Melhor CRM para atendimento ao cliente

Como uma equipe de atendimento ao cliente, oferecer um serviço excepcional enquanto gerencia múltiplas interações com clientes pode ser desafiador. Um sistema dedicado de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para atendimento ao cliente pode ajudar você a otimizar a comunicação, rastrear solicitações de suporte e garantir acompanhamentos oportunos, tudo isso enquanto fornece insights valiosos sobre a satisfação do cliente. O CRM certo permite que você gerencie consultas de forma eficiente, melhore os tempos de resposta e aprimore a experiência geral do cliente.
Neste post do blog, vamos explorar as melhores opções de CRM para equipes de atendimento ao cliente como a sua, focando em ferramentas que ajudam você a fornecer suporte de primeira linha e manter seus clientes felizes.

Por que você precisa de um CRM

Gerenciar relacionamentos com clientes e ajudá-los a resolver problemas está no cerne do que as melhores equipes de atendimento ao cliente fazem. Fazer isso sem o CRM certo em sua pilha de tecnologia pode levar a coisas escapando e ao caos enquanto você tenta encontrar anotações esquecidas sobre um cliente. Um CRM pode ajudá-lo a reunir suas informações de clientes, dados e anotações em um só lugar.

Desafios sem um CRM

Você pode já estar enfrentando esses desafios – sem perceber.

• Desorganização: Os dados dos clientes estão espalhados por várias plataformas, tornando difícil a gestão.
• Oportunidades perdidas: Sem um sistema centralizado, vendas potenciais e acompanhamentos podem facilmente ser esquecidos.
• Processos ineficientes: A entrada e o rastreamento manual de dados consomem tempo e recursos valiosos.
• Falta de insights: Análises de dados inadequadas dificultam a tomada de decisões informadas.
• Comunicação inconsistente: Sem uma plataforma unificada, manter uma comunicação consistente e pontual com os clientes é desafiador.

Benefícios de um CRM

Felizmente, um CRM pode fornecer muitas soluções para esses problemas. Ajudando a criar uma única fonte de verdade e um lugar para você cultivar melhores relacionamentos com os clientes.

• Informação centralizada: Todos os dados dos clientes são armazenados em um só lugar, tornando-os facilmente acessíveis.
• Eficiência aprimorada: Automatiza tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
• Relacionamentos com clientes melhorados: Permite interações personalizadas com base em perfis abrangentes de clientes.
• Melhor tomada de decisões: Fornece insights valiosos por meio de análises de dados, auxiliando no planejamento estratégico.
• Comunicação consistente: Garante comunicação oportuna e uniforme em todos os canais.
  

Como avaliar e escolher um CRM

Com muitos CRMs para escolher – pode parecer esmagador descobrir o que você deve manter em mente durante seu processo de tomada de decisão. Para ajudar a garantir que você escolha o certo que atenda às suas necessidades, reunimos algumas dicas úteis.

1. Defina seus requisitos

Ao selecionar o melhor CRM para atendimento ao cliente, é crucial identificar as principais características que se alinham com as necessidades do seu negócio. Procure funcionalidades como gerenciamento de tickets, rastreamento de interações com o cliente, fluxos de trabalho automatizados e suporte omnicanal. Esses recursos podem melhorar significativamente a eficiência e a eficácia da sua equipe de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência contínua para o cliente. Comece com os abaixo que reunimos para você e adicione suas necessidades específicas.

Principais características de um CRM para atendimento ao cliente

• Processos automatizados: Agiliza tarefas ao automatizar fluxos de trabalho repetitivos.
• Enriquecimento de contatos: Encontra automaticamente endereços de e-mail e informações de contato dos clientes sem complicações. Eliminando tarefas repetitivas.
• Painéis personalizados: Acompanha tickets através de etapas definidas, garantindo clareza e eficácia no processo.
• Mala direta e sequências de e-mail: Aumenta a eficiência da comunicação com modelos de acompanhamento e sequências automatizadas.
• Análises: Fornece análise de dados essenciais e insights preditivos para um melhor planejamento.
  

2. Considerações orçamentárias

Equilibrar custo e retorno sobre investimento é essencial ao escolher um CRM para atendimento ao cliente. Avalie os planos de preços de diferentes soluções de CRM e considere o valor que elas trazem para o seu negócio. Embora alguns CRMs possam oferecer recursos extensivos, certifique-se de que eles se encaixam no seu orçamento e proporcionam um ROI claro ao melhorar a satisfação do cliente e simplificar os processos de atendimento.

3. Processo de lista restrita

O processo de lista restrita geralmente envolve uma pesquisa minuciosa para encontrar o CRM certo. Comece buscando recomendações, lendo avaliações e comparando as ofertas de vários fornecedores. Procure CRMs com uma forte reputação em soluções de atendimento ao cliente e considere seu suporte ao cliente, treinamento e opções de personalização para garantir que atendam às suas necessidades específicas.

4. Obtenha uma demonstração

Antes de se comprometer com uma solução de CRM, é crucial vê-la em ação. Experimente e compare diferentes plataformas de CRM para encontrar a melhor opção para sua equipe de atendimento ao cliente. A maioria dos CRMs oferece testes gratuitos ou demonstrações. Aproveite essas oportunidades para avaliar a interface do usuário, a facilidade de integração e o desempenho geral. Reúna feedback de sua equipe durante o período de teste e compare as plataformas com base em seus requisitos definidos para tomar uma decisão informada. Para ver como um CRM como folk pode se adaptar às suas necessidades como uma equipe de atendimento ao cliente ocupada, obtenha uma demonstração aqui.

3 dicas para implementar um CRM

1. Importe Seus Dados para Seu Novo CRM

A transição para um novo sistema de CRM requer uma migração de dados cuidadosa. Comece exportando seus dados existentes como arquivos CSV do seu CRM atual. A importação adequada de dados garante que sua equipe de atendimento ao cliente tenha todas as informações necessárias para fornecer suporte contínuo.

2. Crie seu primeiro pipeline

Configurar seu pipeline inicial é um passo crítico na personalização do seu CRM para atendimento ao cliente. Defina as etapas que correspondem ao seu processo de atendimento ao cliente, como 'Nova Consulta', 'Em Andamento', 'Aguardando Resposta do Cliente' e 'Resolvido'. Essa abordagem estruturada ajuda sua equipe a acompanhar o status de cada problema do cliente e garante que nada seja esquecido.

3. Integre Sua Equipe

Uma equipe bem integrada será mais confiante e eficaz no uso do CRM para melhorar o atendimento ao cliente. Realize sessões de treinamento abrangentes para familiarizar sua equipe com o novo sistema. Destaque os recursos que irão otimizar seu fluxo de trabalho e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Incentive o feedback e forneça suporte contínuo para abordar quaisquer preocupações ou perguntas que surgirem.

Os 5 melhores CRMs para atendimento ao cliente

1. folk

folk é uma plataforma moderna de CRM para gerenciar contatos, fluxos de trabalho e relacionamentos, oferecendo pipelines personalizáveis, ferramentas impulsionadas por IA e integrações para aprimorar a gestão de negócios e prospecção.

Principais recursos

• Enriquecimento de contatos: Automaticamente enriquece os detalhes de contato ao encontrar e-mails e URLs do LinkedIn, permitindo um alcance eficiente sem entrada manual de dados ou custos adicionais para serviços de e-mail.
• Painéis personalizáveis: Mantenha um olho em seus tickets abertos e aqueles que você precisa priorizar usando uma visualização de quadro Kanban, ou use uma visualização em lista para ver as informações de contato de uma só vez.
• Notas e lembretes: Crie notas colaborativamente e anexe-as a um perfil de cliente. Atribua lembretes para que a pessoa certa faça o acompanhamento a tempo.
• Mail merge e sequências de e-mail: Sincronização completa de e-mail compatível com Gmail e Outlook com acesso a modelos e recursos de rastreamento, permitindo que os usuários gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM.
• Recursos com inteligência artificial: Ferramentas de IA ajudam a gerenciar contatos e relacionamentos, automatizando tarefas rotineiras e sugerindo ações para melhorar a produtividade.
• Integrações: folk integra-se perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Prós

• Facilidade de uso: folk é elogiado por sua interface intuitiva, tornando-o acessível mesmo para usuários não técnicos com um rápido onboarding e uma curva de aprendizado mínima.
• Tudo em um: folk simplifica seu fluxo de trabalho ao permitir que você importe contatos do LinkedIn, encontre automaticamente seus e-mails, entre em contato por meio de sequências de e-mail personalizáveis e rastreie interações em um pipeline, eliminando a necessidade de várias ferramentas e economizando tempo e dinheiro.
• Personalização: Campos personalizados, pipelines, automação e fluxos de trabalho.
• Integrações: folk integra-se perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Contras

• Relatórios: Atualmente não possui recursos de relatórios, mas há planos para implementação futura.

Preços e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês.
• Premium: $40 por usuário, por mês.
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês.

2. HubSpot

Hubspot CRM é uma plataforma amigável e escalável que oferece ferramentas integradas para gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações de forma eficiente.

Principais características

• Service Hub: Oferece ferramentas de atendimento ao cliente, como gerenciamento de tickets, chat ao vivo e bases de conhecimento, essenciais para gerenciar consultas e problemas de clientes de forma eficiente.
• Sales Hub: Fornece rastreamento de negócios, gerenciamento de pipeline e automação de vendas, garantindo comunicação fluida entre as equipes de vendas e atendimento ao cliente.
• Operations Hub: Sincroniza e automatiza processos de negócios em diferentes sistemas, melhorando a eficiência operacional e a coordenação do atendimento ao cliente.
• Lead scoring: Prioriza leads com pontuação preditiva para garantir que consultas de clientes de alta prioridade sejam tratadas prontamente.
• Painel e relatórios personalizáveis: Permite que os usuários criem painéis e relatórios personalizados para acompanhar métricas de atendimento ao cliente e obter insights sobre o desempenho.

Prós

• Plano gratuito abrangente: Oferece uma versão gratuita robusta que inclui recursos essenciais de CRM, ideal para pequenas empresas e startups que buscam melhorar o atendimento ao cliente sem custos iniciais.
• Integração perfeita com ferramentas de marketing: HubSpot integra-se perfeitamente com seus hubs de marketing, vendas e serviços, criando uma plataforma unificada para gerenciar interações com clientes.
• Capacidades de automação: Fornece poderosas ferramentas de automação para tarefas como emissão de tickets e follow-ups com clientes, ajudando as empresas a economizar tempo e melhorar a eficiência do serviço.

Contras

• Custo alto em níveis superiores: Os preços do HubSpot podem se tornar caros à medida que você avança para níveis superiores, o que pode ser proibitivo para pequenas empresas à medida que escalam.
• Personalização limitada no plano gratuito: O plano gratuito e os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas, o que pode restringir a flexibilidade para empresas em crescimento.
• Complexidade em recursos avançados: Alguns recursos avançados, como relatórios personalizados e fluxos de trabalho, têm uma curva de aprendizado acentuada e podem exigir treinamento adicional.
• Limites de marketing por email: A funcionalidade de marketing por email no plano gratuito é restringida por limites no número de emails que você pode enviar, o que pode ser uma desvantagem para empresas com listas maiores.
• Dependência do ecossistema HubSpot: A plataforma funciona melhor quando totalmente integrada com outras ferramentas do HubSpot, o que pode limitar a flexibilidade se você usar outro software.

Preço e planos

Os planos do hub de atendimento ao cliente da HubSpot em uma base anual são os seguintes.

• Iniciante: $15 por usuário, por mês.
• Profissional: $90 por usuário, por mês.
• Enterprise: $130 por usuário, por mês.

3. Zoho

Zoho é um sistema de CRM com um forte foco em vendas. Possui recursos como orquestração de jornada, gerenciamento de processos de vendas e automação de fluxo de trabalho. Também há algo para equipes de marketing, incluindo gerenciamento de eventos e segmentação de clientes.

Principais características

• Comunicação multicanal: Integra-se com e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo para gerenciar interações com clientes de forma eficiente.
• Gerenciamento de leads e contatos: Gerencia informações de clientes, rastreia interações e segmenta contatos para suporte direcionado.
• Automação de fluxo de trabalho: Automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual no atendimento ao cliente.
• Painéis e relatórios personalizáveis: Permite que os usuários criem e personalizem painéis e relatórios para análises detalhadas sobre o desempenho do atendimento ao cliente.

Prós

• Acessibilidade: Zoho CRM oferece preços competitivos com vários níveis, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas, bem como para grandes empresas.
• Comunicação multicanal: Zoho CRM suporta e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
• Personalização: Opções extensas de personalização permitem que as empresas adaptem o CRM às suas necessidades específicas, incluindo campos personalizados, módulos e fluxos de trabalho.
• Recursos impulsionados por IA: Zia, o assistente de IA, fornece insights inteligentes, análises preditivas e automação de tarefas, ajudando a melhorar a eficiência de vendas e marketing.
• Acessibilidade móvel: Zoho CRM oferece um aplicativo móvel robusto, permitindo que os usuários gerenciem relacionamentos com clientes e acessem dados em movimento, com capacidades offline.

Contras

• Curva de aprendizado acentuada: As extensas opções de personalização podem ser esmagadoras para novos usuários, exigindo um investimento de tempo significativo para dominar a plataforma.
• Configuração complexa: A configuração e a configuração iniciais podem ser complexas, especialmente para empresas sem expertise técnica ou recursos de TI dedicados.
• Problemas de desempenho: Relatos ocasionais de desempenho lento, especialmente com grandes conjuntos de dados ou operações complexas, podem prejudicar a produtividade.
• Integrações de terceiros limitadas: Embora o Zoho integre bem com sua própria suíte de produtos, a integração com aplicativos de terceiros pode ser limitada ou exigir esforço adicional.
• Suporte ao cliente inconsistente: A qualidade do suporte ao cliente pode ser inconsistente, com alguns usuários relatando tempos de resposta lentos ou assistência pouco útil.

Preço e planos

O plano gratuito da Zoho é limitado a três usuários, adequado para pequenas empresas. Depois disso, um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês.
• Profissional: $35 por usuário, por mês.
• Enterprise: $50 por usuário, por mês.

4. Streak

Streak é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que se integra diretamente ao Gmail, permitindo que os usuários gerenciem seu pipeline de vendas e interações com clientes diretamente de sua caixa de entrada de email. Projetado para simplificar tarefas de CRM, o Streak oferece recursos como rastreamento de email, mala direta, gerenciamento de tarefas e visualização de pipeline, todos perfeitamente integrados à interface do Gmail.

Principais características

• CRM Avançado: Gerencie interações e dados dos clientes de forma eficiente.
• Rastreamento de e-mails e trechos: Monitore aberturas de e-mails e crie modelos de e-mail reutilizáveis para respostas mais rápidas.
• Pipelines compartilhados: Colabore com membros da equipe em tempo real para garantir um atendimento ao cliente sem interrupções.
• Contatos: Mantenha um registro detalhado de todas as interações e informações dos clientes.
• Integrações com Google Workspace: Integre-se perfeitamente com as ferramentas do Google Workspace para aumentar a produtividade.

Prós

• Integração perfeita com o Gmail: Streak está diretamente integrado ao Gmail, permitindo que os usuários gerenciem atividades de CRM sem sair da caixa de entrada do email. Essa integração simplifica a experiência do usuário, especialmente para aqueles que já estão familiarizados com o Gmail.
• Fácil de usar e intuitivo: Como opera dentro do Gmail, Streak é fácil de usar e requer treinamento mínimo. A interface familiar a torna acessível mesmo para aqueles que são novos em software de CRM.
• Pipelines personalizáveis: Streak permite que os usuários criem e personalizem pipelines para se adequar a vários fluxos de trabalho, como vendas, gerenciamento de projetos, suporte ao cliente e contratação, oferecendo flexibilidade em diferentes processos de negócios.
• Rastreamento de email e automação: Streak inclui recursos úteis como rastreamento de email, mala direta e follow-ups automatizados, que ajudam os usuários a gerenciar a comunicação de forma mais eficaz e melhorar as taxas de resposta.
• Recursos de colaboração: Streak permite colaboração em tempo real, permitindo que os membros da equipe compartilhem pipelines, emails e notas, melhorando o trabalho em equipe e a visibilidade em esforços de vendas ou gerenciamento de projetos.

Contras

• Recursos avançados de CRM limitados: Comparado a plataformas de CRM independentes, o Streak carece de alguns recursos avançados, como análises detalhadas, relatórios avançados e automação de marketing, que podem não atender às necessidades de organizações maiores ou mais complexas.
• Dependência do Gmail: Como o Streak está vinculado ao Gmail, pode não ser adequado para empresas que utilizam outras plataformas de e-mail. Essa dependência também significa que quaisquer alterações ou problemas com o Gmail podem impactar diretamente a funcionalidade do Streak.
• Experiência móvel básica: Embora o Streak tenha um aplicativo móvel, ele oferece uma experiência mais limitada em comparação com sua versão para desktop, o que pode ser inconveniente para usuários que precisam de acesso abrangente ao CRM em movimento.
• Limitações de integração: O Streak possui menos integrações com outras ferramentas de software em comparação com sistemas de CRM mais robustos, potencialmente limitando sua eficácia para empresas que dependem fortemente de uma variedade de aplicativos de terceiros.
• Possível desordem de e-mails: Como o Streak opera dentro do Gmail, gerenciar um grande volume de dados de CRM dentro de uma interface de e-mail pode levar à desordem e dificultar a manutenção de uma caixa de entrada clara e organizada.

Preço e planos

• Pro: A partir de $49 por usuário, por mês.
• Pro +: A partir de $69 por usuário, por mês.
• Enterprise: A partir de $129 por usuário, por mês.

5. Capsule CRM

Capsule CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente amigável, projetada para pequenas e médias empresas. Oferece uma interface limpa e intuitiva que ajuda os usuários a gerenciar relacionamentos com clientes, acompanhar funis de vendas e organizar tarefas e comunicações de forma eficiente.

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Principais recursos

• 1 caixa de correio compartilhada: Consolide os e-mails dos clientes em uma única caixa de entrada para uma comunicação simplificada.
• 30.000 contatos: Gerencie um grande volume de informações de clientes e leads de forma eficiente.
• Relatórios de atividades: Acompanhe as interações com os clientes e as atividades de serviço para garantir um suporte de alta qualidade.
• Automação de fluxo de trabalho: Automatize tarefas repetitivas para melhorar os tempos de resposta e a eficiência do serviço.
• Acompanhamento de marcos do cliente: Monitore os principais estágios da jornada do cliente para fornecer suporte oportuno e relevante.

Prós

• Interface amigável: Capsule CRM oferece um design limpo e intuitivo, facilitando a navegação dos usuários e o acesso rápido a recursos importantes.
• Gerenciamento de contatos e vendas: A plataforma fornece ferramentas robustas para gerenciar informações de clientes e rastrear oportunidades de serviço.
• Opções de personalização: Capsule CRM permite que os usuários personalizem campos, tags e pipelines para atender às suas necessidades específicas de atendimento ao cliente.
• Capacidades de integração: Capsule se integra a várias aplicações populares de terceiros, permitindo que os usuários criem um fluxo de trabalho contínuo entre suas ferramentas de negócios.
• Acessibilidade: Capsule CRM oferece preços competitivos, tornando-o acessível para pequenas empresas e startups.

Contras

• Recursos avançados limitados: O Capsule CRM carece de recursos mais avançados, como análises detalhadas e capacidades de relatórios complexos.
• Capacidades básicas de marketing por email: Embora o Capsule integre com ferramentas de marketing por email, suas capacidades de marketing por email integradas são relativamente básicas.
• Preocupações com escalabilidade: O Capsule CRM pode ser menos escalável para empresas em rápido crescimento ou aquelas com requisitos de CRM mais complexos.

Preço e planos

• Plano Starter: Começa a partir de $21 por usuário, por mês.
• Plano Growth: Começa a partir de $38 por usuário, por mês.
• Plano Advanced: Começa a partir de $60 por usuário, por mês.
• Plano Ultimate: Começa a partir de $75 por usuário, por mês.

Conclusão

Escolher o melhor CRM para atendimento ao cliente pode melhorar significativamente a capacidade da sua empresa de gerenciar interações com clientes, otimizar processos e, em última análise, aumentar a satisfação do cliente. Seja você uma startup ou uma empresa em crescimento, o CRM certo pode fornecer as ferramentas e insights necessários para oferecer um serviço excepcional. Desde os recursos abrangentes da folk e HubSpot até as interfaces amigáveis do Zoho e Capsule CRM, cada plataforma oferece vantagens únicas adaptadas a diferentes necessidades empresariais. Avalie seus requisitos específicos, orçamento e preferências da equipe para tomar uma decisão informada. Para experimentar os benefícios em primeira mão, comece testando a folk gratuitamente aqui.

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Perguntas Frequentes

O que equipes de atendimento ao cliente ocupadas usam como CRM?

Equipes de atendimento ao cliente ocupadas frequentemente usam plataformas como folk, HubSpot, Zoho, Streak e Capsule CRM. Esses CRMs oferecem várias funcionalidades adaptadas para melhorar as interações com os clientes, otimizar fluxos de trabalho e fornecer análises valiosas, tornando-os escolhas ideais para startups e empresas em crescimento.

Eu preciso de um CRM?

Sim, dependendo da complexidade do seu processo. Um sistema de CRM pode simplificar significativamente suas operações, melhorar o relacionamento com os clientes e fornecer insights valiosos. Se o seu negócio envolve gerenciar um alto volume de interações com clientes, processos de vendas ou dados, um CRM pode ser uma ferramenta inestimável para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.

Quanto custa um CRM?

O custo de um CRM pode variar amplamente com base nas funcionalidades e escalabilidade. Normalmente, os preços variam de $20 a $150 por usuário por mês. Alguns CRMs oferecem planos gratuitos com funcionalidades limitadas, enquanto sistemas mais avançados com extensas funcionalidades podem estar na faixa mais alta do espectro de preços.

O CRM da folk responde às necessidades de atendimento ao cliente?

Sim, o CRM da folk é bem adequado para as necessidades de atendimento ao cliente. Ele oferece recursos como enriquecimento de contatos, integração com o LinkedIn, integração de e-mail e ferramentas com inteligência artificial que automatizam tarefas rotineiras. Essas funcionalidades ajudam a simplificar fluxos de trabalho, melhorar a comunicação e fornecer uma visão abrangente das interações com os clientes, tornando-se uma solução eficaz para aprimorar o atendimento ao cliente.