Compreender o seu sistema CRM: O que deve esperar de um software CRM completo?

Dizem que os seus contactos são a chave para o sucesso em qualquer negócio. Portanto, se conhece centenas de novos contactos todos os dias, pode ser difícil acompanhar cada interação. Sem falar em lembrar onde conheceu alguém. Mas ser capaz de recordar esses detalhes depois de conhecer alguém pode fazer a diferença na relação comercial que está a construir com essa pessoa.

O que torna a escolha da plataforma certa de gestão de relacionamento com o cliente uma questão bastante importante.

Nesta publicação do blogue, analisamos os diferentes tipos de plataformas de CRM disponíveis e o que se deve esperar de uma única plataforma apresentada como um software de CRM completo.  

O que é um CRM?

Um CRM, também conhecido como gestão de relacionamento com o cliente, é uma plataforma que ajuda as empresas a gerir e cultivar relacionamentos com os clientes. É uma base de dados que pode ser usada para armazenar informações importantes, como dados de contacto, suas últimas interações com alguém, notas sobre onde se encontraram.

O uso do CRM não se limita às grandes empresas. Qualquer pessoa pode se beneficiar dele, incluindo empreendedores individuais, pequenas empresas e startups. Você também pode usá-lo para fins pessoais, se fizer muitos contatos e precisar de um local para armazenar todas as suas novas informações de contato.

Tipos de CRM

Se está no mercado, sabe que existem algumas soluções de CRM à sua escolha. Isso pode ser um pouco confuso. Alguns CRMs têm um foco especializado, o que os torna muito bons em uma coisa. Essa coisa pode ser qualquer uma das seguintes:

• Marketing por e-mail
• Integrações
• Gestão do pipeline de vendas
• Análise
  

Um exemplo é a especialidade da Pipedrive como CRM de vendas. Mas CRMs como folk, HubSpot CRM e Zoho CRM são o que chamamos de plataformas multifuncionais.

Que tal um CRM completo?

Em vez de ajudar apenas nas vendas ou apenas no marketing. Os sistemas CRM tudo-em-um têm ferramentas e funcionalidades que podem apoiar as vendas, o marketing e a gestão de clientes. Se tem tido dificuldades com a partilha de informações na sua empresa, um CRM tudo-em-um é uma ótima solução. Um bom exemplo é, claro, folk.

👉🏼 Experimente folk para consolidar os contactos do Gmail, Outlook e LinkedIn num único CRM partilhado

Espere encontrar alguns destes recursos em um CRM completo:

• Automação de marketing
• Campanhas de marketing por e-mail
• Gestão de pipeline (para equipa de vendas, recrutamento, plataforma de marketing e muito mais)
• Suporte de IA
• Campos personalizados
• Construtor de páginas de destino
• Gestão de projetos
• Modelos de mensagens

Benefícios de um CRM completo

Há muitos benefícios que pode obter ao optar por um CRM completo. Abaixo estão alguns deles.

1. Maior colaboração interna

Se costuma partilhar listas de contactos, um CRM completo pode ajudá-lo a criar uma única fonte de informação em toda a sua empresa. A funcionalidade de sincronização de contactos pode ajudá-lo a consolidar todos os seus contactos no seu CRM, para que tenha todas as informações dos clientes num único local. A plataforma da qual é possível obter informações de contacto depende do CRM que escolher. Em folk, isso significa que pode ter acesso a contactos do Gmail, Outlook e plataformas de redes sociais, como o LinkedIn.

2. Melhoria nas relações com os clientes

Ao utilizar os dados recolhidos pelo seu CRM para compreender o ciclo de vida do cliente e monitorizar as interações e o envolvimento do cliente, a retenção de clientes irá melhorar. Pode utilizá-lo para compreender quanto tempo a sua equipa de apoio ao cliente demora a responder a uma consulta, quando o envolvimento do cliente diminui e criar relatórios personalizados para avaliar isso ao longo do tempo.

3. Mais flexibilidade

Ao contrário dos CRMs especializados, cujas funcionalidades se concentram num único aspeto do negócio, um CRM multifuncional pode suportar várias funções. Isto é especialmente útil se tiver uma pequena empresa com orçamento limitado. Significa também que as suas equipas poderão estabelecer facilmente colaborações entre departamentos.

Como escolher o CRM certo para si

Com tantas opções de CRMs completos disponíveis, pode ser um pouco complicado descobrir qual é o mais adequado para si. Para começar, sugerimos que preste atenção a estes recursos em particular.

Experiência do utilizador

A interface do utilizador do seu CRM pode fazer o sucesso ou o fracasso de uma equipa. Especialmente uma equipa que está muito ocupada e não tem muito tempo para se familiarizar com uma nova plataforma. Preste atenção à curva de aprendizagem e procure um CRM simples que seja fácil de usar desde o primeiro dia. Embora a usabilidade possa ser subjetiva, a maioria dos CRMs oferece um período de teste gratuito que pode ser aproveitado.

Personalização

Para aproveitar ao máximo uma plataforma de CRM, pode ser útil ter as ferramentas certas para personalizá-la totalmente. Isso significa que terá de prestar atenção à biblioteca de integração que ela oferece. Procure uma que possa sincronizar os seus contactos de todas as plataformas, incluindo Gmail e Outlook, para que não fique limitado a um provedor de e-mail específico.

Preço e planos

A maioria dos planos de CRM tem preços por utilizador, por mês. Muitos cobram um valor extra pelo suporte à integração. Por isso, é importante procurar um que possa acompanhar o seu crescimento. Pode ser que o plano gratuito seja útil, mas os planos pagos sejam muito caros e não possam ajudá-lo quando estiver pronto para expandir. Certifique-se de fazer uma pesquisa completa.

Quais são os melhores softwares de CRM completos do mercado?

folk

Ideal para: software multifuncional para várias funções empresariais, incluindo vendas, marketing, recrutamento, investimento e muito mais.

folk é um premiado CRM completo, apreciado pelo seu design semelhante ao Notion. É um dos CRMs mais fáceis de usar do mercado, capaz de suportar várias funções empresariais. Também inclui uma série de funcionalidades úteis, incluindo suporte de IA, campanhas de e-mail e uma prática extensão do Chrome, folk .

Principais características

• Extensãofolk Chrome: permite-lhe prospectar, aceder a modelos de mensagens e adicionar listas de pesquisa do LinkedIn sem sair da página.
• Gestão de contactos: consolide e sincronize contactos do Gmail, Outlook, LinkedIn e outros, para que possa criar listas de contactos com a sua equipa. Use o enriquecimento com um clique folk para preencher as informações de contacto que faltam.
• Gestão do pipeline: escolha entre uma visualização em quadro Kanban ou uma lista que pode ser personalizada para imitar o seu processo de vendas.
• Suporte de IA: o «Magic Field» permite criar prompts personalizados que informam a IA folk para preencher a partir da sua base de dados. Poupa tempo ao personalizar vários e-mails para vários destinatários.

HubSpot

Ideal para: software CRM gratuito

A HubSpot é conhecida pelo seu plano inicial gratuito para sempre. Ideal para pequenas empresas com orçamento limitado, ele pode dar suporte ao seu funil de vendas, necessidades de marketing e atendimento ao cliente. No entanto, quando estiver pronto para expandir, os seus planos de preços elevados podem dificultar a expansão da sua empresa.

Principais características

• Plano gratuito funcional: cobre funcionalidades básicas de CRM, incluindo gestão de contactos, registos de e-mail e registos de chamadas telefónicas.
• Bot de chat ao vivo com a marca HubSpot.
• Curva de aprendizagem íngreme.

Bitrix24

Ideal para: automatizar fluxos de trabalho.

O Bitrix 24 é uma plataforma CRM completa que pode gerar e gerir leads. Também pode usá-la para automatizar fluxos de trabalho, acompanhar a produtividade das suas equipas de vendas, criar páginas de destino e executar campanhas de marketing.

Principais características

• Plataforma CRM móvel: permite-lhe gerir clientes em qualquer lugar.
• Modelo de site gratuito para criar páginas de destino e recolher informações de contacto. Capture leads e converta-os em clientes.
• Interface de utilizador desafiante e curva de aprendizagem íngreme.

Conclusão

Os CRMs completos são um ótimo investimento, seja para pequenas e médias empresas ou grandes corporações. Eles promovem uma maior colaboração interna entre diferentes funções de negócios e podem apoiar o seu funil de vendas, atendimento ao cliente, investimentos e muito mais. A sua interface intuitiva torna folk dos principais concorrentes do mercado. Experimente folk , gratuitamente.

👉🏼 Experimente folk para gerir pipelines personalizáveis e campanhas de e-mail num único CRM completo.

Perguntas frequentes

O que é um CRM completo?

Um CRM completo combina ferramentas de vendas, marketing e suporte numa única plataforma. Ele armazena contactos, rastreia interações, gerencia pipelines, executa campanhas por e-mail, automatiza tarefas e gera relatórios sobre os resultados para reduzir silos e melhorar a colaboração.

Que funcionalidades deve incluir um CRM completo?

As principais funcionalidades incluem gestão de contactos, painéis de pipeline, campanhas de e-mail, automação de marketing, assistência por IA, campos personalizáveis, relatórios, modelos e integrações nativas com o Gmail, Outlook e LinkedIn.

Como escolher o CRM certo para uma pequena empresa?

Priorize a facilidade de uso e a rápida integração. Confirme as principais integrações (Gmail, Outlook, LinkedIn), personalização e dispositivos móveis. Compare os preços por utilizador e as taxas adicionais. Use uma versão de avaliação gratuita para testar os fluxos de trabalho, a migração e a qualidade do suporte.

Qual é o melhor CRM completo?

A melhor escolha depende do tamanho da equipa, do orçamento e dos fluxos de trabalho. Compare a usabilidade, os recursos e o custo total. As opções incluem folk, HubSpot e Zoho. Para pipelines personalizáveis, sincronização de contactos e campanhas por e-mail, considere o folk.