Capsule CRM vs Zoho: escolhendo o melhor CRM para o seu negócio

Capsule vs Zoho: escolha o CRM certo para a sua equipa

Escolher o software de CRM certo pode ser uma decisão crucial para pequenas empresas ou empresas de qualquer tamanho. Com tantas opções disponíveis, é essencial comparar diferentes CRMs para encontrar o melhor para as suas necessidades.

Este artigo irá ajudá-lo a tomar a decisão certa, comparando dois sistemas de CRM populares: Capsule CRM e Zoho Sales. Vamos analisar em profundidade estes dois sistemas de CRM e compará-los com base nas principais funcionalidades que precisa num CRM.

Além disso, destacaremos um CRM alternativo que se destaca como a melhor escolha para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas.

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Introdução ao Capsule CRM

O Capsule CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente baseado na nuvem que oferece uma interface de utilizador intuitiva, perfis de contacto detalhados, notificações automáticas de tarefas e muito mais.

Introdução ao Zoho

O Zoho é um sistema de CRM baseado na nuvem com rastreamento de leads, automação de vendas e análises. Ele também oferece integrações com aplicativos populares de terceiros, como Gmail e Outlook.

CRM alternativo: folk

folk uma nova geração de CRM que se concentra no design intuitivo e na experiência do utilizador. Oferece funcionalidades como opções avançadas para gerir contactos, acompanhamento de atividades, integração de e-mail e acompanhamento de pipeline. A sua poderosa integração de IA combina os seus dados de contacto com IA, permitindo-lhe gerar quase todos os dados que desejar com um clique. Concebido especificamente para equipas de vendas em crescimento de 20 a 50 pessoas, folk destaca-se do Capsule e do Zoho pelos seus elementos gamificados que tornam divertido e fácil para os seus vendedores manter os dados do CRM atualizados.

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Comparação entre Capsule CRM e Zoho

O Capsule CRM e o Zoho têm como objetivo simplificar o processo de vendas, fornecendo uma solução completa para gerenciar contactos, leads e negócios.

Continue a ler para obter uma análise detalhada de como cada CRM se compara em termos de gestão de contactos, integrações, gestão de pipeline, mala direta e experiência do utilizador/facilidade de uso.

Gestão de contactos

Na base de todas as aplicações de CRM está a funcionalidade principal de gestão de contactos. Atualmente, um bom CRM deve ir além da função básica de armazenamento de detalhes de contacto, permitindo-lhe acompanhar interações e até mesmo enriquecer os seus dados de contacto.

Gestão de contactos Capsule CRM

O Capsule CRM permite aos utilizadores armazenar perfis de contacto detalhados, incluindo o histórico de atividades, para que as equipas possam acompanhar as interações e os seguimentos. Os utilizadores podem adicionar notas, tarefas ou anexar documentos a cada perfil de contacto.

Gestão de contactos Zoho

No Zoho, pode manter perfis de contacto, com cada perfil incluindo um histórico de interações. Integrado com outros produtos Zoho, ele fornece uma visão holística do nível de envolvimento e do estado de cada contacto. Os utilizadores também podem adicionar notas, definir lembretes para ações de acompanhamento e anexar documentos necessários ao perfil de cada contacto.

Gestão de folk

Folk a gestão de contactos a um nível totalmente novo! Com integrações com o Outlook e o Gmail, pode acompanhar automaticamente todas as interações (e-mails, eventos do calendário) de forma integrada. Os campos personalizados permitem-lhe armazenar qualquer tipo de dados que desejar e, se faltar alguma informação, o enriquecimento com um clique permite-lhe preencher as lacunas nos dados dos seus contactos. Anexe documentos e mantenha um registo de notas que pode partilhar com colegas e até mesmo marcá-las como lembretes para tarefas. Uma extensão prática do Chrome permite importar contactos do LinkedIn, Twitter ou qualquer lugar da web com um único clique.

Integrações

As integrações são o ingrediente secreto que torna as aplicações de CRM incrivelmente úteis. É como ter o seu sistema de e-mail a comunicar com o seu calendário, a sua ferramenta de gestão de projetos e a sua lista de contactos, trocando informações úteis e garantindo que todos estão em sintonia. Isso significa menos introdução manual de dados para si, menos erros e mais tempo para se concentrar na construção dessas relações tão importantes com os clientes.

Integrações do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece integrações com os suspeitos habituais, como Google G Suite e Microsoft Outlook para e-mail, Xero e QuickBooks para finanças e MailChimp para marketing. Se você gosta de configurar seus fluxos de trabalho, eles têm ferramentas de automação padrão, como Integromat, Zapier e PieSync.

Integrações Zoho

O Zoho Integrations também possui integrações abrangentes, conectando-se ao Google Apps, redes sociais e ferramentas de contabilidade como QuickBooks e Xero. Para marketing, o Zoho integra-se com a sua própria ferramenta de marketing, o MAkreting Hub, e também com ferramentas populares como o MailChimp.

folk

folk o seu melhor para o campo, integrando-se facilmente com o Gmail e o Outlook, trazendo todos os seus contactos, e-mails e eventos do calendário e sincronizando-os automaticamente. Além do Gmail e do Outlook, folk integrações nativas, incluindo WhatsApp (com sincronização bidirecional completa), PandaDoc, Salesforge, Kaspr e Allo. Além do Zapier, folk suporta o Make e fornece uma API pública aberta para se conectar a qualquer plataforma para automação de fluxo de trabalho.

Gestão de Pipeline

Ao gerir um pipeline, o Capsule oferece uma solução simples e intuitiva que facilita a personalização do pipeline com base em requisitos comerciais específicos. Pode criar pipelines personalizados, priorizar negócios e acompanhar o estágio de cada negócio em tempo real. O pipeline da Zoho é mais complexo, pois inclui pontuação automatizada de leads e análises aprofundadas que ajudam equipas maiores a prever receitas e metas de vendas com mais precisão. No entanto, para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre simplicidade e poder, com gestão visual do pipeline que mantém todos alinhados.

Gestão do pipeline do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece uma abordagem intuitiva e eficiente para a gestão do pipeline. A sua interface intuitiva permite uma fácil personalização dos pipelines de vendas para se adequar às necessidades específicas do negócio. É possível criar vários pipelines e definir as suas próprias etapas, tornando-o uma ferramenta flexível para diferentes processos de vendas.

Gestão de Pipeline Zoho

O Zoho CRM tem uma abordagem multifacetada para a gestão do pipeline, incluindo uma pontuação automatizada de leads que ajuda a priorizar os clientes potenciais com base no seu valor potencial para o seu negócio. Também possui análises que mostram a jornada de cada negócio em tempo real.

Gestão de folk

folk um pipeline no estilo Kanban, do tipo arrastar e soltar, que pode ser configurado e personalizado com apenas alguns cliques. Controle quais dados são exibidos em cada cartão e mova os cartões ao longo do processo, proporcionando uma visão clara do seu pipeline.

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Mala direta

A mala direta é um recurso fundamental em qualquer sistema de CRM. Ela simplifica o processo de comunicação com vários clientes simultaneamente, mantendo uma abordagem personalizada. Uma mensagem bem elaborada e personalizada pode ajudá-lo a se destacar em caixas de entrada lotadas, levando a taxas mais altas de abertura e resposta. Com a mala direta, você pode fazer com que os seus clientes se sintam valorizados e apreciados, promovendo a fidelidade e a retenção dos clientes.

Capsule CRM mala direta

O Capsule CRM não possui um recurso de mala direta.

Mala direta do Zoho

A mala direta do Zoho permite consolidar as informações dos clientes da sua base de dados e incorporá-las nos seus e-mails. O recurso também oferece suporte a acompanhamentos automatizados, tornando o gerenciamento da comunicação com os seus clientes mais eficiente.

fusão de folk

Envie e-mails ultra personalizados em massa com facilidade usando o Messages folk. Selecione a partir de uma galeria de modelos de e-mail para acelerar ainda mais o processo e/ou escreva com IA.

No dashboard Mensagens, dashboard uma visão clara das suas taxas de abertura, cliques, etc. Além disso, os acompanhamentos são fáceis com folk, permitindo o controlo e a personalização dos acompanhamentos por e-mail com apenas alguns cliques.

Experiência do utilizador

Tanto o Capsule CRM como o Zoho oferecem uma interface intuitiva e fácil de navegar. A interface do Capsule é simples e fácil de usar, o que a torna perfeita para equipas de vendas menores que precisam principalmente de um CRM para gerenciar contactos e acompanhar o funil de vendas. No entanto, se procura um CRM com recursos e funcionalidades mais avançadas, o Zoho pode ser uma opção melhor para empresas maiores, mas para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, folk oferece a experiência de usuário ideal, que equilibra simplicidade com recursos de vendas poderosos.

Experiência do utilizador do Capsule CRM

O Capsule CRM oferece uma interface organizada, com controlo de contactos, tarefas e potenciais clientes. O menu principal inclui Pessoas, Organizações, Oportunidades e Casos, garantindo uma estrutura simples para o acesso a dados essenciais.

Uma vantagem na experiência do utilizador do Capsule CRM reside no seu dashboard intuitivo, que organiza eficazmente os potenciais clientes por categorias de marcos. Isto ajuda os membros da equipa a supervisionar o processo de vendas e a identificar oportunidades não atendidas, resultando num fluxo de trabalho de vendas simplificado.

Experiência do utilizador Zoho

O Zoho também oferece uma experiência de utilizador satisfatória. O dashboard limpo e organizado, facilitando o acompanhamento de leads, a gestão de contactos e a análise de dados, com um prático menu lateral. Também é possível personalizar a interface de acordo com as suas necessidades.

Experiência folk

folk uma experiência agradável ao utilizador, concebida para facilitar muito a sua vida! Possui um dashboard limpo e intuitivo dashboard não requer um génio da tecnologia para ser compreendido. Com folk, está sempre a um clique de distância dos seus contactos, tarefas e análises. Uma das características mais marcantes do folk a sua capacidade de integrar e-mails de forma perfeita, poupando-lhe muito tempo e esforço. Além disso, faz um trabalho fantástico ao simplificar os acompanhamentos, garantindo que nunca perca uma oportunidade. folk apenas mais uma ferramenta de CRM, é o seu assistente amigável que garante que as suas relações comerciais estejam sempre no seu melhor. Portanto, se procura um CRM com uma experiência de utilizador que pareça um passeio no parque, folk é a escolha certa!

Apoio ao cliente

Tudo corre bem quando tudo está a correr sobre rodas, mas e quando surge um problema ou precisa de ajuda com o seu CRM? O suporte ao cliente é muitas vezes a última coisa a ser considerada ao decidir sobre um CRM, mas é importante.

Suporte ao cliente Capsule CRM

A Capsule oferece um portal de suporte online com recursos como uma secção de perguntas frequentes, tutoriais e guias práticos. Se não encontrar as respostas lá, a equipa de suporte da Capsule CRM está disponível por e-mail.

Suporte ao cliente da Zoho

A Zoho também possui uma base de conhecimento online, onde pode encontrar respostas para perguntas comuns e aprender a navegar na plataforma através de tutoriais passo a passo. Caso isso não seja suficiente, eles também oferecem suporte por e-mail.

Suporte folk

Conhecida pela sua capacidade de resposta e toque pessoal, a equipa de Sucesso do Cliente folk está à disposição para garantir o seu sucesso. Além de FAQs abrangentes para soluções rápidas e tutoriais em vídeo rápidos e claros num prático centro de educação para ajudá-lo a tirar o máximo proveito da folk, a equipa também é fácil de contactar se precisar de suporte personalizado.

Preços

Por fim, o preço é um dos fatores críticos na escolha de um sistema de CRM.

O Capsule CRM oferece um plano gratuito para experimentar a plataforma, com limitações. Quando estiver pronto para pagar, eles têm planos a partir de US$ 18/mês por utilizador. Este plano inclui 10 GB de armazenamento por utilizador e até 50.000 contactos.

Os preços da Zoho também oferecem um período de avaliação gratuita, com planos a partir de US$ 14/mês por utilizador.

folk um período de avaliação gratuita de 14 dias. Quando estiver pronto para fazer o upgrade, poderá escolher entre um plano de assinatura mensal ou anual, conforme descrito a seguir.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
• Personalizado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês

Conclusão

Em conclusão, tanto o Capsule CRM como o Zoho oferecem recursos e funcionalidades semelhantes, mas atendem a diferentes tipos de negócios. O Capsule é perfeito para pequenas empresas que precisam de um CRM para contactos, pipeline e acompanhamento de leads. Por outro lado, o Zoho é ideal para empresas maiores que precisam de um sistema CRM com recursos avançados, como previsão e análise.

No entanto, Folk oferece um design intuitivo e gamificação, que são recursos únicos e inovadores que o tornam a melhor opção de CRM para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas. A plataforma é acessível, com preços competitivos que facilitam o crescimento eficiente das equipas de vendas, mantendo o toque pessoal que impulsiona os resultados.

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Perguntas frequentes

Qual é a principal diferença entre o Capsule e o Zoho CRM?

A Capsule concentra-se na gestão simples de contactos e pipelines para equipas pequenas. A Zoho oferece um conjunto mais abrangente com análises avançadas, pontuação de leads e automação mais profunda, adequado para equipas maiores.

O Capsule CRM tem mala direta?

Não. O Capsule não possui uma função integrada de mala direta. Campanhas por e-mail normalmente requerem integrações como o Mailchimp.

Qual é mais fácil de usar, Capsule ou Zoho?

O Capsule é mais simples e organizado, ideal para equipas pequenas. O Zoho é poderoso, mas mais complexo, melhor para organizações que precisam de funcionalidades avançadas e personalização.

Qual CRM é adequado para uma equipa de vendas de 20 a 50 pessoas?

folk combina facilidade de utilização com funcionalidades poderosas, como um pipeline Kanban, sincronização com o Gmail/Outlook, enriquecimento e sequências de e-mail. Foi concebido para equipas de vendas em crescimento, com 20 a 50 utilizadores.