20 estadísticas de CRM para 2025

¿Buscando algunas estadísticas impresionantes de CRM para construir un caso de negocio para una nueva herramienta de CRM brillante, o buscando una razón para mantener su CRM existente? A medida que las empresas dependen cada vez más de los sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) para mejorar las interacciones con los clientes y fomentar el crecimiento, entender las tendencias y datos actuales es crucial, ya sea que estés en liderazgo, marketing o ventas.

En esta publicación del blog, te tenemos cubierto con todas las estadísticas de CRM que necesitas saber en 2025. Nuestra lista de estadísticas incluye tendencias de EE. UU., Reino Unido y Europa.

Hallazgos clave

Algunas tendencias que hemos recogido de estas estadísticas sugieren que:

• El mercado de software CRM está en auge en todo el mundo, gracias a una tendencia creciente de las empresas que recurren a un CRM para ayudar a aumentar su tasa de conversión y retener a los clientes leales.
• En lugar de CRMs específicos para equipos, un CRM todo en uno que pueda soportar múltiples funciones empresariales está en la parte superior de la lista de todos. Especialmente, uno que pueda ayudar a pequeñas y grandes empresas a proporcionar una gran experiencia al cliente y apoye a sus profesionales de marketing y ventas.

20 estadísticas de CRM que necesitas saber en 2025

A continuación, hemos recopilado algunas tendencias de CRM con un enfoque en EE. UU., Europa y el Reino Unido.

1. En un estudio de Capterra, el 45% de las empresas dijo que sus ingresos por ventas mejoraron al usar software de CRM efectivo.
2. Y el 83% de las PYMEs citó el software de gestión de relaciones con los clientes como moderadamente y muy efectivo para ayudarles a alcanzar sus objetivos de marketing.
3. El 20% de los usuarios de CRM cambiaron de sistemas de CRM porque encontraron su CRM poco amigable.
4. El 30% encontró que sus herramientas de CRM eran ineficientes.
5. La automatización de ventas es la característica más solicitada por los compradores. El 98% de los compradores ha marcado lo siguiente como una característica importante de CRM: gestión de contactos, gestión de pipeline de ventas, gestión de leads y gestión de flujo de trabajo.
6. El 65% de las empresas comenzó a usar un CRM dentro de los primeros cinco años de iniciar su negocio.
7. Y el 50% de los proyectos de CRM fracasan debido a una falta de coordinación interfuncional.
8. En términos de uso general de CRM, Europa es una de las principales regiones en adopción de CRM con una tasa de adopción del 85.7%. América sigue como la segunda más grande con una tasa de adopción del 83.6%.
9. Y el 99% de B2B utiliza CRM para retención de clientes.
10. Según Gartner, la tecnología CRM representará la mayor parte de los $686 mil millones en gastos globales de software empresarial proyectados para 2023.
11. Una de las principales motivaciones para la implementación de CRM es escalar ventas. El 69% de las organizaciones dijo que su principal prioridad de mercado es convertir leads en clientes leales.
12. El 47% de los usuarios de CRM dice que el sistema CRM tiene un impacto tremendo y masivo en la satisfacción del cliente.
13. El uso de CRM ha mejorado la calidad de la comunicación entre representantes de ventas y ejecutivos de cuentas en un 56.9%.
14. Una plataforma de CRM puede aumentar los ingresos en un 29% aumentar la precisión de las previsiones en un 32% y la productividad en un 40%.
15. El informe de Deloitte sugiere que los datos se han vuelto centrales para la estrategia empresarial y la toma de decisiones – y es especialmente importante para la hiperpersonalización. Por eso es crucial que las organizaciones utilicen plataformas de CRM.
16. El 82% de los profesionales de marketing informaron tasas de apertura más altas para correos electrónicos de promoción personalizados.
17. El 97% de los equipos de ventas en EE. UU. y Canadá dicen que su sistema CRM es importante o muy importante para cerrar negocios.
18. La industria global de CRM se prevé que crezca a $57 mil millones en tamaño para 2025.
19. En el Reino Unido, hay una participación de mercado de CRM específica de la industria. Los servicios profesionales reclaman la mayor participación de mercado en CRM específico de la industria, con casi el 30% del mercado de CRM
20. Se prevé que los ingresos de CRM aumenten a un total de £1.9 mil millones en el Reino Unido entre 2024-2028.  

El informe de Deloitte sugiere que las marcas necesitan buscar formas más eficientes de interactuar con los clientes desde el principio de su viaje, y que la hiperpersonalización debe estar presente en cada paso del viaje del cliente. También destaca cómo las marcas digitales, centradas en los datos y directas al consumidor, continúan liderando el camino. Dejando atrás los modelos de marketing y negocio tradicionales.

Dónde los CRMs aún enfrentan barreras

La facilidad de uso es uno de los sacrificios definitivos para la mayoría de los CRMs todo en uno que ofrecen un gran rendimiento, como HubSpot y Salesforce. Pero para las empresas grandes y pequeñas que son conscientes del tiempo y el presupuesto, este sacrificio es uno que se debe evitar. Especialmente si no pueden permitirse tener varios días de capacitación para que su equipo se configure.

Afortunadamente, hay CRMs todo en uno como folk que pueden ayudar a equipos pequeños y grandes a convertirse en organizaciones de ventas efectivas y son lo suficientemente ligeros como para moverse rápidamente.

Cómo folk puede ayudar con la personalización en los equipos de ventas y marketing

Desde campañas de marketing personalizadas y acercamientos de ventas, hasta marketing digital, necesidades de recaudación de fondos y reclutamiento. folk es un CRM todo en uno que puede ayudar a las empresas a escalar.

Características clave de la plataforma CRM todo en uno de folk

• Diseño fácil de usar: folk es amado por los usuarios gracias a su experiencia similar a Notion, que permite a los equipos comenzar a usarlo de inmediato.
• Soporte para múltiples funciones comerciales: Soporte para múltiples canales en diferentes equipos, incluyendo marketing, ventas, reclutamiento, recaudación de fondos y más.
• Características de ventas y marketing: Incluyendo gestión de pipeline, gestión de contactos, tablero Kanban del ciclo de ventas y bases de datos colaborativas para ayudar con la precisión de las previsiones de ventas.
• Inteligencia artificial: 'Magic Field' es la característica de IA de folk que utiliza la información que tienes en tu base de datos para ayudarte a ahorrar tiempo personalizando correos electrónicos en masa.
• Herramientas de redes sociales: folk viene con extensiones gratuitas de Chrome que pueden enviar los leads que has generado en LinkedIn directamente a tu CRM para ahorrarte tiempo en la entrada manual de datos.

Conclusión

De las estadísticas anteriores, un mensaje es claro y contundente. Las tasas de adopción de CRM están en aumento, quizás no sorprenda con el impulso hacia la hiperpersonalización en todos sus puntos de contacto. Un buen CRM es útil para la colaboración interfuncional entre los equipos de ventas, servicio al cliente y marketing. Un sistema CRM efectivo debe tener múltiples casos de uso, ser capaz de ayudarlo a cultivar esas importantes relaciones con los clientes y ser fácil de usar, además de ayudarlo a mantener un ojo en su soporte al cliente para proporcionar una gran experiencia al cliente de manera consistente, seguimiento de interacciones, proceso de ventas, pronóstico de ventas, gestión de pipeline, marketing por correo electrónico, datos de clientes.

Si está buscando un CRM que pueda ayudar a sus representantes de ventas a convertir interacciones con los clientes, mejorar su experiencia del cliente y automatizar ese proceso de entrada de datos manual. folk resulta ser un CRM todo en uno que puede servir múltiples funciones comerciales y dar a cada equipo esa experiencia personalizada que merecen. Pruebe folk hoy, gratis.

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