6 CRMs colaborativos em 2026

Imagine as suas equipas de vendas, marketing e sucesso do cliente a operar em perfeita harmonia — sem falhas de comunicação, sem esforços duplicados, apenas uma colaboração perfeita. Esse é o poder de um CRM colaborativo.

No ambiente empresarial acelerado de hoje, um CRM não é suficiente. É necessário um sistema que não apenas armazene os dados dos clientes, mas também promova a colaboração em tempo real entre os departamentos.

A quem se destina este guia

Para equipas de sucesso do cliente e gestão de contas com 20 a 50 pessoas, encontrar o CRM colaborativo certo pode transformar a forma como a sua organização gere as relações com os clientes e impulsiona a retenção.

Neste guia, aprenderá:

• O que é CRM colaborativo
• Recursos essenciais que possibilitam o trabalho em equipa
• Benefícios para equipas multifuncionais
• Dicas de especialistas para maximizar os resultados

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O que é CRM colaborativo?

Um CRM colaborativo é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente projetado para melhorar a comunicação e a colaboração entre vários departamentos dentro de uma organização. Ele garante que as informações dos clientes sejam partilhadas entre as equipas, levando a um melhor atendimento ao cliente e maior satisfação.

Os componentes principais incluem:

• Gestão de interações: Acompanhamento e gestão de todas as interações com os clientes em vários canais.
• Gestão de canais: garantir uma comunicação consistente em vários pontos de contacto com o cliente.

Benefícios do CRM colaborativo

A implementação de um CRM colaborativo oferece inúmeras vantagens para as equipas de sucesso do cliente e gestão de contas:

• Comunicação aprimorada: elimina barreiras entre departamentos, promovendo um melhor trabalho em equipa.
• Melhoria no atendimento ao cliente: fornece uma visão unificada das interações com os clientes, levando a um serviço mais personalizado.
• Maior eficiência: automatiza processos e reduz tarefas redundantes.
• Decisões baseadas em dados: oferece insights a partir de dados partilhados para informar estratégias.
• Maior retenção de clientes: oferece experiências consistentes, aumentando a fidelidade dos clientes.

Principais ferramentas colaborativas de CRM: avaliações

1. folk

Ideal para

Equipes de sucesso do cliente e gestão de contas com 20 a 50 pessoas que procuram uma solução de CRM colaborativa, fácil de usar e personalizável, que se adapta perfeitamente a organizações de médio porte.

Prós

• Interface intuitiva: Design intuitivo que requer um mínimo de formação.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: adapte o CRM aos processos exclusivos da sua equipa.
• Colaboração perfeita: atualizações em tempo real e gestão partilhada de contactos melhoram o trabalho em equipa.
• Preços acessíveis: Tarifas competitivas sem comprometer as funcionalidades.
• Recursos de integração: conecta-se a ferramentas como Gmail, Slack e LinkedIn.

Contras

• Mensagens na aplicação: Não possui mensagens instantâneas integradas; depende de integrações para comunicação.

Preços

• Padrão: US$ 20/utilizador/mês – Até 2.000 e-mails, 500 enriquecimentos.
• Premium: US$ 40/utilizador/mês – Até 5.000 e-mails, 1.000 enriquecimentos.
• Personalizado: US$ 80/utilizador/mês – Soluções personalizadas para grandes empresas.

2 Zoho CRM

Ideal para

Empresas de todos os tamanhos que procuram um CRM com ferramentas de comunicação integradas.

Prós

• Mensagens na aplicação: Oferece mensagens instantâneas e chat em grupo dentro do CRM.
• Painéis personalizáveis: partilhe e colabore em painéis entre equipas.
• Permissões baseadas em funções: controle os níveis de acesso para diferentes utilizadores.
• Capacidades de integração: Conecta-se com uma ampla gama de aplicações de terceiros.

Contras

• Configuração complexa: funcionalidades avançadas podem exigir uma curva de aprendizagem.

Preços

• Padrão: US$ 14/utilizador/mês – Funcionalidades básicas de CRM.
• Profissional: US$ 23/utilizador/mês – Inclui gestão de inventário.
• Empresa: US$ 40/usuário/mês – Personalização avançada e análises.
• Ultimate: US$ 52/utilizador/mês – Recursos e armazenamento aprimorados.

3 Pipedrive

Ideal para

Equipes de vendas que procuram um CRM visual e intuitivo para gerenciar pipelines.

Prós

• Pipeline de vendas visual: interface de arrastar e soltar para gestão de negócios.
• Painéis partilhados: colabore em relatórios e insights.
• Permissões baseadas em funções: defina níveis de acesso para os membros da equipa.
• Capacidades de integração: Mais de 500 integrações, incluindo Slack e Microsoft Teams.

Contras

• Mensagens na aplicação: Não oferece mensagens integradas; depende de integrações.

Preços

• Essencial: US$ 12,50/utilizador/mês – Gestão básica do pipeline.
• Avançado: US$ 24,90/utilizador/mês – Inclui integração com e-mail.
• Profissional: US$ 49,90/utilizador/mês – Relatórios avançados e automação.
• Empresa: US$ 99/utilizador/mês – Recursos e suporte ilimitados.

Microsoft Dynamics 365

Ideal para

Grandes empresas que necessitam de um CRM abrangente com integração profunda nos produtos Microsoft.

Prós

• Mensagens na aplicação: Ferramentas de comunicação integradas no ecossistema da Microsoft.
• Painéis partilhados: colabore usando o Power BI e outras ferramentas da Microsoft.
• Permissões baseadas em funções: controlo granular sobre o acesso dos utilizadores.
• Capacidades de integração: Integração perfeita com o Microsoft Office Suite.

Contras

• Custo: preços mais elevados podem não ser adequados para empresas de menor dimensão.
• Complexidade: Curva de aprendizagem mais íngreme devido às funcionalidades extensas.

Preços

• Profissional de vendas: US$ 65/utilizador/mês – Funcionalidades essenciais de vendas.
• Sales Enterprise: US$ 95/utilizador/mês – Personalização e análise avançadas.
• Profissional de atendimento ao cliente: US$ 50/usuário/mês – Ferramentas básicas de atendimento ao cliente.
• Empresa de atendimento ao cliente: US$ 95/usuário/mês – Recursos avançados de atendimento.

Oracle NetSuite CRM

Ideal para

Empresas que procuram uma solução integrada de CRM e ERP.

Prós

• Mensagens na aplicação: notas e mensagens integradas para comunicação em equipa.
• Painéis partilhados: publique painéis padronizados entre equipas.
• Permissões baseadas em funções: controle o acesso com base em funções e responsabilidades.
• Capacidades de integração: integração abrangente com o conjunto de produtos da Oracle.

Contras

• Custo: os preços premium podem ser proibitivos para empresas menores.
• Complexidade: A implementação e personalização podem ser demoradas.

Preços

• Preços personalizados: com base nos módulos, número de utilizadores e necessidades específicas da empresa.

Dicas de especialistas para maximizar o CRM colaborativo

1. Defina processos claros: estabeleça procedimentos padronizados para a introdução de dados e comunicação entre as suas equipas de sucesso do cliente e gestão de contas.
2. Treine a sua equipa: certifique-se de que todos os utilizadores compreendem como utilizar o CRM de forma eficaz.
3. Integre ferramentas: conecte o seu CRM a outras ferramentas, como e-mail, calendários e aplicações de gestão de projetos.
4. Atualize regularmente os dados: mantenha informações precisas e atualizadas sobre os clientes.
5. Monitorizar o desempenho: utilize análises para acompanhar o desempenho da equipa e as interações com os clientes.

Conclusão: escolha o CRM colaborativo certo para um trabalho em equipa perfeito

Os CRMs colaborativos já não são um luxo, mas sim uma necessidade para as equipas de sucesso do cliente e gestão de contas. Quer seja uma startup em rápido crescimento ou uma organização de média dimensão, alinhar as suas equipas em torno de dados partilhados sobre os clientes pode proporcionar uma melhor comunicação, maior eficiência e relações mais sólidas.

Embora ferramentas como Zoho, Pipedrive e Microsoft Dynamics ofereçam funcionalidades robustas, muitas vezes elas não são suficientes para equipas de 20 a 50 pessoas que precisam do equilíbrio perfeito entre funcionalidade e simplicidade. Para equipas de sucesso do cliente e gestão de contas nesse ponto ideal, folk se destaca como a solução ideal, oferecendo as funcionalidades colaborativas de que precisa sem a complexidade e os custos excessivos das plataformas de nível empresarial.

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Perguntas frequentes

O que é CRM colaborativo?

Um CRM que permite a colaboração entre equipas, partilhando dados, interações e comunicações com os clientes em tempo real entre as equipas de vendas, marketing e suporte, para um serviço consistente e mais rápido.

Que funcionalidades deve incluir um CRM colaborativo?

Registos de contactos partilhados, histórico de interações, permissões baseadas em funções, painéis partilhados, sincronização de tarefas e notas, comunicação omnicanal, automação e integrações com e-mail, calendários e chat.

Em que difere o CRM colaborativo do CRM operacional?

O CRM operacional automatiza os fluxos de trabalho de vendas e serviços. O CRM colaborativo prioriza a partilha de informações entre departamentos e canais, para que as equipas coordenem o alcance e o suporte com uma visão unificada do cliente.

Como escolher um CRM colaborativo para uma equipa de 20 a 50 pessoas?

Mapeie os recursos essenciais, teste a facilidade de configuração, confirme as permissões e o compartilhamento, verifique as integrações de e-mail/chat e analise os preços. Para equipes de sucesso de médio porte, folk oferece listas compartilhadas, sincronização em tempo real e rápida adoção.