5 Melhores CRMs para a indústria de serviços

Como um profissional da indústria de serviços, gerenciar relacionamentos com clientes, acompanhar compromissos e garantir seguimentos pontuais são críticos para oferecer um serviço de alta qualidade. Um poderoso sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ajudá-lo a se manter organizado, simplificando os dados dos clientes, automatizando seguimentos e acompanhando seu processo de entrega de serviços—tudo a partir de uma única plataforma. Com o CRM certo, você pode melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a eficiência e expandir seus negócios.
Neste post do blog, vamos explorar as melhores opções de CRM para a indústria de serviços, focando em ferramentas que o ajudarão a gerenciar clientes, otimizar operações e oferecer um serviço excepcional.

Por que você precisa de um CRM

Gerenciar um negócio baseado em serviços sem um CRM pode levar a ineficiências e oportunidades perdidas.

Desafios sem um CRM

Sem o CRM certo em vigor, você pode enfrentar alguns desafios comuns, como...

• Desorganização: Dificuldade em acompanhar as informações dos clientes e o histórico de serviços.
• Oportunidades perdidas: Falha em acompanhar leads e perda de clientes potenciais.
• Processos ineficientes: Perdendo tempo em tarefas manuais e entrada de dados redundante.
• Falta de visão: Incapacidade de analisar o desempenho do negócio e o comportamento dos clientes.
• Comunicação inconsistente: Dificuldade em manter contato regular e personalizado com os clientes.

Benefícios de um CRM

Felizmente, o CRM certo pode resolver esses desafios e fornecer alguns benefícios extras ao longo do caminho que permitirão que sua equipe trabalhe de forma mais colaborativa.

• Informação centralizada: Todos os dados dos clientes em um só lugar, acessíveis por toda a sua equipe.
• Maior eficiência: Automatiza tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades mais críticas.
• Melhores relacionamentos com clientes: Comunicação personalizada e melhor entrega de serviços.
• Melhor tomada de decisões: Insights baseados em dados para guiar estratégias de negócios.
• Aumento de vendas: Processos de vendas simplificados e melhor gerenciamento de leads.
• Comunicação consistente: Contato regular e direcionado para manter o engajamento dos clientes.

Como avaliar e escolher um CRM

Com muitos sistemas de CRM para explorar, pode ser difícil descobrir qual plataforma atenderá melhor às suas necessidades. Para ajudar você em seu processo de tomada de decisão, reunimos algumas dicas que você pode adaptar conforme necessário.

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1. Defina seus requisitos

Ao escolher o melhor CRM para a indústria de serviços, é importante identificar os recursos-chave necessários para o seu negócio. Para empresas baseadas em serviços, procure funcionalidades como agendamento de compromissos, rastreamento de interações com clientes e gerenciamento de solicitações de serviço. Além disso, certifique-se de que o CRM oferece ferramentas robustas de suporte ao cliente e se integra perfeitamente com outros softwares que você utiliza. Sugerimos começar com os seguintes recursos-chave.

8 recursos que equipes da indústria de serviços precisam em seu CRM

Um CRM adaptado para empresas orientadas a serviços pode otimizar operações, aumentar a satisfação do cliente e, em última análise, impulsionar o crescimento. As equipes da indústria de serviços devem procurar os seguintes recursos para aproveitar ao máximo seu software de CRM.

1. Gerenciamento de contatos: Gerencie e categorize informações de clientes de forma eficiente.
2. Agendamento de compromissos: Simplifique o processo de reserva com ferramentas de agendamento automatizadas.
3. Gerenciamento de tarefas: Acompanhe tarefas e acompanhamentos para garantir que nada seja esquecido.
4. Interface amigável: Se você está procurando uma plataforma de CRM plug and play, precisará garantir que a interface seja amigável para evitar ter que bloquear muito tempo na agenda de sua equipe para treinamento de implementação.
5. Acesso móvel: Acesse o CRM de qualquer lugar para se manter produtivo em movimento.
6. Automação: Automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e reduzir erros humanos.
7. Análise: Obtenha insights sobre o desempenho do negócio e o comportamento do cliente.
8. Integrações: Integre-se perfeitamente com outras ferramentas e softwares utilizados pelo negócio.

2. Considerações orçamentárias

Equilibrar custo e retorno sobre investimento é crucial ao selecionar um CRM para o seu negócio de serviços. Avalie os planos de preços e considere se os recursos oferecidos justificam a despesa. Soluções de CRM acessíveis ainda podem fornecer valor significativo, especialmente se otimizarem operações e melhorarem a satisfação do cliente. Procure opções escaláveis que possam crescer com o seu negócio.

3. Processo de seleção

Pesquisar e escolher o fornecedor de CRM certo envolve várias etapas. Comece compilando uma lista de fornecedores potenciais que se especializam em soluções para a indústria de serviços. Leia avaliações no G2, solicite demonstrações e compare recursos. Preste atenção à reputação do fornecedor em relação ao atendimento e suporte ao cliente, pois isso será crucial para o sucesso a longo prazo.

4. Obtenha uma demonstração

Antes de se comprometer com um CRM, é crucial vê-lo em ação. Uma demonstração pode proporcionar uma experiência prática, permitindo que você entenda como o CRM pode atender às suas necessidades específicas na indústria de serviços. Também oferece a oportunidade de fazer perguntas e ver como o CRM lida com cenários relevantes para o seu negócio. Comece com uma demonstração do folk para ver se é a melhor opção para suas operações baseadas em serviços.

5 Melhores CRM para a indústria de serviços

Agora que você sabe o que procurar, vamos explorar os melhores CRMs do mercado para a indústria de serviços – e, o que torna o sistema CRM deles tão útil.

1. folk

Melhor para: Tudo-em-um, CRM simples e amigável que pode suportar várias funções de negócios.

folk é projetado com simplicidade e eficiência em mente. Oferece uma interface simplificada que facilita para as empresas gerenciarem relacionamentos com clientes sem uma curva de aprendizado acentuada. folk é um dos melhores sistemas de CRM flexíveis do mercado graças à sua capacidade de acomodar várias funções de negócios, incluindo equipe de vendas, equipe de atendimento ao cliente, marketing e mais.

Principais recursos

• Gerenciamento de Contatos e sincronização de contatos ótimo para múltiplos hubs de dados de clientes
• Integração com redes sociais para geração de leads e importação de informações de clientes
• Gerenciamento de Tarefas incluindo lembretes e notas colaborativas
• Mesclagem de correspondência e Integração de e-mail para Gmail e Outlook
• Painéis personalizáveis
• Múltiplos pipelines para vendas, recrutamento, gerenciamento de projetos e mais.
• Acesso Móvel

Prós

• Interface amigável: O design intuitivo garante que até mesmo usuários não familiarizados com tecnologia possam navegar pelo CRM sem esforço, reduzindo a necessidade de treinamento extenso.
• Personalização: Adapte o CRM para se adequar aos seus processos e fluxos de trabalho específicos, tornando-o altamente adaptável às diversas necessidades da indústria de serviços.
• Acessível: Oferece planos de preços competitivos que são amigáveis ao orçamento para pequenas empresas.

Contras

• Relatórios ainda não estão disponíveis no folk, mas estão a caminho.

Preço e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte. 

• Padrão: $20 por usuário, por mês 
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: Começa a partir de $60 por usuário, por mês 

2. Sugar CRM

Melhor para: CRM com opções de implantação

Sugar CRM é conhecido por sua flexibilidade e extensas opções de personalização, tornando-o adequado para empresas com necessidades específicas e únicas de CRM.

Principais recursos

• Relatórios e análises avançadas
• Automação de fluxo de trabalho
• Ferramentas de suporte ao cliente
• Integração com principais aplicativos
• Acesso móvel

Prós

• Personalização: Altamente personalizável para atender aos requisitos únicos de várias empresas de serviços, permitindo fluxos de trabalho e processos sob medida.
• Recursos abrangentes: Oferece uma ampla gama de recursos que apoiam as vendas, marketing e esforços de atendimento ao cliente de forma abrangente.

Contras

• Complexidade: Os extensos recursos e opções de personalização podem torná-lo esmagador e complexo para novos usuários, exigindo mais treinamento e integração.
• Custo mais alto: Mais caro em comparação com alguns outros CRMs, o que pode ser uma barreira para empresas muito pequenas ou startups.

Preço e planos

Um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Essenciais: $19 por usuário, por mês (mínimo de 3 usuários, máximo de 5)
• Avançado: $85 por usuário, por mês (mínimo de 3 usuários)
• Premier: $135 por usuário, por mês (mínimo de 10 usuários)

3. HubSpot CRM

Melhor para: Novas empresas em busca de um plano de CRM gratuito para sempre, apesar de recursos limitados

HubSpot CRM é uma escolha popular devido ao seu robusto nível gratuito e extensos recursos que apoiam o crescimento dos negócios. Ele se integra perfeitamente com a suíte de ferramentas de marketing, vendas e serviços da HubSpot.

Recursos principais

• Gerenciamento de contatos
• Rastreamento de e-mails e templates
• Gerenciamento de pipeline de vendas
• Painéis de relatórios
• Automação de marketing

Prós

• Nível gratuito: Oferece um plano gratuito abrangente que inclui muitos recursos essenciais, tornando-o acessível para pequenas empresas e startups.
• Integração: Integra-se perfeitamente com o ecossistema da HubSpot e outros aplicativos de terceiros, aprimorando a funcionalidade.

Contras

• Recursos avançados limitados no nível gratuito: Alguns recursos e capacidades avançados estão disponíveis apenas em planos pagos de nível superior.
• Restrições de personalização: Embora versátil, pode não oferecer o mesmo nível de personalização profunda que outros CRMs.

Preço e planos

HubSpot CRM tem uma versão gratuita com recursos básicos de CRM. Para mais recursos e integrações, há alguns planos disponíveis. Como a suíte de CRM abaixo.

• ‍Starter: $15 por usuário, por mês.‍
• Profissional: $450 por usuário, por mês.‍
• Enterprise: $1,500 por usuário, por mês.

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4. Agile CRM

Melhor para: Empresas de serviços que buscam uma solução de CRM tudo-em-um com automação de marketing.

Agile CRM combina funcionalidades de CRM com automação de marketing, tornando-se uma ferramenta abrangente para gerenciar relacionamentos com clientes e esforços de marketing em um só lugar.

Principais recursos

• Gerenciamento de contatos
• Automação de marketing
• Rastreamento de vendas
• Ferramentas de atendimento ao cliente
• Integração com redes sociais

Prós

• Capacidades de marketing: Recursos de automação de marketing fortes que ajudam as empresas a otimizar suas campanhas de marketing.

Contras

• Curva de aprendizado: A multitude de recursos pode criar uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários.
• Problemas de desempenho: Alguns usuários relatam problemas de desempenho ocasionais, particularmente com os recursos mais avançados.

Preço e planos

Há um plano gratuito com recursos limitados para até 10 usuários. Depois disso, um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Iniciante: $9.99 por usuário, por mês.
• Regular: $39.99 por usuário, por mês.
• Enterprise: $64.99 por usuário, por mês.

5. Zoho CRM

Melhor para: Solução para pequenas empresas

Zoho CRM é parte da Zoho Suite. Oferecendo uma ampla gama de recursos e capacidades de integração.

Principais recursos

• Gerenciamento de fluxo de trabalho
• Análises avançadas
• Insights impulsionados por IA
• Comunicação multicanal
• Automação de vendas

Prós

• Versatilidade: Oferece uma ampla gama de recursos que atendem a vários aspectos do gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• Integração: Integra-se perfeitamente com outros aplicativos da Zoho e muitas aplicações de terceiros, proporcionando funcionalidade extensa.

Contras

• Complexidade: A ampla gama de recursos pode ser esmagadora para novos usuários, exigindo tempo para aprender e se adaptar.
• Custo para recursos avançados: Recursos avançados e planos de nível superior podem ser caros, o que pode não ser ideal para empresas muito pequenas.

Preço e planos

Há um plano gratuito limitado a três usuários, adequado para pequenas empresas. Após isso, um plano de assinatura anual é o seguinte:

• Padrão: $14 por usuário, por mês
• Profissional: $23 por usuário, por mês
• Enterprise: $40 por usuário, por mês

Conclusão

Enquanto Sugar CRM, HubSpot, Agile CRM e Zoho oferecem soluções poderosas para a indústria de serviços, folk se destaca por sua facilidade de uso, personalização e design orientado ao relacionamento. Ao contrário de plataformas mais complexas, folk é adaptado para negócios orientados a serviços que buscam otimizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas e construir relacionamentos fortes com os clientes sem o ônus de recursos desnecessários. Para prestadores de serviços que buscam um CRM flexível e fácil de usar, folk oferece o equilíbrio perfeito entre simplicidade e funcionalidade, ajudando as empresas a se manterem organizadas e focadas em fornecer um serviço excepcional. Experimente folk hoje, grátis.

Precisa de uma mão amiga? Use nossa ferramenta gratuita para encontrar o CRM perfeito para você.

Mais recursos

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• A pilha de vendas moderna para PMEs

Perguntas Frequentes

O que as empresas do setor de serviços usam como CRM?

As empresas do setor de serviços costumam confiar em CRMs como folk, Sugar CRM, HubSpot, Agile CRM e Zoho para gerenciar interações com clientes, rastrear a entrega de serviços e otimizar fluxos de trabalho. folk se destaca ao oferecer simplicidade, flexibilidade e um foco em relacionamentos que se adequa a negócios orientados para serviços. É leve, fácil de personalizar e permite que as equipes do setor de serviços priorizem a construção de relacionamentos fortes com os clientes sem serem sobrecarregadas por complexidade desnecessária.

Eu preciso de um CRM?

Sim, um CRM é essencial para empresas do setor de serviços. Ele ajuda:

• Organizar interações com clientes: Centralizar dados dos clientes, facilitando o gerenciamento de comunicações e acompanhamentos.
• Otimizar operações: Automatizar tarefas rotineiras, rastrear solicitações de serviço e garantir que nenhuma interação com o cliente seja perdida.
• Aumentar a eficiência: Ao automatizar agendamentos, lembretes e gerenciamento de tarefas, sua equipe pode se concentrar em fornecer um serviço excepcional em vez de ficar presa em tarefas administrativas.

Para equipes do setor de serviços, folk é especialmente útil porque fornece uma solução amigável e adaptável que permite que você se concentre em seus clientes e ofereça um serviço de alta qualidade.

Como o CRM da folk ajuda as equipes do setor de serviços?

O CRM da folk ajuda as equipes do setor de serviços oferecendo uma plataforma simplificada e flexível que se adapta às suas necessidades específicas:

• Fluxos de trabalho personalizáveis: Personalize folk para gerenciar solicitações de serviço, consultas de clientes e atribuições de equipe de acordo com os processos únicos do seu negócio.
• Recursos de colaboração: As equipes podem compartilhar facilmente informações de clientes, notas de serviço e atualizações de progresso em tempo real, garantindo que todos estejam alinhados.
• Automação: folk automatiza tarefas-chave, como acompanhamentos, lembretes de compromissos e rastreamento de serviços, economizando tempo e garantindo um processo de entrega de serviços suave.
• Foco em relacionamentos: folk enfatiza a construção e manutenção de relacionamentos fortes com os clientes, ajudando as equipes de serviço a se manterem atentas às necessidades de seus clientes e a garantir a satisfação contínua.

Ao oferecer uma plataforma intuitiva e focada em relacionamentos, folk ajuda as equipes do setor de serviços a se manterem organizadas, responsivas e dedicadas a fornecer experiências excepcionais aos clientes.

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