Las 8 mejores herramientas de software para la transcripción de llamadas telefónicas en 2026

Un cliente menciona una fecha límite a mitad de una llamada. Diez minutos después, recuerdas la conversación, pero no consigues recordar la fecha. El software de transcripción de llamadas telefónicas te ofrece un registro en el que puedes buscar lo que se dijo, para que puedas comprobar los detalles antes de enviar un mensaje de seguimiento o actualizar una operación comercial.

Las herramientas que se indican a continuación ofrecen diferentes formas de obtener esa transcripción. Algunas transcriben las llamadas a través de un sistema telefónico empresarial, otras funcionan con un servicio telefónico que ya utilizas y una está integrada en los modelos de iPhone compatibles. Hemos comparado ocho opciones en función de cómo capturan las llamadas, cuándo está disponible la transcripción y qué puedes hacer con ella posteriormente.

Las 8 mejores herramientas de transcripción de llamadas telefónicas de un vistazo

Cómo hemos seleccionado estas herramientas de transcripción de llamadas telefónicas

Una herramienta solo se incluía en esta lista si era capaz de generar una transcripción de una llamada telefónica. No bastaba con transcribir únicamente una reunión de Zoom o una nota de voz subida.

A continuación, analizamos los detalles que influyen en la utilidad de esa transcripción:

✅ Cómo capta el audio: ¿La herramienta gestiona la llamada por sí misma, se conecta a un sistema telefónico ya existente o utiliza la función de grabación integrada en el teléfono?

✅ Cuando recibas el mensaje: ¿Puedes leerlo mientras alguien está hablando, o solo cuando termine la llamada?

✅ Qué puedes hacer a continuación: ¿Puedes encontrar algún detalle concreto, compartir la conversación o utilizarla para preparar un seguimiento?

✅ Cuánto cuesta realmente: ¿Qué plan incluye la transcripción de llamadas? ¿Requiere un complemento o un servicio telefónico independiente?

Por eso, la lista incluye sistemas telefónicos empresariales, un CRM, una herramienta de transcripción basada en la integración y una opción para iPhone. Todos ellos resuelven el mismo problema para personas que realizan llamadas de diferentes maneras.

1. folk

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: Equipos de ventas que deseen disponer de transcripciones de llamadas junto con sus contactos y operaciones.

Un cliente potencial cambia la fecha de entrega durante una llamada. Dos semanas más tarde, otra persona de tu equipo tiene que retomar la conversación. Con « folk », puede leer la transcripción en el CRM en lugar de tener que basarse en una nota escrita a toda prisa o preguntarte qué pasó.

Para utilizar esta función, verifica tu número de teléfono y realiza la llamada desde la aplicación móvil de folk. La llamada se graba, se transcribe y está disponible para compartirla con tus compañeros de equipo. folk está disponible para iOS y Android.

Ventajas

• Realiza llamadas utilizando tu número de teléfono verificado.
• Mantén las transcripciones dentro del flujo de trabajo de tu CRM.
• Comparte tus conversaciones con tus compañeros de equipo antes de un traspaso o un seguimiento.

Contras

• Para utilizar este proceso, las llamadas deben realizarse a través de la aplicación móvil « folk ».
• Las transcripciones estarán disponibles tras la llamada, no en directo.

Precios

• Tarifa estándar: 24 $ por socio al mes, facturada anualmente
• Premium: 48 $ por socio al mes, con facturación anual
• Plan personalizado: desde 80 $ por miembro al mes, con facturación anual
• Prueba gratuita: 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

2. Teclado numérico

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: Equipos que quieran leer lo que se ha dicho mientras la llamada aún está en curso.

Dialpad transcribe en tiempo real las llamadas realizadas a través de su sistema telefónico empresarial. Esto puede resultar útil cuando la persona que llama facilita un número de referencia largo, deletrea un nombre o enumera varios requisitos a la vez. Puedes consultar el texto mientras se desarrolla la conversación, en lugar de esperar a que haya terminado.

Dialpad es una opción más adecuada si también necesitas una plataforma de llamadas empresariales. Si tu equipo ya cuenta con un sistema telefónico que desea mantener, trasladar las llamadas a Dialpad podría suponer un cambio mayor del que justifica únicamente la transcripción.

Ventajas

• Transcripción en tiempo real durante las llamadas.
• Llamadas de negocios y transcripciones en una misma herramienta.
• Resulta útil cuando hay que comprobar algunos detalles antes de que termine la llamada.

Contras

• Es necesario que tus llamadas se realicen a través de Dialpad.
• Las transcripciones pueden contener errores al transcribir nombres, cifras o términos técnicos, así que comprueba los detalles importantes cotejándolos con el audio.

Precios

• Connect Standard: 15 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 27 $ con facturación mensual.
• Connect Pro: 25 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 35 $ con facturación mensual.
• Connect Enterprise: Precios personalizados.

3. Quo

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: Pequeñas empresas en las que varias personas atienden las llamadas desde el mismo número.

Quo, anteriormente conocido como OpenPhone, ofrece a los equipos un espacio compartido para llamar y enviar mensajes a los clientes. En su plan Business, las llamadas grabadas también pueden incluir una transcripción y un resumen generado por IA. Si una persona atiende a un cliente el lunes y otra le da seguimiento el jueves, esta última puede leer la conversación antes de volver a llamar.

Hay una diferencia importante a la hora de comparar los planes: el plan Starter de Quo transcribe los mensajes de voz, pero las transcripciones de llamadas telefónicas completas solo están disponibles a partir del plan Business.

Ventajas

• Las transcripciones de las llamadas se incluyen junto con las conversaciones de trabajo del equipo.
• La sección de «Negocios» incluye tanto resúmenes como transcripciones.
• Los números compartidos ayudan a los compañeros de equipo a retomar las conversaciones en curso con los clientes.

Contras

• En Starter no están disponibles las transcripciones completas de las llamadas.
• Tienes que utilizar Quo para las llamadas que quieras transcribir.

Precios

• Plan Starter: 15 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 19 $ con facturación mensual. Incluye la transcripción de los mensajes de voz, pero no las transcripciones completas de las llamadas.
• Plan Business: 23 $ por usuario al mes, con facturación anual, o 33 $ con facturación mensual. Incluye transcripciones y resúmenes de las llamadas.
• Tarifa: 35 $ por usuario al mes, facturados anualmente, o 47 $ facturados mensualmente. Incluye funciones para empresas y etiquetas de llamadas con IA.

4. Aircall

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: Equipos que necesitan transcripciones de llamadas telefónicas dentro de un sistema de llamadas compartido.

Aircall gestiona las llamadas comerciales, el enrutamiento, la grabación y la transcripción en una sola plataforma. Un agente de atención al cliente puede consultar la descripción exacta que el cliente ha dado de un problema; un comercial puede revisar las condiciones acordadas antes de enviar una propuesta. Las transcripciones están disponibles una vez finalizada la llamada.

La elección entre los distintos planes depende de lo que necesites además de los mensajes de texto. El plan «Essentials» incluye transcripciones de las llamadas. El plan «Professional» añade resúmenes generados por IA y análisis de las conversaciones, incluyendo temas y tono.

Ventajas

• La grabación y la transcripción de llamadas están incluidas en Essentials.
• Sirve tanto para la atención al cliente entrante como para las llamadas de ventas salientes.
• Se integra con sistemas CRM y servicios de asistencia técnica.

Contras

• Se requieren al menos tres licencias de las ediciones Essentials y Professional.
• Para acceder a los resúmenes generados por IA y a análisis más detallados de las conversaciones, es necesario disponer de la versión Professional o de un complemento compatible.

Precios

• Paquete «Essentials»: 30 $ por licencia al mes, con facturación anual. Incluye grabación de llamadas y transcripciones; mínimo de tres licencias.
• Plan Professional: 50 $ por licencia al mes, facturado anualmente. Incluye resúmenes generados por IA y análisis de conversaciones; mínimo de tres licencias.
• Empresa: Precios personalizados; mínimo de 25 licencias.

5. JustCall

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: equipos de ventas que realizan llamadas con frecuencia y revisan las conversaciones posteriormente.

JustCall combina un sistema telefónico empresarial con funciones para llamadas comerciales. Transcribe las llamadas realizadas a través de la plataforma, lo que permite a los comerciales consultar lo que un cliente potencial ha dicho sobre el presupuesto, los plazos o las objeciones antes del siguiente contacto. El plan «Team» incluye transcripción mediante IA; el plan «Pro» añade un marcador automático para los equipos que necesitan trabajar con una lista de llamadas.

Consulta el plan antes de pagar por funciones adicionales de IA. La transcripción está incluida en el plan Team, mientras que AI Review Assist es un complemento independiente en los planes Team y Pro.

Ventajas

• La transcripción de llamadas mediante IA está incluida en Team.
• Pro combina las transcripciones con un marcador automático.
• Se integra con los sistemas CRM que utilizan los equipos de ventas.

Contras

• Se requiere un mínimo de dos licencias.
• AI Review Assist conlleva un coste adicional en los planes Team y Pro.
• Las tarifas de llamadas y las condiciones de transcripción pueden variar según la región.

Precios

• Plan «Team»: 29 $ por usuario al mes, con facturación anual. Incluye transcripción mediante IA; mínimo de dos licencias.
• Plan Pro: 49 $ por usuario al mes, facturado anualmente. Incluye un marcador automático; se requiere una suscripción mínima de dos licencias.
• Pro Plus: 89 $ por usuario al mes, con facturación anual. Incluye AI Review Assist; mínimo de dos licencias.
• Negocios: Precios personalizados.

6. CloudTalk

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: equipos de ventas y de atención al cliente que necesitan localizar información concreta en un gran número de conversaciones telefónicas.

CloudTalk transcribe las llamadas una vez finalizadas. Gracias a su complemento «AI Conversation Intelligence», los equipos pueden buscar en las transcripciones y revisar resúmenes, temas y otros datos sobre las llamadas. Esto resulta útil cuando un responsable necesita localizar todas las conversaciones relacionadas con una objeción recurrente, o cuando un agente necesita comprobar qué se le prometió a un cliente la semana pasada.

La transcripción requiere dos ajustes: la grabación de llamadas debe estar habilitada para los números correspondientes y la función «AI Conversation Intelligence» debe estar activa. CloudTalk no ofrece una transcripción en tiempo real durante la llamada.

Ventajas

• Las transcripciones con función de búsqueda facilitan la consulta de conversaciones anteriores.
• El complemento también incluye resúmenes y análisis de las conversaciones.
• Se puede añadir a un plan telefónico de CloudTalk sin necesidad de pasar al nivel más alto.

Contras

• El servicio de transcripción tiene un coste adicional al del plan de telefonía.
• Las transcripciones se generan tras la llamada.
• Debe activarse la grabación de las llamadas que desee transcribir.

Precios

• Lite: Desde 19 $ por usuario al mes, con facturación anual, donde esté disponible.
• Paquete Starter: Desde 25 $ por usuario al mes, con facturación anual.
• Essential: Desde 29 $ por usuario al mes, con facturación anual.
• Plan «Expert»: desde 49 $ por usuario al mes, con facturación anual.
• A medida: precios según presupuesto.
• Inteligencia conversacional basada en IA: Añade 9 $ por usuario al mes, con facturación anual, a un plan telefónico válido para disfrutar del servicio de transcripción y análisis de llamadas.

7. Fireflies.ai

Calificación

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: Equipos que desean disponer de transcripciones de llamadas sin tener que sustituir su marcador actual.

Fireflies.ai se conecta con los servicios telefónicos compatibles, entre los que se incluyen Aircall y RingCentral. Una vez configurada la integración, las llamadas procedentes de esos servicios pueden aparecer en Fireflies con una transcripción y notas. Tu equipo puede buscar conversaciones anteriores en un único lugar sin dejar de realizar llamadas a través de su proveedor actual.

Comprueba que tu marcador específico sea compatible antes de registrarte. Fireflies no te proporciona un número de teléfono comercial ni realiza llamadas telefónicas normales por sí mismo.

Ventajas

• Funciona con los marcadores compatibles que quizá ya utilices.
• Permite incorporar las transcripciones de las llamadas a un espacio de trabajo en el que se pueden realizar búsquedas.
• Ofrece un plan gratuito para probar el proceso de transcripción.

Contras

• Requiere un servicio telefónico independiente para registrar las llamadas.
• La configuración de la integración y las funciones disponibles dependen del marcador.
• Los límites de almacenamiento y de transcripción del marcador varían según el plan.

Precios

• Gratis: 0 $, con espacio de almacenamiento limitado.
• Plan Pro: 10 $ por puesto al mes, facturado anualmente.
• Plan Business: 19 $ por puesto al mes, con facturación anual.
• Enterprise: 39 $ por puesto al mes, con facturación anual.
• Servicio telefónico: Se cobra por separado. Consulta los límites de transcripción del marcador antes de elegir un plan de Fireflies.

8. Teléfono y notas de Apple

Calificación

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Ideal para: usuarios de iPhone que, de vez en cuando, necesitan un registro escrito de una llamada personal.

En un iPhone compatible, puedes empezar a grabar durante una llamada en la aplicación «Teléfono». Apple guarda la grabación en «Notas», donde podrás ver la transcripción una vez que se haya procesado. No es necesario contratar ninguna suscripción de transcripción ni configurar ningún sistema telefónico empresarial.

Esta es una opción útil para consultar la hora de una cita o una dirección tras una llamada. Su finalidad es diferente a la de las herramientas de equipo mencionadas anteriormente: no organiza las transcripciones en función de los registros compartidos de clientes ni de los seguimientos de ventas. La disponibilidad de la grabación y la transcripción también depende de tu dispositivo, idioma y región.

Ventajas

• Incorporado en los iPhone compatibles.
• Guarda la grabación y la transcripción juntas en «Notas».
• No es necesaria ninguna suscripción adicional a la aplicación.

Contras

• No disponible en algunos dispositivos, en algunos idiomas y en algunas regiones.
• Las transcripciones pueden tardar un tiempo en aparecer y conviene comprobar que no contengan errores.
• No hay un flujo de trabajo compartido en el CRM para el equipo de ventas ni para el de atención al cliente.

Precios

• Apple Phone & Notes: Se incluye con un iPhone compatible. No se necesita ninguna suscripción aparte para la grabación y transcripción de llamadas.
• Disponibilidad: Comprueba el modelo de tu iPhone, la versión de iOS, el idioma y la región antes de utilizar esta función.

Cómo elegir un programa de transcripción de llamadas telefónicas

Empieza por las llamadas que ya realizas. Una herramienta de transcripción solo resulta útil si es capaz de transcribirlas sin obligar a tu equipo a adoptar una nueva rutina incómoda.

→ Si llamas desde tu propio número, comprueba si la aplicación lo admite y cómo hay que iniciar las llamadas. folk te permite verificar tu número y realizar llamadas a través de su aplicación móvil. Otras herramientas proporcionan un número comercial independiente y exigen que las llamadas se realicen a través de su sistema telefónico.

→ Si tu equipo ya dispone de un sistema de marcación automática, comprueba las integraciones antes de cambiar de proveedor. Fireflies.ai puede transcribir llamadas de los servicios compatibles. Asegúrate de que tu proveedor figure en su lista de integraciones y de que tu plan cubra el volumen de llamadas previsto.

→ Si necesitas el texto durante una conversación, elige una herramienta de transcripción en tiempo real, como Dialpad. La transcripción tras la llamada resulta útil para repasar los detalles y preparar el seguimiento, pero no te permite comprobar un nombre mientras la persona que llama sigue al otro lado de la línea.

Por último, compara el coste total de la configuración operativa, no solo el plan más barato que se anuncia. El plan «Starter» de Quo transcribe los mensajes de voz, mientras que para obtener transcripciones completas de las llamadas es necesario el plan «Business». CloudTalk cobra por el servicio «AI Conversation Intelligence» además del plan telefónico. « Aircall » y «JustCall» también tienen requisitos mínimos de licencia. Estas diferencias pueden influir más en tu presupuesto que unos pocos dólares en el precio anunciado.

¿Qué programa de transcripción de llamadas telefónicas deberías elegir?

Elige en función de dónde se realice la llamada y de quién necesite la transcripción después. Dialpad es ideal para equipos que necesitan leer texto durante una llamada. Quo, Aircall, JustCally CloudTalk combinan la transcripción con la telefonía empresarial. Merece la pena considerar Fireflies.ai merece la pena tenerlo en cuenta si quieres seguir utilizando un marcador compatible, mientras que Apple Phone & Notes cubre las llamadas personales ocasionales en los iPhone compatibles.

Para los equipos de ventas, folk el CRM resulta especialmente útil cuando una llamada genera más trabajo. Puedes llamar desde la aplicación móvil utilizando tu número verificado y, a continuación, guardar la transcripción en el lugar donde tu equipo gestiona la relación. La siguiente persona que se ponga en contacto con el cliente potencial podrá ver de qué se habló antes de descolgar el teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden transcribir automáticamente las llamadas telefónicas?

Sí. Algunas herramientas de telefonía empresarial transcriben las llamadas una vez activada la grabación; otras requieren una integración o un complemento de transcripción de pago. Comprueba cómo se deben realizar las llamadas y si las transcripciones se generan automáticamente en el plan que hayas elegido.

¿Cuál es la diferencia entre la grabación de llamadas y la transcripción de llamadas?

Una grabación permite guardar el audio. Una transcripción convierte el habla en texto que se puede leer y, dependiendo de la herramienta, buscar o compartir. Una tarifa que incluye la grabación no tiene por qué incluir la transcripción.

¿Puedo transcribir las llamadas entrantes y salientes?

Muchos sistemas telefónicos empresariales pueden transcribir ambos tipos de llamadas, siempre que estas se realicen a través del sistema y la función de grabación esté activada. Consulta la configuración del proveedor y las condiciones del plan para cada tipo de llamada.

¿Puedo transcribir una llamada telefónica en un iPhone o un Android?

Sí, pero el método depende del dispositivo y de la aplicación. Los iPhone compatibles pueden guardar las grabaciones y las transcripciones en «Notas», siempre que esta función esté disponible. En Android, la disponibilidad varía según el teléfono y la región; otra opción en ambas plataformas es utilizar una aplicación compatible para llamadas de negocios.

¿Qué grado de precisión tienen las transcripciones de las llamadas telefónicas?

Pueden pasar por alto algunas palabras cuando los interlocutores se interrumpen entre sí, utilizan nombres desconocidos o llaman desde un lugar ruidoso. Vuelve a reproducir la parte correspondiente de la grabación antes de basarte en una transcripción para confirmar un precio, una fecha o un compromiso.

¿Necesito consentimiento para grabar y transcribir una llamada telefónica?

Las normas de grabación varían según el lugar. Antes de activar la transcripción, comprueba las normas que se aplican a todos los participantes en la llamada y asegúrate de que estos reciban cualquier notificación necesaria o den el consentimiento requerido.