Salesforce vs Zoho

Lorsqu'il s'agit de trouver un CRM pour votre entreprise, Salesforce et Zoho sont deux des plateformes les plus connues et riches en fonctionnalités disponibles. Les deux s'adressent à un large éventail d'industries et de tailles d'entreprises, offrant des outils pour gérer les relations avec les clients, rationaliser les processus de vente et améliorer la collaboration au sein des équipes. Cependant, Salesforce est souvent considéré comme le choix incontournable pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes, tandis que Zoho attire les petites et moyennes entreprises à la recherche d'accessibilité et de flexibilité. Dans ce blog, nous allons comparer Salesforce et Zoho, en décomposant leurs principales caractéristiques, forces, et quelle plateforme pourrait être la mieux adaptée à votre entreprise. De plus, nous vous présenterons folk - une alternative populaire à considérer.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme CRM robuste pour les grandes entreprises, offrant des outils pour les ventes, le marketing, le service et l'analyse, avec une évolutivité étendue.

Caractéristiques clés de Salesforce

• Écosystème complet : Une plateforme unifiée offrant CRM, automatisation du marketing, service client et développement d'applications personnalisées, adaptée aux besoins variés des grandes entreprises.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, permettant aux grandes organisations d'adapter la plateforme à des flux de travail complexes et de gérer une croissance significative.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein offre des analyses et des automatisations pilotées par l'IA, fournissant des informations qui aident les grandes entreprises à optimiser leurs stratégies.
• Capacités d'intégration étendues : Avec l'AppExchange de Salesforce, les grandes entreprises peuvent intégrer la plateforme avec une large gamme d'applications tierces, garantissant un fonctionnement sans faille à travers différents systèmes d'affaires.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce fournit des mesures de sécurité robustes et des fonctionnalités de conformité, critiques pour les grandes organisations traitant des données clients sensibles.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho est un système CRM avec un fort accent sur les ventes. Il dispose de l'orchestration des parcours, de la gestion des processus de vente et des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail. Il y a aussi quelque chose pour les équipes marketing, y compris la gestion des événements et la segmentation des clients.

Caractéristiques clés de Zoho

• Automatisation des ventes : Automatise les tâches de vente telles que la gestion des prospects, le suivi des affaires et les actions de suivi.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : Permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour des analyses approfondies.
• Communication multicanale : S'intègre avec les e-mails, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct pour gérer les interactions avec les clients.
• Gestion des prospects et des contacts : Gère les informations des clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Automatisation des workflows : Automatise les tâches et processus routiniers pour améliorer l'efficacité et réduire l'effort manuel.
• Assistant commercial alimenté par l'IA (Zia) : Fournit des analyses prédictives, l'automatisation des tâches et des suggestions intelligentes pour améliorer les performances de vente.

Salesforce vs. Zoho : Comparaison des fonctionnalités

Examinons les principales fonctionnalités de deux solutions logicielles CRM et jetons un coup d'œil de plus près à leur automatisation des ventes, outils de marketing par e-mail et gestion des contacts.

1. Gestion du pipeline de ventes

La fonctionnalité de gestion du pipeline de Salesforce, connue sous le nom d'Inspection de Pipeline, offre une vue complète des opportunités de vente en consolidant des métriques clés, des changements d'accords et des insights alimentés par l'IA dans une seule interface. Cela permet aux équipes de vente de prendre des décisions éclairées rapidement et efficacement. D'autre part, la fonctionnalité de gestion du pipeline de Zoho CRM offre un aperçu visuel du processus de vente, permettant aux utilisateurs de suivre les accords à différents stades et de gérer efficacement le flux des opportunités. Cette interface intuitive aide les professionnels de la vente à rester organisés et à se concentrer sur les accords de haute priorité. Les deux plateformes offrent des outils robustes pour gérer les pipelines de vente, mais l'intégration des insights IA de Salesforce peut donner un avantage aux entreprises cherchant des capacités de prise de décision basées sur les données. En revanche, l'approche visuelle simple de Zoho peut séduire les entreprises recherchant la simplicité et la facilité d'utilisation dans leur gestion de pipeline.

2. Facilité d'utilisation

Salesforce offre une interface robuste mais complexe qui peut nécessiter une courbe d'apprentissage, tandis que Zoho CRM est connu pour son design convivial, le rendant accessible aux petites et moyennes entreprises sans formation approfondie.

3. Enrichissement des contacts

La fonctionnalité d'enrichissement des contacts de Salesforce utilise des outils tels que le Data Cloud pour améliorer et mettre à jour automatiquement les enregistrements de contacts en temps réel, en s'appuyant sur des sources de données vérifiées comme LinkedIn et InsideView pour fournir des mises à jour en temps réel.

4. Sensibilisation

La solution de sensibilisation de Salesforce est alimentée par ses capacités d'IA, en particulier grâce à l'intégration de l'IA Einstein et de leur liste de sensibilisation qui permet aux utilisateurs de voir les chemins de ventes croisées et les prospects avec lesquels ils doivent interagir. Zoho CRM prend en charge la sensibilisation multicanal, permettant aux entreprises de se connecter avec des prospects par e-mail, sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes. La plateforme automatise des flux de travail tels que l'attribution de prospects et les rappels de suivi, tandis qu'une analyse de sentiment alimentée par l'IA aide à prioriser les réponses des clients pour un engagement opportun.

5. Automatisation

Salesforce offre des fonctionnalités d'automatisation robustes conçues pour rationaliser les processus commerciaux. Ses capacités d'automatisation incluent des règles de flux de travail et des générateurs de flux, des processus d'approbation et l'automatisation par IA grâce à Einstein AI. Zoho CRM fournit des fonctionnalités d'automatisation complètes qui rationalisent des tâches comme l'envoi d'e-mails, la mise à jour de champs et le déclenchement d'alertes via l'automatisation des flux de travail. Il comprend Blueprint pour standardiser les processus de vente, Macros pour automatiser les tâches répétitives en masse, et Zia AI pour une automatisation prédictive qui suggère des flux de travail et des actions basées sur des modèles de données.

6. Intégration

Salesforce s'intègre à un large éventail d'applications tierces via son marché AppExchange, permettant aux utilisateurs de connecter des outils pour l'automatisation du marketing, le service client, l'analytique, la gestion de projet et la finance. Les intégrations populaires incluent des plateformes comme Slack pour la collaboration en équipe et Mailchimp pour le marketing par e-mail. Zoho s'intègre à un large éventail d'applications tierces pour étendre sa fonctionnalité, y compris des outils populaires comme Google Workspace et Microsoft Office. Il se connecte également à des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks et d'autres.

7. Intelligence artificielle

Salesforce CRM intègre l'IA via sa plateforme Einstein, qui améliore la prise de décision en fournissant des analyses prédictives, des recommandations intelligentes et des aperçus automatisés. Il aide à automatiser des tâches telles que l'évaluation des prospects, la prévision des opportunités et la saisie de données, tout en offrant un traitement du langage naturel pour l'analyse du sentiment client. Zoho CRM intègre l'IA via son assistant, Zia, qui améliore la productivité en automatisant des tâches comme la saisie de données, la prédiction des prospects et les recommandations de flux de travail. Zia fournit des analyses prédictives pour la prévision des ventes, identifie les anomalies dans les processus de vente et suggère les meilleurs moments pour l'engagement client en fonction des interactions passées.

Comparaison des prix et des plans

Examinons de plus près les prix et les plans de Salesforce et Zoho.

Prix de Salesforce

• Suite de démarrage : 25 $/utilisateur/mois fournit des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Suite Pro : 100 $/utilisateur/mois inclut des outils avancés pour les entreprises en croissance.
• Plan Entreprise : 165 $/utilisateur/mois offre une personnalisation et une automatisation étendues pour les grandes entreprises.
• Plan Illimité : 330 $/utilisateur/mois fournit des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des insights alimentés par l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

Prix de Zoho

Zoho propose un plan gratuit limité à trois utilisateurs, adapté aux petites entreprises. Après cela, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : 35 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : 50 $ par utilisateur, par mois.

Présentation de folk CRM : la meilleure alternative à Salesforce et Zoho

Vous cherchez une alternative abordable ? Nous recommandons folk. Il y a une raison pour laquelle folk est une plateforme CRM primée, appréciée pour son système CRM facile à utiliser et prêt à l'emploi.

Fonctionnalités clés

• Facilité d'utilisation et personnalisation : Personnalisez facilement les pipelines, tableaux de bord, automatisations, séquences d'emails, afin que vous puissiez les utiliser tout au long de votre cycle de vente et gestion de pipeline – et d'autres fonctions commerciales telles que le recrutement, le marketing, et plus encore.
• Intégration des réseaux sociaux : Importez des personnes et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, et X en un clic grâce à l'extension Google Chrome de folk.
• Synchronisation des contacts depuis Gmail et Outlook : Synchronisation complète des emails permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Trouver des adresses email en un clic : Enrichissement des contacts alimenté par Apollo et Dropcontact afin que vous puissiez remplir les points de données manquants en 1 clic.
• Séquences d'emails : Envoyez des séquences d'emails avec des rappels si vos prospects ne répondent pas à vos premiers emails. Cela inclut une intégration d'IA permettant de personnaliser les emails à grande échelle.

Prix et plans

folk propose un essai gratuit de 14 jours. Après cela, il existe des plans d'abonnement mensuels ou annuels abordables. Le plan d'abonnement annuel est le suivant :

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois.

Salesforce vs. Zoho : Quel est le verdict ?

Salesforce et Zoho offrent tous deux des solutions CRM robustes adaptées à différents besoins commerciaux. Salesforce se distingue par son écosystème complet et sa scalabilité, idéal pour les grandes entreprises recherchant une personnalisation et une intégration étendues. D'autre part, Zoho propose un CRM économique et riche en fonctionnalités, parfait pour les petites et moyennes entreprises axées sur l'automatisation des ventes et la communication multicanal. Pour les entreprises qui ont besoin d'une approche plus personnalisée de la gestion des relations, folk offre une alternative flexible à ces options CRM traditionnelles, alliant facilité d'utilisation et personnalisation. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement