Salesforce contre Zoho

Salesforce vs Zoho : aperçu rapide

Lorsqu'il s'agit de trouver un CRM pour votre entreprise, Salesforce et Zoho sont deux des plateformes les plus connues et les plus riches en fonctionnalités disponibles.

Les deux s'adressent à un large éventail de secteurs et d'entreprises de toutes tailles, proposant des outils pour gérer les relations clients, rationaliser les processus de vente et améliorer la collaboration au sein des équipes. Cependant, Salesforce est souvent considéré comme le choix incontournable pour les grandes entreprises aux besoins complexes, tandis que Zoho séduit les petites et moyennes entreprises à la recherche de solutions abordables et flexibles.

Dans cet article, nous allons comparer Salesforce et Zoho, en analysant leurs principales fonctionnalités, leurs points forts et la plateforme qui pourrait le mieux convenir à votre entreprise. De plus, nous vous présenterons folk , une alternative populaire qui mérite d'être prise en considération.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises, qui offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité.

Principales fonctionnalités de Salesforce

• Écosystème complet : une plateforme unifiée offrant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, adaptée aux besoins variés des grandes entreprises.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, ce qui permet aux grandes organisations d'adapter la plateforme à des flux de travail complexes et de gérer une croissance importante.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein propose des analyses et une automatisation basées sur l'IA, fournissant des informations qui aident les grandes entreprises à optimiser leurs stratégies.
• Capacités d'intégration étendues : grâce à AppExchange de Salesforce, les grandes entreprises peuvent intégrer la plateforme à un large éventail d'applications tierces, garantissant ainsi un fonctionnement fluide entre différents systèmes d'entreprise.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce offre des mesures de sécurité et des fonctionnalités de conformité robustes, essentielles pour les grandes organisations qui traitent des données clients sensibles.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités d'orchestration du parcours client, de gestion du processus de vente et d'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle.

Principales fonctionnalités de Zoho

• Automatisation des ventes : automatise les tâches commerciales telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi.
• dashboards rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser dashboards des rapports pour des analyses approfondies.
• Communication multicanal : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels.
• Assistant commercial basé sur l'IA (Zia) : fournit des analyses prédictives, automatise les tâches et fait des suggestions intelligentes pour améliorer les performances commerciales.

Salesforce vs Zoho : comparaison des fonctionnalités

Examinons les principales fonctionnalités de deux solutions logicielles CRM et intéressons-nous plus particulièrement à leurs outils d'automatisation des ventes, d'email marketing et de gestion des contacts.

1. Gestion du pipeline commercial

La fonctionnalité de gestion du pipeline de Salesforce, connue sous le nom de Pipeline Inspection, offre une vue d'ensemble des opportunités commerciales en regroupant les indicateurs clés, les changements apportés aux transactions et les informations fournies par l'IA dans une interface unique. Cela permet aux équipes commerciales de prendre des décisions éclairées rapidement et efficacement. D'autre part, la fonctionnalité de gestion du pipeline de Zoho CRM offre une vue d'ensemble visuelle du processus de vente, permettant aux utilisateurs de suivre les transactions à différentes étapes et de gérer efficacement le flux d'opportunités. Cette interface intuitive aide les professionnels de la vente à rester organisés et à se concentrer sur les transactions hautement prioritaires. Les deux plateformes offrent des outils robustes pour gérer les pipelines de vente, mais l'intégration des informations issues de l'IA par Salesforce peut constituer un avantage pour les entreprises à la recherche de capacités de prise de décision basées sur les données. À l'inverse, l'approche visuelle simple de Zoho peut séduire les entreprises qui recherchent la simplicité et la facilité d'utilisation dans la gestion de leur pipeline. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une solution plus adaptée à leur taille spécifique, folk offre l'équilibre parfait entre sophistication et simplicité, sans la complexité de Salesforce, destinée aux grandes entreprises.

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2. Facilité d'utilisation

Salesforce offre une interface robuste mais complexe qui peut nécessiter un certain temps d'apprentissage, tandis que Zoho CRM est connu pour sa conception conviviale, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises sans formation approfondie.

3. Enrichissement des contacts

La fonctionnalité d'enrichissement des contacts de Salesforce exploite des outils tels que Data Cloud pour améliorer et mettre à jour automatiquement les enregistrements de contacts en temps réel, en s'appuyant sur des sources de données vérifiées telles que LinkedIn et InsideView afin de fournir des mises à jour en temps réel.

4. Sensibilisation

La solution de prospection de Salesforce s'appuie sur ses capacités d'intelligence artificielle, notamment grâce à l'intégration d'Einstein AI et de sa liste Outreach qui permet aux utilisateurs de visualiser les parcours de vente croisés et les prospects avec lesquels ils doivent interagir. Zoho CRM prend en charge la prospection multicanal, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs prospects par e-mail, sur les réseaux sociaux et via d'autres plateformes. La plateforme automatise les workflows tels que l'attribution des prospects et les rappels de suivi, tandis que l'analyse des sentiments basée sur l'intelligence artificielle aide à hiérarchiser les réponses des clients pour une interaction opportune.

5. Automatisation

Salesforce offre des fonctionnalités d'automatisation robustes conçues pour rationaliser les processus métier. Ses capacités d'automatisation comprennent des règles de workflow et des générateurs de flux, des processus d'approbation et l'automatisation par l'IA grâce à Einstein AI. Zoho CRM fournit des fonctionnalités d'automatisation complètes qui rationalisent des tâches telles que l'envoi d'e-mails, la mise à jour de champs et le déclenchement d'alertes grâce à l'automatisation des workflows. Il comprend Blueprint pour la standardisation des processus de vente, Macros pour l'automatisation des tâches répétitives en masse et Zia AI pour l'automatisation prédictive qui suggère des workflows et des actions basés sur des modèles de données.

6. Intégration

Salesforce s'intègre à un large éventail d'applications tierces via sa place de marché AppExchange, permettant aux utilisateurs de connecter des outils pour l'automatisation du marketing, le service client, l'analyse, la gestion de projet et les finances. Parmi les intégrations populaires, on trouve des plateformes telles que Slack pour la collaboration en équipe et Mailchimp pour le marketing par e-mail. Zoho s'intègre à un large éventail d'applications tierces afin d'étendre ses fonctionnalités, notamment des outils populaires tels que Google Workspace et Microsoft Office. Il se connecte également à des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks et bien d'autres encore.

7. Intelligence artificielle

Salesforce CRM intègre l'IA via sa plateforme Einstein, qui améliore la prise de décision en fournissant des analyses prédictives, des recommandations intelligentes et des informations automatisées. Elle permet d'automatiser des tâches telles que la notation des prospects, la prévision des opportunités et la saisie de données, tout en offrant un traitement du langage naturel pour l'analyse des sentiments des clients. Zoho CRM intègre l'IA via son assistant, Zia, qui améliore la productivité en automatisant des tâches telles que la saisie de données, la prévision des prospects et les recommandations de flux de travail. Zia fournit des analyses prédictives pour les prévisions de ventes, identifie les anomalies dans les processus de vente et suggère les meilleurs moments pour interagir avec les clients en fonction des interactions passées.

Comparaison des prix et des forfaits

Examinons de plus près les tarifs et les offres de Salesforce et Zoho.

Prix Salesforce

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois, offre des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Suite Pro : 100 $/utilisateur/mois, comprend des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Formule Entreprise : 165 $/utilisateur/mois, offre des possibilités étendues de personnalisation et d'automatisation pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

Tarifs Zoho

Zoho propose une offre gratuite limitée à trois utilisateurs, adaptée aux petites entreprises. Au-delà, les abonnements annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :50 par utilisateur et par mois.

Présentation de folk : la meilleure alternative à Salesforce et Zoho

Vous recherchez une alternative abordable ? Nous vous recommandons folk. Ce n'est pas un hasard si folk une plateforme CRM plusieurs fois primée, appréciée pour son système CRM facile à utiliser et prêt à l'emploi. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'un CRM évolutif en fonction de leur croissance, sans la complexité écrasante des solutions d'entreprise, folk offre le compromis idéal entre fonctionnalité et simplicité.

Caractéristiques principales

• Facilité d'utilisation et personnalisation : personnalisez facilement les pipelines, dashboards, l'automatisation et les séquences d'e-mails afin de pouvoir les utiliser tout au long de votre cycle de vente et de la gestion de votre pipeline, ainsi que pour d'autres fonctions commerciales telles que le recrutement, le marketing, etc.
• Intégration des réseaux sociaux : importez des personnes et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et X en un seul clic grâce à l'extension Google Chrome folk.
• Synchronisation des contacts depuis Gmail et Outlook : synchronisation complète des e-mails permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Trouvez des adresses e-mail en un clic : enrichissement des contacts optimisé par Apollo et Dropcontact pour vous permettre de compléter les données manquantes en un seul clic.
• Séquences d'e-mails : envoyez des séquences d'e-mails avec des rappels si vos prospects ne répondent pas à vos premiers e-mails. Cette fonctionnalité inclut une intégration IA qui vous permet de personnaliser vos e-mails à grande échelle.

Prix et forfaits

folk un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, vous pouvez souscrire à des abonnements mensuels ou annuels à des tarifs abordables. Le tarif de l'abonnement annuel est le suivant :

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

Salesforce ou Zoho : quel est le verdict ?

Salesforce et Zoho proposent tous deux des solutions CRM robustes adaptées à différents besoins commerciaux. Salesforce se distingue par son écosystème complet et son évolutivité, idéaux pour les grandes entreprises qui recherchent une personnalisation et une intégration poussées. De son côté, Zoho propose un CRM économique et riche en fonctionnalités, parfait pour les petites et moyennes entreprises qui se concentrent sur l'automatisation des ventes et la communication multicanale. Cependant, pour les équipes commerciales de taille moyenne (20 à 50 personnes) qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées que les fonctionnalités de base, mais qui ne veulent pas de la complexité d'une solution d'entreprise, folk s'impose comme le choix idéal, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes, conception intuitive et tarification évolutive qui s'adapte à la croissance de votre organisation commerciale.

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FAQ

Quel est le meilleur, Salesforce ou Zoho ?

Aucune des deux solutions ne convient à tous les cas. Salesforce convient aux grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation poussée, d'une intelligence artificielle et d'intégrations étendues. Zoho convient aux PME qui recherchent un prix abordable et une configuration plus simple. Faites votre choix en fonction de la taille de votre équipe, de la complexité, du budget et des ressources administratives.

Zoho est-il moins cher que Salesforce ?

Oui. Zoho propose une offre gratuite pour 3 utilisateurs et des offres payantes entre 20 et 50 dollars par utilisateur et par mois (abonnement annuel). Salesforce propose des offres entre 25 et 330 dollars par utilisateur et par mois, avec Einstein 1 Sales à 500 dollars. Le coût final dépend des modules complémentaires, du nombre d'utilisateurs et des conditions de facturation.

Quel CRM est le plus facile à utiliser ?

Zoho est généralement plus facile à utiliser pour les équipes de petite et moyenne taille, avec une interface simple et une prise en main plus rapide. Salesforce est puissant, mais nécessite souvent une configuration et une formation pour être maîtrisé.

Quelle est une bonne alternative à Salesforce et Zoho ?

Considérer folk. Il offre des pipelines personnalisables, l'enrichissement des contacts, l'importation LinkedIn, des séquences d'e-mails et l'automatisation. Tarifs annuels : Standard 20 $, Premium 40 $, personnalisé à partir de 80 $ par utilisateur/mois. Essai gratuit de 14 jours disponible.