Infusionsoft vs Hubspot: Uma Revisão e Comparação Abrangente

Um bom sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ser um divisor de águas para empresas de todos os tamanhos.

Os bons ajudam você a gerenciar todos os seus contatos em um só lugar. Os inteligentes vão um passo além e podem ajudar você a gerenciar suas interações com os clientes, otimizar processos de vendas e aumentar a receita.

Com múltiplos CRMs para escolher, reunimos um guia de comparação prático sobre algumas das principais plataformas de CRM disponíveis.

Dois dos CRMs mais populares no mercado hoje são Infusionsoft e Hubspot. Neste post do blog, iremos comparar esses dois sistemas lado a lado para ajudar você a decidir qual é o mais adequado para o seu negócio. Também iremos apresentar um novo sistema de CRM, folk, e mostrar por que ele é a melhor opção disponível.

Apresentação do Infusionsoft

Infusionsoft rebranded como Keap em janeiro de 2019 após o lançamento do CRM Keap, que os ajudou a entrar em um novo mercado.

Keap é projetado para pequenas empresas para ajudá-las a automatizar tarefas repetitivas de vendas e relacionadas a clientes, como agendar compromissos, acompanhar leads e coletar pagamentos. Oferece um plano de preço gratuito de 14 dias e possui planos premium com preços que mudam de acordo com o número de seus contatos.

Apresentação do Hubspot

O HubSpot é uma solução de CRM popular com produtos projetados para marketing, vendas, atendimento ao cliente, operações, comércio e CMS.  É bem conhecido por seu software de automação de marketing e recurso de chat ao vivo. No entanto, a principal desvantagem é o tempo de configuração para novos usuários, que costumam reclamar sobre quão complicado é usar. Espere reservar um tempo para conhecer a plataforma. Os planos de preços do Hubspot podem ser caros para pequenas empresas, e pode ser desafiador fazer upgrade e downgrade entre os planos. Oferece uma opção de pagamento mensal ou anual a partir de $20 por mês ou $18 ao pagar anualmente pelo hub de vendas, marketing e atendimento ao cliente. A suíte de CRM começa a partir de $50 por mês.

Apresentação da folk

A folk é a nova sensação do mercado e já é uma favorita graças ao seu software CRM tudo-em-um. É fácil de usar e projetado para ajudar você a construir relacionamentos em seus esforços de vendas, recrutamento, captação de recursos, parcerias e investimentos.

Os usuários têm uma ferramenta de mensagens tudo-em-um que ajuda a impulsionar os esforços de marketing através da integração de IA chamada 'Magic Field' e acesso a análises. Seu sistema de gerenciamento de contatos é simples e amigável, permitindo que você armazene, organize e gerencie dados de clientes sem esforço, para que você possa começar a usar a folk desde o primeiro dia.

Ele também vem recheado com poderosas integrações como Gmail, Outlook, Google Calendar e extensões do Chrome para LinkedIn, Sales Navigator e X (anteriormente conhecido como Twitter), para que você possa construir listas de contatos usando suas ferramentas favoritas. A folk oferece planos de preços acessíveis a partir de $18 por mês e $29 por mês por membro. Também há um generoso período de teste gratuito para indivíduos que estão começando.

Agora que você tem uma ideia do que esses CRMs oferecem, vamos dar uma olhada nas principais características e ver como elas se comparam.

Comparação entre Hubspot e Infusionsoft

Gerenciamento de Contatos

O gerenciamento de contatos é um aspecto integral do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) que envolve organizar e rastrear todas as suas interações com seus clientes e prospects. Não se trata apenas de manter uma lista de contatos. Também inclui monitorar o histórico de comunicação, rastrear atividades relacionadas a cada contato e usar esses dados para aprimorar os relacionamentos com os clientes. Um sistema eficaz de gerenciamento de contatos permite que você cultive uma compreensão profunda das necessidades e preferências de seus clientes, garantindo que você possa oferecer interações personalizadas e, em última instância, impulsionar a lealdade e o engajamento dos clientes. Vamos analisar o HubSpot e o Keap primeiro, antes de apresentarmos folk.

Gerenciamento de Contatos HubSpot

A HubSpot oferece software de gerenciamento de contatos que permite aos usuários criar registros de contatos, registrar atividades de vendas e visualizar interações anteriores. Também possui recursos de automação que atualizam registros de contatos automaticamente.

Gerenciamento de Contatos Infusionsoft

A Keap oferece software de gerenciamento de contatos em uma forma especificamente para gerenciamento de leads e clientes nas funções de vendas e marketing de pequenas empresas. Ele vem com recursos como software de automação de vendas e marketing que converte leads com acompanhamentos automatizados.  

folk Gestão de Contatos

Impressionado com HubSpot e Keap? folk oferece todos os recursos acima – e mais. Com folk, você pode se manter organizado agrupando indivíduos em sua lista de contatos em diferentes categorias sem esforço. Se você não tiver tempo para fazer isso, pode simplesmente fazer com que folk detecte automaticamente contatos que podem ser agrupados, e então sugerir um grupo para eles. Se você perceber que está faltando certos detalhes de contato, pode simplesmente usar o recurso de enriquecimento de contatos para preencher as lacunas em instantes. Você também pode importar novos contatos de qualquer site com sua prática extensão do Chrome, que detalharemos mais abaixo.

Integrações

Não importa em qual função de negócios você esteja, é provável que você esteja usando várias plataformas. Se esse for o caso, você terá muitos dados e contatos em todos os lugares. Integrações são aplicativos de terceiros que podem ajudá-lo a unificá-los todos em uma única plataforma.

Vamos conferir quais integrações esses CRMs têm a oferecer e as ferramentas que você precisa ficar de olho.

Integração do Hubspot

O CRM do HubSpot permite que os usuários se integrem com milhares de ferramentas de terceiros populares. Embora muitas dessas integrações sejam nativas, algumas delas exigem que alguém desenvolva uma integração de API que só pode ser acessada através dos consultores de CRM do HubSpot. Tornando o processo caro, demorado e inacessível para pequenas empresas.

Integração com Infusionsoft

Usuários do Keap têm acesso a uma ampla gama de integrações via Zapier. Eles também oferecem recursos avançados, como acesso a um Parceiro Desenvolvedor Certificado Keap que você pode contratar para criar integrações personalizadas. Ou, a opção de escolher entre aplicativos especializados criados por especialistas certificados pelo Keap através de um marketplace. Mas mais uma vez, o processo pode ser caro e demorado.

integração folk

Enquanto HubSpot e Keap trabalham duro, folk trabalha de forma inteligente. folk mantém tudo simples e acessível, dando aos usuários acesso a integrações pelas ferramentas favoritas para que possam facilmente sincronizar e importar seus contatos em instantes.

Gestão de Pipeline

Um bom recurso de gestão de pipeline em um CRM deve capacitar uma equipe de vendas, permitindo que vejam onde cada pessoa está no ciclo de vendas sem esforço.  

Gerenciamento de Pipeline do HubSpot

Embora o HubSpot seja uma plataforma de automação de marketing, seu hub de vendas possui o que eles chamam de software de gerenciamento de leads. Isso permite que as equipes de vendas visualizem leads em um quadro kanban e  automatiza o gerenciamento de leads movendo-os automaticamente através do pipeline. No entanto, isso só é acessível através de um plano premium elevado.  

Gerenciamento de Pipeline do Infusionsoft

Através do que eles chamam de automação de marketing e vendas, a Keap possui ferramentas de automação de vendas e marketing fortemente vinculadas às suas capacidades de gerenciamento de leads. Pode automatizar acompanhamentos à medida que os leads avançam pelo pipeline de vendas e possui um recurso amigável de arrastar e soltar.  

folk Pipeline Management

folk oferece um sistema intuitivo de gerenciamento de pipeline que permite aos usuários rastrear pessoas e empresas e colaborar com membros da equipe. É fácil de personalizar e pode ser adaptado a diferentes tipos de relacionamentos. Você também pode definir lembretes para cada contato e marcá-los para um membro da equipe, para que saibam exatamente quando entrar em contato com alguém. Se você está cansado de ter todas as suas anotações em lugares diferentes, no folk você pode mantê-las todas em um só lugar e dar acesso à sua equipe para que possam complementar com suas próprias anotações.

Email marketing

Quando se trata de email marketing, você quer uma funcionalidade que tenha o software de marketing certo para impulsionar sua estratégia e esforços de marketing.

Marketing por Email HubSpot

A ferramenta de marketing por email da HubSpot permite que os usuários criem e projetem campanhas de email diretamente na plataforma HubSpot. Você também pode fazer testes A/B para ver quais linhas de assunto geram mais aberturas e taxas de cliques. A ferramenta de IA deles está atualmente em modo beta.

Marketing por Email do Infusionsoft

A funcionalidade de marketing por email do Keap é semelhante à do HubSpot. Ela permite que os usuários automatizem emails por meio de segmentação, e também oferece testes A/B, modelos de email e análises.

folk Email Marketing

O recurso de email marketing da folk está repleto de ferramentas poderosas. Você obtém uma solução de mensagens tudo-em-um que vem com análises e pode ajudá-lo a enviar e-mails ultra personalizados para múltiplos destinatários. Com o recurso revolucionário de IA 'Magic Field', você pode criar prompts personalizados que dizem à IA quais dados extrair do seu banco de dados, para que você possa economizar tempo.

Experiência do Usuário (UX)

Um dos aspectos mais importantes da UX é a facilidade de uso. Uma interface intuitiva e amigável é fundamental para garantir que todos os membros da equipe possam navegar pela plataforma de forma fluida. Sem um design amigável, os usuários podem enfrentar obstáculos na entrada ou recuperação de dados, o que pode levar a uma diminuição da produtividade e frustração. Além disso, o fácil acesso às informações dos clientes, fluxos de trabalho simplificados e uma organização eficiente dos dados contribuem para melhorar a experiência do usuário.

Experiência do Usuário HubSpot

Embora o CRM da HubSpot seja limpo e organizado, é conhecido por ser complicado para novos usuários navegarem. Novos usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada que pode durar até um mês, mas muitos sugerem que vale a pena a longo prazo.

Experiência do Usuário do Infusionsoft

A experiência do usuário da Keap é fortemente baseada na regra 'Quando/Então' devido à sua dependência de automação. Portanto, você precisará de muito tempo para configurá-la. A experiência do usuário é semelhante à de um construtor de jornadas de email.

Experiência do Usuário folk

Se você ama usar o Notion, vai gostar da experiência do usuário da folk. A folk é simples de usar e intuitiva, então você não precisa se preocupar em ter uma curva de aprendizado acentuada para se configurar.

Suporte ao Cliente

Quando você enfrenta um problema urgente com seu CRM, a equipe de suporte pode fazer uma grande diferença para que se torne uma experiência positiva ou negativa.

Suporte ao Cliente HubSpot

A HubSpot oferece uma variedade de opções gratuitas quando se trata de suporte ao cliente. Isso inclui grupos de usuários locais, recursos de aprendizado através de seu blog dedicado e parceiros de soluções certificados.

Também há opções de suporte baseadas no seu plano de produto. Usuários gratuitos recebem suporte da comunidade, mas o acesso ao suporte por e-mail e chat ao vivo começa a partir do plano inicial, e apenas clientes profissionais e empresariais têm acesso à sua linha direta.

Suporte ao Cliente Infusionsoft

A Keap também oferece algumas opções para suporte ao cliente. Você pode optar por usar o suporte por chat, perguntar à comunidade, consultar seu registro online de problemas conhecidos ou o grupo oficial de usuários no Facebook. Ao contrário do HubSpot, você também pode ligá-los - eles têm números de telefone dedicados a diferentes partes do mundo, incluindo o Reino Unido, os EUA e a Austrália.

Suporte ao Cliente folk

folk vai além em fornecer suporte ao cliente. Eles têm um centro de ajuda cheio de guias técnicos úteis passo a passo, bem como um centro de recursos repleto de vídeos tutoriais para atender a diferentes estilos de aprendizado. Além disso, os usuários do plano premium têm acesso a um serviço de migração dedicado, suporte prioritário e um gerente de suporte ao cliente dedicado. Os usuários do plano Beyond Limit têm acesso a suporte personalizado por meio de um canal dedicado no Slack e um ponto de contato dedicado para ajudar com integração, migração de dados e quaisquer problemas.

Preços

Preços do HubSpot

O plano de preços do HubSpot é o mais caro. Há um plano de preços para a solução de CRM. Existem planos de preços separados para seu software de automação de marketing, recursos de suporte de vendas como gerenciamento de leads, atendimento ao cliente, CMS, operações ou produtos de comércio.

Para sua suíte de CRM, o HubSpot oferece a escolha entre um plano Profissional ou um plano Enterprise, que custam $19201 ou $60000 anualmente. Ambos vêm com software de marketing, vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações.

Um plano de pagamento mensal está disponível a partir de $1781 por mês para o plano Profissional, e vai até $5000 por mês para o Enterprise. Ambos também vêm com o software mencionado acima.

Preços do Infusionsoft

A Keap oferece planos de preços dependentes do número de contatos que você deseja usar em seu CRM. Os planos de preços anuais começam a partir de $1908 por ano para o pacote Pro, que inclui 1500 contatos para 2 usuários. Alternativamente, há um pacote Max que começa a partir de $2748 por ano, que inclui 2500 contatos para 3 usuários. Cada usuário adicional em ambos os planos tem uma cobrança de $29 cada.

Um plano de pagamento mensal está disponível por $199 por mês para o plano Pro ou $289 por mês para o plano Max. Isso inclui o mesmo número de contatos e usuários acima.

folk Preços

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: R$20 por usuário, por mês
• Premium: R$40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de R$60 por usuário, por mês

Conclusão

Infusionsoft e HubSpot são ambas plataformas de CRM fantásticas por direito próprio. No entanto, ambas são caras e podem ser desafiadoras para novos usuários.

Em contraste, folk oferece uma interface de usuário simples e intuitiva, planos de preços acessíveis e suporte ao cliente confiável. Suas integrações são robustas e diretas, e seu sistema de mala direta é eficiente. No geral, folk é o melhor CRM para pequenas empresas que buscam gerenciar suas interações com os clientes de forma eficiente.