Como aceder à API do WhatsApp Business: guia completo de configuração

Se você gerencia uma equipa de vendas com 20 a 50 pessoas e deseja ampliar a comunicação pelo WhatsApp e, ao mesmo tempo, automatizar o envolvimento com os clientes, vale a pena explorar a API do WhatsApp Business (agora parte da Plataforma WhatsApp Business).

Foi concebido para empresas que precisam de mais do que o que a aplicação normal pode oferecer — pense em notificações automatizadas, mensagens em massa e integrações de CRM.

Mas obter acesso não é tão simples quanto baixar um aplicativo. Nesta publicação, vamos explicar como aceder à API do WhatsApp Business, o que é necessário para começar e como a configuração funciona na prática para equipas de vendas que gerem vários clientes potenciais e clientes.

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business oferece às médias e grandes empresas uma maneira de se comunicarem com os clientes em grande escala usando números oficiais e verificados.

Ao contrário da aplicação padrão, ela funciona através de uma integração de back-end, para que possa conectá-la a plataformas de clientes, ferramentas de marketing ou um painel de mensagens — perfeita para equipas de vendas que precisam acompanhar todas as interações com clientes potenciais num único lugar.

Terá de solicitar acesso e, uma vez aprovado, as mensagens serão enviadas através de um fornecedor externo ou diretamente através do Meta Business Manager.

O que é preciso saber antes de começar

• Não é gratuito: o preço da API é baseado nas conversas, não no volume de mensagens. As tarifas variam de acordo com o país e o tipo de conversa (marketing, utilidade ou serviço).
• É necessário o consentimento prévio: não é possível enviar mensagens não solicitadas a potenciais clientes. Eles devem dar o seu consentimento através de um formulário, site ou outros métodos aprovados.
• Você precisará de modelos de mensagem: os modelos devem ser aprovados antes de serem usados em comunicações externas.
• As respostas dos utilizadores são baseadas na sessão: assim que um potencial cliente responder, você tem um prazo de 24 horas para continuar a conversa livremente.

Para quem é a API?

A API do WhatsApp Business é ideal para:

• Equipes de vendas enviando mensagens de acompanhamento, lembretes de compromissos ou alertas de propostas
• Equipes de suporte ao cliente que gerenciam grandes volumes de consultas recebidas
• Organizações de vendas que realizam campanhas através do WhatsApp
• Equipes que precisam de integrações de CRM ou chatbot para acompanhar todas as comunicações com clientes potenciais

Como aceder à API do WhatsApp Business

Para aceder à API, necessita de três coisas:

1. Uma conta Meta Business Manager verificada
2. Um número de telefone não vinculado a uma conta do WhatsApp
   
   
3. Um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP). A menos que você esteja a configurá-lo diretamente através do Meta
   
   

Aqui está um resumo das etapas:

Passo 1: Configure o Meta Business Manager

Crie uma conta Meta Business Manager e verifique os detalhes da sua empresa. Esta é uma etapa obrigatória antes que a Meta possa aprovar o seu acesso à API.

• Acesse business.facebook.com
• Adicione as informações da sua empresa
• Envie documentos para verificação comercial

Passo 2: Escolha a sua rota de acesso

Existem duas formas de aceder à API do WhatsApp Business:

Opção A: Através de um fornecedor de soluções empresariais (BSP)
Esta é a opção mais fácil para a maioria das equipas de vendas. Um BSP (como Wati, Twilio ou 360dialog) trata da configuração e fornece um painel de controlo para gerir as mensagens. Também gerem a conformidade, os modelos e a entrega.

Opção B: Diretamente através da Meta (API na nuvem)
Pode utilizar a API na nuvem da própria Meta se desejar acesso direto e tiver suporte de desenvolvimento interno. Isso requer uma configuração mais técnica, mas oferece mais controlo e custos reduzidos a longo prazo.

Passo 3: Registre um número de telefone

Precisará de um número limpo que ainda não esteja associado a uma conta WhatsApp existente. Esse número será o seu ID de remetente. Mais tarde, poderá exibir um nome comercial e um logótipo verificados.

Passo 4: Enviar um pedido de mensagem

Depois que o seu número estiver vinculado, poderá solicitar permissão para enviar mensagens usando modelos pré-aprovados. Esses modelos são analisados pela Meta e garantem que as mensagens estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp.

Passo 5: Comece a enviar mensagens

Depois que tudo for aprovado, poderá começar a enviar mensagens de suporte ao cliente ou iniciar conversas usando modelos. Todas as mensagens iniciadas por clientes potenciais devem ser respondidas em até 24 horas.

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Conclusão

Acessar a API do WhatsApp Business requer alguns passos a mais do que usar o aplicativo normal. Mas, se a sua equipa de vendas precisa de escala, automação e integração mais profunda, vale a pena configurá-la. Quer você recorra a um provedor ou faça a gestão por conta própria, a API oferece mais controlo sobre mensagens, branding e experiência do cliente.

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Perguntas frequentes

Como configurar a API do WhatsApp Business?

Verifique a sua empresa no Meta Business Manager, escolha um BSP ou a API Meta Cloud, registe um número de telefone válido, envie modelos de mensagens para aprovação e, em seguida, comece a enviar mensagens de acordo com a política. Ligue um CRM como o Folk para gerir as conversas.

A API do WhatsApp Business é gratuita?

A configuração é gratuita, mas a Meta cobra por conversa de 24 horas, com tarifas que variam por país e categoria (marketing, utilidade, serviço). Os BSPs podem adicionar taxas de plataforma, mensagens ou integração.

Preciso de uma empresa verificada para usar a API?

Sim. É necessário um Meta Business Manager verificado para solicitar acesso, registar números e enviar modelos aprovados. Empresas não verificadas não podem iniciar divulgações baseadas em modelos.

Qual é a diferença entre a aplicação WhatsApp Business e a API?

A aplicação é adequada para pequenas equipas com um dispositivo por número. A API é uma integração de backend para suporte multiagente, automação, modelos e integrações de CRM/chatbot, gerida através de um BSP ou da API Meta Cloud.