Mejor CRM para redes sociales

Los sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) han evolucionado significativamente, integrando capacidades de redes sociales para atender la creciente importancia de las interacciones sociales en los negocios. A medida que las empresas dependen cada vez más de las redes sociales para conectarse con los clientes, tener un CRM que gestione eficazmente estas interacciones es crucial. En esta publicación del blog, desglosamos el mejor software de CRM social y las características que debes buscar en tu solución de CRM social, para que puedas aprovecharlo al máximo.

6 características que debe tener un CRM de redes sociales

Si estás buscando un sistema CRM que optimice tus herramientas de gestión de redes sociales, a continuación se presentan algunas características que debes tener en cuenta en cualquier herramienta CRM social que consideres.

1. Integración de redes sociales: Un buen CRM de redes sociales debe integrarse sin problemas con las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y más. Esta integración permite a las empresas monitorear e interactuar con su audiencia directamente desde el CRM.
2. Herramientas de escucha y monitoreo social: Para ayudar a las empresas a obtener información social y rastrear menciones de su marca, competidores y palabras clave relevantes. Esta característica es esencial para entender el sentimiento del cliente, identificar tendencias y responder a problemas en tiempo real.
3. Segmentación de clientes: Segmentar a los clientes en función de sus interacciones en redes sociales permite a las empresas personalizar su comunicación y esfuerzos de marketing. Esta característica ayuda a dirigir grupos específicos con mensajes adaptados, mejorando el compromiso del cliente.
4. Integración con otras herramientas: Un CRM de redes sociales robusto debe integrarse con otras herramientas comerciales, como software de marketing por correo electrónico, plataformas de comercio electrónico y sistemas de soporte al cliente. Esta integración asegura un enfoque unificado en la gestión de relaciones con los clientes.
5. Interfaz amigable para el usuario: Para ayudarte a evitar una experiencia de usuario torpe y una curva de aprendizaje pronunciada.
6. Automatización de marketing y ventas: Para optimizar la automatización del flujo de trabajo en tu estrategia de ventas y marketing, busca automatizaciones como desduplicación, secuencias y asistencia de IA.
   

CRM tradicional vs CRM social

¿Te preguntas cuál es la diferencia entre un CRM tradicional y un CRM social? Se reduce a la forma en que cada sistema CRM utiliza e interactúa con la comunicación del cliente a través de conversaciones y datos en redes sociales.

CRM Tradicional

Un CRM tradicional tiene un enfoque más fuerte en la recopilación y gestión de datos de clientes de múltiples bandejas de entrada. Algunos CRMs tradicionales sin integraciones de redes sociales significan que necesitas copiar y pegar manualmente datos de plataformas de redes sociales como LinkedIn para hacer un seguimiento de las actividades sociales y promociones de tus leads favoritos.

CRM Social

Un CRM social utiliza estrategias de marca y campañas de marketing entrante para generar conversaciones. Piensa en métodos de venta social como ventas lideradas por fundadores. La mayoría de los clientes que pasan por esto ya tienen un interés en tu marca, producto o servicio. Un buen CRM social puede ayudarte a entender los hábitos de tus clientes a través de su interacción en redes sociales con tu contenido. Un gran CRM puede ayudarte a automatizar el proceso de captura de información e interacciones.

Ahora que sabes qué buscar y las diferencias clave entre un CRM tradicional y un CRM social, exploremos las mejores plataformas de CRM social en el mercado.

3 Mejores software de CRM para redes sociales

A continuación se presentan las mejores herramientas de CRM social en el mercado. Hemos cubierto diferentes áreas, desde un sistema CRM tradicional hasta sistemas CRM más amigables con lo social.

1. folk

Mejor para: La mejor plataforma CRM social todo en uno

folk ofrece una interfaz limpia e intuitiva y funciones robustas de gestión de redes sociales junto con funcionalidades tradicionales de CRM. Con su naturaleza altamente personalizable, folk es el mejor CRM en el mercado si buscas una plataforma que pueda apoyar múltiples funciones comerciales, desde marketing hasta ventas, reclutamiento, recaudación de fondos y más.

Características clave

• Generación de leads omnicanal: Soporta múltiples canales de redes sociales para un mayor alcance.
• Automatización del flujo de ventas sociales liderado por el fundador: Optimiza los procesos de ventas con una pila tecnológica optimizada.
• Herramientas de escucha social de LinkedIn: Importa listas de búsqueda y convierte la interacción en leads cálidos.
• Automatización de marketing: Captura datos de redes sociales e importa contactos de plataformas como Facebook, X e Instagram.
• Gestión de múltiples campañas de marketing: Permite un seguimiento y organización eficientes de las campañas.
• Combinar correspondencia: Integra Gmail y Outlook para correos electrónicos masivos personalizados.
• Gestión de contactos: Asegura la sincronización de contactos en tiempo real a través de múltiples bandejas de entrada y plataformas de redes sociales.

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Pros

• Tableros y pipelines altamente personalizables: Crea campos personalizados para adaptar los flujos de trabajo a tus necesidades.
• Interfaz fácil de usar: El diseño intuitivo garantiza facilidad de uso.
• Automatización de marketing y ventas: Optimiza los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia.
• Tableros personalizables: Gestiona múltiples campañas en un solo lugar.
• Integraciones de redes sociales: Conéctate con plataformas clave para un compromiso sin interrupciones.
• Precios asequibles: Solución económica para empresas de todos los tamaños.
• Biblioteca de plantillas de mensajes de LinkedIn: Accede a plantillas listas para usar para outreach.
• Marketing por correo electrónico asistido por IA: Personaliza campañas con información impulsada por IA.
• Soporte para múltiples funciones comerciales: Ayuda a los equipos de marketing y ventas a colaborar de manera efectiva.

Contras

• La reportación no está disponible en folk aún, pero llegará pronto.

Precio y planes

Puedes probar folk de forma gratuita con una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, un plan de suscripción mensual o anual es el siguiente. 

• Estándar: $20 por usuario, por mes 
• Premium: $40 por usuario, por mes
• Personalizado: Comienza desde $80 por usuario, por mes 

2. Zoho Social de Zoho CRM

Mejor para: Automatización del flujo de trabajo de generación de leads

Zoho Social es parte de la suite de aplicaciones empresariales de Zoho. Su suite empresarial tiene una mezcla de producto CRM tradicional y Zoho Social, su solución de CRM social.

Características clave

• Monitoreo de actividad en redes sociales y registros de actividad
• Asignación de roles
• Automatización de flujos de trabajo
• Integración de plataformas de redes sociales
• Generación de leads
• Escucha social, participación en redes sociales

Pros

• Buen kit básico de inicio para equipos de marketing que necesitan una solución ligera
• Fuerte integración de escucha social para Facebook y X
• Acceso a más integraciones de redes sociales disponibles a través de integraciones de terceros
• Configuración de automatización de generación de leads

Contras

• Zoho Social no es tan robusto como el CRM enfocado en ventas de Zoho.
• Con sus extensas características, Zoho Social puede ser complejo de configurar y navegar, especialmente para pequeñas empresas sin equipos dedicados a redes sociales.
• Si bien Zoho Social ofrece una variedad de planes de precios, las características más avanzadas solo están disponibles en los niveles más altos, lo que podría ser prohibitivamente costoso para algunas pequeñas empresas.

• Puede haber una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios, requiriendo tiempo y capacitación para aprovechar completamente las capacidades de la plataforma.

Precio y planes

Puedes obtener Zoho Social a través de un plan CRM todo en uno que comienza desde $60 por usuario, por mes. O puedes optar por su producto de campaña de Marketing Zoho que tiene un precio basado en el número de tus suscriptores. Estos planes se basan en el número de suscriptores por cada 500 contactos y los créditos de correo electrónico que requieres.

3. HubSpot CRM

Mejor para: Campañas de marketing entrante

HubSpot CRM es uno de los CRMs más maduros del mercado conocido por su plan gratuito para siempre. El CRM de marketing de HubSpot viene con potentes características de automatización de marketing a un precio atractivo.

Características clave

• Automatización de marketing
• Gestión de anuncios
• Optimización móvil
• Formularios

Pros

• Fuerte pila de tecnología de marketing básica a través de su plan gratuito.
• Instalación gratuita de chatbot en vivo disponible siempre que no te importe la marca de agua de HubSpot.
• HubSpot CRM se integra bien con las principales plataformas de redes sociales, permitiendo a los usuarios gestionar sus interacciones sociales desde dentro del CRM.
• La plataforma ofrece potentes herramientas de automatización de marketing, ayudando a las empresas a optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la eficiencia.

Contras

• Las características de marketing más útiles, incluyendo la gestión de campañas, llamadas a la acción, y chat en vivo sin la marca de agua de HubSpot, solo están disponibles en planes de pago.
• HubSpot CRM se convierte en una opción costosa una vez que tu equipo de marketing está listo para escalar. Con la mayoría de las características disponibles en su plan Profesional.

Precio y planes

Un plan de suscripción anual es el siguiente para el centro de marketing de HubSpot CRM.

• Plan inicial: Comienza desde $15 por usuario, por mes.
• Profesional: Comienza desde $800 por usuario, por mes.
• Empresarial: Comienza desde $3,600 por usuario, por mes.

Conclusión

Elegir el mejor CRM para redes sociales depende de las necesidades y objetivos específicos de tu negocio. Folk, Zoho Social y HubSpot CRM ofrecen fortalezas únicas y se adaptan a diferentes tipos de negocios. folk es ideal para equipos de marketing ocupados que buscan un CRM social todo en uno con características de CRM tradicionales que pueden ayudarles a colaborar más estrechamente con ventas. Prueba folk gratis, hoy.

Más recursos

• exportador de comentarios de LinkedIn de folk
• herramienta de escucha de LinkedIn
• exportador de lista de búsqueda de LinkedIn de folk X

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