El mejor software CRM B2B para 2026

¿Utilizas una hoja de cálculo para almacenar los datos de tus clientes?

Aunque las hojas de cálculo son económicas, mantener actualizada la información de contacto puede resultar bastante engorroso y llevar mucho tiempo. Especialmente cuando surgen múltiples canales de ventas a medida que guías a los clientes a través de tus procesos de venta.

La buena noticia es que un buen sistema CRM B2B puede ayudarte a automatizar estas tareas y optimizar tu flujo de trabajo, lo que le ahorrará tiempo a tu equipo para priorizar las tareas que generan retorno de la inversión.

En esta entrada del blog, explicamos por qué es importante el software CRM B2B. También analizamos los mejores CRM B2B que existen.

¿Cómo puede el software CRM B2B mejorar su proceso de ventas?

Si suele compartir datos de clientes con sus equipos de ventas y marketing, contar con un CRM puede ayudarle a crear un entorno más colaborativo. La principal razón por la que la mayoría de las empresas dejan de utilizar hojas de cálculo manuales es:

• Automatizar los procesos manuales: incluyendo tareas como actualizar la información de contacto, mantener al día las fechas de la última interacción y completar la información de contacto que falte mediante el enriquecimiento de contactos.
• Personaliza campañas de correo electrónico masivo con Mail Merge: esto automatiza el proceso de envío de correos electrónicos masivos y personaliza cada correo electrónico según su destinatario.
• Reúna todos sus contactos en un solo lugar con la sincronización de contactos: le ofrece una visión general de todos sus contactos en varias bandejas de entrada. Dependiendo de su CRM, puede acceder a los contactos de Gmail, Outlook y plataformas de redes sociales como LinkedIn.
• Gestión del proceso de ventas: Para ayudarte a compartir listas de contactos sin complicaciones y mantener un control sobre tu proceso de marketing y ventas.

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Ahora que ya sabes qué características debes buscar, veamos nuestra lista de los mejores CRM B2B que hay en el mercado.

Los mejores CRM B2B para las relaciones con los clientes en 2025

folk

folk es un CRM todo en uno. Ampliamente reconocido por su interfaz fácil de usar y su capacidad para fomentar las relaciones comerciales en múltiples funciones empresariales.

Ideal para: Se adapta a una amplia gama de procesos empresariales. Su personalización, sus amplias funciones y su enfoque centrado en la colaboración son ideales para entornos B2B. Especialmente cuando varios equipos o departamentos necesitan trabajar juntos de forma fluida en contactos y cuentas compartidos.

Características principales

• Combinación de correspondencia y asistencia con IA: envía mensajes masivos a varios destinatarios. Además, añade un toque personal a cada mensaje con la ayuda de «Magic Field», la función de IA propia folk que toma los datos que tienes sobre cada contacto y te permite crear una indicación que le dirá qué rellenar.

• Extensión folk Chrome: te permite importar listas de búsqueda desde LinkedIn y es compatible con Sales Navigator salir de la página. También puedes utilizarla para importar información de contacto individual directamente a tu CRM sin salir de la página.

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Ventajas

• Admite múltiples funciones empresariales: ventas, marketing, inversiones, recaudación de fondos y mucho más. 
• Sincronización de contactos: mantiene tus contactos organizados en un lugar centralizado.
• Gestión del proceso de ventas: fácil de crear un proceso de ventas visual que imita su proceso de ventas. No se limita a los procesos de ventas: utilícelo para coordinar el marketing, la recaudación de fondos, la contratación y mucho más. Y elija entre una vista de estilo tablero Kanban o una vista de lista.
• Alineación de ventas y marketing: fácil de añadir compañeros de equipo a las listas de contactos relevantes. Permite etiquetar a los representantes de ventas y crear recordatorios para que sepan exactamente cuándo hacer un seguimiento.
• Planes de precios asequibles: puedes probar folk gratuita con una prueba gratuita de 14 días. Después, los planes de suscripción mensual o anual son los siguientes.
  • Estándar: 24 $ por usuario al mes.
  • Premium: 48 $ por usuario al mes.
  • Personalizado: desde 60 $ por usuario al mes.

Contras

• La función de informes folk no está disponible en folk , pero lo estará muy pronto.

CRM de HubSpot

HubSpot ofrece un CRM diseñado para ayudar a los equipos a coordinarse en las áreas de ventas, marketing y operaciones.

Ideal para: HubSpotofrece un completo conjunto de herramientas.

Características principales

• Plan gratuito para siempre: te ayuda a empezar, ideal para pymes.
• Soporte de marketing y ventas: Diseñado para ayudar a los equipos a optimizar los flujos de trabajo y aumentar los clientes potenciales entrantes. 

Ventajas

• Biblioteca de integración: cuenta con más de 1500 aplicaciones de terceros para ayudarte a personalizar tu CRM.
• Herramientas de marketing: Ofrece funciones de marketing por correo electrónico, chatbot y asistencia en redes sociales. Los usuarios pueden crear campañas de correo electrónico, supervisar las interacciones en las redes sociales y publicar contenido directamente.
• Habilitación de ventas: HubSpot proporciona un dashboard visual dashboard permite a los usuarios realizar un seguimiento de la ubicación de los clientes potenciales en el proceso de ventas, lo que ayuda a identificar oportunidades de seguimiento o interacción.

Contras

• Coste: una vez que tu negocio está listo para crecer, HubSpot se convierte en una opción cara.
• Escalabilidad: HubSpot puede crecer contigo a medida que crece tu negocio, pero a un coste elevado.
• Experiencia del usuario: Los nuevos usuarios suelen quejarse de la elevada curva de aprendizaje a la que se enfrentan cuando navegan por la plataforma por primera vez.

Zoho

Zoho diseñado para ayudar a gestionar la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida en diferentes niveles.

Ideal para: Mejorar la eficiencia de las ventas.

Características principales

• Análisis e informes: ofrece información sobre las tendencias de ventas, el comportamiento de los clientes y las métricas de rendimiento. 
• Flujos de trabajo personalizables: personalice manualmente sus flujos de trabajo según las necesidades operativas específicas o automatice este proceso. 

Ventajas

• Gestión de contactos: puede ayudar a organizar información detallada e historiales de últimas interacciones.
• Escalabilidad: adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.
• Automatización: Automatiza procesos y tareas como el marketing por correo electrónico y la previsión de ventas.

Contras

• Funciones avanzadas limitadas en los planes básicos: algunas de las funciones más avanzadas pueden requerir la actualización a planes de nivel superior, lo que podría aumentar los costes.

Copper

Copper es un CRM que se integra con tu Google Workspace o, más concretamente, con tu cuenta de Gmail.

Ideal para: Enfoque único que simplifica tu Gmail y lo convierte en una herramienta CRM.

Características principales

• Integración con Google Workspace: esto le ofrece una visión general completa de su bandeja de entrada y de las cuentas de Google Workspace de su equipo.
• Automatización del flujo de trabajo: crea automáticamente tareas y notificaciones recurrentes, incluyendo el registro de llamadas, tareas, actividades y reuniones.

Ventajas

• Puntuación de clientes potenciales: calcula la puntuación de un cliente potencial en función de su interacción con los correos electrónicos y sus visitas al sitio web.
• Seguimiento web: Vea con qué páginas han interactuado sus clientes potenciales si rellenan un formulario en su sitio web.

Contras

• Limitado a usuarios de Google: los usuarios de Outlook no pueden utilizar este servicio.

Conclusión

Elegir el software CRM adecuado no es tarea fácil. Hay tantas opciones entre las que elegir... Pero, aunque todos los CRM de esta lista ofrecen algo único, no todos pueden adaptarse a múltiples funciones empresariales. folk por su capacidad para adaptarse a equipos de ventas, marketing, contratación, recaudación de fondos y mucho más. Prueba folk , gratis.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el software CRM B2B?

El software CRM B2B centraliza los datos de la empresa y los contactos, realiza un seguimiento de las interacciones, automatiza tareas y gestiona los procesos para que los departamentos de ventas, marketing y operaciones puedan colaborar, realizar previsiones y realizar un seguimiento de manera eficiente.

¿Por qué cambiar de hojas de cálculo a un CRM?

Los CRM reducen el trabajo manual y los errores al sincronizar el correo electrónico y los calendarios, automatizar las actualizaciones y los recordatorios, enriquecer los contactos, deduplicar los registros y proporcionar canales compartidos y permisos para la coordinación del equipo.

¿Cómo elegir el mejor CRM B2B para un equipo?

Prioriza la facilidad de uso, la sincronización de contactos, la combinación de correspondencia, las vistas de canalización, los permisos, las integraciones (correo electrónico, calendarios, LinkedIn), los precios y la asistencia. Haz una prueba piloto con un equipo pequeño y una muestra de datos. Prueba folk para probar flujos de trabajo centrados en la colaboración.

¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp?

Elige un CRM que admita la API de WhatsApp Business, plantillas de mensajes, gestión de suscripciones y registro de conversaciones. Entre las opciones más populares se encuentran HubSpot y Zoho integraciones nativas o de socios. Compara precios, límites y cumplimiento normativo en tu región.