Capsule CRM vs Zoho: Escolhendo o Melhor CRM para o Seu Negócio

Escolher o software de CRM certo pode ser uma decisão crucial para pequenas empresas, ou empresas de qualquer tamanho. Com tantas opções disponíveis, é essencial comparar diferentes CRMs para encontrar o melhor para suas necessidades.

Este artigo ajudará você a tomar a decisão certa comparando dois sistemas de CRM populares: Capsule CRM e Zoho sales. Vamos analisar profundamente esses dois sistemas de CRM e compará-los com base nas principais características que você precisa em um CRM. Além disso, destacaremos um CRM alternativo que se destaca como a melhor escolha para PMEs.

Introdução ao Capsule CRM

O Capsule CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem que oferece uma interface de usuário intuitiva, perfis de contato detalhados, notificações automáticas de tarefas e muito mais.

Introdução ao Zoho

Zoho é um sistema de CRM baseado em nuvem com rastreamento de leads, automação de vendas e análises. Também oferece integrações com aplicativos de terceiros populares, como Gmail e Outlook.

CRM Alternativo: folk

folk é uma nova geração de CRM que se concentra no design intuitivo e na experiência do usuário. Oferece recursos como opções avançadas para gerenciar contatos, rastreamento de atividades, integração de e-mail e rastreamento de pipeline. Sua poderosa integração de IA combina seus dados de contato com IA, permitindo que você gere quase qualquer dado que desejar com um clique. Adequado para qualquer tamanho de negócio, destaca-se do Capsule e Zoho com seus elementos gamificados que tornam divertido e fácil para seus vendedores manterem os dados do CRM atualizados.

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Comparação entre Capsule CRM e Zoho

Capsule CRM e Zoho têm como objetivo simplificar o processo de vendas, oferecendo uma solução tudo-em-um para gerenciar contatos, leads e negócios.

Continue lendo para uma análise detalhada de como cada CRM se compara em gerenciamento de contatos, integrações, gerenciamento de pipeline, mala direta e experiência do usuário/facilidade de uso.

Gerenciamento de Contatos

Na base de todos os aplicativos de CRM está a função principal de gerenciamento de contatos. Um bom CRM hoje em dia deve ir além da função básica de armazenar detalhes de contato, mas permitir que você acompanhe interações e até enriqueça seus dados de contato para você.

Gerenciamento de Contatos do Capsule CRM

O Capsule CRM permite que os usuários armazenem perfis de contato detalhados, incluindo histórico de atividades, para que  as equipes possam acompanhar interações e acompanhamentos. Os usuários podem adicionar notas, tarefas ou anexar documentos a cada perfil de contato.

Gerenciamento de Contatos Zoho

No Zoho, você pode manter perfis de contato, com cada perfil incluindo um histórico de interações. Integrado com outros produtos Zoho, ele fornece uma visão holística do nível de engajamento e status de cada contato. Os usuários também podem adicionar notas, definir lembretes para ações de acompanhamento e anexar documentos necessários ao perfil de cada contato.

folk Gestão de Contatos

A folk leva o jogo de gestão de contatos a um novo nível! Com integrações com Outlook e Gmail, você pode rastrear automaticamente cada interação (e-mails, eventos de calendário). Campos personalizados permitem que você armazene qualquer tipo de dado que desejar, e se houver algo faltando, o enriquecimento com um clique permite que você preencha as lacunas dos dados de contato. Anexe documentos e mantenha um registro de notas que você pode compartilhar com colegas e até mesmo marcá-los como lembretes para tarefas. Uma prática extensão do Chrome permite que você importe contatos do LinkedIn, Twitter ou de qualquer lugar na web, com um único clique.

Integrações

As integrações são o ingrediente secreto que tornam as aplicações de CRM incrivelmente úteis. É como ter seu sistema de e-mail conversando com seu calendário, sua ferramenta de gerenciamento de projetos e sua lista de contatos, trocando informações úteis e garantindo que todos estejam na mesma página. Isso significa menos entrada de dados manual para você, menos erros e mais tempo para se concentrar em construir aqueles relacionamentos com clientes que são tão importantes.

Integrações do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece integrações com os suspeitos habituais como Google G Suite e Microsoft Outlook para e-mail, Xero e QuickBooks para finanças, e MailChimp para marketing. Se você gosta de configurar seus fluxos de trabalho, eles têm suas ferramentas de automação padrão como Integromat, Zapier e PieSync.

Integrações Zoho

As integrações Zoho também possuem integrações extensas, conectando-se a Google Apps, mídias sociais e ferramentas de contabilidade como QuickBooks e Xero. Para marketing, o Zoho se integra com sua própria ferramenta de marketing MAkreting Hub e também com ferramentas populares como MailChimp.

integrações folk

folk traz seu melhor para o campo, integrando-se facilmente com Gmail e Outlook, trazendo todos os seus contatos, e-mails e eventos de calendário e sincronizando automaticamente com eles. Com uma poderosa integração do Zapier, você pode criar suas próprias integrações personalizadas para milhares de seus aplicativos favoritos, como Slack, ou até mesmo Asana.

Gerenciamento de Pipeline

Ao gerenciar um pipeline, a Capsule oferece uma solução simples e amigável que facilita a personalização do pipeline com base em requisitos específicos de negócios. Você pode criar pipelines personalizados, priorizar negócios e acompanhar o estágio de cada negócio em tempo real. O pipeline da Zoho é mais complexo, pois inclui pontuação automática de leads e análises detalhadas que ajudam equipes maiores a prever receita e metas de vendas com mais precisão.

Gestão de Pipeline do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece uma abordagem intuitiva e eficiente para a gestão de pipeline. Sua interface amigável permite fácil personalização dos pipelines de vendas para atender às necessidades específicas do negócio. Você pode criar múltiplos pipelines e definir suas próprias etapas, tornando-o uma ferramenta flexível para diferentes processos de vendas.

Gerenciamento de Pipeline Zoho

O Zoho CRM tem uma abordagem multifacetada para o gerenciamento de pipeline, incluindo uma pontuação automatizada de leads que ajuda a priorizar os prospects com base em seu valor potencial para o seu negócio. Ele também possui análises que mostram a jornada de cada negociação em tempo real.

folk Gestão de Pipeline

folk tem um pipeline estilo Kanban arrastar e soltar que você pode configurar e personalizar em poucos cliques. Controle quais dados são exibidos em cada cartão e mova os cartões ao longo do processo, proporcionando uma visão visual clara do seu pipeline.

Mesclagem de correspondência

A mesclagem de correspondência é um recurso fundamental em qualquer sistema de CRM. Ela simplifica o processo de comunicação com vários clientes simultaneamente, enquanto mantém uma abordagem personalizada. Uma mensagem bem elaborada e personalizada pode ajudá-lo a se destacar em caixas de entrada lotadas, levando a taxas de abertura e resposta mais altas. Com a mesclagem de correspondência, você pode fazer com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados, promovendo a lealdade e a retenção do cliente.

Mesclagem de correspondência do Capsule CRM

O Capsule CRM não possui um recurso de mesclagem de correspondência.

Mesclagem de mail do Zoho

A mesclagem de mail do Zoho permite consolidar informações de clientes do seu banco de dados e incorporá-las em seus e-mails. O recurso também suporta follow-ups automatizados, tornando o gerenciamento da comunicação com seus clientes mais eficiente.

folk mail merge

Envie e-mails ultra-personalizados em massa com facilidade usando as Mensagens do folk. Selecione a partir de uma galeria de modelos de e-mail para acelerar ainda mais, e ou escreva com IA.

No painel de Mensagens, obtenha uma visão clara das suas taxas de abertura, cliques, etc. Além disso, os acompanhamentos são fáceis com o folk, permitindo controle e personalização dos acompanhamentos de e-mail com alguns cliques.

Experiência do Usuário

Tanto o Capsule CRM quanto o Zoho oferecem uma interface amigável que é fácil de navegar. A interface do usuário do Capsule é simples e fácil de usar, o que a torna perfeita para PMEs que precisam principalmente de um CRM para gerenciar contatos e rastreamento de pipeline de vendas. No entanto, se você está procurando um CRM com recursos e funcionalidades mais avançados, o Zoho pode ser uma opção melhor.

Experiência do Usuário do Capsule CRM

O Capsule CRM fornece uma interface descomplicada, com controle de contatos, tarefas e oportunidades de vendas. O menu principal compreende Pessoas, Organizações, Oportunidades e Casos, garantindo uma estrutura descomplicada para acesso a dados vitais.

Uma vantagem na experiência do usuário do Capsule CRM reside em seu painel intuitivo, organizando efetivamente as oportunidades por categorias de marcos. Isso ajuda os membros da equipe a supervisionar o processo de vendas e identificar oportunidades não atendidas, resultando em um fluxo de trabalho de vendas otimizado.

Experiência do Usuário Zoho

O Zoho também tem uma experiência do usuário decente. O painel é limpo e organizado, facilitando o acompanhamento de leads, a gestão de contatos e a revisão de análises, com um menu lateral prático. Você também pode personalizar sua interface para atender às suas necessidades.

folk Experiência do Usuário

folk apresenta uma experiência do usuário agradável, projetada para tornar sua vida muito mais fácil! Ele conta com um painel limpo e intuitivo que não requer um gênio da tecnologia para entender. Com folk, você está sempre a apenas um clique de seus contatos, tarefas e análises. Uma das estrelas brilhantes do folk é sua capacidade de mesclar e-mails de forma perfeita, economizando muito tempo e esforço. Além disso, ele faz um trabalho fantástico ao simplificar os acompanhamentos, garantindo que você nunca perca uma oportunidade. folk não é apenas mais uma ferramenta de CRM, é seu assistente amigável que garante que seus relacionamentos comerciais estejam sempre em seu melhor. Então, se você está procurando um CRM com uma experiência do usuário que parece uma caminhada no parque, folk está ao seu lado!

Suporte ao Cliente

É tudo bem e bom quando as coisas estão indo bem, mas e quando você encontra um obstáculo ou precisa de ajuda com seu CRM? O suporte ao cliente é frequentemente a última coisa considerada ao decidir sobre um CRM, mas é importante.

Suporte ao Cliente Capsule CRM

A Capsule oferece um portal de suporte online com recursos como uma seção de perguntas frequentes, tutoriais e guias práticos. Se você não encontrar as respostas lá, a equipe de suporte da Capsule CRM está acessível por e-mail.

Suporte ao Cliente Zoho

A Zoho também possui uma base de conhecimento online, onde você pode encontrar respostas para perguntas comuns e aprender a navegar pela plataforma através de tutoriais follo-walong. Caso contrário, eles também oferecem suporte por e-mail.

Suporte ao Cliente folk

Conhecido por sua capacidade de resposta e toque pessoal, a equipe de Sucesso do Cliente da folk está lá para garantir que você tenha sucesso. Além de FAQs abrangentes para soluções rápidas e tutoriais em vídeo claros e rápidos em um centro de educação prático para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a folk, a equipe também é fácil de contatar se você precisar de suporte personalizado.

Preços

Finalmente, o preço é um dos fatores críticos ao escolher um sistema de CRM.

Capsule CRM oferece um plano gratuito para você experimentar a plataforma, com limites. Quando você estiver pronto para pagar, eles têm planos a partir de $18/mês por usuário. Este plano inclui 10GB de armazenamento por usuário e até 50.000 contatos.

Os preços do Zoho também oferecem um teste gratuito, com planos a partir de $14/mês por usuário.

folk tem um teste gratuito de 14 dias. Quando você estiver pronto para fazer upgrade, pode escolher entre um plano de assinatura mensal ou anual, conforme segue.

• Padrão: $20 por usuário, por mês
• Premium: $40 por usuário, por mês
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês

Conclusão

Em conclusão, tanto o Capsule CRM quanto o Zoho oferecem recursos e funcionalidades semelhantes, mas atendem a diferentes tipos de negócios. O Capsule é perfeito para pequenas e médias empresas que precisam de um CRM para contatos, pipeline e rastreamento de leads. Enquanto isso, o Zoho é ideal para equipes e empresas que exigem um sistema de CRM com recursos avançados, como previsões e análises.

No entanto, Folk CRM oferece um design intuitivo e gamificação, que são recursos únicos e inovadores que o tornam a melhor opção de CRM para PMEs. A plataforma é acessível, com preços competitivos que facilitam o crescimento e a escalabilidade das empresas.

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