Salesforce vs Zoho

Quando se trata de encontrar um CRM para o seu negócio, Salesforce e Zoho são duas das plataformas mais conhecidas e ricas em recursos disponíveis. Ambas atendem a uma ampla gama de indústrias e tamanhos de negócios, oferecendo ferramentas para gerenciar relacionamentos com clientes, agilizar processos de vendas e melhorar a colaboração da equipe. No entanto, o Salesforce é frequentemente visto como a escolha ideal para grandes empresas com necessidades complexas, enquanto o Zoho atrai pequenas e médias empresas que buscam acessibilidade e flexibilidade. Neste blog, vamos comparar Salesforce e Zoho, detalhando suas principais características, pontos fortes e qual plataforma pode ser a melhor opção para o seu negócio. Além disso, vamos apresentar folk - uma alternativa popular que vale a pena considerar.

O que é Salesforce?

Salesforce é uma plataforma robusta de CRM para grandes empresas, oferecendo ferramentas para vendas, marketing, serviço e análises, com ampla escalabilidade.

Principais características do Salesforce

• Ecossistema abrangente: Uma plataforma unificada que oferece CRM, automação de marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos personalizados, adequada para as diversas necessidades de grandes empresas.
• Personalização e escalabilidade: Salesforce é altamente personalizável e escalável, permitindo que grandes organizações adaptem a plataforma a fluxos de trabalho complexos e gerenciem um crescimento significativo.
• Integração de inteligência artificial (IA): Salesforce Einstein oferece análises e automação impulsionadas por IA, fornecendo insights que ajudam grandes empresas a otimizar suas estratégias.
• Extensas capacidades de integração: Com o AppExchange do Salesforce, grandes empresas podem integrar a plataforma com uma ampla gama de aplicativos de terceiros, garantindo operação contínua entre diferentes sistemas de negócios.
• Segurança e conformidade de nível empresarial: Salesforce fornece medidas de segurança robustas e recursos de conformidade, críticos para grandes organizações que lidam com dados sensíveis de clientes.

O que é Zoho?

Zoho é um sistema de CRM com um forte foco em vendas. Ele possui orquestração de jornada, gerenciamento de processo de vendas e recursos de automação de fluxo de trabalho. Também há algo para equipes de marketing, incluindo gerenciamento de eventos e segmentação de clientes.

Principais recursos do Zoho

• Automação de vendas: Automatiza tarefas de vendas como gerenciamento de leads, rastreamento de negócios e ações de acompanhamento.
• Painéis e relatórios personalizáveis: Permite que os usuários criem e personalizem painéis e relatórios para análises aprofundadas.
• Comunicação multicanal: Integra-se com e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo para gerenciar interações com clientes.
• Gerenciamento de leads e contatos: Gerencia informações de clientes, rastreia interações e segmenta contatos para campanhas direcionadas.
• Automação de fluxo de trabalho: Automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.
• Assistente de vendas com IA (Zia): Fornece análises preditivas, automação de tarefas e sugestões inteligentes para melhorar o desempenho de vendas.

Salesforce vs. Zoho: Comparação de Recursos

Vamos analisar os principais recursos de duas soluções de software de CRM e dar uma olhada mais de perto em sua automação de vendas, ferramentas de marketing por e-mail e gerenciamento de contatos.

1. Gestão de pipeline de vendas

O recurso de gestão de pipeline da Salesforce, conhecido como Inspeção de Pipeline, fornece uma visão abrangente das oportunidades de vendas ao consolidar métricas chave, mudanças em negócios e insights impulsionados por IA em uma única interface. Isso permite que as equipes de vendas tomem decisões informadas de forma rápida e eficaz. Por outro lado, o recurso de gestão de pipeline do Zoho CRM oferece uma visão visual do processo de vendas, permitindo que os usuários acompanhem negócios em várias etapas e gerenciem o fluxo de oportunidades de forma eficaz. Esta interface intuitiva ajuda os profissionais de vendas a se manterem organizados e focados em negócios de alta prioridade. Ambas as plataformas oferecem ferramentas robustas para gerenciar pipelines de vendas, mas a integração de insights de IA da Salesforce pode fornecer uma vantagem para empresas que buscam capacidades de tomada de decisão baseadas em dados. Em contrapartida, a abordagem visual direta do Zoho pode atrair empresas que buscam simplicidade e facilidade de uso em sua gestão de pipeline.

2. Facilidade de uso

Salesforce oferece uma interface robusta, mas complexa, que pode exigir uma curva de aprendizado, enquanto o Zoho CRM é conhecido por seu design amigável, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas sem treinamento extensivo.

3. Enriquecimento de contatos

O recurso de enriquecimento de contatos do Salesforce utiliza ferramentas como o Data Cloud para melhorar e atualizar automaticamente os registros de contatos em tempo real, extraindo de fontes de dados verificadas como LinkedIn e InsideView para fornecer atualizações em tempo real.

4. Alcance

A solução de alcance da Salesforce é impulsionada por suas capacidades de IA, particularmente através da integração da IA Einstein e sua lista de Alcance que permite aos usuários ver caminhos de vendas cruzadas e leads com os quais precisam se envolver. O Zoho CRM suporta alcance multicanal, permitindo que as empresas se conectem com leads através de e-mail, mídias sociais e outras plataformas. A plataforma automatiza fluxos de trabalho, como atribuição de leads e lembretes de acompanhamento, enquanto a análise de sentimento impulsionada por IA ajuda a priorizar as respostas dos clientes para um engajamento oportuno.

5. Automação

Salesforce oferece recursos de automação robustos projetados para otimizar processos de negócios. Suas capacidades de automação incluem regras de fluxo de trabalho e construtores de fluxo, processos de aprovação e automação de IA através do Einstein AI. O Zoho CRM fornece recursos de automação abrangentes que otimizam tarefas como enviar e-mails, atualizar campos e acionar alertas através da automação de fluxo de trabalho. Inclui Blueprint para padronizar processos de vendas, Macros para automatizar tarefas repetitivas em massa e Zia AI para automação preditiva que sugere fluxos de trabalho e ações com base em padrões de dados.

6. Integração

O Salesforce integra-se com uma ampla gama de aplicativos de terceiros por meio de seu marketplace AppExchange, permitindo que os usuários conectem ferramentas para automação de marketing, atendimento ao cliente, análise, gerenciamento de projetos e finanças. Integrações populares incluem plataformas como Slack para colaboração em equipe e Mailchimp para marketing por e-mail. O Zoho integra-se com uma ampla gama de aplicativos de terceiros para expandir sua funcionalidade, incluindo ferramentas populares como Google Workspace e Microsoft Office. Ele também se conecta a softwares de contabilidade, como QuickBooks e mais.

7. Inteligência artificial

Salesforce CRM integra IA através de sua plataforma Einstein, que aprimora a tomada de decisões ao fornecer análises preditivas, recomendações inteligentes e insights automatizados. Ajuda a automatizar tarefas como pontuação de leads, previsão de oportunidades e entrada de dados, enquanto também oferece processamento de linguagem natural para análise de sentimento do cliente. Zoho CRM integra IA através de seu assistente, Zia, que aumenta a produtividade ao automatizar tarefas como entrada de dados, previsão de leads e recomendações de fluxo de trabalho. Zia fornece análises preditivas para previsão de vendas, identifica anomalias nos processos de vendas e sugere os melhores momentos para engajamento com o cliente com base em interações passadas.

Comparação de preços e planos

Vamos dar uma olhada mais de perto nos preços e planos do Salesforce e do Zoho.

Preços do Salesforce

• Pacote inicial: $25/usuário/mês fornece recursos básicos de CRM para pequenas empresas.
• Pacote Pro: $100/usuário/mês inclui ferramentas avançadas para empresas em crescimento.
• Plano Enterprise: $165/usuário/mês oferece extensa personalização e automação para grandes empresas.
• Plano Ilimitado: $330/usuário/mês fornece recursos abrangentes para grandes empresas.
• Einstein 1 Sales: $500/usuário/mês fornece insights impulsionados por IA e recursos avançados para grandes empresas.

Preços do Zoho

Zoho oferece um plano Gratuito limitado a três usuários, adequado para pequenas empresas. Depois disso, um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês.
• Profissional: $35 por usuário, por mês.
• Enterprise: $50 por usuário, por mês.

Apresentando folk CRM: a melhor alternativa ao Salesforce e Zoho

Procurando uma alternativa acessível? Recomendamos folk. Há uma razão pela qual folk é uma plataforma de CRM premiada e amada por seu sistema de CRM fácil de usar e plug-and-play.

Principais características

• Facilidade de uso e personalização: Personalize facilmente os pipelines, dashboards, automação, sequências de e-mail, para que você possa usá-los em todo o seu ciclo de vendas e gerenciamento de pipeline – e em outras funções de negócios, como recrutamento, marketing e mais.
• Integração com redes sociais: Importe pessoas e empresas do LinkedIn, Sales Navigator, Instagram e X com um clique graças à extensão do Google Chrome da folk.
• Sincronização de contatos do Gmail e Outlook: Sincronização completa de e-mails permitindo que os usuários gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM.
• Encontre endereços de e-mail com um clique: Enriquecimento de contatos alimentado por Apollo e Dropcontact para que você possa preencher dados ausentes com 1 clique.
• Sequências de e-mail: Envie sequências de e-mail com lembretes se seus leads não responderem aos seus primeiros e-mails. Inclui uma integração de IA permitindo que você personalize e-mails em grande escala.

Preço e planos

folk oferece um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, há planos de assinatura mensais ou anuais acessíveis. O plano de assinatura anual é o seguinte:

• Padrão: $20 por usuário, por mês.
• Premium: $40 por usuário, por mês.
• Personalizado: A partir de $80 por usuário, por mês.

Salesforce vs. Zoho: Qual é o veredicto?

Tanto o Salesforce quanto o Zoho oferecem soluções robustas de CRM adaptadas a diferentes necessidades empresariais. O Salesforce se destaca com seu ecossistema abrangente e escalabilidade, ideal para grandes empresas que buscam extensa personalização e integração. Por outro lado, o Zoho fornece um CRM rico em recursos e custo-efetivo, perfeito para pequenas e médias empresas com foco em automação de vendas e comunicação multicanal. Para empresas que precisam de uma abordagem mais personalizada para gestão de relacionamentos, folk oferece uma alternativa flexível a essas opções tradicionais de CRM, combinando facilidade de uso com personalização. Experimente folk hoje, grátis