Le guide ultime des e-mails de suivi commercial : modèles et bonnes pratiques

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Pourquoi vos e-mails non sollicités peuvent être ignorés

Cela peut être dû au fait qu'il a atterri dans les spams, que vous en avez envoyé trop ou que vous n'avez pas assuré un suivi efficace. 

Dans le parcours d'achat B2B complexe d'aujourd'hui, le timing et la stratégie de vos e-mails de suivi sont essentiels. Un suivi bien conçu augmente non seulement vos chances d'être remarqué, mais contribue également à instaurer la confiance et la crédibilité.

Dans ce guide, nous aborderons les thèmes suivants :

Ce que vous apprendrez

• Pourquoi les e-mails de suivi restent essentiels dans le domaine commercial
• Meilleures pratiques pour élaborer des suivis efficaces
• Comment déterminer le nombre adéquat de suivis
• Modèles exploitables à adapter à votre processus de vente
• Erreurs courantes à éviter

Pourquoi les e-mails de suivi restent importants dans le domaine commercial

Selon Forbes, les suivis sont des points de contact essentiels dans le processus de vente. Le parcours d'achat étant semé d'embûches longues et complexes, le moment et la manière dont vous effectuez vos suivis restent un élément crucial de votre processus de vente. 

Pourquoi ? Elles comblent le fossé entre la prise de contact initiale et la prise de décision du prospect, en gardant votre solution au premier plan. Mais si elles sont mal faites, vos efforts resteront invisibles et finiront directement dans le dossier spam. 

Un suivi stratégique vous aidera également à vous démarquer des 48 % de commerciaux qui ne font aucune tentative de suivi. De plus, seuls 12 % des commerciaux effectuent trois suivis ou plus. 

N'oubliez pas de définir des objectifs clairs pour vos suivis.

Chaque e-mail de suivi doit avoir un objectif clair. En fonction du stade de la conversation, votre suivi peut viser à :

• Demander une réponse – Faire le point après une proposition ou une réunion.
• Apporter de la valeur ajoutée – Partager un article, une étude de cas ou une analyse pertinente.
• Reconfirmer l'intérêt – S'assurer que le prospect envisage toujours votre offre.
• Encourager une décision – Faire avancer une transaction avec urgence.

Meilleures pratiques pour rédiger des e-mails de suivi commercial

1. Planifiez vos suivis de manière stratégique

Saviez-vous que 60 % des clients ont tendance à dire non quatre fois avant de dire oui? Le problème ? Vous devez trouver le bon équilibre entre chaque e-mail que vous envoyez. Sinon, vous finirez directement dans le dossier spam. 

Mailchimp que le moment où il convient de relancer les clients dépend de l'objectif de votre e-mail. En d'autres termes, tout dépend de la différence entre un e-mail transactionnel et un e-mail promotionnel. 

2. Personnalisez votre message

Les e-mails de suivi génériques attirent rarement l'attention. Adaptez vos messages au destinataire en faisant référence à des conversations passées, à des intérêts spécifiques ou à des actions qu'il a entreprises. Cela montre que vous accordez de l'importance à son temps et que vous comprenez ses besoins, ce qui augmente les chances d'obtenir une réponse. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk offre un équilibre parfait entre outils de personnalisation et fonctionnalités d'automatisation afin d'aider votre équipe à élaborer des suivis ciblés à grande échelle sans perdre la touche personnelle. 

3. Soyez attentif aux statistiques de votre campagne

Utilisez des outils d'analyse pour suivre des indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de réponse. Ces informations vous aident à déterminer ce qui fonctionne et où des ajustements sont nécessaires, afin de garantir que vos suivis soient aussi efficaces que possible. Les équipes commerciales de taille moyenne constatent régulièrement que dashboard complet de suivi et d'analyse des e-mails folk leur dashboard la visibilité dont elles ont besoin pour optimiser leurs séquences de suivi sans alourdir leur flux de travail.

4. Combiner l'IA avec un expert en la matière

L'IA est un assistant puissant, mais elle fonctionne mieux lorsqu'elle est complétée par l'expertise humaine. Utilisez l'IA pour l'analyse des données et l'automatisation, mais fiez-vous à l'intuition et à la créativité de votre équipe pour élaborer des stratégies et établir des relations.

4 modèles d'e-mails de suivi qui donnent des résultats

Avant d'envoyer un modèle, veillez à modifier la partie « Cher {Nom} » et faites attention au moment où vous envoyez ces e-mails. Vous devez trouver le juste équilibre entre rester présent dans l'esprit de votre destinataire et ne pas saturer sa boîte de réception. 

Vous pouvez également consulter les directives de votre marque pour savoir si l'utilisation d'un emoji dans l'objet est autorisée ou non. 

1. L'e-mail de rappel 

Objet : Suivi rapide concernant [sujet ou produit spécifique]

Bonjour [nom du destinataire],

J'espère que vous allez bien ! Je souhaitais faire suite à notre récente conversation au sujet de [sujet spécifique]. Faites-moi savoir si vous avez eu l'occasion d'examiner les informations que je vous ai envoyées ou si vous avez des questions auxquelles je peux répondre.

Au plaisir de vous lire. 

Cordialement,
[Votre nom]

2. L'e-mail de partage de contenu

Objet : Une ressource rapide pour [avantage spécifique]

Bonjour [nom du destinataire],

J'ai pensé que cette ressource pourrait vous être utile : [lien vers un article, une étude de cas ou un guide pertinent]. Elle fournit des informations sur [sujet spécifique], qui pourraient correspondre à ce dont nous avons discuté.

Faites-moi savoir si cela vous intéresse ou si je peux vous aider d'une autre manière !

Cordialement,
[Votre nom]

3. L'e-mail d'offre à durée limitée

Objet : Ne manquez pas cette occasion !

Bonjour [nom du destinataire],

Je voulais vous informer rapidement d'une [offre spéciale, promotion ou événement] qui pourrait vous intéresser. Elle est valable jusqu'au [date], alors n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus ou en profiter.

Faites-moi savoir comment je peux vous aider !

Cordialement,
[Votre nom]

4. L'e-mail « Renouons le contact »

Objet : Renouons contact.

Bonjour [nom du destinataire],

J'ai remarqué que nous ne nous sommes pas parlé depuis un certain temps, et je voulais prendre de vos nouvelles. Êtes-vous toujours intéressé par [produit/service spécifique] ? Faites-moi savoir comment vous souhaitez procéder ou s'il y a un moment plus opportun pour reprendre contact.

Cordialement,
[Votre nom]

5 erreurs courantes à éviter

1. Envoi d'un modèle avec « Cher {Nom} »

Nous comprenons, tout le monde peut se tromper. Mais envoyer à plusieurs reprises un modèle qui contient encore « Cher {Nom} » ou, pire encore, qui orthographie incorrectement le nom de quelqu'un, n'est pas la bonne approche. Surtout si vous souhaitez engager la conversation avec quelqu'un. Personne ne répondra à un e-mail qui s'adresse à une personne complètement différente. Les modèles sont destinés à vous faire gagner du temps, mais vous devez tout de même les modifier et y ajouter une touche personnelle pour qu'ils soient vraiment efficaces. 

2. Surcharger les e-mails avec trop d'informations

Si vous surchargez votre e-mail de suivi avec trop de détails, de pièces jointes ou d'appels à l'action (CTA), vous risquez de submerger le destinataire. Au lieu de l'inciter à agir, cela aura souvent l'effet inverse, provoquant confusion ou désengagement. Restez concis, concentrez-vous sur un point principal et incluez un seul CTA clair.

3. Faire un suivi trop fréquent

Bien que la persévérance soit essentielle, envoyer trop fréquemment des e-mails de suivi peut vous faire passer pour quelqu'un d'insistant ou de désespéré. Il est important d'espacer vos e-mails de manière stratégique, en laissant suffisamment de temps aux destinataires pour réfléchir à vos messages précédents. Une bonne règle générale consiste à attendre 3 à 5 jours ouvrables entre chaque suivi.

4. Ne pas apporter de valeur ajoutée dans vos suivis

Un e-mail de suivi doit toujours donner au destinataire une raison de répondre. Si vos e-mails sont génériques et n'offrent rien de valeur, comme une ressource utile, un avis personnalisé ou une solution à un problème, vous avez moins de chances d'obtenir une réponse. Adaptez vos suivis aux besoins ou aux intérêts du destinataire.

5. Inclure trop d'appels à l'action

Un e-mail de suivi sans indication claire sur la marche à suivre peut laisser le destinataire dans l'incertitude quant à la conduite à tenir. Qu'il s'agisse de planifier un appel, de télécharger une ressource ou de répondre avec des commentaires, veillez à ce que votre CTA soit précis, concret et facile à suivre.

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Conclusion

Maîtriser l'art du suivi par e-mail commercial consiste à éviter les pièges courants et à rester cohérent dans votre approche. En mettant l'accent sur la personnalisation, le timing et la valeur ajoutée, vous pouvez vous assurer que vos e-mails se démarquent et suscitent l'intérêt. N'oubliez pas d'analyser les performances de vos e-mails et d'affiner vos stratégies afin d'optimiser les résultats. Avec de la persévérance et une attention particulière aux détails, vos suivis peuvent devenir un outil puissant pour établir des relations et conclure des ventes. Pour les équipes commerciales en pleine croissance de 20 à 50 personnes qui cherchent à rationaliser leur processus de suivi tout en conservant des relations personnelles, folk offre la combinaison idéale de fonctionnalités d'automatisation, de suivi et de collaboration en équipe pour transformer votre processus de vente. Commencez dès aujourd'hui à mettre en œuvre ces bonnes pratiques pour transformer votre processus de vente.

Plus de ressources

• Tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de l'IA pour la gestion des prospects
• Qu'est-ce que la durée d'un cycle de vente et comment l'améliorer ? 
• Comment folk folk vendre, partie 1

FAQ

Pourquoi les e-mails de suivi sont-ils importants dans le domaine commercial ?

Les suivis permettent de garder la solution à l'esprit, de combler les lacunes dans les longs cycles d'achat et de renforcer la crédibilité. Des contacts opportuns et pertinents augmentent le nombre de réponses et font progresser les transactions sans spamming. Veillez à ce que chaque message soit pertinent et concis.

Combien d'e-mails de suivi faut-il envoyer dans le cadre d'une prospection à froid ?

Envoyez 2 à 5 messages de suivi par prospect, à intervalles de 3 à 5 jours ouvrables. Adaptez la fréquence en fonction de l'intention : plus rapide pour les offres urgentes, plus lente pour les transactions complexes. Arrêtez si vous obtenez un refus clair ou si vous constatez un manque d'engagement après la séquence, et envisagez de changer de canal.

Que doit contenir un e-mail de suivi pour obtenir une réponse ?

Personnalisation, un seul CTA clair, un contexte succinct et une valeur ajoutée (par exemple, une ressource utile ou une information pertinente). Évitez les demandes multiples ou les pièces jointes trop lourdes. Suivez les ouvertures et les clics afin d'affiner le timing et le message.

Qu'est-ce que la sensibilisation dans les médias sociaux ?

La communication sur les réseaux sociaux consiste à interagir de manière proactive avec des prospects sur ces plateformes afin d'engager la conversation, de partager des valeurs et d'inciter à l'action (par exemple, des démonstrations). Coordonnez vos actions avec les e-mails et suivez les contacts dans un CRM tel que folk pour plus de cohérence.