Infusionsoft (Keap) vs HubSpot vs folk: o melhor CRM para equipas em crescimento

Por que é importante escolher o CRM certo

Um bom sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ser um divisor de águas para empresas de todos os tamanhos.

Os bons ajudam-no a gerir todos os seus contactos num único local. Os inteligentes vão um passo além e podem ajudá-lo a gerir as interações com os clientes, otimizar os processos de vendas e aumentar a receita.

Com vários CRMs à escolha, elaborámos um guia de comparação prático sobre algumas das principais plataformas de CRM disponíveis no mercado.

Dois dos CRMs mais populares no mercado atualmente são o Infusionsoft e o Hubspot. Nesta publicação do blogue, iremos comparar estes dois sistemas lado a lado para ajudá-lo a decidir qual deles é o mais adequado para o seu negócio. Também iremos apresentar um novo sistema de CRM, folk, e mostrar-lhe porque é a melhor opção para equipas em crescimento de 20 a 50 pessoas que precisam de uma solução de CRM abrangente, mas fácil de usar.

👉🏼 Experimente folk para gerir lembretes baseados em contactos com a sua equipa

Apresentação da Infusionsoft

A Infusionsoft mudou a sua marca para Keap em janeiro de 2019, após o lançamento do Keap CRM, que ajudou a empresa a entrar num novo mercado.

O Keap foi concebido para pequenas empresas, com o objetivo de ajudá-las a automatizar tarefas repetitivas relacionadas com vendas e clientes, tais como agendar reuniões, acompanhar leads e cobrar pagamentos. Oferece um plano gratuito de 14 dias e planos premium com preços que variam de acordo com o número de contactos.

Apresentação da Hubspot

O HubSpot é uma solução de CRM popular com produtos concebidos para marketing, vendas, atendimento ao cliente, operações, comércio e CMS. É bem conhecido pelo seu software de automação de marketing e recurso de chat ao vivo. No entanto, a principal desvantagem é o tempo de configuração para novos utilizadores, que costumam reclamar da complexidade do seu uso. É preciso reservar um tempo para se familiarizar com a plataforma. Os planos de preços da Hubspot podem ser caros para pequenas empresas, e pode ser difícil fazer upgrade e downgrade entre os planos. Ela oferece uma opção de pagamento mensal ou anual a partir de US$ 20 por mês ou US$ 18 ao pagar anualmente pelo hub de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O pacote de CRM começa a partir de US$ 50 por mês.

Apresentação do folk

folk a novata no mercado e já é uma das favoritas graças ao seu software CRM tudo-em-um. É fácil de usar e foi concebido para ajudá-lo a construir relações nas suas iniciativas de vendas, recrutamento, angariação de fundos, parcerias e investimentos.

Os utilizadores obtêm uma ferramenta de mensagens tudo-em-um que ajuda a impulsionar os esforços de marketing através da integração de IA chamada «Magic Field» e acesso a análises. O seu sistema de gestão de contactos é simples e intuitivo, permitindo-lhe armazenar, organizar e gerir dados de clientes sem esforço, para que possa começar a usar folk o primeiro dia.

Ele também vem com integrações poderosas, como Gmail, Outlook, Google Calendar e extensões do Chrome para LinkedIn, Sales Navigator e X (anteriormente conhecido como Twitter), para que você possa criar listas de contactos usando as suas ferramentas favoritas. folk planos de preços acessíveis a partir de US$ 18 por mês e US$ 29 por mês por membro. Há também uma generosa versão de avaliação gratuita para pessoas físicas que estão a começar.

Agora que já tem uma ideia do que estes CRMs oferecem, vamos dar uma olhada nas principais funcionalidades e ver como elas se comparam.

Comparação entre Hubspot e Infusionsoft

Gestão de contactos

A gestão de contactos é um aspeto integral da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) que envolve organizar e acompanhar todas as suas interações com os seus clientes e potenciais clientes. Não se trata apenas de manter uma lista de contactos. Também inclui monitorizar o histórico de comunicação, acompanhar as atividades relacionadas com cada contacto e usar esses dados para melhorar o relacionamento com o cliente. Um sistema eficaz de gestão de contactos permite-lhe cultivar uma compreensão profunda das necessidades e preferências do seu cliente, garantindo que pode oferecer interações personalizadas e, em última análise, impulsionar a fidelidade e o envolvimento do cliente. Vamos analisar primeiro o HubSpot e o Keap, antes de apresentarmos folk.

Gestão de contactos HubSpot

A HubSpot oferece um software de gestão de contactos que permite aos utilizadores criar registos de contactos, registar atividades de vendas e consultar interações anteriores. Também possui funcionalidades de automação que atualizam os registos de contactos automaticamente.

Gestão de contactos Infusionsoft

A Keap oferece um software de gestão de contactos especificamente concebido para a gestão de leads e clientes nas funções de vendas e marketing de pequenas empresas. Inclui funcionalidades como software de automação de vendas e marketing que converte leads com acompanhamento automatizado.  

Gestão de folk

Impressionado com o HubSpot e o Keap? folk todos os recursos acima – e muito mais. Com folk, pode manter-se organizado agrupando facilmente os indivíduos da sua lista de contactos em diferentes categorias. Se não tiver tempo para fazer isso, basta pedir folk detectar automaticamente os contactos que podem ser agrupados e, em seguida, sugerir um grupo para eles. Se verificar que faltam alguns detalhes de contacto, basta usar o recurso de enriquecimento de contactos para preencher os espaços em branco em instantes. Também pode importar novos contactos de qualquer site com a prática extensão do Chrome, que abordaremos com mais detalhes abaixo. Para equipas de 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre recursos poderosos e simplicidade, tornando-o ideal para equipas de marketing e proprietários de pequenas empresas que precisam de um gerenciamento de contactos robusto e sem complexidade.

Integrações

Independentemente da função que desempenha na empresa, é provável que utilize várias plataformas. Se for esse o caso, terá muitos dados e contactos espalhados por todo o lado. As integrações são aplicações de terceiros que podem ajudá-lo a reunir tudo numa única plataforma.

Vamos verificar quais integrações esses CRMs têm a oferecer e as ferramentas que precisa procurar.

Integração com o Hubspot

O CRM da HubSpot permite que os utilizadores integrem milhares de ferramentas populares de terceiros. Embora muitas dessas integrações sejam nativas, algumas delas exigem que alguém desenvolva uma integração API que só pode ser acessada através dos consultores de CRM da HubSpot. Isso torna o processo caro, demorado e inacessível para pequenas empresas.

Integração com o Infusionsoft

Os utilizadores do Keap têm acesso a uma ampla gama de integrações através do Zapier. Também oferecem funcionalidades avançadas, como acesso a um Parceiro Desenvolvedor Certificado Keap, que pode contratar para criar integrações personalizadas. Ou a opção de escolher entre aplicações especializadas criadas por especialistas certificados pela Keap através de um mercado. Mas, mais uma vez, o processo pode ser caro e demorado.

folk

Enquanto a HubSpot e a Keap trabalham arduamente, folk de forma inteligente. folk as coisas simples e acessíveis, dando aos utilizadores acesso a integrações com as suas ferramentas favoritas, para que possam sincronizar e importar facilmente os seus contactos em poucos instantes.

Gestão de Pipeline

Um bom recurso de gestão de pipeline num CRM deve capacitar a equipa de vendas, permitindo que vejam facilmente em que ponto do ciclo de vendas cada pessoa se encontra.  

Gestão do pipeline da HubSpot

Embora a HubSpot seja uma plataforma de automação de marketing, o seu centro de vendas possui o que eles chamam de software de gestão de leads. Isso permite que as equipas de vendas visualizem os leads num quadro kanban e automatiza a gestão de leads, movendo-os automaticamente pelo pipeline. No entanto, ele só está acessível através de um plano premium bastante caro.  

Gestão do Pipeline da Infusionsoft

Através do que chamam de automação de marketing e vendas, a Keap possui ferramentas de automação de vendas e marketing fortemente ligadas às suas capacidades de gestão de leads. Pode automatizar o acompanhamento à medida que os leads avançam no pipeline de vendas e possui uma funcionalidade intuitiva de arrastar e soltar.  

Gestão de folk

folk um sistema intuitivo de gestão de pipeline que permite aos utilizadores acompanhar pessoas e empresas e colaborar com membros da equipa. É fácil de personalizar e pode ser adaptado a diferentes tipos de relações. Também pode definir lembretes para cada contacto e atribuí-los a um membro da equipa para que saibam exatamente quando devem entrar em contacto com alguém. Se está farto de ter todas as suas notas em locais diferentes, no folk mantê-las todas num único local e dar acesso à sua equipa para que possam complementá-las com as suas próprias notas.

Marketing por e-mail

Quando se trata de marketing por e-mail, você precisa de um recurso que tenha o software de marketing certo para impulsionar sua estratégia e seus esforços de marketing.

Marketing por e-mail da HubSpot

A ferramenta de marketing por e-mail da HubSpot permite aos utilizadores criar e projetar campanhas de e-mail diretamente na plataforma HubSpot. Também é possível realizar testes A/B para verificar quais linhas de assunto geram mais aberturas e taxas de cliques. A ferramenta de IA deles está atualmente em modo beta.

Marketing por e-mail da Infusionsoft

A funcionalidade de marketing por e-mail da Keap é semelhante à da HubSpot. Permite aos utilizadores automatizar e-mails através da segmentação e também oferece testes A/B, modelos de e-mail e análises.

folk Marketing folk

O recurso de marketing por e-mail folk vem repleto de ferramentas poderosas. Você obtém uma solução de mensagens completa, que inclui análises e pode ajudá-lo a enviar e-mails ultra personalizados para vários destinatários. Com o recurso revolucionário de IA "Magic Field", você pode criar prompts personalizados que informam à IA quais dados extrair do seu banco de dados, para que você economize tempo.

Experiência do utilizador (UX)

Um dos aspetos mais importantes da experiência do utilizador é a facilidade de utilização. Uma interface intuitiva e fácil de usar é fundamental para garantir que todos os membros da equipa possam navegar facilmente pela plataforma. Sem um design intuitivo, os utilizadores podem enfrentar dificuldades na introdução ou recuperação de dados, o que pode levar à diminuição da produtividade e à frustração. Além disso, o fácil acesso às informações dos clientes, os fluxos de trabalho simplificados e a organização eficiente dos dados contribuem para melhorar a experiência do utilizador.

Experiência do utilizador HubSpot

Embora o CRM da HubSpot seja simples e organizado, ele é conhecido por ser complicado para novos utilizadores navegarem. Os novos utilizadores enfrentam uma curva de aprendizagem íngreme que pode durar até um mês, mas muitos sugerem que vale a pena a longo prazo.

Experiência do utilizador do Infusionsoft

A experiência do utilizador do Keap baseia-se fortemente na regra «Quando/Então», devido à sua dependência da automação. Por isso, será necessário muito tempo para configurá-lo. A experiência do utilizador é semelhante à de um criador de percursos de e-mail.

Experiência folk

Se gosta de usar o Notion, vai adorar a experiência do utilizador folk. folk simples de usar e intuitivo, por isso não precisa de se preocupar com uma curva de aprendizagem íngreme para começar a utilizá-lo. Para equipas em crescimento de 20 a 50 pessoas, isso significa que todos, desde especialistas em marketing a empresários, podem ser produtivos imediatamente sem necessidade de formação extensiva, tornando folk a escolha ideal para equipas que precisam de começar a trabalhar imediatamente.

Apoio ao cliente

Quando você enfrenta um problema urgente com o seu CRM, a equipa de suporte pode fazer uma grande diferença para que essa experiência seja positiva ou negativa.

Suporte ao cliente da HubSpot

A HubSpot oferece uma variedade de opções gratuitas quando se trata de suporte ao cliente. Isso inclui grupos de utilizadores locais, recursos de aprendizagem através do seu blog dedicado e parceiros de soluções certificados.

Existem também opções de suporte com base no seu plano de produto. Os utilizadores gratuitos têm acesso ao suporte da comunidade, mas o acesso ao suporte por e-mail e chat ao vivo começa a partir do plano inicial, e apenas os clientes profissionais e empresariais têm acesso à linha direta.

Apoio ao cliente da Infusionsoft

A Keap também oferece algumas opções de suporte ao cliente. Pode optar por usar o suporte por chat, perguntar à comunidade, consultar o registo online de problemas conhecidos ou o grupo oficial de utilizadores no Facebook. Ao contrário da HubSpot, também pode ligar para eles — eles têm números de linha direta que atendem diferentes partes do mundo, incluindo o Reino Unido, os EUA e a Austrália.

Suporte folk

folk além no atendimento ao cliente. Eles têm um centro de ajuda repleto de guias técnicos úteis passo a passo, bem como um centro de recursos repleto de guias em vídeo com instruções para atender a diferentes estilos de aprendizagem. Além disso, os utilizadores do plano premium têm acesso a um serviço de migração dedicado, suporte prioritário e um gestor de atendimento ao cliente dedicado. Os utilizadores do plano Beyond Limit têm acesso a suporte personalizado por meio de um canal Slack dedicado e um ponto de contacto dedicado para ajudar na integração, migração de dados e quaisquer outras questões.

Preços

Preços da HubSpot

O plano de preços da HubSpot é o mais caro. Existe um plano de preços para a solução CRM. Existem planos de preços separados para o software de automação de marketing, funcionalidades de apoio às vendas, como gestão de leads, atendimento ao cliente, CMS, operações ou produtos comerciais.

Para o seu pacote de CRM, a HubSpot oferece a opção de um plano Profissional ou um plano Empresarial, que custam US$ 19.201 ou US$ 60.000 por ano. Ambos incluem software de marketing, vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações.

Está disponível um plano de pagamento mensal a partir de US$ 1.781 por mês para o plano Professional e até US$ 5.000 por mês para o plano Enterprise. Ambos também incluem o software acima mencionado.

Preços da Infusionsoft

A Keap oferece planos de preços dependentes do número de contactos para os quais pretende utilizar o seu CRM. Os planos de preços anuais começam em 1908 $ por ano para o pacote Pro, que inclui 1500 contactos para 2 utilizadores. Em alternativa, existe o pacote Max, que começa em 2748 $ por ano e inclui 2500 contactos para 3 utilizadores. Cada utilizador adicional em ambos os planos tem um custo de 29 $ cada.

Está disponível um plano de pagamento mensal de US$ 199 por mês para o plano Pro ou US$ 289 por mês para o plano Max. Isso inclui o mesmo número de contactos e utilizadores acima.

folk

Pode experimentar folk com um período de avaliação gratuita folk 14 dias. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são os seguintes.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês

👉🏼 Experimente folk para nunca perder um acompanhamento ao mudar do HubSpot ou Keap

Conclusão

A Infusionsoft e a HubSpot são ambas plataformas de CRM fantásticas por si só. No entanto, são caras e podem ser difíceis de navegar para novos utilizadores.

Em contrapartida, folk uma interface de utilizador simples e intuitiva, planos de preços acessíveis e um suporte ao cliente fiável. As suas integrações são robustas e diretas, e o seu sistema de mala direta é eficiente. Para equipas de marketing e proprietários de pequenas empresas que gerem equipas de 20 a 50 pessoas, folk destaca-se como a melhor solução, oferecendo a combinação perfeita de funcionalidade, facilidade de utilização e rentabilidade para gerir as interações com os clientes de forma eficiente.

Perguntas frequentes

O Keap é igual ao Infusionsoft?

Sim. A Infusionsoft mudou a sua marca para Keap em janeiro de 2019. A Keap tem como alvo pequenas empresas com ferramentas para automação de vendas e marketing, agendamento, acompanhamento e pagamentos.

Qual CRM é o melhor para equipas em crescimento de 20 a 50 pessoas?

Para integração rápida, pipelines colaborativos e planos acessíveis, folk equipas de 20 a 50 pessoas. O HubSpot oferece um amplo conjunto de funcionalidades, mas tem uma curva de aprendizagem íngreme e custos mais elevados. O Keap é centrado na automação, mas os preços variam de acordo com o número de contactos. Saiba mais em folk.

Como se comparam folk do HubSpot, Keap e folk ?

HubSpot CRM Suite: Pro $19.201/ano ou $1.781/mês; Enterprise $60.000/ano ou $5.000/mês. Keap: Pro $199/mês (1.500 contactos/2 utilizadores); Max $289/mês (2.500/3), +$29 por utilizador extra. folk: Standard $20/utilizador/mês, Premium $40, Personalizado a partir de $60, 14 dias de teste.

Estes CRMs oferecem gestão de pipeline?

A HubSpot oferece um quadro de leads no estilo Kanban nos níveis superiores. A Keap oferece etapas de arrastar e soltar com acompanhamentos automatizados. folk pipelines personalizáveis com lembretes, notas partilhadas e colaboração em equipa.