Los 7 mejores programas de grabación de llamadas telefónicas en 2026

Un cliente potencial te comunica su presupuesto, plantea una objeción y acepta que le contactes el próximo martes. Para cuando actualizas tu CRM, recuerdas la fecha de la reunión, pero no la duda concreta que prometiste abordar.

Grabación de llamadas telefónicas te permite volver a consultar la conversación. Las mejores herramientas van más allá: transcriben las llamadas, facilitan el intercambio de detalles y ayudan a tu equipo a actuar en función de lo que se ha dicho. Pero responden a necesidades diferentes. Algunas son sistemas telefónicos empresariales completos diseñados para un elevado volumen de llamadas; otras se centran en mantener el contexto de las llamadas e close e con tus contactos y tus operaciones.

Hemos comparado siete opciones para equipos de ventas, empezando por un CRM de tipo « folk ». A continuación te explicamos para qué sirve cada una y qué debes tener en cuenta antes de elegir.

Los 7 mejores programas para grabar llamadas telefónicas, de un vistazo

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Cómo hemos evaluado estas herramientas de grabación de llamadas telefónicas

Analizamos lo que ocurre desde el momento en que comienza una llamada hasta el momento en que alguien realiza el seguimiento. Cada herramienta debía permitir la grabación de llamadas telefónicas; no bastaba con grabar únicamente una reunión de Zoom o Google Meet.

A continuación, comparamos cinco aspectos:

✅ Configuración de la grabación: ¿Pueden los equipos grabar las llamadas automáticamente o es necesario que alguien inicie cada grabación?

✅ Transcripción: ¿Pueden los usuarios encontrar un detalle concreto de la conversación sin tener que volver a escuchar toda la llamada?

✅ Acceso y uso compartido: ¿Puede un compañero de equipo revisar la grabación o la transcripción antes de hablar con el mismo cliente?

✅ Seguimiento: ¿Ayuda la herramienta a convertir lo dicho en notas, tareas o actualizaciones del CRM?

✅ Precio: ¿Cuánto cuesta el plan básico? ¿Incluye las funciones que un equipo necesitaría para revisar las llamadas?

La elección adecuada depende de tu flujo de trabajo. Un equipo que gestione un gran volumen de llamadas entrantes puede necesitar un sistema de enrutamiento y una centralita dedicada. A un equipo de ventas que realice llamadas orientadas a las relaciones con los clientes puede que le interese más que cada conversación se asigne al contacto adecuado y se defina el siguiente paso.

1. folk

Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Un cliente potencial plantea una duda durante una llamada. Dos días después, un compañero de equipo se hace cargo del caso. Gracias a folk, pueden leer la transcripción y retomar la conversación sin tener que pedirte que la reconstruyas de memoria.

folk te permite preparar, realizar, grabar y revisar llamadas telefónicas desde su aplicación móvil utilizando tu número verificado. La transcripción se puede compartir con tu equipo, mientras que los datos de contacto y las tareas de seguimiento se mantienen en el CRM.

Características principales

• Realiza llamadas desde la aplicación móvil utilizando tu número de teléfono verificado.
• Graba las llamadas y revisa las conversaciones después.
• Lee las transcripciones en lugar de volver a escuchar toda la llamada para encontrar un detalle.
• Comparte las transcripciones con los compañeros de equipo que trabajan en la misma relación.
• Guarda los datos de contacto, las notas y la actividad del proceso de ventas en un único espacio de trabajo.

Ventajas

• El contexto de la llamada aparece junto a los contactos con los que trabaja tu equipo.
• Los representantes pueden utilizar su número de teléfono verificado.
• Las transcripciones compartidas facilitan los traspasos.
• La aplicación móvil es ideal para equipos que realizan llamadas cuando no están en sus puestos de trabajo.

Contras

• Las empresas que necesiten funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas o controles para centros de atención al cliente pueden necesitar un sistema telefónico específico.
• El proceso de grabación se lleva a cabo a través de la aplicación móvil, lo que quizá no resulte adecuado para equipos que realizan todas sus llamadas desde un marcador de escritorio.

Precios

• Tarifa estándar: 24 dólares por socio al mes, facturados anualmente.
• Premium: 48 dólares por socio al mes, facturados anualmente.
• Plan Enterprise: A partir de 80 dólares por miembro al mes, con facturación anual.
• Prueba gratuita: 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

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2. Aircall

Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Aircall Está diseñada para equipos que pasan gran parte del día al teléfono. Los comerciales y los agentes de atención al cliente pueden realizar y recibir llamadas a través de la plataforma, mientras que los responsables pueden revisar las grabaciones y las transcripciones sin tener que pedir a nadie que les envíe un archivo.

Su software de grabación de llamadas gestiona tanto las conversaciones entrantes como las salientes. Los equipos pueden configurar las llamadas para que se graben automáticamente o permitir que los usuarios inicien y pausen la grabación cuando sea necesario. Aircall también ofrece funciones de enrutamiento, análisis e integraciones con CRM, lo que lo convierte en una solución idónea cuando las operaciones telefónicas van más allá de los seguimientos de ventas individuales.

Características principales

• Graba las llamadas entrantes y salientes de forma automática o manual.
• Pausar y reanudar la grabación durante una llamada.
• Lee las transcripciones de las llamadas y escucha las grabaciones en el historial de llamadas.
• Conecta Aircall a un CRM o a un servicio de atención al cliente para acceder al contexto de las llamadas junto con los registros de los clientes.
• Utiliza el enrutamiento de llamadas y los análisis para gestionar la actividad de todo el equipo.

Ventajas

• La grabación y la transcripción están incluidas en el plan de inscripción.
• Admite tanto los flujos de trabajo de ventas como los de asistencia técnica.
• Los responsables pueden revisar las llamadas con fines de formación y control de calidad.
• Se integra con los sistemas CRM y de atención al cliente más habituales.

Contras

• Requiere un sistema telefónico empresarial independiente.
• Requiere un mínimo de tres licencias, aunque solo una persona necesite grabar llamadas.
• Los resúmenes de llamadas y los análisis más avanzados de las conversaciones requieren un plan superior.

Precios

• Lo esencial: A partir de 30 $ por licencia al mes, con facturación anual. Incluye grabación y transcripción de llamadas.
• Plan Professional: Desde 50 $ por licencia al mes, con facturación anual. Incluye análisis avanzados, enrutamiento inteligente e inteligencia conversacional.
• A medida: Precio a partir de presupuesto para equipos con 25 o más licencias.
• Mínimo: tres licencias para las versiones Essentials y Professional.

3. JustCall

Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

JustCall combina un sistema telefónico empresarial con herramientas para equipos que realizan muchas llamadas. Los comerciales pueden grabar las conversaciones entrantes y salientes y, a continuación, utilizar las transcripciones para analizar una objeción, confirmar un compromiso o prepararse para la siguiente llamada.

Además, ofrece integraciones con sistemas CRM e informes para equipos. Los equipos de ventas que deseen disponer de un marcador automático necesitarán el plan Pro; el plan Team, de nivel básico, cubre las funciones principales de llamadas y grabación.

Características principales

• Graba automáticamente las llamadas entrantes y salientes.
• Generar transcripciones de llamadas en las que se puedan realizar búsquedas.
• Conectar la actividad de llamadas con un CRM.
• Gestiona llamadas y mensajes de texto desde una misma plataforma.
• Utiliza un marcador automático con el plan Pro.

Ventajas

• La grabación de llamadas y la transcripción mediante IA están disponibles en el plan Team.
• Es ideal para equipos que realizan llamadas salientes con frecuencia.
• Ofrece integraciones con sistemas CRM e informes sobre la actividad del equipo.
• Combina llamadas y mensajes.

Contras

• Se necesitan al menos dos licencias.
• El marcador automático requiere el plan Pro.
• Algunas funciones de coaching requieren un plan superior o un complemento.

Precios

• Plan «Team»: 29 $ por usuario al mes, facturado anualmente; mínimo de dos licencias.
• Plan Pro: 49 $ al mes por usuario, con facturación anual; incluye el marcador automático y el enrutamiento avanzado.
• Pro Plus: 89 dólares por usuario al mes, con facturación anual; incluye más funciones de asesoramiento.
• Negocios: Precios personalizados.

4. Quo

Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Quo proporciona a un equipo pequeño un número de empresa para llamadas y mensajes de texto, y organiza las conversaciones en un espacio de trabajo compartido. Si otra persona atiende la siguiente llamada, puede consultar primero el historial de la conversación.

La grabación de llamadas está disponible en el plan Starter, pero en ese nivel es manual. El plan Business incluye grabación automática, transcripciones de llamadas, resúmenes y sugerencias de acciones a realizar. Esa diferencia es importante si el equipo quiere que se graben todas las llamadas sin tener que depender de que alguien pulse el botón de grabar.

Características principales

• Realiza y recibe llamadas utilizando un número de empresa.
• Guarda las llamadas y los mensajes de texto en un historial de conversaciones compartido.
• Graba las llamadas manualmente en el plan Starter o automáticamente en el plan Business.
• Lee las transcripciones y los resúmenes generados por IA de las llamadas grabadas en Business.
• Revisa las medidas propuestas tras una llamada en Business.

Ventajas

• Es muy fácil consultar las llamadas y los mensajes de texto en un solo sitio.
• La grabación manual de llamadas está disponible en el plan básico.
• La versión Business incluye transcripciones y grabación automática.
• A cada usuario se le asigna un número de empresa.

Contras

• El precio de la entrada, de 15 dólares, no incluye las transcripciones de las llamadas.
• La grabación automática requiere el plan Business o Scale.
• Las empresas que deseen seguir realizando llamadas desde un número personal ya existente deberían plantearse utilizar o transferir un número de empresa.

Precios

• Paquete Starter: 15 $ por usuario al mes, con facturación anual; incluye grabación manual de llamadas.
• Plan Business: 23 $ por usuario al mes, con facturación anual; incluye grabación automática, transcripciones de llamadas y resúmenes.
• Tarifa: 35 dólares por usuario al mes, con facturación anual; incluye funciones adicionales, como las etiquetas de llamadas con IA.

5. Teclado numérico

Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Dialpad permite a los equipos realizar llamadas de trabajo desde una aplicación de escritorio o móvil y ver una transcripción mientras se desarrolla la conversación. Posteriormente, pueden volver a escuchar la grabación y buscar en la transcripción una pregunta, una objeción o un compromiso concretos.

Es una opción muy útil cuando los comerciales necesitan consultar rápidamente las notas de las llamadas y los responsables quieren revisar las conversaciones. Dialpad también incluye funciones de mensajería y reuniones, por lo que puede servir como un sistema de comunicación más amplio para el equipo.

Características principales

• Graba las llamadas de forma manual o automática.
• Consulta las transcripciones en tiempo real durante las llamadas.
• Buscar transcripciones tras una conversación.
• Revisa los resúmenes de las llamadas y las acciones pendientes generados por la IA.
• Realiza llamadas desde aplicaciones de escritorio y móviles.

Ventajas

• La transcripción en tiempo real ayuda a los agentes a comprobar los detalles durante una llamada.
• Las grabaciones y las transcripciones están disponibles en el mismo sistema telefónico.
• Funciona tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.
• Útil para revisar las llamadas y formar a los comerciales.

Contras

• Los equipos deben realizar llamadas a través de Dialpad para poder utilizar su proceso de grabación.
• Es posible que sus funciones de comunicación más amplias sean excesivas para un equipo que solo necesite un grabador de llamadas.
• Los equipos deben consultar el producto y el plan correspondientes antes de presupuestar las funciones específicas para ventas.

Precios

• Dialpad Connect Standard: Desde 15 $ por usuario al mes, con facturación anual.
• Dialpad Connect Pro: Desde 25 $ por usuario al mes, con facturación anual.
• Empresa: Precios personalizados.

6. CloudTalk

Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

CloudTalk es un sistema de telefonía empresarial para equipos que necesitan gestionar llamadas entre varios agentes. Graba las llamadas en todos los planes, de modo que los responsables pueden volver a escuchar una conversación cuando un cliente plantea una pregunta o un agente necesita comentarios.

La transcripción se realiza a través de su complemento «AI Conversation Intelligence». Esa diferencia es importante a la hora de comparar precios: el plan básico incluye la grabación, mientras que convertir esas grabaciones en texto en el que se pueda realizar búsquedas conlleva un coste adicional.

Características principales

• Graba las llamadas de todo el equipo.
• Revisa las grabaciones en el historial de llamadas.
• Añade la inteligencia conversacional basada en IA para obtener transcripciones con función de búsqueda y análisis de llamadas.
• Desviar las llamadas entrantes al equipo o al agente correspondiente.
• Conecta el sistema telefónico con otras herramientas de ventas y atención al cliente.

Ventajas

• La grabación de llamadas está disponible en todos los planes.
• Presta apoyo a los equipos que gestionan tanto las llamadas entrantes como las salientes.
• Ofrece funciones de enrutamiento a medida que aumenta el volumen de llamadas.
• Las transcripciones facilitan la revisión de las llamadas grabadas cuando el complemento está activado.

Contras

• La transcripción conlleva un coste adicional.
• El plan Lite de 19 dólares tiene restricciones de disponibilidad regional.
• Es posible que las empresas que solo registran llamadas de ventas de forma ocasional no necesiten un sistema telefónico completo.

Precios

• Lite: Desde 19 $ al mes por usuario, con facturación anual; disponible en determinadas regiones.
• Plan Starter: Desde 25 $ por usuario al mes, con facturación anual.
• Essential: Desde 29 $ al mes por usuario, con facturación anual.
• Plan «Expert»: desde 49 $ al mes por usuario, con facturación anual.
• Inteligencia conversacional basada en IA: 9 dólares adicionales por agente al mes por funciones como la transcripción de llamadas.

7. Ringover

Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Resumen general

Ringover graba las llamadas de trabajo y permite a los compañeros de equipo volver a escuchar el audio, consultar la transcripción y revisar el resumen más tarde. Esto proporciona al responsable un elemento concreto que analizar con el comercial: cómo ha gestionado una objeción, qué ha solicitado el cliente y qué siguiente paso se ha acordado.

Su plan Talk, el más básico, cubre las funciones esenciales de realizar llamadas y revisar conversaciones. Los equipos que también necesiten integraciones con CRM, análisis avanzados y controles de formación pueden pasarse al plan Business.

Características principales

• Graba las llamadas y revísalas en el historial de llamadas.
• Accede a las transcripciones y los resúmenes de las llamadas.
• Elige si quieres grabar todas las llamadas o solo las conversaciones seleccionadas.
• Utiliza las funciones del teléfono de la empresa para gestionar las llamadas entrantes.
• Accede a integraciones y a herramientas de coaching más avanzadas con el plan Business.

Ventajas

• Las grabaciones, las transcripciones y los resúmenes figuran en el plan de trabajo.
• Los responsables pueden utilizar las llamadas para ofrecer comentarios concretos.
• La empresa incorpora integraciones con CRM y análisis avanzados.
• Abarca las llamadas empresariales cotidianas, así como la revisión de las mismas.

Contras

• Los planes «Talk» y «Business» requieren un mínimo de tres usuarios y un compromiso de 12 meses con las tarifas anuales indicadas.
• Las integraciones con CRM y las funciones avanzadas de coaching requieren el plan Business.
• Los equipos deben comprobar qué funciones de IA están incluidas en su plan y si se aplican complementos adicionales.

Precios

• Tarifa: 15 dólares por usuario al mes, facturados anualmente; mínimo de tres usuarios.
• Plan Business: 47 $ por usuario al mes, facturación anual; mínimo de tres usuarios.
• Nivel avanzado: Precios personalizados.
• Complemento Empower Conversation Intelligence: 39 $ por licencia al mes.

Cómo elegir el software adecuado para grabar llamadas telefónicas

Empieza por las llamadas que realiza realmente tu equipo. Un comercial que llama a clientes potenciales desde su teléfono móvil tiene necesidades diferentes a las de un equipo de atención al cliente que atiende una línea empresarial compartida.

👉 Comprueba cómo se graban las llamadas. Algunas herramientas graban automáticamente; otras requieren que un agente inicie cada grabación. Si perder una llamada supondría un problema para tu equipo, comprueba las opciones disponibles en el plan que tengas pensado contratar.

👉 Decide qué necesitas después de la llamada. Un archivo de audio puede ser suficiente para una revisión ocasional. Las transcripciones resultan más útiles cuando los comerciales necesitan localizar una objeción, confirmar un detalle o compartir el contexto con un compañero de equipo.

👉 Fíjate en dónde acaba la conversación. Si tu equipo trabaja con un CRM, comprueba si las grabaciones y las transcripciones se pueden encontrar fácilmente en el contacto correspondiente. De lo contrario, es posible que alguien tenga que seguir copiando notas de una herramienta a otra.

👉 Adapta el sistema telefónico a tu volumen de llamadas. El enrutamiento, los números compartidos y las herramientas de formación resultan útiles cuando varias personas se encargan de atender las llamadas. Para un equipo de ventas más reducido, un proceso de grabación más sencillo puede resultar más fácil de usar.

👉 Comprueba el precio de las funciones que vas a utilizar. Es posible que el plan más barato incluya la grabación, pero que cobre más por la transcripción, la grabación automática o las integraciones con CRM.

Antes de activar la grabación, comprueba los requisitos de consentimiento de los lugares en los que te encuentras tú y el resto de participantes. Tu equipo debe saber cuándo informar a las personas que llaman y cómo se almacenarán y compartirán las grabaciones.

Conclusión: ¿Qué software de grabación de llamadas deberías elegir?

Elige en función de lo que tu equipo necesite hacer con la conversación. Aircall, JustCall, CloudTalky Ringover ofrecen sistemas telefónicos específicos para equipos que gestionan un gran volumen de llamadas. Dialpad es una opción ideal si la transcripción en tiempo real es importante. Quo es ideal para pequeñas empresas que desean gestionar llamadas y mensajes de texto a través de un mismo número empresarial compartido.

Para los equipos de ventas cuyo siguiente paso se lleva a cabo en el CRM, folk acerca el proceso de grabación al contacto. Puedes llamar desde la aplicación móvil utilizando tu número verificado, revisar la transcripción y compartirla con el compañero de equipo que se encarga del seguimiento.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor software de grabación de llamadas para equipos de ventas?

Depende de cómo realice las llamadas tu equipo. El CRM de folk es una buena opción cuando los comerciales quieren disponer de transcripciones y contexto de seguimiento junto con sus contactos. Los equipos que necesiten un sistema telefónico específico con enrutamiento de llamadas quizá prefieran Aircall, JustCall, CloudTalk o Ringover.

¿Puedo grabar llamadas de trabajo utilizando mi propio número de teléfono?

Sí, algunas herramientas ofrecen esta función. Con folk, puedes verificar tu número y realizar llamadas grabadas desde su aplicación móvil. Es posible que otras herramientas requieran un número de empresa o te permitan transferir un número ya existente.

¿Se pueden guardar las grabaciones de llamadas telefónicas en un CRM?

Sí. Algunos sistemas CRM incluyen un flujo de trabajo para la grabación de llamadas, mientras que los sistemas telefónicos empresariales pueden enviar las grabaciones a un sistema CRM a través de una integración. Comprueba si tu equipo puede encontrar la grabación y la transcripción en el registro de contacto correspondiente.

¿Cuál es la diferencia entre la grabación de llamadas y la transcripción de llamadas?

La grabación de llamadas guarda el audio. La transcripción de llamadas convierte la conversación oral en texto, lo que facilita la búsqueda de un detalle sin tener que escuchar toda la llamada.

¿Tengo que avisar a alguien de que estoy grabando una llamada telefónica?

Los requisitos de consentimiento y notificación dependen de la ubicación de los participantes. Consulta la normativa aplicable a tus llamadas y configura el proceso de grabación en consecuencia.

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