Infusionsoft vs Hubspot: Una Revisión y Comparación Exhaustiva

Un buen sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) puede ser un cambio de juego para empresas de todos los tamaños.

Los buenos te ayudan a gestionar todos tus contactos en un solo lugar. Los inteligentes van un paso más allá y pueden ayudarte a gestionar tus interacciones con los clientes, optimizar los procesos de ventas y aumentar los ingresos.

Con múltiples CRMs para elegir, hemos preparado una útil guía de comparación sobre algunas de las principales plataformas de CRM disponibles.

Dos de los CRMs más populares en el mercado hoy en día son Infusionsoft y Hubspot. En esta publicación del blog, compararemos estos dos sistemas uno al lado del otro para ayudarte a decidir cuál es el más adecuado para tu negocio. También presentaremos un nuevo sistema de CRM, folk, y te mostraremos por qué es la mejor opción disponible.

Presentación de Infusionsoft

Infusionsoft se renombró como Keap en enero de 2019 tras el lanzamiento del CRM de Keap que les ayudó a ingresar en un nuevo mercado.

Keap está diseñado para pequeñas empresas para ayudarles a automatizar tareas repetitivas de ventas y relacionadas con clientes, como programar citas, hacer seguimiento a prospectos y recoger pagos. Ofrece un plan de precios gratuito de 14 días y tiene planes premium con precios que cambian según el número de sus contactos.

Presentación de Hubspot

HubSpot es una solución CRM popular con productos diseñados para marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones, comercio y CMS.  Es bien conocido por su software de automatización de marketing y su función de chat en vivo. Sin embargo, la principal desventaja es el tiempo de configuración para los nuevos usuarios, quienes han manifestado quejarse de lo complicado que es de usar. Espere bloquear tiempo para familiarizarse con la plataforma. Los planes de precios de Hubspot pueden ser costosos para pequeñas empresas, y puede ser un desafío actualizar y degradar entre planes. Ofrece una opción de pago mensual o anual que comienza en $20 por mes o $18 al pagar anualmente por el hub de ventas, marketing y servicio al cliente. La suite CRM comienza desde $50 por mes.

Presentación de folk

folk es el nuevo en el barrio y ya es un favorito firme gracias a su software CRM todo en uno. Es fácil de usar y está diseñado para ayudarte a construir relaciones en tus esfuerzos de ventas, reclutamiento, recaudación de fondos, asociaciones e inversiones.

Los usuarios obtienen una herramienta de mensajería todo en uno que ayuda a impulsar los esfuerzos de marketing a través de la integración de IA llamada 'Magic Field' y acceso a análisis. Su sistema de gestión de contactos es simple y fácil de usar, lo que te permite almacenar, organizar y gestionar los datos de los clientes sin esfuerzo para que puedas comenzar a usar folk desde el primer día.

También viene cargado con potentes integraciones como Gmail, Outlook, Google Calendar y extensiones de Chrome para LinkedIn, Sales Navigator y X (anteriormente conocido como Twitter) para que puedas construir listas de contactos utilizando tus herramientas favoritas. folk ofrece planes de precios asequibles que comienzan en $18 por mes y $29 por mes por miembro. También hay una generosa prueba gratuita para individuos que están comenzando.

Ahora que tienes una idea de lo que estos CRMs ofrecen, echemos un vistazo a las características clave y veamos cómo se comparan.

Comparación de Hubspot vs Infusionsoft

Gestión de Contactos

La gestión de contactos es un aspecto integral de la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) que implica organizar y rastrear todas tus interacciones con tus clientes y prospectos. No se trata solo de mantener una lista de contactos. También incluye monitorear el historial de comunicación, rastrear actividades relacionadas con cada contacto y utilizar estos datos para mejorar las relaciones con los clientes. Un sistema de gestión de contactos efectivo te permite cultivar una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de tus clientes, asegurando que puedas ofrecer interacciones personalizadas y, en última instancia, fomentar la lealtad y el compromiso del cliente. Veamos primero HubSpot y Keap, antes de presentar folk.

Gestión de Contactos de HubSpot

HubSpot ofrece software de gestión de contactos que permite a los usuarios crear registros de contactos, registrar actividades de ventas y revisar interacciones anteriores. También cuenta con funciones de automatización que actualizan los registros de contactos automáticamente.

Gestión de Contactos de Infusionsoft

Keap ofrece software de gestión de contactos en una forma específicamente para la gestión de leads y clientes a través de las funciones de ventas y marketing de pequeñas empresas. Viene con características como software de automatización de ventas y marketing que convierte leads con seguimientos automatizados.  

folk Gestión de Contactos

¿Impresionado por HubSpot y Keap? folk ofrece todas las características mencionadas anteriormente – y más. Con folk, puedes mantenerte organizado agrupando a las personas en tu lista de contactos en diferentes categorías sin esfuerzo. Si no tienes tiempo para hacerlo, puedes simplemente hacer que folk detecte automáticamente los contactos que pueden agruparse, y luego sugerir un grupo para ellos. Si descubres que te faltan ciertos detalles de contacto, puedes simplemente utilizar la función de enriquecimiento de contactos para completar los espacios en blanco en momentos. También puedes importar nuevos contactos desde cualquier sitio web con su útil extensión de Chrome, de la cual hablaremos con más detalle a continuación.

Integraciones

No importa en qué función empresarial te encuentres, es probable que estés utilizando múltiples plataformas. Si ese es el caso, tendrás muchos datos y contactos en todas partes. Las integraciones son aplicaciones de terceros que pueden ayudarte a unificarlos todos en una sola plataforma.

Veamos qué integraciones ofrecen estos CRMs y las herramientas que necesitas tener en cuenta.

Integración de Hubspot

El CRM de HubSpot permite a los usuarios integrarse con miles de herramientas de terceros populares. Si bien muchas de estas integraciones son nativas, algunas de ellas requieren que alguien desarrolle una integración de API que solo puede ser accedida a través de los consultores de CRM de HubSpot. Haciendo que el proceso sea costoso, que consuma tiempo y que sea inaccesible para las pequeñas empresas.

Integración de Infusionsoft

Los usuarios de Keap tienen acceso a una amplia gama de integraciones a través de Zapier. También ofrecen características avanzadas como el acceso a un Socio Desarrollador Certificado de Keap que puedes contratar para crear integraciones personalizadas. O, la opción de elegir entre aplicaciones especializadas creadas por expertos certificados por Keap a través de un mercado. Pero una vez más, el proceso puede ser costoso y llevar mucho tiempo.

folk Integración

Mientras HubSpot y Keap trabajan duro, folk trabaja de manera inteligente. folk lo mantiene simple y accesible al dar a los usuarios acceso a integraciones de sus herramientas favoritas para que puedan sincronizar e importar sus contactos fácilmente en momentos.

Gestión de Pipeline

Una buena característica de gestión de pipeline en un CRM debería empoderar a un equipo de ventas al permitirles ver dónde se encuentra cada persona en el ciclo de ventas sin esfuerzo.  

Gestión de Pipeline de HubSpot

Aunque HubSpot es una plataforma de automatización de marketing, su centro de ventas tiene lo que ellos llaman software de gestión de leads. Esto permite a los equipos de ventas ver los leads en un tablero kanban y  automatiza la gestión de leads moviéndolos automáticamente a través del pipeline. Sin embargo, solo es accesible a través de un plan premium elevado.  

Gestión de Pipeline de Infusionsoft

A través de lo que ellos llaman automatización de marketing y ventas, Keap tiene herramientas de automatización de ventas y marketing fuertemente vinculadas a sus capacidades de gestión de leads. Puede automatizar seguimientos a medida que los leads avanzan por el pipeline de ventas y tiene una función amigable de arrastrar y soltar.  

folk Pipeline Management

folk ofrece un sistema de gestión de pipeline intuitivo que permite a los usuarios rastrear personas y empresas y colaborar con los miembros del equipo. Es fácil de personalizar y se puede adaptar a diferentes tipos de relaciones. También puedes establecer recordatorios para cada contacto y etiquetarlos a un miembro del equipo para que sepan exactamente cuándo hacer un seguimiento con alguien. Si estás cansado de tener todas tus notas en diferentes lugares, en folk puedes mantenerlas todas en un solo lugar y dar acceso a tu equipo para que puedan construir sobre ello con sus propias notas.

Marketing por correo electrónico

Cuando se trata de marketing por correo electrónico, deseas una función que tenga el software de marketing adecuado para impulsar tu estrategia y esfuerzos de marketing.

Marketing por Correo Electrónico de HubSpot

La herramienta de marketing por correo electrónico de HubSpot permite a los usuarios crear y diseñar campañas de correo electrónico directamente en la plataforma de HubSpot. También puedes realizar pruebas A/B para ver qué líneas de asunto obtienen la mayor cantidad de aperturas y tasas de clics. Su herramienta de IA está actualmente en modo beta.

Marketing por correo electrónico de Infusionsoft

La función de marketing por correo electrónico de Keap es similar a la de HubSpot. Permite a los usuarios automatizar correos electrónicos a través de segmentación, y también ofrece pruebas A/B, plantillas de correo electrónico y análisis.

folk Email Marketing

La función de marketing por correo electrónico de folk está repleta de herramientas poderosas. Obtienes una solución de mensajería todo en uno que viene con análisis y puede ayudarte a enviar correos electrónicos ultra personalizados a múltiples destinatarios. Con su característica revolucionaria de IA 'Magic Field', puedes crear indicaciones personalizadas que le dicen a la IA qué datos extraer de tu base de datos para que puedas ahorrar tiempo.

Experiencia del Usuario (UX)

Uno de los aspectos más importantes de la UX es la facilidad de uso. Una interfaz intuitiva y fácil de usar es clave para asegurar que todos los miembros del equipo puedan navegar sin problemas a través de la plataforma. Sin un diseño amigable para el usuario, los usuarios pueden enfrentar obstáculos en la entrada o recuperación de datos, lo que puede llevar a una disminución de la productividad y frustración. Además, el fácil acceso a la información del cliente, flujos de trabajo simplificados y una organización de datos eficiente contribuyen a mejorar la experiencia del usuario.

Experiencia del Usuario de HubSpot

Aunque el CRM de HubSpot es limpio y despejado, se sabe que es complicado para que los nuevos usuarios naveguen. Los nuevos usuarios enfrentan una curva de aprendizaje pronunciada que puede durar hasta un mes, pero muchos sugieren que vale la pena a largo plazo.

Experiencia del Usuario de Infusionsoft

La experiencia del usuario de Keap se basa en gran medida en la regla 'Cuando/Entonces' debido a su dependencia de la automatización. Así que necesitarás mucho tiempo para configurarlo. La UX es reminiscentes a la de un constructor de viajes de correo electrónico.

Experiencia de Usuario de folk

Si te encanta usar Notion, disfrutarás de la experiencia de usuario de folk. folk es simple de usar e intuitivo, así que no necesitas preocuparte por tener una curva de aprendizaje empinada para configurarlo.

Soporte al Cliente

Cuando enfrentas un problema urgente con tu CRM, el equipo de soporte puede hacer una gran diferencia para que se convierta en una experiencia positiva o negativa.

Soporte al Cliente de HubSpot

HubSpot ofrece una variedad de opciones gratuitas cuando se trata de soporte al cliente. Esto incluye grupos de usuarios locales, recursos de aprendizaje a través de su blog dedicado y socios de soluciones certificados.

También hay opciones de soporte basadas en tu plan de producto. Los usuarios gratuitos obtienen soporte comunitario, pero el acceso a su soporte por correo electrónico y chat en vivo comienza desde el plan inicial, y solo los clientes profesionales y empresariales obtienen acceso a su línea directa.

Soporte al Cliente de Infusionsoft

Keap también ofrece algunas opciones para el soporte al cliente. Puedes elegir usar su soporte de chat, preguntar a la comunidad, revisar su registro en línea de problemas conocidos o un grupo oficial de usuarios en Facebook. A diferencia de HubSpot, también puedes llamarlos - tienen números de línea directa que atienden diferentes rincones del mundo, incluyendo el Reino Unido, EE. UU. y Australia.

Soporte al Cliente de folk

folk va más allá en la prestación de soporte al cliente. Tienen un centro de ayuda lleno de útiles guías técnicas paso a paso, así como un centro de recursos cargado de guías en video para diferentes estilos de aprendizaje. Además, los usuarios del plan premium tienen acceso a un servicio de migración dedicado, soporte prioritario y un gerente de soporte al cliente dedicado. Los usuarios del plan Beyond Limit tienen acceso a soporte personalizado a través de un canal de Slack dedicado y un punto de contacto dedicado para ayudar con la incorporación, la migración de datos y cualquier problema.

Precios

Precios de HubSpot

El plan de precios de HubSpot es el más caro. Hay un plan de precios para la solución CRM. Hay planes de precios separados para su software de automatización de marketing, características de soporte de ventas como gestión de leads, servicio al cliente, CMS, operaciones o productos de comercio.

Para su suite CRM, HubSpot ofrece la opción de un plan Profesional o un plan Empresarial que son $19201 o $60000 anualmente. Ambos incluyen software de marketing, ventas, servicio al cliente, CMS y operaciones.

Un plan de pago mensual está disponible a partir de $1781 al mes para el plan Profesional, y llega hasta $5000 al mes para el Empresarial. Ambos también incluyen el software mencionado anteriormente.

Precios de Infusionsoft

Keap ofrece planes de precios dependiendo del número de contactos que desees utilizar para su CRM. Los planes de precios anuales comienzan desde $1908 por año para su paquete Pro que incluye 1500 contactos para 2 usuarios. Alternativamente, hay un paquete Max que comienza desde $2748 por año que incluye 2500 contactos para 3 usuarios. Cada usuario adicional en ambos planes incurre en un cargo de $29 cada uno.

Un plan de pago mensual está disponible a $199 por mes para el plan Pro o $289 por mes para el plan Max. Esto incluye el mismo número de contactos y usuarios mencionados anteriormente.

folk Precios

Puedes probar folk de forma gratuita con una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, un plan de suscripción mensual o anual es el siguiente.

• Estándar: $20 por usuario, por mes
• Premium: $40 por usuario, por mes
• Personalizado: Comienza desde $60 por usuario, por mes

Conclusión

Infusionsoft y HubSpot son ambas plataformas CRM fantásticas por derecho propio. Sin embargo, ambas son caras y pueden ser difíciles de navegar para los nuevos usuarios.

En contraste, folk ofrece una interfaz de usuario simple e intuitiva, planes de precios asequibles y un soporte al cliente confiable. Sus integraciones son robustas y sencillas, y su sistema de combinación de correspondencia es eficiente. En general, folk es el mejor CRM para pequeñas empresas que buscan gestionar sus interacciones con los clientes de manera eficiente.