operações, comércio e CMS.  É bem conhecida por seu software de automação de marketing e recurso de chat ao vivo. No entanto, novos usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada e precisam reservar tempo para entender como usar a plataforma completamente.

Os planos de preços do HubSpot podem ser caros para pequenas empresas. Ele oferece opção de pagamento mensal ou anual a partir de $20 por mês ou $18 ao pagar anualmente pelo hub de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O pacote de CRM começa a partir de $50 por mês.

Apresentando folk

O CRM da folk é fácil de usar como um CRM pessoal e para colaborar com sua equipe.  É amado pelos usuários por seus recursos semelhantes ao Notion. Você pode facilmente importar toda a sua rede do LinkedIn e classificar contatos em diferentes grupos manualmente, ou utilizar um novo recurso que faz isso automaticamente para você. Se você gosta de manter seus contatos organizados, mas odeia a abordagem manual e demorada que isso muitas vezes requer, pode aguardar o recurso de deduplicação automática da folk e o recurso de enriquecimento de contatos que ajuda a preencher qualquer informação faltante.  Para otimizar seu fluxo de trabalho, eles projetaram uma extensão útil para Chrome, folkX que permite adicionar contatos de suas contas de redes sociais ou de qualquer site em instantes.  

Comparação do Bitrix24 vs HubSpot

Vamos dar uma olhada mais de perto no CRM Bitrix24 vs HubSpot e folk.

Gestão de Contatos

Todos os três sistemas de CRM oferecem recursos sólidos de gestão de contatos. No entanto, vale a pena notar que alguns têm uma curva de aprendizado mais acentuada do que outros.

Gerenciamento de Contatos do Bitrix24

A abordagem do Bitrix24 para gerenciamento de contatos é abrangente, permitindo a criação de campos personalizados e fornece um histórico de interações com cada contato. No entanto, o processo de configuração inicial é complexo e não muito amigável.

Gerenciamento de Contatos HubSpot

HubSpot oferece software de gerenciamento de contatos que permite aos usuários criar registros de contatos, registrar atividades de vendas e visualizar interações anteriores. Também possui recursos de automação que atualizam registros de contatos automaticamente.

folk Gestão de Contatos

O sistema de gestão de contatos da folk proporciona uma experiência de usuário mais flexível e intuitiva. Os usuários podem facilmente adicionar campos personalizados, importar/exportar contatos e criar grupos, facilitando a gestão dos esforços de vendas e marketing. Se você não tem tempo para fazer isso, pode simplesmente fazer com que a folk detecte automaticamente os contatos que podem ser agrupados e, em seguida, sugerir um grupo para eles. Se você perceber que está faltando certos detalhes de contato, pode simplesmente usar o recurso de enriquecimento de contatos para preencher as lacunas em instantes.

Integrações

Quando se trata de integrações, as melhores são simples de configurar. Qualquer coisa muito complicada geralmente tem um preço mais alto.

Integrações do Bitrix24

O Bitrix24 oferece conexões padrão com serviços de e-mail, calendários e até mesmo algumas plataformas de mídia social. Isso significa que você pode vincular seu Gmail ou Outlook, seu Google Calendar ou iCal, e suas contas do Facebook ou Instagram. Se você está esperando uma ampla gama de aplicativos de terceiros ou integrações de software exclusivas, pode achar o Bitrix24 um pouco deficiente.

Integrações do HubSpot

O CRM do HubSpot permite que os usuários integrem-se com milhares de ferramentas de terceiros populares. Embora muitas dessas integrações sejam nativas, algumas delas exigem que alguém desenvolva uma integração de API que só pode ser acessada através dos consultores de CRM do HubSpot. Tornando o processo caro, demorado e inacessível para pequenas empresas.

folk Integrações

folk mantém tudo simples e acessível, permitindo que os usuários acessem integrações com suas ferramentas favoritas para que possam facilmente sincronizar e importar seus contatos em instantes. Você também tem a opção de conectar folk com Zapier para ter acesso a milhares de integrações e realmente personalizar sua experiência com suas ferramentas favoritas.

Experiência do Usuário

Uma boa experiência do usuário deve ser fácil de usar desde o primeiro dia. Não deve exigir que os usuários se preocupem em reservar tempo para uma curva de aprendizado acentuada antecipada.

Experiência do Usuário Bitrix24

O Bitrix24 tem uma curva de aprendizado acentuada inicialmente, mas sua complexidade pode ser mais adequada para aqueles que necessitam de funcionalidades avançadas.  Possui um design tradicional e é construído especificamente para usuários avançados que precisam de acesso a muitos recursos. Os usuários devem estar preparados para passar algum tempo se acostumando com o sistema, pois há muitas seções e configurações que podem exigir algum ajuste.

Experiência do Usuário HubSpot

O CRM da HubSpot é poderoso, mas é conhecido por ser complicado para novos usuários navegarem. Novos usuários frequentemente reclamam de uma curva de aprendizado acentuada.

folk Experiência do Usuário

Diferente do Bitrix24 e HubSpot, folk oferece uma interface simples e intuitiva. Sua experiência do usuário semelhante ao Notion foi projetada para economizar tempo e minimizar a desordem, facilitando para os usuários encontrarem o recurso que precisam, mesmo que nunca tenham usado um CRM antes.

Mesclagem de Correio

A mesclagem de correio é um recurso essencial para empresas que desejam enviar e-mails para seus contatos e mantê-los atualizados em uma plataforma.

Bitrix24 Mail Merge

O Bitrix24 possui uma configuração sofisticada que reúne todos os seus canais de comunicação no que eles chamam de 'Centro de Contato'. Isso lhe dá acesso para se comunicar com seus clientes via e-mail, chat ao vivo e plataformas de mídia social como Instagram e Facebook. No entanto, os clientes só podem acessar todos os recursos do centro de contato através de seu plano empresarial.

Mesclagem de Email do HubSpot

A ferramenta de marketing por email do HubSpot permite que os usuários projetem emails e criem sequências prontas para conversão. Os usuários também têm a opção de agendar emails com antecedência e analisar suas campanhas de email. Eles oferecem esse recurso em seu plano gratuito, mas os usuários frequentemente enfrentam uma curva de aprendizado acentuada antes de conseguirem utilizá-lo plenamente.

folk Mail Merge

O recurso de marketing por e-mail da folk é fácil de usar e repleto de ferramentas poderosas. Você obtém uma solução de mensagens tudo-em-um que vem com análises e pode ajudá-lo a enviar e-mails ultra-personalizados para múltiplos destinatários. Eles também têm um recurso de IA poderoso chamado 'Magic Field', que pode ajudá-lo a criar prompts personalizados que dizem à IA quais dados extrair do seu banco de dados para que você possa economizar tempo.

Suporte ao Cliente

Ter acesso a um bom suporte ao cliente pode mudar o jogo. Especialmente se você estiver tentando superar um obstáculo estressante com seu produto.

Suporte ao Cliente Bitrix24

Bitrix24 oferece uma combinação de canais de suporte, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo. Para aqueles que preferem resolver problemas por conta própria, o Bitrix24 fornece uma base de conhecimento detalhada e um fórum comunitário ativo, mas vale a pena notar que você não tem garantia de uma resposta rápida. Embora muitos usuários tenham relatado uma experiência positiva com o suporte do Bitrix24, alguns encontraram dificuldades, muitas vezes ligadas à complexidade da plataforma e suas inúmeras funcionalidades.

Suporte ao Cliente HubSpot

A HubSpot oferece uma variedade de opções gratuitas quando se trata de suporte ao cliente. Isso inclui grupos de usuários locais, recursos de aprendizado através de seu blog dedicado e parceiros de soluções certificados. Você também tem acesso a opções de suporte de alto nível com base em seu plano premium. Usuários gratuitos recebem suporte da comunidade, mas o acesso ao suporte por e-mail e chat ao vivo começa a partir do plano inicial, e apenas clientes profissionais e empresariais têm acesso à sua linha direta.

folk Suporte ao Cliente

Para aqueles que desejam resolver seus problemas por conta própria, folk tem recursos para atender a diferentes estilos de aprendizado. Isso inclui um centro de ajuda repleto de guias técnicos passo a passo e um centro de recursos cheio de vídeos tutoriais. Usuários do plano Premium têm acesso a diferentes níveis de suporte ao cliente. Todos os usuários pagos recebem um serviço de migração dedicado, suporte prioritário e um gerente de suporte ao cliente dedicado. Usuários do plano Beyond Limit têm acesso a suporte personalizado por meio de um canal dedicado no Slack e um ponto de contato dedicado para ajudar com integração, migração de dados e quaisquer problemas.

Preços e Planos

Quando se trata de preços e planos, você pode estar em busca de algo que não estoure o orçamento, mas que ofereça acesso aos recursos certos.

Preços e Planos do Bitrix24

O Bitrix24 oferece vários planos de preços para atender a uma variedade de tamanhos e necessidades de negócios. O plano gratuito é um excelente ponto de partida para startups e pequenas empresas, oferecendo recursos básicos de CRM, compartilhamento de documentos e gerenciamento de tarefas. O primeiro nível de seus planos pagos, o plano Start+, custa $24 por mês e oferece recursos adicionais, como uma capacidade de armazenamento maior e acesso para até 2 usuários.

Preços e Planos do HubSpot

O HubSpot oferece um generoso período de teste gratuito, mas seu plano de preços é caro. Existem planos separados para a solução de CRM, bem como para software de automação de marketing, recursos de suporte de vendas como gerenciamento de leads, atendimento ao cliente, CMS, operações ou produtos de comércio.

Para sua suíte de CRM, o HubSpot oferece a escolha entre um plano Profissional ou um plano Enterprise, que custam $19201 ou $60000 anualmente. Ambos vêm com software de marketing, vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações.

Um plano de pagamento mensal está disponível a partir de $1781 por mês para o plano Profissional, e vai até $5000 por mês para o Enterprise. Ambos também vêm com o software mencionado acima.

folk Preços e Planos

Com diferentes planos projetados para acomodar empresas de todos os tamanhos, folk é uma opção mais acessível para pequenas empresas e startups.

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Após isso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês

Conclusão

Bitrix24 e Hubspot são excelentes sistemas de CRM com recursos únicos. No entanto, ambos têm curvas de aprendizado acentuadas e planos de preços e podem ser um pouco confusos. Após comparar os sistemas de CRM, folk se destaca como o melhor sistema de CRM.  

Com sua solução tudo-em-um com uma interface intuitiva, integrações flexíveis, suporte ao cliente responsivo e preços acessíveis, folk tem algo a oferecer a todos.

O software é projetado para maximizar a eficiência e minimizar a desordem, tornando-se o sistema de CRM ideal para empresas de todos os tamanhos e setores. Experimente folk hoje, grátis.

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