Comparer Pipedrive vs Trello : Trouver le meilleur CRM pour votre entreprise

Les entreprises de toutes tailles s'appuient sur des relations pour croître et prospérer, et l'un des atouts les plus précieux est bien sûr celui avec les clients. C'est pourquoi votre pile technologique devrait inclure un logiciel de gestion de la relation client (CRM) – il est essentiel pour les entreprises d'aider à gérer et automatiser les interactions avec les clients et les prospects.

Cependant, choisir le bon peut être écrasant avec tant d'options et de fonctionnalités à considérer. Dans cet article de blog, nous comparerons certains produits populaires - Pipedrive, un CRM traditionnel et Trello, une base de données de gestion de projet. Nous présentons également folk comme une option alternative pour vous aider à trouver le meilleur pour votre petite entreprise.

Présentation de Pipedrive

Pipedrive est un CRM populaire qui se concentre sur la gestion des pipelines et les prévisions de ventes. Il offre une interface conviviale avec des fonctionnalités de glisser-déposer pour aider à gérer les contacts et les affaires. Pipedrive propose des plans tarifaires de base et standard qui sont abordables pour les petites entreprises. Il offre également quelques intégrations, y compris Outlook, Google et Mailchimp, pour n'en nommer que quelques-uns. Cependant, certains clients pourraient estimer que l'automatisation et les fonctionnalités avancées de Pipedrive sont limitées par rapport à d'autres CRMs.

Fondateur de Sloyd.ai comparant folk et Pipedrive

Présentation de Trello

Trello est principalement un outil de gestion de projet qui peut être adapté pour être un CRM. C'est une plateforme visuelle qui permet aux propriétaires d'entreprise de voir leurs prospects, clients et affaires en un seul coup d'œil. Trello offre une interface simple de type tableau Kanban avec glisser-déposer et permet des intégrations avec de nombreux autres outils. Cependant, les fonctionnalités de Trello en tant que CRM sont limitées car il n'a pas été conçu pour être un CRM et nécessite une personnalisation pour devenir un véritable CRM.

Ginevra de folk décrivant Trello comme un CRM :

Présentation de folk

folk est un outil CRM qui aide les utilisateurs à rationaliser leurs processus, améliorer la collaboration d'équipe et renforcer l'expérience client. Contrairement à Trello, il est entièrement conçu comme un CRM et offre toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer les relations avec les clients. Une IA puissante  permet aux entreprises d'automatiser leurs processus de vente, y compris la génération de leads, la qualification de leads et la gestion du pipeline de vente, en quelques clics. Il s'intègre à Google Suite, Outlook et des milliers d'autres applications, et dispose d'une fonctionnalité de publipostage fluide.

Comparaison Pipedrive vs Trello

Pipedrive, Trello et folk ont tous des fonctionnalités et des cas d'utilisation différents. Pipedrive est le meilleur pour gérer les contacts et les affaires, tandis que Trello est idéal pour la gestion de projet avec quelques fonctionnalités CRM de base. D'autre part, folk est le meilleur choix pour maintenir une base de données de contacts robuste, des processus de vente et la collaboration. Il a également un avantage avec des fonctionnalités d'IA qui sont faciles à utiliser mais très puissantes.

Gestion des contacts

À la base de tous les CRM se trouve la gestion des contacts, le fondement pour établir des relations. Pipedrive et folk offrent une vue complète de la gestion des contacts, qui comprend des champs personnalisés, des étiquettes et des notes. Pendant ce temps, les fonctionnalités de gestion des contacts de Trello sont limitées.

Gestion des contacts Pipedrive

Les capacités de gestion des contacts de Pipedrive sont à peu près ce que vous attendez de tout outil. Il vous fournit une vue standard de tous vos contacts, où vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour stocker des informations spécifiques sur chaque contact. Les champs sont suffisamment flexibles pour accueillir toutes les données que vous pourriez avoir besoin d'enregistrer, comme le rôle ou l'industrie du contact, mais rien de révolutionnaire. Vous pouvez également ajouter des étiquettes pour catégoriser vos contacts et ajouter des notes pour chaque contact.

Gestion des Contacts Trello

Les capacités de gestion des contacts de Trello sont rudimentaires. Il n'offre pas de vue dédiée à la gestion des contacts, mais vous permet de créer des cartes pour chaque contact. Ces cartes peuvent stocker des informations de base comme le nom, l'email et le numéro de téléphone, et vous pouvez ajouter des notes en tant que commentaires sur la carte. Pour la catégorisation, vous pouvez utiliser des étiquettes mais il manque la fonctionnalité de champ personnalisé.

folk Gestion des Contacts

folk élève la gestion des contacts à un nouveau niveau. En plus de toutes les fonctionnalités essentielles habituelles, telles que les champs personnalisés, l'enrichissement remplit automatiquement les informations de contact manquantes, telles que les profils sociaux ou les noms d'entreprise, facilitant ainsi l'obtention d'informations complètes et à jour sur tous vos contacts. folk dispose également d'une fonction d'auto-dédoublonnage, qui identifie et fusionne les contacts en double.

L'utilisation de l'IA par folk se distingue particulièrement. Ses capacités d'IA aident à nettoyer les données de contact, à reconnaître et corriger les informations erronées ou obsolètes, ou tout ce que vous souhaitez, en fonction de l'invite que vous fournissez à l'IA.

Intégrations

Pipedrive et Trello couvrent de nombreuses intégrations, mais folk offre une intégration transparente avec d'autres outils au sein de leur interface unifiée, facilitant la gestion de tout depuis un seul endroit.

Intégrations Pipedrive

Pipedrive offre un certain nombre d'intégrations avec d'autres systèmes logiciels. Il fonctionne relativement bien avec des outils populaires comme Mailchimp, Slack et Google Apps, entre autres. Cependant, le processus d'intégration n'est pas toujours fluide et peut nécessiter un certain savoir-faire technique. De plus, la fonctionnalité et la profondeur de ces intégrations peuvent parfois laisser à désirer. Dans l'ensemble, bien que les intégrations de Pipedrive ajoutent une certaine valeur, elles peuvent ne pas répondre pleinement aux besoins des utilisateurs recherchant une suite d'outils commerciaux hautement interconnectée.

Intégrations Trello

Trello propose plusieurs intégrations afin d'améliorer sa fonctionnalité et de fournir une expérience de gestion de projet plus holistique et efficace. Sa liste extensive d'intégrations comprend des applications populaires telles que Google Drive, Dropbox, Slack, et bien d'autres. Cependant, il convient de noter que l'efficacité de ces intégrations peut varier. Alors que certains utilisateurs les trouvent très bénéfiques pour rationaliser leur flux de travail, d'autres peuvent trouver le processus d'intégration un peu encombrant ou la fonctionnalité ajoutée moins robuste que prévu.

folk Intégrations

folk offre des intégrations transparentes avec Outlook et Google, synchronisant avec votre compte afin que tous vos contacts, e-mails et événements de calendrier soient visibles dans folk. Vous pouvez également connecter folk à des milliers d'applications avec des Zaps personnalisés via Zapier. Pour ceux qui recherchent une suite d'outils commerciaux véritablement interconnectée, folk répond à vos besoins.

Fusion de courriels

Les trois CRM offrent une intégration par e-mail, mais folk permet de fusionner des courriels et d'envoyer des e-mails en masse facilement.

Fusion de Mail Pipedrive

La fonction de fusion de mail de Pipedrive est, eh bien, fonctionnelle. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails en masse personnalisés à leurs contacts directement depuis le CRM. Vous pouvez personnaliser vos e-mails avec des variables de Pipedrive, telles que le nom du contact, l'organisation ou les détails de l'affaire. Si vous recherchez des outils de marketing par e-mail basiques et fiables au sein de votre CRM, la fonction de fusion de mail de Pipedrive peut faire le travail.

Fusion de courriels Trello

Trello a une certaine fonctionnalité d'email manuelle, mais pas de véritable fusion de courriels qui vous permet d'envoyer des campagnes par email, généralement une fonctionnalité standard dans la plupart des CRM, et ne s'intègre pas avec des outils de communication comme Gmail et Outlook.

folk Mail Merge

La fonction de fusion de courrier de folk vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés en masse depuis votre CRM. Vous pouvez personnaliser vos e-mails de masse avec une gamme de variables de folk, telles que le nom du contact, l'entreprise ou des notes spécifiques. L'une des variables les plus puissantes est l'utilisation des Magic Fields, qui sont alimentés par l'IA et vous permettent de générer des e-mails entiers, personnalisés pour chaque participant en fonction des données que vous avez stockées sur eux dans folk. Une fois envoyés, vous pouvez facilement suivre des analyses détaillées (telles que livrés, ouverts, cliqués, taux de rebond) et faire un suivi en quelques clics.

Gestion des pipelines

Le principal atout de Pipedrive est leur gestion des pipelines de vente. Cependant, folk offre plus de fonctionnalités, y compris un pipeline visuel et un tableau de bord pour suivre l'avancement des affaires.

Gestion des pipelines Pipedrive

La gestion des pipelines de Pipedrive est robuste, avec une interface intuitive et glissable qui permet aux équipes de vente de déplacer les affaires entre les étapes sans effort. Chaque affaire peut être développée pour afficher des informations détaillées, y compris les contacts associés, les activités et d'autres données pertinentes.

Gestion de pipeline Trello

Le système de tableaux et de cartes de Trello peut être adapté à un pipeline pour représenter différentes étapes et affaires. Chaque carte, représentant une affaire, peut être déplacée à travers différentes listes, symbolisant les diverses étapes du pipeline. Bien que ce système offre une expérience visuelle et interactive, il manque la profondeur de détail et les fonctionnalités exploitables disponibles dans de vraies solutions CRM.

folk Gestion des Pipelines

La gestion des pipelines dans folk est intuitive et conviviale, avec une vue Kanban par glisser-déposer qui est facilement personnalisable selon vos besoins exacts. Vous pouvez générer un Kanban prêt à l'emploi directement à partir d'une liste de contacts, avec des colonnes créées en fonction des champs que vous avez créés, et contrôler exactement ce qui est visible sur chaque carte de contact.

Expérience Utilisateur

Les trois CRM ont une interface conviviale et intuitive, mais folk est plus complet et personnalisé pour le processus de vente.

Expérience Utilisateur Pipedrive

Pipedrive offre une expérience utilisateur claire et épurée, adaptée aux équipes de vente. Son agencement est intuitif et simple, ce qui facilite la navigation même pour ceux qui découvrent les logiciels CRM. Chaque fonctionnalité est clairement délimitée, réduisant la courbe d'apprentissage et permettant aux utilisateurs de localiser rapidement les outils et les informations dont ils ont besoin. Cependant, la simplicité de la plateforme peut ne pas répondre à tous les besoins et préférences, et certains utilisateurs pourraient trouver qu'elle manque de profondeur ou d'options de personnalisation disponibles dans d'autres systèmes CRM.

Expérience Utilisateur de Trello

L'expérience utilisateur de Trello en tant que CRM laisse beaucoup à désirer. Le design de la plateforme, bien que propre et simple en termes de gestion de projet, n'est pas adapté aux tâches CRM complexes. Il manque les fonctionnalités complètes de gestion des contacts et les analyses détaillées qui sont standards dans des solutions CRM plus dédiées. Sa structure, construite autour de cartes et de listes, ne fournit pas un environnement propice au suivi des relations et des historiques clients complexes.

folk Expérience Utilisateur

L'expérience utilisateur de folk se distingue par sa simplicité et son intuitivité semblables à celles de Notion. Son design épuré permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre différents contacts, rendant simple l'accès aux informations et à l'historique détaillés des clients. Un favori parmi les utilisateurs de folk est folkX, l'extension Chrome, qui facilite l'ajout de contacts depuis LinkedIn, Twitter, Instagram ou n'importe où sur Internet, d'un simple clic. Importez des listes entières de profils, complètes avec photos de profil et coordonnées, en une seule fois.

Support Client

Pipedrive et Trello offrent tous deux un support client par email et chat. Avec folk, les propriétaires de petites entreprises ont une équipe dédiée de Gestionnaires de Succès Client pour les aider à chaque étape du processus.

Support client Pipedrive

Pipedrive propose une gamme de ressources de support client. En plus du support par e-mail et par chat, ils disposent également d'une base de connaissances avec des articles d'aide et des tutoriels couvrant la configuration et l'utilisation jusqu'aux fonctionnalités avancées et aux intégrations. De plus, Pipedrive propose un forum communautaire où les utilisateurs peuvent se connecter, partager des expériences et échanger des idées.

Support Client Trello

Trello, comme Pipedrive, fournit une variété de ressources de support client. Les utilisateurs peuvent demander de l'aide par e-mail ou via l'interface de chat dans l'application. Pour les apprenants autonomes, Trello propose une base de connaissances d'articles, de tutoriels étape par étape et de guides de meilleures pratiques. Il héberge également une communauté d'utilisateurs où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences, trouver des solutions à des problèmes courants et offrir des conseils à leurs pairs.

Support Client folk

folk va au-delà des attentes en fournissant un support client, offrant un soutien personnalisé lorsque cela est nécessaire lors de l'intégration, de la migration des données et de tout problème. Cette approche pratique garantit que les questions et les problèmes sont traités rapidement, facilitant une expérience utilisateur fluide. Au-delà de cela, folk propose également une vaste base de connaissances, comprenant des articles et des vidéos, permettant aux utilisateurs d'acquérir une compréhension approfondie de la plateforme à leur propre rythme.

Tarification

Pipedrive, Trello et folk offrent tous des plans gratuits pour que vous puissiez essayer, avec divers plans tarifaires au-delà de cela.

Les prix de Trello sont les plus bas des trois, avec des prix à partir de 5 € par utilisateur et par mois. Cela est en alignement direct avec ses capacités – et limitations – en tant que CRM efficace.

Les prix de Pipedrive commencent à 14,90 $ par utilisateur et par mois.

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Questions Fréquemment Posées

Quelle est la différence entre Pipedrive et Trello ? 

Pipedrive est meilleur pour gérer les contacts et les affaires, tandis que Trello est idéal pour la gestion de projet avec quelques fonctionnalités CRM de base. Cela signifie que vous serez limité aux fonctionnalités de gestion de projet et que vous ne pourrez pas tirer pleinement parti des fonctionnalités traditionnelles des CRM conçues pour automatiser votre flux de travail et vous faire gagner du temps.

Pourquoi folk est-il une meilleure option ?

folk est une meilleure option car il combine la fonctionnalité spécifique CRM de Pipedrive avec une interface intuitive et conviviale – et pour plusieurs fonctions commerciales. Cela facilite la gestion des relations clients, des pipelines de vente et de l'automatisation de la communication. Contrairement à Trello, qui manque de fonctionnalités spécifiques au CRM, et Pipedrive, qui est principalement axé sur les ventes, folk offre une solution complète adaptée aux divers besoins de gestion des interactions clients et des processus commerciaux.

Quelles fonctionnalités sont importantes dans un CRM traditionnel ?

Les fonctionnalités importantes dans un CRM traditionnel incluent généralement :

1. Gestion des contacts et des prospects : Organiser et suivre les données et les interactions des clients.
2. Gestion du pipeline de ventes : Visualiser et gérer le processus de vente du prospect à la conclusion.
3. Intégration des e-mails : Synchroniser avec les plateformes de messagerie pour une communication fluide.
4. Gestion des tâches et des activités : Planifier et suivre les tâches, les rendez-vous et les relances.
5. Automatisation : Automatiser les tâches répétitives comme les relances et la saisie de données.
6. Rapports et analyses : Générer des informations et des rapports pour mesurer la performance et éclairer les décisions.
7. Tableaux de bord personnalisables : Adapter les vues et les présentations de données aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Conclusion

Choisir un système CRM est essentiel pour toute petite entreprise afin de gérer les relations clients et les processus de vente. Trello est bon si vous souhaitez gérer des projets, mais en tant que CRM, ce n'est pas un candidat solide. Pipedrive a plus de ce dont vous auriez besoin dans un CRM traditionnel, et folk se distingue comme un système complet et riche en fonctionnalités avec une interface conviviale, des intégrations et des capacités de publipostage, facilitant la gestion de toutes vos relations depuis une seule plateforme. De plus, le support client excellent de folk et ses plans tarifaires abordables en font le meilleur choix pour votre petite entreprise.