Capsule CRM vs Zoho: Elegir el Mejor CRM para Tu Negocio

Elegir el software CRM adecuado puede ser una decisión crucial para las pequeñas empresas, o empresas de cualquier tamaño. Con tantas opciones disponibles, es esencial comparar diferentes CRMs para encontrar el mejor para tus necesidades.

Este artículo te ayudará a tomar la decisión correcta al comparar dos sistemas CRM populares: Capsule CRM y Zoho sales. Profundizaremos en estos dos sistemas CRM y los compararemos en función de las características clave que necesitas en un CRM. Además, destacaremos un CRM alternativo que se destaca como la mejor opción para las pymes.

Introducción a Capsule CRM

Capsule CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes basado en la nube que ofrece una interfaz de usuario intuitiva, perfiles de contacto detallados, notificaciones de tareas automatizadas y más.

Introducción a Zoho

Zoho es un sistema CRM basado en la nube con seguimiento de leads, automatización de ventas y análisis. También ofrece integraciones con aplicaciones de terceros populares, como Gmail y Outlook.

CRM Alternativo: folk

folk es una nueva generación de CRM que se centra en el diseño intuitivo y la experiencia del usuario. Ofrece funciones como opciones avanzadas para gestionar contactos, seguimiento de actividades, integración de correo electrónico y seguimiento de pipeline. Su potente integración de IA combina tus datos de contacto con IA, permitiéndote generar casi cualquier dato que desees con un clic. Adecuado para cualquier tamaño de negocio, se destaca de Capsule y Zoho con sus elementos gamificados que hacen que sea divertido y fácil para tus vendedores mantener los datos del CRM actualizados.

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Comparación entre Capsule CRM y Zoho

Tanto Capsule CRM como Zoho tienen como objetivo simplificar el proceso de ventas al proporcionar una solución todo en uno para gestionar contactos, prospectos y ofertas.

Sigue leyendo para un desglose detallado de cómo se compara cada CRM en gestión de contactos, integraciones, gestión de pipeline, combinación de correspondencia y experiencia del usuario/facilidad de uso.

Gestión de Contactos

En la base de todas las aplicaciones de CRM está la característica principal de la gestión de contactos. Un buen CRM hoy en día debería ir más allá de la función básica de almacenar detalles de contacto, sino permitirte rastrear interacciones e incluso enriquecer tus datos de contacto.

Gestión de Contactos de Capsule CRM

Capsule CRM permite a los usuarios almacenar perfiles de contacto detallados, incluyendo el historial de actividades, para que  los equipos puedan rastrear interacciones y seguimientos. Los usuarios pueden agregar notas, tareas o adjuntar documentos a cada perfil de contacto.

Gestión de Contactos de Zoho

En Zoho puedes mantener perfiles de contacto, con cada perfil incluyendo un historial de interacciones. Integrado con otros productos de Zoho, proporciona una visión holística del nivel de compromiso y estado de cada contacto. Los usuarios también pueden agregar notas, establecer recordatorios para acciones de seguimiento y adjuntar documentos necesarios al perfil de cada contacto.

folk Gestión de Contactos

Folk lleva el juego de gestión de contactos a un nivel completamente nuevo. Con integraciones con Outlook y Gmail, puedes rastrear sin problemas cada interacción (correos electrónicos, eventos del calendario) automáticamente. Los campos personalizados te permiten almacenar cualquier tipo de dato que desees, y si falta algo, la enriquecimiento con un solo clic te permite llenar los vacíos en los datos de tus contactos. Adjunta documentos y mantén un registro de notas que puedes compartir con colegas e incluso etiquetarlos como recordatorios para tareas. Una práctica extensión de Chrome te permite importar contactos de LinkedIn, Twitter o cualquier lugar de la web, con un solo clic.

Integraciones

Las integraciones son la salsa secreta que hace que las aplicaciones de CRM sean increíblemente útiles. Es como tener tu sistema de correo electrónico conversando con tu calendario, tu herramienta de gestión de proyectos y tu lista de contactos, intercambiando información útil y asegurándose de que todos estén en la misma página. Esto significa menos entrada de datos manual para ti, menos errores y más tiempo para concentrarte en construir esas relaciones con los clientes que son tan importantes.

Integraciones de Capsule CRM

Capsule CRM ofrece integraciones con los sospechosos habituales como Google G Suite y Microsoft Outlook para correo electrónico, Xero y QuickBooks para finanzas, y MailChimp para marketing. Si te gusta configurar tus flujos de trabajo, tienen tus herramientas de automatización estándar como Integromat, Zapier y PieSync.

Integraciones de Zoho

Las integraciones de Zoho también tienen integraciones extensas, conectándose a Google Apps, redes sociales y herramientas de contabilidad como QuickBooks y Xero. Para marketing, Zoho se integra con su propia herramienta de marketing MAkreting Hub y también con herramientas populares como MailChimp.

folk Integraciones

folk trae su mejor juego al campo, integrándose sin esfuerzo con Gmail y Outlook, incorporando todos tus contactos, correos electrónicos y eventos del calendario y sincronizándolos automáticamente. Con una poderosa integración de Zapier, puedes crear tus propias integraciones personalizadas para miles de tus aplicaciones favoritas, como Slack, o incluso Asana.

Gestión de Pipeline

Al gestionar un pipeline, Capsule ofrece una solución simple y fácil de usar que facilita la personalización del pipeline según los requisitos comerciales específicos. Puedes crear pipelines personalizados, priorizar ofertas y rastrear la etapa de cada oferta en tiempo real. El pipeline de Zoho es más complejo ya que incluye puntuación automática de leads y análisis en profundidad que ayudan a equipos más grandes a prever ingresos y metas de ventas con mayor precisión.

Gestión de Pipeline de Capsule CRM

Capsule CRM ofrece un enfoque intuitivo y eficiente para la gestión de pipelines. Su interfaz fácil de usar permite una personalización sencilla de los pipelines de ventas para adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Puedes crear múltiples pipelines y definir tus propias etapas, convirtiéndolo en una herramienta flexible para diferentes procesos de ventas.

Gestión de Pipeline de Zoho

Zoho CRM tiene un enfoque multifacético para la gestión de pipeline, incluyendo un sistema automatizado de puntuación de leads que ayuda a priorizar prospectos en función de su valor potencial para su negocio. También cuenta con análisis que le muestran el recorrido de cada trato en tiempo real.

folk Gestión de Pipeline

folk tiene un pipeline estilo Kanban de arrastrar y soltar que puedes configurar y personalizar en unos pocos clics. Controla qué datos se muestran en cada tarjeta y mueve las tarjetas a lo largo del proceso, dándote una vista visual clara de tu pipeline.

Combinación de correspondencia

La combinación de correspondencia es una función fundamental en cualquier sistema CRM. Agiliza el proceso de comunicación con múltiples clientes simultáneamente, mientras mantiene un enfoque personalizado. Un mensaje bien elaborado y personalizado puede ayudarte a destacar en bandejas de entrada saturadas, lo que lleva a tasas de apertura y respuesta más altas. Con la combinación de correspondencia, puedes hacer que tus clientes se sientan valorados y apreciados, promoviendo la lealtad y retención del cliente.

Fusión de correo de Capsule CRM

Capsule CRM no tiene una función de fusión de correo.

Fusión de correo de Zoho

La fusión de correo de Zoho permite consolidar la información de los clientes de su base de datos e incorporarla en sus correos electrónicos. La función también admite seguimientos automatizados, lo que hace que la gestión de la comunicación con sus clientes sea más eficiente.

folk mail merge

Envía correos electrónicos ultra-personalizados en masa con facilidad utilizando los Mensajes de folk. Selecciona de una galería de plantillas de correo electrónico para acelerar aún más el proceso, o escribe con IA.

En el panel de Mensajes, obtén una vista clara de tus tasas de apertura, clics, etc. Además, los seguimientos son fáciles con folk, lo que permite el control y la personalización de los seguimientos de correo electrónico con unos pocos clics.

Experiencia del Usuario

Tanto Capsule CRM como Zoho ofrecen una interfaz fácil de usar que es sencilla de navegar. La interfaz de usuario de Capsule es simple y fácil de usar, lo que la hace perfecta para las pymes que principalmente necesitan un CRM para gestionar contactos y el seguimiento del pipeline de ventas. Sin embargo, si estás buscando un CRM con características y funcionalidades más avanzadas, Zoho puede ser una mejor opción.

Experiencia del Usuario de Capsule CRM

Capsule CRM proporciona una interfaz despejada, con control de contactos, tareas y prospectos de ventas. El menú principal comprende Personas, Organizaciones, Oportunidades y Casos, asegurando una estructura sencilla para el acceso a datos vitales.

Una ventaja en la experiencia del usuario de Capsule CRM radica en su panel de control intuitivo para el usuario, que organiza efectivamente los prospectos por categorías de hitos. Esto ayuda a los miembros del equipo a supervisar el proceso de ventas e identificar oportunidades no atendidas, resultando en un flujo de trabajo de ventas optimizado.

Experiencia del Usuario de Zoho

Zoho también tiene una experiencia de usuario decente. El panel de control es limpio y despejado, lo que facilita el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de contactos y la revisión de análisis, con un práctico menú lateral. También puedes personalizar tu interfaz para adaptarla a tus necesidades.

folk Experiencia del Usuario

folk presenta una experiencia del usuario agradable, diseñada para hacer tu vida mucho más fácil. Cuenta con un panel limpio e intuitivo que no requiere ser un genio tecnológico para entenderlo. Con folk, siempre estás a solo un clic de tus contactos, tareas y análisis. Una de las estrellas brillantes de folk es su capacidad para fusionar correos electrónicos sin problemas, ahorrándote un montón de tiempo y esfuerzo. Además, hace un trabajo fantástico simplificando los seguimientos, asegurándose de que nunca pierdas una oportunidad. folk no es solo otra herramienta de CRM, es tu asistente amigable que se asegura de que tus relaciones comerciales siempre estén en su mejor momento. Así que, si estás buscando un CRM con una experiencia del usuario que se sienta como un paseo por el parque, ¡folk te apoya!

Soporte al Cliente

Todo está bien cuando las cosas van sobre ruedas, pero ¿qué pasa cuando te encuentras con un obstáculo o necesitas ayuda con tu CRM? El soporte al cliente es a menudo lo último que se considera al decidir sobre un CRM, pero es importante.

Soporte al Cliente de Capsule CRM

Capsule ofrece un portal de soporte en línea con recursos como una sección de preguntas frecuentes, tutoriales y útiles guías de cómo hacer. Si no puedes encontrar las respuestas allí, el equipo de soporte de Capsule CRM es accesible por correo electrónico.

Soporte al Cliente de Zoho

Zoho también tiene una base de conocimientos en línea, donde puedes encontrar respuestas a preguntas comunes y aprender a navegar por la plataforma a través de tutoriales de follo-walong. Si esto falla, también ofrecen soporte por correo electrónico.

Soporte al Cliente de folk

Conocido por su capacidad de respuesta y toque personal, el equipo de Éxito del Cliente de folk está ahí para asegurarse de que tengas éxito. Además de preguntas frecuentes completas para soluciones rápidas y tutoriales en video claros y rápidos en un práctico centro de educación para ayudarte a aprovechar al máximo folk, el equipo también es fácil de contactar si necesitas soporte personalizado.

Precios

Finalmente, el precio es uno de los factores críticos al elegir un sistema CRM.

Capsule CRM ofrece un plan gratuito para que pruebes la plataforma, con límites. Una vez que estés listo para pagar, tienen planes que comienzan en $18/mes por usuario. Este plan incluye 10GB de almacenamiento por usuario y hasta 50,000 contactos.

Los precios de Zoho también ofrecen una prueba gratuita, con planes que comienzan en $14/mes por usuario.

folk tiene una prueba gratuita de 14 días. Una vez que estés listo para actualizar, puedes elegir entre un plan de suscripción mensual o anual como sigue.

• Estándar: $20 por usuario, por mes
• Premium: $40 por usuario, por mes
• Personalizado: Comienza desde $60 por usuario, por mes

Conclusión

En conclusión, tanto Capsule CRM como Zoho ofrecen características y funcionalidades similares, pero se dirigen a diferentes tipos de negocios. Capsule es perfecto para pequeñas y medianas empresas que necesitan un CRM para contactos, seguimiento de pipeline y leads. Mientras tanto, Zoho es ideal para equipos y empresas que requieren un sistema CRM con características avanzadas como pronósticos y análisis.

Sin embargo, Folk CRM ofrece un diseño intuitivo y gamificación, que son características únicas e innovadoras que lo convierten en la mejor opción de CRM para las PYMEs. La plataforma es asequible, con precios competitivos que facilitan el crecimiento y escalado de las empresas.

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