Las 20 estadísticas más importantes sobre CRM que hay que tener en cuenta en 2026

Por qué las estadísticas de CRM serán importantes en 2025

¿Buscas estadísticas impresionantes sobre CRM para elaborar un caso de negocio para una nueva y brillante herramienta de CRM, o buscas una razón para mantener tu CRM actual? A medida que las empresas dependen cada vez más de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento, comprender las tendencias y los datos actuales es fundamental, tanto si te dedicas al liderazgo, al marketing de crecimiento o a las ventas.

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Para equipos de ventas y marketing de entre 20 y 50 personas, esta automatización resulta especialmente valiosa, ya que elimina la laboriosa tarea de elaborar informes manualmente, que a menudo ralentiza el trabajo de los equipos medianos.

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Principales conclusiones

Algunas tendencias que hemos observado en estas estadísticas sugieren que:

• El mercado del software CRM está en auge en todo el mundo, gracias a la tendencia creciente de las empresas a recurrir a un CRM para ayudar a aumentar su tasa de conversión y fidelizar a sus clientes.
• En lugar de CRM específicos para cada equipo, lo que todos buscan es un CRM todo en uno que pueda dar soporte a múltiples funciones empresariales. Especialmente, uno que pueda ayudar a las pequeñas y grandes empresas a ofrecer una excelente experiencia al cliente y que dé soporte a sus profesionales de marketing y ventas.

20 estadísticas sobre CRM que debes conocer en 2025

A continuación, hemos recopilado algunas tendencias en CRM centrándonos en Estados Unidos, Europa y Reino Unido.

1. En un estudio realizado por Capterra, el 45 % de las empresas afirmaron que sus ingresos por ventas mejoraron gracias al uso de un software CRM eficaz.
2. Y el 83 % de las pymes mencionaron que el software de gestión de relaciones con los clientes era moderadamente y muy eficaz para ayudarles a alcanzar sus objetivos de marketing.
3. El 20 % de los usuarios de CRM cambiaron de sistema CRM porque consideraban que el suyo no era fácil de usar.
4. El 30 % consideraba que sus herramientas de CRM eran ineficaces.
5. La automatización de las ventas es la función más solicitada por los compradores. El 98 % de los compradores ha marcado las siguientes funciones como importantes en un CRM: gestión de contactos, gestión del proceso de ventas, gestión de clientes potenciales y gestión del flujo de trabajo.
6. El 65 % de las empresas comenzaron a utilizar un CRM durante los primeros cinco años desde el inicio de su actividad.
7. Y el 50 % de los proyectos de CRM fracasan debido a la falta de coordinación entre departamentos.
8. En términos de uso general de CRM, Europa es una de las regiones líderes en la adopción de CRM, con una tasa de adopción del 85,7%. América le sigue en segundo lugar, con una tasa de adopción del 83,6 %.
9. Y el 99 % de las empresas B2B utilizan CRM para la retención de clientes.
10. SegúnGartner, la tecnología CRM representará la mayor parte de los 686 000 millones de dólares que se prevé que se gastarán en software empresarial a nivel mundial en 2023.
11. Una de las principales motivaciones para implementar un CRM es aumentar las ventas. El 69 % de las organizaciones afirma que su principal prioridad en el mercado es convertir a los clientes potenciales en clientes fieles.
12. El 47 % de los usuarios de CRM afirman que el sistema CRM tiene un impacto enorme y significativo en la satisfacción del cliente.
13. El uso del CRM hamejorado la calidad de la comunicación entre los representantes de ventas y los ejecutivos de cuentas en un 56,9 %.
14. Una plataforma CRM puedeaumentar los ingresos en un 29 %, mejorar la precisión de las previsiones en un 32 % y aumentar la productividad en un 40 %.
15. El informe de Deloitte sugiere que los datos se han convertido en un elemento central de la estrategia empresarial y la toma de decisiones, y que son especialmente importantes para la hiperpersonalización. Por eso es fundamental que las organizaciones utilicen plataformas CRM.
16. El 82 % de los profesionales del marketing informaron de mayores tasas de apertura de los correos electrónicos promocionales personalizados.
17. El 97 % de los equipos de ventas de Estados Unidos y Canadá afirman que su sistema CRM es importante o muy importante para cerrar acuerdos.
18. Se prevé que el sector global de CRM crezca hasta alcanzar un valor de 57 000 millones de dólares en 2025.
19. En el Reino Unido, existe una cuota de mercado de CRM específica para cada sector. Los servicios profesionales acaparan la mayor cuota de mercado en CRM específico para cada sector, con casi el 30 % del mercado de CRM.
20. Se prevé que los ingresos por CRM aumenten hasta alcanzar un total de 1900 millones de libras esterlinas en el Reino Unido entre 2024 y 2028.  

El informe de Deloitte sugiere que las marcas deben buscar formas más eficientes de interactuar con los clientes en una fase más temprana de su recorrido, y que la hiperpersonalización debe estar presente en cada paso del recorrido del cliente. También destaca cómo las marcas digitales, que dan prioridad a los datos y se dirigen directamente al consumidor, siguen liderando el mercado, dejando atrás los modelos de marketing y de negocio tradicionales.

Dónde los CRM aún se enfrentan a barreras

La facilidad de uso es uno de los mayores sacrificios para la mayoría de los CRM todo en uno que ofrecen un gran rendimiento, como HubSpot y Salesforce. Pero para los equipos de ventas y marketing de tamaño medio, de entre 20 y 50 personas, que son conscientes del tiempo y el presupuesto, este sacrificio es algo que hay que evitar. Especialmente si no pueden permitirse varios días de formación para que su equipo se ponga en marcha. Para equipos de este tamaño, folk destaca como la solución ideal, ya que ofrece funcionalidades de nivel empresarial con una facilidad de uso que permite a los equipos empezar a ver resultados de inmediato sin necesidad de una formación exhaustiva.

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Afortunadamente, existen CRM todo en uno como folk , que pueden ayudar a equipos pequeños y grandes a convertirse en organizaciones de ventas eficaces y que son lo suficientemente ligeros como para moverse con rapidez.

Cómo folk ayudar con la personalización en los equipos de ventas y marketing

Desde campañas de marketing personalizadas y actividades de promoción de ventas hasta marketing digital, recaudación de fondos y necesidades de contratación. Para los responsables de ventas y marketing que gestionan equipos de entre 20 y 50 personas, folk es la solución integral perfecta que puede ayudar a ampliar las operaciones de manera eficiente, al tiempo que se mantiene el toque personalizado que impulsa los resultados.

Características principales de la plataforma CRM todo en uno folk

• Diseño intuitivo: folk muy apreciado por los usuarios gracias a su experiencia similar a Notion, que permite a los equipos empezar a utilizarlo de inmediato.
• Soporte para múltiples funciones empresariales: Soporte para múltiples canales en diferentes equipos, incluyendo marketing, ventas, contratación, recaudación de fondos y más.
• Funciones de ventas y marketing: Incluye gestión de canalizaciones, gestión de contactos, tablero Kanban del ciclo de ventas y bases de datos colaborativas para ayudar a mejorar la precisión de las previsiones de ventas.
• Inteligencia artificial: «Magic Field» es la función de IA folk que utiliza la información que tienes en tu base de datos para ayudarte a ahorrar tiempo al personalizar correos electrónicos masivos.
• Herramientas de redes sociales: folk extensiones gratuitas para Chrome que pueden enviar los clientes potenciales que hayas generado en LinkedIn directamente a tu CRM, lo que te ahorrará tiempo al no tener que introducir los datos manualmente.

Conclusión

De las estadísticas anteriores se desprende un mensaje claro y contundente. Las tasas de adopción de CRM están aumentando, lo que quizá no sea sorprendente dado el impulso de la hiperpersonalización en todos los puntos de contacto. Un buen CRM es útil para la colaboración interfuncional entre los equipos de ventas, atención al cliente y marketing. Un sistema CRM eficaz debe tener múltiples casos de uso, ser capaz de ayudarle a cultivar esas importantes relaciones con los clientes y ser fácil de usar, además de ayudarle a supervisar la atención al cliente para ofrecer una excelente experiencia al cliente de forma constante, el seguimiento de las interacciones, el proceso de ventas, la previsión de ventas, la gestión del pipeline, el marketing por correo electrónico y los datos de los clientes.

Si estás buscando un CRM que ayude a tus representantes de ventas a convertir las interacciones con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y automatizar el proceso de introducción manual de datos, folk un CRM todo en uno que puede desempeñar múltiples funciones empresariales y ofrecer a cada equipo la experiencia personalizada que se merece. Prueba folk , gratis.

Más recursos

¿Es nuevo en el mercado? ¿Busca soluciones CRM para comparar? Eche un vistazo a algunos de los recursos que le ofrecemos a continuación.

• La guía definitiva sobre CRM para pymes (para obtener una visión general de todas las ventajas de los CRM, incluidos Zoho , folk y otros CRM de ventas).
• La pila de ventas moderna para pymes

Preguntas frecuentes

¿Qué es el CRM en estadística?

En estadística, CRM se refiere a las métricas que cuantifican el rendimiento de la gestión de las relaciones con los clientes: aumento de los ingresos, tasa de conversión, retención/rotación, velocidad del proceso, precisión de las previsiones, tasa de éxito y productividad. Estos KPI muestran el impacto del CRM en el crecimiento.

¿Cuáles son las perspectivas del mercado CRM para 2025?

Se prevé que el mercado global de CRM alcance unos 57 000 millones de dólares en 2025. La adopción es fuerte en Europa (~86 %) y América (~84 %). El crecimiento está impulsado por la automatización de las ventas, la personalización basada en datos y las plataformas todo en uno fáciles de usar.

¿Por qué fracasan los proyectos de CRM?

Causa principal: falta de coordinación entre departamentos (≈50 %). Otras causas: usabilidad deficiente, flujos de trabajo ineficientes, datos erróneos y formación limitada. Mitigar con una responsabilidad clara, procesos sencillos, habilitación basada en funciones y objetivos medibles.

¿Cuáles son las mejores prácticas para aumentar la adopción del CRM?

Alinee a los equipos en procesos compartidos, mantenga los datos limpios y automatice las tareas repetitivas. Elija un CRM todo en uno fácil de usar, proporcione formación basada en funciones y realice un seguimiento del uso y los resultados para iterar.