Agile CRM vs Capsule CRM: Una Comparación Completa

Los sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) se han vuelto cada vez más importantes para empresas de todos los tamaños en la era moderna. Un CRM ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes, optimizar los procesos de ventas y mejorar la eficiencia general. Cuando se trata de seleccionar un sistema CRM, hay una multitud de opciones disponibles.

En esta publicación del blog, compararemos dos CRMs: Agile CRM, Capsule CRM, y presentaremos una alternativa: folk. Al final de esta publicación, tendrás una comprensión clara de cada CRM y podrás tomar una decisión sobre cuál CRM es la mejor opción para tu negocio.

Presentación de Agile CRM

Agile CRM es una plataforma todo en uno que ofrece un conjunto de herramientas de automatización de ventas, marketing y servicio. Es una solución basada en la nube que está dirigida a pequeñas y medianas empresas. Agile CRM ofrece una variedad de características que incluyen gestión de contactos, programación de citas, gestión de proyectos, marketing por correo electrónico e integración con redes sociales. También ofrece integraciones con aplicaciones de terceros como Mailchimp, Zendesk y Shopify.

Presentación de Capsule CRM

Capsule CRM es otra solución de CRM que está dirigida a pequeñas empresas. Ofrece una variedad de características que incluyen gestión de contactos, seguimiento de pipeline de ventas, gestión de tareas y campos personalizados. Capsule CRM también ofrece integraciones con aplicaciones como Mailchimp, Xero y G Suite.

Presentación de folk

folk es un nuevo CRM que está ganando rápidamente tracción en el mercado. Está diseñado específicamente para empresas de todos los tamaños, gracias a su personalización y escalabilidad únicas, y ofrece una gama de características que incluyen gestión de contactos, gestión de pipeline y combinación de correspondencia. La característica destacada de folk es su capacidad para personalizar las interacciones con los clientes utilizando automatización impulsada por IA.

Comparación de Agile CRM vs Capsule CRM

Ahora echaremos un vistazo a las características clave de cada CRM y veremos cómo se comparan.

Gestión de Contactos

La gestión de contactos es un componente crucial de cualquier CRM, sirviendo como la base para todas tus operaciones relacionadas con los clientes. Es más que solo almacenar información de contacto; se trata de entender a tus clientes y sus necesidades, rastrear interacciones y gestionar relaciones. Con una gestión de contactos robusta, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing y ventas, asegurando que lleguen a los clientes adecuados con los mensajes correctos en el momento adecuado.

Gestión de Contactos de Agile CRM

La funcionalidad de gestión de contactos de Agile CRM ofrece una visión completa de las interacciones con los clientes. Permite a las empresas rastrear y gestionar cada detalle de sus interacciones con clientes y prospectos. Esto incluye información básica como nombre y detalles de contacto, así como una línea de tiempo de todas las interacciones pasadas como correos electrónicos, llamadas y reuniones.

Gestión de Contactos de Capsule CRM

Similar a Agile CRM, Capsule mantiene detalles de contacto vitales junto con un registro cronológico de cada interacción, ya sea una llamada, correo electrónico o reunión. Sin embargo, también incorpora una función que permite a los usuarios adjuntar documentación relevante, como contratos o propuestas, directamente al registro de un contacto.

folk Gestión de Contactos

La gestión de contactos de folk tiene todo lo anterior y más. Puedes clasificar fácilmente los contactos en diferentes grupos, y los enriquecimientos de contactos significan que puedes completar los detalles de contacto faltantes con un clic de un botón. Una práctica extensión de Chrome te permite agregar contactos de LinkedIn, Twitter, Instagram o cualquier sitio web, con un clic, fotos de perfil y todo. folk incluso detecta quién es la conexión más fuerte a un contacto en tu organización. Finalmente, la detección automática de duplicados es un favorito de los usuarios para mantener limpias las listas de contactos.

Gestión de Pipeline

La gestión de pipeline es una característica crucial que proporciona una representación visual de dónde se encuentran los clientes potenciales en el proceso de ventas, permitiendo a las empresas comprender el estado y el progreso de cada prospecto. Notablemente, un CRM robusto debería permitir personalizar las etapas de ventas para coincidir con el proceso de ventas único de la empresa, lo que permite obtener información más profunda y pronósticos más precisos.

Gestión de Pipeline de Agile CRM

Agile CRM proporciona un pipeline de ventas visual que permite a las empresas organizar y rastrear negocios según sus diferentes etapas. Cada negocio puede ser movido a lo largo del pipeline dependiendo de su progreso, desde las etapas iniciales de prospección hasta las etapas finales de cierre. Agile CRM también permite a los usuarios personalizar sus pipelines con características como tareas automatizadas y recordatorios.

Gestión de Pipeline de Capsule CRM

Con Capsule CRM, los usuarios pueden agregar, editar y rastrear negocios en varias etapas, desde la iniciación hasta el cierre. El sistema también permite la personalización, lo que permite a las empresas adaptar sus pipelines para que coincidan con sus procesos de ventas únicos. La representación visual de las etapas del pipeline simplifica el monitoreo de negocios, promoviendo una comprensión rápida de la situación de cada negocio. La Gestión de Pipeline de Capsule CRM también incorpora funciones para establecer tareas y recordatorios, asegurando que las empresas se mantengan proactivas y al tanto de sus actividades de ventas.

folk Gestión de Pipeline

El sistema de Gestión de Pipeline de folk se destaca por su diseño intuitivo y fácil de usar. Proporciona una visión integral del proceso de ventas, mapeando cada trato en etapas visuales desde la concepción hasta el cierre con una simple vista Kanban de arrastrar y soltar. También ofrece opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar sus pipelines a sus procesos de ventas únicos. Además, incorpora características para establecer tareas y recordatorios, asegurando que te mantengas proactivo y al tanto de tus actividades de ventas.

Combinación de Correspondencia

La combinación de correspondencia es un aspecto poderoso e importante de un CRM que permite la personalización masiva de las comunicaciones. Automatiza el proceso de creación de correos electrónicos o cartas personalizadas al combinar una plantilla estándar con datos de contactos individuales dentro del CRM.  

Fusión de Correo de Agile CRM

La fusión de correo de Agile CRM te permite enviar correos electrónicos masivos que están personalizados para cada destinatario según la información de contacto almacenada en el CRM. Además, la función de fusión de correo de Agile CRM admite la programación de correos electrónicos, lo que te permite enviar tus correos electrónicos personalizados en los momentos óptimos para lograr el mayor impacto.

Fusión de Correspondencia de Capsule CRM

La función de fusión de correspondencia de Capsule CRM presenta plantillas que puedes reutilizar al enviar correos electrónicos a varias personas, que pueden ser completadas con datos almacenados en Capsule CRM. Esto te ahorra tiempo y permite comunicaciones más personalizadas.

folk Mail Merge

Los mensajes, la función de mail merge de folk, te permiten personalizar correos electrónicos en masa, así como hacer uso de plantillas a las que puedes acceder fácilmente con un clic. Además, la poderosa integración de IA de folk generará contenido personalizado para cada uno de tus contactos, al instante. Una vez enviados, puedes rastrear los resultados de tus campañas de correo electrónico y hacer un seguimiento fácilmente en folk.

Integraciones

Las integraciones en las plataformas de CRM son otra característica esencial para un CRM. Todos usamos múltiples plataformas en línea para gestionar nuestros diversos procesos, y las integraciones nos permiten vincularlas todas juntas. Las integraciones permiten a las empresas sincronizar datos a través de sus diversas plataformas y evitar la entrada manual de datos y posibles errores.

Integraciones de Agile CRM

Agile CRM se conecta con más de 100 aplicaciones populares como Zendesk y Shopify. La plataforma también ofrece una API abierta, permitiendo integraciones personalizadas adaptadas a los requisitos específicos de su negocio.

Integraciones de Capsule CRM

Capsule CRM proporciona integraciones con numerosas aplicaciones populares como Mailchimp, Xero y G Suite. Capsule CRM también ofrece una API abierta, lo que permite la creación de integraciones personalizadas.

Integraciones folk

La capacidad de integración de folk es poderosa, conectándose sin problemas a Outlook y Gmail para que todos los contactos, correos electrónicos y eventos de calendario estén sincronizados con folk. Además, gracias a una integración con Zapier, folk se conecta con miles de otras aplicaciones, incluidas aplicaciones populares como Zapier, Trello y Stripe, por nombrar algunas.

Experiencia del Usuario

La experiencia del usuario (UX) en un CRM es un aspecto crucial que determina la efectividad del sistema. Un CRM bien diseñado ofrece una navegación intuitiva, características amigables para el usuario y procesos sencillos que hacen que el sistema sea fácil de usar.

Experiencia del Usuario de Agile CRM

Agile CRM tiene una interfaz fácil de usar, con un enfoque en la visualización del recorrido del cliente. Proporciona un panel limpio e intuitivo que hace que la navegación sea simple y directa, incluso para aquellos que son menos expertos en tecnología. El sistema ofrece una serie de funciones automatizadas, reduciendo la necesidad de entrada manual y, por lo tanto, mejorando la eficiencia. Sin embargo, algunos usuarios han informado de una curva de aprendizaje pronunciada al principio, lo que podría requerir un cierto grado de capacitación o orientación.

Experiencia del Usuario de Capsule CRM

Capsule CRM proporciona una experiencia de usuario que enfatiza la simplicidad y la facilidad de uso. El panel de control es limpio, mostrando información importante de un vistazo. La plataforma ofrece características de automatización, reduciendo la carga de tareas manuales y aumentando la eficiencia. Aunque la funcionalidad general es robusta, algunos usuarios pueden encontrar que dominar todas las características lleva un poco de tiempo.

folk Experiencia del Usuario

folk es bien conocido por ser un CRM limpio y hermoso en un mercado lleno de opciones feas y sobrecargadas. A menudo comparado con Notion, la interfaz de folk es simple y minimalista, y también altamente personalizable, y no se requiere ninguna incorporación ya que es un sistema muy intuitivo y directo.

Soporte al Cliente

Todos necesitamos ayuda a veces: la calidad del soporte al cliente para un CRM impacta directamente en cuán efectivamente se utiliza, la satisfacción del usuario y, por supuesto, la retención de clientes.

Soporte al Cliente de Agile CRM

Agile CRM proporciona soporte al cliente a través de varios canales, incluyendo correo electrónico y chat en vivo. Mientras que algunos usuarios han elogiado los tiempos de respuesta rápidos y la actitud amigable del personal de soporte, otros han señalado que hay margen de mejora en las áreas de resolución de problemas y comunicación. Al igual que con muchos sistemas de soporte al cliente, las experiencias pueden variar dependiendo de la situación específica y la complejidad del problema en cuestión.

Soporte al Cliente de Capsule CRM

Capsule CRM proporciona soporte al cliente principalmente a través de correo electrónico y llamadas telefónicas, con asistencia disponible durante el horario comercial estándar. El equipo de soporte está dedicado a ayudar a los usuarios a navegar a través de cualquier dificultad o consulta que puedan tener respecto a la plataforma.

Soporte al Cliente de folk

folk ofrece un soporte al cliente de excelencia. Su equipo es conocido por su disposición y voluntad para ayudar a los usuarios, abordando rápidamente las consultas y resolviendo cualquier problema que surja durante el uso de su plataforma. Los usuarios han compartido constantemente comentarios positivos sobre el soporte al cliente de folk, particularmente por los tiempos de respuesta rápidos y la resolución efectiva de problemas. Además, hay muchos materiales de soporte de autoservicio, como un centro de ayuda integral con artículos y videos, y una guía de inicio rápido completa con videos cortos.

Precios y Planes

Los tres CRMs tienen un plan gratuito para que puedas probar la plataforma antes de comprometerte. Agile CRM ofrece un plan gratuito, con planes de pago que comienzan en $14.99/usuario/mes. Capsule CRM ofrece un plan gratuito, con planes de pago que comienzan en $15/usuario/mes. folk tiene una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, un plan de suscripción mensual o anual es el siguiente.

• Estándar: $20 por usuario, por mes
• Premium: $40 por usuario, por mes
• Personalizado: Comienza desde $60 por usuario, por mes

Conclusión

Después de comparar Agile CRM, Capsule CRM y folk en función de características clave como integraciones, experiencia del usuario, soporte al cliente y precios y planes, folk se presenta como el ganador general. Mientras que Agile CRM y Capsule CRM ofrecen una variedad de características útiles, las capacidades de marketing personalizadas y la automatización impulsada por IA de folk lo hacen destacar entre la multitud. Ya sea que estés comenzando o buscando escalar tus operaciones, folk puede adaptarse a tus necesidades.