Entendendo seu sistema CRM: O que esperar de um software CRM tudo-em-um?

Eles dizem que quem você conhece é a chave para o sucesso em qualquer negócio. Então, se você conhece centenas de novos contatos todos os dias, pode ser desafiador acompanhar cada interação. Sem mencionar lembrar onde você conheceu alguém.  Mas ser capaz de recordar esses detalhes após conhecer alguém pode fazer a diferença na relação comercial que você está construindo com eles.

O que torna a escolha da plataforma certa de gerenciamento de relacionamento com o cliente um grande negócio.

Neste post do blog, analisamos os diferentes tipos de plataformas de CRM disponíveis e o que você deve esperar de uma única plataforma embalada como software de CRM tudo-em-um.  

O que é um CRM?

Um CRM, também conhecido como gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma plataforma que ajuda as empresas a gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes. É um banco de dados que você pode usar para armazenar informações chave, como informações de contato, suas últimas interações com alguém, anotações sobre onde você se encontrou.

O uso de CRM não se limita a grandes corporações. Qualquer um pode se beneficiar, incluindo Solopreneurs, pequenas empresas e startups. Você também pode usá-lo para uso pessoal se fizer muito networking e precisar de um lugar para armazenar todas as suas novas informações de contato.

Tipos de CRM

Se você está no mercado, saberá que há algumas soluções de CRM para escolher. Isso pode ser esmagador. Alguns CRMs têm um foco especializado, o que os torna muito bons em uma coisa. Essa uma coisa pode ser qualquer coisa de:

• Marketing por e-mail
• Integrações
• Gerenciamento de pipeline de vendas
• Analytics
  

Um exemplo é a especialidade do Pipedrive como um CRM de vendas. Mas CRMs como folk, HubSpot CRM e Zoho CRM são o que chamamos de plataformas tudo-em-um.

Que tal um CRM tudo-em-um?

Em vez de ajudar apenas vendas, ou apenas marketing. Os sistemas de CRM tudo-em-um têm ferramentas e recursos que podem apoiar vendas, marketing e gerenciamento de clientes. Se você tem enfrentado dificuldades com o compartilhamento de informações em sua empresa, um CRM tudo-em-um é uma ótima solução. Um bom exemplo é, claro, folk.

Espere ver algumas dessas características em um CRM tudo-em-um:

• Automação de marketing
• Campanhas de email marketing
• Gerenciamento de pipeline (para equipe de vendas, recrutamento, plataforma de marketing e mais)
• Suporte de IA
• Campos personalizados
• Construtor de páginas de destino
• Gerenciamento de projetos
• Modelos de mensagens

Benefícios de um CRM tudo-em-um

Há muitos benefícios que você pode obter ao optar por um CRM tudo-em-um. Abaixo estão alguns.

1. Aumento da colaboração interna

Se você costuma compartilhar listas de contatos, um CRM tudo-em-um pode ajudá-lo a criar uma única fonte de verdade em seu negócio. O recurso de sincronização de contatos pode ajudá-lo a consolidar todos os seus contatos em seu CRM, para que você tenha todas as informações dos clientes em um só lugar. A plataforma da qual ele consegue obter informações de contato depende do CRM que você escolher. Na folk, isso significa que você pode ter acesso a contatos do Gmail, Outlook e plataformas de mídia social, como o LinkedIn.

2. Relacionamentos com clientes aprimorados

Ao usar os dados que seu CRM coleta para entender o ciclo de vida do seu cliente e monitorar suas interações e engajamento, a retenção de clientes melhorará. Você pode usá-lo para entender quanto tempo leva para sua equipe de suporte ao cliente responder a uma consulta, quando o engajamento do cliente diminui, e construir relatórios personalizados para avaliar isso ao longo do tempo.

3. Mais flexibilidade

Diferente dos CRMs especializados cujas funcionalidades se concentram em um aspecto do negócio, um CRM tudo-em-um pode suportar múltiplas funções. Isso é especialmente útil se você tem uma pequena empresa com orçamento limitado. Também significa que suas equipes poderão formar colaborações interdepartamentais facilmente.

Como escolher o CRM certo  para você

Com muitos CRMs tudo-em-um para escolher, pode ser um pouco esmagador descobrir qual é o certo para você. Para te ajudar a começar, sugerimos que preste atenção a essas características em particular.

Experiência do usuário

A interface do usuário do seu CRM pode fazer ou quebrar uma equipe. Especialmente uma que está super ocupada e não tem muito tempo para se familiarizar com uma nova plataforma. Preste atenção na curva de aprendizado e procure um CRM simples que seja fácil de usar desde o primeiro dia. Embora a usabilidade possa ser subjetiva, a maioria dos CRMs oferece um teste gratuito que você pode aproveitar.

Personalização

Para aproveitar ao máximo uma plataforma de CRM, ter as ferramentas certas para personalizá-la completamente pode ser útil. Isso significa que você precisará prestar atenção à biblioteca de integração que ela oferece. Procure uma que possa sincronizar seus contatos de forma abrangente, incluindo Gmail e Outlook, para que você não fique limitado a um provedor de e-mail específico.

Preços e planos

A maioria dos planos de CRM é cobrada por usuário, por mês. Com muitos cobrando a mais pelo suporte de integração. Portanto, você vai querer procurar um que possa escalar com você. Você pode descobrir que o plano gratuito é útil, mas seus planos pagos estão muito fora de alcance, então não podem te apoiar quando você estiver pronto para escalar. Certifique-se de fazer sua pesquisa.

Quais são os melhores softwares de CRM tudo-em-um no mercado?

folk

Melhor para: software tudo-em-um para múltiplas funções empresariais, incluindo vendas, marketing, recrutamento, investimento e mais.

folk é um CRM tudo-em-um premiado que é amado por seu design semelhante ao Notion. É um dos CRMs mais fáceis de usar no mercado que pode suportar múltiplas funções empresariais. Também está repleto de uma tonelada de recursos úteis, incluindo suporte de IA, campanhas de email e uma prática extensão do Chrome, folk X.

Principais características

• folk X Chrome extension: permite que você prospecte, acesse modelos de mensagens e adicione listas de pesquisa do LinkedIn sem sair da página.
• Gerenciamento de contatos: Consolide e sincronize contatos do Gmail, Outlook, LinkedIn e mais para que você possa construir listas de contatos com sua equipe. Use a enriquecimento de um clique do folk para preencher informações de contato ausentes.
• Gerenciamento de pipeline: Escolha entre uma visualização de quadro Kanban ou uma lista que pode ser personalizada para imitar seu processo de vendas.
• Suporte de IA: 'Magic Field' permite que você crie prompts personalizados que dizem à IA do folk quais informações preencher a partir do seu banco de dados. Economizando seu tempo personalizando múltiplos e-mails para múltiplos destinatários.

HubSpot

Melhor para: software CRM gratuito

HubSpot é conhecido por seu plano inicial gratuito para sempre. Ideal para pequenas empresas com orçamento limitado, pode apoiar seu pipeline de vendas, necessidades de marketing e atendimento ao cliente. No entanto, uma vez que você esteja pronto para escalar, seus planos de preços elevados podem dificultar a escalabilidade junto com você.

Principais características

• Plano gratuito funcional: cobre recursos básicos de CRM, incluindo gerenciamento de contatos, registros de e-mail e registros de chamadas.
• Bot de chat ao vivo da marca HubSpot.
• Curva de aprendizado acentuada.

Bitrix24

Melhor para: automatizar fluxos de trabalho.

Bitrix 24 é uma plataforma CRM tudo-em-um que pode gerar e gerenciar leads. Você também pode usá-la para automatizar fluxos de trabalho, acompanhar a produtividade de suas equipes de vendas, criar páginas de destino e executar campanhas de marketing.

Principais características

• Plataforma de CRM móvel: permite gerenciar clientes em movimento.
• Modelo de site gratuito para criar páginas de destino e coletar informações de contato. Capture leads e converta-os em clientes.
• Interface de usuário desafiadora e curva de aprendizado acentuada.

Conclusão

Os CRMs tudo-em-um são um ótimo investimento, seja você uma PME ou uma grande corporação. Eles promovem mais colaboração interna entre diferentes funções de negócios e podem apoiar seu pipeline de vendas, atendimento ao cliente, investimento e mais. Sua interface amigável faz da folk um dos principais concorrentes no mercado. Experimente a folk hoje, grátis.