Wie man gute E-Mail-Sequenzen schreibt

Warum E-Mail-Sequenzen wichtig sind

E-Mail-Sequenzen können über den Erfolg Ihrer Kundenbindungsstrategie entscheiden. Aber nicht alle Sequenzen sind gleich. Eine effektive E-Mail-Sequenz erfordert die richtige Strategie, um nicht im Spam-Ordner zu landen, und darf nicht zu lang sein.

Wenn sie gut gemacht ist, kann eine gute E-Mail-Sequenz das Engagement erhöhen, das E-Mails oft fehlt.

In diesem Blogbeitrag erklären wir, was E-Mail-Sequenzen sind, und schauen uns genauer an, wie man eine gute E-Mail-Sequenz für Vertriebs- und Marketingzwecke aufbaut. Außerdem schauen wir uns an, wie wichtig eine gute Willkommens-E-Mail ist.

Was sind E-Mail-Sequenzen?

Eine E-Mail-Sequenz ist eine Reihe von E-Mails, die automatisch auf der Grundlage vordefinierter Auslöser und Zeitpläne versendet werden. Diese Sequenzen sollen die Empfänger in verschiedenen Phasen der Customer Journey ansprechen, vom ersten Kontakt bis zur Nachverfolgung nach dem Kauf.

Im Wesentlichen gibt es zwei Arten von E-Mail-Sequenzen.

1. Triggerbasierte E-Mail-Sequenzen: Werden aktiviert, wenn jemand eine bestimmte Aktion ausführt.
2. Zeitbasierte E-Mail-Sequenzen: Werden automatisch versendet, nachdem eine bestimmte Zeit verstrichen ist.
   

Um eine gute E-Mail-Sequenz zu erstellen, müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

• Segmentierung: Ausrichtung auf verschiedene Zielgruppensegmente basierend auf deren Verhalten, Präferenzen und Bedürfnissen.
• Personalisierung: Anpassung der Inhalte an die Interessen und früheren Interaktionen des Empfängers.
• Timing: Auswahl optimaler Versandzeiten basierend auf dem Verhalten der Empfänger und den Zeitzonen.
• Aufruf zum Handeln: Klare, überzeugende Aufrufe zum Handeln, die den Empfänger zum nächsten Schritt führen.
• A/B-Tests: Kontinuierliche Tests von Betreffzeilen, Inhalten und Handlungsaufforderungen zur Verbesserung der Interaktion.
• Länge: Häufige E-Mails können als Spam angesehen werden und zu einer Zunahme von Abmeldungen führen.
  

Aus diesem Grund ist ein CRM-System unerlässlich, um jede Kontaktliste zu segmentieren, insbesondere für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die mehrere potenzielle Kunden effizient verwalten müssen. Angesichts der jüngsten Zunahme von Newslettern wird es jedoch immer schwieriger, im Posteingang eines Empfängers um Aufmerksamkeit zu kämpfen. Immer mehr Unternehmen landen im Spam-Ordner. Convince and Convert berichtet, dass 69 % der E-Mail-Empfänger E-Mails allein aufgrund ihrer Betreffzeile als Spam melden. Um Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern, empfiehlt Gartner, besonders auf Ihre Segmentierung, Ihre Botschaften, Ihre Inhalte, Ihre Handlungsaufforderungen und Ihre Betreffzeilen zu achten.

Vorteile von E-Mail-Sequenzen

Auch wenn die Einrichtung zunächst zeitaufwändig sein kann, bieten E-Mail-Sequenzen einige Vorteile für Vertriebsteams, die ihren Kommunikationsprozess optimieren und die Interaktion mit potenziellen Kunden verbessern möchten. Nachfolgend sind einige wichtige Vorteile aufgeführt.

• Automatisierte Kommunikation: Sobald eine E-Mail-Sequenz eingerichtet ist, läuft sie auf Basis bestimmter Auslöser oder Zeitpläne automatisch ab. Diese Automatisierung spart mittelgroßen Vertriebsteams viel Zeit und Ressourcen, da manuelle Eingriffe auf ein Minimum reduziert werden.
• Höhere Konversionsraten: Eine E-Mail-Sequenz zur Konversion kann dabei helfen, indem sie zeitnahe und relevante Informationen bereitstellt, um potenzielle Kunden durch den Kaufprozess zu begleiten. Jede E-Mail in der Sequenz kann so gestaltet werden, dass sie bestimmte Kaufbarrieren anspricht und den Empfänger behutsam zu einer Kaufentscheidung hinführt.
• Lead-Pflege: Nicht alle Leads sind sofort kaufbereit. E-Mail-Sequenzen können diese Leads im Laufe der Zeit pflegen und ihnen wertvolle Inhalte und Informationen liefern, die auf ihre Phase im Verkaufstrichter abgestimmt sind. Diese schrittweise Pflege hilft, Vertrauen aufzubauen und kann schließlich dazu führen, dass Leads zu zahlenden Kunden werden.
• Personalisierte Kommunikation: Personalisierte E-Mail-Sequenzen sind eine Form der E-Mail-Automatisierung. E-Mail-Sequenzen können basierend auf dem Nutzerverhalten, demografischen Merkmalen oder dem Engagementgrad personalisiert werden.

Beispiele für E-Mail-Sequenzen

Sie können E-Mail-Sequenzen für verschiedene Vertriebsfunktionen verwenden, je nach Ziel Ihrer Kampagne und Ihrer Zielgruppe. Jede Art von E-Mail-Sequenz spielt eine einzigartige Rolle dabei, verschiedene Segmente Ihrer Interessentenliste durch den Verkaufstrichter zu führen, von der Bekanntheit bis zur Konversion. Um die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketing-Maßnahmen zu optimieren, müssen Sie die Inhalte auf die jeweilige Sequenz und die Zielgruppe zuschneiden.

1. Willkommens-E-Mail-Sequenz

Diese Sequenz wird neuen Interessenten oder Kunden unmittelbar nach ihrer Anmeldung oder ihrem ersten Kauf zugesandt. Ihr Hauptziel ist es, Ihre Marke vorzustellen, Erwartungen zu wecken und eine Beziehung aufzubauen. Sie enthält in der Regel eine herzliche Begrüßung, einen Überblick darüber, was die Interessenten in Bezug auf Inhalte oder Angebote erwarten können, sowie hilfreiche Ressourcen oder Rabatte. Wenn sie gut gemacht sind, können Willkommens-E-Mails viermal mehr Öffnungen und fünfmal mehr Klicks generieren als normale E-Mail-Marketingkampagnen. Allerdings versenden nur 57,7 % der Marken Willkommens-E-Mails an ihre neuen Abonnenten.

2. E-Mail-Sequenz zur Einarbeitung

Diese Sequenz wird in erster Linie für Neukunden oder -nutzer verwendet, insbesondere für SaaS-Produkte (Software as a Service), und soll neue Nutzer durch die ersten Schritte der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung führen. Sie umfasst häufig Tutorials, Tipps für den Einstieg und Anregungen zur Erkundung erweiterter Funktionen.

3. E-Mail-Sequenz pflegen

Eine Nurture-Sequenz soll Ihre potenziellen Kunden langfristig binden, indem sie ihnen durch relevante Inhalte wie Artikel, Videos, Produktaktualisierungen und mehr einen Mehrwert bietet. Diese Sequenz ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und Ihre Marke im Gedächtnis zu verankern, bis der potenzielle Kunde bereit ist, einen Kauf oder ein Upgrade zu tätigen.

4. Wiederaufnahme der Interaktion

Re-Engagement- oder Erneuerungs-E-Mail-Sequenzen richten sich an potenzielle Kunden oder Kunden, die inaktiv oder uninteressiert geworden sind. Diese Sequenz zielt darauf ab, ihr Interesse mit verlockenden Angeboten oder überzeugenden Inhalten wieder zu wecken. In den E-Mails kann um Feedback gebeten, Sonderrabatte angeboten oder wichtige Aktualisierungen oder Änderungen hervorgehoben werden.

5. Verkaufssequenz

Diese sind darauf ausgelegt, Interessenten zu Kunden zu machen. Diese Sequenz verfolgt einen direkten Verkaufsansatz. Sie umfasst häufig die Vorteile der Produkte oder Dienstleistungen, Erfahrungsberichte, Sonderangebote und Botschaften, die Dringlichkeit erzeugen, wie beispielsweise zeitlich begrenzte Angebote.

6. Ablauf nach dem Kauf

Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, trägt diese Sequenz dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wiederholungskäufe zu fördern. Sie kann Tipps zur Verwendung des Produkts, Cross-Selling anderer Produkte, die Bitte um Produktbewertungen oder das Angebot von Kundensupport umfassen.

7. Ereignisgesteuerte Sequenz

Diese Sequenzen werden als Reaktion auf bestimmte Aktionen eines potenziellen Kunden gestartet, z. B. das Herunterladen einer Ressource, die Teilnahme an einem Webinar oder das Erreichen eines Nutzungsmeilensteins. Der Inhalt ist stark personalisiert und basiert auf der Aktion, die die Sequenz ausgelöst hat.

E-Mail-Sequenzvorlagen

Im Folgenden haben wir einige E-Mail-Sequenzen für Vertriebsteams zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen. Wenn Sie diese bearbeiten, sollten Sie sich mit den redaktionellen Richtlinien und dem Tonfall Ihrer Marke vertraut machen, um ein einheitliches Erscheinungsbild der E-Mail-Texte zu gewährleisten. Wenn Sie dann bereit sind, Ihre E-Mail-Sequenz einzurichten, überprüfen Sie unbedingt den Rhythmus zwischen den einzelnen E-Mails.

Verkaufs-E-Mail-Sequenzen

Im Folgenden haben wir eine E-Mail-Serie zusammengestellt, die ein Vertriebsteam im Rahmen seiner E-Mail-Kampagnen versenden könnte.

1. Die Einführungssequenz

Eine Einführungssequenz ist in der Regel eine Kaltakquise-E-Mail-Sequenz, die an einen potenziellen Kunden gesendet wird, der möglicherweise noch nie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gehört hat.

Ziel: Vorstellung Ihres Unternehmens und seines Wertversprechens gegenüber einem potenziellen Interessenten.

E-Mail 1: Einführung und Wertversprechen

• Betreff: Entdecken Sie, wie [Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung] Ihr Unternehmen voranbringen kann
• Inhalt: Eine kurze Vorstellung Ihres Unternehmens, in der Sie die Alleinstellungsmerkmale hervorheben und beschreiben, wie Sie ähnlichen Unternehmen geholfen haben.

E-Mail 2: Fallstudie oder Erfahrungsbericht

• Betreff: Sehen Sie, wie [Name des Kunden] sein Unternehmen mit [Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung] transformiert hat.
• Inhalt: Eine detaillierte Fallstudie oder ein Erfahrungsbericht, der die Vorteile aufzeigt, die ein anderer Kunde erfahren hat.

E-Mail 3: Sanfter Verkauf mit Beratungsangebot

• Betreff: Wir würden Sie gerne besser kennenlernen
• Inhalt: Eine Einladung zu einem Beratungsgespräch, bei dem Sie personalisierte Einblicke und einen detaillierten Überblick über die potenziellen Vorteile erhalten.

2. Eine Folge-Sequenz

Eine Follow-up-Sequenz wird in der Regel verwendet, um mit einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, der Interesse gezeigt hat, aber noch keine Kaufentscheidung getroffen hat. Diese kann versendet werden, nachdem jemand Inhalte heruntergeladen hat, um nachzufragen, ob er möglicherweise Hilfe zu diesem Thema benötigt. Oder nach einem Verkaufsgespräch.

E-Mail 1: Check-in und zusätzliche Informationen

• Betreff: Brauchen Sie Hilfe bei der Entscheidung?
• Inhalt: Eine Check-in-E-Mail mit weiteren Informationen oder Antworten auf mögliche Fragen aus früheren Gesprächen.

E-Mail 2: Incentive-Angebot

• Betreff: Ein Sonderangebot nur für Sie!
• Inhalt: Ein zeitlich begrenzter Rabatt oder exklusiver Zugang zu einem Produkt/einer Dienstleistung, um die Konversion zu fördern.

E-Mail 3: Letzte Aufforderung vor Ablauf des Angebots

• Betreff: Verpassen Sie dieses exklusive Angebot nicht!
• Inhalt: Eine Erinnerung an das auslaufende Angebot, die die Dringlichkeit zum sofortigen Handeln betont.

E-Mail-Marketing-Sequenzen für Marketingteams

Im Folgenden haben wir zwei Beispiele für E-Mail-Sequenzen aufgeführt, die ein Marketingteam zur Unterstützung der Vertriebsbemühungen benötigen könnte.

1.E-Mail-Sequenzen zur Kundenbindung

In dieser Sequenz können drei oder mehr E-Mails enthalten sein. Alle dienen dazu, die Markenbekanntheit und die Interaktion mit Ihren Inhalten zu steigern.

E-Mail 1: Willkommensgruß und Markengeschichte

• Betreff: Willkommen bei [Ihre Marke]!
• Inhalt: Eine herzliche Willkommensnachricht, in der Sie die Mission Ihrer Marke vorstellen und neuen Interessenten mitteilen, was sie erwarten können. Teilen Sie alle relevanten Inhalte.

E-Mail 2: Bildungsinhalte

• Betreff: So nutzen Sie [Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung] optimal
• Inhalt: Lehrreiche Inhalte wie Tutorials, Anleitungen oder bewährte Verfahren im Zusammenhang mit Ihren Angeboten.

E-Mail 3: Produkt-Highlights und Angebote

• Betreff: Entdecken Sie unsere Top-Produkte/Dienstleistungen
• Inhalt: Hervorhebung der meistverkauften Produkte oder Dienstleistungen mit einem Sonderangebot für Erstkäufe.

2. Die Wiederaufnahme-Sequenz

Im Gegensatz zu einer E-Mail-Sequenz zur Kundenbindung dient eine Reaktivierungssequenz dazu, inaktive Interessenten wieder zu aktivieren. Sie soll diese dazu bewegen, ihr Interesse wieder aufleben zu lassen. In der Regel geschieht dies, indem man sie über neue Funktionen informiert, die seit ihrer letzten Interaktion eingeführt wurden, sie um Feedback bittet oder sie mit einem zeitlich begrenzten Rabattcode lockt.

E-Mail 1: Wir vermissen dich!

• Betreff: Wir haben Sie bei [Ihre Marke] vermisst!
• Inhalt: Eine Nachricht, in der zum Ausdruck gebracht wird, dass der potenzielle Kunde verpasst wurde, möglicherweise einschließlich einer Aktualisierung zu den Neuigkeiten Ihrer Marke.

E-Mail 2: Bitte um Feedback

• Betreff: Teilen Sie uns Ihre Meinung mit.
• Inhalt: Eine Umfrage oder eine Bitte um Feedback, um zu verstehen, warum sie sich abgewandt haben und was sie zurückbringen könnte.

E-Mail 3: Sonderangebot zur erneuten Kontaktaufnahme

• Betreff: Hier ist etwas Besonderes, um Sie willkommen zurück zu heißen!
• Inhalt: Ein exklusives Angebot, das darauf abzielt, das Interesse des potenziellen Kunden zurückzugewinnen und ihn zu ermutigen, sich wieder mit der Marke zu beschäftigen.

2 nützliche Tools für E-Mail-Sequenzen, die Sie Ihrem Tech-Stack hinzufügen sollten

Suchen Sie nach Tools zur Optimierung Ihrer E-Mail-Sequenz? Wir haben zwei Tools zusammengestellt, die Sie für Ihren Tech-Stack in Betracht ziehen sollten, um personalisierte E-Mails zu versenden, Ihre Onboarding-Sequenz zu verbessern und Ihre Vertriebs-E-Mails zu optimieren.

1. folk

folk ist ein All-in-One-CRM, das sich als beste Lösung für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern hervorhebt, die E-Mail-Sequenzen verwalten. Eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine gute E-Mail-Sequenz ist eine gut organisierte Kontaktliste. Das bedeutet, dass Sie eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement benötigen. folk unterstützt mehrere Geschäftsfunktionen und ermöglicht es jedem Team, separate Kontaktlisten in einer kollaborativen Plattform zu erstellen. Damit eignet es sich perfekt für mittelgroße Vertriebsteams, die ihre E-Mail-Kommunikation effizient skalieren müssen.

2. Mailchimp

Mailchimp ist eine beliebte E-Mail-Marketing-Plattform, mit der Benutzer Newsletter und Kampagnen versenden können. Durch die Integration Mailchimp folk können Sie Ihren Kommunikationsprozess optimieren und Ihr gesamtes Kundenbeziehungsmanagement verbessern. Durch die Integration von Mailchimp folk können Sie Ihren Kommunikationsprozess optimieren und Ihr gesamtes Kundenbeziehungsmanagement verbessern.

Wie man eine E-Mail-Sequenz in folk erstellt

Mit folk CRM können Sie ganz einfach Sequenzen versenden und Ihren E-Mail-Workflow automatisieren. Für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern bietet folk die perfekte Balance zwischen Funktionalität und Einfachheit, um E-Mail-Sequenzen effektiv zu verwalten. Im Folgenden finden Sie einige beliebte Anwendungsfälle von folk Vertriebsteams.

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um kontaktbasierte Erinnerungen zu verwalten und keine Nachfassaktion in Ihren Vertriebs-E-Mail-Sequenzen zu verpassen.

• Vertrieb: Durch das Versenden einer Reihe gezielter E-Mails können Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, ihnen einen Mehrwert bieten und sie schließlich zu Kunden machen.‍
• Onboarding: E-Mail-Sequenzen können verwendet werden, um neue Interessenten/Kunden zu gewinnen und willkommen zu heißen. Dazu kann das Versenden von Tutorials, Tipps und hilfreichen Ressourcen gehören, um einen erfolgreichen Start zu gewährleisten.

• Veranstaltungen: Wenn Sie eine Veranstaltung, ein Webinar oder eine Produktdemo organisieren, können E-Mail-Sequenzen dabei helfen, diese zu bewerben und das Interesse der Teilnehmer aufrechtzuerhalten. Durch das Versenden von Einladungs-E-Mails, Erinnerungen und Follow-ups mit zusätzlichen Ressourcen können Sie die Teilnehmerzahl und das Interesse steigern.
• Rekrutierung: Wenn Sie neue Kandidaten suchen, helfen Ihnen E-Mail-Sequenzen dabei, mit ihnen in Kontakt zu treten. Durch das Versenden von Erinnerungen und Follow-ups können Sie Ihre Antwortrate erhöhen.
  

Dies sind nur einige Beispiele. Jede E-Mail-Sequenz kann individuell angepasst und je nach Ihren Geschäftszielen und Ihrer Zielgruppe auf verschiedene Weise eingesetzt werden.

Schlussfolgerung

E-Mail-Sequenzen erleichtern es kleinen Vertriebsteams, den Kommunikationsfluss von der ersten Kontaktaufnahme an aufrechtzuerhalten, und größeren Teams, ihre Zeit optimal zu nutzen. Sie sind auch eine hervorragende Möglichkeit, sich im Gedächtnis zu verankern, die Markenbekanntheit zu steigern, neue Interessenten zu gewinnen und, falls erforderlich, wieder mit Ihren Leads in Kontakt zu treten. Dennoch versenden nur 57,7 % der Marken Willkommens-E-Mails an ihre neu angemeldeten Nutzer. Aber es ist nie zu spät, damit anzufangen. Beginnen Sie damit, Ihre Interessentenlisten in folk zu organisieren, folk die Segmentierungsfunktion zu nutzen, und richten Sie Ihre E-Mail-Sequenzen mithilfe unserer E-Mail-Vorlagenbibliothek effizient ein. Probieren Sie folk kostenlos aus.

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Weitere Ressourcen

Möchten Sie mehr über E-Mail-Sequenzen erfahren? Lesen Sie diese Blog-Beiträge.

• Bewährte Verfahren für das Versenden von E-Mail-Sequenzen
• Die 3 besten Methoden, um nicht im Spam-Ordner zu landen

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Häufig gestellte Fragen

Was ist eine E-Mail-Sequenz?

Eine E-Mail-Sequenz ist eine Reihe automatisierter E-Mails, die anhand von Auslösern oder Zeitplänen versendet werden, um Kontakte mithilfe relevanter Inhalte und klarer Handlungsaufforderungen durch den Trichter zu führen – von der Begrüßung und Einarbeitung über die Pflege bis hin zum Verkauf und nach dem Kauf.

Wie viele E-Mails sollte eine Verkaufs- oder Begrüßungssequenz enthalten?

Willkommens-E-Mails: 2–4 E-Mails über einen Zeitraum von 7–10 Tagen. Vertriebs-E-Mails: 3–5 E-Mails über einen Zeitraum von 10–14 Tagen. Pflege-E-Mails: 1–2 pro Monat, fortlaufend. Reaktivierungs-E-Mails: 2–3 E-Mails innerhalb von 7 Tagen. Anpassung je nach Interaktion und automatischer Stopp bei Antwort oder Konversion.

Wie schreibt man eine effektive E-Mail-Sequenz?

Segmentieren Sie die Zielgruppe, personalisieren Sie Texte und Betreffzeilen, legen Sie einen klaren CTA fest, passen Sie den Versandzeitpunkt an das Verhalten und die Zeitzonen an, testen Sie wichtige Elemente im A/B-Test und halten Sie die Häufigkeit moderat, um Spam-Beschwerden und Abmeldungen zu vermeiden.

Wie richtet man eine E-Mail-Sequenz in einem CRM ein?

Importieren Sie Kontakte, segmentieren Sie sie nach Lebenszyklus oder Verhalten, erstellen Sie Vorlagen, legen Sie Auslöser oder Zeitpunkte fest, aktivieren Sie Tracking und Abmeldeverwaltung, überwachen Sie Öffnungen und Antworten und wiederholen Sie den Vorgang. Probieren Sie Sequenzen in folk aus, um die Kontaktaufnahme zu automatisieren.