El mejor CRM para el sector sanitario

Los mejores CRM para equipos sanitarios (20-50 usuarios) en 2024

En el sector sanitario, establecer relaciones sólidas con los pacientes y gestionar los datos confidenciales de manera eficiente es fundamental para proporcionar una atención de alta calidad. Por lo tanto, no es de extrañar que los proveedores de servicios sanitarios confíen cada vez más en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para optimizar las interacciones con los pacientes, mejorar la comunicación y garantizar el cumplimiento de las normativas de privacidad.

En esta entrada del blog, analizaremos las mejores soluciones CRM para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas en 2024, centrándonos en cinco plataformas líderes: Folk, Zoho, Pipedrive, Salesforce y HubSpot.

Por qué necesitas un CRM

La implementación de un CRM puede transformar la forma en que su organización sanitaria de entre 20 y 50 personas gestiona las relaciones con los pacientes y agiliza la coordinación de la atención, proporcionando un enfoque estructurado para gestionar de manera eficiente el creciente volumen de pacientes.

Desafíos sin un CRM

A continuación se presentan algunos de los retos más comunes a los que se enfrentan los equipos sanitarios de tamaño medio que actualmente no utilizan un CRM para gestionar las relaciones con sus pacientes y los flujos de trabajo asistenciales.

• Desorganización: sin un CRM, el seguimiento de la información de los pacientes entre múltiples proveedores se vuelve caótico, lo que provoca deficiencias en la atención y errores de coordinación que afectan a los resultados de los pacientes.
• Oportunidades perdidas: el seguimiento de los pacientes y las oportunidades de derivación se pierden, lo que se traduce en una pérdida de ingresos y una continuidad asistencial subóptima para su consulta en expansión.
• Procesos ineficientes: el seguimiento manual de pacientes y los flujos de trabajo de comunicación consumen un tiempo valioso que los equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas podrían dedicar a la atención directa de los pacientes.
• Falta de información: sin datos centralizados sobre los pacientes, obtener información útil sobre los patrones de atención y los resultados de los pacientes resulta casi imposible para los equipos sanitarios en expansión.
• Comunicación inconsistente: la comunicación con los pacientes entre los miembros de su equipo se fragmenta, lo que provoca confusión y disminuye la satisfacción de los pacientes a medida que su consulta crece.

Ventajas de un CRM

Una vez que su equipo sanitario, compuesto por entre 20 y 50 personas, esté listo para plantearse la implantación de un CRM, podrá disfrutar de una serie de ventajas clave, entre las que se incluyen las siguientes.

• Información centralizada: todos los datos de los pacientes y los detalles de la coordinación de la atención se almacenan en un solo lugar, lo que facilita a todo el equipo sanitario el acceso y la gestión de las relaciones con los pacientes.
• Mayor eficiencia: automatice el seguimiento de los pacientes y los flujos de trabajo asistenciales, lo que liberará tiempo para que su equipo de entre 20 y 50 personas se centre en la atención directa al paciente y mejore la productividad general.
• Mejora de las relaciones con los pacientes: la comunicación personalizada y los seguimientos oportunos mejoran la satisfacción de los pacientes y los resultados de la atención en su creciente consulta médica.
• Mejor toma de decisiones: la información basada en datos ayuda a su equipo sanitario a tomar decisiones informadas que mejoran los resultados de los pacientes y el crecimiento de la consulta.
• Aumento de los ingresos: realice un seguimiento eficaz de las derivaciones de pacientes y las oportunidades de atención, asegurándose de que no se pierda ningún ingreso potencial a medida que su consulta crece hasta alcanzar entre 20 y 50 miembros en el equipo.
• Comunicación coherente: mantenga una comunicación coherente y profesional con los pacientes en todo su equipo, mejorando la confianza y la coordinación de la atención.

Características principales de un CRM para el sector sanitario

Pero con un mercado saturado, puede resultar abrumador cuando llega el momento de que su equipo sanitario, formado por entre 20 y 50 personas, tenga que decidir qué CRM es el más adecuado para usted. A continuación, le indicamos las características clave que debe tener en cuenta para sacar el máximo partido a su sistema CRM para el sector sanitario.

• Procesos automatizados: agiliza los flujos de trabajo de atención al paciente mediante la automatización de tareas repetitivas, como los recordatorios de citas y la programación de seguimientos.
• Enriquecimiento de contactos: encuentra automáticamente la información de contacto de los pacientes y actualiza los registros, lo que mejora la eficiencia de los equipos sanitarios que gestionan múltiples pacientes.
• Proceso estructurado: realiza un seguimiento de los pacientes a través de etapas de atención definidas, lo que garantiza la claridad y la eficacia del proceso en todo su equipo sanitario de entre 20 y 50 personas.
• Secuencias de correo electrónico: Aumenta la eficiencia en la comunicación con los pacientes gracias a plantillas de seguimiento y recordatorios de atención automatizados adaptados a los flujos de trabajo sanitarios.
• Conexión con LinkedIn: importa sin problemas los contactos profesionales de LinkedIn y realiza un seguimiento de las conversaciones dentro del CRM para la creación de redes y las referencias en el ámbito sanitario.
• Análisis: Proporciona análisis de datos esenciales de los pacientes e información sobre la atención médica para mejorar la planificación y los resultados en consultorios médicos de tamaño medio.

Cómo aumentar su eficiencia en el sector sanitario con un CRM

¿Se pregunta cómo un CRM puede ayudar a equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas a aumentar su eficiencia y mejorar la coordinación de la atención al paciente? A continuación, le presentamos las principales ventajas que puede esperar de un buen CRM para el sector sanitario.

1. Trazado del proceso

Mapear sus procesos de atención médica es fundamental para optimizar los flujos de trabajo de atención al paciente en su equipo de 20 a 50 personas. Puede utilizar un CRM para identificar etapas clave como la admisión del paciente, la consulta inicial, la planificación del tratamiento, la atención continua y el seguimiento tras el alta. Utilice su CRM para definir estas etapas de atención y realizar un seguimiento del progreso del paciente en tiempo real, asegurándose de que no se pase por alto ningún paso y de que cada paciente reciba una atención coordinada por parte de todo su equipo sanitario.

2. Calificación de clientes potenciales

Una clasificación eficaz de los pacientes en el ámbito sanitario implica evaluar sus necesidades y determinar las prioridades para la coordinación de la atención por parte de todo el equipo. Utilice su CRM para recopilar datos de los pacientes, como su historial médico, sus síntomas y la urgencia de la atención, con el fin de crear un sistema de priorización. Esto ayudará a su equipo sanitario, formado por entre 20 y 50 personas, a atender rápidamente a los pacientes de alta prioridad, al tiempo que garantiza una coordinación eficiente de la atención y mejora los resultados de los pacientes.

3. Divulgación y seguimiento

El contacto y el seguimiento automatizados de los pacientes son esenciales para mantener la continuidad de la atención y el cumplimiento del tratamiento en su creciente consulta médica. Implemente campañas automatizadas por correo electrónico para recordar a los pacientes sus próximas citas, compartir instrucciones de cuidados y proporcionar orientación de seguimiento tras el tratamiento. Utilice su CRM para programar y realizar un seguimiento de estas comunicaciones, garantizando interacciones coherentes y personalizadas con los pacientes en todo su equipo sanitario de entre 20 y 50 personas.

4. Cultivar los clientes potenciales y los clientes existentes.

Cuidar a los pacientes actuales implica estrategias para ampliar las relaciones de atención y mejorar los resultados de salud. Aproveche su CRM para identificar oportunidades de servicios adicionales, atención preventiva o tratamientos especializados que podrían beneficiar a sus pacientes. Por ejemplo, si un paciente completa un programa de tratamiento, su CRM puede sugerir servicios de bienestar de seguimiento o exámenes de atención preventiva, lo que mejora los resultados de salud de los pacientes y aumenta los ingresos de su consulta.

Cómo evaluar y elegir una plataforma CRM

Hay algunas cosas que su equipo de atención médica, compuesto por entre 20 y 50 personas, debe tener muy presentes al crear una lista breve de CRM en los que desea invertir para su consulta.

1. Defina sus requisitos.

Comience por identificar las características clave que necesita su equipo de atención médica. Considere funcionalidades como la coordinación de la atención al paciente, la programación de citas, los canales de comunicación seguros y la integración con los sistemas de atención médica existentes. Las opciones de personalización y las capacidades de análisis de pacientes también son cruciales para mejorar los resultados de la atención y la eficiencia operativa en su equipo de 20 a 50 personas.

2. Consideraciones presupuestarias

Equilibrar el coste y el retorno de la inversión es esencial para las consultas médicas de tamaño medio. Evalúe los modelos de precios de CRM para entre 20 y 50 usuarios, teniendo en cuenta tanto los costes iniciales como los gastos a largo plazo. Las soluciones de CRM para el sector sanitario en 2024 deberían ofrecer opciones escalables que crezcan con su consulta sin incurrir en costes prohibitivos a medida que amplía su equipo.

3. Proceso de selección

Investigue a fondo para elegir el proveedor de CRM adecuado para su equipo sanitario. Busque proveedores con una sólida trayectoria en el servicio a consultas médicas de entre 20 y 50 personas, opiniones positivas de los clientes y servicios de asistencia sólidos. Solicite demostraciones y consulte con los representantes de los proveedores para comprender cómo sus soluciones de CRM pueden satisfacer sus necesidades específicas de coordinación de la atención al paciente.

4. Obtenga una demostración

Pruebe y compare diferentes plataformas de CRM para el sector sanitario con su equipo de entre 20 y 50 personas. Aproveche las pruebas gratuitas o los programas piloto para evaluar la usabilidad, las capacidades de integración y el rendimiento general. Recopile los comentarios de su personal sanitario y considere cómo cada CRM se ajusta a los objetivos de atención al paciente de su consulta antes de tomar una decisión definitiva.

3 consejos para implementar un CRM

1. Importa tus datos a tu nuevo CRM.

La transición de su equipo sanitario, compuesto por entre 20 y 50 personas, a un nuevo CRM implica la migración de los datos existentes de los pacientes. Comience exportando sus datos como un archivo CSV desde su sistema actual. De este modo, se garantiza que no se pierda ninguna información valiosa de los pacientes durante la transición y que todo su equipo pueda acceder al historial de datos sanitarios.

2. Crea tu primer pipeline

Una vez importados los datos de sus pacientes, configure su primer proceso de atención adaptado a los flujos de trabajo de su equipo sanitario. Cree etapas que reflejen sus procesos únicos de atención al paciente, como «Consulta inicial», «Consulta programada», «Planificación del tratamiento», «Atención activa» y «Seguimiento». Esta personalización garantiza que su CRM se ajuste a la forma en que su equipo sanitario, compuesto por entre 20 y 50 personas, gestiona realmente las relaciones con los pacientes y la coordinación de la atención.

3. Incorpora a tu equipo

Para implementar un CRM de forma eficaz, es necesario que todo el equipo sanitario, compuesto por entre 20 y 50 personas, reciba la formación adecuada y se implique en el proceso. Organice sesiones de formación exhaustivas para que el personal se familiarice con el nuevo sistema, haciendo hincapié en las ventajas que aportará a sus tareas diarias de atención al paciente y en la mejora de la coordinación asistencial. Fomente los comentarios y aborde las inquietudes para garantizar una adopción fluida en toda su creciente práctica sanitaria.

Los 5 mejores CRM para el sector sanitario

1. folk

folk es una plataforma CRM moderna diseñada específicamente para equipos en crecimiento, como consultorios médicos de entre 20 y 50 personas, que ofrece procesos de atención al paciente personalizables, herramientas basadas en inteligencia artificial e integraciones fluidas para mejorar la coordinación de la atención y la gestión de las relaciones con los pacientes.

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Características principales

• Enriquecimiento de contactos: Enriquece automáticamente los datos de contacto de pacientes y derivaciones mediante la búsqueda de direcciones de correo electrónico y URL de LinkedIn, lo que permite una comunicación eficaz sin necesidad de introducir datos manualmente, ideal para equipos sanitarios con mucho trabajo que gestionan múltiples puntos de contacto con los pacientes.
• Integración con LinkedIn: importe fácilmente sus contactos profesionales de LinkedIn, realice un seguimiento de las conversaciones de networking dentro de folk y utilice plantillas para agilizar la comunicación entre profesionales sanitarios y la coordinación de derivaciones.
• Integración con el correo electrónico: sincronización completa del correo electrónico, plantillas y funciones de seguimiento diseñadas específicamente para la comunicación sanitaria, lo que permite a su equipo de entre 20 y 50 personas gestionar todas las interacciones con los pacientes directamente desde el CRM.
• Funciones basadas en inteligencia artificial: las herramientas de inteligencia artificial ayudan a gestionar las relaciones con los pacientes y la coordinación de la atención, automatizando las tareas rutinarias de seguimiento y sugiriendo acciones para mejorar los resultados de la atención y la productividad del equipo.
• Integraciones: folk perfectamente con más de 6000 aplicaciones, entre ellas Gmail, Zapier y Make, lo que permite a los equipos sanitarios centralizar su flujo de trabajo y reducir la introducción manual de datos en múltiples sistemas sanitarios.

Ventajas

• Facilidad de uso: folk diseñado específicamente para equipos de entre 20 y 50 personas, con una interfaz intuitiva que requiere una formación mínima, lo que lo hace perfecto para los profesionales sanitarios ocupados que necesitan una adopción rápida y un aumento inmediato de la productividad.
• Solución integral: folk los flujos de trabajo sanitarios al permitirle importar los contactos de los pacientes, encontrar automáticamente la información de contacto, comunicarse a través de secuencias de atención personalizables y realizar un seguimiento de las interacciones en los procesos de atención al paciente, lo que elimina la necesidad de utilizar múltiples herramientas y reduce los costes de las consultas en expansión.
• Perfecto para crear redes de contactos en el ámbito sanitario: importe fácilmente los contactos de profesionales sanitarios desde LinkedIn, realice un seguimiento de las conversaciones sobre derivaciones dentro de folk y utilice plantillas para coordinar de forma eficiente la atención sanitaria en toda su red.
• Personalización ideal para equipos sanitarios: campos personalizados para los datos de los pacientes, procesos de atención adaptados a su consulta y flujos de trabajo que se ajustan al funcionamiento real de su equipo sanitario de entre 20 y 50 personas.
• Integraciones escalables: folk con más de 6000 aplicaciones, lo que permite a los equipos sanitarios conectar los sistemas existentes sin la complejidad de las plataformas de nivel empresarial, lo que resulta perfecto para consultas con entre 20 y 50 personas.

Contras

• Informes y análisis: folk análisis avanzados, incluyendo informes sobre el proceso y las etapas, previsiones de ingresos ponderadas, desgloses de rendimiento por propietario/canal/sector/región/cualquier campo personalizado e información sobre los ingresos.
  
  

Precios

Puedes probar folk gratuita con una prueba gratuita de 14 días, perfecta para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas que deseen probar los flujos de trabajo de atención al paciente. Después, los planes de suscripción mensual o anual son los siguientes:

• Estándar: 24 $ por usuario y mes (contrato anual), ideal para equipos sanitarios que se inician en el CRM.
• Premium: 48 $ por usuario al mes (contrato anual), ideal para consultas médicas en expansión de entre 20 y 50 personas.
• Personalizado: desde 80 $ por usuario al mes, diseñado para grandes organizaciones sanitarias con necesidades complejas.

2 HubSpot

HubSpot CRM es una plataforma integral que ofrece herramientas integradas para gestionar las relaciones con los pacientes, el marketing y las operaciones de servicio, aunque puede resultar compleja para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.

Características principales

• Centro de marketing: incluye marketing por correo electrónico, seguimiento de anuncios, páginas de destino y herramientas de generación de clientes potenciales, aunque puede resultar abrumador para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas centrados en la atención al paciente.
• Centro de ventas: ofrece seguimiento de operaciones, gestión de proyectos, automatización de ventas y generación de informes, pero requiere un tiempo de configuración considerable para las consultas médicas.
• Centro de servicios: ofrece herramientas de atención al cliente como tickets, chat en vivo y bases de conocimientos, aunque puede resultar demasiado complejo para las consultas de los pacientes en consultas más pequeñas.
• Centro de operaciones: sincroniza y automatiza los procesos empresariales en diferentes sistemas, pero a menudo requiere conocimientos técnicos para implementarse de forma eficaz.
• Puntuación de clientes potenciales: prioriza los clientes potenciales con una puntuación predictiva, aunque esta función puede ser menos relevante para los flujos de trabajo de gestión de pacientes en el sector sanitario.

Ventajas

• Funciones completas: ofrece una amplia funcionalidad para la gestión de pacientes, aunque esto puede resultar abrumador para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.
• Plan gratuito disponible: ofrece funciones básicas de CRM sin coste alguno, aunque con limitaciones para las consultas médicas en expansión.
• Recursos de aprendizaje sólidos: HubSpot Academy ofrece una amplia formación, aunque la inversión de tiempo puede ser significativa para los equipos sanitarios con una agenda apretada.
• Integración de marketing: Herramientas de marketing integradas para llegar a los pacientes, aunque pueden resultar excesivas para las prácticas sanitarias centradas en la coordinación de la atención.
• Plataforma consolidada: CRM muy conocido con una trayectoria probada, aunque no está diseñado específicamente para los flujos de trabajo del sector sanitario.

Contras

• Alto coste a gran escala: los precios de HubSpot se encarecen rápidamente para equipos de entre 20 y 50 personas, superando a menudo los presupuestos de las consultas médicas.
• Complejo para las necesidades sanitarias: muchas funciones están orientadas a las ventas en lugar de a la atención sanitaria, lo que crea una complejidad innecesaria para la coordinación de la atención al paciente.
• Personalización limitada en los niveles inferiores: flexibilidad restringida para los flujos de trabajo sanitarios sin costosas actualizaciones.
• Curva de aprendizaje pronunciada: Requiere un tiempo de formación considerable que los equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas pueden no disponer.
• Diseñado en exceso para consultorios de tamaño medio: demasiadas funciones que los equipos sanitarios no utilizarán, lo que provocará una adopción deficiente y una inversión desperdiciada.

Precio y planes

En un plan de suscripción anual, los planes de la suite CRM de HubSpot son los siguientes, aunque los costes aumentan rápidamente para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.

• Arranque: 15 $ por usuario al mes,con funcionalidad limitada para necesidades sanitarias.
• Profesional: 450 $ por usuario al mes, lo que resulta caro para equipos sanitarios de tamaño medio.‍
• Empresa: 1500 $ por usuario al mes, un precio prohibitivo para la mayoría de las consultas médicas.
  

3. Pipedrive

Pipedrive es un CRM centrado en el flujo de trabajo para equipos pequeños, que ofrece funciones básicas de gestión de pacientes y automatización del flujo de trabajo, aunque carece de características específicas para el sector sanitario para equipos de entre 20 y 50 personas.

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Características principales

• Gestión de procesos: potente visualización de procesos para realizar un seguimiento de los pacientes a lo largo de las distintas etapas de la atención sanitaria, aunque con posibilidades limitadas de personalización para flujos de trabajo específicos del sector sanitario.
• Automatización básica: automatización sencilla del flujo de trabajo para tareas rutinarias, pero carece de la sofisticación necesaria para la coordinación compleja de la atención al paciente.
• Integración con el correo electrónico: sincronización y plantillas de correo electrónico estándar, aunque no están diseñadas específicamente para las necesidades de comunicación del sector sanitario.
• Informes: Informes y análisis básicos, pero información limitada para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas que gestionan los resultados de los pacientes.
• Acceso móvil: aplicación móvil para acceder desde cualquier lugar, útil para los profesionales sanitarios, pero carece de funciones móviles específicas para la atención sanitaria.

Ventajas

• Interfaz sencilla: vista de flujo de trabajo fácil de usar, aunque no está optimizada para los flujos de trabajo de atención sanitaria a pacientes.
• Precios razonables: punto de entrada asequible, pero los costes aumentan rápidamente a medida que los equipos sanitarios añaden las funciones necesarias.
• Buena aplicación móvil: experiencia móvil sólida, aunque carece de funcionalidades móviles específicas para la atención sanitaria.
• Enfoque en la cartera de productos: sólida gestión de la cartera, pero el enfoque genérico no aborda las necesidades de los equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.
• Automatización aceptable: automatización básica del flujo de trabajo, aunque insuficiente para la coordinación compleja de la atención al paciente.

Contras

• No específico para el sector sanitario: las funciones genéricas centradas en las ventas no abordan las necesidades específicas de los equipos sanitarios que gestionan las relaciones con los pacientes.
• Funciones avanzadas limitadas: carece de la automatización y los análisis sofisticados que necesitan los equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.
• Informes básicos: análisis insuficientes para las prácticas sanitarias que necesitan información sobre los resultados de los pacientes.
• Sin funciones de marketing integradas: requiere herramientas adicionales para la comunicación con los pacientes y la coordinación de la atención.
• Los costes aumentan con los complementos: las funciones necesarias para los equipos sanitarios requieren costosas actualizaciones, lo que lo hace menos rentable que otras alternativas como folk .

Precio y planes

El plan de suscripción anual de Pipedrive el siguiente, aunque los costes aumentan con las funciones sanitarias necesarias.

• Plan Essential: desde 14 $ por usuario al mes; funciones básicas insuficientes para las necesidades sanitarias.
• Plan avanzado: desde 29 $ por usuario al mes, con funcionalidades específicas para el sector sanitario limitadas.
• Plan de energía: desde 64 $ por usuario al mes; mejores prestaciones, pero sigue sin centrarse en la asistencia sanitaria.
• Plan Enterprise: desde 99 $ por usuario al mes, lo que resulta caro para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.

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4. Salesforce

Salesforce es una plataforma CRM empresarial compleja que a menudo resulta excesiva para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas, ya que requiere una gran experiencia técnica y una importante inversión presupuestaria.

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Características principales

• Capacidades empresariales: plataforma completa con numerosas funciones, aunque abrumadora e innecesariamente compleja para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.
• Gran personalización: Altamente personalizable, pero requiere una gran experiencia técnica y recursos de desarrollo de los que carecen la mayoría de las consultas médicas.
• Integración de IA: Salesforce ofrece funciones de IA, pero a menudo son demasiado avanzadas y caras para los equipos sanitarios de tamaño medio.
• Integraciones amplias: se conecta con muchos sistemas, pero la complejidad de la integración a menudo requiere personal de TI o consultores dedicados.
• Seguridad empresarial: Funciones de seguridad robustas adecuadas para grandes organizaciones sanitarias, pero excesivas para consultas más pequeñas.

Ventajas

• Funciones de nivel empresarial: funcionalidad completa para grandes organizaciones, aunque excesiva para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.
• Altamente personalizable: amplias opciones de personalización, pero requiere conocimientos técnicos que la mayoría de las consultas médicas no tienen.
• Fuertes integraciones: se conecta con muchos sistemas, aunque la complejidad de la integración suele ser prohibitiva para equipos de tamaño medio.
• Escalabilidad: puede gestionar organizaciones grandes, pero esta escalabilidad conlleva una complejidad y un coste innecesarios para los equipos sanitarios más pequeños.
• Análisis avanzado: potentes capacidades de generación de informes, aunque a menudo demasiado complejas para los equipos sanitarios centrados en la atención al paciente más que en el análisis de datos.

Contras

• Prohibitivo: los costes son extremadamente elevados para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas, y las tasas de licencia suelen superar los presupuestos de las consultas.
• Complejidad abrumadora: Requiere una formación exhaustiva y conocimientos técnicos especializados que los equipos sanitarios no tienen tiempo para desarrollar.
• Requiere consultores: la configuración y la personalización suelen requerir consultores certificados costosos, lo que añade importantes costes de implementación.
• Exceso para las prácticas sanitarias: Diseñado para grandes empresas, lo que lo hace innecesariamente complejo para los equipos sanitarios centrados en la atención al paciente.
• Largo tiempo de implementación: el complejo proceso de configuración puede llevar meses, lo que retrasa los beneficios para las prácticas sanitarias que necesitan soluciones CRM inmediatas.

Precio y planes

El plan de suscripción anual a Salesforce el siguiente, aunque los costes se vuelven rápidamente prohibitivos para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas.

• Paquete inicial: 25 $/usuario/mes: funcionalidad limitada, insuficiente para las necesidades sanitarias.
• Pro Suite: 100 $/usuario/mes: funciones básicas, pero carece de herramientas específicas para el sector sanitario.
• Plan Enterprise: 165 $/usuario/mes: caro y con requisitos de configuración complejos.
• Plan ilimitado: 330 $/usuario/mes, un precio prohibitivo para equipos sanitarios de tamaño medio.
• Einstein 1 Ventas: 500 $/usuario/mes: extremadamente caro e innecesario para la mayoría de las consultas médicas.

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5. Zoho

Zoho es un sistema CRM asequible con funciones para el sector sanitario, aunque puede resultar complejo de configurar y personalizar para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas en comparación con otras alternativas más intuitivas.

Características principales

• Gestión de pacientes: Herramientas básicas para gestionar la información y las interacciones con los pacientes, aunque la interfaz puede resultar confusa para los equipos sanitarios con mucho trabajo.
• dashboards personalizables: permiten a los proveedores de atención médica crear informes personalizados, pero la complejidad de la configuración puede suponer un reto para equipos de entre 20 y 50 personas.
• Comunicación multicanal: integra correo electrónico, teléfono y chat, aunque la coordinación entre canales puede resultar compleja.
• Automatización del flujo de trabajo: automatiza las tareas rutinarias, pero la configuración suele requerir conocimientos técnicos que los equipos sanitarios pueden no tener.
• Cumplimiento de las normas de seguridad: proporciona funciones de seguridad para los datos sanitarios, aunque la navegación y la configuración pueden resultar abrumadoras en comparación con alternativas más sencillas.

Ventajas

• Precios asequibles: precios competitivos para las funciones básicas, aunque el valor disminuye a medida que los equipos sanitarios necesitan funciones más sofisticadas.
• Cumplimiento normativo en materia de salud: incluye medidas de seguridad para la protección de los datos de los pacientes, aunque su configuración puede resultar compleja.
• Zoho : se integra con otros Zoho , pero esto puede crear dependencia de un único proveedor.
• Opciones de personalización: Permite adaptarse a los flujos de trabajo sanitarios, pero requiere una inversión de tiempo considerable para configurarlo correctamente.
• Funciones de IA: incluye el asistente Zia AI, aunque su implementación y eficacia pueden ser limitadas para tareas específicas del ámbito sanitario.

Contras

• Configuración compleja: la configuración inicial es complicada y requiere mucho tiempo para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas que necesitan una implementación rápida.
• Curva de aprendizaje pronunciada: la complejidad de la interfaz requiere un tiempo de formación considerable que los profesionales sanitarios, siempre tan ocupados, quizá no dispongan.
• Problemas de rendimiento: puede ser lento con bases de datos de pacientes más grandes, lo que afecta a la productividad de las consultas médicas en expansión.
• Integraciones de terceros limitadas: menos opciones de integración en comparación con plataformas como folk , lo que podría limitar la eficiencia del flujo de trabajo.
• Retos de la migración de datos: Trasladar los datos de los pacientes desde los sistemas existentes puede resultar difícil y requerir asistencia técnica.

Precio y planes

El plan gratuito Zoho está limitado a tres usuarios. A partir de ahí, el plan de suscripción anual es el siguiente, aunque la complejidad de la configuración puede requerir costes de asistencia adicionales.

• Estándar: 14 $ por usuario al mes: funciones básicas con configuración compleja.
• Profesional: 23 $ por usuario al mes; más funciones, pero sigue requiriendo una configuración significativa.
• Empresa: 40 $ por usuario al mes: funciones avanzadas de alta complejidad para equipos sanitarios.

Conclusión

Elegir el mejor CRM para equipos sanitarios de entre 20 y 50 personas en 2024 es fundamental para mejorar la coordinación de la atención al paciente y la eficiencia de la consulta. Tras evaluar las principales plataformas, folk se perfila como la solución ideal para las consultas sanitarias en expansión. A diferencia de las complejas soluciones empresariales como Salesforce HubSpot, que requieren una amplia formación y conocimientos técnicos, folk ofrece el equilibrio perfecto entre potentes funciones y facilidad de uso, diseñado específicamente para equipos de su tamaño. Con su interfaz intuitiva, su automatización centrada en la asistencia sanitaria y sus integraciones perfectas, folk permite a su equipo centrarse en la atención al paciente en lugar de lidiar con un software complicado. Aproveche la prueba gratuita folk para descubrir cómo puede transformar la gestión de las relaciones con los pacientes de su consulta médica.

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Preguntas frecuentes

¿Para qué se utiliza el CRM en el sector sanitario?

Un CRM centraliza los datos de los pacientes y las derivaciones, realiza un seguimiento de las etapas de la atención, automatiza los recordatorios, coordina la divulgación e informa sobre los resultados. Mejora la continuidad de la atención, reduce los seguimientos perdidos y agiliza la colaboración entre el personal clínico y administrativo.

¿Qué características debe incluir un CRM para el sector sanitario?

Busque un manejo seguro de los datos, acceso basado en roles, procesos de atención personalizables, recordatorios automáticos, sincronización y plantillas de correo electrónico, integraciones de EHR y calendario, enriquecimiento de contactos,dashboards y registros de auditoría. Asegúrese de que los procesos cumplan con la HIPAA cuando sea aplicable.

¿Cuánto cuesta un CRM para el sector sanitario?

Los niveles básicos cuestan entre 14 y 40 dólares por usuario al mes; los intermedios, entre 45 y más de 150 dólares; y los empresariales, más de 300 dólares con complementos. Presupuesta la configuración, la formación, las integraciones y la migración de datos. Los equipos de entre 20 y 50 usuarios deben calcular el coste total de propiedad durante un periodo de entre 12 y 36 meses.

¿Cómo se implementa un CRM en un equipo sanitario?

Planificar las etapas, limpiar e importar datos, establecer roles y permisos, crear procesos, automatizar recordatorios, integrar correo electrónico/calendario/EHR, formar al personal y realizar un seguimiento de la adopción. Realizar pruebas piloto y repetir. Utilizar las versiones de prueba de los proveedores (por ejemplo, folk) para validar la idoneidad.