9 Meilleurs CRM pour les utilisateurs de Zendesk (2026)

Le support se déroule dans Zendesk. Les revenus se déroulent souvent ailleurs.

Les tickets détiennent la vérité : urgence, risque de désabonnement, signaux d'expansion, intention d'achat, friction produit. Sans un CRM pour les utilisateurs de Zendesk, cette vérité reste piégée dans le service d'assistance tandis que les ventes travaillent avec un contexte partiel et des champs obsolètes.

Le coût apparaît rapidement : transitions lentes, doublons dans les prises de contact, renouvellements manqués, et suivis qui arrivent après que le client a déjà décidé. Les conversations de compte éclatées entre les outils rendent également les prévisions bruyantes et les étapes du pipeline fragiles.

Un CRM conçu pour vivre à côté de Zendesk change le flux de travail. Il lie les contacts et les entreprises à de vraies conversations, garde la chronologie propre et rend les prochaines étapes évidentes. Moins d'administration, meilleure priorisation, conversion plus rapide des signaux de support en mouvements de revenus !

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est l'endroit où les problèmes des clients deviennent un travail traçable. C'est une plateforme de support conçue pour gérer les conversations avec les clients à grande échelle et faire avancer chaque demande de « nouveau » à « résolu » avec une responsabilité claire.

Elle est utilisée par les équipes de support et d'expérience client qui gèrent un flux constant de tickets et ont besoin de structure, de rapidité et de cohérence. Zendesk collecte des messages provenant de plusieurs canaux, les achemine vers les bonnes personnes, applique des règles et des SLA, et garde un historique complet de ce qui s'est passé avec chaque client afin que rien ne soit perdu.

Les capacités principales incluent généralement :

→ Gestion des tickets et des cas avec acheminement, priorités et SLA

→ Support omnicanal par e-mail, chat, messagerie et voix

→ Centre d'aide et base de connaissances pour l'auto-assistance

→ Outils pour les agents tels que macros, modèles, notes internes et collaboration

→ Rapports et tableaux de bord pour suivre la performance et les problèmes récurrents

→ Assistance IA pour accélérer les réponses et automatiser les étapes répétitives

Zendesk est-il un CRM ?

❌ Zendesk Support n'est pas un CRM complet. Il gère les interactions de support et transforme les demandes des clients en tickets, workflows et délais de résolution. Il maintient un contexte de service solide, mais ne couvre pas l'ensemble du cycle de revenus.

Un CRM est conçu pour gérer les ventes et le travail de croissance : gestion des prospects et des comptes, étapes du pipeline, activités, prévisions, règles de propriété et reporting des revenus. Zendesk Support peut stocker les détails des clients et l'historique des interactions, mais il ne remplace pas la gestion du pipeline et l'exécution des ventes.

Zendesk propose un produit CRM (Zendesk Sell). Il ajoute le suivi des pipelines et des transactions, puis connecte le contexte de support et de vente lorsque les deux produits fonctionnent ensemble. L'adéquation dépend de savoir si les ventes ont besoin d'une couche de pipeline légère ou d'un CRM de première relation plus approfondi qui reste proche des vraies conversations.

Pourquoi les utilisateurs de Zendesk ont-ils besoin d'un CRM ?

Zendesk gère le flux de travail du support. Il résout les problèmes, suit l'état et stocke l'historique des services. Il n'est pas conçu pour gérer le travail de revenus de bout en bout : les étapes du pipeline, les cycles de renouvellement, la propriété des comptes et les rapports commerciaux.

Un CRM est la couche qui transforme le contexte du support en action. Il maintient les contacts et les entreprises propres, relie les conversations aux comptes et rend les prochaines étapes explicites pour les ventes et le service client. Il réduit également les frictions de transfert en empêchant les doublons de contact et en déclenchant des tâches lorsque les tickets signalent un risque de désabonnement, une intention d'expansion ou des obstacles à l'accord.

Un CRM est nécessaire pour :

✔️ Suivre les comptes et les parties prenantes au-delà des champs de ticket

✔️ Gérer les workflows de pipeline, de renouvellements et d'expansion

✔️ Enregistrer les activités et les suivis dans une chronologie partagée

✔️ Convertir les signaux de support en guides et prochaines étapes

✔️ Garder les prévisions et les rapports de revenus cohérents

9 Meilleurs CRM pour les utilisateurs de Zendesk en 2026

1. folk CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

folk est un CRM IA conçu pour garder les équipes proches des vraies conversations. Il centralise les personnes, les entreprises et les pipelines, puis maintient le contexte à jour avec la synchronisation des e-mails et du calendrier, l'enrichissement des contacts et des vues flexibles. Pour les équipes basées sur Zendesk, folk s'intègre comme la couche de revenus : qualification, suivis et suivi des affaires, avec Zendesk restant le système de support.

Avantages

• Adoption rapide, friction de configuration minimale
• Données de contact propres avec enrichissement et champs d'IA
• La synchronisation des e-mails et du calendrier garde le contexte visible, pas caché dans les tickets
• Flux de travail faciles via des plateformes d'automatisation lorsque l'activité des tickets doit déclencher des actions CRM

Inconvénients

• Aucun plan gratuit
• Des fonctionnalités avancées et des contrôles plus profonds se trouvent dans des niveaux supérieurs

Tarification

Standard : 17,50 $ par membre par mois (annuel)
Premium : 35 $ par membre par mois (annuel)
Personnalisé : à partir de 75 $ par membre par mois (annuel)
Essai gratuit : 14 jours

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2. Zendesk Sell

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(Capterra)

Aperçu

Zendesk Sell est le CRM de vente natif dans l'écosystème de Zendesk. Il ajoute des prospects, des affaires et un suivi de pipeline au-dessus de la pile de support, de sorte que le contexte du compte puisse se déplacer entre les tickets et l'activité de vente avec moins de friction. Il convient aux équipes qui souhaitent un seul fournisseur pour le support ainsi qu'une couche CRM simple, avec un déploiement rapide et des flux de travail familiers.

Avantages

• Adaptation étroite de l'écosystème pour les équipes déjà standardisées sur Zendesk
• Gestion simple des pipelines pour les prospects, contacts et affaires
• Visibilité claire pour les managers avec prévisions et analyses dans les niveaux supérieurs
• Expérience mobile d'abord pour les représentants travaillant entre la boîte de réception et le terrain

Inconvénients

• Moins flexible que les CRM modernes axés sur les relations lorsque les flux de travail varient selon les équipes
• L'automatisation avancée, les autorisations et le scoring se trouvent derrière des niveaux supérieurs
• Des motions de vente complexes peuvent dépasser la profondeur des fonctionnalités plus rapidement que prévu

Tarification

• Équipe de vente : 19 $/mois
• Croissance des ventes : 55 $/mois
• Suite Professionnelle : 115 $/mois
• Suite Entreprise : 169 $/mois

3. HubSpot Sales Hub

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui combine la gestion des contacts et des affaires avec l'automatisation des ventes, le reporting et un large écosystème d'intégration. Pour les équipes de support dirigées par Zendesk, HubSpot fonctionne mieux en tant que système d'enregistrement des ventes : pipeline, séquences, tâches et prévisions, tandis que Zendesk reste la source de vérité pour le ticketing. Le principal risque est le chevauchement si à la fois Zendesk et HubSpot sont censés gérer le support.

Avantages

• Pipeline solide + automatisation pour les équipes PME et marché intermédiaire
• Rapports solides pour la santé du pipeline et l'activité des représentants
• Grand marché d'intégrations et de connecteurs de flux de travail
• Évolue d'une configuration CRM légère à des opérations de vente plus structurées

Inconvénients

• Le coût peut augmenter rapidement à mesure que des sièges et des fonctionnalités avancées sont ajoutés
• La configuration devient complexe une fois que plusieurs hubs, objets et flux de travail s'accumulent
• Les équipes de support peuvent se retrouver divisées si Zendesk et HubSpot possèdent tous deux des flux de travail 'service'

Tarification

• Démarrage : à partir de 20 $ par siège par mois
• Professionnel : à partir de 100 $ par siège par mois
• Entreprise : à partir de 150 $ par siège par mois

4. Pipedrive

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes construit autour de la visibilité du pipeline et de l'exécution rapide. Les affaires avancent à travers des étapes personnalisables, les activités restent étroitement liées aux prochaines étapes, et les rapports restent suffisamment simples à gérer sans opérations lourdes. Pour les équipes de support basées sur Zendesk, Pipedrive s'intègre comme la couche du pipeline de ventes tandis que Zendesk reste le système pour les tickets et la résolution.

Avantages

• Pipeline clair et flux de travail axé sur l'activité qui maintient les suivis sur la bonne voie
• Faible friction de configuration pour les petites et moyennes équipes de vente
• Automatisation utile pour les actions de vente routinières à mesure que la complexité augmente
• Écosystème d'intégration solide pour connecter les signaux Zendesk aux flux de travail de vente

Inconvénients

• Le contexte du compte peut sembler centré sur les ventes lorsque le CS a besoin d'un suivi des relations plus approfondi
• L'automatisation avancée et la gouvernance nécessitent des niveaux supérieurs
• Les transferts de Zendesk vers le CRM nécessitent généralement un connecteur d'intégration pour être transparents

Tarification

• Lite : 14 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Growth : 39 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Premium : 59 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Ultimate : 79 $ par siège/mois (facturé annuellement)

5. Salesforce Sales Cloud

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Salesforce Sales Cloud est conçu pour les équipes qui ont besoin d'un CRM pour gérer des opérations de revenus complexes : comptes multi-parties prenantes, permissions strictes, reporting avancé et workflows profondément personnalisés. Dans une pile Zendesk, Salesforce gère généralement le pipeline, les prévisions et les processus inter-équipes, tandis que Zendesk reste le système de billetterie. Le compromis est plus de configuration et de frais administratifs que les CRMs plus légers.

Avantages

• Personnalisation de niveau entreprise, autorisations et profondeur de flux de travail
• Prévisions et rapports solides pour les opérations de revenus multi-équipes
• Écosystème d'intégration vaste pour Zendesk et les ensembles de données
• Se développe bien pour des mouvements de vente complexes

Inconvénients

• Mise en œuvre plus lourde et effort administratif continu
• Le coût augmente rapidement avec des niveaux supérieurs et des options supplémentaires
• Souvent trop pour les équipes ayant besoin d'un suivi simple des affaires

Tarification

• Starter Suite: 25 $ par utilisateur/mois
• Pro Suite: 100 $ par utilisateur/mois
• Enterprise: 175 $ par utilisateur/mois
• Illimité: 350 $ par utilisateur/mois
• Agentforce 1 Sales: 550 $ par utilisateur/mois

6. Attio

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Vue d'ensemble

Attio est un CRM moderne, axé sur les relations, conçu autour de données propres et de structures flexibles. Les enregistrements restent enrichis et recherchables, les pipelines restent légers, et les équipes peuvent modéliser les mouvements de vente sans lourde administration CRM. Pour les utilisateurs de Zendesk, Attio s'adapte lorsque le support reste dans Zendesk tandis que les ventes veulent un système rapide pour les comptes, les parties prenantes et le travail sur les affaires.

Avantages

• Modèle de données solide pour les contacts, les entreprises et les workflows personnalisés
• L'enrichissement automatisé réduit le nettoyage manuel des enregistrements
• Vues et listes flexibles pour différentes équipes sans duplication des données
• Convient bien aux équipes qui souhaitent un “CRM comme espace de travail”, et non une base de données rigide

Inconvénients

• Les capacités avancées se trouvent dans des niveaux supérieurs à mesure que l'équipe se développe
• Certains workflows pilotés par Zendesk nécessitent un connecteur d'automatisation
• Les fonctionnalités d'entreprise comme le SSO nécessitent le plan Entreprise

Tarification

• Gratuit : 0 $ (jusqu'à 3 utilisateurs)
• Plus : 36 $ par utilisateur/mois (mensuel) ou 29 $ par utilisateur/mois (annuel)
• Pro : 86 $ par utilisateur/mois (mensuel) ou 69 $ par utilisateur/mois (annuel)
• Entreprise : sur mesure (facturé annuellement)

7. Capsule CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Capsule CRM se concentre sur la simplicité : gestion des contacts claire, pipelines légers et suffisamment de structure pour maintenir les suivis cohérents sans opérations CRM lourdes. Il convient aux équipes basées sur Zendesk qui souhaitent une couche de vente simple pour les opportunités et les notes de compte, tandis que Zendesk continue de gérer les flux de billetterie et de support.

Il fonctionne également bien lorsque des rapports et de l'automatisation doivent exister, mais le CRM doit rester facile à adopter par des équipes non techniques.

Avantages

• Interface utilisateur simple et configuration rapide pour les petites et moyennes équipes
• Gestion des contacts solide plus pipelines et rapports de base
• Automatisations de flux de travail et enrichissement apparaissent dans les niveaux supérieurs
• Facile de garder Zendesk comme système de support et CRM comme couche de vente

Inconvénients

• Les fonctionnalités avancées des opérations de vente restent limitées par rapport aux CRM d'entreprise
• Une automatisation et une gouvernance plus fortes nécessitent de passer à des niveaux supérieurs
• Certains transferts de Zendesk vers le CRM nécessitent un connecteur d'intégration pour un meilleur flux

Tarification

• Démarrage : 18 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Croissance : 36 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Avancé : 54 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Ultime : 72 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)

8. Nimble CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Nimble est un CRM axé sur les relations, construit autour de l'intelligence des contacts et de la vente quotidienne par e-mail et calendrier. Il convient aux utilisateurs de Zendesk qui souhaitent une couche de vente légère pour les comptes, les suivis et le pipeline, sans opérations CRM lourdes. Il fonctionne le mieux lorsque Zendesk gère le support et que Nimble gère l'exécution des revenus.

Avantages

• Flux de travail centré sur le contact pour des relations chaleureuses et des leads entrants
• Fonctionnalités d'enrichissement et de prospection utiles pour garder les dossiers exploitables
• Configuration simple par rapport aux CRM d'entreprise lourds
• Bien adapté aux petites équipes qui ont besoin d'un pipeline clair et de suivis rapides

Inconvénients

• La structure de plan unique limite la flexibilité à mesure que les besoins se diversifient
• Les limites de flux de travail peuvent être importantes lorsque le volume d'automatisation augmente
• Les actions déclenchées par Zendesk nécessitent souvent un connecteur d'automatisation

Tarification

• Entreprise (facturé annuellement) : 24,90 $ par utilisateur/mois
• Entreprise (facturé mensuellement) : 29,90 $ par utilisateur/mois
• Essai gratuit : 14 jours

9. Insightly CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐(G2)

Vue d'ensemble

Insightly est un CRM conçu pour les équipes qui souhaitent une exécution structurée des pipelines ainsi qu'un contrôle des processus plus approfondi que les CRMs “légers”. Il combine la gestion des contacts et des affaires avec l'automatisation des flux de travail, la génération de rapports et une forte personnalisation, ce qui convient aux utilisateurs de Zendesk qui ont besoin d'un véritable système de vente tout en gardant le support dans Zendesk.

Il fonctionne mieux lorsque les ventes nécessitent des étapes cohérentes, des règles de propriété et des prévisions, et lorsque les signaux de support doivent déclencher des étapes suivantes claires à travers des flux de travail connectés au lieu de transitions manuelles.

Avantages

• Pipeline solide + reporting pour la discipline des opérations de vente
• Bonne personnalisation pour les champs, objets et règles de processus
• L'automatisation des flux de travail prend en charge les suivis répétables et le routage
• Adapté pour les équipes de PME à marché intermédiaire qui souhaitent une structure sans les coûts d'entreprise

Inconvénients

• L'interface utilisateur et la configuration semblent plus lourdes que celles des CRM axés sur la relation
• Les meilleures automatisations et contrôles se trouvent dans les niveaux supérieurs
• Les flux de travail pilotés par Zendesk dépendent souvent d'un connecteur d'intégration

Tarification

• Plus : 29 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Professionnel : 49 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Entreprise : 99 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)

9 Meilleurs CRM pour les utilisateurs de Zendesk : Tableau récapitulatif

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Conclusion

Les utilisateurs de Zendesk ont besoin d'un CRM. Les tickets capturent la vérité, mais le travail de revenus nécessite un système pour gérer la propriété, les suivis, le pipeline et les renouvellements sans dépendre des transferts manuels.

folk CRM est le meilleur choix : des données de contact propres, la synchronisation des e-mails et du calendrier, et un flux de travail axé sur la relation qui reste proche des vraies conversations pendant que Zendesk reste le système de support.

Deux alternatives solides : Zendesk Sell pour les équipes qui souhaitent un écosystème Zendesk unique, et Pipedrive pour un pipeline simple, axé sur l'activité.

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