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Que ce soit pour envoyer un petit message, des rappels ou des relances, programmer vos messages sur WhatsApp peut vous faire gagner du temps et vous éviter de déranger vos interlocuteurs en dehors des heures de bureau.
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WhatsApp permet-il de programmer des messages ?
WhatsApp ne propose pas de fonctionnalité native permettant de programmer l'envoi de messages personnels. Vous pouvez toutefois programmer l'envoi de messages WhatsApp à l'aide de l'application « Raccourcis » sur iPhone, d'une application tierce de programmation sur Android, d'une extension de navigateur sur WhatsApp Web ou d'outils d'automatisation agréés pour les messages professionnels.
Planification native des messages sur WhatsApp
Avant de les tester, veuillez noter que ces fonctionnalités sont particulièrement adaptées aux réponses automatisées et ne peuvent remplacer les véritables capacités de planification.
Planification des messages à l'aide de WhatsApp Business
Configuration des messages d'accueil :
- Ouvrez WhatsApp Business et accédez à Paramètres > Outils professionnels > Message d'accueil.
- Activez la fonctionnalité et personnalisez le message.
- Choisissez les destinataires (par exemple, tous les contacts, uniquement les nouvelles conversations).
Configurer les messages d'absence :
- Allez dans Paramètres > Outils professionnels > Message d'absence.
- Activez la fonctionnalité et définissez les périodes pendant lesquelles le message doit être envoyé.
- Rédigez votre message d'absence personnalisé et configurez les préférences des destinataires.
Planification de messages avec des outils tiers sur WhatsApp pour les utilisateurs Android
Veuillez noter que la procédure suivante nécessite le téléchargement d'une application tierce réservée aux utilisateurs Android.
En utilisant une application tierce
Si vous décidez d'utiliser une application tierce, veuillez prêter attention à vos paramètres de confidentialité et à vos autorisations. Bien que ces applications fonctionnent pour les utilisateurs individuels, les équipes commerciales de 20 à 50 personnes devraient envisager folk , qui offre une intégration WhatsApp sécurisée et de niveau entreprise avec des fonctionnalités avancées de planification, de gestion d'équipe et de conformité que les applications tierces ne peuvent égaler.
- Téléchargez SKEDit depuis Google Play Store.
- Accordez les autorisations nécessaires, y compris les paramètres d'accessibilité.
- Ouvrez l'application et sélectionnez WhatsApp parmi les options de planification.
- Rédigez votre message, sélectionnez le contact, puis définissez l'heure et la date.
- Activez l'option « Me demander avant l'envoi » pour une vérification finale ou laissez l'application envoyer automatiquement.
Programmation de messages sur WhatsApp pour les utilisateurs d'iPhone
Malheureusement pour les utilisateurs d'iPhone, il n'existe pas beaucoup d'applications tierces qui permettent de programmer des messages WhatsApp. Cependant, il existe une solution de contournement qui consiste à utiliser les raccourcis Siri.
Utilisation de l'application Siri Shortcuts
- Ouvrez l'application Raccourcis et créez un raccourci personnalisé.
- Ajoutez des actions pour ouvrir WhatsApp et rédiger un message.
- Utilisez la fonctionnalité de planification dans Raccourcis pour automatiser le processus.
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Comment les entreprises peuvent programmer l'envoi de messages WhatsApp à grande échelle
Programmer un message depuis un téléphone est assez simple. Mais le faire pour des centaines de prospects ou de clients, c'est une autre histoire. Dès que plusieurs personnes gèrent le même compte, une application mobile de planification atteint rapidement ses limites.
1. Utilisez la plateforme WhatsApp Business pour les envois automatisés
L'application WhatsApp Business permet de gérer les messages d'accueil et d'absence, mais elle n'est pas conçue pour prendre en charge l'intégralité des processus de communication. Les entreprises qui ont besoin d'envoyer automatiquement des rappels, des confirmations ou des mises à jour peuvent utiliser la plateforme WhatsApp Business par l'intermédiaire d'un prestataire agréé.
Parmi les cas d'utilisation courants, on peut citer :
- Rappels de rendez-vous et d'événements
- Informations sur les commandes et les livraisons
- Notifications de paiement
- Suivi du service client
- Campagnes de réactivation
Certains messages nécessitent l'utilisation d'un modèle préapprouvé, notamment lorsque l'entreprise engage la conversation en dehors des horaires habituels du service client. Le destinataire doit également avoir accepté de recevoir des messages de la part de l'entreprise.
2. Connectez vos conversations WhatsApp à votre CRM
L'envoi du message ne représente qu'une partie du processus. Les équipes doivent également savoir qui a contacté la personne, quand la dernière conversation a eu lieu et quelle doit être la suite des opérations.
Grâce au CRM «folk », une équipe peut enregistrer des contacts directement depuis WhatsApp Web à l’aide de l’extension folkX. Le contact peut ensuite être ajouté au groupe approprié, attribué à un membre de l’équipe et enrichi de notes, de rappels ou de champs personnalisés.
folkL’assistant de suivi de [nom de l’entreprise] passe également en revue les conversations WhatsApp en cours et identifie celles qui pourraient nécessiter une réponse. Lorsqu’une conversation s’essouffle, il peut proposer un message en fonction du contexte existant. L’utilisateur examine la suggestion avant d’être redirigé vers WhatsApp Web pour l’envoyer.
Cette approche fonctionne bien pour les équipes commerciales, de recrutement et de partenariat qui s'appuient sur des échanges en face à face. Pour les campagnes entièrement automatisées, en revanche, la plateforme WhatsApp Business reste l'option la plus adaptée.
L'utilisation d'un outil de programmation des messages WhatsApp est-elle sans danger ?
Tous les outils de planification ne gèrent pas WhatsApp de la même manière. Certains se contentent de vous rappeler d'envoyer un message. D'autres demandent l'autorisation d'ouvrir l'application, de lire ce qui s'affiche à l'écran et d'effectuer l'envoi automatiquement.
Vérifiez à quelles données l'outil a accès
Les applications Android de planification s'appuient souvent sur des autorisations d'accessibilité. Ces autorisations peuvent permettre à l'application de contrôler certaines fonctionnalités de votre téléphone et d'interagir avec WhatsApp en votre nom. Une extension de navigateur peut également demander l'accès aux informations affichées dans WhatsApp Web.
Avant d'accorder l'accès, vérifiez :
- Qui a développé cet outil ?
- Quelles autorisations demande-t-il ?
- Qu'il s'agisse de messages ou de coordonnées
- Comment ces données sont-elles protégées ?
- Est-il possible de supprimer facilement ces autorisations ?
- Que se passe-t-il si le téléphone est verrouillé ou hors ligne ?
Un planificateur ne devrait jamais vous demander votre code de vérification WhatsApp ni le mot de passe de votre compte. Il est également plus sûr d'installer des applications et des extensions via les boutiques officielles plutôt que de télécharger des fichiers depuis un site web inconnu.
Testez le planificateur avant de vous y fier
L'envoi automatique peut échouer si WhatsApp est fermé, si le téléphone perd sa connexion ou si une mise à jour du système modifie le fonctionnement de l'application de planification. Envoyez d'abord un message test et vérifiez qu'il arrive à l'heure prévue.
Qu'il s'agisse d'un rendez-vous important, d'un rappel de paiement ou d'un suivi client, conservez un rappel manuel à titre de solution de secours jusqu'à ce que l'outil ait fait ses preuves.
Faites particulièrement attention aux messages professionnels
Un message d'anniversaire personnel ne présente guère de risque. Une campagne client contenant des numéros de téléphone, des noms et l'historique des conversations nécessite des mesures de sécurité plus strictes.
Limitez l'accès aux employés qui en ont réellement besoin. Évitez d'intégrer l'intégralité d'une base de données clients dans une application de planification non officielle. Les entreprises doivent également obtenir le consentement des clients avant de leur envoyer des messages marketing et leur permettre de se désabonner facilement.
Pour les communications fréquentes ou à fort volume, la plateforme officielle WhatsApp Business est plus sûre qu'une application qui gère WhatsApp via les autorisations de l'appareil. Il est préférable de réserver un outil de planification tiers aux messages occasionnels et à faible risque.
Conclusion
Il est possible de programmer des messages sur WhatsApp à l'aide de WhatsApp Business, d'applications tierces et d'outils d'automatisation. Mais cela s'avère un peu plus compliqué avec les comptes personnels, à moins que vous ne soyez familiarisé avec les raccourcis Siri et les séquences d'automatisation. Assurez-vous d'envoyer un message test à une personne de votre entourage avant de l'utiliser à des fins professionnelles. Pour les équipes commerciales de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes, qui ont besoin d'une planification WhatsApp fiable et professionnelle avec une intégration CRM complète, folk s'impose comme le choix idéal, offrant une gestion transparente des contacts, une collaboration en équipe et une automatisation avancée que les applications individuelles ne peuvent tout simplement pas fournir.
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FAQ
WhatsApp prend-il en charge les messages programmés ?
Non. Les comptes personnels ne disposent pas de fonctionnalité native de planification. WhatsApp Business automatise uniquement les messages d'accueil et d'absence, et non les envois programmés à des contacts spécifiques. Utilisez des applications de planification Android ou des raccourcis iOS, ou une intégration CRM pour les flux de travail de l'équipe.
Comment programmer des messages WhatsApp sur Android ?
Installez SKEDit, accordez les autorisations d'accessibilité, sélectionnez WhatsApp, rédigez le message, choisissez le contact, définissez la date et l'heure, puis envoyez automatiquement ou avec confirmation. Vérifiez les paramètres de confidentialité, car ces applications nécessitent un accès étendu pour fonctionner.
Comment programmer des messages WhatsApp sur iPhone ?
Utilisez l'application Raccourcis : créez un raccourci pour ouvrir WhatsApp et préremplissez un message, puis programmez-le via Automation. iOS nécessite généralement un clic pour confirmer l'envoi, ce n'est donc pas entièrement automatique.
Quelle est la meilleure façon de planifier WhatsApp pour une équipe ?
Utilisez un CRM intégré à WhatsApp pour planifier, suivre et coordonner les messages au sein d'une équipe. folk offre des fonctionnalités de planification, de gestion des contacts et d'autorisations adaptées aux équipes commerciales.
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