Melhor CRM para publicidade

A quem se destina este guia

Como uma agência de publicidade com 20 a 50 membros na equipa, gerir várias campanhas de clientes, acompanhar o desempenho e manter-se a par das comunicações com os clientes pode rapidamente tornar-se uma tarefa exaustiva sem o sistema adequado.

Um poderoso sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ajudá-lo a otimizar as suas operações, centralizando os dados dos clientes, automatizando os acompanhamentos e monitorizando o progresso das suas campanhas — tudo numa única plataforma.

Com o CRM certo, pode melhorar a colaboração, otimizar a gestão de campanhas e aprimorar o relacionamento com os clientes.

Nesta publicação do blogue, exploraremos as melhores opções de CRM para agências de publicidade como a sua, com foco em recursos que ajudarão você a se manter organizado e entregar resultados excepcionais para os seus clientes.

Por que precisa de um CRM

Como uma agência de publicidade movimentada com 20 a 50 profissionais, um CRM pode mudar a forma como gere as relações com os clientes e otimizar as suas operações. Veja como.

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Desafios sem um CRM

Sem o CRM certo, que se alinhe com a sua pilha de tecnologia existente e simplifique o seu fluxo de trabalho, a equipa da sua agência terá dificuldade em colaborar e as suas tarefas diárias serão tomadas por outras coisas que não as suas principais prioridades. Notámos alguns desafios comuns em agências de médio porte que se somam, incluindo:

• Desorganização: sem um CRM, manter o controlo das informações dos clientes e dos detalhes dos projetos pode tornar-se caótico.
• Oportunidades perdidas:leads importantese acompanhamentos podem facilmente passar despercebidos.
• Processos ineficientes: a introdução manual de dados e a dispersão de informações atrasam o seu fluxo de trabalho.
• Falta de insights: sem dados centralizados, é difícil obter insights acionáveis.
• Comunicação inconsistente: Manter a comunicação consistente em vários canais é um desafio.

Benefícios de um CRM

Felizmente, o CRM certo pode ajudá-lo a enfrentar esses desafios e criar uma única fonte de verdade que ajudará a sua equipa de agência de médio porte a colaborar melhor e melhorar a sua eficiência. Além de alguns benefícios extras.

• Informação centralizada: todos os dados dos clientes e detalhes dos projetos são armazenados num único local.
• Maior eficiência: automatize tarefas repetitivas e simplifique os fluxos de trabalho.
• Melhoria nas relações com os clientes: gerencie melhor as interações e construa relações mais sólidas.
• Melhor tomada de decisões: acesso a dados e análises em tempo real para decisões informadas.
• Aumento das vendas: uma gestão mais eficaz dos leads e acompanhamentos geram conversões mais elevadas.
• Comunicação consistente: mantenha uma estratégia de comunicação unificada em todos os canais.

Como avaliar e escolher um CRM

Com tantos CRMs à escolha e pouco tempo para analisar cada um deles, pode ser difícil tomar uma decisão. Para o ajudar, reunimos algumas dicas que pode adaptar de acordo com as suas necessidades.

1. Defina os seus requisitos

Antes de mergulhar no modo de pesquisa, é importante dedicar algum tempo para identificar as funcionalidades essenciais necessárias para o seu negócio de publicidade com 20 a 50 membros na equipa. Procure funcionalidades como gestão de campanhas, acompanhamento de leads, ferramentas de comunicação com clientes e análises. Um CRM que se integra perfeitamente às suas ferramentas existentes, como software de marketing por e-mail e plataformas de redes sociais, pode otimizar significativamente as suas operações e aumentar a produtividade. Não sabe por onde começar? Confira os recursos a seguir, que reunimos especificamente para si, e edite a lista de acordo com quaisquer outras necessidades específicas que tenha.

6 funcionalidades que as empresas de publicidade precisam do seu CRM

• Gestão de clientes: Um bom recurso de gestão de contactos deve permitir o acompanhamento eficiente das informações dos clientes, fornecer uma visão geral do histórico de comunicações e campos personalizados.
• Mala direta: não se deixe enganar por algumas ferramentas de CRM que só funcionam com determinados provedores de e-mail. Encontre uma que funcione tanto com o Gmail quanto com o Outlook, para que o seu CRM trabalhe para você, e não o contrário.
• Automação: Automação do fluxo de trabalho para economizar tempo em tarefas repetitivas, como eliminar contactos duplicados.
• Personalização: Dashboards poder ser adaptados às necessidades específicas da sua agência e da sua equipa, além de terem configurações de privacidade.
• Integração: Integração perfeita com outras ferramentas e plataformas de marketing.
• Colaboração: Recursos que apoiam o trabalho em equipa e a comunicação dentro da agência.
  

2. Considerações orçamentárias

Embora os orçamentos possam ser difíceis de gerir, equilibrar custos e retorno sobre o investimento é essencial ao selecionar um CRM para a sua agência de médio porte. Embora seja tentador optar pela solução mais acessível, considere os benefícios a longo prazo de investir num CRM robusto e adaptado ao setor de publicidade. Avalie o ROI potencial, incluindo melhores relações com os clientes, maior eficiência e taxas de conversão mais altas. Muitas plataformas de CRM oferecem planos de preços escalonados, portanto, escolha um que se alinhe ao seu orçamento e às suas projeções de crescimento.

3. Processo de seleção

Escolher o CRM certo envolve uma pesquisa minuciosa. Comece por compilar uma lista de potenciais fornecedores especializados em publicidade. Leia avaliações, solicite demonstrações e consulte colegas do setor para obter recomendações. Preste atenção à reputação do fornecedor, ao suporte ao cliente e à escalabilidade da sua solução. Um fornecedor com um histórico comprovado no setor de publicidade pode fornecer informações e suporte inestimáveis à medida que a sua empresa cresce.

4. Obtenha uma demonstração

Antes de se comprometer com um CRM, certifique-se de marcar uma demonstração para experimentá-lo em primeira mão e tirar todas as suas dúvidas. Uma demonstração pode proporcionar uma experiência prática, permitindo que veja a interface, explore as funcionalidades e tire todas as suas dúvidas. Isso pode ajudá-lo a determinar se o CRM está alinhado com as necessidades e fluxos de trabalho da sua agência. Comece com uma demonstração do folk.

Os 4 melhores softwares de CRM para publicidade

Vamos analisar os melhores softwares de gestão de relacionamento com o cliente disponíveis no mercado e explorá-los mais a fundo.

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1. folk

Ideal para: CRM completo com automação de marketing e gestão do pipeline de vendas

folk foi concebido para simplificar a gestão das relações com os clientes e dos fluxos de trabalho, tornando-o a escolha ideal para agências de publicidade com equipas de 20 a 50 pessoas. Oferece uma interface intuitiva e funcionalidades personalizáveis que o tornam uma escolha versátil para agências de publicidade de média dimensão.

Principais características

• Gestão abrangente de contactos,
• Mala direta compatível com Outlook e Gmail,
• Automação de tarefas e lembretes para fluxos de trabalho de vendas e marketing,
• Pipelines personalizáveis,
• Integração com ferramentas populares,
• Análises e relatórios detalhados,
• Ferramentas de monitorização das redes sociais para transformar o envolvimento em geração de leads,
• Navegador responsivo, pronto para dispositivos móveis e tablets.

Prós

• Interface de utilizador intuitiva: O design intuitivo facilita às equipas começar rapidamente, sem necessidade de formação extensiva.
• Pipelines personalizáveis: as agências podem adaptar os pipelines para corresponder aos seus fluxos de trabalho específicos, garantindo uma gestão de projetos tranquila.
• Análises detalhadas: análises aprofundadas ajudam as agências a medir o desempenho das campanhas e a tomar decisões baseadas em dados.
• Capacidades de integração: folk com uma ampla gama de ferramentas, incluindo e-mail, redes sociais e software de gestão de projetos, aumentando a eficiência geral.
• Gestão de contactos: Reúna todas as suas informações de contacto de vários fornecedores de e-mail e contas de redes sociais num único local, sem esforço.
• Vários pipelines: crie vários pipelines, desde o processo de vendas até o marketing e novos clientes potenciais a partir de esforços de geração de leads, tudo em um só lugar.
• E-mails personalizados: obtenha assistência de IA para personalizar suas campanhas de marketing direcionadas sem esforço.

Contras

• folk tem um grande mercado de aplicações de terceiros, mas isso é facilmente resolvido usando o Zapier se você estiver procurando uma integração específica, pois ele se conecta com mais de 6.000 integrações.

Preço e planos

Pode experimentar folk com um período de avaliação gratuita folk 14 dias. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são os seguintes. 

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês 
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 80 por utilizador, por mês 

2. Zoho CRM

Ideal para: Desenvolvimento de negócios

O Zoho CRM tem um forte foco em vendas. No entanto, algumas das suas funcionalidades também podem ser utilizadas por equipas de marketing.

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Principais características

• Análise e relatórios avançados,
• Automação de marketing,
• dashboards personalizáveis,
• Comunicação multicanal.

Prós

• Automação de marketing: os recursos de automação simplificam tarefas repetitivas, permitindo que as equipas se concentrem no trabalho criativo.
• Informações baseadas em IA: a assistente de IA da Zoho, Zia, fornece informações e previsões úteis, ajudando as agências a otimizar as suas estratégias.
• Integrações:Oferece uma vasta gama de integrações categorizadas por localização e utilização, incluindo integrações para transportadoras, gateways de pagamento e ferramentas de gestão de projetos.

Contras

• Experiência do utilizador: As funcionalidades extensas podem ser avassaladoras para novos utilizadores, exigindo uma curva de aprendizagem devido à sua interface pouco intuitiva. O Zoho CRM não é adequado para principiantes, especialmente aqueles que fazem parte de equipas de vendas muito ocupadas.
• Desafios de personalização: Embora seja altamente personalizável, configurar o Zoho CRM para atender a necessidades específicas pode ser demorado.

Preço e planos

O Zoho CRM oferece uma versão gratuita sem necessidade de cartão de crédito, que dá acesso a funcionalidades básicas e limitadas. Os planos anuais pagos são os seguintes.

• Padrão: US$ 14 por utilizador, por mês.
• Profissional: 23 por utilizador, por mês.
• Empresa: 40 por utilizador, por mês.
• Ultimate: A partir de US$ 55 por utilizador, por mês.

3. CRM de vendas às segundas-feiras

Ideal para: equipas de vendas e equipas de atendimento ao cliente

O Monday Sales CRMfoi concebido pela equipa responsável pelas vendas da Monday.com para complementar e expandir o seu popular modelo básico de CRM.

Principais características

• Gestão visual de projetos,
• CRM orientado para vendas,
• Controlo de tempo
• Integração com várias ferramentas,
• Pontuação de leads.

Prós

• CRM focado em vendas que pode ajudar com o seu funil de vendas, pipeline e automação.
• Não é tão forte em automação de marketing em comparação com outros CRMs desta lista.

Contras

• Não é tão robusto para os seus esforços de marketing ou relações com os clientes.

Preço e planos

Os preços e planos do Monday Sales CRM são os seguintes.

• Básico: US$ 12 por utilizador, por mês.
• Padrão: US$ 17 por utilizador, por mês.
• Pró: US$ 28 por utilizador, por mês.
• Empresa: Não divulgado .

4. HubSpot

Ideal para: Plano gratuito para sempre

O HubSpot é um dos sistemas de CRM mais maduros do mercado. Ele oferece um bom CRM leve, com um plano gratuito ilimitado para sempre. No entanto, se procura os recursos que os CRMs tradicionais têm e tem um orçamento restrito, o HubSpot é um investimento caro.

Principais características

• Gestão de contactos e leads,
• Rastreamento e notificações de e-mail,
• Gestão de pipeline,
• Automação de marketing.

Prós

• Plano gratuito: a HubSpot oferece uma versão gratuita com uma gama impressionante de funcionalidades, tornando-a acessível para pequenas agências.
• Recursos abrangentes: inclui tudo, desde gestão de contactos até automação de marketing e análises detalhadas.
• Recursos básicos de automação de marketing: para reunir o marketing nas redes sociais, os esforços de marketing de conteúdo e o envolvimento do cliente num único local.

Contras

• Custo dos recursos avançados: Embora a versão gratuita seja robusta, os recursos mais avançados têm um custo mais elevado, o que pode representar um gasto adicional para equipas maiores.
• Curva de aprendizagem: apesar do seu design intuitivo, dominar todas as funcionalidades do HubSpot pode levar tempo, especialmente se estiver a atualizar para planos pagos avançados. O HubSpot é conhecido por exigir algum treinamento para implementação.

Preços e planos

Quando estiver pronto para expandir, a HubSpot é uma solução cara. O preço e os planos dependem do que procura: marketing, vendas, serviços, conteúdo, operações ou hubs comerciais. Todos eles têm um pacote de CRM separado com um plano de assinatura anual.

• Inicial: US$ 15 por utilizador, por mês.
• Profissional: 450 por utilizador, por mês.
• Empresa: 1,500 por utilizador, por mês.

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Conclusão

Equipes ocupadas de agências de marketing digital ou agências de marketing com 20 a 50 profissionais precisam de um CRM que possa aliviar o peso dos seus ombros. O software de CRM certo para a sua equipa deve adaptar-se às suas necessidades, e não o contrário. Embora o Zoho, o Monday Sales CRM e o HubSpot ofereçam ótimas ferramentas para agências de publicidade, folk destaca-se como a melhor escolha por sua personalização, facilidade de uso e recursos focados no relacionamento, projetados especificamente para equipas de 20 a 50 pessoas. As agências de publicidade precisam de um CRM flexível que se adapte a fluxos de trabalho dinâmicos e priorize o relacionamento com os clientes. folk se destaca por ajudar agências de médio porte a otimizar a gestão de clientes, acompanhar as comunicações e otimizar campanhas sem a complexidade de plataformas maiores, tornando-o a escolha perfeita para agências que buscam promover relacionamentos sólidos com os clientes e oferecer soluções criativas com eficiência. Experimente folk , gratuitamente.

Mais recursos

• folk e planos folk

Perguntas frequentes

O que é um CRM na publicidade?

Um CRM em publicidade é um software que centraliza dados de clientes e potenciais clientes, acompanha interações e campanhas, automatiza acompanhamentos e relata desempenho, ajudando as agências a gerir pipelines e melhorar a colaboração.

As agências de publicidade precisam de um CRM?

Sim. Um CRM organiza as informações dos clientes, padroniza a comunicação, automatiza tarefas e apresenta análises para que as equipas evitem perder o acompanhamento. É especialmente valioso para agências com 20 a 50 funcionários que gerem várias campanhas e contas.

Quais funcionalidades de CRM são mais importantes para as agências?

Gestão de contactos e negócios, comunicação multicanal, sequências de e-mails, automação, pipelines e campos personalizáveis, análises e relatórios, integrações com e-mail, anúncios e ferramentas sociais, controlos de colaboração e acesso móvel.

Como uma agência deve escolher o CRM certo?

Liste os fluxos de trabalho essenciais, verifique as integrações, defina um orçamento, compare os níveis, teste a experiência do utilizador com uma versão de avaliação ou demonstração, verifique a escalabilidade e o suporte e execute um piloto antes da implementação completa. Fornecedores como folk oferecem demonstrações para validar a adequação.