Salesforce vs Zoho

Salesforce vs. Zoho: Visão geral rápida

Quando se trata de encontrar um CRM para o seu negócio, o Salesforce e o Zoho são duas das plataformas mais conhecidas e ricas em funcionalidades disponíveis.

Ambos atendem a uma ampla gama de setores e tamanhos de empresas, oferecendo ferramentas para gerenciar relacionamentos com clientes, otimizar processos de vendas e melhorar a colaboração em equipa. No entanto, o Salesforce é frequentemente visto como a escolha ideal para grandes empresas com necessidades complexas, enquanto o Zoho atrai pequenas e médias empresas que buscam acessibilidade e flexibilidade.

Neste blog, compararemos o Salesforce e o Zoho, detalhando seus principais recursos, pontos fortes e qual plataforma pode ser a mais adequada para o seu negócio. Além disso, apresentaremos folk , uma alternativa popular que vale a pena considerar.

O que é o Salesforce?

O Salesforce é uma plataforma de CRM robusta para grandes empresas, oferecendo ferramentas para vendas, marketing, serviços e análises, com ampla escalabilidade.

Principais funcionalidades do Salesforce

• Ecossistema abrangente: uma plataforma unificada que oferece CRM, automação de marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos personalizados, adequada às diversas necessidades de grandes empresas.
• Personalização e escalabilidade: o Salesforce é altamente personalizável e escalável, permitindo que grandes organizações adaptem a plataforma a fluxos de trabalho complexos e gerenciem um crescimento significativo.
• Integração de inteligência artificial (IA): o Salesforce Einstein oferece análises e automação baseadas em IA, fornecendo insights que ajudam grandes empresas a otimizar as suas estratégias.
• Amplas capacidades de integração: com o AppExchange da Salesforce, as grandes empresas podem integrar a plataforma com uma ampla gama de aplicações de terceiros, garantindo uma operação perfeita entre diferentes sistemas empresariais.
• Segurança e conformidade de nível empresarial: a Salesforce oferece medidas de segurança robustas e recursos de conformidade, essenciais para grandes organizações que lidam com dados confidenciais de clientes.

O que é o Zoho?

O Zoho é um sistema de CRM com forte foco em vendas. Possui recursos de orquestração de jornadas, gestão de processos de vendas e automação de fluxos de trabalho. Também oferece recursos para equipas de marketing, incluindo gestão de eventos e segmentação de clientes.

Principais funcionalidades do Zoho

• Automação de vendas: automatiza tarefas de vendas, como gestão de leads, acompanhamento de negócios e ações de acompanhamento.
• Painéis e relatórios personalizáveis: permite aos utilizadores criar e personalizar painéis e relatórios para análises aprofundadas.
• Comunicação multicanal: integra-se com e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo para gerir as interações com os clientes.
• Gestão de leads e contactos: gere informações de clientes, acompanha interações e segmenta contactos para campanhas direcionadas.
• Automação do fluxo de trabalho: automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.
• Assistente de vendas com tecnologia de IA (Zia): fornece análises preditivas, automação de tarefas e sugestões inteligentes para melhorar o desempenho de vendas.

Salesforce vs. Zoho: comparação de funcionalidades

Vamos analisar as principais funcionalidades de duas soluções de software CRM e examinar mais de perto a sua automação de vendas, ferramentas de marketing por e-mail e gestão de contactos.

1. Gestão do pipeline de vendas

O recurso de gestão de pipeline da Salesforce, conhecido como Pipeline Inspection, oferece uma visão abrangente das oportunidades de vendas, consolidando métricas importantes, alterações nas negociações e insights baseados em IA em uma única interface. Isso permite que as equipas de vendas tomem decisões informadas de forma rápida e eficaz. Por outro lado, o recurso de gestão de pipeline do Zoho CRM oferece uma visão geral visual do processo de vendas, permitindo que os utilizadores acompanhem os negócios em vários estágios e gerenciem o fluxo de oportunidades de forma eficaz. Essa interface intuitiva ajuda os profissionais de vendas a se manterem organizados e focados em negócios de alta prioridade. Ambas as plataformas oferecem ferramentas robustas para gerenciar pipelines de vendas, mas a integração de insights de IA da Salesforce pode oferecer uma vantagem para empresas que buscam recursos de tomada de decisão baseados em dados. Por outro lado, a abordagem visual direta do Zoho pode atrair empresas que buscam simplicidade e facilidade de uso no gerenciamento do pipeline. No entanto, para equipes de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de algo mais adaptado ao seu tamanho específico, folk oferece o equilíbrio perfeito entre sofisticação e simplicidade, sem a complexidade de nível empresarial do Salesforce.

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2. Facilidade de utilização

O Salesforce oferece uma interface robusta, mas complexa, que pode exigir uma curva de aprendizagem, enquanto o Zoho CRM é conhecido pelo seu design intuitivo, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas sem necessidade de formação extensiva.

3. Enriquecimento de contactos

O recurso de enriquecimento de contactos da Salesforce utiliza ferramentas como o Data Cloud para aprimorar e atualizar automaticamente os registos de contactos em tempo real, recorrendo a fontes de dados verificadas, como LinkedIn e InsideView, para fornecer atualizações em tempo real.

4. Divulgação

A solução de divulgação da Salesforce é alimentada por seus recursos de IA, particularmente através da integração da Einstein AI e sua lista Outreach, que permite aos utilizadores ver os caminhos de vendas cruzadas e os leads com os quais precisam interagir. O Zoho CRM oferece suporte à divulgação multicanal, permitindo que as empresas se conectem com leads por e-mail, redes sociais e outras plataformas. A plataforma automatiza fluxos de trabalho, como atribuição de leads e lembretes de acompanhamento, enquanto a análise de sentimentos impulsionada por IA ajuda a priorizar as respostas dos clientes para um envolvimento oportuno.

5. Automação

O Salesforce oferece recursos robustos de automação projetados para otimizar os processos de negócios. Os seus recursos de automação incluem regras de fluxo de trabalho e criadores de fluxo, processos de aprovação e automação de IA por meio do Einstein AI. O Zoho CRM oferece recursos abrangentes de automação que otimizam tarefas como envio de e-mails, atualização de campos e acionamento de alertas por meio da automação do fluxo de trabalho. Inclui o Blueprint para padronizar processos de vendas, Macros para automatizar tarefas repetitivas em massa e Zia AI para automação preditiva que sugere fluxos de trabalho e ações com base em padrões de dados.

6. Integração

O Salesforce integra-se com uma ampla gama de aplicações de terceiros através do seu mercado AppExchange, permitindo aos utilizadores conectar ferramentas para automação de marketing, atendimento ao cliente, análise, gestão de projetos e finanças. As integrações populares incluem plataformas como o Slack para colaboração em equipa e o Mailchimp para marketing por e-mail. O Zoho integra-se com uma ampla gama de aplicações de terceiros para expandir a sua funcionalidade, incluindo ferramentas populares como o Google Workspace e o Microsoft Office. Também se conecta com software de contabilidade, como o QuickBooks e outros.

7. Inteligência artificial

O Salesforce CRM integra IA através da sua plataforma Einstein, que melhora a tomada de decisões ao fornecer análises preditivas, recomendações inteligentes e insights automatizados. Ajuda a automatizar tarefas como pontuação de leads, previsão de oportunidades e entrada de dados, ao mesmo tempo que oferece processamento de linguagem natural para análise do sentimento do cliente. O Zoho CRM integra IA através da sua assistente, Zia, que melhora a produtividade ao automatizar tarefas como introdução de dados, previsão de leads e recomendações de fluxo de trabalho. A Zia fornece análises preditivas para previsão de vendas, identifica anomalias nos processos de vendas e sugere os melhores momentos para o envolvimento do cliente com base em interações anteriores.

Comparação de preços e planos

Vamos analisar mais detalhadamente os preços e planos do Salesforce e do Zoho.

Preços do Salesforce

• Pacote inicial: US$ 25/usuário/mês oferece recursos básicos de CRM para pequenas empresas.
• Pacote Pro: US$ 100/utilizador/mês inclui ferramentas avançadas para empresas em crescimento.
• Plano empresarial: US$ 165/usuário/mês oferece ampla personalização e automação para grandes empresas.
• Plano ilimitado: US$ 330/usuário/mês oferece recursos abrangentes para grandes empresas.
• Einstein 1 Vendas: US$ 500/usuário/mês oferece insights baseados em IA e recursos avançados para grandes empresas.

Preços do Zoho

A Zoho oferece um plano gratuito limitado a três utilizadores, adequado para pequenas empresas. Depois disso, o plano de assinatura anual é o seguinte.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês.
• Profissional:35 por utilizador, por mês.
• Empresa:50 por utilizador, por mês.

Apresentando folk : a melhor alternativa ao Salesforce e ao Zoho

Procurando uma alternativa acessível? Recomendamos folk. Há uma razão pela qual folk uma plataforma de CRM premiada várias vezes e apreciada por seu sistema de CRM fácil de usar e pronto para uso. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de um CRM que acompanhe o seu crescimento sem a complexidade exagerada das soluções empresariais, folk oferece o equilíbrio ideal entre funcionalidade e simplicidade.

Principais características

• Facilidade de utilização e personalização: personalize facilmente os pipelines, painéis, automação e sequências de e-mail, para que possa utilizá-los em todo o seu ciclo de vendas e gestão de pipeline, além de outras funções comerciais, como recrutamento, marketing e muito mais.
• Integração com redes sociais: importe pessoas e empresas do LinkedIn, Sales Navigator, Instagram e X com um clique, graças à extensão do Google Chrome folk.
• Sincronização de contactos do Gmail e Outlook: sincronização completa de e-mails, permitindo aos utilizadores gerir todas as comunicações diretamente a partir do CRM.
• Encontre endereços de e-mail com um clique: enriquecimento de contactos com tecnologia Apollo e Dropcontact para que possa preencher os dados em falta com um clique.
• Sequências de e-mail: envie sequências de e-mail com lembretes se os seus leads não responderem aos seus primeiros e-mails. Inclui uma integração de IA que permite personalizar e-mails em grande escala.

Preço e planos

folk um período de teste gratuito de 14 dias. Depois disso, há planos de assinatura mensais ou anuais acessíveis. O plano de assinatura anual é o seguinte:

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês.
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês.
• Personalizado: a partir de US$ 80 por utilizador, por mês.

Salesforce vs. Zoho: qual é o veredicto?

Tanto a Salesforce como a Zoho oferecem soluções robustas de CRM adaptadas a diferentes necessidades comerciais. A Salesforce destaca-se pelo seu ecossistema abrangente e escalabilidade, ideal para grandes empresas que procuram personalização e integração extensivas. Por outro lado, a Zoho oferece um CRM económico e rico em funcionalidades, perfeito para pequenas e médias empresas com foco na automação de vendas e comunicação multicanal. No entanto, para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que precisam de mais do que funcionalidades básicas, mas não querem a complexidade empresarial, folk surge como o vencedor claro, oferecendo o equilíbrio perfeito entre funcionalidades poderosas, design intuitivo e preços escaláveis que crescem com a sua organização de vendas.

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Perguntas frequentes

Qual é melhor, Salesforce ou Zoho?

Nenhum dos dois é adequado para todos os casos. O Salesforce é adequado para grandes empresas que precisam de personalização profunda, IA e integrações amplas. O Zoho é adequado para PMEs que buscam preços acessíveis e configuração mais simples. Escolha com base no tamanho da equipa, complexidade, orçamento e recursos administrativos.

O Zoho é mais barato que o Salesforce?

Sim. O Zoho tem um plano gratuito para 3 utilizadores e planos pagos entre US$ 20 e US$ 50 por utilizador/mês (anual). O Salesforce varia entre US$ 25 e US$ 330 por utilizador/mês, com o Einstein 1 Sales a US$ 500. Os custos finais dependem dos complementos, utilizadores e condições de faturação.

Qual CRM é mais fácil de usar?

O Zoho é geralmente mais fácil para equipas de pequeno a médio porte, com uma interface simples e integração mais rápida. O Salesforce é poderoso, mas muitas vezes requer configuração e formação para ser dominado.

Qual é uma boa alternativa ao Salesforce e ao Zoho?

Considere folk. Oferece pipelines personalizáveis, enriquecimento de contactos, importação do LinkedIn, sequências de e-mail e automação. Preços anuais: Standard US$ 20, Premium US$ 40, Personalizado a partir de US$ 80 por utilizador/mês. Teste gratuito de 14 dias disponível.