Freshsales vs Zoho : qual é o melhor software de CRM para si?

Se está à procura de um novo CRM, está com sorte. Existem muitos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) à sua escolha.

Mas, com tantas opções a considerar, escolher a perfeita para o seu negócio pode ser um pouco desafiante.

Nesta publicação, vamos analisar em profundidade dois sistemas de CRM populares focados em vendas, Zoho o Freshsales. Também apresentaremos folk, que pode ser usado para vendas e muito mais.

Escolha rápida: qual CRM é mais adequado para si?

• Escolha o Freshsales se deseja um CRM voltado para vendas com automação de pipeline e insights de vendas integrados.
• Escolha Zoho se precisar de recursos empresariais abrangentes e integrações extensas com uma abordagem orientada por dados.
• Escolha folk se quiser um CRM intuitivo e completo, que se adapta a equipas de 20 a 50 pessoas e suporta fluxos de trabalho multifuncionais.

Apresentação do Freshsales CRM

O Freshsales é um CRM focado em vendas desenvolvido pela Freshworks, que também desenvolveu CRMs separados especificamente para atendimento ao cliente e marketing.

• Interface intuitiva concebida para equipas de vendas
• Acompanhamento do pipeline e das etapas com insights de vendas
• Automação do fluxo de trabalho para reduzir tarefas manuais
• Integrações avançadas dentro do ecossistema Freshworks

Apresentação do Zoho

Semelhante ao Freshsales, Zoho é um sistema de CRM com forte foco em vendas. Possui funcionalidades como orquestração de jornadas, gestão de processos de vendas e automação de fluxos de trabalho. Também oferece funcionalidades para equipas de marketing, incluindo captação de leads, gestão de eventos e segmentação de clientes.

Apresentação do folk

folk um CRM completo que ajuda a cultivar relações comerciais em vendas, recrutamento, angariação de fundos, parcerias, investimentos e muito mais. Pode optar por usá-lo como um CRM pessoal ou dar à sua equipa acesso a listas de contactos importantes e criar um fluxo de trabalho mais colaborativo entre as suas equipas de vendas e marketing. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre funcionalidades poderosas e um design intuitivo que se adapta ao crescimento das organizações de vendas. folk também folk muito apreciado pela sua extensão do Chrome, o folkX, que permite importar informações de contacto de qualquer lugar na web, incluindo listas de pesquisa do LinkedIn.

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Comparação entre os CRMs e suas principais funcionalidades

Vamos dar uma olhada mais de perto nos recursos que esses CRMs têm a oferecer.

Gestão de contactos

Todos os três sistemas de CRM oferecem ferramentas avançadas de gestão de contactos. Vamos analisar cada um deles mais detalhadamente.

Gestão de contactos Freshsales

Além dos cartões de contacto individuais, a gestão de contactos do Freshsales concentra-se em fornecer informações sobre vendas. Pode ver exatamente em que parte do ciclo de vendas cada contacto se encontra e automatizar partes do seu fluxo de trabalho.

Gestão Zoho

Zoho Contact Management é orientado por dados. O seu principal objetivo é fornecer um dashboard as equipas de vendas e suporte possam colaborar. As equipas podem receber notificações em tempo real dos clientes, acompanhar os tickets de suporte que chegam e aperfeiçoar a sua comunicação por e-mail com os clientes.

Gestão de folk

O sistema de gestão de contactos folk é apreciado pelos utilizadores pelo seu design semelhante ao Notion. Pode optar por organizar os seus contactos numa vista de pipeline, baseada num sistema de quadro Kanban, ou numa lista com etiquetas e grupos claros, para ajudar a mantê-los organizados e arrumados. Também ajuda a automatizar tarefas manuais, como a deduplicação, que podem ser bastante tediosas se tiver uma lista de contactos grande para analisar. Existe ainda uma funcionalidade de enriquecimento de contactos que ajuda automaticamente a preencher os dados em falta.

Integrações

As integrações são úteis se procura algo fácil de usar e verdadeiramente personalizado de acordo com o seu fluxo de trabalho.

Integrações Freshsales

O Freshsales oferece uma grande biblioteca de integrações criada especificamente para cada produto Freshworks. Existem categorias específicas para utilizadores do Freshsales, bem como para produtividade aprimorada, aplicações em destaque e aplicações populares.

Integrações do Zoho

Zoho uma vasta gama de integrações categorizadas por localização e utilização. Existem integrações específicas para transportadoras, gateways de pagamento, marketing, análise, contabilidade e impostos, CRM e produtividade.

folk

folk integrações perfeitas com o Outlook e o Google, sincronizando com a sua conta para que todos os seus contactos, e-mails e eventos do calendário fiquem visíveis numa única plataforma. Se procura algo um pouco mais personalizado, também tem a opção de conectar folk milhares de aplicações com Zaps personalizados através do Zapier.

Experiência do utilizador

Se procura um CRM fácil de usar, a experiência do utilizador e o design podem fazer uma enorme diferença.

Experiência do utilizador do Freshsales

A plataforma Freshsales foi concebida especificamente para equipas de vendas, por isso pode não ser adequada para si se não tiver objetivos orientados para as vendas para o seu CRM. Se tiver, é bastante útil graças ao sistema de quadro Kanban e à funcionalidade de IA de pontuação de conteúdo, que o ajuda a obter um nível mais profundo de compreensão no que diz respeito ao comportamento do cliente.

Experiência Zoho

Tal como o Freshsales, a experiência do utilizador Zoho foi especificamente concebida para equipas de vendas de pequenas empresas e grandes corporações. É orientada por dados e fácil de compreender se tiver experiência em vendas. Se acabou de começar a aprender sobre vendas, poderá ter dificuldades e enfrentar uma curva de aprendizagem acentuada, uma vez que requer conhecimentos especializados sobre o ciclo de vendas, previsões e pipeline.

Experiência folk

folk muito apreciado pelo seu design semelhante ao Notion, que o torna intuitivo de usar. Isso é bastante raro no mundo dos CRMs complicados, que muitas vezes exigem uma curva de aprendizagem íngreme. Ao contrário Zoho do Freshsales, folk pode ser usado por pessoas de equipas de vendas e outras funções comerciais. Foi criado para a colaboração entre utilizadores individuais e equipas, com funcionalidades poderosas à sua disposição, como inteligência artificial que o ajuda a enviar mensagens personalizadas para vários destinatários, modelos de e-mail concebidos para poupar tempo, melhorar o desempenho, obter insights adequados e otimizar os seus processos. As equipas de vendas de média dimensão apreciam particularmente este equilíbrio entre sofisticação e simplicidade na gestão de processos de vendas complexos.

Mala direta

Ter acesso a ferramentas de marketing por e-mail e às suas listas de contactos numa única plataforma pode otimizar o seu fluxo de trabalho. Vamos dar uma olhada em como esses recursos de marketing por e-mail se comparam.  

Freshsales Mail Merge

O Freshsales CRM possui uma configuração prática de fluxo de trabalho projetada para equipes de vendas economizarem tempo ao automatizar tarefas repetitivas. No entanto, o tempo de configuração pode ser demorado, pois é necessário criar uma fórmula Quando + Condição (+ ações programadas) para automatizar essas tarefas.

Zoho Merge

O CRM Zoho utiliza algo chamado Zia, que eles descrevem como um assistente de vendas integrado. O Zia ajuda a prever vendas e a escrever e-mails, pesquisando na web para obter informações sobre os clientes. Os clientes também têm acesso a analisadores de e-mail que ajudam a recolher leads, análises e preferências personalizadas de partilha de e-mail.

folk Merge

folk uma solução de mensagens completa que inclui análises e pode ajudá-lo a enviar e-mails ultra personalizados para vários destinatários sem sair da plataforma. Você pode economizar tempo e escrever e-mails personalizados sem esforço com o recurso de IA "Magic Field", criando prompts para indicar quais dados extrair das suas notas.

Apoio ao cliente

O suporte ao cliente é frequentemente negligenciado ou restrito a planos com preços elevados. Vamos ver como os três se comparam.

Suporte ao cliente Freshsales

Os clientes da Freshsales têm acesso a uma biblioteca de vídeos de autoaprendizagem através do que chamam de «Product Tours» (Visitas guiadas ao produto). Esses vídeos são mais uma vitrine das melhores práticas e dicas sobre como usar o CRM. Os clientes também têm acesso a suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana.

Suporte Zoho

Zoho uma ampla gama de recursos de suporte ao cliente. Pode escolher entre vídeos de formação, tutoriais e webinars ao vivo. Para questões mais técnicas, há a opção de documentos para utilizadores e administradores, perguntas frequentes e e-books.

Suporte folk

folk oferece uma ampla variedade de recursos de suporte ao cliente à sua escolha. Existe um centro de ajuda repleto de guias técnicos úteis passo a passo, além de um centro de recursos repleto de guias em vídeo com instruções. Para aqueles que precisam de um pouco mais de suporte, os utilizadores premium têm acesso a um serviço de migração dedicado, suporte prioritário e um gestor de suporte ao cliente dedicado. Os utilizadores do plano Beyond Limit têm acesso a suporte personalizado através de um canal Slack dedicado e um ponto de contacto dedicado para ajudar na integração, migração de dados e quaisquer outras questões.

Preços e planos

Preços e planos do Freshsales

A Freshsales tem vários planos de preços à sua escolha. Estes estão divididos em duas categorias: Freshsales e Freshsales Suite. Ambos têm opções de pagamento mensal ou anual. Um plano Freshsales CRM começa em US$ 9 por mês por utilizador e vai até US$ 59 para o plano Enterprise. Os planos Freshsales Suite são idênticos.

Zoho e planos Zoho

Zoho alguns planos de preços à escolha que podem ser pagos mensalmente ou anualmente. Para aqueles que desejam um pouco mais, há também a opção de escolher alguns pacotes. O plano de preço padrão anual começa em US$ 14,55 por mês por utilizador e vai até US$ 51 por mês por utilizador. Existem quatro opções à escolha, dependendo do seu objetivo. Os pacotes são uma opção mais avançada para quem deseja integração total e estão disponíveis em dois níveis diferentes. O premium tem um preço elevado de 57 $ por mês por utilizador.

folk e planos folk

folk planos de preços acessíveis que atendem a empresas e equipas de todos os tamanhos. É uma opção acessível para pequenas empresas e startups. Pode experimentar folk com um período de avaliação folk 14 dias. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são os seguintes.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês

Conclusão

O sistema de CRM mais adequado para si depende das necessidades específicas do seu negócio e do seu orçamento. Mas, após comparar os três CRMs, folk surge como a melhor opção disponível, especialmente para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de um CRM que combine funcionalidades poderosas com facilidade de uso. A acessibilidade da sua estrutura de preços, o atendimento ao cliente e a combinação de gestão de contactos, integrações e mala direta eficiente tornam-no a escolha mais inteligente para freelancers, pequenas empresas e grandes organizações. Experimente folk , gratuitamente.

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Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre o Freshsales CRM e Zoho ?

O Freshsales é voltado para vendas, com pipelines visuais, pontuação de leads e automação de fluxo de trabalho. Zoho mais abrangente e altamente personalizável, com integrações profundas e análises em vendas, marketing e suporte.

Qual CRM é mais fácil de usar: Freshsales, Zoho ou folk?

folk mais intuitivo, com uma interface semelhante ao Notion para equipas de vendas e multifuncionais. O Freshsales e Zoho poderosos, mas podem ser complexos para utilizadores que não são da área de vendas e exigem mais configuração.

Como se comparam os planos de preços do Freshsales, Zoho e folk?

Freshsales: US$ 9 a US$ 59 por utilizador/mês. Zoho: US$ 14,55 a US$ 51 por utilizador/mês (preço anual). folk: US$ 20 a US$ 40 por utilizador/mês; personalizado a partir de US$ 60. Avaliação gratuita de 14 dias disponível.

Qual é uma boa alternativa ao Freshsales e ao Zoho?

Considere folk para um CRM intuitivo e completo, com pipelines flexíveis, enriquecimento de contactos, mala direta assistida por IA e sincronização com Google/Outlook. Escalável para equipas de 20 a 50 pessoas.