Comment envoyer un message diffusé sur WhatsApp : guide rapide

Si vous gérez les relations clients, la communication externe ou les mises à jour internes, les messages diffusés sur WhatsApp peuvent vous faire gagner un temps considérable. Contrairement aux discussions de groupe, les messages diffusés vous permettent d'envoyer le même message à plusieurs contacts à la fois, sans qu'ils puissent se voir les uns les autres.

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Ce que vous apprendrez

Dans ce guide, nous vous expliquerons :

✔️ Comment envoyer exactement un message diffusé sur WhatsApp

✔️ En quoi cela diffère-t-il de la messagerie de groupe, et 

✔️ Pourquoi cela est important pour les équipes commerciales qui utilisent WhatsApp pour leur activité.

Qu'est-ce qu'une diffusion WhatsApp ?

Une diffusion WhatsApp est une fonctionnalité de messagerie un-à-plusieurs.

Il vous permet d'envoyer un message à plusieurs contacts à la fois, sans créer de discussion de groupe.

Les destinataires reçoivent le message sous forme de message direct de votre part, et leurs réponses vous parviennent en privé.

Mais attention. Ils ne recevront le message que s'ils ont enregistré votre numéro dans leur téléphone. Cela permet d'éviter les spams et de garantir que les communications restent volontaires.

Pourquoi utiliser les messages diffusés ?

Les diffusions sont utiles dans les cas suivants :

• Vous devez partager des mises à jour, des rappels ou des liens à grande échelle.
• Vous ne voulez pas que tout le monde soit dans le même groupe de discussion.
• Vous souhaitez personnaliser la communication de masse tout en restant efficace

Pensez aux mises à jour des clients, au suivi des prospects ou même aux annonces de l'équipe : idéal pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui gèrent plusieurs pipelines de prospects sans avoir à créer un nouveau groupe à chaque fois.

Comment envoyer un message diffusé sur WhatsApp

Il existe deux façons d'envoyer un message diffusé, selon que vous utilisez l'application WhatsApp standard ou WhatsApp Business.

1. Utilisation de WhatsApp ou WhatsApp Business

Voici comment créer et envoyer un message diffusé :

1. Ouvrez WhatsApp et allez dans l'onglet Discussions.
2. Appuyez sur le menu à trois points (Android) ou sur Listes de diffusion (iPhone).
3. Sélectionnez Nouvelle diffusion.
4. Ajoutez les contacts auxquels vous souhaitez envoyer un message. Seules les personnes qui ont enregistré votre numéro le recevront.
5. Tapez votre message et appuyez sur « Envoyer ».
   

C'est tout. Votre message arrive dans la boîte de réception de chaque destinataire comme un message instantané classique.

2. Utilisation des étiquettes dans WhatsApp Business

Si vous utilisez WhatsApp Business et souhaitez davantage de structure, vous pouvez utiliser des étiquettes pour gérer vos contacts.

1. Appuyez sur Plus d'options (⋮) > Étiquettes.
2. Choisissez l'étiquette (par exemple « Prospects chauds » ou « Prospects d'entreprise »).
3. Appuyez sur « Messages clients ».
4. Écrivez votre message et envoyez-le.

Les libellés sont particulièrement utiles pour segmenter votre audience, que ce soit pour la prospection commerciale, le support client ou les relances. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui gèrent des pipelines de vente complexes, folk CRM constitue une excellente solution grâce à la synchronisation automatique des contacts WhatsApp avec des données détaillées sur les prospects, ce qui permet de cibler les campagnes et les relances avec une grande précision.

Modification ou suppression d'une liste de diffusion

Pour modifier une liste :

1. Ouvrez votre liste de diffusion.
2. Appuyez sur le nom > Diffuser les informations de la liste.
3. À partir d'ici, vous pouvez :
   
   • Renommer la liste
   • Ajouter ou supprimer des contacts

Pour supprimer une liste de diffusion :

1. Appuyez longuement sur le nom de la liste.
2. Appuyez sur l'icône de la corbeille.
   
   

C'est fait. Sans problème.

4 conseils rapides pour une communication efficace par diffusion

• Soyez concis et pertinent : les prospects parcourent rapidement WhatsApp. Soyez clair et allez droit au but.
• Évitez d'envoyer des messages en masse à tout le monde : envoyez-les uniquement aux prospects qualifiés qui attendent de vos nouvelles.
• Utilisez des étiquettes pour segmenter : adaptez vos messages en fonction du stade de la transaction, du secteur d'activité ou du score des prospects.
• Testez avant de passer à l'échelle : envoyez toujours un test à vous-même en premier afin de détecter les erreurs.
  
• Utilisez l'application folk pour gérer vos diffusions, synchroniser vos étiquettes et créer ou modifier des listes où que vous soyez.

Conclusion

Savoir envoyer des messages de diffusion sur WhatsApp permet d'étendre vos actions de prospection tout en conservant une approche personnalisée. Que vous soyez commercial indépendant ou membre d'une équipe commerciale de taille intermédiaire, c'est un moyen simple de rester visible et pertinent auprès de vos prospects.

Vous souhaitez aller plus loin dans votre prospection ? Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk CRM se distingue comme une solution particulièrement efficace. La plateforme centralise les données de vos prospects et permet d'ouvrir une conversation WhatsApp en un clic, sans avoir à jongler entre plusieurs onglets. En plus, folk CRM enregistre automatiquement les interactions WhatsApp, ce qui offre à toute l'équipe une visibilité complète sur chaque point de contact avec les prospects.

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FAQ

Comment diffuser un message sur WhatsApp ?

Ouvrez Chats, appuyez sur le menu (Android) ou sur « Listes de diffusion » (iPhone) > « Nouvelle diffusion », ajoutez des contacts, rédigez votre message, envoyez-le. Seuls les contacts qui ont enregistré votre numéro le recevront. Utilisez les étiquettes dans WhatsApp Business ou gérez les segments dans folk.

Quelle est la différence entre une diffusion et une discussion de groupe ?

Une liste de diffusion envoie le même message à plusieurs personnes sous forme de conversations individuelles. Les destinataires ne voient pas les autres participants et les réponses restent privées. Dans un groupe, en revanche, tous les membres peuvent voir les messages ainsi que les réponses des autres participants.

Pourquoi un contact n'a-t-il pas reçu un message diffusé ?

Les messages de diffusion sont uniquement délivrés aux contacts qui ont enregistré votre numéro dans leur répertoire. Vérifiez donc que le contact a bien enregistré votre numéro, qu'il dispose d'une connexion Internet et qu'il ne vous a pas bloqué. Les numéros qui n'ont pas enregistré votre contact ne recevront pas les messages de diffusion.

Puis-je envoyer une diffusion depuis WhatsApp Web ou Desktop ?

Vous pouvez consulter les messages de diffusion et y répondre depuis WhatsApp Web ou l'application de bureau. En revanche, la création et la modification des listes de diffusion sont limitées à l'application mobile.