Discover folk - the CRM for people-powered businesses
Les boutiques Shopify se développent rapidement, et le contexte client se dégrade encore plus vite. Les commandes vivent dans Shopify, les conversations vivent dans Gmail, le support vit dans un helpdesk, et le marketing vit dans un autre onglet. Les revenus fuient dans les lacunes.
Le meilleur CRM pour Shopify garde chaque acheteur, commande et interaction liés à un seul enregistrement, puis transforme ces données en actions : segmentation intelligente, suivis opportuns, pipelines plus propres et flux de cycle de vie répétables. Moins de travail manuel. Plus de rétention. Plus d'achats répétés.
Cette comparaison se concentre sur les CRM qui se connectent proprement à Shopify, s'adaptent aux équipes de revenus modernes et restent utilisables à mesure que le volume augmente.
Qu'est-ce que Shopify ?
Shopify est une plateforme de commerce électronique conçue pour les marques qui souhaitent vendre en ligne sans gérer d'infrastructure personnalisée. Elle convient aux fondateurs solitaires lançant un premier magasin, aux marques DTC à croissance rapide et aux détaillants établis qui ont besoin d'une vitrine fiable, d'un processus de paiement et d'un moteur de commande qui évolue avec le volume.
Elle centralise le côté opérationnel du commerce électronique, puis s'appuie sur des applications et des intégrations pour s'étendre au marketing, au support et aux flux de travail du cycle de vie client.
Principales fonctionnalités de Shopify
- Créateur de vitrine avec thèmes et personnalisation
- Gestion des produits et du catalogue
- Traitement des paiements et du passage à la caisse
- Gestion des commandes et flux de travail de traitement
- Écosystème d'applications pour intégrations et extensions
Shopify a-t-il un CRM ?
👉 Shopify inclut une gestion de base des clients, mais ce n'est pas un CRM complet. Il stocke les profils clients avec les coordonnées et l'historique des commandes, et il prend en charge la segmentation des clients basée sur l'activité du magasin.
Shopify couvre également des flux de travail commerciaux clés qui sont souvent confondus avec des fonctionnalités de CRM, telles que les automatisations marketing liées aux achats et la messagerie des acheteurs via des outils de boîte de réception natifs.
Un CRM dédié ajoute ce que Shopify ne vise pas à être : une couche de relation entre les équipes et les canaux. Il centralise le contexte des e-mails et des réunions, suit les comptes et les opportunités, gère les tâches et les suivis, et prend en charge des rapports plus approfondis et des processus de cycle de vie au-delà des événements du magasin.
Comment puis-je intégrer mon CRM Shopify ?
La plupart des configurations utilisent l'une de ces options :
- Application Shopify : Installez une application CRM depuis le Shopify App Store pour synchroniser les clients et les commandes avec un minimum de configuration.
- Connecteur d'automatisation : Utilisez Zapier ou Make pour déclencher des actions CRM à partir d'événements Shopify tels que nouvelle commande, nouveau client ou panier abandonné.
- Intégration API : Utilisez les API Shopify et les webhooks pour une synchronisation à volume plus élevé, une logique personnalisée et un meilleur contrôle sur la qualité des données.
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Évaluation
⭐⭐⭐⭐⭐(G2)
Aperçu
folk est un CRM AI qui garde le contexte client proche des conversations réelles, puis le transforme en données propres et utilisables. Pour les boutiques Shopify, il fonctionne mieux lorsque l'équipe souhaite un CRM léger qui reste rapide à mesure que les contacts et les points de contact croissent, sans ajouter de travail administratif.
Shopify se connecte via des connecteurs d'automatisation, donc les nouvelles commandes peuvent créer ou mettre à jour des contacts et des affaires, et les déclencheurs de cycle de vie peuvent acheminer les suivis vers le bon propriétaire.
Avantages
- La synchronisation des e-mails et du calendrier garde chaque interaction attachée au bon contact et à la bonne entreprise
- L'enrichissement des contacts et les champs IA réduisent la saisie manuelle des données et maintiennent les enregistrements utilisables
- Les fonctionnalités de prospection soutiennent les suivis répétables lorsque le volume augmente
- Les affaires, les tableaux de bord, les rôles et l'accès API s'adaptent proprement pour les équipes en croissance
Inconvénients
- Aucun plan gratuit, seulement un essai gratuit
- Les objets spécifiques au commerce électronique comme les produits et l'inventaire vivent dans Shopify, pas dans le CRM
Tarification
- Standard : 17,5 $ par membre/mois facturé annuellement
- Premium : 35 $ par membre/mois facturé annuellement
- Custom : 70 $ par membre/mois facturé annuellement
2. HubSpot CRM
Évaluation
⭐⭐⭐⭐ (G2)
Vue d'ensemble
HubSpot combine CRM, marketing, ventes et service sur une seule plateforme, de sorte que les données de la boutique Shopify peuvent alimenter l'automatisation du cycle de vie et le reporting. Il convient aux équipes de commerce électronique qui ont besoin d'une segmentation structurée, de flux de travail à plusieurs étapes et de tableaux de bord qui relient les campagnes aux revenus.
L'intégration Shopify synchronise les objets clés du commerce électronique tels que les contacts, les produits, les commandes et les paiements abandonnés, avec des règles de synchronisation et des filtres configurables.
Avantages
- Synchronisation Shopify solide pour les commandes et les abandons de panier, utile pour les flux de post-achat et de récupération
- Automatisation marketing mature, segmentation et reporting à travers l'entonnoir
- Se développe bien pour les équipes qui souhaitent un CRM plus marketing et service dans une seule solution
Inconvénients
- Le coût total augmente rapidement lorsque l'on dépasse les niveaux d'entrée et que l'on ajoute des hubs, des sièges et des limites basées sur le contact
- Mise en place et gouvernance plus lourdes que les CRM légers
- Les variantes de produits Shopify ne se synchronisent pas dans la synchronisation de données par défaut
Tarification
- Outils gratuits : 0 $
- Sales Hub Starter : à partir de 15 $ par siège/mois
- Smart CRM Starter : à partir de 20 $ par siège/mois
3. Pipedrive
Évaluation
⭐⭐⭐⭐(G2)
Vue d'ensemble
Pipedrive est un CRM axé sur les ventes construit autour d'un pipeline visuel, d'activités et de suivis. Pour les équipes Shopify, il convient le mieux lorsque les ventes ont besoin d'un moyen simple de suivre les opportunités, de gérer les contacts et de maintenir l'élan à travers les affaires, tandis que les données e-commerce circulent via une couche d'intégration.
La connexion Shopify fonctionne généralement via des connecteurs, puis mappe les événements du magasin en actions CRM telles que la création d'affaires à partir de commandes, la mise à jour des dossiers de contact et le déclenchement de suivis.
Avantages
- Gestion rapide des pipelines avec des étapes claires, des responsables et des prochaines actions
- Suivi d'activité solide et workflows de vente pour les équipes qui vivent dans les affaires
- Grand écosystème d'intégration pour connecter Shopify via des piles d'automatisation courantes
Inconvénients
- La synchronisation Shopify n'est pas de première partie dans la plupart des configurations, donc le mappage dépend du connecteur utilisé
- L'automatisation du marketing reste limitée par rapport aux plateformes conçues pour le commerce électronique de cycle de vie
- Les objets de commerce électronique comme le catalogue de produits et l'inventaire restent dans Shopify, pas dans le CRM
Tarification
- Lite : à partir de 14 $ par siège/mois
- Growth : à partir de 39 $ par siège/mois
- Premium : à partir de 59 $ par siège/mois
- Ultimate : à partir de 79 $ par siège/mois
4. Salesforce Sales Cloud
Évaluation
⭐⭐⭐⭐(G2)
Vue d'ensemble
Salesforce Sales Cloud convient aux marques Shopify qui gèrent des mouvements de revenus complexes et nécessitent une personnalisation approfondie, des autorisations strictes et des rapports de niveau entreprise. Il devient le système d'enregistrement pour les comptes, les contacts, les opportunités et les flux de travail, puis se connecte à Shopify via des applications de marché ou des outils d'intégration pour récupérer les clients et les commandes.
Il fonctionne mieux lorsque l'entreprise a besoin de gouvernance, d'automatisation avancée et d'un CRM qui peut évoluer à travers les ventes, le support et les opérations, même si la configuration prend plus de temps.
Avantages
- Personnalisation approfondie pour les objets, les champs, les flux de travail et les approbations
- Rapports et tableaux de bord solides pour la visibilité multi-équipe
- Grand écosystème de connecteurs Shopify et d'options d'intégration
Inconvénients
- Mise en œuvre plus lourde et besoins administratifs continus par rapport aux CRM légers
- Les coûts augmentent rapidement à grande échelle, en particulier avec des modules complémentaires et des éditions supérieures
- La synchronisation Shopify dépend généralement d'applications tierces et de règles de mappage
Tarification
- Starter Suite : 25 $ par utilisateur/mois
- Pro Suite : 100 $ par utilisateur/mois facturé annuellement
- Enterprise : 175 $ par utilisateur/mois facturé annuellement
- Illimité : 350 $ par utilisateur/mois facturé annuellement
5. Zoho CRM
Évaluation
⭐⭐⭐ (G2)
Vue d'ensemble
Zoho CRM convient aux équipes Shopify qui ont besoin d'un CRM flexible avec une forte automatisation sans le prix d'une entreprise. Il prend en charge la gestion des prospects et des contacts, les pipelines de deals, les flux de travail, le suivi des e-mails, les prévisions et une personnalisation approfondie pour les équipes qui gèrent plusieurs motions de vente (B2C, B2B en gros, partenaires). L'intégration Shopify permet de synchroniser les clients et les commandes afin que les équipes de vente et de support maintiennent l'activité du magasin liée aux bons enregistrements.
Avantages
- Excellente valeur pour l'argent avec une automatisation solide, des pipelines et des rapports à des prix de marché intermédiaire
- La synchronisation des clients et des commandes Shopify soutient une meilleure segmentation, priorisation et suivi
- Des modules, champs et flux de travail personnalisés s'adaptent bien aux processus de commerce électronique non standard
Inconvénients
- L'installation et la personnalisation prennent du temps ; les questions de gouvernance deviennent importantes une fois que les flux de travail se multiplient
- L'interface semble lourde par rapport à des CRM plus légers, surtout pour les petites équipes
- Certaines fonctionnalités avancées dépendent de niveaux supérieurs ou d'extensions
Tarification
Gratuit : Gratuit pour 3 utilisateurs
Standard : 14 $/utilisateur/mois
Professionnel : 23 $/utilisateur/mois
Entreprise : 40 $/utilisateur/mois
Ultime : 52 $/utilisateur/mois
6. ActiveCampaign
Évaluation
⭐⭐⭐⭐(G2)
Vue d'ensemble
ActiveCampaign se situe entre un CRM et une plateforme d'automatisation du cycle de vie. Il convient aux boutiques Shopify qui se soucient davantage de la rétention, de la segmentation et des suivis basés sur le comportement que de la gestion de compte complexe. L'intégration Shopify pousse les données client, commande, produit et panier abandonné dans ActiveCampaign, afin que les automatisations puissent réagir à un comportement d'achat réel plutôt qu'à des étiquettes manuelles.
Avantages
- L'intégration native de Shopify prend en charge les automatisations basées sur les achats et les paniers abandonnés
- Un constructeur d'automatisation solide pour les flux post-achat, de reconquête et VIP
- Le suivi du site prend en charge les parcours basés sur le comportement au-delà des commandes
Inconvénients
- La couche CRM reste plus légère que les CRM axés sur les ventes pour les pipelines et les prévisions
- Les prix évoluent avec le nombre de contacts, qui peut augmenter rapidement pour les listes de commerce électronique
- Certaines fonctionnalités de CRM de vente dépendent d'add-ons ou de niveaux supérieurs
Tarification
- Démarrage : à partir de 19 $/mois (facturé annuellement) pour 1 000 contacts
- Niveaux supérieurs tarifés par contacts, l'Enterprise est personnalisé
7. Freshsales
Évaluation
⭐⭐⭐⭐(G2)
Aperçu
Freshsales est un CRM de vente conçu pour l'exécution de pipeline, le suivi des activités et le suivi répétable. Il convient aux équipes Shopify qui souhaitent une gestion structurée des affaires et des flux de travail de vente, tandis que les événements du magasin alimentent le CRM via une couche d'intégration.
La connexion Shopify passe généralement par des connecteurs, de sorte que les commandes payées ou les nouveaux clients peuvent créer ou mettre à jour des contacts, puis déclencher des tâches, des séquences ou des changements d'étape d'affaire.
Avantages
- Gestion de pipeline claire avec une forte discipline d'activité et de tâches
- Options d'email, de téléphone et de chat intégrées pour les équipes de vente qui travaillent à travers les canaux
- Fonctionnalités assistées par IA sur les niveaux supérieurs pour le scoring et les insights
- Le plan gratuit fonctionne pour les petites équipes testant un flux de travail CRM
Inconvénients
- La synchronisation Shopify n'est pas de première partie dans la plupart des configurations, donc la cartographie des champs dépend du connecteur utilisé
- L'automatisation avancée et la personnalisation se trouvent derrière des niveaux supérieurs
- Les objets Ecommerce vivent toujours dans Shopify, pas dans le CRM
Tarification
- Gratuit : 0 $ pour jusqu'à 3 utilisateurs
- Croissance : à partir de 9 $ par utilisateur/mois
- Pro : à partir de 39 $ par utilisateur/mois
- Entreprise : à partir de 59 $ par utilisateur/mois
8. Zendesk Sell
Évaluation
⭐⭐⭐⭐(G2)
Aperçu
Zendesk Sell est un CRM de vente conçu pour les équipes qui souhaitent une exécution propre du pipeline et un alignement étroit avec le support. Il convient aux marques Shopify qui utilisent déjà le service client sur Zendesk et souhaitent que les ventes fonctionnent à partir du même contexte de compte, avec moins de transferts et moins de suppositions.
Les données Shopify se connectent généralement via une couche d'intégration, puis mettent à jour les contacts et déclenchent des suivis en fonction des événements de commande et des signaux des clients.
Avantages
- Suivi solide des opportunités et des activités pour la discipline de suivi des ventes
- Fonctionne particulièrement bien lorsque Zendesk est déjà le système de support de référence
- Conçu pour les équipes qui ont besoin de prévisions, de permissions et de processus de vente structurés
Inconvénients
- La synchronisation Shopify dépend généralement des connecteurs et des règles de mappage, pas d'une application Shopify native
- Le coût total est élevé par rapport aux CRMs légers une fois que les équipes se développent
- Moins axé sur le commerce électronique que les outils axés sur le cycle de vie construits autour des workflows de rétention
Tarification
- Équipe de vente : 19 $ par utilisateur/mois
- Croissance des ventes : 55 $ par utilisateur/mois
- Vente professionnelle : 115 $ par utilisateur/mois
- Vente entreprise : 169 $ par utilisateur/mois
8 Meilleurs CRM pour Shopify : Récapitulatif rapide
| Outil | Évaluation | Meilleure fonctionnalité | Prix de départ |
|---|---|---|---|
| folk CRM | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Ligne du temps des relations basée sur Gmail avec des données de contact enrichies par IA | $17.5 par membre/mois |
| HubSpot CRM | ⭐⭐⭐⭐ | Rapports de revenus plus automatisation du cycle de vie liés aux événements du magasin | $0 |
| Pipedrive | ⭐⭐⭐⭐ | Exécution du pipeline avec un suivi clair des activités de prochaine étape | $14 par siège/mois |
| Salesforce Sales Cloud | ⭐⭐⭐⭐ | Personnalisation approfondie pour des flux de revenus complexes | $25 par utilisateur/mois |
| ActiveCampaign | ⭐⭐⭐⭐ | Automatisations d'achat Shopify et de panier abandonné pour la rétention | $19/mois |
| Freshsales | ⭐⭐⭐⭐ | CRM de vente avec canaux intégrés et forte discipline d'activité | $0 |
| Zendesk Sell | ⭐⭐⭐⭐ | Pipeline de vente construit pour des équipes alignées avec le support Zendesk | $19 par utilisateur/mois |
| Zoho CRM | ⭐⭐⭐ | Modules personnalisés et automatisation à un prix de marché intermédiaire | $0 |
Conclusion
Shopify gère la boutique. Un CRM gère la couche de relation qui génère des revenus récurrents. Le bon choix dépend du mouvement. Les besoins en cycle de vie et en segmentation pointent vers HubSpot ou ActiveCampaign. Les points de vente axés sur le pipeline pointent vers Pipedrive, Freshsales ou Zendesk Sell. La gouvernance d'entreprise pointe vers Salesforce.
folk est le meilleur choix lorsque la priorité est de maintenir le contexte client lié à de vraies conversations, de rester léger à mesure que le volume augmente et d'éviter le travail administratif. Il garde les enregistrements propres, facilite les suivis et soutient un flux de travail Shopify grâce à des connecteurs d'automatisation lorsque les équipes ont besoin de commandes et de signaux clients à l'intérieur du CRM.
