O melhor CRM para redes sociais

Visão geral: CRM social para equipas de 20 a 50 pessoas

Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) evoluíram significativamente, integrando recursos de redes sociais para atender à crescente importância das interações sociais nos negócios.

Para equipas de gestão de redes sociais com 20 a 50 pessoas, é fundamental ter um CRM que gerencie eficazmente essas interações e que acompanhe o crescimento da sua equipa. Nesta publicação do blogue, apresentamos os melhores softwares de CRM social e os recursos que deve procurar na sua solução de CRM social, para que a sua equipa de médio porte possa maximizar a eficiência e obter melhores resultados de engajamento.

6 funcionalidades que um CRM para redes sociais deve ter

Se está a gerir uma equipa de redes sociais com 20 a 50 pessoas e procura um sistema de CRM que otimize as suas ferramentas de gestão de redes sociais, abaixo estão algumas funcionalidades essenciais que deve procurar em qualquer ferramenta de CRM social que considere para a sua equipa em crescimento.

1. Integração com redes sociais: Um bom CRM para redes sociais deve integrar-se perfeitamente com as principais plataformas sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e outras. Essa integração permite que os membros da sua equipa monitorem e interajam com o seu público diretamente a partir do CRM, sem precisar alternar entre várias ferramentas.
2. Ferramentas de monitorização e escuta social: para ajudar os seus gestores de redes sociais a obter insights sociais e acompanhar menções à sua marca, concorrentes e palavras-chave relevantes em todas as plataformas. Esta funcionalidade é essencial para equipas que gerem várias contas, para compreender o sentimento dos clientes, identificar tendências e responder a questões em tempo real.
3. Segmentação de clientes: segmentar os clientes com base nas suas interações nas redes sociais permite que a sua equipa personalize a comunicação e os esforços de marketing entre as responsabilidades dos diferentes membros da equipa. Esse recurso ajuda a direcionar mensagens personalizadas a grupos específicos, aumentando o envolvimento dos clientes para equipas que gerenciam públicos diversos.
4. Integração com outras ferramentas: Um CRM de redes sociais robusto deve integrar-se com outras ferramentas de negócios, como software de marketing por e-mail, plataformas de comércio eletrónico e sistemas de suporte ao cliente. Essa integração garante uma abordagem unificada para a gestão de relacionamento com o cliente em toda a sua operação de 20 a 50 pessoas.
5. Interface intuitiva: essencial para equipas do seu tamanho, para ajudar a evitar uma experiência de utilizador complicada e minimizar o tempo de formação para novos membros que se juntam à sua equipa de gestão de redes sociais.
6. Automação de marketing e vendas: para otimizar a automação do fluxo de trabalho nas suas redes sociais e estratégia de vendas, procure automações como deduplicação, sequências e assistência de IA que possam lidar com o volume que a sua equipa de médio porte gerencia diariamente.
   

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CRM tradicional vs CRM social

Quer saber qual é a diferença entre um CRM tradicional e um CRM social para a sua equipa de gestão de redes sociais? Tudo se resume à forma como cada sistema de CRM utiliza e interage com a comunicação com os clientes nas conversas nas redes sociais e nos dados que a sua equipa lida diariamente.

CRM tradicional

Um CRM tradicional tem um foco maior na recolha e gestão de dados de clientes de várias caixas de entrada. Para equipas de gestão de redes sociais com 20 a 50 pessoas, os CRMs tradicionais sem integração com redes sociais significam que os membros da equipa precisam de copiar e colar manualmente os dados de plataformas de redes sociais, como o LinkedIn, para acompanhar as atividades sociais e promoções dos leads — um processo demorado que não se adapta bem a equipas de médio porte.

CRM social

Um CRM social utiliza estratégias de branding e campanhas de marketing inbound para estimular conversas perfeitas para equipas de gestão de redes sociais. Pense em métodos de vendas sociais, como vendas lideradas pelo fundador. A maioria dos clientes que passam por isso já tem interesse na sua marca, produto ou serviço. Um bom CRM social pode ajudar a sua equipa de 20 a 50 pessoas a entender os hábitos dos clientes por meio do envolvimento deles com o seu conteúdo nas redes sociais. Um ótimo CRM social pode ajudar a automatizar o processo de captura de informações e interações em toda a sua operação de gestão de redes sociais.

Agora que já sabe o que procurar e quais são as principais diferenças entre um CRM tradicional e um CRM social para a sua equipa de gestão de redes sociais, vamos explorar as melhores plataformas de CRM social do mercado para equipas de 20 a 50 pessoas.

Os 3 melhores softwares de CRM para redes sociais

Abaixo estão as melhores ferramentas de CRM social do mercado para equipas de gestão de redes sociais com 20 a 50 pessoas. Cobrimos diferentes áreas, desde sistemas de CRM tradicionais até sistemas de CRM mais voltados para redes sociais, que se adaptam a equipas de médio porte.

1. folk

Ideal para: A melhor plataforma de CRM social tudo-em-um para equipas de 20 a 50 pessoas

folk oferece uma interface limpa e intuitiva e recursos robustos de gestão de redes sociais, além das funcionalidades tradicionais de CRM, tornando-o perfeito para equipas de gestão de redes sociais de 20 a 50 pessoas. Com a sua natureza altamente personalizável, folk o melhor CRM do mercado se estiver à procura de uma plataforma que possa suportar várias funções comerciais e colaboração em equipa, desde marketing a vendas, recrutamento, angariação de fundos e muito mais - tudo essencial para o crescimento de equipas de redes sociais.

Principais características

• Geração de leads omnicanal: suporta vários canais de redes sociais para um alcance mais amplo - perfeito para equipas que gerem diversas plataformas sociais.
• Automação do fluxo de trabalho de vendas sociais liderada pelo fundador: simplifica os processos de vendas com uma pilha de tecnologia otimizada que se adapta a equipas de médio porte.
• Ferramentas de monitorização social do LinkedIn: importe listas de pesquisa e transforme o envolvimento em leads promissores para toda a sua equipa.
• Automação de marketing: captura dados de redes sociais e importa contactos de plataformas como Facebook, X e Instagram automaticamente.
• Gestão de múltiplas campanhas de marketing: Permite o acompanhamento e a organização eficientes das campanhas entre os membros da equipa.
• Mala direta: integra o Gmail e o Outlook para e-mails em massa personalizados geridos pela sua equipa de redes sociais.
• Gestão de contactos: garante a sincronização em tempo real dos contactos em várias caixas de entrada e plataformas de redes sociais para toda a sua equipa.

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Prós

• Painéis e pipelines altamente personalizáveis: crie campos personalizados para adaptar os fluxos de trabalho às necessidades específicas de gestão de redes sociais da sua equipa.
• Interface intuitiva: o design intuitivo garante facilidade de uso para toda a sua equipa de 20 a 50 pessoas, com o mínimo de formação necessária.
• Automação de marketing e vendas: simplifica os fluxos de trabalho para melhorar a eficiência das equipas de gestão de redes sociais, que estão sempre ocupadas.
• Painéis personalizáveis: gerencie várias campanhas e membros da equipa num único local.
• Integrações com redes sociais: conecte-se com as principais plataformas para um envolvimento contínuo nas atividades da sua equipa nas redes sociais.
• Preços acessíveis: solução económica que se adapta de forma rentável a equipas de 20 a 50 pessoas.
• Biblioteca de modelos de mensagens do LinkedIn: aceda a modelos prontos a usar para divulgação que toda a sua equipa pode aproveitar.
• Marketing por e-mail assistido por IA: personalize campanhas com insights baseados em IA, perfeitos para equipas de médio porte.
• Suporte para múltiplas funções empresariais: ajuda as equipas de redes sociais e vendas a colaborar eficazmente dentro de uma única plataforma.

Contras

• Relatórios e análises avançadas estão disponíveis no folk, incluindo análises de pipeline e fase de negociação, previsões com probabilidades ponderadas, detalhamento de desempenho por proprietário, canal, setor, região ou qualquer campo personalizado e insights de receita.

Preço e planos

Pode experimentar folk com um período de avaliação folk 14 dias — perfeito para testar com a sua equipa de gestão de redes sociais. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são econômicos para equipas de 20 a 50 pessoas. 

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês 
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 80 por utilizador, por mês 

2. Zoho Social da Zoho CRM

Ideal para: automação do fluxo de trabalho de geração de leads para equipas menores

O Zoho Social faz parte do conjunto de aplicações empresariais Zoho. O seu conjunto empresarial inclui uma combinação de produtos CRM tradicionais e o Zoho Social, a sua solução de CRM social que funciona bem para equipas que estão a começar a expandir-se para além de 20 pessoas.

Principais características

• Monitorização da atividade nas redes sociais e registos de atividade
• Atribuição de funções para a gestão da equipa
• Automação do fluxo de trabalho
• Integração com plataformas de redes sociais
• Geração de leads
• Monitorização das redes sociais e interação nas redes sociais

Prós

• Um bom kit básico inicial para equipas de gestão de redes sociais que precisam de uma solução leve.
• Forte integração de monitorização social para Facebook e X
• Acesso a mais integrações de redes sociais disponíveis através de integrações de terceiros
• Configuração de automação de geração de leads adequada para equipas menores

Contras

• O Zoho Social não é tão robusto quanto o CRM focado em vendas da Zoho, limitando o potencial de crescimento para equipas em expansão.
• Com os seus recursos abrangentes, o Zoho Social pode ser complexo de configurar e navegar, especialmente para equipas de gestão de redes sociais de médio porte sem suporte de TI dedicado.
• Embora o Zoho Social ofereça uma variedade de planos de preços, os recursos mais avançados estão disponíveis apenas nos níveis mais altos, o que pode se tornar caro para equipas de 20 a 50 pessoas.

• Pode haver uma curva de aprendizagem íngreme para novos membros da equipa, exigindo tempo e formação significativos para aproveitar plenamente os recursos da plataforma em toda a sua equipa de gestão de redes sociais.

Preço e planos

Pode obter o Zoho Social através de um plano CRM completo que começa em US$ 60 por utilizador, por mês — o que pode ficar caro para equipas de 20 a 50 pessoas. Ou pode optar pelo produto de campanha Marketing Zoho, cujo preço é baseado no número de assinantes. Esses planos são baseados no número de assinantes por 500 contactos e nos créditos de e-mail necessários.

3. HubSpot CRM

Ideal para: campanhas de marketing de atração para equipas maiores

O HubSpot CRM é um dos CRMs mais maduros do mercado, conhecido pelo seu plano gratuito para sempre. No entanto, para equipas de gestão de redes sociais com 20 a 50 pessoas, o CRM de marketing da HubSpot oferece recursos avançados de automação de marketing, mas a um preço elevado que pode não ser rentável para equipas de médio porte.

Principais características

• Automação de marketing
• Gestão de anúncios
• Otimização móvel para equipas em movimento
• Formulários e páginas de destino

Prós

• Sólida base tecnológica de marketing através do seu plano gratuito para equipas que estão a começar.
• Instalação gratuita do chatbot ao vivo disponível, desde que não se importe com a marca d'água da HubSpot.
• O HubSpot CRM integra-se bem com as principais plataformas de redes sociais, permitindo que os gestores de redes sociais gerenciem as suas interações sociais a partir do CRM.
• A plataforma oferece poderosas ferramentas de automação de marketing, ajudando as equipas de gestão de redes sociais a otimizar os seus esforços de marketing e melhorar a eficiência.

Contras

• Os recursos de marketing mais úteis, incluindo gestão de campanhas, chamadas para ação e chat ao vivo sem a marca d'água da HubSpot, estão disponíveis apenas nos planos pagos — caros para equipas de médio porte.
• O HubSpot CRM torna-se uma opção muito cara quando a sua equipa de gestão de redes sociais está pronta para ir além dos recursos básicos, com os recursos mais úteis a custar a partir de US$ 800 por mês — um valor proibitivo para a maioria das equipas de 20 a 50 pessoas.

Preço e planos

O plano de assinatura anual do hub de marketing do HubSpot CRM é o seguinte — observe o aumento significativo no custo, que o torna menos adequado para equipas de 20 a 50 pessoas.

• Plano inicial: a partir de US$ 15 por utilizador, por mês.
• Profissional: A partir de US$ 800 por utilizador, por mês.
• Empresa: A partir de US$ 3.600 por utilizador, por mês.

Conclusão

A escolha do melhor CRM para redes sociais depende do tamanho da sua equipa e das necessidades específicas. Para equipas de gestão de redes sociais com 20 a 50 pessoas, folk destaca-se como o vencedor claro, oferecendo o equilíbrio perfeito entre funcionalidade, facilidade de utilização e custo-benefício. Embora o Zoho Social e o HubSpot CRM ofereçam pontos fortes únicos, folk ideal para equipas de gestão de redes sociais em crescimento que procuram um CRM social completo com funcionalidades tradicionais de CRM que permitam uma colaboração perfeita entre os membros da equipa. Com a sua estrutura de preços acessível e interface intuitiva, folk perfeitamente a equipas de tamanho médio. Experimente folk hoje mesmo.

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Mais recursos

• exportador de comentários folk
• Ferramenta de monitorização do LinkedIn
• exportador folk listas de pesquisa do LinkedIn

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Perguntas frequentes

O que é alcance nas redes sociais?

Mensagens proativas para potenciais clientes, clientes ou parceiros em plataformas como LinkedIn ou X para iniciar conversas e impulsionar ações. Um CRM social regista mensagens diretas e comentários, rastreia respostas, agenda acompanhamentos e relata o alcance e o ROI em toda a equipa.

Qual é a diferença entre um CRM tradicional e um CRM social?

Os CRMs tradicionais centralizam contactos, e-mails e negócios. Os CRMs sociais adicionam monitorização e interação nas redes sociais, capturando comentários, menções e mensagens diretas, permitindo suporte em tempo real, alcance personalizado e atribuição de receitas a partir dos canais sociais — essenciais para os fluxos de trabalho das equipas.

Que funcionalidades deve incluir um CRM para redes sociais?

Para equipas de 20 a 50 pessoas: integrações multirrede, caixa de entrada unificada, monitorização/escuta social, segmentação, fluxos de trabalho e automação, sincronização de contactos, análises e uma interface de utilizador fácil que se conecta a e-mails, anúncios, suporte e ferramentas de comércio eletrónico.

Quanto custa um CRM social?

Os preços variam entre planos gratuitos e planos empresariais. Para equipas de 20 a 50 pessoas, espere pagar cerca de US$ 15 a US$ 60 por utilizador/mês pelos recursos essenciais; automação e análises avançadas podem custar muito mais. Considere um teste gratuito de 14 dias com folk para testar se é adequado.