El mejor CRM para el servicio al cliente

Los mejores CRM para equipos de atención al cliente (20-50 personas)

Como equipo de atención al cliente compuesto por entre 20 y 50 personas, ofrecer un servicio excepcional y gestionar múltiples interacciones con los clientes puede resultar todo un reto. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) específico para la atención al cliente puede ayudarle a optimizar la comunicación, realizar un seguimiento de las solicitudes de asistencia y garantizar un seguimiento oportuno, al tiempo que le proporciona información valiosa sobre la satisfacción de los clientes.

👉🏼 Prueba folk para organizar los tickets de soporte y los recordatorios en un solo lugar para tu equipo de 20 a 50 personas.

El CRM adecuado te permite gestionar las consultas de forma eficiente, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar la experiencia general del cliente.
En esta entrada del blog, exploraremos las mejores opciones de CRM para equipos de atención al cliente como el tuyo, centrándonos en herramientas que te ayudarán a proporcionar un soporte de primera categoría y a mantener satisfechos a tus clientes.

Por qué necesitas un CRM

Gestionar las relaciones con los clientes y ayudarles a resolver problemas es la esencia del trabajo de los mejores equipos de atención al cliente. Hacerlo sin el CRM adecuado en tu infraestructura tecnológica puede provocar descuidos y caos al intentar encontrar notas olvidadas sobre un cliente. Un CRM puede ayudarte a reunir la información, los datos y las notas de tus clientes en un solo lugar.

Desafíos sin un CRM

Es posible que ya estés experimentando estos retos, sin darte cuenta.

• Desorganización: los datos de los clientes están dispersos en múltiples plataformas, lo que dificulta su gestión.
• Oportunidades perdidas: sin un sistema centralizado, las ventas potenciales y los seguimientos pueden fácilmente pasar desapercibidos.
• Procesos ineficientes: la introducción manual de datos y su seguimiento consumen tiempo y recursos valiosos.
• Falta de información: un análisis de datos inadecuado dificulta la toma de decisiones informadas.
• Comunicación inconsistente: sin una plataforma unificada, mantener una comunicación consistente y oportuna con los clientes es todo un reto.

Ventajas de un CRM

Afortunadamente, un CRM puede proporcionar muchas soluciones a estos problemas. Ayuda a crear una única fuente de información veraz y un lugar en el que cultivar mejores relaciones con los clientes.

• Información centralizada: todos los datos de los clientes se almacenan en un solo lugar, lo que facilita su acceso.
• Mayor eficiencia: automatiza las tareas repetitivas, lo que libera tiempo para actividades más estratégicas.
• Mejora de las relaciones con los clientes: permite interacciones personalizadas basadas en perfiles completos de los clientes.
• Mejor toma de decisiones: proporciona información valiosa a través del análisis de datos, lo que facilita la planificación estratégica.
• Comunicación coherente: garantiza una comunicación oportuna y uniforme en todos los canales.
  

Cómo evaluar y elegir un CRM

Con tantos CRM entre los que elegir, puede resultar abrumador decidir qué aspectos debes tener en cuenta durante el proceso de toma de decisiones. Para ayudarte a elegir el que mejor se adapte a tus necesidades, hemos recopilado algunos consejos útiles.

1. Defina sus requisitos.

A la hora de seleccionar el mejor CRM para el servicio de atención al cliente, es fundamental identificar las características clave que se ajustan a las necesidades de su empresa. Busque funcionalidades como la gestión de tickets, el seguimiento de la interacción con los clientes, los flujos de trabajo automatizados y la asistencia omnicanal. Estas características pueden mejorar significativamente la eficiencia y la eficacia de su equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia fluida para el cliente. Empiece por las que le presentamos a continuación y añada las que se ajusten a sus necesidades específicas.

Características principales de un CRM para el servicio de atención al cliente

• Procesos automatizados: agiliza las tareas mediante la automatización de flujos de trabajo repetitivos.
• Enriquecimiento de contactos: encuentra automáticamente las direcciones de correo electrónico y la información de contacto de los clientes sin complicaciones. Elimina las tareas repetitivas.
• dashboards personalizados: realiza un seguimiento de los tickets a través de etapas definidas, lo que garantiza la claridad y la eficacia del proceso.
• Combinación de correspondencia y secuencias de correo electrónico: aumenta la eficiencia de la comunicación con plantillas de seguimiento y secuencias automatizadas.
• Análisis: Proporciona análisis de datos esenciales y conocimientos predictivos para una mejor planificación.
  

2. Consideraciones presupuestarias

A la hora de elegir un CRM para el servicio de atención al cliente, es fundamental encontrar el equilibrio entre el coste y el retorno de la inversión. Evalúa los planes de precios de las diferentes soluciones de CRM y ten en cuenta el valor que aportan a tu negocio. Aunque algunos CRM pueden ofrecer numerosas funciones, asegúrate de que se ajustan a tu presupuesto y proporcionan un retorno de la inversión claro, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos de servicio.

3. Proceso de preselección

El proceso de selección suele implicar una investigación exhaustiva para encontrar el CRM adecuado. Empiece por buscar recomendaciones, leer reseñas y comparar las ofertas de varios proveedores. Busque CRM con una sólida reputación en soluciones de atención al cliente y tenga en cuenta su servicio de asistencia al cliente, formación y opciones de personalización para asegurarse de que satisfacen sus necesidades específicas.

4. Obtenga una demostración

Antes de decidirte por una solución CRM, es fundamental verla en acción. Prueba y compara diferentes plataformas CRM para encontrar la que mejor se adapte a tu equipo de atención al cliente. La mayoría de los CRM ofrecen pruebas gratuitas o demostraciones. Aprovecha estas oportunidades para evaluar la interfaz de usuario, la facilidad de integración y el rendimiento general. Recopile los comentarios de su equipo durante el periodo de prueba y compare las plataformas en función de los requisitos que haya definido para tomar una decisión informada. Para ver cómo un CRM como folk adaptarse a sus necesidades como equipo de atención al cliente con una gran carga de trabajo, solicite una demostración aquí.

3 consejos para implementar un CRM

1. Importa tus datos a tu nuevo CRM

La transición a un nuevo sistema CRM requiere una migración de datos cuidadosa. Comience exportando los datos existentes como archivos CSV desde su CRM actual. Una importación de datos adecuada garantiza que su equipo de atención al cliente disponga de toda la información necesaria para proporcionar un soporte técnico impecable.

2. Crea tu primer pipeline

Configurar tu canal inicial es un paso fundamental para personalizar tu CRM para el servicio al cliente. Define las etapas que corresponden a tu proceso de servicio al cliente, como «Nueva consulta», «En curso», «A la espera de la respuesta del cliente» y «Resuelto». Este enfoque estructurado ayuda a tu equipo a realizar un seguimiento del estado de cada incidencia de los clientes y garantiza que no se pase nada por alto.

3. Incorpora a tu equipo

Un equipo bien integrado tendrá más confianza y será más eficaz a la hora de utilizar el CRM para mejorar el servicio al cliente. Imparta sesiones de formación exhaustivas para que su equipo se familiarice con el nuevo sistema. Destaque las funciones que agilizarán su flujo de trabajo y mejorarán la eficiencia del servicio al cliente. Fomente los comentarios y proporcione asistencia continua para resolver cualquier duda o pregunta que surja.

Los 5 mejores CRM para el servicio de atención al cliente

1. folk

folk es una plataforma CRM moderna para gestionar contactos, flujos de trabajo y relaciones, que ofrece procesos personalizables, herramientas basadas en inteligencia artificial e integraciones para mejorar la gestión de acuerdos y la prospección. Para equipos de atención al cliente de entre 20 y 50 personas, folk destaca como la solución ideal, ya que ofrece el equilibrio perfecto entre funcionalidad y facilidad de uso sin una complejidad abrumadora.

Características principales

• Enriquecimiento de contactos: Enriquece automáticamente los datos de contacto buscando direcciones de correo electrónico y URL de LinkedIn, lo que permite una comunicación eficaz sin necesidad de introducir datos manualmente ni incurrir en costes adicionales por servicios de correo electrónico.
• dashboards personalizables: manténun ojo en tus tickets abiertos y en aquellos a los que debes dar prioridad utilizando una vista de tablero Kanban, o utiliza una vista de lista para ver la información de contacto de un vistazo.
• Notas y recordatorios: cree notas de forma colaborativa y adjúntelas al perfil de un cliente. Asigne recordatorios para que la persona adecuada realice el seguimiento a tiempo.
• Combinación de correspondencia y secuencias de correo electrónico: sincronización completa del correo electrónico compatible con Gmail y Outlook con acceso a plantillas y funciones de seguimiento, lo que permite a los usuarios gestionar todas las comunicaciones directamente desde el CRM.
• Funciones basadas en inteligencia artificial: las herramientas de IA ayudan a gestionar los contactos y las relaciones, automatizan las tareas rutinarias y sugieren acciones para mejorar la productividad.
• Integraciones: folk a través de su API abierta y sus integraciones nativas (incluidas WhatsApp con sincronización bidireccional, Kaspr/Allo para llamadas, Salesforge LinkedIn/alcance multicanal y PandaDoc para contratos), además de Zapier y Make para llegar a más de 6000 herramientas adicionales.

Ventajas

• Facilidad de uso: folk elogiado por su interfaz intuitiva, que lo hace accesible incluso para usuarios sin conocimientos técnicos, con una rápida incorporación y una curva de aprendizaje mínima.
• Todo en uno: folk tu flujo de trabajo al permitirte importar contactos desde LinkedIn, encontrar automáticamente sus correos electrónicos, comunicarte con ellos a través de secuencias de correo electrónico personalizables y realizar un seguimiento de las interacciones en un canal, lo que elimina la necesidad de utilizar múltiples herramientas y ahorra tiempo y dinero.
• Personalización: campos personalizados, procesos, automatización y flujos de trabajo.
• Integraciones: Más allá de Zapier y Make, folk una API abierta e integraciones nativas (por ejemplo, sincronización bidireccional con WhatsApp, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) para conexiones más profundas y directas.

Contras

• Informes y análisis: folk análisis avanzados (métricas de canalización y etapas, previsiones con probabilidades ponderadas y desgloses de rendimiento por propietario, canal, región o cualquier campo personalizado).

Precio y planes

Puedes probar folk gratuita con una prueba gratuita de 14 días. Después, los planes de suscripción mensual o anual son los siguientes.

• Estándar: 20 $ por usuario al mes.
• Premium: 40 $ por usuario al mes.
• Personalizado: Desde 60 $ por usuario al mes.

2 HubSpot

Hubspot CRM es una plataforma fácil de usar y escalable que ofrece herramientas integradas para gestionar de forma eficiente las ventas, el marketing, el servicio al cliente y las operaciones.

Características principales

• Centro de servicios: ofrece herramientas de atención al cliente como tickets, chat en vivo y bases de conocimientos, esenciales para gestionar de manera eficiente las consultas y los problemas de los clientes.
• Centro de ventas: ofrece seguimiento de transacciones, gestión del flujo de trabajo y automatización de ventas, lo que garantiza una comunicación fluida entre los equipos de ventas y de atención al cliente.
• Centro de operaciones: sincroniza y automatiza los procesos empresariales entre diferentes sistemas, mejorando la eficiencia operativa y la coordinación del servicio al cliente.
• Puntuación de clientes potenciales: prioriza los clientes potenciales con puntuaciones predictivas para garantizar que las consultas de los clientes de alta prioridad se atiendan con prontitud.
• dashboard informes personalizables: permite a los usuarios crear dashboards informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas de servicio al cliente y obtener información sobre el rendimiento.

Ventajas

• Plan gratuito completo: ofrece una sólida versión gratuita que incluye funciones esenciales de CRM, ideal para pequeñas empresas y startups que buscan mejorar el servicio al cliente sin costes iniciales.
• Integración perfecta con herramientas de marketing: HubSpot se integra a la perfección con sus centros de marketing, ventas y servicios, creando una plataforma unificada para gestionar las interacciones con los clientes.
• Capacidades de automatización: proporciona potentes herramientas de automatización para tareas como la emisión de tickets y el seguimiento de clientes, lo que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del servicio.

Contras

• Alto coste en los niveles superiores: los precios de HubSpot pueden resultar caros a medida que se asciende a niveles superiores, lo que puede resultar prohibitivo para las pequeñas empresas a medida que crecen.
• Personalización limitada en el plan gratuito: El plan gratuito y los niveles inferiores tienen opciones de personalización limitadas, lo que puede restringir la flexibilidad de las empresas en crecimiento.
• Complejidad de las funciones avanzadas: algunas funciones avanzadas, como los informes personalizados y los flujos de trabajo, tienen una curva de aprendizaje pronunciada y pueden requerir formación adicional.
• Límites del marketing por correo electrónico: la funcionalidad del marketing por correo electrónico en el plan gratuito está restringida por límites en el número de correos electrónicos que se pueden enviar, lo que puede ser un inconveniente para las empresas con listas más grandes.
• Dependencia del ecosistema HubSpot: la plataforma funciona mejor cuando está totalmente integrada con otras herramientas de HubSpot, lo que puede limitar la flexibilidad si utilizas otro software.

Precio y planes

Los planes anuales del centro de atención al cliente de HubSpot son los siguientes.

• Arranque: 15 $ por usuario al mes.
• Profesional: 90 por usuario, por mes.
• Empresa: 130 por usuario, por mes.

3. Zoho

Zoho es un sistema CRM con un fuerte enfoque en las ventas. Cuenta con funciones como la organización de recorridos, la gestión de procesos de ventas y la automatización de flujos de trabajo. También ofrece funciones para equipos de marketing, como la gestión de eventos y la segmentación de clientes.

Características principales

• Comunicación multicanal: se integra con el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el chat en vivo para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
• Gestión de clientes potenciales y contactos: gestiona la información de los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones y segmenta los contactos para ofrecer una asistencia personalizada.
• Automatización del flujo de trabajo: automatiza las tareas y los procesos rutinarios para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual en el servicio al cliente.
• dashboards informes personalizables: permite a los usuarios crear y personalizar dashboards informes para realizar análisis detallados del rendimiento del servicio de atención al cliente.

Ventajas

• Asequibilidad: Zoho ofrece precios competitivos con varios niveles, lo que lo hace accesible tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes empresas.
• Comunicación multicanal: Zoho es compatible con correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo, lo que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
• Personalización: Las amplias opciones de personalización permiten a las empresas adaptar el CRM a sus necesidades específicas, incluyendo campos personalizados, módulos y flujos de trabajo.
• Funciones basadas en inteligencia artificial: Zia, la asistente de IA, proporciona información inteligente, análisis predictivos y automatización de tareas, lo que ayuda a mejorar la eficiencia de las ventas y el marketing.
• Accesibilidad móvil: Zoho ofrece una sólida aplicación móvil que permite a los usuarios gestionar las relaciones con los clientes y acceder a los datos desde cualquier lugar, incluso sin conexión.

Contras

• Curva de aprendizaje pronunciada: las amplias opciones de personalización pueden resultar abrumadoras para los nuevos usuarios, lo que requiere una inversión de tiempo considerable para dominar la plataforma.
• Configuración compleja: La configuración inicial puede resultar compleja, especialmente para empresas sin conocimientos técnicos o recursos informáticos específicos.
• Problemas de rendimiento: los informes ocasionales sobre un rendimiento lento, especialmente con conjuntos de datos grandes u operaciones complejas, pueden obstaculizar la productividad.
• Integraciones de terceros limitadas: aunque Zoho bien con su propia suite de productos, la integración con aplicaciones de terceros puede ser limitada o requerir un esfuerzo adicional.
• Atención al cliente inconsistente: La calidad de la atención al cliente puede ser inconsistente, y algunos usuarios informan de tiempos de respuesta lentos o asistencia poco útil.

Precio y planes

El plan gratuito Zoho está limitado a tres usuarios, lo que lo hace adecuado para pequeñas empresas. A partir de ahí, el plan de suscripción anual es el siguiente.

• Estándar: 20 $ por usuario al mes.
• Profesional: 35 $ por usuario al mes.
• Empresa:50 por usuario, por mes.

4 Racha

Streak es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se integra directamente con Gmail, lo que permite a los usuarios gestionar su canal de ventas y las interacciones con los clientes desde su bandeja de entrada de correo electrónico. Diseñada para simplificar las tareas de CRM, Streak ofrece funciones como seguimiento de correos electrónicos, combinación de correspondencia, gestión de tareas y visualización del canal, todo ello integrado a la perfección en la interfaz de Gmail.

Características principales

• CRM avanzado: gestiona de manera eficiente las interacciones y los datos de los clientes.
• Seguimiento de correos electrónicos y fragmentos: supervisa las aperturas de correos electrónicos y crea plantillas reutilizables para responder más rápido.
• Canales compartidos: colabora con los miembros del equipo en tiempo real para garantizar un servicio al cliente fluido.
• Contactos: Mantenga un registro detallado de todas las interacciones e información de los clientes.
• Integraciones de Google Workspace: intégrese a la perfección con las herramientas de Google Workspace para mejorar la productividad.

Ventajas

• Integración perfecta con Gmail: Streakestá directamente integrado en Gmail, lo que permite a los usuarios gestionar las actividades de CRM sin salir de su bandeja de entrada de correo electrónico. Esta integración simplifica la experiencia del usuario, especialmente para aquellos que ya están familiarizados con Gmail.
• Fácil de usar e intuitivo: al funcionar dentro de Gmail, Streak es fácil de usar y requiere una formación mínima. Su interfaz familiar lo hace accesible incluso para aquellos que no están familiarizados con el software CRM.
• Canales personalizables: Streak permite a los usuarios crear y personalizar canales que se adapten a diversos flujos de trabajo, como ventas, gestión de proyectos, atención al cliente y contratación, lo que ofrece flexibilidad en diferentes procesos empresariales.
• Seguimiento y automatización del correo electrónico: Streak incluye funciones útiles como seguimiento del correo electrónico, combinación de correspondencia y seguimientos automatizados, que ayudan a los usuarios a gestionar la comunicación de forma más eficaz y a mejorar las tasas de respuesta.
• Funciones de colaboración: Streak permite la colaboración en tiempo real, lo que permite a los miembros del equipo compartir procesos, correos electrónicos y notas, mejorando el trabajo en equipo y la visibilidad en las tareas de ventas o gestión de proyectos.

Contras

• Funciones avanzadas de CRM limitadas: en comparación con las plataformas de CRM independientes, Streak carece de algunas funciones avanzadas, como análisis detallados, informes avanzados y automatización de marketing, lo que puede no satisfacer las necesidades de organizaciones más grandes o complejas.
• Dependencia de Gmail: dado que Streak está vinculado a Gmail, puede que no sea adecuado para empresas que utilicen otras plataformas de correo electrónico. Esta dependencia también significa que cualquier cambio o problema con Gmail podría afectar directamente al funcionamiento de Streak.
• Experiencia móvil básica: aunque Streak tiene una aplicación móvil, ofrece una experiencia más limitada en comparación con su homólogo de escritorio, lo que puede resultar inconveniente para los usuarios que necesitan un acceso completo al CRM mientras se desplazan.
• Limitaciones de integración: Streak tiene menos integraciones con otras herramientas de software en comparación con sistemas CRM más robustos, lo que podría limitar su eficacia para las empresas que dependen en gran medida de una variedad de aplicaciones de terceros.
• Posible desorden en el correo electrónico: dado que Streak opera dentro de Gmail, gestionar un gran volumen de datos CRM dentro de una interfaz de correo electrónico puede provocar desorden y dificultar el mantenimiento de una bandeja de entrada clara y organizada.

Precio y planes

• Ventaja: Desde 49 $ por usuario al mes.
• Pro +: Desde 69 $ por usuario al mes.
• Empresa: desde 129 $ por usuario al mes.

5 Capsule CRM

Capsule CRM es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes fácil de usar, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una interfaz limpia e intuitiva que ayuda a los usuarios a gestionar las relaciones con los clientes, realizar un seguimiento de los procesos de ventas y organizar las tareas y las comunicaciones de manera eficiente.

‍

Características principales

• 1 buzón compartido: consolida los correos electrónicos de los clientes en una única bandeja de entrada para agilizar la comunicación.
• 30 000 contactos: gestiona de forma eficiente un gran volumen de información sobre clientes y clientes potenciales.
• Informes de actividad: Realice un seguimiento de las interacciones con los clientes y las actividades de servicio para garantizar una asistencia de alta calidad.
• Automatización del flujo de trabajo: Automatice las tareas repetitivas para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia del servicio.
• Seguimiento de los hitos de los clientes: supervisa las etapas clave del recorrido del cliente para ofrecerle asistencia oportuna y relevante.

Ventajas

• Interfaz fácil de usar: Capsule CRM ofrece un diseño limpio e intuitivo, lo que facilita a los usuarios la navegación y el acceso rápido a funciones importantes.
• Gestión de contactos y ventas: la plataforma ofrece herramientas sólidas para gestionar la información de los clientes y realizar un seguimiento de las oportunidades de servicio.
• Opciones de personalización: Capsule CRM permite a los usuarios personalizar campos, etiquetas y procesos para adaptarlos a sus necesidades específicas de atención al cliente.
• Capacidades de integración: Capsule se integra con diversas aplicaciones populares de terceros, lo que permite a los usuarios crear un flujo de trabajo fluido entre sus herramientas empresariales.
• Asequibilidad: Capsule CRM ofrece precios competitivos, lo que lo hace accesible para pequeñas empresas y startups.

Contras

• Funciones avanzadas limitadas: Capsule CRM carece de funciones más avanzadas, como análisis en profundidad y capacidades de generación de informes complejos.
• Funciones básicas de marketing por correo electrónico: aunque Capsule se integra con herramientas de marketing por correo electrónico, sus funciones integradas de marketing por correo electrónico son relativamente básicas.
• Preocupaciones sobre la escalabilidad: Capsule CRM puede ser menos escalable para empresas en rápido crecimiento o aquellas con requisitos de CRM más complejos.

Precio y planes

• Plan inicial: desde 21 $ por usuario al mes.
• Plan de crecimiento: desde 38 $ por usuario al mes.
• Plan avanzado: desde 60 $ por usuario al mes.
• Plan Ultimate: desde 75 $ por usuario al mes.

Conclusión

👉🏼 Prueba folk para no perderte nunca un seguimiento en los buzones de correo electrónico de tu equipo.

Elegir el mejor CRM para el servicio de atención al cliente puede mejorar significativamente la capacidad de su empresa para gestionar las interacciones con los clientes, optimizar los procesos y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. Para equipos de atención al cliente de entre 20 y 50 personas, folk se perfila como el claro ganador, ya que ofrece la combinación perfecta de potentes funciones, diseño intuitivo y precios asequibles que se adaptan perfectamente al crecimiento de los equipos. Tanto si se trata de una empresa emergente como de un negocio en expansión, el CRM adecuado puede proporcionar las herramientas y los conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional. Desde las completas funciones de folk HubSpot hasta las interfaces fáciles de usar de Zoho Capsule CRM, cada plataforma ofrece ventajas únicas adaptadas a las diferentes necesidades empresariales. Sin embargo, folk ofrece sistemáticamente el mejor valor para los equipos de atención al cliente de tamaño medio, ya que combina la facilidad de uso con la funcionalidad de nivel empresarial. Evalúa tus requisitos específicos, tu presupuesto y las preferencias de tu equipo para tomar una decisión informada. Para experimentar las ventajas de primera mano, empieza por probar folk gratuita aquí.

¿Necesitas ayuda? Utiliza nuestra herramienta gratuita para encontrar el CRM perfecto para ti.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor sistema CRM para pequeñas empresas?

El mejor CRM depende del tamaño del equipo, los canales y el presupuesto. Para equipos de asistencia de entre 20 y 50 personas, folk ofrece canales, sincronización de correo electrónico y automatización por 20-40 $/usuario/mes. HubSpot se adapta a todas las necesidades; Zoho una personalización profunda. Pruébelo siempre antes de comprarlo.

¿Cómo eligen los equipos de atención al cliente un CRM?

Defina los casos de uso, los canales y las integraciones; establezca el presupuesto; seleccione las herramientas; realice demostraciones con tickets reales; compruebe la facilidad de uso, la generación de informes y la asistencia técnica; recopile los comentarios del equipo; compare el retorno de la inversión antes de la compra.

¿Qué funciones del CRM son más importantes para la atención al cliente?

Prioriza la gestión de tickets, la bandeja de entrada omnicanal (correo electrónico, chat, redes sociales), la automatización y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el historial del cliente, la base de conocimientos, los análisis y las integraciones con herramientas de correo electrónico, chat y facturación.

¿Cuánto cuesta un CRM para un equipo de entre 20 y 50 personas?

La mayoría de los CRM cuestan entre 20 y 150 dólares por usuario al mes. Para entre 20 y 50 usuarios, el presupuesto es de entre 400 y 7500 dólares al mes antes de descuentos. Ejemplos: folk ; HubSpot, entre 15 y 130 dólares; Zoho . La facturación anual suele reducir el precio.