Mejor CRM para servicio al cliente

Como equipo de servicio al cliente, ofrecer un servicio excepcional mientras se gestionan múltiples interacciones con los clientes puede ser un desafío. Un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) dedicado al servicio al cliente puede ayudarte a agilizar la comunicación, rastrear solicitudes de soporte y asegurar seguimientos oportunos, todo mientras proporciona valiosos conocimientos sobre la satisfacción del cliente. El CRM adecuado te permite gestionar consultas de manera eficiente, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del cliente.
En esta publicación del blog, exploraremos las mejores opciones de CRM para equipos de servicio al cliente como el tuyo, centrándonos en herramientas que te ayuden a proporcionar un soporte de primera calidad y mantener a tus clientes felices.

Почему вам нужна CRM

Gestionar las relaciones con los clientes y ayudarles a resolver problemas está en el corazón de lo que hacen los mejores equipos de servicio al cliente. Hacer esto sin el CRM adecuado en tu conjunto de tecnologías puede llevar a que las cosas se deslicen y al caos mientras intentas encontrar notas olvidadas sobre un cliente. Un CRM puede ayudarte a reunir la información, los datos y las notas de tus clientes en un solo lugar.

Проблемы без CRM

Es posible que ya estés experimentando estos desafíos, sin darte cuenta.

• Desorganización: Los datos de los clientes están dispersos en múltiples plataformas, lo que dificulta su gestión.
• Oportunidades perdidas: Sin un sistema centralizado, las ventas potenciales y los seguimientos pueden fácilmente caer en el olvido.
• Procesos ineficientes: La entrada y seguimiento manual de datos consumen tiempo y recursos valiosos.
• Falta de información: Un análisis de datos inadecuado obstaculiza la toma de decisiones informadas.
• Comunicación inconsistente: Sin una plataforma unificada, mantener una comunicación consistente y oportuna con los clientes es un desafío.

Преимущества CRM

Afortunadamente, un CRM puede proporcionar muchas soluciones a estos problemas. Ayudando a crear una única fuente de verdad y un lugar para que nutras mejores relaciones con los clientes.

• Información centralizada: Todos los datos de los clientes se almacenan en un solo lugar, lo que facilita su acceso.
• Eficiencia mejorada: Automatiza tareas repetitivas, liberando tiempo para actividades más estratégicas.
• Mejores relaciones con los clientes: Permite interacciones personalizadas basadas en perfiles de clientes completos.
• Mejor toma de decisiones: Proporciona información valiosa a través de análisis de datos, ayudando en la planificación estratégica.
• Comunicación consistente: Asegura una comunicación oportuna y uniforme a través de todos los canales.
  

Как оценить и выбрать CRM

Con muchos CRMs para elegir, puede resultar abrumador averiguar qué debes tener en cuenta durante tu proceso de toma de decisiones. Para ayudarte a asegurarte de que obtienes el adecuado que se adapte a tus necesidades, hemos reunido algunos consejos útiles.

1. Определите свои требования

Al seleccionar el mejor CRM para el servicio al cliente, es crucial identificar las características clave que se alineen con las necesidades de tu negocio. Busca funcionalidades como gestión de tickets, seguimiento de interacciones con clientes, flujos de trabajo automatizados y soporte omnicanal. Estas características pueden mejorar significativamente la eficiencia y efectividad de tu equipo de servicio al cliente, asegurando una experiencia del cliente sin interrupciones. Comienza con las que hemos recopilado para ti a continuación y añade tus necesidades específicas.

Características clave de un CRM para servicio al cliente

• Автоматизированные процессы: оптимизируйте задачи за счет автоматизации повторяющихся рабочих процессов.
• Enriquecimiento de contactos: Encuentra automáticamente las direcciones de correo electrónico y la información de contacto de los clientes sin complicaciones. Eliminando tareas repetitivas.
• Tableros personalizados: Rastrean tickets a través de etapas definidas, asegurando claridad y efectividad en el proceso.
• Combinar correspondencia y secuencias de correo electrónico: Aumenta la eficiencia de la comunicación con plantillas de seguimiento y secuencias automatizadas.
• Análisis: Proporciona análisis de datos esenciales e información predictiva para una mejor planificación.
  

2. Бюджетные соображения

Equilibrar el costo y el retorno de la inversión es esencial al elegir un CRM para el servicio al cliente. Evalúe los planes de precios de diferentes soluciones de CRM y considere el valor que aportan a su negocio. Si bien algunos CRMs pueden ofrecer características extensas, asegúrese de que se ajusten a su presupuesto y proporcionen un ROI claro al mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de servicio.

3. Proceso de lista corta

El proceso de lista corta generalmente implica una investigación exhaustiva para encontrar el CRM adecuado. Comience buscando recomendaciones, leyendo reseñas y comparando las ofertas de varios proveedores. Busque CRMs con una sólida reputación en soluciones de servicio al cliente y considere su soporte al cliente, capacitación y opciones de personalización para asegurarse de que satisfacen sus necesidades específicas.

4. Получите демонстрацию

Antes de comprometerte con una solución de CRM, es crucial verla en acción. Prueba y compara diferentes plataformas de CRM para encontrar la mejor opción para tu equipo de servicio al cliente. La mayoría de los CRM ofrecen pruebas gratuitas o demostraciones. Aprovecha estas oportunidades para evaluar la interfaz de usuario, la facilidad de integración y el rendimiento general. Reúne comentarios de tu equipo durante el período de prueba y compara las plataformas según tus requisitos definidos para tomar una decisión informada. Para ver cómo un CRM como folk puede adaptarse a tus necesidades como un equipo de servicio al cliente ocupado, obtén una demostración aquí.

3 совета по внедрению CRM

1. Импортируйте свои данные в новую CRM-систему

La transición a un nuevo sistema CRM requiere una migración de datos cuidadosa. Comienza exportando tus datos existentes como archivos CSV desde tu CRM actual. Una importación de datos adecuada asegura que tu equipo de servicio al cliente tenga toda la información que necesita para proporcionar un soporte sin interrupciones.

2. Создайте свой первый конвейер

Configurar tu pipeline inicial es un paso crítico en la personalización de tu CRM para el servicio al cliente. Define las etapas que corresponden a tu proceso de servicio al cliente, como 'Nueva Consulta,' 'En Progreso,' 'Esperando Respuesta del Cliente,' y 'Resuelto.' Este enfoque estructurado ayuda a tu equipo a rastrear el estado de cada problema del cliente y asegura que nada se quede sin atender.

3. Incorporar a Su Equipo

Un equipo bien incorporado será más confiado y efectivo en el uso del CRM para mejorar el servicio al cliente. Realice sesiones de capacitación completas para familiarizar a su equipo con el nuevo sistema. Destaque las características que agilizarán su flujo de trabajo y mejorarán la eficiencia del servicio al cliente. Fomente la retroalimentación y brinde apoyo continuo para abordar cualquier inquietud o pregunta que surja.

Los 5 mejores CRMs para el servicio al cliente

1. народный

folk — это современная платформа CRM для управления контактами, рабочими процессами и отношениями, предлагающая настраиваемые конвейеры, инструменты на базе искусственного интеллекта и интеграции для улучшения управления соглашениями и поиска потенциальных клиентов.

Ключевые характеристики

• Обогащение контактов: автоматическое обогащение контактных данных при поиске адресов электронной почты и URL-адресов LinkedIn, что позволяет эффективно расширять охват без ручного ввода данных или дополнительных затрат на услуги электронной почты.
• Tableros personalizables: Supervisa tus tickets abiertos y los que necesitas priorizar utilizando una vista de tablero Kanban, o usa una vista de lista para ver la información de contacto de un vistazo.
• Notas y recordatorios: Crea notas de manera colaborativa y adjúntalas a un perfil de cliente. Asigna recordatorios para que la persona adecuada haga seguimiento a tiempo.
• Комбинация корреспонденции и последовательностей электронных писем: полная синхронизация электронной почты, совместимая с Gmail и Outlook, с доступом к шаблонам и функциям отслеживания, что позволяет пользователям управлять всей коммуникацией непосредственно из CRM.
• Características impulsadas por IA: Herramientas de IA ayudan en la gestión de contactos y relaciones, automatizando tareas rutinarias y sugiriendo acciones para mejorar la productividad.
• Интеграции: folk без проблем интегрируется с более чем 6000 приложениями, включая Gmail, Zapier и Make, позволяя пользователям централизовать свой рабочий процесс и сократить ручной ввод данных.

Плюсы

• Простота использования: folk хвалят за интуитивно понятный интерфейс, который делает его доступным даже для нетехнических пользователей, с быстрым освоением и минимальной кривой обучения.
• Все в одном: folk упрощает ваш рабочий процесс, позволяя импортировать контакты из LinkedIn, автоматически находить их адреса электронной почты, общаться с помощью настраиваемых последовательностей электронных писем и отслеживать взаимодействия в конвейере, устраняя необходимость в использовании нескольких инструментов и экономя время и деньги.
• Personalización: Campos personalizados, pipelines, automatización y flujos de trabajo.
• Интеграции: folk без проблем интегрируется с более чем 6000 приложениями, включая Gmail, Zapier и Make, позволяя пользователям централизовать свой рабочий процесс и сократить ручной ввод данных.

Контрас

• Отчеты: В настоящее время функции отчетности отсутствуют, но планируется их внедрение в будущем.

Цена и тарифные планы

Вы можете попробовать Folk бесплатно с помощью 14-дневной пробной версии. После этого доступны следующие варианты ежемесячной или ежегодной подписки.

• Стандартный: 20 долларов США за пользователя в месяц.
• Премиум: 40 долларов США за пользователя в месяц.
• Персонализированный: от 60 долларов США за пользователя в месяц.

2. HubSpot

Hubspot CRM — это простая в использовании и масштабируемая платформа, которая предлагает интегрированные инструменты для эффективного управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и операциями.

Ключевые характеристики

• Service Hub: Ofrece herramientas de servicio al cliente como ticketing, chat en vivo y bases de conocimiento, esenciales para gestionar consultas y problemas de clientes de manera eficiente.
• Sales Hub: Proporciona seguimiento de ofertas, gestión de pipeline y automatización de ventas, asegurando una comunicación fluida entre los equipos de ventas y de servicio al cliente.
• Operations Hub: Sincroniza y automatiza procesos comerciales a través de diferentes sistemas, mejorando la eficiencia operativa y la coordinación del servicio al cliente.
• Lead scoring: Prioriza los leads con puntuación predictiva para asegurar que las consultas de clientes de alta prioridad se aborden de manera oportuna.
• Tablero y reportes personalizables: Permite a los usuarios crear tableros y reportes personalizados para rastrear métricas de servicio al cliente y obtener información sobre el rendimiento.

Плюсы

• Plan gratuito integral: Ofrece una versión gratuita robusta que incluye características esenciales de CRM, ideal para pequeñas empresas y startups que buscan mejorar el servicio al cliente sin costos iniciales.
• Integración fluida con herramientas de marketing: HubSpot se integra sin problemas con sus centros de marketing, ventas y servicio, creando una plataforma unificada para gestionar interacciones con los clientes.
• Capacidades de automatización: Proporciona potentes herramientas de automatización para tareas como la gestión de tickets y seguimientos de clientes, ayudando a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del servicio.

Контрас

• Alto costo en niveles superiores: El precio de HubSpot puede volverse caro a medida que avanzas a niveles superiores, lo que puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas a medida que escalan.
• Ограниченные возможности настройки в бесплатном тарифе: бесплатный тариф и тарифы более низкого уровня имеют ограниченные возможности настройки, что может ограничивать гибкость для растущих компаний.
• Сложность расширенных функций: некоторые расширенные функции, такие как настраиваемые отчеты и рабочие процессы, имеют крутую кривую обучения и могут потребовать дополнительного обучения.
• Límites en marketing por correo electrónico: La funcionalidad de marketing por correo electrónico en el plan gratuito está restringida por límites en la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar, lo que puede ser una desventaja para empresas con listas más grandes.
• Зависимость от экосистемы HubSpot: платформа работает лучше всего при полной интеграции с другими инструментами HubSpot, что может ограничивать гибкость, если вы используете другое программное обеспечение.

Цена и тарифные планы

Los planes del centro de atención al cliente de HubSpot en una base anual son los siguientes.

• Начальная стоимость: 15 долларов США за пользователя в месяц.
• Profesional: $90 por usuario, por mes.
• Empresarial: $130 por usuario, por mes.

3. Zoho

Zoho es un sistema CRM con un fuerte enfoque en ventas. Tiene características como orquestación de viajes, gestión de procesos de ventas y automatización de flujos de trabajo. También hay algo para los equipos de marketing, incluyendo gestión de eventos y segmentación de clientes.

Ключевые характеристики

• Comunicación multicanal: Se integra con correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
• Gestión de leads y contactos: Gestiona la información del cliente, rastrea interacciones y segmenta contactos para un soporte dirigido.
• Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas y procesos rutinarios para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual en el servicio al cliente.
• Tableros e informes personalizables: Permite a los usuarios crear y personalizar tableros e informes para análisis en profundidad sobre el rendimiento del servicio al cliente.

Плюсы

• Asequibilidad: Zoho CRM ofrece precios competitivos con varios niveles, lo que lo hace accesible para pequeñas y medianas empresas, así como para grandes empresas.
• Comunicación multicanal: Zoho CRM admite correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo, lo que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes desde una sola plataforma.
• Personalización: Amplias opciones de personalización permiten a las empresas adaptar el CRM a sus necesidades específicas, incluyendo campos personalizados, módulos y flujos de trabajo.
• Функции на базе искусственного интеллекта: Zia, помощник на базе искусственного интеллекта, предоставляет интеллектуальную информацию, прогнозные аналитические данные и автоматизацию задач, помогая повысить эффективность продаж и маркетинга.
• Accesibilidad móvil: Zoho CRM ofrece una robusta aplicación móvil, permitiendo a los usuarios gestionar relaciones con clientes y acceder a datos sobre la marcha, con capacidades fuera de línea.

Контрас

• Крутая кривая обучения: широкие возможности настройки могут быть сложными для новых пользователей и требуют значительных временных затрат для освоения платформы.
• Configuración compleja: La configuración inicial y la configuración pueden ser complejas, particularmente para empresas sin experiencia técnica o recursos de TI dedicados.
• Проблемы с производительностью: Периодические сообщения о низкой производительности, особенно при работе с большими наборами данных или сложными операциями, могут снижать продуктивность.
• Ограниченная интеграция с продуктами третьих сторон: Хотя Zoho хорошо интегрируется с собственным набором продуктов, интеграция с приложениями третьих сторон может быть ограничена или требовать дополнительных усилий.
• Soporte al cliente inconsistente: La calidad del soporte al cliente puede ser inconsistente, con algunos usuarios reportando tiempos de respuesta lentos o asistencia poco útil.

Цена и тарифные планы

Бесплатный план Zoho ограничен тремя пользователями, что подходит для малых предприятий. После этого следует годовой план подписки.

• Стандартный: 20 долларов США за пользователя в месяц.
• Профессиональный: 35 долларов США за пользователя в месяц.
• Бизнес: 50 долларов США за пользователя в месяц.

4. Streak

Streak es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) que se integra directamente con Gmail, permitiendo a los usuarios gestionar su pipeline de ventas y las interacciones con los clientes desde su bandeja de entrada de correo electrónico. Diseñada para simplificar las tareas de CRM, Streak ofrece características como seguimiento de correos electrónicos, combinación de correspondencia, gestión de tareas y visualización del pipeline, todo integrado sin problemas en la interfaz de Gmail.

Ключевые характеристики

• CRM avanzado: Gestiona las interacciones y datos de los clientes de manera eficiente.
• Seguimiento de correos electrónicos y fragmentos: Monitorea las aperturas de correos electrónicos y crea plantillas reutilizables para respuestas más rápidas.
• Pipelines compartidos: Colabora con los miembros del equipo en tiempo real para asegurar un servicio al cliente sin interrupciones.
• Contactos: Mantén un registro detallado de todas las interacciones e información de los clientes.
• Integraciones de Google Workspace: Integra sin problemas con las herramientas de Google Workspace para una mayor productividad.

Плюсы

• Integración perfecta con Gmail: Streak está directamente integrado en Gmail, permitiendo a los usuarios gestionar actividades de CRM sin salir de su bandeja de entrada. Esta integración simplifica la experiencia del usuario, especialmente para aquellos ya familiarizados con Gmail.
• Fácil de usar e intuitivo: Debido a que opera dentro de Gmail, Streak es fácil de usar y requiere una capacitación mínima. La interfaz familiar lo hace accesible incluso para aquellos nuevos en el software de CRM.
• Canales personalizables: Streak permite a los usuarios crear y personalizar canales para adaptarse a varios flujos de trabajo, como ventas, gestión de proyectos, soporte al cliente y contratación, ofreciendo flexibilidad en diferentes procesos empresariales.
• Отслеживание и автоматизация электронных писем: Streak включает в себя такие полезные функции, как отслеживание электронных писем, массовая рассылка писем и автоматическое отслеживание, которые помогают пользователям более эффективно управлять коммуникацией и повышать коэффициент ответов.
• Características de colaboración: Streak permite la colaboración en tiempo real, permitiendo a los miembros del equipo compartir canales, correos electrónicos y notas, mejorando el trabajo en equipo y la visibilidad en los esfuerzos de ventas o gestión de proyectos.

Контрас

• Características avanzadas de CRM limitadas: En comparación con plataformas de CRM independientes, Streak carece de algunas características avanzadas como análisis detallados, informes avanzados y automatización de marketing, lo que puede no satisfacer las necesidades de organizaciones más grandes o complejas.
• Dependencia de Gmail: Dado que Streak está vinculado a Gmail, puede no ser adecuado para empresas que utilizan otras plataformas de correo electrónico. Esta dependencia también significa que cualquier cambio o problema con Gmail podría afectar directamente la funcionalidad de Streak.
• Experiencia móvil básica: Aunque Streak tiene una aplicación móvil, ofrece una experiencia más limitada en comparación con su contraparte de escritorio, lo que podría ser inconveniente para los usuarios que necesitan acceso completo a CRM sobre la marcha.
• Limitaciones de integración: Streak tiene menos integraciones con otras herramientas de software en comparación con sistemas de CRM más robustos, lo que podría limitar su efectividad para empresas que dependen en gran medida de una variedad de aplicaciones de terceros.
• Posible desorden de correo electrónico: Dado que Streak opera dentro de Gmail, gestionar un gran volumen de datos de CRM dentro de una interfaz de correo electrónico puede llevar a un desorden y dificultar el mantenimiento de una bandeja de entrada clara y organizada.

Цена и тарифные планы

• Плюс: от 49 долларов за пользователя в месяц.
• Pro +: от 69 долларов США за пользователя в месяц.
• Enterprise: от 129 долларов США за пользователя в месяц.

5. Капсула CRM

Capsule CRM — это простая в использовании платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная для малых и средних предприятий. Она предлагает понятный и интуитивный интерфейс, который помогает пользователям управлять взаимоотношениями с клиентами, отслеживать воронки продаж и эффективно организовывать задачи и коммуникации.

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Ключевые характеристики

• 1 buzón compartido: Consolida los correos electrónicos de los clientes en una única bandeja de entrada para una comunicación más fluida.
• 30,000 contactos: Gestiona un gran volumen de información de clientes y prospectos de manera eficiente.
• Informes de actividad: Realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y las actividades de servicio para garantizar un soporte de alta calidad.
• Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas repetitivas para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia del servicio.
• Seguimiento de hitos del cliente: Monitorea las etapas clave del recorrido del cliente para proporcionar un soporte oportuno y relevante.

Плюсы

• Interfaz fácil de usar: Capsule CRM ofrece un diseño limpio e intuitivo, lo que facilita a los usuarios navegar y acceder rápidamente a funciones importantes.
• Gestión de contactos y ventas: La plataforma proporciona herramientas robustas para gestionar la información del cliente y rastrear oportunidades de servicio.
• Opciones de personalización: Capsule CRM permite a los usuarios personalizar campos, etiquetas y canalizaciones para adaptarse a sus necesidades específicas de servicio al cliente.
• Capacidades de integración: Capsule se integra con varias aplicaciones de terceros populares, lo que permite a los usuarios crear un flujo de trabajo sin problemas a través de sus herramientas comerciales.
• Asequibilidad: Capsule CRM ofrece precios competitivos, lo que lo hace accesible para pequeñas empresas y startups.

Контрас

• Características avanzadas limitadas: Capsule CRM carece de características más avanzadas como análisis profundos y capacidades de informes complejos.
• Capacidades básicas de marketing por correo electrónico: Aunque Capsule se integra con herramientas de marketing por correo electrónico, sus capacidades de marketing por correo electrónico integradas son relativamente básicas.
• Preocupaciones de escalabilidad: Capsule CRM puede ser menos escalable para empresas de rápido crecimiento o aquellas con requisitos de CRM más complejos.

Цена и тарифные планы

• Начальный план: от 21 доллара США за пользователя в месяц.
• План роста: от 38 долларов США за пользователя в месяц.
• Расширенный план: от 60 долларов США за пользователя в месяц.
• Окончательный план: от 75 долларов США за пользователя в месяц.

Заключение

Elegir el mejor CRM para el servicio al cliente puede mejorar significativamente la capacidad de su negocio para gestionar interacciones con los clientes, optimizar procesos y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que sea una startup o un negocio en crecimiento, el CRM adecuado puede proporcionar las herramientas y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional. Desde las características completas de folk y HubSpot hasta las interfaces amigables de Zoho y Capsule CRM, cada plataforma ofrece ventajas únicas adaptadas a diferentes necesidades comerciales. Evalúe sus requisitos específicos, presupuesto y preferencias del equipo para tomar una decisión informada. Para experimentar los beneficios de primera mano, comience probando folk gratis aquí.

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Часто задаваемые вопросы

¿Qué utilizan los equipos de atención al cliente ocupados como CRM?

Los equipos de atención al cliente ocupados a menudo utilizan plataformas como folk, HubSpot, Zoho, Streak y Capsule CRM. Estos CRMs ofrecen diversas características diseñadas para mejorar las interacciones con los clientes, optimizar los flujos de trabajo y proporcionar análisis valiosos, lo que los convierte en opciones ideales para startups y negocios en crecimiento.

Мне нужна CRM?

Sí, dependiendo de la complejidad de tu proceso. Un sistema CRM puede agilizar significativamente tus operaciones, mejorar las relaciones con los clientes y proporcionar información valiosa. Si tu negocio implica gestionar un alto volumen de interacciones con clientes, procesos de ventas o datos, un CRM puede ser una herramienta invaluable para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Сколько стоит CRM?

El costo de un CRM puede variar ampliamente según las características y la escalabilidad. Típicamente, los precios oscilan entre $20 y $150 por usuario al mes. Algunos CRMs ofrecen planes gratuitos con características limitadas, mientras que los sistemas más avanzados con funcionalidades extensas pueden estar en el extremo superior del espectro de precios.

¿Responde el CRM de folk a las necesidades de servicio al cliente?

Sí, el CRM de folk es adecuado para las necesidades de servicio al cliente. Ofrece características como enriquecimiento de contactos, integración con LinkedIn, integración de correo electrónico y herramientas impulsadas por IA que automatizan tareas rutinarias. Estas funcionalidades ayudan a optimizar los flujos de trabajo, mejorar la comunicación y proporcionar una vista integral de las interacciones con los clientes, lo que lo convierte en una solución efectiva para mejorar el servicio al cliente.