Descubra folk o CRM para empresas impulsionadas por pessoas
Hoje em dia, não importa o que você sabe, mas quem você conhece. E, em alguns casos, o que você sabe sobre eles. Isso torna crucial a forma como você gerencia os relacionamentos.
Nesta publicação, vamos aprofundar o que é gestão de relacionamentos, por que é importante e fornecer uma lista de cinco ferramentas para apoiar a gestão de relacionamentos. Além disso, aprenderá como pode tirar o máximo proveito folk para a sua equipa de vendas, para angariar o seu próximo financiamento, para fins de marketing e muito mais.
Então, pegue um café ou chá e inspire-se para construir conexões mais fortes! Comece a usar folk hoje mesmo.
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
A gestão de relacionamentos é a prática de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e contactos por meio de comunicação e engajamento estratégicos.
A gestão de relacionamento com o cliente consiste em construir relações duradouras com os seus clientes e contactos. Mas, ao contrário da opinião popular, a construção de relações não serve apenas para monitorizar as interações com os clientes pelas suas equipas de vendas. Também é importante gerir as relações no marketing para fidelizar os clientes e, como fundador, quando angariar a sua próxima ronda de investimentos.
Usar o software de CRM certo para acompanhar as conversas que teve com a sua rede pode ajudar muito na gestão de relacionamentos, o que pode ser complicado se estiver ocupado e sempre em movimento. Às vezes, é difícil lembrar-se de todos os detalhes da sua última conversa. Mas um bom sistema de CRM pode ajudá-lo a acompanhar tudo isso.
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As relações não se constroem da noite para o dia. Manter relações é um processo multifacetado que inclui compreender as necessidades e preferências das pessoas, envolver-se em conversas significativas e gerir eficazmente todas as interações. O objetivo final da gestão de relações é promover uma relação positiva e mutuamente benéfica que perdure ao longo do tempo. Utilizar um software de plataforma de fidelização, além do seu software de CRM, também ajuda a melhorar a relação com o cliente.
Por que a gestão de relacionamentos é importante?
A gestão de relacionamentos é importante porque ajuda a construir fidelidade à marca, confiança e responsabilidade.
No mundo transacional atual, os clientes procuram experiências personalizadas e interações autênticas. Construir conexões sólidas pode levar a um aumento da satisfação do cliente, o que, por sua vez, leva a melhores resultados comerciais.
6 ferramentas para construir um sistema robusto de gestão de relacionamento com o cliente
Existem várias ferramentas disponíveis que podem ajudar na gestão de relacionamentos. Aqui estão cinco ferramentas que pode usar para ajudar a construir melhores relacionamentos:
1. folk
folk é um CRM intuitivo e fácil de usar que permite gerir todas as suas informações de contacto num único local. Embora seja ótimo para clientes e consumidores, é tão flexível que pode ser usado para qualquer tipo de contacto ou caso de uso: contratação, marketing, relações públicas, acompanhamento de investidores, parcerias, gestão de eventos e até mesmo como um CRM pessoal. Pode acompanhar todos os tipos de interações no folk, tanto online como offline.
Com automações integradas, folk o trabalho manual da manutenção de uma grande rede (como detetar duplicatas, enriquecer e sugerir contactos). Recursos poderosos de IA significam que pode combinar os seus dados de contacto com IA para gerar o que quiser: dados, e-mails personalizados em escala, limpeza de contactos.
folk permite enviar mensagens ultra personalizadas em grande escala e oferece opções de acompanhamento super fáceis. E há muito mais.
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2. eDesk
O eDesk é um centro de apoio ao cliente concebido para vendedores multicanal que pretendem gerir todo o seu apoio num único local. Quer venda em mercados, no seu próprio site ou nas redes sociais, o eDesk centraliza todas as conversas numa única caixa de entrada.
A plataforma anexa automaticamente detalhes do pedido, números de rastreamento e histórico do cliente a cada ticket de suporte, fornecendo à sua equipa todo o contexto sem precisar alternar entre abas. Sugestões de respostas baseadas em IA e análise de sentimentos ajudam os seus agentes a responder mais rapidamente e priorizar clientes frustrados.
O encaminhamento inteligente de tickets atribui os tickets com base na competência, idioma e carga de trabalho, enquanto os painéis de desempenho monitorizam os tempos de resposta, a velocidade de resolução e a satisfação do cliente.
O eDesk integra-se com Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Walmart, Etsy, Facebook, Instagram e todos os principais mercados (mais de 200 no total).
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3. Hubspot
O Hubspot é uma ferramenta de automação de marketing que pode ajudá-lo a automatizar o envolvimento dos clientes e a geração de leads. Ele oferece uma variedade de ferramentas, como marketing por e-mail, integração com redes sociais e nutrição de leads. O Hubspot também oferece ferramentas analíticas poderosas, que podem ajudá-lo a medir a eficácia das suas campanhas de envolvimento dos clientes.
4. Hootsuite
O Hootsuite é uma ferramenta de redes sociais que pode ajudá-lo a gerir todas as suas contas de redes sociais num único local. Oferece funcionalidades como monitorização de redes sociais, agendamento e relatórios. O Hootsuite também pode ajudá-lo a monitorizar e acompanhar o envolvimento dos clientes em diferentes plataformas de redes sociais.
5. Mailchimp
O Mailchimp é uma ferramenta de marketing por e-mail que pode ajudá-lo a criar e automatizar as suas campanhas de e-mail.
Oferece modelos, edição do tipo arrastar e soltar e funcionalidades de segmentação que podem ajudá-lo a criar e-mails direcionados e personalizados. O Mailchimp também fornece análises detalhadas, que podem ajudá-lo a medir a eficácia das suas campanhas de e-mail.
6. Typeform
O Typeform é uma ferramenta de pesquisa que pode ajudá-lo a recolher feedback e dados dos seus clientes.
Oferece uma variedade de modelos de inquéritos personalizáveis e tipos de perguntas. O Typeform também oferece funcionalidades como lógica condicional e integrações com outras ferramentas, como o Google Sheets e o Zapier.
Conclusão
Em conclusão, construir ligações sólidas com os seus clientes e contactos é crucial no mundo digital acelerado de hoje.
A gestão de relacionamentos é importante porque pode ajudá-lo a criar experiências personalizadas, construir fidelidade à marca e, por fim, gerar melhores resultados comerciais. Também pode ajudá-lo quando chegar a hora de levantar a próxima rodada de investimentos para a startup que você trabalhou arduamente para construir.
A utilização de ferramentas como folk, Hubspot, Hootsuite, Mailchimp e Typeform pode apoiar os seus esforços de gestão de relacionamentos, fornecendo-lhe recursos poderosos de análise, automação e engajamento. Portanto, invista tempo na construção de conexões melhores e, com o tempo, verá o impacto positivo nos seus negócios!
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Perguntas frequentes
Qual é o melhor CRM para uso pessoal?
folk é uma excelente opção para uso pessoal, combinando organização simples de contactos, lembretes e sequências de e-mails personalizados. Ele elimina duplicatas e enriquece os contactos, rastreia interações e se adapta às necessidades pessoais e da equipa. Saiba mais em folk.
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é a estratégia e as ferramentas utilizadas para organizar contactos, acompanhar interações entre canais, personalizar o alcance e cultivar relacionamentos de longo prazo que impulsionam a retenção e a receita.
Por que a gestão de relacionamentos é importante?
Isso gera confiança e fidelidade, melhora a satisfação do cliente e aumenta a retenção e as indicações. Ao compreender as necessidades e o momento certo para fazer o acompanhamento, as equipas fecham mais negócios e os fundadores fortalecem as redes de investidores e parceiros.
Que funcionalidades deve incluir um CRM para uma gestão eficaz das relações?
As principais funcionalidades incluem perfis de contacto unificados, cronogramas de atividades, lembretes de tarefas, segmentação, deduplicação, enriquecimento, sequências de e-mail, modelos, análises e integrações. A automação e a IA ajudam a personalizar em escala e a reduzir o trabalho manual.
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