Melhor CRM para mídias sociais

Os sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) evoluíram significativamente, integrando capacidades de mídias sociais para atender à crescente importância das interações sociais nos negócios. À medida que as empresas dependem cada vez mais das mídias sociais para se conectar com os clientes, ter um CRM que gerencie efetivamente essas interações é crucial. Neste post do blog, analisamos o melhor software de CRM social e as características que você deve procurar em sua solução de CRM social, para que você possa aproveitar ao máximo.

6 recursos que um CRM de mídia social deve ter

Se você está procurando um sistema de CRM que otimize suas ferramentas de gerenciamento de mídia social, abaixo estão alguns recursos que você deve observar em qualquer ferramenta de CRM social que considerar.

1. Integração com mídias sociais: Um bom CRM de mídia social deve integrar-se perfeitamente com as principais plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e mais. Essa integração permite que as empresas monitorem e interajam com seu público diretamente do CRM.
2. Ferramentas de escuta e monitoramento social: Para ajudar as empresas a obter insights sociais e rastrear menções de sua marca, concorrentes e palavras-chave relevantes. Esse recurso é essencial para entender o sentimento do cliente, identificar tendências e responder a problemas em tempo real.
3. Segmentação de clientes: Segmentar clientes com base em suas interações nas mídias sociais permite que as empresas personalizem sua comunicação e esforços de marketing. Esse recurso ajuda a direcionar grupos específicos com mensagens personalizadas, aumentando o engajamento do cliente.
4. Integração com outras ferramentas: Um CRM de mídia social robusto deve integrar-se com outras ferramentas de negócios, como software de marketing por e-mail, plataformas de e-commerce e sistemas de suporte ao cliente. Essa integração garante uma abordagem unificada para o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
5. Interface amigável: Para ajudar você a evitar uma experiência de usuário complicada e uma curva de aprendizado acentuada.
6. Automação de marketing e vendas: Para otimizar a automação do fluxo de trabalho em sua estratégia de vendas e marketing, procure automações como desduplicação, sequências e assistência de IA.
   

CRM tradicional vs CRM social

Se perguntando qual é a diferença entre um CRM tradicional e um CRM social? A diferença está na forma como cada sistema de CRM utiliza e interage com a comunicação dos clientes nas conversas e dados das redes sociais.

CRM Tradicional

Um CRM tradicional tem um foco mais forte na coleta e gerenciamento de dados de clientes de várias caixas de entrada. Alguns CRMs tradicionais sem integrações de mídias sociais significam que você precisa, então, copiar e colar manualmente dados de plataformas de mídias sociais como o LinkedIn para acompanhar as atividades sociais e promoções dos seus leads favoritos.

CRM Social

Um CRM social utiliza estratégias de branding e campanhas de marketing inbound para iniciar conversas. Pense em métodos de vendas sociais, como vendas lideradas por fundadores. A maioria dos clientes que passa por isso já tem interesse na sua marca, produto ou serviço. Um bom CRM social pode ajudá-lo a entender os hábitos dos seus clientes através do engajamento deles nas redes sociais com seu conteúdo. Um excelente pode ajudá-lo a automatizar o processo de captura de informações e interações.

Agora que você sabe o que procurar e as principais diferenças entre um CRM tradicional e um CRM social, vamos explorar as melhores plataformas de CRM social no mercado.

3 Melhores softwares de CRM para redes sociais

Abaixo estão as melhores ferramentas de CRM social no mercado. Temos diferentes áreas cobertas, desde um sistema de CRM tradicional até sistemas de CRM mais amigáveis às redes sociais.

1. folk

Melhor para: Melhor plataforma de CRM social tudo-em-um

folk oferece uma interface limpa e intuitiva, além de recursos robustos de gerenciamento de mídias sociais junto com funcionalidades tradicionais de CRM. Com sua natureza altamente personalizável, folk é o melhor CRM do mercado se você está procurando uma plataforma que possa suportar múltiplas funções de negócios, desde marketing até vendas, recrutamento, captação de recursos e mais.

Principais recursos

• Geração de leads omnicanal: Suporta múltiplos canais de mídia social para um alcance mais amplo.
• Automação do fluxo de vendas liderado pelo fundador: Agiliza os processos de vendas com uma pilha de tecnologia otimizada.
• Ferramentas de escuta social do LinkedIn: Importa listas de pesquisa e transforma engajamento em leads quentes.
• Automação de marketing: Captura dados de mídias sociais e importa contatos de plataformas como Facebook, X e Instagram.
• Gerenciamento de pipeline de múltiplas campanhas de marketing: Permite rastreamento e organização eficientes de campanhas.
• Mail merge: Integra Gmail e Outlook para e-mails em massa personalizados.
• Gerenciamento de contatos: Garante sincronização de contatos em tempo real entre várias caixas de entrada e plataformas de mídia social.

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Prós

• Painéis e pipelines altamente personalizáveis: Crie campos personalizados para adaptar fluxos de trabalho às suas necessidades.
• Interface amigável: Design intuitivo garante facilidade de uso.
• Automação de marketing e vendas: Otimiza fluxos de trabalho para melhorar a eficiência.
• Painéis personalizáveis: Gerencie várias campanhas em um só lugar.
• Integrações com redes sociais: Conecte-se com plataformas-chave para um engajamento sem interrupções.
• Preços acessíveis: Solução econômica para empresas de todos os tamanhos.
• Biblioteca de modelos de mensagens do LinkedIn: Acesse modelos prontos para uso para outreach.
• Marketing por e-mail assistido por IA: Personalize campanhas com insights impulsionados por IA.
• Suporte para múltiplas funções de negócios: Ajuda equipes de marketing e vendas a colaborar de forma eficaz.

Contras

• Relatórios ainda não estão disponíveis no folk, mas estarão em breve.

Preço e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte. 

• Padrão: $20 por usuário, por mês 
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $80 por usuário, por mês 

2. Zoho Social da Zoho CRM

Melhor para: Automação de fluxo de trabalho de geração de leads

Zoho Social é parte da suíte de aplicativos empresariais da Zoho. Sua suíte de negócios possui uma mistura de produto CRM tradicional e Zoho Social, sua solução de CRM social.

Principais características

• Monitoramento de atividade em redes sociais e registros de atividade
• Atribuição de funções
• Automação de fluxo de trabalho
• Integração com plataformas de redes sociais
• Geração de leads
• Escuta social, engajamento em redes sociais

Prós

• Bom kit básico de início para equipes de marketing que precisam de uma solução leve
• Integração forte de escuta social para Facebook e X
• Acesso a mais integrações de mídia social disponíveis através de integrações de terceiros
• Configuração de automação de geração de leads

Contras

• Zoho Social não é tão robusto quanto o CRM focado em vendas da Zoho.
• Com seus recursos extensivos, o Zoho Social pode ser complexo de configurar e navegar, especialmente para pequenas empresas sem equipes dedicadas de mídia social.
• Embora o Zoho Social ofereça uma gama de planos de preços, os recursos mais avançados estão disponíveis apenas nos níveis mais altos, o que pode ser proibitivo em termos de custo para algumas pequenas empresas.

• Pode haver uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários, exigindo tempo e treinamento para aproveitar totalmente as capacidades da plataforma.

Preço e planos

Você pode obter o Zoho Social através de um plano CRM tudo-em-um que começa a partir de $60 por usuário, por mês. Ou você pode optar pelo produto de campanha de Marketing Zoho que tem um preço baseado no número de seus assinantes. Esses planos são baseados no número de assinantes a cada 500 contatos e nos créditos de e-mail que você precisa.

3. HubSpot CRM

Melhor para: Campanhas de marketing de entrada

HubSpot CRM é um dos CRMs mais maduros do mercado, conhecido por seu plano gratuito para sempre. O CRM de marketing da HubSpot vem com fortes recursos de automação de marketing a um preço atrativo.

Principais características

• Automação de marketing
• Gerenciamento de anúncios
• Otimização para dispositivos móveis
• Formulários

Prós

• Forte conjunto de tecnologia de marketing básico através do seu plano gratuito.
• Instalação gratuita de chatbot ao vivo disponível, desde que você não se importe com a marca d'água do HubSpot.
• O CRM do HubSpot se integra bem com as principais plataformas de mídia social, permitindo que os usuários gerenciem suas interações sociais a partir do CRM.
• A plataforma oferece poderosas ferramentas de automação de marketing, ajudando as empresas a otimizar seus esforços de marketing e melhorar a eficiência.

Contras

• Os recursos de marketing mais úteis, incluindo gerenciamento de campanhas, chamadas para ação e chat ao vivo sem a marca d'água do HubSpot, estão disponíveis apenas em planos pagos.
• O HubSpot CRM se torna uma opção cara assim que sua equipe de marketing estiver pronta para escalar. Com a maioria dos recursos disponíveis em seu plano Profissional.

Preços e planos

Um plano de assinatura anual é o seguinte para o hub de marketing do HubSpot CRM.

• Plano Starter: A partir de $15 por usuário, por mês.
• Profissional: A partir de $800 por usuário, por mês.
• Enterprise: A partir de $3,600 por usuário, por mês.

Conclusão

Escolher o melhor CRM para redes sociais depende das necessidades e objetivos específicos do seu negócio. Folk, Zoho Social e HubSpot CRM oferecem forças únicas e atendem a diferentes tipos de empresas. folk é ideal para equipes de marketing ocupadas que buscam um CRM social tudo-em-um com recursos de CRM tradicionais que podem ajudá-las a colaborar mais de perto com as vendas. Experimente folk grátis, hoje.

Mais recursos

• folk exportador de comentários do LinkedIn
• ferramenta de escuta do LinkedIn
• folk exportador de lista de busca do LinkedIn

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