Como acessar a API do WhatsApp Business: guia de configuração completo

Se você deseja ampliar a comunicação e automatizar o envolvimento do cliente, vale a pena explorar a API do WhatsApp Business (agora parte da plataforma WhatsApp Business). Ela foi projetada para empresas que precisam de mais do que o aplicativo normal oferece: notificações push, mensagens em massa e integrações de CRM.

Mas obter acesso não é tão simples quanto fazer o download de um aplicativo. Neste artigo, explicamos como acessar a API do WhatsApp Business, o que você precisa para começar e como a configuração funciona na prática.

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business oferece às empresas de médio e grande porte uma maneira de se comunicar com seus clientes em grande escala usando números oficiais e verificados. Ao contrário do aplicativo padrão, ele funciona por meio de uma integração de back-end, para que você possa conectá-lo a plataformas de clientes, ferramentas de marketing ou um painel de mensagens.

Você precisará solicitar acesso e, uma vez aprovado, as mensagens serão enviadas por meio de um provedor externo ou diretamente pelo Meta Business Manager.

O que você precisa saber antes de começar

• Não é grátis: A API tem um preço baseado nas conversas, não no volume de mensagens. As tarifas variam de acordo com o país e o tipo de conversa (marketing x utilidade x serviço).
• É necessário se registrar: Você não pode enviar mensagens frias para os usuários. Você deve se registrar por meio de um formulário, um site ou outros métodos aprovados.
• Necessitará de modelos de mensagens: Os modelos devem ser aprovados antes de serem utilizados na comunicação saliente.‍
• As respostas dos usuários são baseadas na sessão: Uma vez que um usuário responde, você tem um prazo de 24 horas para continuar a conversa livremente.

A quem se destina a API?

A API do WhatsApp Business é ideal para:

• Empresas que enviam atualizações, lembretes ou alertas de pedidos
• Equipes de atendimento ao cliente que lidam com grandes volumes de consultas recebidas
• As marcas realizam campanhas de marketing via WhatsApp
• Plataformas que precisam de integrações de CRM ou chatbot

Como acessar a API do WhatsApp Business

Para acessar a API, você precisará de três coisas:

1. Uma conta verificada do Meta Business Manager
2. Um número de telefone não vinculado a uma conta do WhatsApp
3. Um provedor de soluções comerciais (BSP) do WhatsApp. A menos que você o configure diretamente por meio da Meta.

Aqui você tem uma visão geral dos passos:

Etapa 1: Configurar o Meta Business Manager

Crie uma conta no Meta Business Manager e verifique os detalhes de sua empresa. Essa é uma etapa necessária para que o Meta possa aprovar seu acesso à API.

• Visita business.facebook.com‍
• Envio de documentos para verificação de negócios

Etapa 2: Escolha seu caminho

Há duas maneiras de acessar a API do WhatsApp Business:

Opção A: Por meio de um provedor de soluções empresariais (BSP)
Esse é o caminho mais simples para a maioria das equipes. Um BSP (como Wati, Twilio ou 360dialog) cuida da configuração e fornece um painel de controle para gerenciar as mensagens. Eles também gerenciam o atendimento, os modelos e a entrega.

Opção B: diretamente via Meta (API na nuvem)
Você pode usar a própria API de nuvem do Meta se quiser acesso direto e tiver suporte de desenvolvimento interno. Isso requer uma configuração mais técnica, mas oferece mais controle e redução de custos a longo prazo.

Etapa 3: Registre um número de telefone

Você precisará de um número limpo que ainda não esteja vinculado a uma conta existente do WhatsApp. Esse número se tornará sua ID de remetente. Posteriormente, você poderá exibir o nome e o logotipo de uma empresa verificada.

Etapa 4: Envie uma solicitação de mensagem

Quando seu número estiver vinculado, você poderá solicitar permissão para enviar mensagens usando modelos pré-aprovados. Esses modelos são revisados pela Meta e garantem que as mensagens estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp.

Etapa 5: Comece a enviar mensagens

Depois que tudo for aprovado, você poderá começar a enviar mensagens de atendimento ao cliente ou iniciar conversas usando modelos. Todas as mensagens iniciadas pelo cliente devem ser respondidas em até 24 horas.

Conclusão

Acessar a API do WhatsApp Business requer algumas etapas a mais do que usar o aplicativo normal. Mas se sua empresa precisa de escala, automação e integração mais profunda, vale a pena fazer a configuração. Independentemente de você usar um provedor ou gerenciá-lo você mesmo, a API oferece mais controle sobre as mensagens, a marca e a experiência do cliente.

O Folk CRM ajuda as equipes a centralizar contatos e gerenciar conversas, inclusive iniciando o WhatsApp com um único clique quando tudo estiver conectado.

Perguntas frequentes: Como acessar a API do WhatsApp Business

1. Para que serve a API do WhatsApp Business?

Ele permite que empresas de médio e grande porte enviem mensagens automatizadas, gerenciem o atendimento ao cliente de alto volume e integrem o WhatsApp com CRM ou chatbots.

2. Posso acessar a API do WhatsApp Business gratuitamente?

‍Não. Embora a configuração da API seja gratuita, o uso é cobrado com base no número e no tipo de conversas com os usuários. Alguns provedores de soluções empresariais também cobram taxas de plataforma ou de integração.

3. Preciso de uma empresa verificada para usar a API?

‍Sim, você deve verificar sua empresa no Meta Business Manager antes de solicitar acesso à API.

4. Qual é a diferença entre o uso de um BSP e o acesso direto por meio do Meta?

‍Um BSP lida com a maior parte da configuração técnica e da conformidade, facilitando as coisas para as equipes não técnicas. O acesso direto por meio da API de nuvem do Meta oferece mais controle, mas requer recursos internos de desenvolvimento.