Comment accéder à l'API WhatsApp Business : guide de configuration complet

Si vous dirigez une équipe commerciale de 20 à 50 personnes et que vous cherchez à développer la communication via WhatsApp tout en automatisant l'engagement client, l'API WhatsApp Business (qui fait désormais partie de la plateforme WhatsApp Business) mérite d'être explorée.

Il est conçu pour les entreprises qui ont besoin de plus que ce que l'application standard peut offrir, comme des notifications automatisées, l'envoi groupé de messages et des intégrations CRM.

Mais y accéder n'est pas aussi simple que de télécharger une application. Dans cet article, nous vous expliquons comment accéder à l'API WhatsApp Business, ce dont vous avez besoin pour commencer et comment la configuration fonctionne dans la pratique pour les équipes commerciales qui gèrent plusieurs prospects et clients.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

L'API WhatsApp Business offre aux moyennes et grandes entreprises un moyen de communiquer avec leurs clients à grande échelle en utilisant des numéros officiels et vérifiés.

Contrairement à l'application standard, elle fonctionne via une intégration backend, ce qui vous permet de la connecter à des plateformes clients, des outils marketing ou un dashboardde messagerie. Elle est donc idéale pour les équipes commerciales qui ont besoin de suivre toutes les interactions avec les prospects en un seul endroit.

Vous devrez demander l'accès, et une fois celui-ci approuvé, les messages seront envoyés par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers ou directement via Meta Business Manager.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

• Ce service n'est pas gratuit: le prix de l'API est calculé en fonction du nombre de conversations, et non du volume de messages. Les tarifs varient selon les pays et le type de conversation (marketing, utilitaire ou service).
• L'opt-in est obligatoire: vous ne pouvez pas envoyer de messages non sollicités à des prospects. Ceux-ci doivent donner leur accord via un formulaire, un site web ou d'autres méthodes approuvées.
• Vous aurez besoin de modèles de messages: les modèles doivent être approuvés avant d'être utilisés dans les communications sortantes.
• Les réponses des utilisateurs sont basées sur la session: une fois qu'un prospect répond, vous disposez d'un délai de 24 heures pour poursuivre librement la conversation.

À qui s'adresse l'API ?

L'API WhatsApp Business est idéale pour :

• Les équipes commerciales envoient des messages de suivi, des rappels de rendez-vous ou des alertes de proposition.
• Équipes d'assistance à la clientèle gérant un volume élevé de demandes entrantes
• Organisations commerciales menant des campagnes via WhatsApp
• Équipes ayant besoin d'intégrations CRM ou chatbot pour suivre toutes les communications avec les prospects

Comment accéder à l'API WhatsApp Business

Pour accéder à l'API, vous aurez besoin de trois éléments :

1. Un compte Meta Business Manager vérifié
2. Un numéro de téléphone non associé à un compte WhatsApp
   
   
3. Un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP). À moins que vous ne le configuriez directement via Meta.
   
   

Voici les différentes étapes :

Étape 1 : Configurer Meta Business Manager

Créez un compte Meta Business Manager et vérifiez les informations relatives à votre entreprise. Il s'agit d'une étape obligatoire avant que Meta puisse approuver votre accès à l'API.

• Rendez-vous sur business.facebook.com
• Ajoutez les informations relatives à votre entreprise
• Soumettre les documents pour la vérification de l'entreprise

Étape 2 : Choisissez votre itinéraire d'accès

Il existe deux façons d'accéder à l'API WhatsApp Business :

Option A : via un fournisseur de solutions commerciales (BSP)
Il s'agit de la solution la plus simple pour la plupart des équipes commerciales. Un BSP (tel que Wati, Twilio ou 360dialog) se charge de la configuration et vous fournit un dashboard gérer les messages. Il gère également la conformité, les modèles et la livraison.

Option B : Directement via Meta (API Cloud)
Vous pouvez utiliser l'API Cloud de Meta si vous souhaitez un accès direct et disposez d'un support de développement interne. Cela nécessite une configuration plus technique, mais vous offre plus de contrôle et réduit les coûts à long terme.

Étape 3 : Enregistrer un numéro de téléphone

Vous aurez besoin d'un numéro vierge qui n'est pas déjà associé à un compte WhatsApp existant. Ce numéro deviendra votre identifiant d'expéditeur. Vous pourrez ensuite afficher un nom commercial et un logo vérifiés.

Étape 4 : Envoyer une demande de messagerie

Une fois votre numéro associé, vous pouvez demander l'autorisation d'envoyer des messages à l'aide de modèles préapprouvés. Ces modèles sont examinés par Meta et garantissent la conformité des messages avec les politiques de WhatsApp.

Étape 5 : Commencez à envoyer des messages

Une fois que tout a été approuvé, vous pouvez commencer à envoyer des messages d'assistance à la clientèle ou à engager des conversations à l'aide de modèles. Tous les messages envoyés par des prospects doivent recevoir une réponse dans les 24 heures.

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Conclusion

L'accès à l'API WhatsApp Business nécessite quelques étapes supplémentaires par rapport à l'utilisation de l'application classique. Mais si votre équipe commerciale a besoin d'évolutivité, d'automatisation et d'une intégration plus poussée, cela vaut la peine de la configurer. Que vous passiez par un fournisseur ou que vous la gériez vous-même, l'API vous offre un meilleur contrôle sur la messagerie, l'image de marque et l'expérience client.

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FAQ

Comment configurer l'API WhatsApp Business ?

Vérifiez votre entreprise dans Meta Business Manager, choisissez un BSP ou l'API Meta Cloud, enregistrez un numéro de téléphone valide, soumettez des modèles de messages pour approbation, puis commencez à envoyer des messages conformément à la politique. Connectez un CRM tel que folk pour gérer les conversations.

L'API WhatsApp Business est-elle gratuite ?

La configuration est gratuite, mais Meta facture chaque conversation de 24 heures, avec des tarifs variant selon le pays et la catégorie (marketing, utilitaire, service). Les BSP peuvent ajouter des frais de plateforme, de messagerie ou d'intégration.

Ai-je besoin d'une entreprise vérifiée pour utiliser l'API ?

Oui. Un Meta Business Manager vérifié est nécessaire pour demander l'accès, enregistrer des numéros et envoyer des modèles approuvés. Les entreprises non vérifiées ne peuvent pas lancer de campagne de communication basée sur des modèles.

Quelle est la différence entre l'application WhatsApp Business et l'API ?

L'application convient aux petites équipes disposant d'un seul appareil par numéro. L'API est une intégration backend pour la prise en charge multi-agents, l'automatisation, les modèles et les intégrations CRM/chatbot, gérée via un BSP ou l'API Meta Cloud.