Salesforce vs Zoho

Quando se trata de encontrar um CRM para o seu negócio, Salesforce e Zoho são duas das plataformas mais conhecidas e ricas em recursos disponíveis. Ambas atendem a uma ampla gama de indústrias e tamanhos de negócios, oferecendo ferramentas para gerenciar relacionamentos com clientes, otimizar processos de vendas e melhorar a colaboração da equipe. No entanto, o Salesforce é frequentemente visto como a escolha ideal para grandes empresas com necessidades complexas, enquanto o Zoho atrai pequenas e médias empresas em busca de acessibilidade e flexibilidade. Neste blog, vamos comparar Salesforce e Zoho, detalhando seus principais recursos, pontos fortes e qual plataforma pode ser a melhor opção para o seu negócio. Além disso, vamos apresentar folk - uma alternativa popular que vale a pena considerar.

Что такое Salesforce?

Salesforce — это надежная платформа CRM для крупных компаний, предлагающая инструменты для продаж, маркетинга, обслуживания и аналитики с широкими возможностями масштабирования.

Principais características do Salesforce

• Комплексная экосистема: единая платформа, предлагающая CRM, автоматизацию маркетинга, обслуживание клиентов и разработку персонализированных приложений, подходящая для различных потребностей крупных компаний.
• Персонализация и масштабируемость: Salesforce обладает высокой степенью персонализации и масштабируемости, что позволяет крупным организациям адаптировать платформу к сложным рабочим процессам и управлять значительным ростом.
• Интеграция искусственного интеллекта (ИИ): Salesforce Einstein предлагает аналитику и автоматизацию на основе ИИ, предоставляя информацию, которая помогает крупным компаниям оптимизировать свои стратегии.
• Amplas capacidades de integração: Com o AppExchange do Salesforce, grandes empresas podem integrar a plataforma com uma ampla gama de aplicativos de terceiros, garantindo operação contínua entre diferentes sistemas de negócios.
• Segurança e conformidade de nível empresarial: O Salesforce fornece medidas de segurança robustas e recursos de conformidade, críticos para grandes organizações que lidam com dados sensíveis de clientes.

O que é Zoho?

Zoho é um sistema de CRM com um forte foco em vendas. Ele possui orquestração de jornada, gerenciamento de processo de vendas e recursos de automação de fluxo de trabalho. Também há algo para equipes de marketing, incluindo gerenciamento de eventos e segmentação de clientes.

Principais recursos do Zoho

• Automação de vendas: Automatiza tarefas de vendas como gerenciamento de leads, rastreamento de negócios e ações de acompanhamento.
• Painéis e relatórios personalizáveis: Permite que os usuários criem e personalizem painéis e relatórios para análises detalhadas.
• Comunicação multicanal: Integra-se com e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo para gerenciar interações com clientes.
• Gerenciamento de leads e contatos: Gerencia informações de clientes, rastreia interações e segmenta contatos para campanhas direcionadas.
• Automação de fluxo de trabalho: Automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.
• Assistente de vendas alimentado por IA (Zia): Fornece análises preditivas, automação de tarefas e sugestões inteligentes para melhorar o desempenho de vendas.

Salesforce vs. Zoho: Comparação de Recursos

Давайте проанализируем основные функции двух программных решений CRM и более подробно рассмотрим их возможности в области автоматизации продаж, инструментов электронного маркетинга и управления контактами.

1. Gestão de pipeline de vendas

O recurso de gestão de pipeline da Salesforce, conhecido como Inspeção de Pipeline, fornece uma visão abrangente das oportunidades de vendas ao consolidar métricas-chave, mudanças em negócios e insights impulsionados por IA em uma única interface. Isso permite que as equipes de vendas tomem decisões informadas de forma rápida e eficaz. Por outro lado, o recurso de gestão de pipeline do Zoho CRM oferece uma visão visual do processo de vendas, permitindo que os usuários acompanhem negócios em várias etapas e gerenciem o fluxo de oportunidades de forma eficaz. Esta interface intuitiva ajuda os profissionais de vendas a se manterem organizados e focarem em negócios de alta prioridade. Ambas as plataformas oferecem ferramentas robustas para gerenciar pipelines de vendas, mas a integração de insights de IA da Salesforce pode proporcionar uma vantagem para empresas que buscam capacidades de tomada de decisão baseadas em dados. Por outro lado, a abordagem visual simples do Zoho pode atrair empresas que buscam simplicidade e facilidade de uso em sua gestão de pipeline.

2. Простота использования

Salesforce oferece uma interface robusta, mas complexa, que pode exigir uma curva de aprendizado, enquanto o Zoho CRM é conhecido por seu design amigável, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas sem treinamento extenso.

3. Расширение контактов

O recurso de enriquecimento de contatos da Salesforce utiliza ferramentas como o Data Cloud para aprimorar e atualizar automaticamente os registros de contatos em tempo real, extraindo de fontes de dados verificadas como LinkedIn e InsideView para fornecer atualizações em tempo real.

4. Alcance

A solução de alcance da Salesforce é impulsionada por suas capacidades de IA, particularmente através da integração da Einstein AI e sua lista de Outreach que permite aos usuários ver caminhos de vendas cruzadas e leads com os quais precisam se engajar. O Zoho CRM suporta alcance multicanal, permitindo que as empresas se conectem com leads por meio de e-mail, redes sociais e outras plataformas. A plataforma automatiza fluxos de trabalho, como atribuição de leads e lembretes de acompanhamento, enquanto a análise de sentimento impulsionada por IA ajuda a priorizar as respostas dos clientes para um engajamento oportuno.

5. Автоматизация

O Salesforce oferece recursos de automação robustos projetados para otimizar processos de negócios. Suas capacidades de automação incluem regras de fluxo de trabalho e construtores de fluxo, processos de aprovação e automação de IA através do Einstein AI. O Zoho CRM fornece recursos abrangentes de automação que agilizam tarefas como enviar e-mails, atualizar campos e acionar alertas por meio da automação de fluxo de trabalho. Inclui o Blueprint para padronizar processos de vendas, Macros para automatizar tarefas repetitivas em massa, e Zia AI para automação preditiva que sugere fluxos de trabalho e ações com base em padrões de dados.

6. Интеграция

O Salesforce integra-se com uma ampla gama de aplicativos de terceiros por meio de seu mercado AppExchange, permitindo que os usuários conectem ferramentas para automação de marketing, atendimento ao cliente, análises, gerenciamento de projetos e finanças. Integrações populares incluem plataformas como Slack para colaboração em equipe e Mailchimp para marketing por e-mail. O Zoho integra-se com uma ampla gama de aplicativos de terceiros para expandir sua funcionalidade, incluindo ferramentas populares como Google Workspace e Microsoft Office. Ele também se conecta com softwares de contabilidade como QuickBooks e mais.

7. Inteligência artificial

O Salesforce CRM integra IA através de sua plataforma Einstein, que aprimora a tomada de decisões ao fornecer análises preditivas, recomendações inteligentes e insights automatizados. Ajuda a automatizar tarefas como pontuação de leads, previsão de oportunidades e entrada de dados, enquanto também oferece processamento de linguagem natural para análise de sentimento do cliente. O Zoho CRM integra IA através de seu assistente, Zia, que aumenta a produtividade ao automatizar tarefas como entrada de dados, previsão de leads e recomendações de fluxo de trabalho. Zia fornece análises preditivas para previsão de vendas, identifica anomalias nos processos de vendas e sugere os melhores momentos para engajamento com o cliente com base em interações passadas.

Сравнение цен и тарифных планов

Vamos dar uma olhada mais de perto nos preços e planos do Salesforce e do Zoho.

Цены Salesforce

• Pacote inicial: $25/usuário/mês oferece recursos básicos de CRM para pequenas empresas.
• Пакет Pro: 100 долларов США/пользователь/месяц включает в себя расширенные инструменты для растущих компаний.
• Plano Enterprise: 165 долларов США за пользователя в месяц, предлагает широкие возможности настройки и автоматизации для крупных предприятий.
• Безлимитный тариф: 330 долларов США за пользователя в месяц, предоставляет широкий набор функций для крупных компаний.
• Einstein 1 Sales: 500 долларов США/пользователь/месяц предоставляет инсайты на основе искусственного интеллекта и расширенные функции для крупных предприятий.

Preços do Zoho

O Zoho oferece um plano gratuito limitado a três usuários, adequado para pequenas empresas. Após isso, um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Стандартный тариф: 20 долларов США за пользователя в месяц.
• Профессиональный: 35 долларов США за пользователя в месяц.
• Предприятие: 50 долларов США за пользователя в месяц.

Apresentando folk CRM: a melhor alternativa ao Salesforce e Zoho

Procurando uma alternativa acessível? Recomendamos folk. Há uma razão pela qual folk é uma plataforma de CRM premiada e amada por seu sistema de CRM fácil de usar e plug-and-play.

Основные характеристики

• Facilidade de uso e personalização: Personalize facilmente os pipelines, painéis, automação, sequências de e-mail, para que você possa usá-los em todo o seu ciclo de vendas e gerenciamento de pipeline – e em outras funções de negócios, como recrutamento, marketing e mais.
• Integração com redes sociais: Importe pessoas e empresas do LinkedIn, Sales Navigator, Instagram e X com um clique graças à extensão do Google Chrome da folk.
• Sincronização de contatos do Gmail e Outlook: Sincronização completa de e-mails que permite aos usuários gerenciar todas as comunicações diretamente do CRM.
• Encontre endereços de e-mail com um clique: Enriquecimento de contatos alimentado por Apollo e Dropcontact para que você possa preencher pontos de dados ausentes com 1 clique.
• Последовательности электронных писем: отправляйте последовательности электронных писем с напоминаниями, если ваши потенциальные клиенты не отвечают на ваши первые письма. Включает интеграцию искусственного интеллекта, которая позволяет персонализировать электронные письма в больших объемах.

Цена и тарифные планы

folk tem um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, existem planos de assinatura mensais ou anuais acessíveis. O plano de assinatura anual é o seguinte:

• Стандартный тариф: 20 долларов США за пользователя в месяц.
• Премиум: 40 долларов США за пользователя в месяц.
• Персонализированный: от 80 долларов США за пользователя в месяц.

Salesforce vs. Zoho: Qual é o veredicto?

Tanto o Salesforce quanto o Zoho oferecem soluções robustas de CRM adaptadas a diferentes necessidades de negócios. O Salesforce se destaca com seu ecossistema abrangente e escalabilidade, ideal para grandes empresas que buscam extensa personalização e integração. Por outro lado, o Zoho oferece um CRM econômico e rico em recursos, perfeito para pequenas e médias empresas com foco em automação de vendas e comunicação multicanal. Para empresas que precisam de uma abordagem mais personalizada para o gerenciamento de relacionamentos, folk oferece uma alternativa flexível a essas opções tradicionais de CRM, combinando facilidade de uso com personalização. Experimente folk hoje, grátis