Revolucionando a forma como trabalhamos: da produtividade de 1.ª geração para a produtividade de 2.ª geração

A inovação acontece gradualmente

A inovação revolucionária em produtos não acontece num dia. Não é brutal nem repentina. Na realidade, tende a acontecer gradualmente ao longo do tempo.

Melhorias incrementais são implementadas e combinadas para, eventualmente, criar um valor enorme. Leva anos até que a inovação seja claramente desenvolvida, transformada num produto e distribuída no mercado. E passa sempre por uma série de iterações, ajustes, melhorias e debates.

Antes de chegar à sua forma final, as inovações de produto passam sempre por estados intermédios. Esses estados intermédios parecem, em retrospetiva, produtos de transição — uma ponte entre o antigo e o novo, o futuro e o passado.

O primeiro carro, retratado abaixo, remonta a 1886. Não se parece com os carros modernos clássicos que todos conhecem hoje. Não é um carro nem uma carruagem. Está a construir a ponte e a anunciar timidamente a chegada da Revolução Industrial.

O que é verdade para os carros também é verdade para a primeira geração de ferramentas de produtividade — como Excel, Word, Powerpoint, para citar algumas — elas são os produtos intermediários que abrem caminho para uma grande revolução na forma como trabalhamos: Produtividade de 2ª geração

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Sobre a produtividade da 1.ª geração

Durante anos, o trabalho foi realizado graças aos materiais de escritório: as folhas de cálculo do contabilista, o papel do digitador, os slides do professor.

Nos anos 80, a Microsoft, que em breve se tornaria uma gigante da Internet, identificou uma oportunidade para aumentar a produtividade dos trabalhadores, substituindo a escrita manual e trazendo a magia da iteração para os documentos.

No início, o objetivo era imitar as ferramentas de trabalho tradicionais que utilizávamos.

• Da secretária da vida real para o ambiente de trabalho do seu sistema operativo. Onde todo o seu trabalho agora acontece.

• De arquivos físicos a pastas no seu ambiente de trabalho. Basta utilizá-las para categorizar e armazenar documentos.

• Desde material de escritório até ferramentas de produtividade utilizadas para criar documentos. A máquina de escrever foi substituída por processadores de texto (como o Word); as folhas de cálculo físicas foram substituídas por digitais (como o Excel); os transparentes de apresentação foram substituídos por slides (por exemplo, PowerPoint); as agendas digitais substituíram o Rolodex; o papel foi substituído por software ilustrativo (por exemplo, Photoshop). A reprodução do mundo físico no mundo digital vai até aos ícones usados para estas aplicações, que representam o objeto físico que a aplicação agora substituiu.

• As ferramentas acima foram incluídas no pacote Office, como uma referência direta a todas as ferramentas necessárias para fazer um escritório físico funcionar!

Não é preciso mencionar que a Microsoft obteve um enorme sucesso. Eles lançaram as bases da produtividade de primeira geração, mudaram comportamentos e criaram as ferramentas que milhões de pessoas utilizam todos os dias. Contratos, faturas, documentação, artigos, pesquisas, apresentações, bases de dados... É só escolher. Durante muito tempo, tudo era feito com as ferramentas do Office Suite.

A produtividade da 1.ª geração é uma inovação transitória...

Esta abordagem ao trabalho é, no entanto, intrinsecamente falha. Estas ferramentas refletem a forma como costumávamos trabalhar no mundo físico e simplesmente transferem-na para um computador. A produtividade de primeira geração pega em materiais de escritório, transforma-os em ferramentas digitais, mas esquece-se de ter em conta toda a amplitude da era digital.

• PROJETADO PARA UM ÚNICO UTILIZADOR — O Paper foi concebido para uma experiência de utilizador único. Como as ferramentas de produtividade de primeira geração replicaram isso, elas não foram criadas para serem colaborativas por natureza.

• COMPOSTO POR PIXELS E CARACTERES — Existem diferentes tipos de objetos na web: data, string, ficheiro, contacto, imagem, etc. A produtividade de 1.ª geração não oferece esse nível de complexidade. Trata-se apenas de pixels e caracteres.

• SILOS INTERNOS — Ao dividir o trabalho em documentos, todo o conhecimento fica preso em diferentes «silos» que funcionam de forma independente. Os documentos não estão conectados entre si e estão ainda menos conectados a outras aplicações. Isso, por sua vez, gera uma enorme quantidade de trabalho administrativo para combinar os dados entre documentos, software e bases de dados.

... e prepara o terreno para uma revolução massiva na forma como trabalhamos: produtividade de 2.ª geração

A produtividade de 2.ª geração consiste em aproveitar o poder da tecnologia para redefinir o significado do trabalho e da colaboração na nossa era conectada. Ao contrário da produtividade de 1.ª geração, já não estamos limitados pelo mundo real.

• COLABORAÇÃO NATIVA — A colaboração não é uma camada construída sobre o sistema, as ferramentas de produtividade são nativamente colaborativas. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, isso significa colaboração em tempo real e sem interrupções em negócios, clientes potenciais e dados de clientes. Folk exemplifica essa abordagem, fornecendo recursos colaborativos nativos que permitem que equipas de vendas de médio porte trabalhem juntas de forma eficiente, sem o atrito dos sistemas de CRM tradicionais.

• COMPOSTO POR OBJETOS — Enquanto a produtividade de 1.ª geração se concentrava na utilização de caracteres e pixels, a produtividade de 2.ª geração aproveita os objetos. Ficheiros, imagens, contactos, contratos, negócios, oportunidades. Isto representa melhor a forma como os profissionais de vendas realmente trabalham, gerindo relações complexas e pipelines de negócios, em vez de simples documentos.

• FIM DOS SILOS — As ferramentas de produtividade atuais são executadas em navegadores criados para entrega contínua, com o conforto adicional do histórico de versões. O trabalho é salvo continuamente, no mesmo ritmo em que é editado, de forma mais flexível, aproveitando o poder dos bancos de dados relacionais. O armazenamento não é necessariamente hierárquico, como no mundo real, mas em redes. Cada ponto de dados pode referir-se, a qualquer momento, a qualquer outro bloco de conhecimento ou até mesmo a outros softwares e bancos de dados. Para equipas de vendas em crescimento de 20 a 50 pessoas, folk oferece essa abordagem interconectada, ligando dados de clientes, históricos de negócios e atividades da equipa num sistema unificado que elimina silos de dados. Nesse sentido, enquanto a produtividade de 1.ª geração é para o envio de documentos individuais (por exemplo, um contrato), a combinação de armazenamento e edições num único local ajuda a produtividade de 2.ª geração a ser sobre a construção de sistemas (por exemplo, uma base de conhecimento, um sistema de design).

A nova geração de ferramentas de produtividade está revolucionando suavemente a forma como trabalhamos, especialmente para equipas de vendas de médio porte que precisam de soluções sofisticadas, mas acessíveis. Folk é o melhor exemplo de produtividade de 2ª geração para equipas de 20 a 50 pessoas, combinando o poder colaborativo, o gerenciamento de dados baseado em objetos e os fluxos de trabalho interconectados que definem esta nova era do trabalho: "Nós moldamos as nossas ferramentas e, então, as nossas ferramentas nos moldam".

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Perguntas frequentes

O que é produtividade de 2.ª geração?

Ele usa colaboração nativa, dados baseados em objetos e sistemas conectados para substituir ferramentas centradas em documentos e de usuário único. Para equipes de vendas, isso significa pipelines compartilhados, registos vinculados e atualizações em tempo real em toda a pilha.

Por que as ferramentas de primeira geração são limitadas para as equipas?

Eles imitam o papel: edição por um único utilizador, conteúdo em pixels/caracteres e ficheiros isolados. Isso fragmenta o conhecimento, bloqueia a colaboração em tempo real e obriga a copiar e colar manualmente entre documentos e aplicações.

Em que difere um CRM moderno dos CRMs tradicionais?

Os CRMs modernos são colaborativos por padrão, modelam contactos, negócios e tarefas como objetos vinculados e sincronizam dados entre ferramentas. Isso elimina silos, acelera as transferências e cria uma única fonte de verdade para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas.

Como escolher um CRM para uma equipa de vendas de 20 a 50 pessoas?

Priorize a colaboração nativa, o modelo de dados flexível, as integrações, as permissões e a integração rápida. Faça um teste piloto com negócios reais, verifique os relatórios e confirme o suporte para o crescimento. Considere folk para colaboração baseada em objetos.