Comparando Pipedrive vs Trello: Encontrando o Melhor CRM para o Seu Negócio

Empresas de todos os tamanhos dependem de relacionamentos para crescer e prosperar, e um dos ativos mais valiosos, é claro, é o relacionamento com os clientes. É por isso que sua pilha de tecnologia deve incluir software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) – é essencial para as empresas ajudarem a gerenciar e automatizar interações com clientes e potenciais clientes.

No entanto, escolher o certo pode ser esmagador com tantas opções e recursos a considerar. Neste post do blog, vamos comparar alguns produtos populares - Pipedrive, um CRM tradicional e Trello, um banco de dados de gerenciamento de projetos. Também apresentamos folk como uma opção alternativa para ajudá-lo a encontrar o melhor para sua pequena empresa.

Apresentação do Pipedrive

Pipedrive é um CRM popular que se concentra na gestão de pipeline e previsão de vendas. Ele oferece uma interface amigável com recursos de arrastar e soltar para ajudar a gerenciar contatos e negócios. Pipedrive oferece planos de preços básicos e padrão que são acessíveis para pequenas empresas. Também oferece algumas integrações, incluindo Outlook, Google e Mailchimp, para citar algumas. No entanto, alguns clientes podem sentir que a automação e os recursos avançados do Pipedrive são limitados em comparação com outros CRMs.

Fundador da Sloyd.ai comparando folk e Pipedrive

Apresentação do Trello

O Trello é principalmente uma ferramenta de gerenciamento de projetos que pode ser adaptada para ser um CRM. É uma plataforma visual que permite aos proprietários de negócios ver seus leads, clientes e negócios em uma única visão. O Trello oferece uma interface simples de arrastar e soltar, semelhante a um quadro Kanban, e permite integrações com muitas outras ferramentas. No entanto, os recursos do Trello como CRM são limitados, pois não foi projetado para ser um CRM e requer personalização para se tornar um CRM adequado.

Ginevra da folk descrevendo o Trello como um CRM:

Apresentação da folk

A folk é uma ferramenta de CRM que ajuda os usuários a otimizar seus processos, melhorar a colaboração da equipe e aumentar a experiência do cliente. Ao contrário do Trello, é totalmente projetada como um CRM e oferece todos os recursos essenciais para gerenciar relacionamentos com clientes. Uma poderosa IA  permite que as empresas automatizem seus processos de vendas, incluindo geração de leads, qualificação de leads e gerenciamento de pipeline de vendas, com poucos cliques. Integra-se com Google Suite, Outlook e milhares de outros aplicativos, e possui um recurso de mala direta suave.

Comparação entre Pipedrive e Trello

Pipedrive, Trello e folk têm diferentes recursos e casos de uso. Pipedrive é melhor para gerenciar contatos e negócios, enquanto Trello é ideal para gerenciamento de projetos com algumas funcionalidades básicas de CRM. Por outro lado, folk é a melhor escolha para manter um banco de dados de contatos robusto, processos de vendas e colaboração. Ele também tem a vantagem com recursos de IA que são fáceis de usar, mas muito poderosos.

Gerenciamento de Contatos

Na base de todos os CRMs está o gerenciamento de contatos, a fundação para construir relacionamentos. Pipedrive e folk oferecem uma visão completa de gerenciamento de contatos, que inclui campos personalizados, tags e notas. Enquanto isso, os recursos de gerenciamento de contatos do Trello são limitados.

Gerenciamento de Contatos do Pipedrive

As capacidades de gerenciamento de contatos do Pipedrive são exatamente o que você esperaria de qualquer ferramenta. Ele fornece uma visão padrão de todos os seus contatos, onde você pode adicionar campos personalizados para armazenar informações específicas sobre cada contato. Os campos são flexíveis o suficiente para acomodar qualquer dado que você precise registrar, como o papel ou a indústria do contato, mas nada revolucionário. Você também pode adicionar tags para categorizar seus contatos e adicionar notas para cada contato.

Gerenciamento de Contatos do Trello

As capacidades de gerenciamento de contatos do Trello são rudimentares. Ele não oferece uma visão dedicada de gerenciamento de contatos, mas permite que você crie cartões para cada contato. Esses cartões podem armazenar informações básicas como nome, email e número de telefone, e você pode adicionar notas como comentários no cartão. Para categorização, você pode usar etiquetas, mas falta o recurso de campo personalizado.

folk Gestão de Contatos

folk leva a gestão de contatos a um novo nível. Além de todos os essenciais habituais, como campos personalizados, o enriquecimento preenche automaticamente as informações de contato ausentes, como perfis sociais ou nomes de empresas, facilitando para você ter informações completas e atualizadas sobre todos os seus contatos. folk também possui um recurso de auto-duplicação, que identifica e mescla contatos duplicados.

O uso de IA pela folk se destaca em particular. Suas capacidades de IA ajudam a limpar os dados de contato, reconhecendo e corrigindo informações errôneas ou desatualizadas, ou qualquer coisa que você desejar, com base no comando que você fornece à IA.

Integrações

Pipedrive e Trello cobrem muitas integrações, mas folk oferece integração perfeita com outras ferramentas dentro de sua interface unificada, facilitando a gestão de tudo a partir de um só lugar.

Integrações do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma série de integrações com outros sistemas de software. Ele funciona relativamente bem com ferramentas populares como Mailchimp, Slack e Google Apps, entre outras. No entanto, o processo de integração nem sempre é perfeito e pode exigir algum conhecimento técnico. Além disso, a funcionalidade e a profundidade dessas integrações às vezes podem deixar a desejar. No geral, embora as integrações do Pipedrive adicionem algum valor, elas podem não atender completamente às necessidades dos usuários que buscam um conjunto de ferramentas de negócios altamente interconectadas.

Trello Integrações

Trello oferece várias integrações para melhorar sua funcionalidade e proporcionar uma experiência de gerenciamento de projetos mais holística e eficiente. Sua extensa lista de integrações inclui aplicativos populares como Google Drive, Dropbox, Slack e muitos mais. No entanto, vale a pena notar que a eficácia dessas integrações pode variar. Enquanto alguns usuários as consideram altamente benéficas para otimizar seu fluxo de trabalho, outros podem achar o processo de integração um pouco complicado ou a funcionalidade adicional menos robusta do que o esperado.

integrações folk

folk oferece integrações perfeitas com Outlook e Google, sincronizando com sua conta para que todos os seus contatos, e-mails e eventos de calendário sejam visíveis no folk. Você também pode conectar o folk a milhares de aplicativos com Zaps personalizados através do Zapier. Para aqueles que buscam um conjunto de ferramentas de negócios verdadeiramente interconectadas, o folk entrega com abundância.

Mesclagem de Correspondência

Todos os três CRMs oferecem integração de email, mas folk permite mesclagem de correspondência e envio de emails em massa com facilidade.

Mesclagem de Email do Pipedrive

A função de mesclagem de email do Pipedrive é, bem, funcional. Ela permite que os usuários enviem e-mails em massa personalizados para seus contatos diretamente do CRM. Você pode personalizar seus e-mails com variáveis do Pipedrive, como o nome do contato, organização ou detalhes do negócio. Se você está procurando ferramentas básicas e confiáveis de marketing por e-mail dentro do seu CRM, a função de mesclagem de email do Pipedrive pode resolver o problema.

Trello Mail Merge

Trello tem algumas funcionalidades manuais de e-mail, mas não possui uma verdadeira mesclagem de e-mails que permita enviar campanhas de e-mail, geralmente uma característica padrão na maioria dos CRMs, e não se integra com ferramentas de comunicação como Gmail e Outlook.

folk Mail Merge

A funcionalidade de mala direta do folk permite que você envie e-mails personalizados em massa a partir do seu CRM. Você pode personalizar seus e-mails em massa com uma variedade de variáveis do folk, como o nome do contato, empresa ou notas específicas. Uma das variáveis mais poderosas é o uso de Magic Fields, que são alimentados por IA e permitem gerar e-mails inteiros, personalizados para cada participante com base nos dados que você tem armazenados sobre eles no folk. Uma vez enviados, você pode facilmente acompanhar análises detalhadas (como entregues, abertos, clicados, taxas de rejeição) e fazer follow-up com alguns cliques.

Gerenciamento de Pipeline

O principal ponto de venda do Pipedrive é o gerenciamento de pipeline de vendas. No entanto, folk oferece mais recursos, incluindo um pipeline visual e um painel para acompanhar o progresso do negócio.

Gerenciamento de Pipeline do Pipedrive

O gerenciamento de pipeline do Pipedrive é robusto, com uma interface intuitiva e arrastável que permite que as equipes de vendas movam negócios entre estágios sem esforço. Cada negócio pode ser expandido para visualizar informações detalhadas, incluindo os contatos associados, atividades e outros dados relevantes.

Gerenciamento de Pipeline do Trello

O sistema de quadros e cartões do Trello pode ser adaptado a um pipeline para representar diferentes estágios e negócios. Cada cartão, representando um negócio, pode ser movido entre diferentes listas, simbolizando várias etapas no pipeline. Embora esse sistema ofereça uma experiência visual e interativa, ele carece da profundidade de detalhes e recursos acionáveis disponíveis em soluções reais de CRM.

folk Gestão de Pipeline

A gestão de pipeline na folk é intuitiva e fácil de usar, com uma visualização Kanban arrastar-e-soltar que é facilmente personalizável de acordo com suas necessidades exatas. Você pode gerar um Kanban pronto diretamente de uma lista de contatos, com colunas criadas com base nos campos que você criou, e controlar exatamente o que é visível em cada cartão de contato.

Experiência do Usuário

Todos os três CRMs têm uma interface amigável e intuitiva, mas folk é mais abrangente e personalizado para o processo de vendas.

Experiência do Usuário do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma experiência do usuário limpa e descomplicada, voltada para equipes de vendas. Seu layout é intuitivo e direto, facilitando a navegação mesmo para aqueles que são novos em software de CRM. Cada recurso é claramente delineado, reduzindo a curva de aprendizado e permitindo que os usuários localizem rapidamente as ferramentas e informações de que precisam. No entanto, a simplicidade da plataforma pode não atender a todas as necessidades e preferências, e alguns usuários podem achar que falta a profundidade ou opções de personalização disponíveis em outros sistemas de CRM.

Trello Experiência do Usuário

A experiência do usuário do Trello como um CRM deixa muito a desejar. O design da plataforma, embora limpo e direto em termos de gerenciamento de projetos, é inadequado para tarefas complexas de CRM. Falta-lhe os recursos abrangentes de gerenciamento de contatos e análises detalhadas que são padrão em soluções de CRM mais dedicadas. Sua estrutura, construída em torno de cartões e listas, não fornece um ambiente propício para rastrear relacionamentos e histórias de clientes intricados.

folk Experiência do Usuário

A experiência do usuário da folk se destaca pela sua simplicidade e intuitividade semelhantes ao Notion. Seu design limpo permite que os usuários naveguem facilmente entre diferentes contatos, tornando simples o acesso a informações detalhadas e histórico dos clientes. Um favorito entre os usuários da folk é o folkX, a extensão do Chrome, que facilita a adição de contatos do LinkedIn, Twitter, Instagram ou de qualquer lugar na Internet, com apenas um clique. Importe listas inteiras de perfis, completas com fotos de perfil e detalhes de contato, de uma só vez.

Suporte ao Cliente

Pipedrive e Trello oferecem suporte ao cliente por meio de email e chat. Com folk, os proprietários de pequenas empresas têm uma equipe dedicada de Gerentes de Sucesso do Cliente para ajudá-los em cada etapa do caminho.

Suporte ao Cliente do Pipedrive

O Pipedrive oferece uma variedade de recursos de suporte ao cliente. Além do suporte por e-mail e chat, eles também têm uma base de conhecimento com artigos de ajuda e tutoriais que cobrem desde a configuração e uso até recursos avançados e integrações. Além disso, o Pipedrive oferece um fórum comunitário onde os usuários podem se conectar, compartilhar experiências e trocar insights.

Suporte ao Cliente do Trello

O Trello, assim como o Pipedrive, oferece uma variedade de recursos de suporte ao cliente. Os usuários podem entrar em contato para obter assistência por meio de e-mail ou da interface de chat dentro do aplicativo. Para aprendizes autodidatas, o Trello oferece uma base de conhecimento com artigos, tutoriais passo a passo e guias de melhores práticas. Ele também hospeda uma comunidade de usuários onde os usuários podem compartilhar suas experiências, encontrar soluções para problemas comuns e oferecer conselhos a colegas.

Suporte ao Cliente folk

folk vai além em fornecer suporte ao cliente, oferecendo suporte personalizado quando necessário com integração, migração de dados e quaisquer problemas. Essa abordagem prática garante que as dúvidas e problemas sejam tratados prontamente, facilitando uma experiência do usuário tranquila. Além disso, folk também oferece uma extensa base de conhecimento, incluindo artigos e vídeos, permitindo que os usuários adquiram uma compreensão aprofundada da plataforma em seu próprio ritmo.

Preços

Pipedrive, Trello e folk oferecem planos gratuitos para você experimentar, com vários planos de preços além disso.

Os preços do Trello são os mais baixos dos três, com preços a partir de €5 por usuário por mês. Isso está diretamente alinhado com suas capacidades – e limitações – como um CRM eficaz.

Os preços do Pipedrive começam em $14,90 por usuário por mês.

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês

Perguntas Frequentes

Qual é a diferença entre Pipedrive e Trello? 

Pipedrive é melhor para gerenciar contatos e negócios, enquanto Trello é ideal para gerenciamento de projetos com alguns recursos básicos de CRM. Isso significa que você estará limitado a recursos de gerenciamento de projetos e não poderá aproveitar ao máximo os recursos tradicionais de CRMs projetados para automatizar seu fluxo de trabalho e economizar seu tempo.

Por que o folk é uma opção melhor?

folk é uma opção melhor porque combina a funcionalidade específica de CRM do Pipedrive com uma interface intuitiva e fácil de usar – e para múltiplas funções de negócios. Tornando mais fácil gerenciar relacionamentos com clientes, funis de vendas e automação de comunicação. Ao contrário do Trello, que carece de recursos específicos de CRM, e do Pipedrive, que é focado principalmente em vendas, o folk oferece uma solução abrangente adaptada às diversas necessidades de gerenciamento de interações com clientes e processos de negócios.

Quais recursos são importantes em um CRM tradicional?

Recursos importantes em um CRM tradicional tendem a incluir:

1. Gerenciamento de contatos e leads: Organizar e rastrear dados e interações com clientes.
2. Gerenciamento do pipeline de vendas: Visualizar e gerenciar o processo de vendas desde o lead até o fechamento.
3. Integração de e-mail: Sincronizar com plataformas de e-mail para comunicação sem interrupções.
4. Gerenciamento de tarefas e atividades: Agendar e rastrear tarefas, compromissos e acompanhamentos.
5. Automação: Automatizar tarefas repetitivas como acompanhamentos e entrada de dados.
6. Relatórios e análises: Gerar insights e relatórios para medir o desempenho e informar decisões.
7. Dashboards personalizáveis: Personalizar visualizações e apresentações de dados para necessidades específicas de negócios.

Conclusão

Escolher um sistema de CRM é essencial para qualquer pequena empresa gerenciar relacionamentos com clientes e processos de vendas. Trello é bom se você quiser gerenciar projetos, mas como um CRM não é um candidato forte. Pipedrive tem mais do que você precisaria em um CRM tradicional, e folk se destaca como um sistema completo e abrangente com uma interface amigável, integrações e capacidades de mala direta, facilitando a gestão de todos os seus relacionamentos a partir de uma única plataforma. Além disso, o excelente suporte ao cliente da folk e os planos de preços acessíveis fazem dela a melhor escolha para sua pequena empresa.