HubSpot CRM: análise detalhada para equipas de vendas (vs. folk)

Está à procura de um novo CRM? Não tem a certeza se o HubSpot ou folk adequados para si? 

Nesta publicação do blogue, apresentaremos uma breve visão geral da HubSpot e falaremos sobre o seu principal público-alvo.

Também faremos uma análise aprofundada da sua capacidade como CRM, abrangendo:

• Integrações
• Preço
• Gestão de pipeline
• Recursos de marketing por e-mail
• Recursos de colaboração 
• Limitações 

Visão geral rápida do HubSpot

A HubSpot é uma plataforma para clientes com um conjunto de ferramentas criadas para marketing, vendas, atendimento ao cliente e gestão de conteúdo. É bem conhecida pelo seu produto CRM gratuito, que oferece uma solução para vendas, marketing, operações, atendimento ao cliente e empresários.

Para quem é o HubSpot?

O HubSpot foi criado para várias funções comerciais, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações. Também foi concebido para ajudar proprietários de empresas, grandes e pequenas, uma vez que se adapta ao crescimento do negócio. No entanto, para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, que procuram uma experiência de CRM intuitiva sem gastar muito, folk surge como a escolha superior, com a sua interface simplificada e preços transparentes. 

Principais características

• Plano gratuito para sempre 
• Suporta várias funções comerciais, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente no seu CRM 
• Pode apoiar negócios B2B e B2C 

Prós

• A biblioteca de integração da HubSpot dá acesso a mais de 500 aplicações de terceiros, incluindo Zapier, Gmail e muito mais, para personalizar o seu CRM.
• Algumas ferramentas do pacote da HubSpot estão disponíveis gratuitamente e incluídas na versão gratuita do HubSpot CRM, incluindo os hubs de marketing, vendas e serviços.

Contras

• A experiência do utilizador é complicada e pouco intuitiva. Espere uma curva de aprendizagem íngreme e a necessidade de reservar tempo para treinar a sua equipa adequadamente antes de começar.
• Opções limitadas de suporte para clientes no plano gratuito 
• Os recursos limitados do plano gratuito significam que, quando estiver pronto para expandir, você enfrentará algumas taxas de assinatura elevadas.

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Avaliação da HubSpot

Vamos dar uma olhada mais de perto na HubSpot e nas suas capacidades como CRM.

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Integrações

Um dos maiores pontos fortes da HubSpot é o seu mercado de aplicações. Ele fornece acesso a 1.526 aplicações para ajudá-lo a personalizar totalmente o seu CRM da HubSpot. Embora impressionante, a principal desvantagem é o custo. Se quiser personalizar totalmente o seu CRM, espere incorrer em custos adicionais, como um consultor de integrações para ajudá-lo na configuração. 

Planos de preços

O CRM gratuito da HubSpot é generoso porque é gratuito para sempre. Quando estiver pronto para expandir, prepare-se para planos de preços elevados que começam em US$ 1.786 por utilizador por mês em uma assinatura anual. Se estiver à procura de um plano empresarial, este começa em US$ 5.460 por utilizador por mês. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, esses custos podem rapidamente se tornar proibitivos, tornando folk um investimento muito mais sensato, com preços previsíveis que não surpreenderão o seu orçamento à medida que cresce. 

Gestão de pipeline

A HubSpot oferece um software gratuito de gestão de pipeline que permite personalizar o seu pipeline de vendas para se adequar ao seu processo interno de vendas. No entanto, isso é limitado ao uso em vendas.

Recursos de marketing por e-mail

A HubSpot possui uma ferramenta de marketing por e-mail que permite criar campanhas usando um método de arrastar e soltar. Pode usá-la para fazer testes A/B de linhas de assunto, criar e personalizar e-mails. A sua ferramenta de escrita com IA está atualmente em modo Beta público.

Recurso de chatbot

A HubSpot oferece um recurso de chatbot com marca própria em seu plano gratuito, que permite interagir com os clientes no seu site. É possível remover a marca d'água em qualquer plano pago. 

Recursos de colaboração

A HubSpot apoia a colaboração em equipa, dando-lhe controlo sobre visualizações, relatórios e painéis partilhados. Também pode atribuir membros da equipa a uma caixa de entrada universal para garantir que as pessoas certas acompanhem os contactos comerciais importantes. Embora essas funcionalidades sejam úteis, elas podem ser excessivas para equipas de vendas de médio porte que precisam de ferramentas de colaboração simples que funcionem desde o primeiro dia — e é aí que folk se destaca, com as suas funcionalidades intuitivas para equipas, projetadas especificamente para organizações de vendas em crescimento, com 20 a 50 pessoas.

Limitações

A HubSpot é conhecida pela sua experiência de utilizador deficiente, devido à curva de aprendizagem acentuada que os novos utilizadores enfrentam. Pode ser difícil utilizar a HubSpot desde o primeiro dia e os clientes costumam reservar tempo para treinar a equipa a utilizar a plataforma na íntegra. 

Preços e planos da HubSpot

Vamos dar uma olhada mais de perto nos planos de preços do CRM da HubSpot.

Plano gratuito para sempre da HubSpot

Para empresas com orçamento limitado, o plano gratuito da HubSpot é generoso. O outro lado da moeda é que, quando a sua empresa estiver pronta para crescer, você enfrentará planos de preços bastante elevados. Enquanto estiver no plano gratuito, você terá acesso a recursos básicos dos hubs de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ele oferece recursos suficientes para uma nova empresa que está apenas a começar.

Algumas funcionalidades que pode esperar incluem: 

• Gestão de contactos: crie visualizações e execute ações automatizadas para manter os seus contactos e dados organizados.
• Chatbot: recurso de chat ao vivo para o seu site (inclui a marca HubSpot).
• Formulários de captura de leads: Construtor de formulários online que inclui formulários prontos para conversão.
• Páginas de destino: crie e teste páginas de destino com facilidade.
• Marketing por e-mail: agendamento de e-mails, acompanhamento de respostas, e-mail em equipa e uma caixa de entrada partilhada. Relatórios limitados sobre o estado dos e-mails. 
• Segmentação da lista de contactos: Os critérios de segmentação da lista limitam-se aos dados enviados no formulário. Mas pode obter 10 listas ativas e 1000 listas estáticas.
• Painéis: Estão disponíveis até 3 painéis. Com apenas 10 relatórios por dashboard.

Vendas da HubSpot

O CRM de vendas da HubSpot ajuda as empresas a automatizar o seu processo de vendas. Espere planos de preços elevados e acesso limitado aos recursos.

Plano inicial: US$ 18 por utilizador, por mês. Adequado para dois utilizadores.

Plano profissional: US$ 450 por utilizador, por mês. Adequado para cinco utilizadores.

Plano empresarial: US$ 1.200 por utilizador, por mês. Adequado para dez utilizadores.

Os recursos que você terá variam dependendo do plano que você escolher. Cada plano de preços inclui tudo o que está no plano gratuito. 

Plano inicial

Por US$ 18 por utilizador, por mês, o plano inicial oferece todas as ferramentas básicas de vendas de que a sua equipa precisa para começar. Você terá todas as ferramentas gratuitas com limites aumentados, incluindo:

• Assinatura eletrónica
• Tarefas repetidas e filas de tarefas 
• Recurso de automação simples para acionar tarefas e notificações à medida que o negócio avança
• Encaminhamento de conversas
• Várias moedas 
• A HubSpot forneceu números de telefone

Plano profissional 

Por US$ 450 por utilizador, por mês, o plano profissional é mais indicado para equipas que procuram suporte para automatizar e dimensionar o seu processo de vendas. Pode esperar tudo o que está incluído no plano inicial e o seguinte:

• Previsões baseadas nos dados da sua base de dados de contactos
• Sequências que automatizam o seu processo de divulgação
• Guias para ajudá-lo a criar uma biblioteca de conteúdos e obter recomendações sobre qual usar
• Listas de reprodução de coaching das suas chamadas gravadas
• Ferramentas de ABM, como pontuação da empresa e modelos 

Plano empresarial

Por US$ 1.200 por utilizador, por mês, o plano empresarial é destinado a grandes organizações que buscam flexibilidade e controle total. Ele oferece todos os recursos dos planos básico e profissional. Você também pode esperar o seguinte:

• Permissões avançadas que permitem definir permissões granulares
• Encaminhamento de formulários de leads para que você possa usar formulários para qualificar leads e agendar reuniões
• Acompanhamento de receitas recorrentes para que possa criar relatórios detalhados
• Objetos personalizados para que possa armazenar dados e visualizar registos de objetos personalizados
• Inteligência conversacional 

Marketing HubSpot 

O marketing da HubSpot ajuda as empresas a maximizar as suas campanhas inbound. 

Plano inicial: US$ 18 por utilizador, por mês, em uma assinatura anual.  

Plano profissional: US$ 800 por utilizador, por mês, em uma assinatura anual. 

Plano empresarial: US$ 3 .600 por utilizador, por mês, em uma assinatura anual. 

Além dos custos acima, há também uma taxa única de integração. 

Plano inicial

O plano inicial tem todos os recursos básicos de que uma empresa precisa para campanhas inbound. Ele inclui tudo o que está no plano gratuito, com limites maiores, além do seguinte:

• 1.000 contactos de marketing
• Remoção da marca HubSpot no recurso de chat ao vivo
• Formulários, incluindo formulários independentes e pop-ups que podem ser incorporados
• Páginas de destino responsivas criadas através de um sistema de arrastar e soltar

Plano profissional

O plano profissional inclui todas as funcionalidades do plano básico, além das seguintes:

• 2.000 contactos de marketing
• Automação de marketing omnicanal
• Relatórios de campanha
• Redes sociais 
• Relatórios personalizados
• Equipas

Plano empresarial

O plano empresarial inclui todas as funcionalidades dos planos inicial e profissional, além das seguintes:

• 10.000 contactos de marketing
• Eventos personalizados, a capacidade de rastrear ações exclusivas no seu site, aplicação ou outras ferramentas
• Objetos personalizados que permitem armazenar a maioria dos tipos de dados no HubSpot e usar dados personalizados para automação de marketing
• Controle o acesso que concede ao conteúdo e aos dados 
• Atribuição de receita multitoque
• Organize equipas que reflitam a estrutura da sua organização

Atendimento ao cliente da HubSpot

O centro de atendimento ao cliente da HubSpot fornece software de assistência técnica.

Plano inicial: US$ 18 por utilizador, por mês. Inclui 2 utilizadores.

Plano profissional: US$ 450 por utilizador, por mês. Inclui 5 utilizadores.

Plano empresarial: US$ 1.200 por utilizador, por mês. Inclui 10 utilizadores.

Plano inicial

O plano inicial dá acesso a todos os recursos incluídos no plano gratuito com limites aumentados, além do seguinte:

• Widget de chat ao vivo no seu site, permitindo que converse diretamente com os clientes
• Agendador de reuniões através de um link que pode partilhar com os clientes 
• Suporte da HubSpot por e-mail e chat no aplicativo 
• Encaminhamento de conversas para ajudá-lo a atribuir automaticamente os chats recebidos aos membros certos da equipa
• Automação simples de tickets que aciona e-mails para os clientes quando os tickets são abertos e fechados
• Recurso de pagamentos digitais que permite aceitar pagamentos apenas em dólares americanos (USD)

Pacote HubSpot CRM

Se procura o pacote completo de CRM, esta opção é perfeita para si. Ela dá-lhe acesso a ferramentas de marketing, vendas, atendimento ao cliente, gestão de conteúdo e operações. O plano mensal custa a partir de US$ 50 por utilizador, por mês. O plano anual custa a partir de US$ 30 por utilizador, por mês. 

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Conclusão

O CRM gratuito da HubSpot é uma ótima alternativa para empresas com orçamento limitado. No entanto, pode não ser a opção ideal para si se estiver à procura de um CRM que faça o trabalho pesado por si. Pelo menos, não sem incorrer em custos elevados. Com folk, obtém um CRM intuitivo desde o primeiro dia e que se adapta ao crescimento do seu negócio. A melhor parte? Não será surpreendido por planos de preços exorbitantes. Experimente folk , gratuitamente.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre o HubSpot e o Airtable?

O HubSpot é um pacote completo de CRM com ferramentas integradas de vendas, marketing e serviços. O Airtable é uma base de dados flexível usada para criar fluxos de trabalho personalizados. Ele pode alimentar um CRM leve, mas muitas vezes precisa de modelos ou integrações para corresponder aos recursos do HubSpot.

O HubSpot é fácil de configurar para uma equipa de vendas?

Normalmente não. A interface da HubSpot pode parecer complexa, e os novos utilizadores muitas vezes precisam de integração e formação. É de esperar uma curva de aprendizagem antes que as equipas possam usar pipelines, automação e relatórios de forma eficiente.

Como os preços da HubSpot mudam à medida que as equipas crescem?

A HubSpot oferece um plano gratuito e, em seguida, hubs Starter, Professional e Enterprise em níveis. Os custos aumentam com o número de licenças, contactos e funcionalidades, e alguns hubs adicionam taxas de integração. À medida que a utilização aumenta, o custo total pode tornar-se significativo para equipas de médio porte.

Qual é uma boa alternativa ao HubSpot para equipas de vendas com 20 a 50 pessoas?

folk concentra-se numa interface intuitiva, pipelines colaborativos, e-mail e integrações adequadas para equipas em crescimento. Oferece preços previsíveis e configuração rápida. Saiba mais em folk.