Infusionsoft (Keap) vs HubSpot vs folk: el mejor CRM para equipos en crecimiento

Por qué es importante elegir el CRM adecuado

Un buen sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede suponer un cambio revolucionario para empresas de todos los tamaños.

Las buenas te ayudan a gestionar todos tus contactos en un solo lugar. Las inteligentes van un paso más allá y pueden ayudarte a gestionar las interacciones con tus clientes, optimizar los procesos de venta y aumentar los ingresos.

Con múltiples CRM entre los que elegir, hemos elaborado una práctica guía comparativa de algunas de las principales plataformas CRM que existen.

Dos de los CRM más populares del mercado actual son Infusionsoft y Hubspot. En esta entrada del blog, compararemos estos dos sistemas para ayudarte a decidir cuál es el más adecuado para tu negocio. También presentaremos un nuevo sistema CRM, folk, y te mostraremos por qué es la mejor opción para equipos en crecimiento de entre 20 y 50 personas que necesitan una solución CRM completa y fácil de usar.

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Presentación de Infusionsoft

Infusionsoft cambió su nombre a Keap en enero de 2019 tras el lanzamiento del CRM Keap, que les ayudó a introducirse en un nuevo mercado.

Keap está diseñado para pequeñas empresas con el fin de ayudarles a automatizar tareas repetitivas relacionadas con las ventas y los clientes, como programar citas, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y cobrar los pagos. Ofrece un plan gratuito de 14 días y tiene premium con precios que varían en función del número de contactos.

Presentación de Hubspot

HubSpot es una popular solución CRM con productos diseñados para marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones, comercio y CMS. Es muy conocida por su software de automatización de marketing y su función de chat en vivo. Sin embargo, el principal inconveniente es el tiempo de configuración para los nuevos usuarios, que se han quejado de lo complicado que es de usar. Hay que reservar tiempo para familiarizarse con la plataforma. Los planes de precios de Hubspot pueden resultar costosos para las pequeñas empresas, y puede ser complicado cambiar de plan. Ofrece una opción de pago mensual o anual a partir de 20 dólares al mes o 18 dólares al año por el centro de ventas, marketing y atención al cliente. La suite CRM tiene un precio a partir de 50 dólares al mes.

Presentación del folk

folk el nuevo chico del barrio y ya se ha convertido en uno de los favoritos gracias a su software CRM todo en uno. Es fácil de usar y está diseñado para ayudarte a establecer relaciones en tus esfuerzos de ventas, contratación, recaudación de fondos, asociaciones e inversiones.

Los usuarios obtienen una herramienta de mensajería todo en uno que ayuda a impulsar los esfuerzos de marketing a través de la integración de IA llamada «Magic Field» y el acceso a análisis. Su sistema de gestión de contactos es sencillo y fácil de usar, lo que le permite almacenar, organizar y gestionar los datos de los clientes sin esfuerzo para que pueda empezar a utilizar folk el primer día.

También incluye potentes integraciones como Gmail, Outlook, Google Calendar y extensiones de Chrome para LinkedIn, Sales Navigator X (antes conocido como Twitter), para que puedas crear listas de contactos utilizando tus herramientas favoritas. folk planes de precios asequibles a partir de 18 $ al mes y 29 $ al mes por miembro. También hay una generosa prueba gratuita para personas que están empezando.

Ahora que ya tienes una idea de lo que ofrecen estos CRM, echemos un vistazo a las características clave y veamos cómo se comparan.

Comparación entre Hubspot e Infusionsoft

Gestión de contactos

La gestión de contactos es un aspecto integral de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que implica organizar y realizar un seguimiento de todas tus interacciones con tus clientes y clientes potenciales. No se trata solo de mantener una lista de contactos. También incluye supervisar el historial de comunicaciones, realizar un seguimiento de las actividades relacionadas con cada contacto y utilizar estos datos para mejorar las relaciones con los clientes. Un sistema eficaz de gestión de contactos te permite cultivar un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias de tus clientes, lo que garantiza que puedas ofrecer interacciones personalizadas y, en última instancia, fomentar la fidelidad y el compromiso de los clientes. Veamos primero HubSpot y Keap, antes de presentar folk.

Gestión de contactos de HubSpot

HubSpot ofrece un software de gestión de contactos que permite a los usuarios crear registros de contactos, registrar actividades de ventas y consultar interacciones anteriores. También cuenta con funciones de automatización que actualizan los registros de contactos automáticamente.

Gestión de contactos de Infusionsoft

Keap ofrece un software de gestión de contactos diseñado específicamente para la gestión de clientes potenciales y clientes en las funciones de ventas y marketing de las pequeñas empresas. Incluye funciones como un software de automatización de ventas y marketing que convierte a los clientes potenciales en clientes reales mediante seguimientos automatizados.  

Gestión de folk

¿Te han impresionado HubSpot y Keap? folk todas las funciones anteriores y muchas más. Con folk, puedes mantenerte organizado agrupando a las personas de tu lista de contactos en diferentes categorías sin esfuerzo. Si no tienes tiempo para hacerlo, simplemente puedes hacer folk detecte automáticamente los contactos que se pueden agrupar y luego te sugiera un grupo para ellos. Si echas en falta ciertos datos de contacto, puedes utilizar la función de enriquecimiento de contactos para rellenar los huecos en cuestión de segundos. También puedes importar nuevos contactos desde cualquier sitio web con su práctica extensión para Chrome, que veremos con más detalle a continuación. Para equipos de entre 20 y 50 personas, folk ofrece el equilibrio perfecto entre potentes funciones y simplicidad, lo que lo hace ideal para equipos de marketing y propietarios de pequeñas empresas que necesitan una gestión de contactos sólida sin complicaciones.

Integraciones

Independientemente de la función empresarial que desempeñes, es probable que utilices varias plataformas. Si ese es el caso, tendrás una gran cantidad de datos y contactos dispersos por todas partes. Las integraciones son aplicaciones de terceros que pueden ayudarte a reunirlos todos en una sola plataforma.

Veamos qué integraciones ofrecen estos CRM y las herramientas que debes tener en cuenta.

Integración con Hubspot

El CRM de HubSpot permite a los usuarios integrarse con miles de herramientas populares de terceros. Aunque muchas de estas integraciones son nativas, algunas requieren que alguien desarrolle una integración API a la que solo se puede acceder a través de los consultores de CRM de HubSpot. Esto hace que el proceso sea costoso, lento e inaccesible para las pequeñas empresas.

Integración con Infusionsoft

Los usuarios de Keap tienen acceso a una amplia gama de integraciones a través de Zapier. También ofrecen funciones avanzadas, como el acceso a un socio desarrollador certificado por Keap al que se puede contratar para crear integraciones personalizadas. O la opción de elegir entre aplicaciones especializadas creadas por expertos certificados por Keap a través de un mercado. Pero, una vez más, el proceso puede resultar caro y llevar mucho tiempo.

folk

Mientras HubSpot y Keap trabajan duro, folk de forma inteligente. folk lo folk sencillo y accesible, proporcionando a los usuarios acceso a integraciones con sus herramientas favoritas para que puedan sincronizar e importar fácilmente sus contactos en cuestión de segundos.

Gestión de tuberías

Una buena función de gestión del proceso de ventas en un CRM debería empoderar al equipo de ventas permitiéndoles ver fácilmente en qué punto del ciclo de ventas se encuentra cada persona.  

Gestión del proceso de ventas de HubSpot

Aunque HubSpot es una plataforma de automatización de marketing, su centro de ventas cuenta con lo que ellos denominan software de gestión de clientes potenciales. Esto permite a los equipos de ventas ver los clientes potenciales en un tablero kanban y automatiza la gestión de los mismos al moverlos automáticamente a través del proceso. Sin embargo, solo se puede acceder a ello mediante un costoso premium .  

Gestión del flujo de trabajo de Infusionsoft

A través de lo que denominan automatización de marketing y ventas, Keap cuenta con herramientas de automatización de ventas y marketing estrechamente vinculadas a sus capacidades de gestión de clientes potenciales. Puede automatizar los seguimientos a medida que los clientes potenciales avanzan en el proceso de ventas y cuenta con una función intuitiva de arrastrar y soltar.  

Gestión de folk

folk un sistema intuitivo de gestión de procesos que permite a los usuarios realizar un seguimiento de personas y empresas y colaborar con los miembros del equipo. Es fácil de personalizar y se puede adaptar a diferentes tipos de relaciones. También puedes establecer recordatorios para cada contacto y etiquetarlos a un miembro del equipo para que sepan exactamente cuándo deben hacer un seguimiento con alguien. Si estás harto de tener todas tus notas en diferentes lugares, en folk guardarlas todas en un solo lugar y dar acceso a tu equipo para que puedan ampliarla con sus propias notas.

Marketing por correo electrónico

Cuando se trata de marketing por correo electrónico, lo que usted necesita es una función que cuente con el software de marketing adecuado para impulsar su estrategia y sus esfuerzos de marketing.

Marketing por correo electrónico de HubSpot

La herramienta de marketing por correo electrónico de HubSpot permite a los usuarios crear y diseñar campañas de correo electrónico directamente en la plataforma HubSpot. También puedes realizar pruebas A/B para ver qué asuntos te proporcionan más aperturas y tasas de clics. Su herramienta de IA se encuentra actualmente en modo beta.

Infusionsoft Marketing por correo electrónico

La función de marketing por correo electrónico de Keap es similar a la de HubSpot. Permite a los usuarios automatizar los correos electrónicos mediante la segmentación y también ofrece pruebas A/B, plantillas de correo electrónico y análisis.

folk Marketing folk

La función de marketing por correo electrónico folk incluye algunas herramientas muy potentes. Obtienes una solución de mensajería todo en uno que incluye análisis y te ayuda a enviar correos electrónicos ultra personalizados a múltiples destinatarios. Con su revolucionaria función de IA «Magic Field», puedes crear indicaciones personalizadas que le dicen a la IA qué datos extraer de tu base de datos para que puedas ahorrar tiempo.

Experiencia del usuario (UX)

Uno de los aspectos más importantes de la experiencia de usuario es la facilidad de uso. Una interfaz intuitiva y fácil de usar es clave para garantizar que todos los miembros del equipo puedan navegar sin problemas por la plataforma. Sin un diseño fácil de usar, los usuarios pueden encontrarse con obstáculos a la hora de introducir o recuperar datos, lo que puede provocar una disminución de la productividad y frustración. Además, el fácil acceso a la información de los clientes, los flujos de trabajo optimizados y la organización eficiente de los datos contribuyen a mejorar la experiencia del usuario.

Experiencia del usuario de HubSpot

Aunque el CRM de HubSpot es limpio y ordenado, se sabe que resulta complicado de manejar para los nuevos usuarios. Los nuevos usuarios se enfrentan a una curva de aprendizaje pronunciada que puede durar hasta un mes, pero muchos sugieren que a la larga merece la pena.

Experiencia del usuario de Infusionsoft

La experiencia de usuario de Keap se basa en gran medida en la regla «Cuando/Entonces» debido a su dependencia de la automatización. Por lo tanto, necesitarás mucho tiempo para configurarla. La experiencia de usuario recuerda a la de un creador de recorridos de correo electrónico.

Experiencia folk

Si te encanta usar Notion, disfrutarás de la experiencia de usuario folk. folk fácil de usar e intuitivo, por lo que no tendrás que preocuparte por una curva de aprendizaje pronunciada para configurarlo. Para equipos en crecimiento de entre 20 y 50 personas, esto significa que todo el mundo, desde especialistas en marketing hasta propietarios de negocios, puede ser productivo de inmediato sin necesidad de una formación exhaustiva, lo que convierte a folk en la opción ideal para equipos que necesitan ponerse en marcha rápidamente.

Atención al cliente

Cuando te enfrentas a un problema urgente con tu CRM, el equipo de asistencia puede marcar una gran diferencia para que se convierta en una experiencia positiva o negativa.

Atención al cliente de HubSpot

HubSpot ofrece una variedad de opciones gratuitas en lo que respecta a la atención al cliente. Esto incluye grupos de usuarios locales, recursos de aprendizaje a través de su blog dedicado y socios de soluciones certificados.

También hay opciones de asistencia según el plan de producto que tengas. Los usuarios gratuitos tienen asistencia de la comunidad, pero el acceso al soporte por correo electrónico y chat en vivo empieza con el plan básico, y solo los clientes profesionales y empresariales tienen acceso a la línea directa.

Atención al cliente de Infusionsoft

Keap también ofrece varias opciones de atención al cliente. Puedes elegir entre utilizar su servicio de chat, preguntar a la comunidad, consultar su registro online de problemas conocidos o acudir al grupo oficial de usuarios en Facebook. A diferencia de HubSpot, también puedes llamarles por teléfono, ya que disponen de números de atención al cliente para diferentes partes del mundo, incluyendo Reino Unido, Estados Unidos y Australia.

Servicio de atención folk

folk más allá en la prestación de asistencia al cliente. Cuenta con un centro de ayuda repleto de útiles guías técnicas paso a paso, así como un centro de recursos repleto de vídeos tutoriales que se adaptan a diferentes estilos de aprendizaje. Además, los usuarios premium tienen acceso a un servicio de migración exclusivo, asistencia prioritaria y un gestor de atención al cliente dedicado. Los usuarios del plan Beyond Limit tienen acceso a asistencia personalizada a través de un canal de Slack exclusivo y un punto de contacto dedicado para ayudar con la incorporación, la migración de datos y cualquier otro problema.

Precios

Precios de HubSpot

El plan de precios de HubSpot es el más caro. Hay un plan de precios para la solución CRM. Hay planes de precios separados para su software de automatización de marketing, funciones de apoyo a las ventas como gestión de clientes potenciales, servicio al cliente, CMS, operaciones o productos comerciales.

Para su suite CRM, HubSpot ofrece la posibilidad de elegir entre un plan Professional o un plan Enterprise, que cuestan 19 201 $ o 60 000 $ al año. Ambos incluyen software de marketing, ventas, atención al cliente, CMS y operaciones.

Hay disponible un plan de pago mensual que va desde los 1781 $ al mes para el plan Professional hasta los 5000 $ al mes para el plan Enterprise. Ambos incluyen el software mencionado anteriormente.

Precios de Infusionsoft

Keap ofrece planes de precios que dependen del número de contactos para los que desee utilizar su CRM. Los planes de precios anuales comienzan a partir de 1908 $ al año para su paquete Pro, que incluye 1500 contactos para 2 usuarios. Como alternativa, existe el paquete Max, que comienza a partir de 2748 $ al año e incluye 2500 contactos para 3 usuarios. Cada usuario adicional en ambos planes tiene un coste de 29 $ cada uno.

Hay disponible un plan de pago mensual por 199 $ al mes para el plan Pro o 289 $ al mes para el plan Max. Esto incluye el mismo número de contactos y usuarios que arriba.

folk

Puedes probar folk gratuita con una prueba gratuita de 14 días. Después, los planes de suscripción mensual o anual son los siguientes.

• Estándar: 20 $ por usuario al mes.
• Premium: 40 $ por usuario al mes.
• Personalizado: desde 60 $ por usuario al mes.

👉🏼 Prueba folk para no perderte nunca un seguimiento cuando cambies de HubSpot o Keap.

Conclusión

Infusionsoft y HubSpot son dos plataformas CRM fantásticas por derecho propio. Sin embargo, ambas son caras y pueden resultar difíciles de manejar para los nuevos usuarios.

Por el contrario, folk una interfaz de usuario sencilla e intuitiva, planes de precios asequibles y un servicio de atención al cliente fiable. Sus integraciones son sólidas y sencillas, y su sistema de combinación de correspondencia es eficiente. Para los equipos de marketing y los propietarios de pequeñas empresas que gestionan equipos de entre 20 y 50 personas, folk destaca como la mejor solución, ya que ofrece la combinación perfecta de funcionalidad, facilidad de uso y rentabilidad para gestionar de forma eficiente las interacciones con los clientes.

Preguntas frecuentes

¿Keap es lo mismo que Infusionsoft?

Sí. Infusionsoft cambió su nombre a Keap en enero de 2019. Keap se dirige a las pequeñas empresas con herramientas para la automatización de ventas y marketing, programación, seguimientos y pagos.

¿Qué CRM es el mejor para equipos en crecimiento de entre 20 y 50 personas?

Para una rápida incorporación, procesos colaborativos y planes asequibles, folk equipos de entre 20 y 50 personas. HubSpot ofrece un amplio conjunto de funciones, pero tiene una curva de aprendizaje pronunciada y unos costes más elevados. Keap se centra en la automatización, pero su precio varía en función del número de contactos. Más información en folk.

¿Cómo se comparan folk de HubSpot, Keap y folk ?

HubSpot CRM Suite: Pro 19 201 $/año o 1781 $/mes; Enterprise 60 000 $/año o 5000 $/mes. Keap: Pro 199 $/mes (1500 contactos/2 usuarios); Max 289 $/mes (2500/3), +29 $ por cada usuario adicional. folk: Standard 20 $/usuario/mes, Premium , Personalizado desde 60 $, 14 días de prueba.

¿Estos CRM ofrecen gestión de canalizaciones?

HubSpot ofrece un tablero de clientes potenciales estilo Kanban en los niveles superiores. Keap ofrece etapas de arrastrar y soltar con seguimientos automatizados. folk canales personalizables con recordatorios, notas compartidas y colaboración en equipo.