As 11 melhores ferramentas de gravação e análise de chamadas de vendas (2026)

Uma chamada de vendas termina com uma questão relacionada com o preço, uma referência a um concorrente e a promessa de enviar uma proposta até sexta-feira. A gravação capta tudo isso. Mas se ninguém conseguir identificar esses momentos nem associá-los ao negócio, a equipa continua a trabalhar com base na memória.

O software de gravação e análise de chamadas de vendas ajuda as equipas a registar conversas, a rever o que os compradores disseram e a transformar detalhes importantes em ações de formação ou de acompanhamento. As ferramentas variam consideravelmente: algumas gravam chamadas telefónicas, outras analisam videoconferências e outras ainda integram informações sobre as chamadas no CRM. Comparámos 11 opções para o ajudar a encontrar aquela que melhor se adapta à forma como a sua equipa vende.

O que é o software de gravação e análise de chamadas de vendas?

O software de gravação e análise de chamadas de vendas capta as conversas com potenciais clientes ou clientes e, em seguida, ajuda as equipas a compreender e a tirar partido do que foi dito. Dependendo da ferramenta, pode gravar chamadas telefónicas ou videoconferências, produzir transcrições, identificar momentos importantes e associar esses detalhes a um contacto ou a um negócio.

As funcionalidades estão relacionadas, mas têm finalidades diferentes:

👉 A gravação de chamadas preserva a conversa original, para que um colaborador ou um gestor possa ouvi-la novamente.

👉 A transcrição transforma a fala em texto pesquisável, facilitando a localização de uma pergunta ou objeção específica.

👉 A análise de chamadas identifica padrões ou momentos-chave, tais como menções à concorrência, objeções e temas que surgem em várias chamadas.

👉 A integração com o CRM coloca notas relevantes e os próximos passos no local onde a equipa gere a relação.

A melhor configuração depende do que precisa de fazer após a chamada. Um gestor que analise o desempenho dos representantes pode precisar de análises detalhadas das conversas; uma pequena equipa de vendas pode tirar mais partido de notas precisas e de um acompanhamento claro associado à transação certa.

Como selecionámos estas ferramentas

Concentrámo-nos no software que ajuda uma equipa de vendas a registar uma conversa e a utilizá-la posteriormente. Cada ferramenta tem um papel claro nesse processo, quer grave as chamadas diretamente, quer as analise, quer transfira as informações obtidas para o CRM.

Tivemos em conta cinco critérios:

✅ Cobertura de chamadas: Funciona com chamadas telefónicas, videoconferências ou ambas? Grava as chamadas diretamente ou liga-se a um gravador separado?

✅ Facilidade de revisão: Os representantes conseguem localizar uma conversa específica, pesquisar a sua transcrição e voltar a um momento importante?

✅ Análise de vendas: Revela detalhes úteis, tais como objeções, perguntas dos compradores, oportunidades de acompanhamento ou riscos associados aos negócios?

✅ Fluxo de trabalho de acompanhamento: A equipa consegue associar as informações das chamadas ao contacto ou à oportunidade certa e tomar as medidas acordadas?

✅ Custo e adequação: É adequado ao tamanho da equipa e às ferramentas já existentes? E o preço inicial está disponível ao público?

As 11 escolhas abrangem diferentes fluxos de trabalho de vendas. Um sistema telefónico empresarial, um assistente de videoconferências e uma plataforma de inteligência de conversação não resolvem o mesmo problema da mesma forma; por isso, cada análise explica em que contexto a ferramenta se adequa melhor.

As 11 melhores ferramentas de gravação e análise de chamadas de vendas em 2026

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1. folk

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 no G2)

Visão geral

folk permite que os representantes de vendas gravem chamadas utilizando o número que já utilizam no WhatsApp, sem terem de adquirir um número empresarial separado. Os potenciais clientes podem continuar a ligar para o número que conhecem, enquanto os representantes ficam com um registo da conversa no seu CRM.

As transcrições das chamadas e as notas geradas por IA facilitam a revisão das perguntas, objeções e compromissos de um comprador. O Magic Fields consegue extrair detalhes úteis desse contexto, para que os representantes possam preparar a próxima conversa ou dar seguimento sem terem de começar do zero.

Principais características

• Gravação de chamadas utilizando um número já associado ao WhatsApp
• Transcrições e notas de chamadas geradas por IA
• Contexto da chamada associado aos registos de contactos
• Magic Fields para identificar pontos críticos, critérios de decisão e próximos passos
• Gestão de contactos e do pipeline

Prós

• Não é necessário adquirir um número separado para começar a gravar chamadas
• As informações sobre as chamadas mantêm-se « close » em relação ao contacto e ao pipeline de vendas
• A IA ajuda a transformar conversas longas em informações que os representantes podem utilizar
• Útil quando a mesma equipa gere chamadas, relações e acompanhamentos

Contras

• As equipas que procuram análises de conversas abrangentes e específicas ou acompanhamento de gestores podem necessitar de uma plataforma especializada
• A gravação de uma videoconferência pode exigir uma ferramenta de videoconferência ligada

Preço inicial

24 dólares por membro/mês, cobrados anualmente.

Ideal para

Equipas de vendas que pretendem gravar chamadas a partir do seu número atual e transformar as conversas em contexto útil para o CRM e em ações de acompanhamento.

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2. Gong

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 no G2)

Visão geral

O Gong grava e analisa chamadas de vendas e reuniões para que os gestores possam rever o que os compradores realmente disseram. O seu ponto forte é a análise transversal das conversas: as equipas podem examinar objeções, menções à concorrência e sinais de negócio, em vez de terem de ouvir cada gravação na íntegra.

O Gong revela-se mais útil quando o acompanhamento e a análise de negócios envolvem um volume substancial de chamadas. Um gestor pode encontrar exemplos para a formação de um representante, enquanto uma equipa de negócios pode rever as preocupações de um comprador antes da próxima reunião.

Principais características

• Gravação e transcrição automáticas de chamadas
• Gravações pesquisáveis e momentos salientes das conversas
• Resumos de chamadas assistidos por IA
• Ferramentas de coaching para avaliar o desempenho dos representantes
• Conclusões retiradas de conversas ao longo de várias transações

Prós

• Ferramentas eficazes para o coaching, baseadas em conversas reais de vendas
• Facilita a identificação de padrões em várias chamadas
• Associa as informações sobre as chamadas a uma análise mais abrangente dos negócios

Contras

• Para saber o preço, é necessário solicitar um orçamento de vendas
• O seu vasto conjunto de funcionalidades pode ser mais do que o necessário para uma equipa pequena em termos de gravações e notas

Preço inicial

Orçamento personalizado. A Gong não divulga um preço inicial fixo.

Ideal para

Organizações de vendas que necessitam de uma análise detalhada das conversas e de um programa de coaching estruturado.

3. Avoma

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 no G2)

Visão geral

A Avoma grava reuniões, cria transcrições e notas geradas por IA e oferece uma análise adicional das conversas para as equipas de vendas. Os representantes podem rever uma discussão específica e preparar um acompanhamento; os gestores podem utilizar o complemento «Conversation Intelligence» para analisar padrões de chamadas e orientar a sua equipa.

O seu modelo de preços é modular. O plano básico inclui a gravação de reuniões e a criação de notas, enquanto as análises avançadas, como a avaliação de chamadas com IA e o acompanhamento, requerem uma funcionalidade adicional paga.

Principais características

• Gravação automática de videoconferências
• Transcrição em tempo real e notas de reunião com IA
• Gravações pesquisáveis e excertos de chamadas
• E-mails de acompanhamento gerados por IA e gravação de notas no CRM
• Funcionalidades opcionais de «Conversation Intelligence», incluindo avaliação de chamadas e informações para acompanhamento

Prós

• Reúne notas de reuniões e análises de vendas numa única plataforma
• Oferece acesso gratuito como observador aos colegas de equipa que não gravam as reuniões
• Permite que as equipas implementem a Inteligência de Conversação apenas para os utilizadores que dela necessitam

Contras

• A análise avançada de chamadas tem um custo adicional
• É mais complicado comparar os preços, uma vez que estes combinam um plano de gravação com complementos opcionais

Preço inicial

19 dólares por gravador/mês, faturados anualmente, para o plano Startup. O complemento «Conversation Intelligence» tem um preço a partir de 29 dólares por licença/mês, faturados anualmente, para além do plano base.

Ideal para

Equipas que gravam reuniões de vendas e pretendem ter a possibilidade de incluir um acompanhamento mais aprofundado e uma análise das chamadas.

4. Jiminny

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,6/5 no G2)

Visão geral

A Jiminny grava e transcreve conversas de vendas, tanto de voz como de vídeo, e depois analisa-as para ajudar as equipas a rever os negócios e a melhorar as suas chamadas. Os gestores podem identificar momentos relevantes para o acompanhamento sem terem de ouvir todas as gravações do início ao fim. Os representantes podem consultar as palavras exatas de um comprador antes da sua próxima conversa.

Ao contrário de um gravador de chamadas básico, o Jiminny foi concebido para analisar as conversas de toda a equipa e integrar essas informações no CRM.

Principais características

• Gravação e transcrição de conversas telefónicas e por vídeo
• Resumos gerados por IA e transcrições de chamadas pesquisáveis
• Informações sobre conversas para análises de negócios e acompanhamento
• Excertos de chamadas que as equipas podem partilhar e discutir
• Sincronização do CRM

Prós

• Abrange tanto chamadas de voz como videoconferências
• Facilita a localização e a partilha de momentos específicos das chamadas
• Permite o acompanhamento com base em conversas gravadas
• Associa informações sobre chamadas aos registos do CRM

Contras

• Não há um preço inicial divulgado, o que dificulta a comparação dos custos
• Pode ser mais abrangente do que o necessário para uma equipa pequena em termos de registos e notas básicas

Preço inicial

Orçamento personalizado. O preço depende do número e do tipo de lugares necessários.

Ideal para

Equipas de vendas que pretendem analisar as chamadas de forma sistemática e utilizar as informações recolhidas nas conversas para fins de formação.

5. Salesloft

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,5/5 no G2)

Visão geral

O Salesloft combina as chamadas com os fluxos de trabalho que os representantes utilizam para contactar e acompanhar os potenciais clientes. As suas funcionalidades de «Conversation Intelligence» gravam e transcrevem as chamadas de vendas, ajudando depois as equipas a analisar as perguntas dos compradores, as objeções e outros momentos importantes para um negócio.

É ideal para equipas que já gerem as suas ações de divulgação no Salesloft: as informações sobre as chamadas podem servir de base para o próximo e-mail ou reunião, sem se tornarem uma tarefa de pesquisa separada.

Principais características

• Gravação de chamadas de vendas e reuniões
• Transcrição e conversas pesquisáveis
• Informações sobre chamadas geradas por IA
• Análise da chamada para orientação
• Fluxos de trabalho de acompanhamento na plataforma Salesloft

Prós

• Mantém a análise de chamadas close para a abordagem de vendas
• Ajuda os representantes a manterem o contexto da conversa no ponto de contacto seguinte
• Fornece aos gestores gravações para utilizarem no acompanhamento

Contras

• Sem preço inicial divulgado
• As equipas que procuram apenas a gravação de chamadas podem não precisar da plataforma mais abrangente

Preço inicial

Orçamento personalizado. A Salesloft não divulga um preço inicial fixo.

Ideal para

Equipas de vendas que pretendem analisar chamadas no âmbito de um fluxo de trabalho de contacto já estabelecido.

6. Divulgação Kaia

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (4,3/5 no G2 para a Outreach)

Visão geral

A Kaia é a funcionalidade de inteligência de conversação da Outreach. Grava e transcreve chamadas e reuniões, cria resumos e identifica ações a realizar. Os representantes podem rever a conversa e transformar um próximo passo identificado numa tarefa no Outreach.

O Kaia é mais útil quando uma equipa já utiliza o Outreach para as suas atividades de vendas e pretende incluir a análise de chamadas no mesmo fluxo de trabalho.

Principais características

• Gravação de chamadas e reuniões
• Transcrições e resumos gerados por IA
• Gravações pesquisáveis
• Ações que podem tornar-se tarefas de divulgação
• Tópicos de conversa para analisar o que os compradores discutem

Prós

• Integra as informações sobre as chamadas no fluxo de trabalho do Outreach já existente da equipa
• Facilita a consulta posterior das gravações e das tarefas pendentes
• Permite tanto o acompanhamento individual como as avaliações por parte dos gestores

Contras

• Sem preço inicial divulgado
• O seu valor depende em grande medida do facto de a equipa utilizar o Outreach na restante parte do seu processo de vendas

Preço inicial

Orçamento personalizado. A Outreach não divulga um preço inicial fixo.

Ideal para

Equipas que utilizam o Outreach e que pretendem analisar conversas e definir os próximos passos na mesma plataforma.

7. Aircall

Classificação

⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 no G2)

Visão geral

Aircall é um sistema telefónico empresarial que grava chamadas recebidas e efetuadas. Os representantes podem voltar a uma conversa com um cliente no seu histórico de chamadas, enquanto os gestores podem utilizar as gravações para analisar a forma como a equipa lida com questões frequentes.

Aircall também oferece transcrição e análise por IA. Verifique o plano antes de comprar: o preço básico inclui o sistema telefónico e a gravação de chamadas, mas as funcionalidades de IA que pretende podem exigir um plano superior ou um complemento.

Principais características

• Gravação de chamadas recebidas e efetuadas
• Histórico de chamadas centralizado
• Transcrição e resumos gerados por IA nos planos elegíveis
• Números comerciais e encaminhamento de chamadas
• Integrações CRM

Prós

• Grava as chamadas no sistema telefónico que os representantes utilizam diariamente
• Ideal para equipas com chamadas recebidas e efetuadas frequentes
• Oferece um percurso que vai desde a gravação básica até uma análise mais aprofundada das chamadas

Contras

• Mínimo de três licenças
• Nem todas as funcionalidades avançadas de IA estão incluídas no preço de base
• Menos adequado para equipas cujas conversas de vendas decorrem principalmente em videoconferências

Preço inicial

30 dólares por licença/mês, faturados anualmente, com um mínimo de três licenças.

Ideal para

Equipas de vendas que privilegiam o contacto por telefone e que necessitam de um sistema fiável de registo de chamadas e da possibilidade de incluir a análise de conversas.

8. Dialpad Sell

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,4/5 no G2)

Visão geral

O Dialpad Sell combina chamadas de vendas com assistência por IA durante as conversas em tempo real. Os representantes podem receber sugestões relevantes enquanto falam com um potencial cliente, e os gestores podem analisar as gravações e os dados das chamadas posteriormente. O seu objetivo é ajudar as equipas a melhorar as conversas telefónicas à medida que estas decorrem, bem como a aprender com elas posteriormente.

Principais características

• Gravação e transcrição de chamadas de vendas
• Sugestões de IA em tempo real para os representantes
• Resumos de chamadas e informações sobre as conversas
• Ferramentas de coaching e quadros de avaliação
• Análise de chamadas para gestores

Prós

• Fornece orientação durante as chamadas
• Fornece aos gestores gravações e informações úteis para o acompanhamento dos colaboradores
• Ideal para equipas que fazem um grande número de chamadas telefónicas

Contras

• Menos relevante para equipas que vendem principalmente através de videoconferências
• A página de preços acessível ao público não apresenta um preço inicial claro para a opção «Vender»

Preço inicial

Contacte a Dialpad para saber os preços atuais do Sell.

Ideal para

Equipas de vendas por telefone que pretendem receber orientação em tempo real dos representantes, a par da gravação e análise das chamadas.

9. Close

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 no G2)

Visão geral

Close combina um CRM de vendas com funcionalidades de chamadas integradas. Quando a gravação de chamadas está ativada, os representantes podem reproduzir uma conversa a partir do registo do potencial cliente, close , juntamente com os e-mails, notas e outras atividades relacionadas com esse potencial cliente. É útil para equipas que pretendem ter o seu histórico de chamadas e o seu pipeline num único local.

Close também oferece transcrição por IA e resumos de chamadas, embora as equipas devam verificar quais as funcionalidades e os limites de utilização aplicáveis ao plano que escolheram. O período de retenção das gravações varia consoante o nível de serviço.

Principais características

• Funcionalidade de chamadas integrada e registo automático de chamadas
• Gravações acessíveis a partir dos registos principais
• Transcrição por IA e resumos de chamadas
• Histórico de atividades de leads partilhados
• Funcionalidades de acompanhamento de chamadas nos planos superiores

Prós

• Mantém as chamadas e o contexto dos contactos no mesmo CRM
• Facilita a revisão de uma gravação antes de dar seguimento ao assunto
• Oferece um plano básico para utilizadores individuais e planos distintos para equipas

Contras

• A retenção de gravações nos níveis inferiores é limitada
• O consumo de chamadas é cobrado separadamente
• As funcionalidades avançadas de marcação e acompanhamento requerem níveis superiores

Preço inicial

9 dólares por utilizador/mês, faturados anualmente, para o plano Solo de um utilizador. Para equipas, o plano Essentials tem um preço a partir de 35 dólares por utilizador/mês, faturados anualmente.

Ideal para

Pequenas equipas de vendas que pretendem fazer chamadas, rever conversas e gerir leads a partir da mesma plataforma.

10. Fireflies.ai

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 no G2)

Visão geral

O Fireflies.ai grava e transcreve reuniões, transformando-as depois em notas e resumos pesquisáveis. Após uma chamada de apresentação ou uma demonstração, um representante pode procurar uma pergunta, verificar um próximo passo acordado ou partilhar a conversa relevante com um colega de equipa.

Funciona bem como uma camada de análise de reuniões para equipas que já dispõem de um CRM e realizam a maior parte das suas chamadas de vendas através de plataformas de videoconferência.

Principais características

• Gravação e transcrição de reuniões
• Histórico de conversas pesquisável
• Resumos gerados por IA e ações a tomar
• Partilha e colaboração em reuniões
• Integrações CRM

Prós

• Facilita a localização de detalhes específicos após uma reunião
• Reduz a necessidade de tomar notas manualmente durante as chamadas de apresentação e as demonstrações
• Oferece um plano gratuito

Contras

• Não substitui um sistema telefónico empresarial
• À medida que crescem, as equipas poderão ter de verificar os limites dos planos e a utilização de créditos de IA

Preço inicial

Está disponível um plano gratuito. O plano Pro tem um preço a partir de 10 dólares por licença/mês, com faturação anual.

Ideal para

Equipas que pretendem pesquisar, resumir e partilhar as suas reuniões de vendas gravadas.

11. tl;dv

Classificação

⭐⭐⭐⭐⭐ (4,7/5 no G2)

Visão geral

O tl;dv grava reuniões em vídeo e ajuda as equipas a voltarem aos momentos que realmente importam. Um representante pode partilhar um excerto em que um comprador explica um requisito, enquanto um gestor pode analisar como foi gerida uma demonstração ou uma objeção sem ter de assistir à chamada na íntegra.

O facto de se centrar em gravações e momentos salientes que podem ser partilhados torna-o útil quando várias pessoas precisam de conhecer em primeira mão o feedback de um potencial cliente.

Principais características

• Gravação e transcrição de videoconferências
• Biblioteca de reuniões com função de pesquisa
• Notas e resumos gerados por IA
• Vídeos e momentos em destaque que podem ser partilhados
• Integrações de CRM nos planos elegíveis

Prós

• Facilita a partilha de excertos de chamadas com os colegas de equipa
• Abrange reuniões no Zoom, no Google Meet e no Microsoft Teams
• Oferece um plano gratuito para gravação e transcrição

Contras

• Não foi concebido para substituir um sistema telefónico empresarial
• As funcionalidades mais avançadas de IA e CRM requerem um plano pago

Preço inicial

Está disponível um plano gratuito. O plano Pro tem um preço a partir de 18 $ por licença/mês, com faturação anual.

Ideal para

Equipas que pretendem analisar vídeos de reuniões de vendas e partilhar momentos importantes das chamadas com toda a empresa.

Que ferramenta de gravação de chamadas de vendas deve escolher?

A forma mais rápida de reduzir a lista é começar por identificar onde as suas chamadas ocorrem e o que precisa de aprender com elas.

• Se pretende ter o contexto das chamadas no seu CRM: Escolha folk se a sua prioridade for gravar chamadas a partir do número que já utiliza para o WhatsApp e transformar essas conversas em contexto de contacto e ações de acompanhamento. Close é outra opção se quiseres funcionalidades de chamadas integradas num CRM de vendas.
• A sua equipa vende principalmente por telefone: compare Aircall para telefonia empresarial, o Dialpad Sell para acompanhamento em tempo real e Close para chamadas associadas a registos de leads.
• A maioria das conversas consiste em demonstrações em vídeo ou reuniões de exploração: o Fireflies.ai é ideal para notas e resumos pesquisáveis; o tl;dv destaca-se quando os colegas de equipa precisam de partilhar e rever momentos específicos de um vídeo.
• Os gestores precisam de orientar os colaboradores em várias chamadas: veja o Gong, o Jiminny e o Avoma. O Avoma disponibiliza um complemento separado de «Conversation Intelligence», pelo que deve incluir esse custo ao comparar os planos.
• Já está a utilizar o Outreach numa plataforma de interação de vendas: o Salesloft e o Outreach Kaia mantêm as informações sobre as chamadas close integradas nos fluxos de trabalho que os representantes utilizam entre as conversas.

Antes de tomar uma decisão, teste o mesmo fluxo de trabalho de chamadas nas ferramentas que selecionou: grave uma conversa, identifique uma objeção do comprador, verifique a transcrição e atribua o acompanhamento. Isso irá revelar se o software ajuda a sua equipa a agir com base nas chamadas ou se se limita a armazená-las.

O que verificar antes de comprar!

Uma ferramenta pode parecer convincente numa demonstração e, mesmo assim, não permitir que os seus representantes analisem as chamadas de que necessitam. Utilize esta lista de verificação durante o período de teste, de preferência com as pessoas que irão efetuar e gerir as chamadas.

1. Registo de chamadas

• Regista os canais que a vossa equipa mais utiliza: telefone, números associados ao WhatsApp ou videoconferências?
• Consegue captar claramente ambos os interlocutores?
• Os representantes conseguem saber quando a gravação começou, terminou ou falhou?
• A chamada é associada ao contacto e ao negócio corretos?

2. Análise

• É possível procurar numa transcrição uma pergunta de um comprador ou uma referência a um concorrente?
• Os resumos distinguem um próximo passo acordado de uma sugestão?
• Os gestores podem rever momentos específicos sem terem de reproduzir a chamada na íntegra?
• Os representantes podem corrigir nomes, números ou notas geradas pela IA que estejam incorretos?

3. Controlos da equipa

• É possível controlar quem pode aceder, partilhar, descarregar e eliminar as gravações?
• A ferramenta dá apoio ao vosso processo de notificação e consentimento?
• É possível definir um período de retenção que se adapte à política da sua organização?

4. Custo real

• A gravação está incluída no plano de entrada?
• A transcrição, a análise por IA, o acompanhamento e a sincronização com o CRM estão incluídos ou são cobrados separadamente?
• Existem requisitos mínimos de lugares, taxas de utilização ou limites de retenção de gravações?

Peça a cada fornecedor que demonstre estes passos utilizando uma chamada real do seu fluxo de trabalho. A comparação mais útil é a facilidade com que um representante consegue passar de «O que disse o comprador?» para «O que faço a seguir?»

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre a gravação de chamadas e a inteligência de conversação?

A gravação de chamadas guarda o áudio ou o vídeo de uma conversa. A inteligência de conversação analisa as chamadas e as transcrições para identificar detalhes como objeções dos compradores, menções à concorrência, ações a realizar e oportunidades de formação.

O software de gravação de chamadas de vendas consegue analisar chamadas telefónicas e videoconferências?

Algumas ferramentas suportam ambos, mas muitas concentram-se num único canal. O Aircall e o Dialpad Sell estão orientados para chamadas telefónicas; o Fireflies.ai e o tl;dv concentram-se em reuniões. Verifique quais são exatamente os canais que a sua equipa utiliza antes de escolher uma ferramenta.

Qual é o melhor software para o coaching de vendas?

O Gong, o Jiminny e o Avoma oferecem ferramentas para analisar conversas e dar orientação aos representantes. O Dialpad Sell também fornece orientação durante as chamadas telefónicas em tempo real. A melhor opção depende do que os gestores precisam: feedback durante as chamadas, análises após as chamadas ou tendências a nível de toda a equipa.

A IA consegue identificar objeções nas chamadas de vendas?

Sim. Algumas ferramentas conseguem identificar objeções e outros temas nas transcrições. Verifique as conclusões importantes comparando-as com a gravação: a IA pode não ter em conta o contexto ou interpretar uma pergunta como uma objeção categórica.

É possível associar gravações de chamadas a um CRM?

Sim, embora a configuração possa variar. Um CRM como o folk ou o Close pode associar o contexto da chamada ao contacto relevante. Outras ferramentas de gravação ligam-se a um CRM para enviar gravações, notas ou informações para esse sistema. Verifique se as chamadas estão associadas ao registo correto.

Existe algum software gratuito para gravar e analisar chamadas de vendas?

A Fireflies.ai e a tl;dv oferecem planos gratuitos para a gravação e revisão de reuniões. Os planos gratuitos costumam ter limites no que diz respeito a funcionalidades de IA, armazenamento ou integrações, por isso compare o que precisa para a utilização diária.

É necessário obter consentimento para gravar uma chamada de vendas?

As regras de gravação variam consoante a jurisdição e a localização dos participantes. Verifique os requisitos aplicáveis às suas chamadas e siga o processo de notificação e consentimento da sua empresa antes de proceder à gravação.

O que deve uma equipa de vendas fazer com as informações sobre as chamadas?

Utilize-as para confirmar as necessidades do comprador, corrigir o registo da negociação, atribuir ações acordadas e preparar a próxima conversa. Os gestores também podem rever chamadas selecionadas para dar feedback específico e identificar objeções que surgem repetidamente.