XRM frente a CRM: explicación de las diferencias clave

La forma en que las empresas gestionan las relaciones está evolucionando.

Las relaciones comerciales modernas van ahora más allá de una simple transacción.

Muchos dan prioridad a una relación comercial a largo plazo.

Mientras que el CRM se centra en los clientes, el XRM adopta una visión más amplia y le ayuda a gestionar todo tipo de conexiones, desde clientes hasta colaboradores.

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Lo que aprenderás en esta guía

En esta entrada del blog, trataremos los siguientes temas:

• La diferencia clave entre un CRM y un XRM,
• ¿Qué hace que folk sea folk XRM?
• Por qué los XRM son el futuro de la gestión de relaciones.

Diferencias clave entre un CRM y un XRM

Si bien el CRM está diseñado para procesos centrados en el cliente, su estructura rígida puede limitar su aplicación a otros tipos de relaciones. Por su parte, el XRM toma el concepto del CRM y lo amplía más allá de los clientes. Veamos más de cerca lo que esto significa.

¿Qué es un CRM?

CRM, o gestión de relaciones con los clientes, es una tecnología diseñada para gestionar las interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de vida de las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Al organizar los datos y automatizar los flujos de trabajo, los CRM ayudan a las empresas a cultivar clientes potenciales, close y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Características principales de un CRM típico

• Gestión de contactos: seguimiento de clientes potenciales a través del proceso de ventas.
• Gestión del proceso de ventas: realice un seguimiento de su proceso de ventas en un solo lugar.
• Automatización del marketing: gestión de campañas y segmentación de la audiencia.
• Atención al cliente: Sistemas de tickets y seguimiento de asistencia.

¿Qué es un XRM?

XRM, o Anything Relationship Management (gestión de cualquier tipo de relación), toma el concepto de CRM y lo amplía más allá de los clientes. Abarca todo tipo de relaciones, desde proveedores y socios hasta equipos internos y partes interesadas. Al centrarse en la adaptabilidad, XRM permite a las empresas gestionar redes de relaciones complejas e interconectadas.

Características principales del XRM típico

• Gestión flexible de las relaciones: más allá de los clientes, incluye socios, proveedores y colaboradores.
• Flujos de trabajo personalizables: adaptados a procesos e industrias únicos.
• Fácil de integrar: se conecta a la perfección con diversas herramientas y plataformas.

El XRM surgió cuando las empresas buscaban adaptar sus estrategias de gestión de relaciones para cubrir situaciones que los CRM no podían manejar, como gestionar colaboraciones en entornos no comerciales o optimizar las comunicaciones con los proveedores.

La versatilidad de XRM lo hace ideal para sectores como la selección de personal, la gestión de proyectos y el networking, donde las relaciones se extienden más allá de la base de clientes.

XRM frente a CRM: diferencias clave de un vistazo

Mientras que un CRM puede gestionar eficazmente un embudo de ventas, un XRM puede gestionar simultáneamente los procesos de contratación, la gestión de proveedores y la colaboración interna entre equipos. Este ámbito ampliado pone de relieve el potencial del XRM para abordar redes de relaciones multifacéticas.

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Cómo folk los principios XRM

folk es una plataforma moderna diseñada para romper las limitaciones del CRM tradicional al adoptar plenamente los principios XRM. Ofrece un enfoque fácil de usar y personalizable para gestionar todo tipo de relaciones, lo que la hace especialmente eficaz para los responsables de la toma de decisiones de CRM que dirigen equipos de entre 20 y 50 personas y necesitan gestionar diversas relaciones comerciales más allá de las interacciones tradicionales con los clientes.

Características principales del folk:

• Gestión de contactos mejorada: Organiza y segmenta los contactos en diversas categorías, como clientes, colaboradores y asistentes a eventos.
• Automatización e integración: optimiza los flujos de trabajo con herramientas como el acceso a WhatsApp con un solo clic y la automatización del correo electrónico.
• Flujos de trabajo personalizados: adapte los procesos a casos de uso específicos, ya sea para contratación, asociaciones o colaboración en proyectos.
• Herramientas de colaboración: Ayuda a los equipos a trabajar juntos sin problemas, asegurando que todos los involucrados estén en sintonía.

Por ejemplo, una agencia de contratación que utilice folk crear flujos de trabajo que realicen un seguimiento de los candidatos, coordinen con los responsables de contratación y agilicen la comunicación con los reclutadores externos, todo ello en una sola plataforma. Del mismo modo, una pequeña empresa puede utilizar folk gestionar proveedores, realizar un seguimiento de las oportunidades de colaboración y organizar los contactos de la red.

Al alinearse con la filosofía de XRM, folk las organizaciones folk adaptarse a la naturaleza dinámica de las relaciones comerciales modernas.

Por qué XRM es el futuro de la gestión de relaciones

La transición de CRM a XRM refleja la creciente complejidad de las relaciones comerciales modernas. A medida que las industrias evolucionan, las organizaciones necesitan herramientas que sean flexibles, escalables y capaces de gestionar más que solo las interacciones con los clientes. La adaptabilidad de XRM garantiza que esté preparado para los retos del mundo empresarial interconectado de hoy en día.

Por ejemplo, sectores como el de la selección de personal y los servicios profesionales dependen del mantenimiento de relaciones con una gran variedad de partes interesadas, como candidatos, clientes y colaboradores. Los CRM tradicionales suelen carecer de la flexibilidad necesaria para abordar estas necesidades de manera eficaz. El alcance más amplio de XRM garantiza que pueda hacerlo.

Plataformas como folk esta transformación, ofreciendo un enfoque de última generación para la gestión de relaciones que equilibra la facilidad de uso con capacidades avanzadas.

4 ventajas de adoptar un enfoque XRM con folk

Al adoptar folk como su plataforma XRM, obtendrá varias ventajas clave que transformarán la forma en que los equipos medianos de entre 20 y 50 personas gestionan las relaciones entre múltiples funciones empresariales. 

• Relaciones más sólidas: el flexible sistema de gestión de contactos folk le permite organizar y clasificar diversos tipos de relaciones, incluyendo clientes, proveedores y colaboradores, en un solo lugar. Esto garantiza que todas las partes interesadas sean gestionadas y atendidas de manera eficaz.
• Flexibilidad adaptada a tus necesidades: los flujos de trabajo personalizables folk se adaptan a los requisitos específicos de tu sector, lo que lo convierte en una solución ideal para campos como la contratación, la planificación de eventos y el sector inmobiliario. Por ejemplo, las agencias de contratación pueden crear canales para los candidatos, mientras que las pequeñas empresas pueden optimizar la gestión de socios y proveedores.
• Automatización que ahorra tiempo: automatice tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos de seguimiento o programar reuniones, utilizando las funciones integradas folk. Estas eficiencias ayudan a reducir el esfuerzo manual y permiten a los equipos centrarse en las prioridades estratégicas.
• Escalabilidad para crecer con usted: la plataforma folk está diseñada para crecer con su negocio, lo que le permite gestionar sin problemas una red de relaciones en expansión sin comprometer la eficiencia. Es una opción práctica para las organizaciones que buscan ampliar sus operaciones manteniendo procesos optimizados.

Con folk, puedes gestionar las relaciones de forma más eficaz, reducir los gastos generales manuales y mantener la agilidad a medida que tu negocio crece y evoluciona.

Conclusión

XRM representa el futuro de la gestión de relaciones al ir más allá de las limitaciones del CRM tradicional. Con su enfoque en la flexibilidad, la personalización y la inclusión de diversos tipos de relaciones, XRM se adapta mejor a las necesidades de las empresas modernas. Para los responsables de la toma de decisiones de CRM que gestionan equipos de entre 20 y 50 personas y necesitan manejar redes de relaciones complejas más allá de las interacciones tradicionales con los clientes, folk destaca como la mejor solución XRM disponible. Si está listo para explorar cómo un enfoque XRM puede mejorar su negocio, pruebe folk , gratis. 

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Más recursos

• Conceptos básicos de CRM: todo lo que necesitas saber para empezar

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Preguntas frecuentes

¿Qué es XRM?

XRM (Extended o Anything Relationship Management) amplía el CRM para gestionar todo tipo de relaciones (clientes, socios, proveedores, candidatos y equipos internos) con datos, flujos de trabajo e integraciones personalizables.

¿En qué se diferencia XRM de CRM?

El CRM se centra en los clientes en las áreas de ventas, marketing y asistencia técnica. El XRM es independiente de las relaciones y añade modelos de datos flexibles, procesos personalizados e integraciones para gestionar socios, proveedores, proyectos y partes interesadas internas en un solo sistema.

¿Cuándo debería una empresa elegir XRM en lugar de CRM?

Elija XRM cuando el trabajo vaya más allá de los clientes: procesos de selección de personal, gestión de proveedores, asociaciones, contactos con comunidades o eventos y proyectos entre equipos. XRM se adapta a diversos procesos que los CRM rígidos y orientados a las ventas no pueden cubrir.

¿Cuál es el mejor sistema CRM para pequeñas empresas?

La mejor opción depende de las necesidades. Prioriza la facilidad de uso, los procesos personalizables, la automatización del correo electrónico y las integraciones. Los equipos pequeños se benefician de herramientas que gestionan clientes, socios y candidatos, como folk.