Mejor CRM para publicidad

Como agencia de publicidad, gestionar múltiples campañas de clientes, rastrear el rendimiento y mantenerse al tanto de las comunicaciones con los clientes puede volverse abrumador rápidamente sin el sistema adecuado. Un poderoso sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) puede ayudarte a optimizar tus operaciones al centralizar los datos de los clientes, automatizar los seguimientos y rastrear el progreso de tus campañas, todo en una sola plataforma. Con el CRM adecuado, puedes mejorar la colaboración, optimizar la gestión de campañas y mejorar las relaciones con los clientes.
En esta publicación del blog, exploraremos las mejores opciones de CRM para agencias de publicidad como la tuya, centrándonos en características que te ayudarán a mantenerte organizado y ofrecer resultados excepcionales para tus clientes.

Por qué necesitas un CRM

Como una agencia de publicidad ocupada, un CRM puede cambiar la forma en que gestionas las relaciones con los clientes y optimizar tus operaciones. Así es como.

Desafíos sin un CRM

Sin el CRM adecuado que pueda alinearse con tu pila tecnológica existente y optimizar tu flujo de trabajo – tu equipo encontrará difícil colaborar y sus tareas diarias serán ocupadas por cosas que no son sus prioridades principales. Hemos notado algunos desafíos comunes entre las agencias que se suman, incluyendo.

• Desorganización: Sin un CRM, mantener un seguimiento de la información del cliente y los detalles del proyecto puede volverse caótico.
• Oportunidades perdidas: Los leads importantes y los seguimientos pueden fácilmente pasar desapercibidos.
• Procesos ineficientes: La entrada manual de datos y la información dispersa ralentizan tu flujo de trabajo.
• Falta de información: Sin datos centralizados, obtener información procesable es difícil.
• Comunicación inconsistente: Mantener la comunicación consistente a través de varios canales es un desafío.

Beneficios de un CRM

Afortunadamente, el CRM adecuado puede ayudarte a abordar estos desafíos y crear una única fuente de verdad que ayudará a tu equipo a colaborar mejor y mejorar su eficiencia. Junto con algunos beneficios adicionales.

• Información centralizada: Todos los datos de los clientes y detalles del proyecto se almacenan en un solo lugar.
• Eficiencia mejorada: Automatiza tareas repetitivas y optimiza flujos de trabajo.
• Mejora en las relaciones con los clientes: Gestiona mejor las interacciones y construye relaciones más sólidas.
• Mejor toma de decisiones: Acceso a datos y análisis en tiempo real para decisiones informadas.
• Aumento de ventas: Una gestión de leads y seguimientos más efectivos impulsan mayores conversiones.
• Comunicación consistente: Mantén una estrategia de comunicación unificada en todos los canales.

Cómo evaluar y elegir un CRM

Con muchos CRMs para elegir y poco tiempo para investigar cada uno, puede resultar abrumador, lo que puede obstaculizar tu proceso de toma de decisiones. Para ayudarte, hemos reunido algunos consejos que puedes adaptar según sea necesario.

1. Define tus requisitos

Antes de sumergirte en el modo de investigación, es importante dedicar tiempo a identificar las características clave necesarias para tu negocio de publicidad. Busca funcionalidades como gestión de campañas, seguimiento de leads, herramientas de comunicación con clientes y análisis. Un CRM que se integre sin problemas con tus herramientas existentes, como software de email marketing y plataformas de redes sociales, puede simplificar significativamente tus operaciones y aumentar la productividad. ¿No estás seguro de por dónde empezar? Consulta las siguientes características que hemos recopilado específicamente para ti y edita la lista según cualquier otra necesidad específica que tengas.

6 características que las empresas de publicidad necesitan de su CRM

• Gestión de clientes: Una buena función de gestión de contactos debería permitir un seguimiento eficiente de la información del cliente, darte una visión general del historial de comunicación y campos personalizados.
• Combinar correspondencia: No te dejes atrapar por algunas herramientas de CRM que solo funcionan para ciertos proveedores de correo electrónico. Encuentra una que funcione tanto para Gmail como para Outlook para que tu CRM trabaje para ti en lugar de al revés.
• Automatización: Automatización de flujos de trabajo para ahorrar tiempo en tareas repetitivas como deshacerse de contactos duplicados.
• Personalización: Los paneles deberían tener la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de tu agencia y del equipo junto con configuraciones de privacidad.
• Integración: Integración fluida con otras herramientas y plataformas de marketing.
• Colaboración: Funciones que apoyen el trabajo en equipo y la comunicación dentro de la agencia.
  

2. Consideraciones presupuestarias

Aunque los presupuestos pueden ser complicados de gestionar, equilibrar el costo y el retorno de la inversión es esencial al seleccionar un CRM. Aunque es tentador optar por la solución más asequible, considera los beneficios a largo plazo de invertir en un CRM robusto adaptado a la industria de la publicidad. Evalúa el ROI potencial, incluyendo la mejora en las relaciones con los clientes, el aumento de la eficiencia y las tasas de conversión más altas. Muchas plataformas de CRM ofrecen planes de precios escalonados, así que elige uno que se alinee con tu presupuesto y proyecciones de crecimiento.

3. Proceso de selección

Elegir el CRM adecuado implica una investigación exhaustiva. Comienza por compilar una lista de proveedores potenciales que se especialicen en publicidad. Lee reseñas, solicita demostraciones y consulta con colegas de la industria para obtener recomendaciones. Presta atención a la reputación del proveedor, el soporte al cliente y la escalabilidad de su solución. Un proveedor con un historial comprobado en la industria de la publicidad puede ofrecer información y apoyo invaluables a medida que tu negocio crece.

4. Obtén una demostración

Antes de comprometerte con un CRM, asegúrate de reservar una demostración para experimentarlo de primera mano y hacer cualquier pregunta urgente que tengas. Una demostración puede proporcionarte una experiencia práctica, permitiéndote ver la interfaz, explorar sus funcionalidades y hacer cualquier pregunta que puedas tener. Esto puede ayudarte a determinar si el CRM se alinea con las necesidades y flujos de trabajo de tu agencia. Comienza con una demostración de folk.

4 mejores software de CRM para publicidad

Desempaquetemos el mejor software de gestión de relaciones con clientes en el mercado y explorémoslo en más profundidad.

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1. folk

Mejor para: CRM todo en uno con automatización de marketing y gestión de pipeline de ventas

folk está diseñado para simplificar la gestión de relaciones con los clientes y flujos de trabajo. Ofrece una interfaz fácil de usar y características personalizables que lo convierten en una opción versátil para agencias de publicidad.

Características clave

• Gestión integral de contactos,
• Combinación de correspondencia que soporta Outlook y Gmail,
• Automatización de tareas y recordatorios para flujos de trabajo de ventas y marketing,
• Canales personalizables,
• Integración con herramientas populares,
• Análisis y reportes detallados,
• Herramientas de escucha social para convertir el compromiso en generación de leads,
• Navegador móvil y tablet listo y responsivo.

Pros

• Interfaz de usuario intuitiva: El diseño intuitivo facilita que los equipos comiencen rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
• Pipelines personalizables: Las agencias pueden adaptar los pipelines para que coincidan con sus flujos de trabajo específicos, asegurando una gestión de proyectos fluida.
• Análisis detallados: Los análisis profundos ayudan a las agencias a medir el rendimiento de las campañas y a tomar decisiones basadas en datos.
• Capacidades de integración: folk se integra con una amplia gama de herramientas, incluyendo correo electrónico, redes sociales y software de gestión de proyectos, mejorando la eficiencia general.
• Gestión de contactos: Reúne toda tu información de contacto de múltiples proveedores de correo electrónico y cuentas de redes sociales en un solo lugar sin esfuerzo.
• Múltiples pipelines: Crea múltiples pipelines desde el proceso de ventas, hasta marketing y nuevos prospectos de los esfuerzos de generación de leads, todo en un solo lugar.
• Correos electrónicos personalizados: Obtén asistencia de IA para personalizar tus campañas de marketing dirigidas sin esfuerzo.

Contras

• folk no tiene un gran mercado de aplicaciones de terceros, pero esto se soluciona fácilmente utilizando Zapier si buscas una integración específica, ya que se conectará con más de 6,000 integraciones

Precio y planes

Puedes probar folk gratis con una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, un plan de suscripción mensual o anual es el siguiente. 

• Estándar: $20 por usuario, por mes 
• Premium: $40 por usuario, por mes
• Personalizado: Comienza desde $80 por usuario, por mes 

2. Zoho CRM

Mejor para: Desarrollo de negocios

Zoho CRM tiene un fuerte enfoque en ventas. Sin embargo, algunas de sus características también pueden ser utilizadas por equipos de marketing.

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Características clave

• Análisis avanzados e informes,
• Automatización de marketing,
• Paneles personalizables,
• Comunicación multicanal.

Pros

• Automatización de marketing: Las funciones de automatización optimizan tareas repetitivas, permitiendo que los equipos se concentren en el trabajo creativo.
• Perspectivas impulsadas por IA: El asistente de IA de Zoho, Zia, proporciona perspectivas y predicciones accionables, ayudando a las agencias a optimizar sus estrategias.
• Integraciones: Ofrece una amplia gama de integraciones que están categorizadas por ubicación y uso, incluyendo las de transportistas, pasarelas de pago y herramientas de gestión de proyectos.

Contras

• Experiencia del usuario: Las extensas características pueden ser abrumadoras para los nuevos usuarios, requiriendo una curva de aprendizaje debido a su interfaz torpe. Zoho CRM no es adecuado para principiantes, especialmente aquellos en equipos de ventas ocupados.
• Desafíos de personalización: Aunque es altamente personalizable, configurar Zoho CRM para adaptarse a necesidades específicas puede llevar tiempo.

Precio y planes

Zoho CRM ofrece una versión gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito que da acceso a funciones básicas y limitadas. Los planes anuales de pago son los siguientes.

• Estándar: $14 por usuario, por mes.
• Profesional: $23 por usuario, por mes.
• Empresarial: $40 por usuario, por mes.
• Ultimate: Comienza desde $55 por usuario, por mes.

3. CRM de Ventas de Monday

Mejor para: equipos de ventas y equipos en contacto con el cliente

Monday Sales CRM fue diseñado por el equipo detrás de Monday.com sales para complementar y expandir su popular plantilla básica de CRM.

Características clave

• Gestión visual de proyectos,
• CRM impulsado por ventas,
• Seguimiento de tiempo
• Integración con varias herramientas,
• Puntuación de leads.

Pros

• CRM enfocado en ventas que puede ayudar con tu embudo de ventas, pipeline y automatización.
• No tan fuerte en automatización de marketing en comparación con otros CRMs en esta lista.

Contras

• No tan robusto para tus esfuerzos de marketing o relaciones con los clientes.

Precio y planes

El precio y los planes de Monday Sales CRM son los siguientes.

• Básico: $12 por usuario, por mes.
• Estándar: $17 por usuario, por mes.
• Pro: $28 por usuario, por mes.
• Enterprise: No divulgado.

4. HubSpot

Mejor para: plan gratuito para siempre

HubSpot es uno de los sistemas de CRM más maduros en el mercado. Ofrece un buen CRM ligero que tiene un plan gratuito para siempre ilimitado. Sin embargo, si buscas las características que tienen los CRMs tradicionales y un presupuesto estricto, HubSpot es una inversión costosa.

Características clave

• Gestión de contactos y leads,
• Seguimiento y notificaciones de correo electrónico,
• Gestión de pipeline,
• Automatización de marketing.

Pros

• Plan gratuito: HubSpot ofrece una versión gratuita con un impresionante rango de características, haciéndola accesible para pequeñas agencias.
• Características completas: Incluye todo, desde la gestión de contactos hasta la automatización de marketing y análisis detallados.
• Características básicas de automatización de marketing: para reunir el marketing en redes sociales, los esfuerzos de marketing de contenido y la participación del cliente en un solo lugar.

Contras

• Costo por características avanzadas: Aunque la versión gratuita es robusta, las características más avanzadas tienen un costo más alto, que puede acumularse para equipos más grandes.
• Curva de aprendizaje: A pesar de su diseño amigable, dominar todas las características de HubSpot puede llevar tiempo, especialmente si estás actualizando a planes de pago avanzados. Se sabe que HubSpot requiere algo de capacitación para su implementación.

Precios y planes

Una vez que estés listo para escalar, HubSpot es una solución costosa. Los precios y planes dependen de si buscas sus centros de marketing, ventas, servicio, contenido, operaciones o comercio. Todos los cuales tienen una suite de CRM separada que tiene un plan de suscripción anual.

• Inicio: $15 por usuario, por mes.
• Profesional: $450 por usuario, por mes.
• Empresarial: $1,500 por usuario, por mes.

Conclusión

Los equipos ocupados de agencias de marketing digital o agencias de marketing necesitan un CRM que pueda quitarles el peso de encima. El software CRM adecuado para tu equipo debe adaptarse a tus necesidades, no al revés. Si bien Zoho, Monday Sales CRM y HubSpot ofrecen excelentes herramientas para agencias publicitarias, folk se destaca como la mejor opción por su personalización, facilidad de uso y características centradas en las relaciones. Las agencias publicitarias necesitan un CRM flexible que pueda adaptarse a flujos de trabajo dinámicos y priorizar las relaciones con los clientes. folk sobresale en ayudar a las agencias a optimizar la gestión de clientes, rastrear comunicaciones y optimizar campañas sin la complejidad de plataformas más grandes, lo que lo convierte en la opción perfecta para agencias que buscan fomentar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones creativas de manera eficiente. Prueba folk hoy, gratis.

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Más recursos

• folk precio y planes

Preguntas Frecuentes

¿Qué utilizan las agencias de publicidad como CRM?

Las agencias de publicidad suelen utilizar CRMs como HubSpot, Zoho, Monday Sales CRM y folk para gestionar sus relaciones con los clientes, rastrear campañas y optimizar los flujos de trabajo de los proyectos. HubSpot es popular por su plataforma integral de marketing, ventas y servicio, mientras que Zoho ofrece una solución personalizable y escalable. Monday Sales CRM es conocido por sus capacidades de gestión de proyectos, ayudando a las agencias a mantener las tareas organizadas. folk se destaca por su simplicidad y enfoque en las relaciones, permitiendo a las agencias adaptar los flujos de trabajo específicamente a sus necesidades mientras mantienen las comunicaciones con los clientes en primer plano.

¿Necesito un CRM?

Sí, un CRM es esencial para las agencias de publicidad. Ayuda a organizar las interacciones con los clientes, rastrear proyectos y asegurar que no se pierdan oportunidades o tareas. Con un CRM, puedes centralizar todos tus datos, automatizar tareas repetitivas y optimizar tu flujo de trabajo, permitiéndote enfocarte más en ofrecer campañas impactantes y construir relaciones sólidas con los clientes.

¿Cómo ayuda el CRM de folk a las agencias de publicidad?

El CRM de folk ayuda a las agencias de publicidad al ofrecer una plataforma intuitiva y personalizable que se adapta a la naturaleza dinámica y centrada en el cliente de la industria. Su flexibilidad permite a las agencias crear flujos de trabajo personalizados que se alinean con sus procesos de campaña, asegurando una gestión de proyectos más fluida. Con un fuerte énfasis en la construcción de relaciones, folk ayuda a las agencias a cultivar conexiones con los clientes, rastrear comunicaciones y mantener los proyectos creativos en curso, lo que lo convierte en una solución ideal para el mundo de la publicidad.

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