Revisão do HubSpot

Procurando um novo CRM? Não tem certeza se o HubSpot ou folk é o certo para você? 

Neste post do blog, daremos uma visão geral rápida do HubSpot e falaremos sobre seu principal público-alvo. Também faremos uma análise detalhada de sua capacidade como CRM, cobrindo:

• Integrações
• Preço
• Gerenciamento de pipeline
• Capacidades de marketing por e-mail
• Capacidades de colaboração 
• Limitações 

Visão geral rápida do HubSpot

HubSpot é uma plataforma de clientes com um conjunto de ferramentas construídas para marketing, vendas, atendimento ao cliente e gerenciamento de conteúdo. É bem conhecida por seu produto CRM gratuito que possui uma solução para vendas, marketing, operações, atendimento ao cliente e proprietários de negócios.

Para quem é o HubSpot?

O HubSpot foi criado para várias funções empresariais, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações. Ele também foi projetado para ajudar proprietários de empresas, grandes e pequenas, à medida que escala com o negócio. 

Principais características

• Plano gratuito para sempre 
• Suporta múltiplas funções de negócios, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente em seu CRM 
• Pode suportar negócios B2B e B2C 

Prós

• A biblioteca de integrações do HubSpot oferece acesso a mais de 500 aplicativos de terceiros, incluindo Zapier, Gmail e mais, para personalizar seu CRM
• Algumas ferramentas da suíte do HubSpot estão disponíveis gratuitamente e incluídas na versão gratuita do CRM do HubSpot, incluindo seus hubs de marketing, vendas e serviços

Contras

• A experiência do usuário é complicada e não intuitiva. Espere uma curva de aprendizado acentuada e a necessidade de reservar tempo para treinar sua equipe adequadamente antes de começar
• Opções de suporte limitadas para clientes no plano gratuito 
• Recursos limitados no plano gratuito significam que, quando você estiver pronto para escalar, enfrentará algumas taxas de assinatura elevadas

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Revisão do HubSpot

Vamos dar uma olhada mais de perto no HubSpot e suas capacidades como um CRM.

Integrações

Uma das maiores forças do HubSpot é seu mercado de aplicativos. Ele fornece acesso a 1.526 aplicativos para ajudar você a personalizar completamente seu CRM HubSpot. Embora impressionante, a principal desvantagem é a acessibilidade. Se você deseja personalizar completamente seu CRM, espere incorrer em custos adicionais, como um consultor de integrações para ajudá-lo a configurar. 

Planos de preços

O CRM gratuito da HubSpot é generoso porque é gratuito, para sempre. Quando você estiver pronto para escalar, esteja preparado para planos de preços altos que começam a partir de $1786 por usuário por mês em uma assinatura anual. Se você está procurando um plano empresarial, este começa a partir de $5460 por usuário por mês. 

Gerenciamento de pipeline

A HubSpot oferece software gratuito de gerenciamento de pipeline que permite personalizar seu pipeline de vendas para corresponder ao seu processo interno de vendas. No entanto, isso é limitado ao uso de vendas.

Capacidades de marketing por email

O HubSpot tem uma ferramenta de marketing por email que permite criar campanhas usando um método de arrastar e soltar. Você pode usá-la para testar linhas de assunto A/B, projetar e personalizar emails.  Sua ferramenta de escrita com IA está atualmente em modo Beta público.

Recurso de chatbot

A HubSpot oferece um recurso de chatbot com marca no seu plano gratuito que permite interagir com os clientes no seu site. Você pode remover a marca d'água em qualquer plano pago. 

Capacidades de colaboração

O HubSpot suporta a colaboração da equipe, dando a você controle sobre visualizações, relatórios e painéis compartilhados. Você também pode designar membros da equipe para uma caixa de entrada universal para garantir que as pessoas certas acompanhem contatos comerciais importantes.

Limitações

A HubSpot é bem conhecida por sua experiência de usuário ruim, devido à acentuada curva de aprendizado que os novos usuários enfrentam. Pode ser desafiador usar a HubSpot desde o primeiro dia e os clientes têm sido conhecidos por reservar tempo para treinar a equipe a usar a plataforma completamente. 

Preços e planos do HubSpot

Vamos dar uma olhada mais de perto nos planos de preços do CRM do HubSpot.

Plano gratuito para sempre do HubSpot

Para empresas com orçamento limitado, o plano gratuito do HubSpot é generoso. O lado negativo disso é que, quando sua empresa estiver pronta para escalar, você enfrentará alguns planos de preços elevados. Enquanto estiver no plano gratuito, você terá acesso a recursos básicos de seus hubs de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ele oferece recursos suficientes para uma nova empresa que está começando.

Alguns recursos que você pode esperar incluem: 

• Gerenciamento de contatos: Crie visualizações e execute ações automatizadas para manter seus contatos e dados organizados.
• Chatbot: Recurso de chat ao vivo para seu site (inclui a marca do HubSpot).
• Formulários de captura de leads: Construtor de formulários online que vem com formulários prontos para conversão.
• Páginas de destino: Desenhe e teste páginas de destino com facilidade.
• Marketing por e-mail: Agendamento de e-mails, rastreamento de respostas, e-mail da equipe e uma caixa de entrada compartilhada. Relatórios limitados sobre a saúde do e-mail. 
• Segmentação de lista de contatos: Os critérios de segmentação de lista são limitados aos dados de envio de formulários. Mas você pode ter 10 listas ativas, 1.000 listas estáticas.
• Dashboards: Até 3 dashboards estão disponíveis. Com apenas 10 relatórios por dashboard.

Vendas do HubSpot

O CRM de vendas do HubSpot ajuda as empresas a automatizar seu processo de vendas. Espere planos de preços elevados e acesso limitado a recursos.

Plano Starter: $18 por usuário, por mês. Adequado para dois usuários.

Plano Profissional: $450 por usuário, por mês. Adequado para cinco usuários.

Plano Enterprise: $1,200 por usuário, por mês. Adequado para dez usuários.

Os recursos que você obtém variarão dependendo do plano em que você está. Cada plano de preços inclui tudo no plano gratuito. 

Plano inicial

Por $18 por usuário, por mês, o plano inicial fornece todas as ferramentas básicas de vendas que sua equipe precisa para começar. Você receberá todas as ferramentas gratuitas com limites aumentados, incluindo:

• Assinatura eletrônica
• Tarefas repetitivas e filas de tarefas 
• Recurso de automação simples para acionar tarefas e notificações conforme o negócio avança
• Roteamento de conversas
• Múltiplas moedas 
• Números de telefone fornecidos pelo HubSpot

Plano profissional 

Por $450 por usuário, por mês, o plano profissional é mais voltado para equipes que buscam suporte para automatizar e escalar seu processo de vendas. Você pode esperar tudo do plano inicial e o seguinte:

• Previsão com base em dados do seu banco de contatos
• Sequências que automatizam seu processo de abordagem
• Playbooks para ajudá-lo a construir uma biblioteca de conteúdo e obter recomendações sobre qual usar
• Playlists de coaching de suas chamadas gravadas
• Ferramentas de ABM, como pontuação de empresas e modelos 

Plano empresarial

Por $1.200 por usuário, por mês, o plano empresarial é para grandes organizações que buscam flexibilidade e controle total. Ele fornece a você todos os recursos do plano inicial e profissional. Você também pode esperar o seguinte:

• Permissões avançadas que permitem definir permissões granulares
• Roteamento de formulários de leads para que você possa usar formulários para qualificar leads e agendar reuniões
• Rastreamento de receita recorrente para que você possa criar relatórios detalhados
• Objetos personalizados para que você possa armazenar dados e visualizar registros de objetos personalizados
• Inteligência de conversação 

HubSpot marketing 

O marketing da HubSpot apoia empresas a maximizar suas campanhas de inbound. 

Plano Starter: $18 por usuário, por mês em uma assinatura anual.  

Plano Profissional: $800 por usuário, por mês em uma assinatura anual. 

Plano Enterprise: $3,600 por usuário, por mês em uma assinatura anual. 

Também há uma taxa única de integração além dos custos acima. 

Plano inicial

O plano inicial tem todos os recursos básicos que uma empresa precisa para campanhas de entrada. Ele vem com tudo que está no plano gratuito, com limites aumentados, além do seguinte:

• 1.000 contatos de marketing
• Remoção da marca HubSpot na funcionalidade de chat ao vivo
• Formulários, incluindo os autônomos e pop-ups que podem ser incorporados
• Páginas de destino responsivas construídas através de um sistema de arrastar e soltar

Plano profissional

O plano profissional tem todos os recursos incluídos no plano inicial, além do seguinte:

• 2.000 contatos de marketing
• Automação de marketing omnicanal
• Relatórios de campanha
• Mídias sociais 
• Relatórios personalizados
• Equipes

Plano empresarial

O plano empresarial inclui todos os recursos dos planos inicial e profissional, além do seguinte:

• 10.000 contatos de marketing
• Eventos personalizados, a capacidade de rastrear ações únicas em seu site, aplicativo ou outras ferramentas
• Objetos personalizados que permitem armazenar a maioria dos tipos de dados no HubSpot e usar dados personalizados para automação de marketing
• Controle o acesso que você dá ao conteúdo e dados 
• Atribuição de receita multi-touch
• Organizar equipes para refletir a estrutura da sua organização

Serviço de atendimento ao cliente da HubSpot

O hub de atendimento ao cliente da HubSpot fornece software de help desk.

Plano Starter: $18 por usuário, por mês. Inclui 2 usuários.

Plano Profissional: $450 por usuário, por mês. Inclui 5 usuários.

Plano Enterprise: $1,200 por usuário, por mês. Inclui 10 usuários.

Plano inicial

O plano inicial oferece acesso a todos os recursos incluídos no plano gratuito com limites aumentados, além do seguinte:

• Widget de chat ao vivo em seu site permitindo que você converse diretamente com os clientes
• Agendador de reuniões através de um link que você pode compartilhar com os clientes 
• Suporte do HubSpot via e-mail e chat no aplicativo 
• Roteamento de conversas para ajudar você a atribuir automaticamente chats recebidos aos membros da equipe certos
• Automação simples de tickets que aciona e-mails para os clientes quando os tickets são abertos e fechados
• Recurso de pagamentos digitais que permite que você aceite pagamento apenas em USD

HubSpot CRM Suite

Se você está buscando a suíte completa de CRM, esta opção é perfeita para você. Ela oferece acesso a ferramentas de marketing, vendas, atendimento ao cliente, gestão de conteúdo e operações. Um plano mensal começa a partir de $50 por usuário, por mês. Um plano anual começa a partir de $30 por usuário, por mês. 

Perguntas frequentes

É fácil começar a usar o HubSpot?

O HubSpot é conhecido por sua experiência desajeitada e interface contra-intuitiva. Espera-se que novos usuários reservem vários dias de treinamento para começar. 

O HubSpot é uma opção acessível?

Se você está procurando uma opção acessível, o plano gratuito para sempre do HubSpot é um a considerar. No entanto, pode não ser mais adequado quando você estiver pronto para escalar devido aos seus planos de preços elevados. O sistema de preços em camadas significa que o acesso a recursos é restrito. 

Conclusão

O CRM gratuito da HubSpot é uma ótima alternativa para empresas com orçamento limitado. No entanto, pode não ser para você se estiver procurando um CRM que possa fazer o trabalho pesado por você. Pelo menos, não sem incorrer em um custo elevado. Com folk, você obtém um CRM que é intuitivo de usar desde o primeiro dia e se adapta a você à medida que sua empresa cresce. A melhor parte? Você não será pego por nenhum plano de preços elevados. Tente folk hoje, grátis.