9 Meilleurs CRM pour les utilisateurs d'Outlook (2026)

Outlook est l'endroit où les relations se nouent réellement.

Les affaires avancent dans des fils de discussion. Les objections apparaissent dans les réponses. Les prochaines étapes se cachent dans les invitations de calendrier. Et puis… rien n'est enregistré. Les pipelines deviennent obsolètes. Les relances glissent. Les prévisions se transforment en conjectures.

Le meilleur CRM pour les utilisateurs d'Outlook comble cette lacune. Il capture automatiquement les e-mails et les réunions. Il garde les contacts propres et enrichis. Il transforme l'historique des conversations en actions, de sorte que les relances restent à l'heure, les transferts restent clairs, et les données du pipeline restent fiables.

Cette liste classe les meilleures options de CRM pour les utilisateurs d'Outlook en 2026, en se concentrant sur les véritables flux de travail de la boîte de réception : synchronisation des contacts, suivi des e-mails, enregistrement des réunions, création de tâches et automatisation qui réduit le travail administratif.

Qu'est-ce qu'Outlook ?

Outlook ressemble à « juste un email ». Ce n'est que rarement le cas.

Outlook est le hub de communication de Microsoft pour le travail. Il regroupe les emails, le calendrier, les contacts et les tâches dans un seul espace de travail, et il fonctionne généralement sur Exchange (Exchange Online dans Microsoft 365, ou Exchange Server sur site). Il existe également sous forme d'applications de bureau, d'application web et d'applications mobiles, de sorte que les fils de discussion et les réunions restent cohérents sur tous les appareils.

Les fonctionnalités principales couvrent le flux de travail quotidien :

✔️ Gestion des emails : dossiers, catégories, règles, drapeaux, filtres de concentration, recherche et archivage

✔️ Planification de calendrier : disponibilité, invitations, réunions récurrentes, calendriers partagés, fuseaux horaires

✔️ Contacts et carnet d'adresses : personnes, listes de distribution, recherches dans l'annuaire de l'organisation

✔️ Tâches et suivis : emails marqués, rappels, suivi de style liste de tâches

✔️ Modèles de collaboration : boîtes aux lettres partagées, délégués, mises à jour automatiques des réunions, modules complémentaires

Outlook convient aux équipes qui vivent dans des conversations et des réunions à fort volume : ventes, réussite client, recruteurs, gestion de compte, fondateurs, dirigeants, support et opérations. Il devient le système d'enregistrement des relations par défaut, même lorsqu'un autre outil est « le CRM ».

Pourquoi les utilisateurs d'Outlook ont-ils besoin d'un CRM ?

Outlook gère les conversations. Il ne gère pas un processus de vente.

Une affaire peut rester “vivante” dans la boîte de réception pendant des semaines, tandis que le pipeline se casse silencieusement : pas de propriétaire, pas d'étape, pas de prochaine étape, pas de visibilité partagée. Le volume d'emails masque le véritable problème. Le travail reste réactif au lieu d'être contrôlé.

Outlook maintient également le contexte relationnel fragmenté. Les contacts se dupliquent à travers les boîtes aux lettres. L'historique des réunions se trouve dans des calendriers personnels. Les détails importants vivent à l'intérieur des fils de discussion, pas à l'intérieur d'un enregistrement partagé. Lorsque quelqu'un change de rôle, part en vacances ou quitte l'entreprise, l'histoire du compte disparaît avec lui.

Un CRM ajoute de la structure au-dessus de la boîte de réception. Il relie les emails et les réunions aux contacts et aux entreprises. Il transforme les suivis en tâches avec des délais. Il crée un pipeline cohérent afin que les équipes puissent suivre ce qui avance, ce qui stagne et pourquoi.

Ce qu'un CRM devrait offrir aux utilisateurs d'Outlook :

• Enregistrement automatique des emails et des réunions sur le bon enregistrement
• Synchronisation bidirectionnelle des contacts, avec dé-duplication et enrichissement
• Prochaines étapes claires : tâches, rappels et propriété
• Un pipeline avec des étapes, une valeur attendue et des dates de clôture
• Visibilité partagée pour les transferts, les notes et l'historique des comptes
• Rapports qui reflètent le mouvement des affaires, pas seulement le volume d'activité

💡 folk astuce : Le meilleur CRM Outlook réduit le travail administratif au lieu de l'ajouter. Il capture ce qui est important, garde les données propres et rend la collaboration possible sans transférer des fils de discussion ou copier-coller des notes.

1. folk CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

folk est un CRM léger, axé sur les relations, conçu pour rester proche de la boîte de réception. Il synchronise les e-mails Outlook, les événements de calendrier et les contacts afin que les enregistrements restent à jour sans saisie manuelle constante. Il convient aux équipes qui vendent par le biais de conversations et de relations chaleureuses où le contexte compte autant que les étapes.

Avantages

• La synchronisation Outlook maintient les e-mails, les réunions et les contacts attachés aux bons enregistrements
• L'historique des interactions reste lisible, rapide à parcourir et facile à partager au sein d'une équipe
• Des pipelines et des vues flexibles fonctionnent bien pour les partenariats, les agences et les ventes dirigées par des fondateurs
• La version Premium ajoute des rapports, un accès API et des séquences pour des suivis structurés

Inconvénients

• Aucun plan gratuit, essai uniquement

Tarification

Facturation annuelle uniquement :

• Standard : 17,5 $ par mois
• Premium : 35 $ par mois
• Personnalisé : 70 $ par mois

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2. HubSpot Sales Hub

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

HubSpot Sales Hub est une suite CRM complète et une plateforme de vente avec un fort support Outlook grâce au module complémentaire Office 365. Il enregistre et suit les e-mails de la boîte de réception et met en avant les outils de vente à l'intérieur d'Outlook, de sorte que le travail de pipeline reste connecté aux conversations quotidiennes.

Il convient aux équipes qui souhaitent un système pour la gestion des pipelines, les séquences, les rapports et l'automatisation, et acceptent une configuration plus lourde en échange d'une plus grande portée.

Avantages

• Le module complémentaire Outlook prend en charge l'enregistrement et le suivi sans quitter la boîte de réception
• Profondeur des fonctionnalités : séquences, automatisation, prévisions, rapports
• Se développe bien pour les équipes plus importantes avec des besoins de processus et de gouvernance plus stricts

Inconvénients

• Le coût total augmente rapidement à mesure que les sièges et les hubs s'accumulent
• L'intégration obligatoire s'applique aux niveaux supérieurs
• Les frais administratifs restent plus élevés que ceux des CRMs légers

Tarification

Facturation annuelle uniquement :

• Sales Hub Starter : 108 $ par siège par an (9 $ par siège par mois, facturé annuellement)
• Sales Hub Professional : 1 080 $ par siège par an (90 $ par siège par mois, facturé annuellement) + 1 500 $ frais d'intégration unique
• Sales Hub Enterprise : 1 800 $ par siège par an (150 $ par siège par mois, facturé annuellement) + 3 500 $ frais d'intégration unique

3. Microsoft Dynamics 365 Ventes

Évaluation

⭐⭐⭐(G2)

Vue d'ensemble

Dynamics 365 Sales est le CRM d'entreprise de Microsoft conçu pour les équipes déjà profondément intégrées dans Microsoft 365. Il connecte les données du processus de vente à Outlook et à l'écosystème Microsoft plus large, de sorte que l'activité des e-mails et des réunions puisse être capturée dans le contexte et liée aux comptes, contacts et opportunités.

Il convient aux organisations qui ont besoin de personnalisation avancée, de gouvernance, de contrôles de sécurité et d'évolutivité à long terme, et acceptent une configuration plus lourde comme compromis.

Avantages

• Intégration native dans l'écosystème Microsoft pour les entreprises axées sur Outlook
• Fonctionnalités d'entreprise solides : personnalisation, autorisations, contrôle avancé du processus de vente
• Fonctionne bien pour des structures organisationnelles complexes et de grands pipelines

Inconvénients

• L'effort de configuration et d'administration reste élevé par rapport aux CRM légers
• L'UX peut sembler lourde pour les petites équipes qui recherchent la rapidité
• Le coût total augmente rapidement lors de l'ajout de fonctionnalités premium

Tarification

Facturation annuelle uniquement :

• Dynamics 365 Sales Professional : 780 $ par utilisateur par an (65 $ par utilisateur par mois, payé annuellement)
• Dynamics 365 Sales Enterprise : 1 260 $ par utilisateur par an (105 $ par utilisateur par mois, payé annuellement)
• Dynamics 365 Sales Premium : 1 800 $ par utilisateur par an (150 $ par utilisateur par mois, payé annuellement)

4. Salesforce Sales Cloud

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Salesforce Sales Cloud est un CRM d'entreprise conçu pour des pipelines complexes, de grands ensembles de données et une gouvernance stricte. L'intégration avec Outlook prend en charge la capture des e-mails et des calendriers afin que l'historique des comptes reste connecté aux opportunités, aux activités et aux prévisions.

Il convient aux organisations qui ont besoin d'une personnalisation approfondie, de permissions solides et d'un large écosystème de modules complémentaires, d'applications et d'intégrations de partenaires.

Avantages

• Options d'intégration Outlook solides pour la capture d'e-mails et de réunions
• Personnalisation, automatisation et contrôles d'entreprise très puissants
• Écosystème de premier plan pour les intégrations et les extensions

Inconvénients

• Configuration lourde et surcharge administrative pour la plupart des équipes
• L'UX et la configuration peuvent ralentir les petites équipes
• Les coûts augmentent rapidement une fois que les modules complémentaires et les niveaux supérieurs entrent dans la pile

Tarification

Facturation annuelle uniquement :

• Starter Suite : 300 $ par utilisateur par an (équivalent à 25 $ par utilisateur par mois)
• Pro Suite : 1 200 $ par utilisateur par an (équivalent à 100 $ par utilisateur par mois)
• Enterprise : 2 100 $ par utilisateur par an (équivalent à 175 $ par utilisateur par mois)
• Illimité : 4 200 $ par utilisateur par an (équivalent à 350 $ par utilisateur par mois)
• Agentforce 1 Sales : 6 600 $ par utilisateur par an (équivalent à 550 $ par utilisateur par mois)

5. Pipedrive

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Vue d'ensemble

Pipedrive est un CRM axé sur les pipelines conçu pour les équipes de vente qui souhaitent un suivi rapide des affaires avec un minimum de configuration. L'intégration Outlook couvre la synchronisation des e-mails et la synchronisation des calendriers, de sorte que les messages et les réunions restent attachés aux bonnes personnes et aux bonnes affaires.

Il convient aux équipes de vente des PME qui apprécient la simplicité, des étapes claires et une automatisation légère plutôt qu'une personnalisation approfondie.

Avantages

• Pipeline UX reste propre et rapide pour le travail quotidien sur les affaires
• La synchronisation des e-mails et du calendrier Outlook garde l'activité liée aux affaires
• Essentiels solides : étapes, tâches, rappels, automatisation de base
• Grand marché d'applications pour les add-ons et les intégrations

Inconvénients

• Les rapports avancés et l'automatisation nécessitent des niveaux supérieurs
• Moins adapté aux flux de travail et à la gouvernance complexes des entreprises
• La profondeur de personnalisation reste inférieure à celle des CRM d'entreprise

Tarification

Facturation annuelle uniquement (par utilisateur) :

• Essentiel : 178,80 $ par utilisateur par an (équivalent à 14,90 $ par mois)
• Avancé : 334,80 $ par utilisateur par an (équivalent à 27,90 $ par mois)
• Professionnel : 598,80 $ par utilisateur par an (équivalent à 49,90 $ par mois)
• Puissance : 778,80 $ par utilisateur par an (équivalent à 64,90 $ par mois)
• Entreprise : 1 188 $ par utilisateur par an (équivalent à 99 $ par mois)

6. Zoho CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Zoho CRM est un CRM complet qui s'associe bien avec les équipes centrées sur Outlook grâce aux modules complémentaires Microsoft Outlook et aux workflows de style Microsoft 365. L'activité des e-mails et des réunions peut être connectée aux prospects, contacts et affaires, de sorte que l'historique du pipeline reste lié à la boîte de réception.

Il convient aux PME qui souhaitent des capacités CRM étendues à un prix plus bas, avec la possibilité de passer à l'automatisation et à l'analyse sur des niveaux supérieurs.

Avantages

• Options d'intégration solides avec Outlook pour les flux de travail basés sur les e-mails
• Excellente valeur pour l'ensemble des fonctionnalités à chaque niveau
• Bonne gamme de personnalisation pour les pipelines et les champs des PME

Inconvénients

• L'interface et les paramètres peuvent sembler denses à mesure que la complexité augmente
• Certaines capacités avancées et fonctionnalités d'IA sont réservées à des plans supérieurs
• Le temps d'administration augmente lors de la personnalisation en profondeur à travers les équipes

Tarification

Facturation annuelle uniquement :

• Standard : 168 $ par utilisateur par an (équivalent à 14 $ par utilisateur par mois)
• Professionnel : 276 $ par utilisateur par an (équivalent à 23 $ par utilisateur par mois)
• Entreprise : 480 $ par utilisateur par an (équivalent à 40 $ par utilisateur par mois)
• Ultime : 624 $ par utilisateur par an (équivalent à 52 $ par utilisateur par mois)

7. Freshsales (Freshworks)

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Freshsales est un CRM de vente conçu pour les équipes qui souhaitent un système tout-en-un pour les prospects, les affaires, les activités et la communication. Le support Outlook se fait via un module complémentaire qui affiche le contexte des contacts dans la boîte de réception et permet une capture et un enregistrement rapides sans avoir à changer constamment d'onglet.

Il convient aux PME et aux équipes du marché intermédiaire qui ont besoin d'une gestion solide des pipelines ainsi que d'appels intégrés, d'e-mails, de flux de travail et de fonctionnalités assistées par IA dans les niveaux supérieurs.

Avantages

• Le module complémentaire Outlook garde le contexte des contacts et l'historique des ventes près des flux de travail des e-mails
• CRM solide : prospects, affaires, tâches, suivi des activités, reporting
• Téléphone et e-mail intégrés réduisent la prolifération des outils pour les petites équipes
• Bon rapport qualité-prix au niveau d'entrée par rapport à des suites plus larges

Inconvénients

• L'automatisation avancée et la gouvernance nécessitent des niveaux supérieurs
• L'interface utilisateur et les paramètres peuvent sembler denses une fois fortement personnalisés
• Les fonctionnalités d'entreprise nécessitent toujours du temps d'administration pour garder les données propres

Tarification

Facturation annuelle uniquement :

• Gratuit : 0 $ par an (jusqu'à 3 utilisateurs)
• Croissance : 108 $ par utilisateur par an (équivalent à 9 $ par utilisateur par mois)
• Pro : 468 $ par utilisateur par an (équivalent à 39 $ par utilisateur par mois)

8. Fermer

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Close est un CRM de vente construit autour de la rapidité et d'une forte volumétrie de contacts. Il synchronise les comptes email Microsoft, enregistre automatiquement les conversations et connecte l'activité de réunion via la synchronisation du calendrier Microsoft 365, de sorte que le travail de pipeline reste lié à l'activité réelle de la boîte de réception et du calendrier.

Il convient aux équipes de vente des PME qui souhaitent des appels intégrés, des emails, des SMS et de l'automatisation en un seul endroit, avec moins d'outils externes.

Avantages

• La synchronisation des e-mails à double sens prend en charge les comptes Microsoft, avec journalisation automatique des activités
• La synchronisation du calendrier Microsoft 365 maintient les réunions alignées avec les tâches et les suivis
• Les appels et SMS intégrés réduisent la dispersion des outils pour les équipes sortantes
• Automatisation des flux de travail robuste sur les niveaux supérieurs

Inconvénients

• Moins axé sur les relations que les CRM légers pour le réseautage et les partenariats
• Les coûts augmentent rapidement en passant au-delà du niveau d'entrée
• La profondeur de personnalisation reste inférieure aux suites d'entreprise

Tarification

Facturation annuelle uniquement (par utilisateur) :

• Solo : 108 $ par an (9 $ par mois, facturé annuellement)
• Essentiels : 420 $ par an (35 $ par mois, facturé annuellement)
• Croissance : 1 188 $ par an (99 $ par mois, facturé annuellement)
• Échelle : 1 668 $ par an (139 $ par mois, facturé annuellement)
• Tarification personnalisée : disponible pour les équipes plus importantes

9. ventes CRM du lundi

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Vue d'ensemble

monday sales CRM est un CRM flexible, axé sur les flux de travail, construit sur les tableaux de monday.com. Le support Outlook est assuré par les intégrations Microsoft 365 et Outlook qui synchronisent les e-mails et connectent l'activité aux éléments du CRM, de sorte que le travail de pipeline puisse s'inscrire dans des flux de travail personnalisables.

Il convient aux équipes qui souhaitent un CRM plus la gestion des processus en un seul endroit : opérations de vente, agences, entreprises de services et équipes interfonctionnelles qui mélangent les flux de livraison avec le suivi des pipelines.

Avantages

• Pipelines et workflows hautement personnalisables au-delà des étapes classiques des affaires
• Les intégrations Outlook et Microsoft 365 connectent l'activité par e-mail aux enregistrements CRM
• Collaboration et visibilité solides entre les équipes de vente et de livraison
• Les automatisations réduisent les mises à jour répétitives lorsqu'elles sont bien configurées

Inconvénients

• L'expérience CRM dépend de la qualité de la configuration
• Les équipes de vente centrées sur l'email peuvent préférer un CRM plus natif orienté vers la boîte de réception
• Les coûts dépendent du nombre de sièges et du niveau, et les options supplémentaires peuvent augmenter les dépenses totales

Tarification

Facturation annuelle uniquement (par siège) :

• Basique : 144 $ par siège par an (équivalent à 12 $ par mois)
• Standard : 168 $ par siège par an (équivalent à 17 $ par mois)
• Pro : 228 $ par siège par an (équivalent à 28 $ par mois)
• Entreprise : Tarification personnalisée

9 Meilleurs CRM pour les utilisateurs d'Outlook : Récapitulatif rapide

Conclusion

Outlook fait avancer les conversations. Un CRM fait avancer les revenus.

Le meilleur choix dépend de ce qui compte le plus : la rapidité dans la boîte de réception, la gouvernance d'entreprise ou l'automatisation lourde. Pour la plupart des équipes orientées vers Outlook qui souhaitent des données propres, des flux de travail rapides et un CRM que les gens continuent réellement à utiliser, folk CRM se distingue comme l'option la plus pratique.

Il reste proche des habitudes de messagerie et de calendrier, maintient le contexte des relations visible et réduit le travail administratif qui tue généralement l'adoption des CRM.