Comparando Sistemas CRM: Bitrix24 vs. Insightly

No mundo dos negócios de hoje, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são cruciais para empresas de todos os tamanhos. À medida que as demandas e comportamentos dos clientes evoluem, as empresas precisam de ferramentas eficazes para gerenciar dados de clientes, rastrear negócios e agilizar a comunicação. Com a quantidade esmagadora de CRMs disponíveis, como escolher o certo para o seu negócio?

Neste post do blog, estaremos comparando dois sistemas de CRM: Bitrix24 e Insightly. Analisaremos cada um com base em recursos principais, integrações, experiência do usuário, usuários ideais e tamanho da empresa, suporte ao cliente e preços e planos. Além disso, apresentaremos uma alternativa de CRM atraente, folk. Então, vamos mergulhar!

Apresentação do Bitrix24

Bitrix24 é um CRM baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar seus clientes, leads, vendas e mais. Algumas de suas principais características incluem gerenciamento de contatos, automação de vendas, gerenciamento de projetos e suporte ao cliente. Ele também oferece um plano gratuito para pequenas empresas com recursos limitados e possui planos pagos para empresas maiores com funcionalidade adicional. Bitrix24 se integra a outras ferramentas, como clientes de email, calendários, mídias sociais e outros CRMs.

Apresentação do Insightly:

Insightly é um CRM que atende pequenas e médias empresas. É conhecido por suas funcionalidades de gerenciamento de projetos e rastreamento de relacionamentos que fornecem uma visão holística dos dados dos clientes. A plataforma oferece recursos como gerenciamento de contatos, funis de vendas e relatórios. Também oferece integrações com Google Apps, Office 365 e outras ferramentas de software. Insightly tem um plano gratuito com recursos básicos e planos pagos para aqueles que buscam funcionalidades mais avançadas.

Resumo Curto

• Bitrix24 e Insightly têm uma variedade de recursos que trazem diferentes forças.
• Ambos oferecem a capacidade de rastrear negócios, integrações com outras plataformas e armazenar dados de contato.
• Alternativas como folk oferecem poderosas capacidades adicionais, como envio em massa de e-mails e IA.

Comparação entre Bitrix24 e Insightly

Agora que cobrimos brevemente cada CRM, vamos nos aprofundar na comparação com base em vários critérios.

Gestão de Contatos

A primeira e básica funcionalidade de um CRM é a sua gestão de contatos - estamos em busca de um sistema abrangente e flexível que facilite o armazenamento de todos os dados que você precisa sobre sua rede de contatos.

Gerenciamento de contatos Bitrix24

A abordagem do Bitrix24 para o gerenciamento de contatos é abrangente, permitindo a criação de campos personalizados e fornece um histórico de interações com cada contato. No entanto, o processo de configuração inicial é complexo e não muito amigável.

Gerenciamento de contatos do Insightly

O gerenciamento de contatos do Insightly é mais fácil de começar. Você pode acessar os contatos no menu lateral e eles fornecem uma lista de contatos de exemplo desde o início para demonstrar como funciona. Eles têm a opção de selecionar campos personalizados e até exibir a hora local e o clima em cada cartão de contato - um toque atencioso.

Gerenciamento de pipeline

Gerenciamento de pipeline Bitrix24

É simples configurar pipelines no estilo Kanban no bitrix24, que são estruturados em torno de negócios e vendas, com uma coluna pré-definida que calcula os totais das faturas, embora você possa personalizar os nomes e números das colunas.

Gerenciamento de pipeline do Insightly

Com o Insightly, você pode criar pipelines e etapas personalizadas e mover oportunidades através delas com uma interface simples de arrastar e soltar, muito semelhante ao Bitrix24. O sistema permite ações automatizadas em cada etapa, o que pode ser útil para tarefas repetitivas.

Integrações

As integrações desempenham um papel fundamental em aumentar a utilidade de um sistema de CRM. Essas integrações, seja com provedores de email, plataformas sociais ou outros aplicativos de negócios, otimizam fluxos de trabalho e melhoram o fluxo de dados. Elas permitem que o CRM aproveite plataformas externas para funcionalidade adicional, economizando tempo dos usuários e tornando o sistema mais eficiente. Um CRM sem integrações pode levar a dados fragmentados, ineficiências e oportunidades perdidas.

Integrações do Bitrix24

O Bitrix24 oferece conexões padrão com serviços de email, calendários e até algumas plataformas de redes sociais. Isso significa que você pode vincular seu Gmail ou Outlook, seu Google Calendar ou iCal, e suas contas do Facebook ou Instagram. Se você está esperando uma ampla gama de aplicativos de terceiros ou integrações de software exclusivas, pode achar o Bitrix24 um pouco deficiente.

Integrações do Insightly

O Insightly, principalmente, foca suas capacidades de integração em aplicativos de produtividade chave como Google Apps e Office 365. Os usuários podem integrar seu Google Drive, Docs, Calendário e Email, assim como os serviços equivalentes da Microsoft. Da mesma forma, os usuários podem se conectar à sua suíte do Office 365.

Experiência do Usuário

A experiência do usuário (UX) é um aspecto crítico de qualquer sistema de CRM. Um bom design de UX garante que o CRM seja amigável e intuitivo, reduzindo assim a curva de aprendizado para os funcionários e facilitando suas operações diárias. Além disso, uma interface bem projetada pode aumentar a produtividade, pois os usuários podem navegar rapidamente e de forma eficiente pelo sistema, gerenciar relacionamentos com clientes e extrair os dados necessários. Uma má UX, em contraste, pode levar à frustração do usuário e à redução da eficiência, negando os benefícios da adoção de um CRM.

Experiência do Usuário Bitrix24

O Bitrix24 tem uma curva de aprendizado acentuada inicialmente, mas sua complexidade pode ser mais adequada para aqueles que exigem funcionalidade avançada.  Possui um design mais tradicional e é construído principalmente para usuários avançados que precisam de muitos recursos. Os usuários devem estar preparados para passar algum tempo se acostumando com o sistema, pois há muitas seções e configurações que podem exigir algum ajuste.

Experiência do Usuário do Insightly

O Insightly também possui uma experiência do usuário moderna, mas é projetada para usuários iniciantes a intermediários. A interface é intuitiva e os recursos são bem estruturados, facilitando a busca pelo que você precisa. Usuários experientes podem se sentir um pouco limitados pelas capacidades do Insightly, mas, no geral, a experiência do usuário é suave e agradável.

Suporte ao Cliente

Cada um desses sistemas de CRM oferece vários canais de suporte, como telefone, e-mail e chat ao vivo. Bitrix24 e Insightly também fornecem aos usuários bases de conhecimento e fóruns comunitários. folk oferece canais de suporte separados, como telefone e e-mail, e também fornece aos seus usuários uma base de conhecimento responsiva e tutoriais em vídeo, tornando-se uma opção ideal para aqueles que necessitam de suporte rápido e uma abordagem amigável para iniciantes.

Suporte ao Cliente Bitrix24

Bitrix24 oferece uma combinação de canais de suporte, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo. Para aqueles que aprendem por conta própria e buscam resolver problemas, o Bitrix24 fornece uma base de conhecimento detalhada e um fórum comunitário ativo. Vale ressaltar que a qualidade e a velocidade de resposta podem variar, assim como em qualquer serviço de suporte ao cliente. Embora muitos usuários tenham relatado uma experiência positiva com o suporte do Bitrix24, outros encontraram dificuldades, muitas vezes ligadas à complexidade da plataforma e suas inúmeras funcionalidades.

Suporte ao Cliente Insightly

Insightly oferece suporte ao cliente através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo. Além dessas linhas diretas de comunicação, a Insightly oferece uma base de conhecimento abrangente e um fórum comunitário para os usuários interagirem e compartilharem soluções.

Preços e Planos

Então, tudo isso é muito bom, mas vamos falar de dinheiro - como esses dois CRMs se comparam em preços?

Preços e Planos do Bitrix24

O Bitrix24 oferece vários planos de preços para atender a uma variedade de tamanhos e necessidades de negócios. O plano gratuito é um ótimo ponto de partida para startups e pequenas empresas, oferecendo recursos básicos de CRM, compartilhamento de documentos e gerenciamento de tarefas. O primeiro nível de seus planos pagos, o plano Start+, tem o preço de $24 por mês e oferece recursos adicionais, como uma maior capacidade de armazenamento e acesso para até 2 usuários.

Preços e Planos do Insightly

Para aqueles que desejam explorar a plataforma, há um plano gratuito que oferece funcionalidades básicas de CRM. O primeiro nível de planos pagos, o plano Plus, custa $29 por usuário por mês, proporcionando acesso a envio em massa de e-mails, relatórios e painéis personalizados, e até 100.000 registros. O plano Profissional, com preço de $49 por usuário por mês, expande ainda mais as ofertas com recursos como regras de atribuição de leads, automação de fluxo de trabalho e integração com ferramentas de inteligência de negócios. O plano Enterprise, de nível superior, custa $99 por usuário por mês, e possui recursos superiores, como campos personalizados ilimitados, registros de auditoria e suporte telefônico dedicado.

Conheça folk: alternativa ao Bitrix24 ou Insightly

Está com dificuldade para decidir entre Bitrix24 e Insightly? Que tal folk? É um CRM versátil e fácil de usar que se concentra em simplificar a gestão de contatos e melhorar a colaboração da equipe. É bem adequado para empresas de todos os tamanhos, assim como freelancers, que buscam organizar e gerenciar seus contatos de forma eficiente.

A gestão de contatos é fácil no folk. Integrações com Gmail e Outlook permitem que você sincronize seus contatos (assim como sua caixa de entrada e calendário) e o Zapier permite que você traga contatos de qualquer outra ferramenta. Uma prática extensão gratuita do Chrome também permite que você traga contatos de qualquer site (Linkedin, Twitter, Instagram e mais) com um clique. Campos personalizados permitem que você armazene qualquer dado que desejar sobre os contatos, e o enriquecimento e a remoção automática de duplicatas permitem que você preencha lacunas e limpe seus dados instantaneamente.

A experiência do usuário do folk é uma alegria, com uma interface simples semelhante ao Notion que é limpa e fácil de usar. Mas não se deixe enganar pela simplicidade da interface – folk tem recursos de CRM poderosos.

Os pipelines também são fáceis com folk. Gere um quadro Kanban arrastar-e-soltar em momentos e acompanhe negócios, processos de recrutamento ou qualquer coisa que você quiser, é completamente personalizável.

A funcionalidade de mala direta do folk é um divisor de águas para empresas que buscam simplificar seu processo de comunicação. Envie e-mails ultra-personalizados em massa do seu próprio domínio e acompanhe facilmente métricas (aberturas, cliques, etc.) em um painel claro, e faça follow-up com facilidade.

Com uma equipe de Sucesso do Cliente altamente responsiva e preços a partir de $19/mês (e um plano gratuito por tempo ilimitado para você experimentar), folk é uma escolha forte para um sistema de CRM.

Preços e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês

Conclusão

Por fim, tanto o Bitrix24 quanto o Insightly oferecem pontos fortes únicos que atraem diferentes usuários. Para empresas que buscam funcionalidade avançada, folk se destaca como a melhor opção de CRM, especialmente para pequenas empresas, por várias razões. Seu design intuitivo o torna fácil de usar e simplifica a navegação, tornando-o ideal para empresas que buscam um sistema de CRM direto e fácil de aprender. Seu suporte ao cliente se destaca, oferecendo suporte por e-mail juntamente com uma base de conhecimento responsiva e tutoriais em vídeo acessíveis.

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