Reseña de HubSpot

¿Buscando un nuevo CRM? ¿No estás seguro si HubSpot o folk son adecuados para ti? 

En esta publicación del blog, te daremos una visión general rápida de HubSpot y hablaremos sobre su principal público objetivo. También haremos una revisión en profundidad de su capacidad como CRM cubriendo:

• Integraciones
• Precio
• Gestión de pipeline
• Capacidades de marketing por correo electrónico
• Capacidades de colaboración 
• Limitaciones 

Visión general de HubSpot

HubSpot es una plataforma de clientes con un conjunto de herramientas diseñadas para marketing, ventas, servicio al cliente y gestión de contenido. Es bien conocida por su producto CRM gratuito que tiene una solución para ventas, marketing, operaciones, servicio al cliente y propietarios de negocios.

¿Para quién es HubSpot?

HubSpot fue creado para varias funciones comerciales, incluyendo ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones. También está diseñado para ayudar a los propietarios de negocios, grandes y pequeños, a medida que escala con el negocio. 

Características clave

• Plan gratuito para siempre 
• Soporta múltiples funciones comerciales incluyendo ventas, marketing y servicio al cliente en su CRM 
• Puede soportar negocios B2B y B2C 

Pros

• La biblioteca de integraciones de HubSpot te da acceso a más de 500 aplicaciones de terceros, incluyendo Zapier, Gmail y más para personalizar tu CRM
• Algunas herramientas de la suite de HubSpot están disponibles de forma gratuita e incluidas en la versión gratuita del CRM de HubSpot, incluyendo sus hubs de marketing, ventas y servicio

Contras

• La experiencia del usuario es torpe y no intuitiva. Espera una curva de aprendizaje empinada y la necesidad de reservar tiempo para capacitar a tu equipo adecuadamente antes de comenzar
• Opciones de soporte limitadas para los clientes en el plan gratuito 
• Las características limitadas en el plan gratuito significan que cuando estés listo para escalar, enfrentarás algunas tarifas de suscripción elevadas

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Revisión de HubSpot

Veamos más de cerca HubSpot y sus capacidades como CRM.

Integraciones

Una de las mayores fortalezas de HubSpot es su mercado de aplicaciones. Proporciona acceso a 1,526 aplicaciones para ayudarte a personalizar completamente tu CRM de HubSpot. Aunque es impresionante, el principal inconveniente es la asequibilidad. Si deseas personalizar completamente tu CRM, espera incurrir en costos adicionales como un consultor de integraciones para ayudarte a configurarlo. 

Planes de precios

El CRM gratuito de HubSpot es generoso porque es gratuito, para siempre. Una vez que estés listo para escalar, prepárate para planes de precios elevados que comienzan desde $1786 por usuario al mes con una suscripción anual. Si estás buscando un plan empresarial, este comienza desde $5460 por usuario al mes. 

Gestión de pipeline

HubSpot ofrece software gratuito de gestión de pipeline que te permite personalizar tu pipeline de ventas para que coincida con tu proceso de ventas interno. Sin embargo, esto está limitado al uso de ventas.

Capacidades de marketing por correo electrónico

HubSpot tiene una herramienta de marketing por correo electrónico que te permite construir campañas utilizando un método de arrastrar y soltar. Puedes usarla para realizar pruebas A/B en líneas de asunto, diseñar y personalizar correos electrónicos.  Su herramienta de escritura de IA está actualmente en modo Beta público.

Función de chatbot

HubSpot ofrece una función de chatbot de marca en su plan gratuito que te permite interactuar con los clientes en tu sitio web. Puedes eliminar la marca de agua en cualquier plan de pago. 

Capacidades de colaboración

HubSpot apoya la colaboración en equipo al darte control sobre vistas compartidas, informes y paneles. También puedes asignar miembros del equipo a un buzón universal para asegurarte de que las personas adecuadas hagan seguimiento a contactos comerciales importantes.

Limitaciones

HubSpot es bien conocido por su mala experiencia de usuario, gracias a la pronunciada curva de aprendizaje que enfrentan los nuevos usuarios. Puede ser un desafío usar HubSpot desde el primer día y se ha sabido que los clientes bloquean tiempo para capacitar al personal para usar la plataforma completamente. 

Precios y planes de HubSpot

Veamos más de cerca los planes de precios del CRM de HubSpot.

Plan gratuito para siempre de HubSpot

Para empresas con un presupuesto limitado, el plan gratuito de HubSpot es generoso. El lado negativo de esto es que, cuando tu negocio esté listo para escalar, te enfrentarás a algunos planes de precios elevados. Mientras estés en el plan gratuito, tendrás acceso a funciones básicas de sus centros de ventas, marketing y servicio al cliente. Ofrece suficientes características para una nueva empresa que apenas está comenzando.

Algunas características que puedes esperar incluyen: 

• Gestión de contactos: Crea vistas y ejecuta acciones automatizadas para mantener tus contactos y datos organizados.
• Chatbot: Función de chat en vivo para tu sitio web (incluye la marca de HubSpot).
• Formularios de captura de leads: Constructor de formularios en línea que viene con formularios listos para la conversión.
• Páginas de destino: Diseña y prueba páginas de destino con facilidad.
• Marketing por correo electrónico: Programación de correos electrónicos, seguimiento de respuestas, correo electrónico del equipo y una bandeja de entrada compartida. Informes limitados sobre la salud del correo electrónico. 
• Segmentación de listas de contactos: Los criterios de segmentación de listas están limitados a los datos de envío de formularios. Pero puedes obtener 10 listas activas, 1,000 listas estáticas.
• Tableros: Se disponen de hasta 3 tableros. Con solo 10 informes por tablero.

Ventas de HubSpot

El CRM de ventas de HubSpot ayuda a las empresas a automatizar su proceso de ventas. Espere planes de precios elevados y acceso limitado a características.

Plan inicial: $18 por usuario, por mes. Adecuado para dos usuarios.

Plan profesional: $450 por usuario, por mes. Adecuado para cinco usuarios.

Plan empresarial: $1,200 por usuario, por mes. Adecuado para diez usuarios.

Las características que obtenga variarán según el plan en el que se encuentre. Cada plan de precios incluye todo en el plan gratuito. 

Plan inicial

Por $18 por usuario, por mes, el plan inicial proporciona todas las herramientas básicas de ventas que su equipo necesita para comenzar. Obtendrá todas las herramientas gratuitas con límites aumentados, incluyendo:

• Firma electrónica
• Tareas repetitivas y colas de tareas 
• Función de automatización simple para activar tareas y notificaciones a medida que avanza el trato
• Enrutamiento de conversaciones
• Múltiples monedas 
• Números de teléfono proporcionados por HubSpot

Plan profesional 

Por $450 por usuario, por mes, el plan profesional es más para equipos que buscan apoyo para automatizar y escalar su proceso de ventas. Puedes esperar todo lo del plan inicial y lo siguiente:

• Pronósticos basados en datos de tu base de contactos
• Secuencias que automatizan tu proceso de contacto
• Playbooks para ayudarte a construir una biblioteca de contenido y obtener recomendaciones sobre cuál usar
• Listas de reproducción de coaching de tus llamadas grabadas
• Herramientas ABM como puntuación de empresas y plantillas 

Plan empresarial

Por $1,200 por usuario, por mes, el plan empresarial es para organizaciones grandes que buscan flexibilidad y control total. Te proporciona todas las características del plan inicial y profesional. También puedes esperar lo siguiente:

• Permisos avanzados que te permiten establecer permisos granulares
• Enrutamiento de formularios de leads para que puedas usar formularios para calificar leads y programar reuniones
• Seguimiento de ingresos recurrentes para que puedas crear informes detallados
• Objetos personalizados para que puedas almacenar datos y ver registros de objetos personalizados
• Inteligencia de conversación 

Marketing de HubSpot 

El marketing de HubSpot apoya a las empresas para maximizar su campaña de inbound. 

Plan Starter: $18 por usuario, por mes en una suscripción anual.  

Plan Professional: $800 por usuario, por mes en una suscripción anual. 

Plan Enterprise: $3,600 por usuario, por mes en una suscripción anual. 

También hay una tarifa única de incorporación además de los costos mencionados anteriormente. 

Plan inicial

El plan inicial tiene todas las características básicas que una empresa necesita para campañas entrantes. Viene con todo lo del plan gratuito con límites aumentados, además de lo siguiente:

• 1,000 contactos de marketing
• Eliminación de la marca HubSpot en la función de chat en vivo
• Formularios incluyendo los independientes y emergentes que se pueden incrustar
• Páginas de destino responsivas construidas a través de un sistema de arrastrar y soltar

Plan profesional

El plan profesional incluye todas las características del plan inicial, además de lo siguiente:

• 2,000 contactos de marketing
• Automatización de marketing omnicanal
• Informes de campañas
• Redes sociales 
• Informes personalizados
• Equipos

Plan empresarial

El plan empresarial tiene todas las características incluidas en los planes de inicio y profesional, además de lo siguiente:

• 10,000 contactos de marketing
• Eventos personalizados, la capacidad de rastrear acciones únicas en su sitio web, aplicación u otras herramientas
• Objetos personalizados que le permiten almacenar la mayoría de los tipos de datos en HubSpot y usar datos personalizados para la automatización del marketing
• Controlar el acceso que otorga a contenido y datos 
• Atribución de ingresos multicanal
• Organizar equipos para reflejar la estructura de su organización

Servicio al cliente de HubSpot

El centro de servicio al cliente de HubSpot proporciona software de mesa de ayuda.

Plan inicial: $18 por usuario, por mes. Incluye 2 usuarios.

Plan profesional: $450 por usuario, por mes. Incluye 5 usuarios.

Plan empresarial: $1,200 por usuario, por mes. Incluye 10 usuarios.

Plan inicial

El plan inicial te da acceso a todas las características incluidas en el plan gratuito con límites aumentados, además de lo siguiente:

• Widget de chat en vivo en tu sitio web que te permite chatear directamente con los clientes
• Programador de reuniones a través de un enlace que puedes compartir con los clientes 
• Soporte de HubSpot por correo electrónico y chat en la aplicación 
• Enrutamiento de conversaciones para ayudarte a asignar automáticamente los chats entrantes a los miembros del equipo adecuados
• Automatización de tickets simple que activa correos electrónicos a los clientes cuando se abren y cierran tickets
• Función de pagos digitales que te permite aceptar pagos solo en USD

Suite CRM de HubSpot

Si buscas la suite CRM completa, esta opción es perfecta para ti. Te da acceso a herramientas de marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de contenido y operaciones. Un plan mensual comienza desde $50 por usuario, por mes. Un plan anual comienza desde $30 por usuario, por mes. 

Preguntas frecuentes

¿Es fácil comenzar con HubSpot?

HubSpot es conocido por su experiencia torpe e interfaz poco intuitiva. Se espera que los nuevos usuarios dediquen varios días de capacitación para comenzar. 

¿Es HubSpot una opción asequible?

Si buscas una opción asequible, el plan gratuito de HubSpot para siempre es uno a considerar. Sin embargo, puede que ya no sea adecuado una vez que estés listo para escalar debido a sus altos planes de precios. El sistema de precios escalonados significa que el acceso a las características está restringido. 

Conclusión

El CRM gratuito de HubSpot es una gran alternativa para empresas con un presupuesto limitado. Sin embargo, puede que no sea para ti si buscas un CRM que pueda hacer el trabajo pesado por ti. Al menos, no sin incurrir en un alto costo. Con folk, obtienes un CRM que es intuitivo de usar desde el primer día y se adapta a ti a medida que tu negocio crece. ¿La mejor parte? No te verás atrapado por ningún plan de precios elevado. Prueba folk hoy, gratis.