Les 9 meilleurs CRM pour les utilisateurs de Zendesk (2026)

Le support technique est assuré par Zendesk. Les revenus proviennent souvent d'ailleurs.

Les tickets renferment la vérité : urgence, risque de perte de clientèle, signaux d'expansion, intention d'achat, friction produit. Sans CRM pour les utilisateurs de Zendesk, cette vérité reste enfermée dans le service d'assistance, tandis que les commerciaux travaillent à partir d'un contexte partiel et de champs obsolètes.

Le coût apparaît rapidement : transferts lents, communications en double, renouvellements manqués et suivis qui arrivent après que le client ait déjà pris sa décision. Les conversations relatives aux comptes réparties entre différents outils rendent également les prévisions difficiles et les étapes du pipeline fragiles.

Un CRM conçu pour fonctionner avec Zendesk modifie le flux de travail. Il relie les contacts et les entreprises à des conversations réelles, clarifie le calendrier et rend les prochaines étapes évidentes. Moins d'administration, une meilleure hiérarchisation des priorités, une conversion plus rapide des signaux d'assistance en revenus !

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est l'endroit où les problèmes des clients deviennent des tâches suivies. Il s'agit d'une plateforme d'assistance conçue pour gérer les conversations avec les clients à grande échelle et faire passer chaque demande du statut « nouvelle » à « résolue » avec une responsabilité claire.

Il est utilisé par les équipes d'assistance et d'expérience client qui traitent un flux constant de tickets et ont besoin de structure, de rapidité et de cohérence. Zendesk collecte les messages provenant de plusieurs canaux, les achemine vers les bonnes personnes, applique des règles et des accords de niveau de service (SLA), et conserve un historique complet de ce qui s'est passé avec chaque client afin que rien ne soit perdu.

Les compétences clés comprennent généralement :

→ Gestion des tickets et des dossiers avec routage, priorités et accords de niveau de service (SLA)

→ Assistance omnicanale par e-mail, chat, messagerie et voix

→ Centre d'aide et base de connaissances en libre-service

→ Outils pour agents tels que macros, modèles, notes internes et collaboration

→ Rapports et dashboards suivre les performances et les problèmes récurrents

→ Assistance IA pour accélérer les réponses et automatiser les étapes répétitives

Zendesk est-il un CRM ?

❌ Zendesk Support n'est pas un CRM complet. Il gère les interactions d'assistance et transforme les demandes des clients en tickets, workflows et délais de résolution. Il conserve un contexte de service solide, mais ne couvre pas l'intégralité du cycle de vie des revenus.

Un CRM est conçu pour gérer les ventes et la croissance : gestion des prospects et des comptes, étapes du pipeline, activités, prévisions, règles de propriété et rapports sur les revenus. Zendesk Support peut stocker les détails des clients et l'historique des interactions, mais il ne remplace pas la gestion du pipeline et l'exécution des ventes.

Zendesk propose un produit CRM (Zendesk Sell). Il ajoute le suivi des pipelines et des transactions, puis relie le contexte du support et des ventes lorsque les deux produits fonctionnent ensemble. L'adéquation dépend de la nécessité pour les ventes d'une couche de pipeline légère ou d'un CRM plus approfondi qui reste close conversations réelles.

Pourquoi les utilisateurs de Zendesk ont-ils besoin d'un CRM ?

Zendesk gère le flux de travail du support. Il résout les problèmes, suit leur statut et stocke l'historique des services. Il n'est pas conçu pour gérer l'ensemble du processus de génération de revenus : étapes du pipeline, cycles de renouvellement, propriété des comptes et rapports commerciaux.

Un CRM est la couche qui transforme le contexte d'assistance en action. Il permet de garder les contacts et les entreprises à jour, relie les conversations aux comptes et rend les prochaines étapes explicites pour les ventes et le service client. Il réduit également les frictions liées au transfert en empêchant les doublons et en déclenchant des tâches lorsque les tickets signalent un risque de perte de clientèle, une intention d'expansion ou des obstacles à la conclusion d'un accord.

Un CRM est nécessaire pour :

✔️ Suivez les comptes et les parties prenantes au-delà des champs des tickets.

✔️ Exécuter les workflows liés aux pipelines, aux renouvellements et à l'expansion

✔️ Enregistrez les activités et les suivis dans un calendrier partagé unique.

✔️ Convertir les signaux d'assistance en stratégies et étapes suivantes

✔️ Assurez la cohérence des prévisions et des rapports sur les revenus.

Les 9 meilleurs CRM pour les utilisateurs de Zendesk en 2026

1. folk

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⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

folk un CRM basé sur l'IA conçu pour permettre aux équipes de rester close conversations réelles. Il centralise les personnes, les entreprises et les pipelines, puis maintient le contexte à jour grâce à la synchronisation des e-mails et des calendriers, à l'enrichissement des contacts et à des vues flexibles. Pour les équipes basées sur Zendesk, folk comme une couche de revenus : qualification, suivi et suivi des transactions, Zendesk restant le système de support.

Avantages

• Adoption rapide, configuration minimale
• Nettoyez vos données de contact grâce à l'enrichissement et aux champs IA
• La synchronisation des e-mails et du calendrier permet de garder le contexte visible, sans le dissimuler dans les tickets.
• Workflows simplifiés grâce à des plateformes d'automatisation lorsque l'activité des tickets doit déclencher des actions CRM

Inconvénients

• Pas de forfait gratuit
• Les fonctionnalités avancées et les contrôles plus approfondis se trouvent dans les niveaux supérieurs.

Tarification

Standard: 17,50 $ par membre et par mois (abonnement annuel)
Premium: 35 $ par membre et par mois (abonnement annuel)
Personnalisé: à partir de 75 $ par membre et par mois (abonnement annuel)
Essai gratuit: 14 jours

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2 Zendesk Sell

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⭐⭐⭐⭐ (Capterra)

Aperçu

Zendesk Sell est le CRM commercial natif de l'écosystème Zendesk. Il ajoute le suivi des prospects, des transactions et du pipeline à la pile d'assistance, afin que le contexte du compte puisse passer des tickets aux activités commerciales avec moins de friction. Il convient aux équipes qui souhaitent disposer d'un seul fournisseur pour l'assistance et d'une couche CRM simple, avec un déploiement rapide et des workflows familiers.

Avantages

• Écosystème parfaitement adapté aux équipes déjà standardisées sur Zendesk
• Gestion simple du pipeline pour les prospects, les contacts et les transactions
• Une visibilité claire pour les responsables grâce à des prévisions et des analyses de niveau supérieur
• Une expérience mobile avant tout pour les commerciaux travaillant à la fois sur leur boîte mail et sur le terrain

Inconvénients

• Moins flexible que les CRM modernes axés sur les relations lorsque les flux de travail varient selon les équipes
• L'automatisation avancée, les autorisations et la notation sont à l'origine des niveaux supérieurs.
• Les processus de vente complexes peuvent dépasser la profondeur des fonctionnalités plus rapidement que prévu.

Tarification

• Équipe de vente : 19 $/mois
• Vente de croissance : 55 $/mois
• Suite Professionnelle : 115 $/mois
• Suite Entreprise : 169 $/mois

3 HubSpot Sales Hub

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⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui combine la gestion des contacts et des transactions avec l'automatisation des ventes, la création de rapports et un vaste écosystème d'intégration. Pour les équipes d'assistance dirigées par Zendesk, HubSpot fonctionne mieux en tant que système de vente officiel : pipeline, séquences, tâches et prévisions, tandis que Zendesk reste la source fiable pour la gestion des tickets. Le principal risque est le chevauchement si Zendesk et HubSpot sont tous deux censés assurer l'assistance.

Avantages

• Pipeline solide + automatisation pour les équipes des PME et du marché intermédiaire
• Rapports fiables sur l'état du pipeline et l'activité des commerciaux
• Vaste marché d'intégrations et de connecteurs de flux de travail
• Évolutif, d'une configuration CRM légère à des opérations commerciales plus structurées

Inconvénients

• Le coût peut rapidement grimper à mesure que des sièges et des fonctionnalités avancées sont ajoutés.
• La configuration devient complexe lorsque plusieurs hubs, objets et flux de travail s'accumulent.
• Les équipes d'assistance peuvent finir par être divisées si Zendesk et HubSpot possèdent tous deux des workflows « service ».

Tarification

• Starter : à partir de 20 $ par siège et par mois
• Professionnel : à partir de 100 $ par poste par mois
• Entreprise : à partir de 150 $ par poste par mois

4 Pipedrive

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⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu pour offrir une visibilité sur le pipeline et une exécution rapide. Les transactions passent par des étapes personnalisables, les activités restent étroitement liées aux étapes suivantes et les rapports restent suffisamment simples pour être gérés sans opérations lourdes. Pour les équipes d'assistance basées sur Zendesk, Pipedrive s'intègre comme couche de pipeline de ventes, tandis que Zendesk reste le système de gestion des tickets et de résolution.

Avantages

• Un pipeline clair et un flux de travail axé sur les activités qui permettent de suivre les actions de manière efficace.
• Faible friction de mise en place pour les équipes commerciales de petite et moyenne taille
• Automatisation utile pour les actions commerciales courantes à mesure que la complexité augmente
• Écosystème d'intégration robuste pour connecter les signaux Zendesk aux workflows commerciaux

Inconvénients

• Le contexte du compte peut sembler axé sur les ventes lorsque le service client a besoin d'un suivi plus approfondi des relations.
• L'automatisation avancée et la gouvernance nécessitent des niveaux supérieurs.
• Les transferts de Zendesk vers le CRM nécessitent généralement un connecteur d'intégration pour être transparents.

Tarification

• Lite : 14 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Croissance : 39 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Premium : 59 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Ultimate : 79 $ par poste/mois (facturé annuellement)

5 Salesforce Sales Cloud

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⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Salesforce Sales Cloud est conçu pour les équipes qui ont besoin d'un CRM pour gérer des opérations complexes liées aux revenus : comptes multi-parties prenantes, autorisations strictes, rapports avancés et workflows hautement personnalisés. Dans une pile Zendesk, Salesforce gère généralement le pipeline, les prévisions et les processus inter-équipes, tandis que Zendesk reste le système de gestion des tickets. Le compromis est une configuration et une charge administrative plus importantes que pour les CRM plus légers.

Avantages

• Personnalisation, autorisations et profondeur du flux de travail de niveau entreprise
• Prévisions et rapports fiables pour les opérations de revenus multi-équipes
• Vaste écosystème d'intégration pour Zendesk et les piles de données
• S'adapte bien aux processus de vente complexes

Inconvénients

• Mise en œuvre plus lourde et efforts administratifs continus
• Les coûts augmentent rapidement avec les niveaux supérieurs et les suppléments.
• Souvent trop pour les équipes qui ont besoin d'un simple suivi des transactions

Tarification

• Suite Starter : 25 $ par utilisateur/mois
• Pro Suite : 100 $ par utilisateur/mois
• Entreprise : 175 $ par utilisateur/mois
• Illimité : 350 $ par utilisateur/mois
• Agentforce 1 Ventes : 550 $ par utilisateur/mois

6 Attio

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⭐⭐⭐⭐(G2)

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Attio est un CRM moderne, axé sur les relations, conçu autour de données propres et de structures flexibles. Les enregistrements restent enrichis et consultables, les pipelines restent légers et les équipes peuvent modéliser les mouvements de vente sans administration CRM lourde. Pour les utilisateurs de Zendesk, Attio convient lorsque l'assistance reste dans Zendesk tandis que les ventes ont besoin d'un système rapide pour les comptes, les parties prenantes et les transactions.

Avantages

• Modèle de données robuste pour les contacts, les entreprises et les flux de travail personnalisés
• L'enrichissement automatisé réduit le nettoyage manuel des enregistrements.
• Vues et listes flexibles pour différentes équipes sans duplication des données
• Convient parfaitement aux équipes qui souhaitent disposer d'un « CRM comme espace de travail » plutôt que d'une base de données rigide.

Inconvénients

• Les capacités avancées se situent dans les niveaux supérieurs à mesure que l'équipe évolue.
• Certains workflows basés sur Zendesk nécessitent un connecteur d'automatisation.
• Les fonctionnalités Enterprise telles que SSO nécessitent le plan Enterprise.

Tarification

• Gratuit : 0 $ (jusqu'à 3 sièges)
• Plus : 36 $ par utilisateur/mois (mensuel) ou 29 $ par utilisateur/mois (annuel)
• Pro : 86 $ par utilisateur/mois (mensuel) ou 69 $ par utilisateur/mois (annuel)
• Entreprise : personnalisé (facturé annuellement)

7 Capsule CRM

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⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Capsule CRM met l'accent sur la simplicité : gestion claire des contacts, pipelines légers et structure suffisante pour assurer un suivi cohérent sans opérations CRM lourdes. Il convient aux équipes basées sur Zendesk qui souhaitent disposer d'une couche commerciale simple pour les opportunités et les notes de compte, tandis que Zendesk continue de gérer les workflows de ticketing et d'assistance.

Il fonctionne également bien lorsque le reporting et l'automatisation sont nécessaires, mais le CRM doit rester facile à adopter par les équipes non techniques.

Avantages

• Interface utilisateur simple et configuration rapide pour les équipes de petite et moyenne taille
• Gestion solide des contacts, pipelines et rapports de base
• Les automatisations et l'enrichissement des flux de travail apparaissent dans les niveaux supérieurs.
• Facile à conserver Zendesk comme système d'assistance et CRM comme couche commerciale

Inconvénients

• Les fonctionnalités avancées des opérations commerciales restent limitées par rapport aux CRM d'entreprise.
• Une automatisation et une gouvernance renforcées nécessitent de passer à des niveaux supérieurs.
• Certaines transferts de Zendesk vers CRM nécessitent un connecteur d'intégration pour un flux optimal.

Tarification

• Starter : 18 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Croissance : 36 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Avancé : 54 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Ultimate : 72 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)

8. Nimble

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⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Nimble un CRM axé sur les relations, basé sur l'intelligence des contacts et les ventes quotidiennes à partir des e-mails et du calendrier. Il convient aux utilisateurs de Zendesk qui souhaitent disposer d'une couche de vente légère pour les comptes, les suivis et le pipeline, sans opérations CRM lourdes. Il fonctionne mieux lorsque Zendesk gère le support et Nimble des revenus.

Avantages

• Workflow fortement axé sur les contacts pour des relations chaleureuses et des prospects entrants
• Fonctionnalités utiles d'enrichissement et de prospection pour conserver des enregistrements utilisables
• Configuration simple par rapport aux CRM d'entreprise lourds
• Convient parfaitement aux petites équipes qui ont besoin d'un pipeline clair et d'un suivi rapide.

Inconvénients

• La structure à plan unique limite la flexibilité à mesure que les besoins se diversifient.
• Les limites du flux de travail peuvent avoir leur importance lorsque le volume d'automatisation augmente.
• Les actions déclenchées par Zendesk nécessitent souvent un connecteur d'automatisation.

Tarification

• Entreprise (facturation annuelle) : 24,90 $ par utilisateur/mois
• Entreprise (facturation mensuelle) : 29,90 $ par utilisateur/mois
• Essai gratuit : 14 jours

9. Insightly CRM

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⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

Insightly est un CRM conçu pour les équipes qui souhaitent bénéficier d'une exécution structurée du pipeline et d'un contrôle plus approfondi des processus que les CRM « légers ». Il combine la gestion des contacts et des transactions avec l'automatisation des flux de travail, la création de rapports et une personnalisation poussée, ce qui convient aux utilisateurs de Zendesk qui ont besoin d'un véritable système de vente tout en conservant l'assistance dans Zendesk.

Il fonctionne mieux lorsque les ventes nécessitent des étapes cohérentes, des règles de propriété et des prévisions, et lorsque les signaux d'assistance doivent déclencher des étapes suivantes claires grâce à des flux de travail connectés plutôt que des transferts manuels.

Avantages

• Pipeline solide + rapports pour la discipline des opérations commerciales
• Bonne personnalisation des champs, des objets et des règles de processus
• L'automatisation des flux de travail facilite les suivis et les acheminements répétitifs.
• Convient parfaitement aux équipes des PME et des moyennes entreprises qui recherchent une structure sans les frais généraux liés aux grandes entreprises.

Inconvénients

• L'interface utilisateur et la configuration semblent plus lourdes que les CRM axés sur les relations.
• Les meilleurs systèmes d'automatisation et de contrôle se trouvent dans les niveaux supérieurs.
• Les workflows pilotés par Zendesk s'appuient souvent sur un connecteur d'intégration.

Tarification

• Plus : 29 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Professionnel : 49 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
• Entreprise : 99 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)

Les 9 meilleurs CRM pour les utilisateurs de Zendesk : tableau récapitulatif

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Conclusion

Les utilisateurs de Zendesk ont besoin d'un CRM. Les tickets reflètent la réalité, mais le travail lié aux revenus nécessite un système permettant de gérer la propriété, les suivis, le pipeline et les renouvellements sans avoir recours à des transferts manuels.

folk est le meilleur choix : données de contact propres, synchronisation des e-mails et du calendrier, et un flux de travail axé sur les relations qui reste close conversations réelles, tandis que Zendesk reste le système d'assistance.

Deux alternatives solides : Zendesk Sell pour les équipes qui souhaitent disposer d'un écosystème Zendesk unique, et Pipedrive pour un pipeline simple et axé sur les activités.

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