El mejor CRM para redes sociales

Descripción general: CRM social para equipos de 20 a 50 personas.

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) han evolucionado significativamente, integrando capacidades de redes sociales para responder a la creciente importancia de las interacciones sociales en los negocios.

Para los equipos de gestión de redes sociales de entre 20 y 50 personas, es fundamental contar con un CRM que gestione eficazmente estas interacciones y que se adapte al crecimiento del equipo. En esta entrada del blog, analizamos el mejor software de CRM social y las características que debe buscar en su solución de CRM social, para que su equipo de tamaño medio pueda maximizar la eficiencia y obtener mejores resultados de interacción.

6 características que debe tener un CRM para redes sociales

Si gestionas un equipo de redes sociales de entre 20 y 50 personas y buscas un sistema CRM que optimice tus herramientas de gestión de redes sociales, a continuación te indicamos algunas características esenciales que debes tener en cuenta en cualquier herramienta de CRM social que consideres para tu equipo en expansión.

1. Integración con redes sociales: un buen CRM para redes sociales debe integrarse a la perfección con las principales plataformas sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y otras. Esta integración permite a los miembros de tu equipo supervisar e interactuar con tu público directamente desde el CRM, sin tener que cambiar entre múltiples herramientas.
2. Herramientas de escucha y monitorización social: para ayudar a tus gestores de redes sociales a obtener información social y realizar un seguimiento de las menciones de tu marca, tus competidores y las palabras clave relevantes en todas las plataformas. Esta función es esencial para que los equipos que gestionan varias cuentas comprendan la opinión de los clientes, identifiquen tendencias y respondan a los problemas en tiempo real.
3. Segmentación de clientes: segmentar a los clientes en función de sus interacciones en las redes sociales permite a tu equipo personalizar las comunicaciones y las iniciativas de marketing en función de las responsabilidades de los diferentes miembros del equipo. Esta función ayuda a dirigirse a grupos específicos con mensajes personalizados, lo que mejora la interacción con los clientes para los equipos que gestionan audiencias diversas.
4. Integración con otras herramientas: un CRM para redes sociales sólido debe integrarse con otras herramientas empresariales, como software de marketing por correo electrónico, plataformas de comercio electrónico y sistemas de atención al cliente. Esta integración garantiza un enfoque unificado de la gestión de las relaciones con los clientes en toda su operación de 20 a 50 personas.
5. Interfaz fácil de usar: esencial para equipos de tu tamaño, ya que te ayuda a evitar una experiencia de usuario poco fluida y minimiza el tiempo de formación de los nuevos miembros que se incorporan a tu equipo de gestión de redes sociales.
6. Automatización de marketing y ventas: para optimizar la automatización del flujo de trabajo en tus redes sociales y tu estrategia de ventas, busca soluciones de automatización como la deduplicación, las secuencias y la asistencia mediante IA que puedan gestionar el volumen que tu equipo de tamaño medio maneja a diario.
   

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CRM tradicional frente a CRM social

¿Se pregunta cuál es la diferencia entre un CRM tradicional y un CRM social para su equipo de gestión de redes sociales? Se reduce a la forma en que cada sistema CRM utiliza e interactúa con la comunicación con los clientes a través de las conversaciones en las redes sociales y los datos que su equipo maneja a diario.

CRM tradicional

Un CRM tradicional se centra más en recopilar y gestionar datos de clientes procedentes de múltiples bandejas de entrada. Para equipos de gestión de redes sociales de entre 20 y 50 personas, los CRM tradicionales sin integración con redes sociales implican que los miembros del equipo tengan que copiar y pegar manualmente datos de plataformas sociales como LinkedIn para realizar un seguimiento de las actividades sociales y promociones de los clientes potenciales, un proceso que requiere mucho tiempo y que no se adapta bien a equipos de tamaño medio.

CRM social

Un CRM social utiliza estrategias de branding y campañas de inbound marketing para generar conversaciones perfectas para los equipos de gestión de redes sociales. Piense en métodos de venta social como las ventas dirigidas por el fundador. La mayoría de los clientes que pasan por esto ya tienen interés en su marca, producto o servicio. Un buen CRM social puede ayudar a su equipo de 20 a 50 personas a comprender los hábitos de los clientes a través de su interacción en las redes sociales con su contenido. Uno excelente puede ayudarle a automatizar el proceso de captura de información e interacciones en toda su operación de gestión de redes sociales.

Ahora que ya sabes qué buscar y cuáles son las diferencias clave entre un CRM tradicional y un CRM social para tu equipo de gestión de redes sociales, veamos cuáles son las mejores plataformas de CRM social del mercado para equipos de entre 20 y 50 personas.

Los 3 mejores programas de CRM para redes sociales

A continuación se muestran las mejores herramientas de CRM social del mercado para equipos de gestión de redes sociales de entre 20 y 50 personas. Cubrimos diferentes áreas, desde los sistemas CRM tradicionales hasta los sistemas CRM más orientados a las redes sociales que se adaptan a equipos de tamaño medio.

1. folk

Ideal para: La mejor plataforma CRM social todo en uno para equipos de entre 20 y 50 personas.

folk ofrece una interfaz limpia e intuitiva y sólidas funciones de gestión de redes sociales, además de las funciones tradicionales de CRM, lo que lo hace perfecto para equipos de gestión de redes sociales de entre 20 y 50 personas. Gracias a su gran capacidad de personalización, folk el mejor CRM del mercado si buscas una plataforma que pueda dar soporte a múltiples funciones empresariales y a la colaboración en equipo, desde marketing hasta ventas, contratación, recaudación de fondos y mucho más, todo ello esencial para el crecimiento de los equipos de redes sociales.

Características principales

• Generación de clientes potenciales omnicanal: admite múltiples canales de redes sociales para un mayor alcance, lo que resulta perfecto para equipos que gestionan diversas plataformas sociales.
• Automatización del flujo de trabajo de ventas sociales dirigida por el fundador: optimiza los procesos de ventas con una pila tecnológica optimizada que se adapta a equipos de tamaño medio.
• Herramientas de escucha social de LinkedIn: importe listas de búsqueda y convierta la interacción en clientes potenciales cualificados para todo su equipo.
• Automatización del marketing: captura datos de redes sociales e importa contactos de plataformas como Facebook, X e Instagram automáticamente.
• Gestión de múltiples campañas de marketing: permite un seguimiento y una organización eficientes de las campañas entre los miembros del equipo.
• Combinación de correspondencia: integra Gmail y Outlook para enviar correos electrónicos masivos personalizados gestionados por tu equipo de redes sociales.
• Gestión de contactos: garantiza la sincronización de contactos en tiempo real entre múltiples bandejas de entrada y plataformas de redes sociales para todo tu equipo.

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Ventajas

• dashboards procesos altamente personalizables: crea campos personalizados para adaptar los flujos de trabajo a las necesidades específicas de gestión de redes sociales de tu equipo.
• Interfaz fácil de usar: su diseño intuitivo garantiza la facilidad de uso para todo su equipo de entre 20 y 50 personas, con una formación mínima necesaria.
• Automatización de marketing y ventas: optimiza los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia de los equipos de gestión de redes sociales con una gran carga de trabajo.
• dashboards personalizables: gestiona múltiples campañas y miembros del equipo en un solo lugar.
• Integraciones con redes sociales: conéctese con las plataformas clave para una participación fluida en las actividades de su equipo en las redes sociales.
• Precios asequibles: solución económica que se adapta de forma rentable a equipos de entre 20 y 50 personas.
• Biblioteca de plantillas de mensajes de LinkedIn: acceda a plantillas listas para usar que todo su equipo puede aprovechar para comunicarse con sus clientes.
• Marketing por correo electrónico asistido por IA: personaliza las campañas con información basada en IA, ideal para equipos medianos.
• Compatibilidad con múltiples funciones empresariales: ayuda a los equipos de redes sociales y ventas a colaborar de manera eficaz dentro de una misma plataforma.

Contras

• folk ofrece funciones avanzadas de generación de informes y análisis, incluyendo análisis de la cartera de proyectos y la fase de negociación, previsiones con probabilidades ponderadas, desgloses de rendimiento por propietario, canal, sector, región o cualquier campo personalizado, e información sobre los ingresos.

Precio y planes

Puedes probar folk gratuita con una prueba gratuita de 14 días, ideal para realizar pruebas con tu equipo de gestión de redes sociales. Después, los planes de suscripción mensuales o anuales son rentables para equipos de entre 20 y 50 personas. 

• Estándar: 20 $ por usuario al mes. 
• Premium: 40 $ por usuario al mes.
• Personalizado: desde 80 $ por usuario al mes. 

2. Zoho de Zoho

Ideal para: Automatización del flujo de trabajo de generación de clientes potenciales para equipos pequeños.

Zoho forma parte del Zoho de aplicaciones empresariales Zoho . Su paquete empresarial combina productos CRM tradicionales con Zoho , su solución CRM social, ideal para equipos que empiezan a crecer y superan los 20 miembros.

Características principales

• Supervisión de la actividad en redes sociales y registros de actividad
• Asignación de funciones para la gestión del equipo
• Automatización del flujo de trabajo
• Integración con plataformas de redes sociales
• Generación de clientes potenciales
• Escucha social y participación en redes sociales

Ventajas

• Buen kit básico para equipos de gestión de redes sociales que necesitan una solución ligera.
• Sólida integración de escucha social para Facebook y X.
• Acceso a más integraciones de redes sociales disponibles a través de integraciones de terceros.
• Configuración de la automatización de la generación de clientes potenciales adecuada para equipos más pequeños.

Contras

• Zoho no es tan robusto como el CRM centrado en ventas Zoho, lo que limita el potencial de crecimiento de los equipos en expansión.
• Con sus amplias funciones, Zoho puede resultar complejo de configurar y navegar, especialmente para equipos de gestión de redes sociales de tamaño medio que no cuentan con soporte informático especializado.
• Aunque Zoho ofrece una amplia gama de planes de precios, las funciones más avanzadas solo están disponibles en los niveles superiores, lo que puede resultar caro para equipos de entre 20 y 50 personas.

• Los nuevos miembros del equipo pueden tener una curva de aprendizaje pronunciada, lo que requiere mucho tiempo y formación para aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma en todo el equipo de gestión de redes sociales.

Precio y planes

Puedes obtener Zoho a través de un plan CRM todo en uno que comienza desde 60 $ por usuario al mes, lo que puede resultar caro para equipos de entre 20 y 50 personas. O bien, puedes optar por su producto Zoho Marketing Zoho , cuyo precio se basa en el número de suscriptores que tengas. Estos planes se basan en el número de suscriptores por cada 500 contactos y en los créditos de correo electrónico que necesites.

3. CRM de HubSpot

Ideal para: campañas de inbound marketing para equipos grandes.

HubSpot CRM es uno de los CRM más maduros del mercado, conocido por su plan gratuito para siempre. Sin embargo, para equipos de gestión de redes sociales de entre 20 y 50 personas, el CRM de marketing de HubSpot ofrece potentes funciones de automatización de marketing, pero a un premium que puede no resultar rentable para equipos de tamaño medio.

Características principales

• Automatización del marketing
• Gestión de anuncios
• Optimización móvil para equipos en movimiento
• Formularios y páginas de destino

Ventajas

• Sólida base tecnológica de marketing gracias a su plan gratuito para equipos que acaban de empezar.
• Instalación gratuita del bot de chat en vivo disponible siempre y cuando no te importe la marca de agua de HubSpot.
• HubSpot CRM se integra perfectamente con las principales plataformas de redes sociales, lo que permite a los gestores de redes sociales gestionar sus interacciones sociales desde el CRM.
• La plataforma ofrece potentes herramientas de automatización de marketing, que ayudan a los equipos de gestión de redes sociales a optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la eficiencia.

Contras

• Las funciones de marketing más útiles, como la gestión de campañas, las llamadas a la acción y el chat en vivo sin la marca de agua de HubSpot, solo están disponibles en los planes de pago, que resultan caros para los equipos de tamaño medio.
• HubSpot CRM se convierte en una opción muy cara una vez que tu equipo de gestión de redes sociales está listo para ir más allá de las funciones básicas, ya que las funciones más útiles cuestan a partir de 800 $ al mes, lo cual es prohibitivo para la mayoría de equipos de entre 20 y 50 personas.

Precio y planes

El plan de suscripción anual para el centro de marketing de HubSpot CRM es el siguiente. Tenga en cuenta el importante aumento del coste, que lo hace menos adecuado para equipos de entre 20 y 50 personas.

• Plan inicial: desde 15 $ por usuario al mes.
• Profesional: desde 800 $ por usuario al mes.
• Empresa: Desde 3600 $ por usuario al mes.

Conclusión

La elección del mejor CRM para redes sociales depende del tamaño de tu equipo y de tus necesidades específicas. Para equipos de gestión de redes sociales de entre 20 y 50 personas, folk destaca como el claro ganador, ya que ofrece el equilibrio perfecto entre funcionalidad, facilidad de uso y rentabilidad. Aunque Zoho y HubSpot CRM ofrecen ventajas únicas, folk ideal para equipos de gestión de redes sociales en crecimiento que buscan un CRM social todo en uno con funciones de CRM tradicionales que permita una colaboración fluida entre los miembros del equipo. Con su estructura de precios asequible y su interfaz intuitiva, folk perfectamente a equipos de tamaño medio. Prueba folk hoy mismo.

👉🏼 Prueba folk para no perderte nunca un seguimiento de alto interés en las redes sociales en los flujos de trabajo de tu equipo.

Más recursos

• exportador de comentarios de folk
• Herramienta de escucha de LinkedIn
• folk Exportador de listas de búsqueda de LinkedIn

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el alcance en las redes sociales?

Mensajes proactivos a clientes potenciales, clientes o socios en plataformas como LinkedIn o X para iniciar conversaciones e impulsar acciones. Un CRM social registra los mensajes directos y los comentarios, realiza un seguimiento de las respuestas, programa seguimientos e informa sobre el alcance y el retorno de la inversión en todo el equipo.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM tradicional y un CRM social?

Los CRM tradicionales centralizan los contactos, el correo electrónico y las transacciones. Los CRM sociales añaden la escucha y la interacción en redes sociales, capturando comentarios, menciones y mensajes directos, lo que permite ofrecer asistencia en tiempo real, realizar acciones de divulgación personalizadas y atribuir ingresos procedentes de los canales sociales, algo fundamental para los flujos de trabajo en equipo.

¿Qué características debe incluir un CRM para redes sociales?

Para equipos de 20 a 50 personas: integraciones multired, bandeja de entrada unificada, escucha/monitorización social, segmentación, flujos de trabajo y automatización, sincronización de contactos, análisis y una interfaz de usuario sencilla que se conecta con herramientas de correo electrónico, publicidad, asistencia y comercio electrónico.

¿Cuánto cuesta un CRM social?

Los precios varían desde planes gratuitos hasta planes para empresas. Para equipos de entre 20 y 50 personas, el precio aproximado es de entre 15 y 60 dólares por usuario al mes para las funciones básicas; la automatización y el análisis avanzados pueden costar mucho más. Considere la posibilidad de realizar una prueba gratuita de 14 días con folk para comprobar si se adapta a sus necesidades.